Date post: | 03-Feb-2016 |
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MUCHAS GRACIAS!
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*AGENTES EVALUADOS 18
*EVALUACIONES AL LADO 20
*EVALUACIONES REMOTO 108
*RETROALIMENTACIONES 45
*ARCHIVO EN DIGITAL DEL 100 % DE LAS GRABACIONES PARA LAS EVALUACIONES REMOTO.
RESULTADOS DE ENERO 2013
PROMEDIO INDIVIDUAL POR AGENTEPROMEDIO INDIVIDUAL ENERO 2013
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TABLA DE PROMEDIO INDIVIDUAL DEL AGENTE
PROMEDIO ITEM DE CALIDAD
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TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD
PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑAPROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA
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TABLA PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA
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ESTA TABLA SE REALIZA CON LOS AGENTES QUE SUPERARON LAS 10 EVALUACIONES MENSAUALES
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• SE MEJORO EN UN 90%, LOS ERRORES EVIDENCIADOS EN EL MES ANTERIOR (DICIEMBRE 2012)
• EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD TIENE EN UN 95% DEL TOTAL DE LAS CAMPAÑAS DEL CONTAC CENTER BAJO EVALUACION Y SEGUIMIENTO.
• TODOS LOS AGENTES DE LA DIVISION CONTAC CENTER HAN RECIBIDO SUS RESPESTIVAS CAPACITACIONES Y RETROALIMENTACIONES CON RESPECTO A LOS CASOS QUE DEBEMOS MEJORAR EN LA GESTION DE CADA AGENTE.
MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO
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*ES NECESARIO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE MONITOREO PARA LOS LIDERES DE CAMPAÑA.
*IMPLEMENTAR VNC Y PUNTOS DE GRABACION PARA CADA ESTACION DE TRABAJO.
*EN LAS EVALUACIONES SE REALIZARAN PREGUNTAS PARA VERIFICAR EL CONOCIMIENTOS DE LOS GUIONES DE LAS DISTINTAS CAMPAÑAS.
PLAN DE ACCION Y MEJORAMIENTO
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POR QUE AHORA LO HACEMOS CON
CALIDAD!
MUCHAS GRACIAS!