Date post: | 04-Dec-2014 |
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Negocios en Internet: Sector Inmobiliario
Contenidos
Noemí Roig – Septiembre 2013
El e-commerce y el sector Inmobiliario
Marketing en Buscadores
Captar y fidelizar clientes
Marketing de contenidos
Construir confianza
1: Sector inmobiliario e Internet
Noemí Roig – Septiembre 2013
Cómo se ha adaptado el sector: fases de implantación
Web estática• Escaparate• Información• Mercado ampliado
Web interactiva• Buscadores
internos• Visitas virtuales• Extranet
Web transaccional• Auge del
sector• Web social• Redes de
clasificados
Portales de agencias y promotoras• Redes de
empresas• Ampliación
mercados• Compartir
recursos
1: Sector inmobiliario e Internet
Noemí Roig – Septiembre 2013
Fuente: archive.org
1: Sector inmobiliario e Internet
Noemí Roig – Septiembre 2013
1: Sector inmobiliario e Internet
Noemí Roig – Septiembre 2013
Pros y contras, Oportunidades, Riesgos, Amenazas…
Más competencia
Más visibilidad
El cliente ofrece el
contenido
Conseguir clientes es más fácil
Mercado global
Requiere formación
Requiere inversion
1: Sector inmobiliario e Internet
Noemí Roig – Septiembre 2013
Proceso del negocio inmobiliario en Internet: el usuario
3 maneras de que el usuario visite nuestra página: • A través de un
buscador (P. 2: Mkt en buscadores)
• A través de un enlace (P. 3 y 4: E-mail Mkt/Mkt contenidos)
• Al escribir la URL en su navegador (Creación Marca)
El usuario consulta nuestra página y: • Deja sus datos
(transacción) espera una respuesta (Punto 3: captación y fidelización)
• Decide que no le convencemos (de momento) y se va
El usuario vuelve:
• por un anuncio• por otra búsqueda• porque hemos
conseguido impactarle
• etc… (Puntos 2, 3, 4 y 5)
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Paso 1: El usuario nos encuentra a través de un buscador
En sitios web consolidados puede llegar al 80%
Funcionamiento:
Ejemplo: Renfe y [viajeros]
SEO: Search Engine Optimisation: posicionamiento naturalSEM: Search Engine Marketing: Pago por Click (PPC)
Índice (Keywords /
enlaces)Algoritmo Resultados (SERP)
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
1ª página: 91% de clics 1r. resultado: +30 % de clicks.
Más visibilidad Más clientes.
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
• Si tenemos influencia en las decisiones de la empresa: aconsejar cuidar al máximo el SEO: • contratar una agencia especializada seria (resultados a largo plazo)• crear departamento en la empresa• formar a los profesionales• Etc.
• Si tenemos influencia en los contenidos de la página web: • pedir formación específica para redactores• ayudar a la empresa con redacción para SEO y optimización• formarse uno mismo• Etc.
• Si somos autónomos, la formación sobre SEO puede marcar la diferencia en nuestra trayectoria profesional.
Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web?
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web?
Vídeo: http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Un concepto importante: Keywords /palabras clave locales
[apartamentos]: resultados vinculados a España. [departamentos]: resultados vinculados a Latinoamerica.[departamentos Cancún] y [departamentos Cancun]: resultados diferentes.
Keywords genéricas (1 palabra o 2): Mucha competencia. Generan mucho tráfico pero mucho reboteKeywords locales y específicas: son más efectivas. Operación + Tipo de vivienda + Situación
Ordenación lógica: Renta departamento en Monterrey ≠ Monterrey en Renta Departamento Posicionar con ROI (páginas más rentables)Evitar errores ortográficos
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Práctica
• 3 grupos de 2 personas• Elegir una de estas páginas:
1. http://bit.ly/1a1mQvF2. http://bit.ly/173G4PT3. http://bit.ly/15tj3ZI
• Definir 7-10 keywords (palabras o combinaciones de palabras)• Utilizar Google Trends para depurarlas (http://www.google.com/trends)• Sacar conclusiones y presentarlas
Una vez definidas las keywords a posicionar, deberemos redactar contenido teniéndolas en cuenta (pero sin abusar) en las páginas web que queramos optimizar, en sitios jerárquicos y siguiendo consejos SEO.
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Enlaces interesantes
Referentes en posicionamiento: www.seomoz.org
Guías de Google: https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=es http://seoblog.es/Elegir palabras clave: https://support.google.com/adwords/answer/2453981?hl=es-419&ref_topic=3122865
Consejos para elegir Keywords: http://www.netdebugger.com/blog/consejos-para-la-eleccion-de-palabras-clave/04/2005/)
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
SEM con Google: Google Adwords
Campaña SEM: Anuncios que aparecen en la página de resultados de un buscador.
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Ejemplo de anuncio
Título: 25 carácteresURL visible: 35 carácteres
Texto del anuncio: 2 lineas de 35 caracteres cada una
Palabra clave: palabra (o grupos de palabras) que el usuario busca y por las que se muestra el anuncio. En este caso: “apartamentos Benidorm”
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
SEM con Google: Google Adwords
CPC máximo: cantidad máxima de dinero que estaríamos dispuestos a pagar por cada clic en el anuncio.
Puja: Sistema que ordena los anuncios:
• en función de su CPC máximo• su nivel de calidad • el del los del resto de anunciantes• Los clics que recibe • ...
PPC Sistema SEM en el que sólo se paga cuando
el público clica
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Práctica individual
Haced una búsqueda en Google que os interese:
1: telescopio segunda mano2: bolsos carolina herrera3: dvd serie lost4: curso marketing digital5: curso japones 6: pendientes tous
Mirad los anuncios y elegid el que clicaríaisExplicad en clase los motivos
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Palabra clave Alquiler apartamento Benidorm : ¿Qué anuncio os parece mejor? ¿Por qué?
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
Consejos para redactar anuncios
Añadir la palabra clave en el título del anuncio
Investigar el resto de anuncios y diferenciarse
Añadir llamada a la acción (compre, llame, alquile...)
Explicar algún beneficio del producto
Ser específico (no genérico)
Incluir palabras que llamen la atención (Nuevo, gratis, venta, barato, oferta, trucos, etc.)
Incluir una oferta
Incluir palabras que lleven a la urgencia (sólo hoy, descargue ahora, compre hoy...)
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
SEM con Google: Cómo crear campañas publicitarias
Cuenta Google AdwordsCampaña Ventas
• Grupo de anuncios 1: Venta pisos económicos
• Grupo de anuncios 2: Venta pisos de lujo
• Grupo de anuncios 3: ...
Campaña Alquileres
• Grupo de anuncios 1: Alquiler pisos económicos
• Grupo de anuncios 2: Alquiler pisos de lujo
Campaña Alquiler verano
• Grupo de anuncios 1: Pisos playa
• Grupo de anuncios 2: Pisos Yucatán
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos
1. Crear una cuenta Google Adwords: • Si tienen cuenta Gmail: http://goo.gl/eFH2ED• Si no tienen cuenta / cuenta personal : https://mail.google.com
2. Configurar cuenta: país (México), zona horaria y moneda ($) 3. Crear campaña: Marcar
• Sólo red de búsqueda• Ubicación: México• Estrategia de oferta: Automática – Adwords• Presupuesto: 5 $
4. Crear anuncios: Poner ofertas, llamada a la acción, keywords específicas
5. Elegir palabras clave y las negativas (opcional)
2: Marketing en Buscadores
Noemí Roig – Septiembre 2013
SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos
3: Captar y fidelizar clientes online
Noemí Roig – Septiembre 2013
• En la web: • Información de valor para el cliente
descripciones interesantes: ¿Qué servicios tiene el vecindario? trucos para valorar un piso informes de evolución de precios en una zona noticias de interés Glosarios
• Documentos accesibles por e-mail (opt-in) • Campañas de e-mail marketing – newsletter
• En redes sociales del sector/personales:• Participación: + información – productos• Información sutil en perfiles personales (enlace “trabajo actual”)• Promoción corporativa (Páginas, cuentas de Twitter, canal en Youtube,etc.)
• Blog
Ofrecer información de valor – Centrarse en el usuario
3: Captar y fidelizar clientes online
Noemí Roig – Septiembre 2013
Filtros usables. Mapas interactivos
www.donpiso.com
3: Captar y fidelizar clientes online
Noemí Roig – Septiembre 2013
Alertas de anuncios similares
www.habitaclia.com
3: Captar y fidelizar clientes online
Noemí Roig – Septiembre 2013
Comparador de hipotecas
http://hipotecas.fotocasa.es/comparador-facil-de-hipotecas
3: Captar y fidelizar clientes online
Noemí Roig – Septiembre 2013
Entretener siempre es bueno
http://www.idealista.com/labs/el-precio-susto.htm
4: Marketing de contenidos
Noemí Roig – Septiembre 2013
La información como herramienta de fidelización
Proceso enfocado a atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de valor, que consiga vincular los clientes a la marca.
Información originalInformación de calidad Capacita al cliente FidelizaHerramientas Genera confianza Consigue reputación
Post César Villasante: Eres el experto pero ellos no lo saben: http://bit.ly/13abLGB
4: Marketing de contenidos
Noemí Roig – Septiembre 2013
Estrategia de contenidos: Dinámica de grupo
4: Marketing de contenidos
Noemí Roig – Septiembre 2013
Estrategia de contenidos: Solución
1 • Definir objetivo/s: venta? Reputación? nuevos clientes?
2 • Precisar público objetivo
3 • Concretar necesidades/intereses del público objetivo
4 • Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc.
5 • Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc.
6 • Decidir formatos: videos, imágenes, tutoriales, e-books, artículos…
7 • Establecer periodicidad realista y factible
8 • Crear y publicar contenidos
9 • Difundir contenidos
10
• Monitorizar impacto
5: Generar confianza
Noemí Roig – Septiembre 2013
Certificados de
confianza
Fotos del
personal
Atención al cliente
Imagen corporativa
: valores Testimonios de usuarios
Política de privacidad de datos explícita
Sección de InformaciónCorporativa
Servicio post-venta
Responder los correos
Contenido actualizado
Contenido accesible
Fin de la primera sesión
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