Nivel de satisfacción del turista
nacional y extranjero que visita
Puno, 2019
Dirección General de Investigación y Estudios sobre Turismo y Artesanía
Ficha Técnica
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de Puno.
ObjetivoAmazonas
Puno
Puno
Cusco
Lambayeque
La Libertad
Lima
Tacna
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Ficha Técnica
UNIVERSOTuristas peruanos y extranjeros de 15años o más, que permanecieron enla región Puno por lo menos unanoche y cuyo motivo de viaje fuediferente al de residencia o trabajoremunerado en el país.
MUESTRASe realizaron un total de 855encuestas, distribuidas en puntos demuestreo de la siguiente manera:
Aeropuerto: 345 encuestasTerminal terrestre: 510 encuestas
METODOLOGÍAEncuestas porinterceptación en elaeropuerto de Puno yTerminal terrestre.
TRABAJO DE CAMPOSe llevó a cabo del 04 al 15de julio de 2019
Perfil del Turista
entrevistado en Puno
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total 100%Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Puno
País de residencia –Turistas extranjeros
Estados Unidos .. 9,3%
Canadá ……......…. 4,5%
México…………..… 4,1%
Brasil …………………… 8,8%
Chile ……………..…….. 8,1%
Argentina …………..… 7,3%
Colombia…………..….. 4,7%
Bolivia……….……….… 3,5%
Uruguay..……………… 1,0%
Ecuador….……………. 1,0%
Paraguay………………. 0,3%
Francia …………… 11,8%
España…………….. 8,6%
Alemania…………. 4,8%
Reino Unido …… 2,5%
Italia…..………….. 2,3%
Suiza………….…… 2,2%
Otros ……….….…. 7,2%
Norteamérica 17,9%
Sudamérica34,7%
Europa39,4%
Oceanía2,0%
Asia2,7%Centroamérica
y el Caribe3,3%
África0,0%
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total 100%Base: Turistas nacionales que visitaron Puno
Departamento de residencia –Turistas nacionales
REGIÓN
Lima 67,6%
Sur 20,2%
Norte 6,3%
Centro 5,5%
Oriente 0,4%
TOTAL
%
100,0%67,6%
0,4%
8,3%
0,0%
1,6%
4,3%
0,4%
2,4%
1,2%
0,8%
1,2%
1,2%
0,0%
0,4%
1,6%
5,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,2%
2,0%0,0%
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
Perfil del turista entrevistado
Género
Grado instrucción: SUPERIOR
54,5%
43,2%
45,5%
56,8%
Nacionales
Extranjeros
Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)
3 nochesNacionales
2 nochesExtranjeros
Grupo de viaje
Nacionales
Extranjeros
OTROS
Motivo del viaje
Visitó Puno antes
75,5%
10,1%
Nacionales
Extranjeros
73,9%
87,4%
Nacionales
Extranjeros
52,6% 19,8% 14,6% 9,1% 3,9%
21,0% 28,5% 20,0% 26,6% 3,9%
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54]Más de 54 años
Nacionales 17,8% 28,8% 24,9% 17,0% 11,5%
Extranjeros 27,9% 32,2% 16,0% 14,1% 9,8%
OTROS
39,1%
96,0%
Nacionales
Extranjeros
32,0%
0,7%
25,3%
2,5%
Visita FamiliarVacaciones Negocios
3,6%
0,8%
Evaluación General
de la visita a Puno
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Indicador de Satisfacción
0 1 100
Calificación:
Totalmente Insatisfecho
TotalmenteSatisfecho70 80
Menos de 70
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
• Calificación Baja
• Calificación Alta
• Calificación Media
De 70 a 80 Más de 80
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
85,0 84,5 85,2Satisfacción General
Indicadores de satisfacciónRespecto a la visita a Puno
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Puno
Evolución anual de la Satisfacción General
84,484,0
85,0
80,5
83,284,5
85,284,3
85,2
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
2017 2018 2019
Zona de calificaciónAlta
(Más de 80 ptos)
Nacionales
Extranjeros
TOTAL
Zona de calificaciónMedia
(De 70 a 80 ptos)
Zona de calificaciónBaja
(Menos de 70 ptos)
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Indicador de Recomendación
% Detractores
Neutrales
% Promotores
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino enparticular.
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores.La puntuación de NPS puede oscilar entre -100% y 100%, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando seles pregunta si recomendarían el destino.
Net Promoter Score (NPS)
NPS
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total: 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
Recomendación GeneralRespecto a la visita a Puno
TOTAL Nacional Extranjero
0 %
+ 100 %-100 %
NPS
49,2%
0 %
+ 100 %-100 %
NPS
52,6%
0 %
+ 100 %-100 %
NPS
47,9%
8,1%
34,6%
57,3%
8,6%
34,9%
56,5%
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros DetractoresPromotores Neutros Detractores
6,7%
34,0%
59,3%
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total: Respuesta múltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno(*) Principales atractivos
Visita a los atractivos turísticos de Puno
Islas flotantes de los Uros
Lago Titicaca
Isla de Taquile
Catedral de Puno
Isla de Amantaní
Complejo Arqueológico de Sillustani
Pucará
Chucuito
Templo de la Fertilidad Inca Uyo
Complejo Arqueológico de Cutimbo
Total* Nacionales* Extranjeros*
67,1%
64,7%
40,8%
24,8%
14,9%
8,2%
4,4%
4,2%
1,9%
0,8%
34,8%
36,4%
11,1%
14,2%
4,3%
7,9%
2,0%
7,9%
2,4%
0,0%
80,7%
76,6%
53,3%
29,2%
19,3%
8,3%
5,5%
2,7%
1,7%
1,2%
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Atractivos turísticos más recomendados
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
Isla Taquile
Complejo Arqueológico Sillustani
Lago Titicaca NPS
74,5%
Isla de Amantaní NPS
77,2%
Visitas: 40,8%
Visitas: 14,9%
Visitas: 8,2%
Visitas: 64,7%
Atractivo NPS % de Visitas
Islas Flotantes de los Uros 44,8% 67,1%
Catedral de Puno 22,2% 24,8%
NPS
65,7%
NPS
63,6%
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total: Respuesta MúltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno(*) Principales razones
Razones de agradoCon respecto a la visita a la región de Puno
33,9%
29,3%
22,0%
19,7%
9,2%
8,4%
7,1%
6,3%
4,9%
3,3%
23,6%
18,7%
35,0%
15,0%
8,5%
2,0%
8,5%
2,4%
11,0%
1,6%
38,1%
33,6%
16,7%
21,6%
9,5%
11,0%
6,5%
7,9%
2,3%
4,0%
LAGO TITICACA
ISLA DE LOS UROS
POR SU GASTRONOMÍA
POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE
POR SU CULTURA, HISTORIA / ANTIGÜEDAD, FESTIVIDADES DE LA CIUDAD
ISLA TAQUILE
POR SU NATURALEZA / PAISAJES
ISLA AMANTANÍ
POR SU CLIMA
POR LA CIUDAD BONITA Y AGRADABLE
Total Nacionales* Extranjeros*
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total: Respuesta MúltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno(*) Principales razones
Razones de desagradoCon respecto a la visita a la región de Puno
21,1%
14,4%
12,8%
7,2%
2,7%
2,7%
1,4%
2,1%
1,9%
33,1%
38,1%
16,7%
14,7%
11,1%
6,0%
1,2%
0,0%
0,4%
2,8%
23,0%
13,9%
13,4%
11,9%
5,5%
1,3%
3,4%
2,0%
2,9%
1,5%
37,3%
POR LAS CONDICIONES DEL CLIMA
POR EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD
POR EL TRÁNSITO DE LAS CALLES DE LA CIUDAD
POR EL MAL ESTADO DE LAS CALLES / AVENIDAS
POR SU GASTRONOMÍA
POR SU COSTO - BENEFICIO
LOS LUGARES TURÍSTICOS ESTÁN CERRADOS
MUCHOS TURISTAS / MUCHA GENTE
POR SU COMERCIO
NADA LE DISGUSTA
Total Nacionales* Extranjeros*
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Total: 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
Expectativas sobre la visita a Puno
¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Puno?
Estuvo por encima de mis expectativas
Cumplió con mis expectativas
Estuvo por debajo de mis expectativas
7,1%
70,4%
22,5%
7,5%
77,9%
14,6%
7,0%
67,3%
25,7%
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción con respecto a la ciudad de Puno
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
Total Nacionales Extranjeros
Hospitalidad y trato de la gente 86,3 82,3 88,0
Seguridad que le ofrece al turista 81,7 75,4 84,4
Servicio de transporte local (Taxi, bus, etc.) 78,4 72,2 81,4
Limpieza de la ciudad 66,8 63,8 68,1
Tránsito vehicular en esta ciudad 62,0 62,0 62,0
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Evaluación de los
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Puno
Evolución anual de la Satisfacción Servicios Turísticos
81,5 82,882,5
76,5
79,7 79,4
82,583,7 83,8
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
2017 2018 2019
Zona de calificaciónAlta
(Más de 80 ptos)
Nacionales
Extranjeros
TOTAL
Zona de calificaciónMedia
(De 70 a 80 ptos)
Zona de calificaciónBaja
(Menos de 70 ptos)
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción General con respecto a los servicios turísticos en Puno
Total: MúltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Puno
38,5%
75,4%
52,4%
26,9%
67,0%
80,5%
9,8%
Total Nacionales Extranjeros
NIVEL DE USO (%) SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 82,5 79,4 83,8
Agencia de turismo / viajes 86,8 84,9 87,1
Alojamiento pagado 84,9 82,5 85,5
Lugares / tiendas para realizar
compras / shopping 82,7 80,9 83,5
Línea aérea para llegar a Puno 82,6 79,5 87,9
Empresa de transporte terrestre
interprovincial para llegar a Puno 82,0 77,2 83,1
Restaurantes 81,4 77,4 83,1
Lugares de diversión nocturna 78,3 77,3 78,9
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Satisfacción respecto al servicio de Alojamiento pagado
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Puno
Total Nacionales ExtranjerosHotel/Hostal
1 o 2 estrellasHotel/Hostal
3 estrellasHotel 4 o 5
estrellas
ALOJAMIENTO PAGADO 84,9 82,5 85,5 82,5 85,1 89,6
Seguridad 89,0 85,6 90,0 86,5 88,3 93,9
Atención y servicio del
personal 88,1 83,2 89,4 86,0 87,5 91,6
Precio pagado en relación al
servicio 86,3 83,3 87,2 85,4 85,2 88,4
Limpieza e higiene en general 85,0 83,2 85,5 83,4 85,2 90,4
Comodidad de la habitación 84,3 83,0 84,6 82,1 84,6 89,6
Restaurante del alojamiento 84,0 83,1 84,2 82,5 83,6 87,1
Infraestructura (Presentación
del local, instalaciones) 81,8 80,4 82,2 79,4 82,3 86,8
Servicio de internet / wifi 81,1 80,6 81,2 81,1 80,6 84,7
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción respecto al servicio de Restaurantes
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurantes en Puno
Total Nacionales Extranjeros
RESTAURANTE 81,4 77,4 83,1
Sabor de la comida 84,7 81,0 86,3
Precio pagado en relación al servicio 84,5 81,3 85,8
Atención y servicio del personal 83,7 78,2 85,9
Limpieza e higiene en general 80,5 75,3 82,6
Infraestructura (presentación del
local, instalaciones) 80,1 76,2 81,7
Rapidez en la atención 80,1 73,6 82,7
Estado de los servicios higiénicos 75,1 68,3 78,2
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Satisfacción respecto al servicio de Transporte Terrestrepara llegar a Puno
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Puno
Total Nacionales Extranjeros
TRANSPORTE TERRESTRE (Llegada) 82,0 77,2 83,1
Seguridad durante el viaje 85,3 78,6 86,7
Forma de manejo del conductor 84,2 78,4 85,4
Precios / tarifas 83,6 82,3 83,8
Puntualidad (cumplimiento de horarios) 82,5 74,8 84,2
Limpieza al interior del vehículo 82,5 75,2 84,0
Estado del vehículo 82,4 78,1 83,4
Atención y servicio del personal 81,9 73,7 83,6
Comodidad al interior del vehículo 81,9 77,6 82,8
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción respecto al servicio del Terminal Terrestre de Puno
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Puno haciendo uso del terminal terrestre
Total Nacionales Extranjeros
TERMINAL TERRESTRE (Salida) 76,2 76,3 76,2
Trato del personal del terminal terrestre /
terrapuerto 81,3 77,2 82,2
Seguridad 80,4 76,2 81,3
Infraestructura 75,7 74,0 76,0
Limpieza e higiene 75,6 76,4 75,4
Comodidad en las instalaciones 74,4 73,6 74,6
Servicios higiénicos 71,5 73,8 70,9
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Satisfacción respecto al servicio de Línea Aérea para llegar a Puno
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a Puno
Total Nacionales Extranjeros
LÍNEA AÉREA 82,6 79,5 87,9 82,4
Limpieza al interior del
avión 86,9 87,1 86,5 86,8
Estado del avión 84,1 83,1 85,9 83,8
Atención y servicio del
personal 84,0 82,8 86,2 84,0
Puntualidad (cumplimiento de
horario) 82,3 79,9 86,5 81,7
Comodidad al interior del
avión 81,7 81,3 82,4 81,1
Precios / tarifas 72,0 67,1 80,5 71,1
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción respecto al servicios del Aeropuerto de Puno
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Puno haciendo uso del aeropuerto
Total Nacionales Extranjeros
AEROPUERTO (Salida) 84,6 82,4 86,5
Limpieza e higiene 89,2 87,3 90,9
Seguridad 88,2 84,8 91,2
Trato del personal del aeropuerto 87,9 85,1 90,3
Servicios higiénicos 87,5 86,5 88,4
Comodidad en las instalaciones 85,3 83,5 87,0
Infraestructura 84,7 82,7 86,5
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019Nivel de satisfacción (NS)
Satisfacción respecto al servicio de Agencias de turismo
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de turismo en Puno
Total Nacionales Extranjeros
AGENCIAS DE TURISMO 86,8 84,9 87,1
Cumplimiento del contrato 89,2 85,7 89,7
Atención y servicio del personal 88,7 84,7 89,4
Información proporcionada 88,7 85,8 89,2
Guías turísticas 88,2 84,0 88,9
Precio pagado en relación al servicio 88,1 85,8 88,5
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Evaluación de las
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
67,1% 34,8% 80,7%
84,4 88,1 83,7
Visitantes
Satisfacción respecto a la visita a las Islas flotantes de los Uros
Satisfacción respecto al atractivo turístico
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas flotantes de los Uros
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Satisfacción respecto a la visita a las Islas flotantes de los Uros
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas flotantes de los Uros
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
ISLAS FLOTANTES DE LOS UROS 84,4 88,1 83,7
Hospitalidad y trato de la comunidad
de los Uros 89,9 88,9 90,1
Estado de conservación del atractivo 87,7 86,3 87,9
Disponibilidad de transporte para llegar al
atractivo 87,3 86,7 87,4
Información brindada al turista 87,3 88,6 87,0
Limpieza / higiene del atractivo 86,6 84,0 87,1
Tiempo para llegar al atractivo 85,5 84,7 85,7
Calidad de servicio del traslado en lanchas 85,2 84,4 85,3
Relación precio / calidad con la visita al
atractivo 83,5 80,3 84,1Continúa…
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas flotantes de los Uros
Satisfacción respecto a la visita a las Islas flotantes de los Uros
ISLAS FLOTANTES DE LOS UROS 84,4 88,1 83,7
Servicio de alimentación en la comunidad 83,5 80,7 84,1
Señalización 81,6 78,1 82,2
Venta de souvenirs / recuerdos 77,3 73,7 78,0
Servicios higiénicos 72,2 71,3 72,4
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Evolución anual de la Satisfacción respecto a la visita a las Islas flotantes de los Uros
85,6
81,1
84,4
78,3
81,6
88,186,8
81,0
83,7
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
94
96
2017 2018 2019
Zona de calificaciónAlta
(Más de 80 ptos)
Nacionales
Extranjeros
TOTAL
Zona de calificaciónMedia
(De 70 a 80 ptos)
Zona de calificaciónBaja
(Menos de 70 ptos)
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas flotantes de los Uros
Evaluación de la
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
40,8% 11,1% 53,3%
90,1 92,9 89,8
Visitantes
Satisfacción respecto a la visita a la Isla de Taquile
Satisfacción respecto al atractivo turístico
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Isla de Taquile
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
ISLA DE TAQUILE 90,1 92,9 89,8
Hospitalidad y trato de la comunidad
de Taquile 91,9 89,3 92,1
Estado de conservación del atractivo 91,0 87,9 91,3
Servicio de alimentación en la comunidad 89,5 83,0 90,0
Limpieza / higiene del atractivo 89,2 87,5 89,3
Relación precio / calidad con la visita al
atractivo 89,0 87,9 89,1
Información brindada al turista 88,5 88,6 88,5
Disponibilidad de transporte para llegar al
atractivo 88,0 87,5 88,0
Calidad de servicio del traslado en lanchas 87,6 87,5 87,6Continúa…
Satisfacción respecto a la visita a la Isla de Taquile
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Isla de Taquile
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
ISLA DE TAQUILE 90,1 92,9 89,8
Señalización 87,3 82,9 87,7
Venta de souvenirs / recuerdos 84,6 76,5 85,4
Tiempo para llegar al atractivo 83,5 83,6 83,5
Servicios higiénicos 77,7 76,1 77,8
Satisfacción respecto a la visita a la Isla de Taquile
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Isla de Taquile
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
Evolución anual de la Satisfacción respecto a la visita a la Isla de Taquile
87,687,0
90,1
83,6
91,292,9
88,1
86,5
89,8
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
94
96
2017 2018 2019
Zona de calificaciónAlta
(Más de 80 ptos)
Nacionales
Extranjeros
TOTAL
Zona de calificaciónMedia
(De 70 a 80 ptos)
Zona de calificaciónBaja
(Menos de 70 ptos)
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Isla de Taquile
Evaluación del
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
8,2% 7,9% 8,3%
91,0 86,5 92,8
Visitantes
Satisfacción respecto a la visita al Complejo Arqueológico de Sillustani
Satisfacción respecto al atractivo turístico
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron el Complejo Arqueológico de Sillustani
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE SILLUSTANI 91,0 86,5 92,8
Seguridad en el atractivo 89,3 80,5 92,9
Estado de conservación del atractivo 87,8 79,5 91,2
Limpieza / higiene del atractivo 87,7 82,5 89,8
Estado de las vías del atractivo 86,1 82,0 87,8
Relación precio / calidad con la visita al
atractivo 86,0 79,5 88,7
Venta de souvenirs / recuerdos 86,0 76,7 89,7
Tiempo para llegar al atractivo 85,1 79,0 87,6
Señalización 84,2 78,5 86,5Continúa…
Satisfacción respecto a la visita al Complejo Arqueológico de Sillustani
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron el Complejo Arqueológico de Sillustani
Nivel de Satisfacción del Turista – Puno 2019
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
Total Nacionales Extranjeros
COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE SILLUSTANI 91,0 86,5 92,8
Tarifa de ingreso 84,1 74,5 88,1
Disponibilidad de transporte para llegar al
atractivo 84,0 78,0 86,5
Información brindada al turista 82,2 75,0 85,2
Servicios higiénicos 76,0 65,4 79,7
Satisfacción respecto a la visita al Complejo Arqueológico de Sillustani
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron el Complejo Arqueológico de Sillustani
Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del MINCETURDirección General de Investigación y Estudios sobre Turismo y Artesanía - DGIETA
Dirección de Estudios de Prospectiva del Turismo y Artesanía - DEPTA
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