Date post: | 08-Apr-2016 |
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Objetivos del taller1. Conocer la importancia de la monitorización de las redes sociales.
2. Comprender los conceptos más importantes que conlleva el proceso.
3. Descubrir las herramientas más útiles para extraer los datos de los medios sociales.
4. Analizar las métricas obtenidas para establecer procesos de mejora.
Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Para que nos sirve? ¿Qué es un KPI?
2. Herramientas de monitorización de webs y blogs.
3. Herramientas de monitorización de tendencias.
4. Herramientas de monitorización de Facebook.
Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.
6. Herramientas de monitorización de influencia.
7. Herramientas de monitorización de "sentiment" o tono emocional
8. Herramientas "todo en 1".
Escuchar qué se dice y cómo se habla acerca de nuestra marca.
Monitorizar los medios sociales para...
5 pasos fundamentales en el proceso de monitorización:
- Establecer métrica- Medir- Analizar- Actuar- Mejorar o eliminar
¿Cómo genera valor una empresa?1. Aumentando las ventas2. Reduciendo los costes3. Fidelizando a sus clientes
"Todo lo que hagamos en social media debería ayudar al menos a lograr una de estas cosas"
(@javiergodoy)
3 preguntas básicas antes de empezar
a) ¿Qué quiero medir?
b) ¿Para qué quiero medirlo?
c) ¿Cómo puedo medirlo?
¿Qué hacen los KPI?
- Miden el nivel de desempeño o rendimiento de un proceso.- Se enfocan en el "cómo".
¿Para qué nos sirven los KPI?- Obtener valores- Comunicación de resultados- Diagnóstico de estrategia- Pistas para mejora
Pregunta: ¿miden los community managers las métricas que le interesan a su cliente o las que les interesan a ellos mismos?
"Sr. Cliente, tenemos un CTR de 0,560% en la publi de Facebook y 180 RT en Twitter en la última semana, wowwwwwww!!!!!!!
Pero, entonces, ¿cúanto debo de invertir en
herramientas de monitorización?
¿Qué presupuesto destino a ello?
SEO (search engine optimization)- Tráfico natural por keyword- Posición en buscadores por keyword.- % de visitas de buscadores por nombre de la marca- Número de enlaces entrantes.- Número de páginas indexadas
SEM (search engine marketing)- Click through ratio del anuncio (CTR)- Coste medio del click (CPC)- Coste por mil impresiones (CPM)- Coste por adquisición (CPA).- Coste por lead (CPL).
Blog- Número de visitas únicas- Tasa de rebote- Tiempo de permanencia en el sitio- Suscriptores RSS- Número de entradas.
Email marketing- Número de suscriptores.- Ratio de conversión- Número de envíos.- % de respuestas.- Número de reenvíos.
Marketing de afiliación- Número de webs afiliadas.- Número de leads.- Media de clics por período.- Precio medio del click.- Precio medio del lead
Ecommerce- Precio medio del pedido.- Número medio de items por pedido.- % de nuevos clientes.- % de clientes que vuelven.- % de procesos de compra abandonados.
Facebook- Tasa de crecimiento de fans.- Publicaciones de fans en el muro.- Comentarios a las publicaciones.- Visitas a la página.- Alcance de las publicaciones.- Personas "hablando de esto".- Veces que se comparte una publicación
Twitter- Número de seguidores.- Menciones.- RT.- Clicks en enlaces de tweets.- Unfollows.- Listas en las que nos incluyen.
Youtube- Suscripciones al canal.- Número de reproducciones de vídeos.- Comentarios en los vídeos.- Me gusta/No me gusta.
Métricas de Facebook Insights- Total de "me gusta".- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de las personas que han hecho click en "me gusta".- Personas "hablando de esto": personas que han generado una historia a partir de algún contenido de la página..- Alcance: número de personas que han visto algún contenido relacionado con la página.- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivo han hecho "me gusta" los fans.
Métricas de Facebook Insights- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidos en la sección de noticias o en la propia página (aunque no sean fans).- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de la página a partir de la publicación de un amigo.- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio o historia patrocinada que conduce a la página.- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que se llega al mismo usuario a través de una publicación.
Métricas de Facebook Insights- Visitas a la página: número de veces que se visualiza la página a diario.- Visitantes únicos: número de personas que visualiza la página a diario.- Total de las visitas a las pestañas.- Fuentes externas: número de veces que las personas llegan a la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.- Datos demográficos.- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click en una publicación concreta.- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan que han hecho una historia a partir de una publicación.
Engagement rate (ratio de compromiso o "enganche")
(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)¿Serviría de algo tener millones de seguidores
si casi ninguno interacciona con la marca?
Edgerank de facebook: algoritmo que usa la plataforma que influye para la publicación o no de los posts de la marca en el newsfeed del usuario
http://www.engenerico.com/infografia-por-que-los-hospitales-deben-usar-las-redes-sociales/
¡Ojo! Trabajaremos con la versión "pro" de
Hootsuite, que nos ofrece muchas más
funcionalidades en analítica que la versión
"free".
Influencia de las personas a las que llegamos. Cuanto
más influyentes sean ellos, más influyentes seremos
nosotros.
●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de las últimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.
●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentarios positivos por uno negativo)
●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número de usuarios que hablan repetidamente de la marca. Un pequeño número de individuos hablando repetidamente de la marca producirá un score mayor de esta métrica.
●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos que hablan de la marca por el número total de menciones
Métricas habituales para medir el "sentiment"
8. Herramientas "todo en 1".Nos permiten tener una visión de la actividad de la marca en diferentes
medios sociales
Enlaces de interés:http://tunelcarpiano.net/2013/01/el-edgerank-de-facebook.html
http://hablandoencorto.blogspot.com.es/2012/10/herramientas-monitorizar-analizar-hashtag-Twitter_8.html
http://www.xelso.com/redes-sociales/8-visualizadores-y-monitores-de-twitter-para-eventos
http://www.conducta20.com/2012/01/social-media-y-tv-el-curioso-caso-de-lafuga-y-lafugarock.html
http://laurahernandezfeu.wordpress.com/2012/11/07/herramientas-de-monitorizacion-para-redes-sociales/