FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Administración y Emprendimiento
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL ANTE EL COVID-19 EN EL SUPERMERCADO PLAZA VEA LA
MOLINA. 2020
Trabajo de Investigación para optar el grado Académico de
Bachiller en Administración y Emprendimiento
DAVID SALVADOR DE LA CRUZ SAAVEDRA
LESLIE ROMINA GONZALES CENTURIÓN
Asesor:
Carlos Iván Palomares Palomares
Lima - Perú
2020
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Índice de contenido I. Resumen ............................................................................................................................... 4
II. Introducción ..................................................................................................................... 5
III. Método ............................................................................................................................. 8
3.1. Tipo de Investigación ................................................................................................ 8
3.2. Diseño de Investigación ............................................................................................ 9
3.3. Variables ................................................................................................................... 9
3.3.1. Satisfacción laboral. .............................................................................................. 9
3.3.2. Emociones. .......................................................................................................... 10
3.3.3. Motivación. ......................................................................................................... 10
IV. Participantes ................................................................................................................... 11
4.1. Población ................................................................................................................ 11
4.2. Muestra ................................................................................................................ 11
V. Instrumentos ................................................................................................................... 12
5.1. Instrumentos de Investigación ............................................................................. 12
5.1.1. Guía de pautas. ....................................................................................................... 13
5.1.2. Cuestionario. .......................................................................................................... 14
5.1.3. Teorías aplicadas. ................................................................................................... 15
5.2.4. Herramienta SPSS Statistic 24. .............................................................................. 16
VI. Procedimiento................................................................................................................. 18
VII. Presentación de resultados .......................................................................................... 19
7.1. Resultado de la entrevista a profundidad. (Ver Anexo Nº03) ............................. 19
7.2. Resultado de la encuesta ........................................................................................... 21
7.2.1. Síntesis de preguntas filtro. ................................................................................... 21
7.2.2. Síntesis de preguntas focalizadas. ......................................................................... 21
VIII. Discusión .................................................................................................................... 31
8.1. Discusión según antecedentes ............................................................................. 31
8.2. Discusión según teorías presentadas ................................................................... 32
IX. Conclusiones .................................................................................................................. 34
X. Referencias ..................................................................................................................... 36
XI. ANEXOS ........................................................................................................................ 38
ANEXO N º 01 Guía de Pautas – Proyecto de investigación – USIL .............................. 38
ANEXO N º 02 CUESTIONARIO ................................................................................... 42
ANEXO N º 03 Transcripción de los resultados de la entrevista a profundidad .............. 46
ANEXO N º 04 Gráficos de la encuesta (preguntas filtro) ............................................... 56
3
ANEXOS N º 05 Gráficos de la encuesta (preguntas focalizadas) ................................... 57
Índice de Tablas
Tabla Nº01. Ficha de Instrumentos de Investigación .........................................................12
Tabla Nº02. Ficha Guía de Pautas.......................................................................................13
Tabla Nº03. Ficha Cuestionario...........................................................................................14
Tabla Nº04. Resumen de procesamiento de casos...............................................................16
Tabla Nº05. Estadísticas de Fiabilidad.................................................................................16
Tabla Nº06. Estadísticas del total del elemento...................................................................16
Tabla Nº07. Distritos en donde viven los trabajadores del supermercado Plaza Vea..........21
Tabla Nº08. Consideraciones para el cuidado de los trabajadores.......................................24
Tabla Nº09. Motivaciones para continuar laborando...........................................................25
Tabla Nº10. Emociones de los trabajadores.........................................................................26
Tabla Nº11. Rango de Ingresos............................................................................................27
Índice de Figuras
Figura 1. Género de los trabajadores del Supermercado Plaza Vea.....................................21
Figura 02. Nivel de gravedad que consideran los trabajadores con respecto a la situación
que atraviesa el país por la problemática de la pandemia.....................................................23
Figura 03. Los clientes que acuden al Supermercado cumplen con los requisitos de cuidado
ante el virus...........................................................................................................................24
Figura 04. Temor de los trabajadores a ser contagiado por el Virus....................................25
Figura 05. Otras fuentes de ingreso de los trabajadores.......................................................28
Figura 06. Suficiencia del sueldo de los colaboradores para cubrir los gastos durante la
cuarentena.............................................................................................................................29
Figura 07. Opinión de los colaboradores acerca del aumento del Sueldo por el
Supermercado.......................................................................................................................29
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I. Resumen
Este estudio se centra en evidenciar el impacto emocional que tuvieron los trabajadores del
supermercado Plaza Vea – La Molina durante el periodo de crisis COVID-19, ya que estuvieron
propensos al contagio del virus. En el estudio se entrevistó a trabajadores y se realizó 57 encuestas,
haciendo uso de un método de investigación mixto, cualitativo de corte transversal y cuantitativo,
los cuales permitieron crear un consenso de los resultados y evidenciar que todos los trabajadores
están en la misma situación. Los resultados revelaron que las emociones y el nivel de satisfacción
laboral están relacionadas significativamente y ambas fueron controladas por la buena gestión del
supermercado, asimismo, las emociones negativas tuvieron gran participación en los
colaboradores debido a la crisis covid-19 y finalmente los principales motivos por lo que los
trabajadores continuaron laborando fueron la necesidad económica, generar ingresos extras y
miedo a perder sus puestos de trabajo.
Palabras claves: Satisfacción Laboral, emociones, productividad y motivaciones para laboral.
Abstract
This study focuses on demonstrating the emotional impact that the workers of the Plaza Vea -
La Molina supermarket had during the COVID-19 crisis period, since they were prone to the spread
of the virus. In the study, workers were interviewed and 57 surveys were carried out, using a mixed,
qualitative, cross-sectional and quantitative research method, which allowed creating a consensus
of the results and showing that all workers are in the same situation. The results revealed that
emotions and the level of job satisfaction are significantly related and both were controlled by the
good management of the supermarket, likewise, negative emotions had a large participation in
employees due to the covid-19 crisis and finally the main reasons for what the workers continued
to work were financial need, generating extra income and fear of losing their jobs.
Key words: Job satisfaction, emotions, productivity and motivations for work.
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II. Introducción
En la actualidad, muchos países en el mundo atraviesan una crisis alarmante generada por la
pandemia del Coronavirus. A finales del año 2019, en el país de China, precisamente en la ciudad
de Wuhan apareció el virus denominado COVID-19, el cual posteriormente afectaría a muchos
países a nivel mundial. En su momento no parecía ser una amenaza para la humanidad, sin
embargo, con el transcurrir de los meses este virus se expandió de manera exponencial causando
daños significativos para las personas.
Esta problemática, viene afectando a muchos países a nivel mundial y Perú forma parte de estos,
por lo tanto, el gobierno ha optado por tomar algunas medidas necesarias para el cuidado de la
sociedad, la principal medida es el aislamiento entre las personas, ya que este virus se puede
contraer con mucha facilidad al contacto entre ellas, también, se sabe que esta problemática ha
afectado a muchos países a nivel mundial, principalmente a sus industrias económicas. El sector
retail, donde se encuentran todos los supermercados a nivel nacional, ha continuado operando
durante toda esta etapa debido a que son principales comercializadores de productos de primera
necesidad, por lo tanto, es necesario resaltar que para que este sector continúe con sus actividades
ha requerido de capital humano, es decir, de personas que sigan trabajando dentro de los
supermercados todos los días y así volviéndose más propensos al contagio del virus debido a que
tienen constante acercamiento con las personas que van a comprar.
Existen diversas investigaciones previas que demuestran la existencia de relación entre la
gestión del clima laboral (la gestión del talento humano, motivaciones del trabajador e inteligencia
emocional) y la satisfacción laboral. Para sustentar lo mencionado se acude al estudio de Llanos,
M.; (2017) quien realizo una investigación denominada “Gestión del talento humano en la
satisfacción Laboral en el supermercado Plaza Vea Higuereta – Surco Perú, 2017”. Donde
menciona que alrededor del 81% de los trabajadores consideraron el nivel de gestión del talento
humano como regular por consiguiente el 75% de los encuestados mostraron un nivel de
satisfacción regular, por tanto, el estudio concluyó que, si la empresa tiene una regular gestión de
talento humano, el nivel de satisfacción laboral reflejado en ellos también será regular ya que
ambos siempre irán de la mano.
Por otro lado, un estudio de Andrianzen, X.; (2018), en la Tesis "Motivación y Desempeño
Laboral del personal de servicio en Atención al Cliente, supermercados Metro - Nuevo Chimbote,
6
2018". determinó la relación positiva que existe entre motivación y desempeño laboral, donde los
resultados arrojaron que el 51% de trabajadores presentaron un desempeño laboral muy alto debido
a que la empresa se esmeró en realizar acciones para motivar a sus trabajadores.
En tanto, Vega, S. (2016) en su trabajo de investigación “Inteligencia emocional y satisfacción
laboral en colaboradores de una institución educativa en el Callao, 2016” determinó una relación
significativa principalmente entre las emociones que un trabajador puede adquirir y las variables
que conforman la satisfacción laboral. Según resultados, los encuestados mostraron un nivel de
satisfacción laboral promedio (54%), debido a que las emociones tienen relación significativa con
las actividades laborales y las condiciones de trabajo, mas no con las relaciones interpersonales
dentro de la empresa.
sin embargo, estos estudios fueron desarrollados dentro de un contexto habitual, no se registra
ninguna información sobre los aspectos mencionados en un contexto de pandemia, ya que esta
situación es nueva y cogió desprevenidas a muchas empresas a nivel mundial, dificultando la
gestión del talento humano dentro de las mismas. Dado este vacío de información surgen diferentes
interrogantes como: ¿Cuáles son las emociones surgidas ante la llegada de la pandemia?, ¿Esta
coyuntura ha desnivelado la satisfacción laboral en las empresas? del mismo modo, se pretende
identificar las nuevas motivaciones surgidas en el colaborador para seguir laborando y si estos
tienen relación o no con la satisfacción laboral.
Esta investigación ayudará mucho para que las empresas del mismo sector tengan conocimiento
de lo que está ocurriendo con sus colaboradores y así puedan tomar decisiones para el bien de los
mismos. Por otro lado, sirve de apoyo al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo u otro
organismo competente, para tomar acciones en bienestar de los trabajadores que laboran en esta
situación, ya que contarán con información de primera mano recolectada de hechos reales que
viven los trabajadores ante la llegada de la pandemia.
Para una mejor realización del presente, se tendrá como base teórico a estudios relacionados a
la satisfacción laboral, la productividad en los trabajadores y las necesidades y emociones
influyentes en el trabajador. Por un lado, la teoría de la pirámide de Maslow, permite conocer las
necesidades de los trabajadores que deben ser cubiertas por dicho supermercado y a la vez se podrá
identificar las emociones que se encuentran involucradas dentro de estas necesidades, ya que este
estudio denominado “La pirámide de necesidades de Maslow”, hace referente a que las personas
cuentan con necesidades jerarquizadas en fisiológicas, seguridad, estima, social y autorrealización
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englobando todas las necesidades percibidas en un ser humano. Asimismo, la teoría de ERG
desarrollada por Clayton Alderfer permite la agrupación de estas necesidades en tres categorías
simples y no jerárquicas tales como existencia, relación y crecimiento, esta teoría señala que no
hay una estructura obligatoria a seguir para poder cubrir las necesidades y satisfacer al individuo
ya que podría darse el caso de que aparezcan varias necesidades a la vez y no una tras otra, como
lo menciona la teoría de Maslow, esto debido a los cambios en el entorno, generando alteraciones
en las necesidades, por ejemplo, en el caso de que una persona anhela cubrir la necesidad de
comida, sed o ganar dinero, no lo excluye de cubrir la necesidad de sentirse querido por sus seres
cercanos o no lo excluye de la necesidad de forma parte de una sociedad. Por otro lado, la teoría
Bifactorial de Herzberg brinda un mejor entendimiento del ambiente externo en la que se
desempeña un trabajador, es decir, conocer a la perfección los factores higiénicos que engloba la
infraestructura, condiciones físicas, salarios, compañeros de trabajo, etc., y los factores
motivacionales el cual habla de aquello que impulsa al trabajador a sobresalir con mucho esfuerzo
para lograr sus objetivos, por lo tanto, es muy importante conocer el entorno laboral que rodea al
individuo. Por último, la teoría de las expectativas de Vroom permite saber el porqué del actuar de
cada colaborador y que tipo de recompensas los motivan a continuar trabajando, es decir, el modelo
presentado por Vroom se basa en que las personas como seres pensantes son conscientes de sus
percepciones o probabilidades de ocurrencia de cualquier resultado lo cual influye en su
comportamiento.
Para obtener un amplio conocimiento de las definiciones de las variables que se presenta en el
trabajo se acudió a opiniones de diversos autores.
La satisfacción laboral es definida por Andresen, M. (2007). como el resultado placentero y
positivo del estado emocional de un trabajador, teniendo en cuenta el entorno o ambiente favorable
en el que este interactúa y proveniente de la labor que realiza. Del mismo modo, Denzin (2009).
Define al término “emociones” como una experiencia o estado corporal viva, veraz, situada y
transitoria que impregna el flujo de conciencia de una persona de manera positiva o negativa
acorde a la situación determinada en la que se encuentre. Posteriormente, la motivación según
Maslow (1954). Define al término como el deseo y actitud que presenta el ser humano para
satisfacer alguna necesidad mediante un impulso determinado, teniendo en cuenta que estas
actitudes estarán influenciadas por los factores externos e internos en la que este se maneja.
8
El presente trabajo busca mostrar el comportamiento adoptado por los trabajadores del
supermercado Plaza vea, La Molina ante esta crisis a nivel mundial, COVID-19. Asimismo, se
pretende determinar cuáles son las actitudes más resaltantes adoptadas por ellos y cómo estos
pueden afectar a la eficiencia de la empresa y al desempeño laboral que vienen realizando día a
día. Por otro lado, se busca determinar las principales emociones contraídas por los trabajadores
debido a la constante exposición al contagio del virus que tuvieron durante todo el periodo de
cuarentena establecido por el estado peruano. Por lo tanto, la cuestión a desarrollar es la siguiente.
¿Cómo la llegada de la pandemia COVID-19 puede afectar las emociones de los trabajadores del
Supermercado Plaza Vea – La Molina e influir en la satisfacción laboral en la empresa?, de las
cuales surgen tres interrogantes especificas ¿Existe relación entre las diferentes emociones
adoptadas ante el COVID-19 por trabajadores y el desempeño laboral dentro del Supermercado
Plaza Vea – La Molina?, ¿Cuáles son las principales motivaciones para seguir laborando a pesar
del riesgo a ser contagiados por el COVID-19 de los trabajadores de Plaza Vea – La Molina? y
finalmente ¿Existe relación entre la satisfacción laboral y los ingresos percibidos de los
trabajadores del Supermercados Plaza Vea-La Molina?
III. Método
3.1. Tipo de Investigación
El estudio cuenta con un enfoque mixto, ya que las investigaciones realizadas fueron del tipo
cualitativo y cuantitativo. Al principio, se dio lugar al desarrollo de la investigación cualitativa,
la cual permitió la recopilación de la información primaria sobre las emociones adoptadas por
parte de los trabajadores ante la problemática del virus Covid-19 y si hubo influencia con el
nivel de satisfacción laboral de los mismos. El desarrollo de la investigación cuantitativo tomó
lugar en las formulaciones de las preguntas del cuestionario y guía de pautas, asimismo, formó
parte para el análisis y la validación de la información recaudada. Por otra parte, se considera
una investigación aplicada debido a la realización de un estudio de campo, para Zorrilla
(1993:43) la investigación aplicada es una forma de conocer las realidades con evidencia
científica, mientras que para el pedagogo, filósofo, sociólogo y ensayista argentino Ezequiel
Ander-Egg (1965) la investigación aplicada es una solución eficiente y con fundamentos a un
problema que se ha identificado. De la misma forma, es un estudio descriptivo porque se detalla
el contexto en el que se encuentra el público objetivo a estudiar y se describe las distintas
9
emociones que causan cambios en el nivel de satisfacción laboral, para Tamayo (2004), en su
libro El proceso de la investigación científica, el estudio descriptivo “Comprende la
descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o
proceso de los fenómenos, el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de
personas, grupo de cosas, se conduce o funciona en presente”, en tanto Sabino (1992) señala
que “ la investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su característica
fundamental es la de presentar una interpretación correcta”. Finalmente, el análisis de la
investigación es de carácter objetivo buscando comprobar las hipótesis propuestas en el capítulo
anterior, con el fin de demostrar si existe relación entre las variables propuestas en el estudio.
Tanto para el filósofo Kant como para Popper la objetividad se funda en la información y en la
teoría. Es así que una teoría u investigación es objetiva cuando puede someterse a discusión y
es susceptible a refutación, asimismo los filósofos destacan que el estudio objetivo es fruto de
la evolución de conocimientos almacenados, también son repetidos en diversos tiempos y por
diversos individuos, por lo que este estudio cumple con todo lo mencionado anteriormente.
3.2. Diseño de Investigación
El diseño de esta investigación es de corte transversal porque la recopilación de datos se dio
en un periodo de tiempo específico, cuarentena 2020. Asimismo, se desarrolló un diseño cuasi-
experimental debido a la realización de entrevistas a profundidad realizadas en el estudio, de la
misma forma, cuenta con un diseño experimental ya que se aplicó encuestas mediante un diseño
muestral aleatorio para la recopilación de información primaria, es importante resaltar que el
público objetivo son los trabajadores del supermercado Plaza Vea-La Molina y que este estudio
se desarrolla en el 2020. A continuación, se presentan las variables del estudio.
3.3. Variables
El desarrollo de esta investigación esta explicada por el conjunto de variables presentados a
continuación, además de que se pretende demostrar si existe relación o no entre las mismas.
3.3.1. Satisfacción laboral.
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Andresen, M (2007). Define al término como el resultado placentero y positivo del estado
emocional de un trabajador, teniendo en cuenta el entorno o ambiente favorable en el que
este interactúa y proveniente de la labor que realiza.
La satisfacción laboral, en el presente estudio, es variable dependiente ya que las medidas
tomadas para el cuidado de la salud de los trabajadores, las facilidades y el ambiente en el
que laboran, serán factores que graduarán su nivel, asimismo, las preguntas para medir dicha
variable son dicotómicas volviendo su escala de medición nominal, en donde “sí” tendrá
como valor 2 y “no” 1.
3.3.2. Emociones.
Denzin (2009). Define al término como una experiencia o estado corporal viva, veraz,
situada y transitoria que impregna el flujo de conciencia de una persona de manera positiva
o negativa acorde a la situación determinada en la que se encuentre.
Las emociones de los trabajadores se determinan como variable dependiente debido a que
su manifestación se dará de acuerdo a todo lo que ocurre en el contexto donde trabaja. Para
medir dicha variable se ha utilizado escala de Likert, convirtiendo su escala de medición en
ordinal en donde se establece que el rango va desde “Totalmente en desacuerdo” es 1 hasta
“Totalmente de acuerdo” es 5.
3.3.3. Motivación.
Maslow (1954). Define al término como el deseo y actitud que presenta el ser humano
para satisfacer alguna necesidad mediante un impulso determinado, teniendo en cuenta que
estas actitudes estarán influenciadas por los factores externos e internos en la que este se
maneja.
La motivación, para este estudio, es variable dependiente a las razones por el que el
trabajador sigue laborando tales como la necesidad económica, miedo a perder el puesto de
trabajo, presiones por parte de los jefes, generar ingresos extras, entre otros. Su escala de
medición es nominal y ordinal porque en primer lugar los encuestados mencionaran cuáles
son esas motivaciones y acorde a dicha mención se ordenará desde lo más importantes a los
menos importantes. En donde “Necesidad económica” = 5, “Miedo a perder el puesto de
trabajo” = 4, “Generar Ingresos extras” = 3, “Colaborar con el abastecimiento de alimentos”
= 2, “presión por parte de los jefes” = 1.
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IV. Participantes
4.1. Población
La Población está definida principalmente por el personal que trabaja en el supermercado
Plaza Vea - La Molina en el periodo de cuarentena 2020, todo se encontraron dentro del rango
de 20 a 40 años con un mínimo de estudios secundarios completos.
Según la provisión de datos por parte de un trabajador de dicho establecimiento, se sabe que
la tienda cuenta con un total de 130 colaboradores, los cuales están divididos por turnos
(mañana y tarde), secciones (cajeros, almacén, reponedores, etc.) y modalidad de trabajo (pick
time, part time y full time). Sin embargo, tomando en cuenta el criterio de exclusión, se aparta
del estudio a todos los colaboradores que no tengan contacto directo con el cliente, tales como
el personal administrativo y logística de dicha sede. Aplicando el criterio de exclusión, todos
estos suman un total de 28 trabajadores, por lo tanto, la población objetiva se reduce a 102
personas.
4.2. Muestra
Para determinar el tamaño de muestra en esta investigación, se aplicó la siguiente fórmula.
𝒏 =𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ (𝑝 ∗ 𝑞)
𝑒2(𝑁 − 1) + (𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞)
Donde:
n: Tamaño de la muestra
p: Probabilidad de éxito
q: Probabilidad de fracaso
Z: Nivel de confianza
e: Margen de error
N: Tamaño del universo
Por ende, para poder determinar el tamaño muestral, se realizó una prueba piloto del
cuestionario, en donde se encuestaron a un total de 31 personas, en dicha prueba se determinó
que el ítem “¿Usted empezó a laborar antes de la llegada de la pandemia?” vendría a ser el
determinante para asignar los valores de p y q, se consideró que la probabilidad de éxito (p) lo
conformarían las personas que marcaron “sí” obteniendo un total de 86.2% y la probabilidad
de fracaso (q) lo conformarían la personas que marcaron “no” obteniendo un total de 13.8%.
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Por otro lado, el nivel de confianza utilizado para este cálculo es de 95% que equivale a 1.96,
teniendo en cuenta la veracidad de la captación de los encuestados. Finalmente, el margen de
error para este estudio es del 6% debido a la coyuntura en la que se encuentra el país por la
crisis del virus, el cual limita el acceso con mayor facilidad al público objetivo de esta
investigación.
𝒏 =1.962 ∗ 102 ∗ (0.862 ∗ 0.138)
6%2(102 − 1) + (1.962 ∗ 0.862 ∗ 0.138)
𝒏 = 𝟓𝟔. 𝟖
De acuerdo al resultado obtenido, el tamaño de muestra se reduce a 56.8, al tratarse de
personas, el resultado asciende a 57 del total de trabajadores en el supermercado Plaza Vea –
La Molina.
V. Instrumentos
5.1. Instrumentos de Investigación
Según Mario Tamayo (2002), en su libro denominado “El proceso de la investigación
científica” define a la investigación como un conjunto de procedimientos con el propósito de
recolectar datos, analizarlos y encontrar resultados para llegar a formular conclusiones. Por ello,
sostiene que algunos de los instrumentos que se utiliza para la recopilación de datos son el
cuestionario y guía de pautas.
Por lo tanto, los principales instrumentos utilizados para la recopilación de información
primaria de este estudio fueron, en primer lugar, la guía de pautas para las entrevistas a profundidad
y en segundo lugar el cuestionario para la validación de los datos. Asimismo, para la organización
de la data recolectada, se utilizó el Microsoft Excel y su validación fue mediante el coeficiente de
alfa de Cronbach en SPSS Statitistics 24.
Tabla Nª 01
Ficha de Instrumentos de Investigación
FICHA DE INSTRUMENTOS
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Fuente de
información
Entrevista a profundidad - Guía de pautas
Encuetas – Cuestionario
Teorías: Pirámide De Maslow, Bifactorial de Hersberg,
Estudio de medición de Lickert.
Observaciones
Investigación: Mixto, Cualitativo y Cuantitativo.
Corte Transversal, 2020
Población: 102 trabajadores del supermercado Plaza vea
Muestra: 57 trabajadores del total de la población.
Situación del estudio: Crisis, pandemia Covid-19.
Variables
Satisfacción Laboral
Emociones
Motivación
Fuente: Elaboración Propia
La Tabla Nº01 presenta el resumen del proceso y análisis de recolección de datos del estudio,
en donde la fuente de información muestra todos los instrumentos utilizados para la recopilación
de datos y que teorías fueron aplicadas para la comprensión de las mismas, en cuanto a las
observaciones se hace mención al tipo de investigación desarrollada, la población y muestra
determinada y en qué situación se desarrolló el presente estudio, finalmente en la parte de variables
como su propio nombre lo dice se presentan las variables análisis en la investigación.
5.1.1. Guía de pautas.
Se desarrolló una guía pautas en Word (situada en anexos Nº01), para las entrevistas
a profundidad dirigidas al público objetivo, estas entrevistas fueron realizadas por la
plataforma Zoom, con el fin de recopilar fundamentos sólidos e información
determinante que sirvan como base para la elaboración del cuestionario y la
formulación de preguntas focalizadas del estudio, cuenta con 5 divisiones de acuerdo a
los objetivos que se pretende investigar, con un total de 26 preguntas.
A continuación, se presenta la tabla Nº02 denominada Ficha Guía de pautas, en
donde se resume la estructura, medio y duración de la aplicación de este instrumento.
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Tabla Nº02
Ficha Guía de Pautas
FICHA DE GUIA DE PAUTAS
Autores Elaboración propia
Giro de negocio Supermercado – Retail
Forma de aplicación Virtual – Zoom
Público objetivo 1 colaborador del supermercado Plaza Vea
Tiempo 30 min por entrevista
Objetivos 1. Indagar sobre el conocimiento de la problemática
covid-19
2. Identificar las emociones adoptadas en el trabajo
ante el virus
3. Conocer los motivos de continuar laborando
4. Indagar sobre el cuidado que brinda el
supermercado a sus trabajadores
5. Conocer en el entorno laboral.
Fuente: Elaboración Propia
Este instrumento permitió conocer cuáles son las emociones específicas que siente
el trabajador debido a la coyuntura, asimismo, se pudo determinar que motivaciones
tienen los trabajadores para continuar laborando ante tanto riesgo de contagio.
5.1.2. Cuestionario.
La elaboración del cuestionario (situado en el anexo Nº02), se basó en la
información recopilada de la entrevista a profundidad realizada previamente. Fue
elaborado mediante la plataforma Google Formulario, cuenta con un diseño interactivo,
que permite al encuestado completarlo de manera rápida, en su primera parte cuenta
con 2 preguntas filtro, los cuales ayudaron a seleccionar a los trabajadores útiles para
el estudio, después se hallan las 12 preguntas focalizadas, divididas en 6 secciones
acorde a sus respectivos objetivos. Se empleó una medición de Lickert de 5 alternativas
(totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo), preguntas dicotómicas, escala
lineal para medir que tan grave consideran la crisis mundial y de opción múltiple.
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A continuación, se muestra la tabla Nª 03 denominada ficha cuestionario, en donde
sintetiza la estructura, medio y duración de la aplicación de dicho instrumento.
Tabla Nº03.
Ficha Cuestionario
FICHA CUESTIONARIO
Autores Elaboración propia
Giro de negocio Supermercado – Retail
Forma de aplicación Virtual – Google Formulario
Público objetivo 57 colaboradores del supermercado Plaza Vea
Tiempo 5 min por encuesta
Secciones
1. Preguntas filtro
2. Aspectos generales de la coyuntura.
3. Cuidado del colaborador
4. Motivaciones para continuar laborando.
5. Emociones Adoptadas por el colaborador
6. Aspectos Económicos.
Fuente: Elaboración Propia
5.1.3. Teorías aplicadas.
Para dar soporte a los instrumentos de investigación, se utilizaron las teorías de
pirámides de Maslow, la medición de Lickert y la teoría Bifactorial. En primer lugar,
Maslow señala que las personas tienen diferentes tipos de necesidades a cubrir, es así
que cada colaborador cuenta con dichas necesidades que están traducidas en
motivaciones, es por eso que se formularon preguntas relacionadas a las motivaciones
de seguir trabajando pese a la situación actual, en tanto la teoría Bifactorial desarrollada
por Herzberg menciona que existen dos factores dentro del entorno externo para que
un colaborador se desempeñe de manera eficaz, los factores higiénico hacen referencia
al ambiente laboral por lo que algunas preguntas aplicadas en ambos instrumentos
buscan conocer las comodidades que el supermercado están brindando a sus
trabajadores, tales como, el sueldo, la protección ante el virus, la relación que tienen
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entre ellos, la infraestructura, etc., y en cuanto a los factores motivacionales hacen
referencia a los aspectos que generan satisfacción en los trabajadores, tales como el
reconocimiento por el esfuerzo, posibilidad de crecimiento dentro de la empresa, la
responsabilidad y libertad de decisión que son otorgados por parte de la empresa.
Finalmente, la escala de medición de Lickert fue creada por Francis Lickert (1932),
creo una herramienta el cual sirve para medir el grado de acuerdo o desacuerdo que
tiene una persona ante una afirmación propuesta dada, el cuestionario elaborado cuenta
con una pregunta sobre las emociones de los trabadores medida por la escala de lickert.
5.2.4. Herramienta SPSS Statistics 24.
Se utilizó dicha herramienta para la validación de las preguntas de escala formuladas en el
cuestionario, mediante la determinación del coeficiente Alfa Cronbach.
Tabla N° 04.
Resumen de procesamiento de Casos
N N %
Casos Válidos 58 100.0
Excluidoa 0 ,0
Total 58 100,0
Fuente: elaboración propia
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Tabla N° 05
Estadísticas de Fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
,881 9
Fuente: elaboración propia
Tabla N° 06
17
Estadísticas de total de Elemento
Media de escala
si el elemento se
ha suprimido
Varianza de escala
si el elemento se ha
suprimido
Correlación total
de elementos
corregida
Alfa de Cronbach si
el elemento se ha
suprimido
¿Qué tan grave considera usted
la situación que atraviesa el
país por la problemática de la
pandemia?
21,07 48,346 ,544 ,878
FRUSTADO 20,17 45,128 ,526 ,876
TRISTE 20,07 44,451 ,545 ,875
PREOCUPADO 18,36 37,989 ,820 ,849
ANGUSTIADO 18,97 39,543 ,716 ,860
PRESIONADO 19,62 41,468 ,596 ,872
TRANQUILO 19,86 41,595 ,671 ,864
FELIZ 20,38 44,380 ,651 ,867
COMODO 19,84 42,765 ,638 ,867
Fuente: elaboración propia
Para saber la consistencia o confiabilidad del instrumento, George y Mallery (2003, p. 231)
sugiere considerar los siguientes rangos para su evaluación respectiva:
Coeficiente alfa > 0.9 es excelente.
Coeficiente alfa > 0.8 es bueno.
Coeficiente alfa > 0.7 es aceptable.
Coeficiente alfa > 0.6 es cuestionable
Coeficiente alfa > 0.5 es pobre
Coeficiente alfa < 0.5 es inaceptable.
Entonces contrastando con lo mostrado en la Tabla N°5 y N° 6 y habiendo evidenciado que
los resultados de los elementos son superiores al 0,8 se puede concluir que la consistencia del
instrumento es buena.
18
VI. Procedimiento
Para la recopilación de datos, en primer lugar, se contactó a uno de los colaboradores de
dicho supermercado mediante redes sociales para solicitar su aprobación a una entrevista a
profundidad, la cual sería grabada y almacenada con consentimiento propio, asimismo, el
entrevistado sería quien proporcione información necesaria para crear el cuestionario del
estudio. Para ello, se tuvo en cuenta que tanto el entrevistado como los encuestados serian
trabajadores de cualquier área que tenga contacto directo con los clientes y que haya empezado
a trabajar en el supermercado antes de la llegada de la pandemia.
Posteriormente, se realizó la entrevista a profundidad a la trabajadora del supermercado
Plaza Vea – La Molina, quien tiene el puesto de cajera, dicha entrevista fue concebida mediante
la plataforma Zoom, el 19 de mayo del 2020 con una duración aproximada de 45 minutos, la
entrevistada accedió a responder las 26 preguntas de la guía de pautas de manera voluntaria.
Por otro lado, para alcanzar al público objetivo del estudio, la entrevistada ayudó a contactar a
sus compañeros de trabajo quienes rellenaron las encuestas proporcionadas. Para evitar el riesgo
de no alcanzar al número de encuestados obtenido en la muestra (57 entrevistados), se solicitó
la participación de 70 personas, teniendo a 13 de ellas como respaldo.
Con respecto a la recolección de información mediante encuestas, en primer lugar, se solicitó
el permiso para la aplicación de esta a través de sus números de WhatsApp por donde el link
sería enviado, del mismo modo, aceptada la autorización se mencionó que dicha encuesta solo
tomaría 5 minutos en ser desarrollada; el plazo máximo de recolección de datos fue de una
semana.
Culminado el proceso anterior, la data fue descargada mediante el formato Microsoft -Excel
donde se examinó todas las respuestas de cada encuestado mediante un análisis de estadísticos
descriptivos y codificación numérica y finalmente la validación de los datos y de los
instrumentos utilizados fueron mediante el programa SPSS Statistics 24 con el coeficiente Alfa
de Cronbach.
19
VII. Presentación de resultados
7.1. Resultado de la entrevista a profundidad. (Ver Anexo Nº03)
El análisis de esta primera recopilación de información primaria se realizó mediante una
entrevista a profundidad a uno de los colaboradores del supermercado acorde a los objetivos
establecidos en la guía de pautas.
El primer objetivo consistió en indagar sobre el conocimiento de la problemática covid-19,
según los resultados de la entrevista, se pudo rescatar que los trabajadores de dicho
supermercado cuentan con el total conocimiento de lo que ocurre actualmente en nuestro
país, conocen la magnitud del peligro que tiene este virus, están al tanto del incremento de
casos que se registran día a día dentro del país y cuáles son las medidas que el gobierno viene
adoptando durante todo el periodo de cuarentena y saben del tipo de cuidado que deben tener
para prevenir el contagio y propagación del virus. Por otro lado, consideran adecuada todas
las medidas que el gobierno ha tomado para cuidar a la población y evitar el incremento de
la propagación del virus.
El segundo objetivo pretendió identificar las emociones adoptadas en el trabajo ante la
problemática del virus, en respuesta a ello, la trabajadora mencionó que son muchas y
diversas las emociones que sienten todos los trabajadores día a día, algunas de estas fueron
el miedo, la preocupación, angustia, la incertidumbre de lo que pueda pasar durante la estadía
en el trabajo o al llegar a casa y no saber si están o no contagiados, asimismo, la comodidad
y tranquilidad por el respaldo que están teniendo por parte de la empresa y los cuidados que
les brindan a todos sus colaboradores. También, dio a conocer sobre los cambios efectuados
en el entorno laboral antes y durante la cuarentena, mencionando que durante este periodo,
los principales cambios se dieron en los espacios comunes que comparten los trabajadores
tales como los comedores, vestidores y baños, en donde la aglomeración de personas quedó
restringida con la finalidad de cumplir con las normas de seguridad establecidas por el
gobierno, del mismo modo, los colaboradores están restringidos del contacto cercano entre
compañeros, como darse un beso o la mano como saludo, también fueron divididos por
colores, amarillos y azules, de las cuales los trabajadores con identificación amarilla no
pueden juntarse con los azules. No obstante, respecto al trato recibido por parte de sus jefes,
20
mencionó que no ha cambiado el buen trato que siempre han recibido, incluso dijo que
mejoró en cuanto a las recomendaciones emocionales, recomendaciones sobre el cuidado de
la salud y tienen más consideración acerca de los horarios establecidos por la coyuntura.
En cuanto al tercer objetivo se basó en conocer los motivos que tienen los trabajadores de
continuar laborando, en la cual mencionó alguno de ellos tales como la necesidad
económica del personal, miedo a perder el puesto de trabajo y no encontrar otro con
facilidad debido a la inestabilidad del mercado laboral.
El cuarto objetivo fue indagar sobre el cuidado que brinda el supermercado a sus
trabajadores ante la propagación, la entrevistada dio a conocer que se han implementado
diversos cuidados tales como el proveer mascarillas, guantes, lentes y alcohol para que
todos los colaboradores hagan uso de ello, todos los cajeros de dicho establecimiento y
tiendas en general, cuentan con una lámina transparente para separarlos de los clientes al
momento del pago de los productos, un bono extra por el trabajo que vienen realizando
durante este periodo, un bus privado de la empresa para llevar a sus trabajadores a puntos
más cercanos de sus hogares y no tener que hacer uso del transporte público, aunado a
ellos, mencionó que se sienten satisfechos con la gestión que viene realizando el
supermercado acerca del cumplimiento de todos los protocolos, a pesar de que aún no se
hayan realizado ningún tipo de pruebas a los colaboradores para descartar algún contagio
El último objetivo dio a conocer los cambios en el entorno laboral, los principales cambios
mencionados se dieron en las emociones de los colaboradores, resaltando principalmente
el miedo, el cual ha afectado al desempeño laboral de cada uno, por otro lado, el estrés
registrado en ellos ha influido más en trabajadores con jornadas completas de 8 horas y
en menor medida para los trabajadores de pick time o part-time.
En base a los resultados de la entrevista realizada anteriormente, se procedió a la creación
del cuestionario, el cual ayudó a corroborar dicha información recopilada en primera instancia
de la colaboradora, todo esto con la finalidad de poder cuantificar dichos datos y presentar los
21
análisis correspondientes de los mismos y así poder validar las hipótesis formuladas en la
investigación.
7.2. Resultado de la encuesta
Por fines académicos y acorde a la coyuntura en la que se encuentra atravesando el país, el
cuestionario fue aplicado a 57 trabajadores del supermercado Plaza Vea.
Unidad de muestreo optado: Un trabajador del supermercado Plaza Vea, que haya
empezado a laborar antes de la llegada de la pandemia al país.
Tiempo: 5 minutos por encuesta
7.2.1. Síntesis de preguntas filtro.
Para dar a cabo esta encuesta, las personas pasaron por dos filtros. El primero dio a conocer
si trabajaban en el supermercado plaza vea La – Molina, de las cuales el 100% de encuestados
laboran en este establecimiento, sin embargo, el segundo filtro, se basó en saber si los
trabajadores empezaron a laborar antes de la declaración del estado de emergencia por la llegada
del virus Covud-19, obteniendo que el 91.4% empezaron a trabajar antes de dicho
acontecimiento y solo el 8.6% menciono lo contrario. De esta forma, el total de personas que
pasaron a contestar las preguntas focalizadas del cuestionario fueron un total de 53. (Ver
gráficos estadísticos en Anexo Nº04).
7.2.2. Síntesis de preguntas focalizadas.
La primera pregunta estuvo relacionado al género de los trabajadores, el siguiente cuadro
muestra los resultados.
Figura 01. Género de los trabajadores del Supermercado Plaza Vea
Fuente: Elaboración Propia
62%38%
Femenino Masculino
22
Según a las respuestas obtenidas de los encuestados, el género femenino predomina
ante el masculino con un total de 62.3% de los entrevistado y el género masculino solo
alcanza los 37.7% del total de encuestados.
La segunda pregunta, está referida a los distritos en donde viven los trabajadores de dicho
supermercado, esto con la finalidad de verificar la distancia que suelen recorrer para llegar
a su centro de trabajo. Los distritos mencionados fueron los siguientes.
Tabla Nº 07
Distritos en donde viven los trabajadores del supermercado Plaza Vea.
Distrito Porcentaje
Ate 30.2%
Santa Anita 22.6%
La Molina 9.4%
San Luis 9.4%
Cieneguilla 7.5%
El Agustino 5.7%
Pachacamac 5.7%
La Victoria 3.8%
San Juan de Lurigancho 1.9%
Lince 1.9%
Surco 1.9%
Fuente: Elaboración Propia
Según los resultados, existe amplia variedad entre los distritos de procedencia de cada
colaborador, por lo tanto, cada uno tiene que transportarse de diferentes maneras para llegar
a su centro de trabajo, por ejemplo, los que viven en los distritos más alejados tales como
Cieneguilla, el Agustino, Pachacamac, La Victoria, San juan de Lurigancho y Lince,
conforman un total de 26.4% de los que deben tomar por lo menos dos buses para llegar a
su destino, exponiéndose a un alto grado al contagio. Por otro lado, los que viven en los
distritos más cercanos al supermercado tales como Santa Anita, La Molina, Ate, San Luis y
23
Surco conforman un total de 73.6% probablemente solo toman un medio de transporte. Sin
embargo, sin distinguir distrito y género entre los encuestados, todos están propensos a un
alto grado de contagio con el solo hecho de transportarse desde su casa hasta el supermercado
de la Molina.
Por otro lado, en mención a la tercera pregunta la cual hace referencia al nivel de gravedad
de la situación que atraviesa el país por el virus, se muestra el grafico estadístico de las
respuestas obtenidas.
Figura 02. Nivel de gravedad que consideran los trabajadores con respecto a la situación que atraviesa
el país por la problemática de la pandemia.
Fuente: Elaboración Propia
De acuerdo a los resultados, se observa que el 67.9% de los encuestados considera muy
grave la situación actual del país, asimismo, el 30.2% mencionó que es grave la misma
situación y el 1.9% mantiene una postura neutral ante la problemática, ya que marco la
alternativa ni nada grave ni muy grave. Sin embargo, al sumar los porcentajes de muy grave
y grave resulta que la mayoría de los encuestados toma muy enserio esta situación de
pandemia.
67.9%
30,2%
1,9% MUY GRAVE
GRAVE
NADA GRAVE NI MUY GRAVE
POCO GRAVE
NADA GRAVE
24
Con respecto a la cuarta pregunta, referente a si creen que los clientes cumplen con los
protocolos de salubridad, se muestra el siguiente gráfico.
Figura 03. Los clientes que acuden al Supermercado cumplen con los requisitos de cuidado ante el virus.
Fuente: Elaboración Propia.
Acorde a los resultados, el 60.4% de los encuestados consideran que los clientes que
acuden al supermercado cumplen con los requisitos de protección contra el virus, sin
embargo, el 39.6% de los mismos, considera que los clientes no cumplen con los requisitos
de protección ante el virus, generando una amenaza para todos los colaboradores de contraer
el virus.
Con respeto a las consideraciones sobre el cuidado de los trabajadores ante el virus, referida
en la pregunta cinco, se presentó un listado de los mismos con la finalidad de saber si el
supermercado los cumple o no.
Tabla Nº08
Consideraciones para el cuidado de los trabajadores.
Consideración de Cuidados Sí No
Cuentan con implementos de protección 96.2% 3.8%
Charlas para el cuidado del virus 92.5% 7.5%
La empresa realizó prueba rápida 0% 100%
El supermercado sigue el protocolo de salubridad 90.6% 9.4%
Fuente: elaboración propia
60,4%
39,6%
SI NO
25
De acuerdo a los resultados de la tabla, los encuestados consideran que el supermercado
ha estado cumpliendo con el cuidado de sus colaboradores ante el virus, porque la afirmación
de la mayoría de los ítems asciende a partir del 90%, sin embargo, el ítem sobre si se ha
realizado la prueba rápida para descarte cuenta con el 100% de negación, dando por hecho
que el supermercado, hasta el momento no ha realizado ninguna prueba de descarte en sus
trabajadores, pese a la exposición continua en la que se encuentran día a día.
Debido a la situación en la que se encuentra el país, sobre el coronavirus, la pregunta seis se
basó en saber si los encuestados tienen temor a ser contagiados o no. El grafico muestra lo
siguiente.
Figura 04. Temor de los trabajadores a ser contagiado por el Virus
Fuente: Elaboración Propia
El total de los encuestados, sin distinguir género, mencionó que teme a ser contagiado por
el virus visualizando un 100% de afirmación, este hecho se da debido a que están en
constante exposición a los clientes que acuden al supermercado.
Asimismo, en la pregunta siete se realizó un listado de las principales motivaciones por lo
que los colaboradores continúan trabajando en el supermercado, a continuación, se muestra
dicha lista.
Tabla Nº09.
Motivaciones para continuar laborando
100%
0%
SI NO
26
Motivos para laborar Porcentaje*
Necesidad económica 71.7%
Generar ingresos extras 47.2%
Miedo a perder el puesto de trabajo 43.4%
Presión por parte de los jefes 7.5%
Colaborar con el abastecimiento de alimentos 5.7%
Ninguna de las anteriores 0%
Fuente: elaboración propia
*El total de porcentaje suma más del 100% debido a respuesta de opción múltiple.
Acorde a los resultados de la tabla presentada, la necesidad económica es el principal
motivo por el cual los colaboradores continúan laborando alcanzando un 71.7% del total, del
mismo modo, el generar ingresos extras se posiciona en segundo lugar con un 47.8% y con
una mínima diferencia porcentual, el miedo a perder el puesto de trabajo se posiciona con
43.4% como tercer motivo por el cual continúan trabajando. Por último, los motivos menos
considerados por los encuestados son la presión por parte de los jefes y colaborar con el
abastecimiento de alimentos con un 7.5% y 5.7% respectivamente.
La pregunta ocho hace referencia al acuerdo o desacuerdo con las emociones enlistadas en
la siguiente tabla, las cuales fueron medidas mediante la escala de Likert donde los
encuestados tuvieron la opción de marcar desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en
desacuerdo en relación a cómo se encuentran anímicamente laborando ante esta situación.
Tabla Nº10.
Emociones de los trabajadores
Emociones Totalment
e de acuerdo
De
acuerdo
Ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo Total
Frustrado 11.3% 52.8% 28.3% 5.7% 1.9% 100%
Triste 11% 47% 28% 13% 0% 100%
Preocupado 36% 60% 2% 2% 0% 100%
27
Angustiado 19% 36% 36% 9% 0% 100%
Presionado 8% 23% 23% 42% 6% 100%
Tranquilo 0% 23% 28% 38% 11% 100%
Feliz 0% 4% 23% 53% 21% 100%
Cómodo 0% 17% 43% 30% 9% 100%
Fuente: Elaboración propia
Los porcentajes mostrados en la tabla anterior, muestran que las emociones que están
relacionadas a aspectos negativos tales como frustración, tristeza, preocupación, entre otros,
tienen un alto porcentaje en estar de acuerdo, es decir, los encuestados marcaron estar
totalmente de acuerdo o de acuerdo con este tipo de emociones debido al contexto en el que
se encuentran laborando, con un promedio de 17% los colaboradores mencionaron estar
totalmente de acuerdo con las emociones negativas de dicha tabla y con un 43.8% en
promedio los colaboradores mencionaron que están de acuerdo con las emociones negativas
del listado. En contraste a ello, las emociones que tienden a ser positivas tales como la
felicidad, comodidad y tranquilidad, tienen porcentajes más altos en ni de acuerdo ni en
desacuerdo con un 31.4% y en desacuerdo con 40.3% en promedio. Dichos resultados
demuestran que la coyuntura en la que laboran los trabajadores está influenciando de cierta
forma en sus estados de ánimo provocando un desequilibrio en su productividad.
Con respecto a los ingresos que reciben los colaboradores, mencionado en la pregunta nueve,
se ha determinado algunos rangos de acuerdo a la modalidad de trabajo que tienen.
Tabla Nª 11.
Rango de Ingresos
Fuente: elaboración propia
Rango de ingresos mensuales Porcentaje
S/. 501 a 700 35.8%
S/. 901 a 1200 22.6%
S/. 350 a 500 20.8%
S/. 701 a 900 18.9%
S/. 1201 a más 1.9%
28
De acuerdo a los resultados obtenidos el sueldo más percibido esta entre el rango de S/501
a S/700 con un 35.8% del total de encuestados, luego le sigue el rango entre S/901 a S/1200
con un 20.6%, con una mínima diferencia se posiciona en el tercer puesto el rango entre
S/350 y S/500 con 20.8%, el cuarto puesto es desde S/701 a S/900 soles con 18.9% y en
último lugar se encuentra de S/1201 soles a más. Cabe resaltar que no existe mucha
diferencia entre los puestos, entendiendo que la encuesta ha llegado a trabajadores con
diferentes modalidades de contratos.
En cuanto a los ingresos de otras fuentes que podrían percibir los colaboradores,
mencionados en la pregunta diez, el grafico muestra lo siguiente.
Figura 05. Otras fuentes de ingreso de los trabajadores.
Fuente: elaboración propia.
En los resultados se obtuvo que el 60.4% dependen de los ingresos que les otorga el
Supermercado y el 39.6% restante cuentan con otras fuentes de ingreso, probamente porque
el sueldo recibido no les alcanza para todos sus gastos.
39,6%
60,4%
SINO
29
Con respecto a la pregunta once, referida a que si los ingresos percibidos fueron suficientes
para cubrir los gastos durante la cuarentena se muestra el siguiente gráfico.
Figura 06. Suficiencia del sueldo de los colaboradores para cubrir los gastos durante la cuarentena.
Fuente: elaboración propia
Se obtuvo que el 66% de encuestados menciona que dicho sueldo no les alcanzó para
cubrir sus gastos y 34% del total de encuestados menciona lo contrario.
Finalmente, el cuestionario concluyó, en la pregunta doce en el cual se menciona si el
supermercado debería aumentar los sueldos de sus trabajadores debido a la crisis del virus,
a continuación, se muestra el grafico respectivo.
Figura 07. Opinión de los colaboradores acerca del aumento del Sueldo por el Supermercado.
Fuente: elaboración propia
Los resultados obtenidos muestran que el 81.1% de los trabajadores sí desean un aumento
de sus sueldos y el 18.9% se muestra conforme con el sueldo percibido, por lo tanto,
mencionan que el supermercado no debería incrementar los sueldos otorgados.
34%
66% SI
NO
81%
19%
SI
NO
30
El objetivo general fue conocer la relación que existe entre las emociones adoptadas ante el
COVID-19 y la satisfacción laboral de los trabajadores del Supermercado Plaza Vea – La Molina,
el cual se dio cumplimiento gracias a los resultados alineados a los objetivos específicos, ya que
las preguntas formuladas lograron cumplir con lo establecido en cada uno de ellos.
El primer objetivo específico fue diagnosticar el grado de relación entre las diferentes
emociones adoptadas por los trabajadores y el desempeño laboral dentro del supermercado
Plaza Vea – La Molina, lo hallazgos cumplieron con este objetivo debido a que las emociones
surgidas en los colaboradores, tales como frustración, tristeza, preocupación, entre otros,
fueron controlados de cierta forma con la buena gestión que ha realizado el supermercado para
cuidar a su personal, por ejemplo, brindaron todos los implementos de protección como
guantes, mascarillas, lentes, etc., también cumplieron con los protocolos de distanciamiento
entre las personas además de que los inculcaron a cumplirlos todos los días generando una
buena relación entre ellos.
En cuanto al segundo objetivo específico, identificar las principales motivaciones para seguir
laborando a pesar del riesgo a ser contagiados por el COVID-19 de los trabajadores de Plaza
Vea – La Molina, se halló que la necesidad económica, el miedo a perder el puesto de trabajo
y generar ingresos extras, fueron las principales motivaciones encontradas en los
colaboradores ya que contaban con un alto porcentaje en los resultados.
Por último, el tercer objetivo basado en la relación entre la satisfacción laboral y el ingreso
percibido por los trabajadores del supermercado Plaza Vea – La Molina, se determinó que no
hay relación entre ambos ya que los colaboradores mencionaron estar muy satisfechos con
todos los protocolos de seguridad que el supermercado les ha brindado, sin embargo, la
mayoría de ellos no se encuentran a gustos con los salarios percibidos, ya que desean un
aumento por el riesgo en al que se exponen, por lo tanto, la relación entre ambos términos es
inversa.
31
VIII. Discusión
8.1. Discusión según antecedentes
Considerando los resultados encontrados en el estudio de campo del proyecto y haciendo
una comparativa con los hallazgos más importantes de investigaciones previas a este trabajo,
se menciona que:
Existe una cierta similitud con la investigación realizada por Llanos, M; (2017) en el cual
menciona que a pesar de una buena gestión del talento humano, los trabajadores muestran
un porcentaje considerablemente bajo en su satisfacción laboral, de la misma forma, se
muestran los resultados del presente trabajo en donde se observa que por más que el
supermercado Plaza Vea la molina haya realizado un buena gestión para el cuidado de sus
colaboradores debido a la pandemia, esto no fue suficiente para elevar su satisfacción
laboral o por lo menos mantenerlo al mismo nivel antes de la llegada del covid-19. Sin
embargo, se debe recalcar que el contexto actual influye significativamente en este cambio
de la satisfacción laboral debido a que esta fuera del control de la empresa, volviéndose un
acontecimiento externo difícil de manejar.
Por otro lado, Adrianzen, X; (2018) sostiene que si los trabajadores están en constante
motivación para trabajar, esto contribuirá significativamente en el trabajo en equipo,
productividad, buena actitud y la excelente atención a los clientes, todo esto se da en un
contexto “normal”, sin embargo el enfoque del estudio se dio en un contexto de pandemia
en donde se encontró que los trabajadores estaban motivados a seguir trabajando de manera
negativa, es decir, debían acudir a su centro de trabajo por 2 principales razones
encontrados en los resultados, el primero fue la necesidad económica y el segundo fue
miedo a perder el puesto de trabajo y no encontrar ningún otro, entonces se puede decir que
las motivaciones están más ligadas a necesidades del propio trabajador y ya no a los
beneficios que normalmente suelen brindar las empresas para motivar a sus colaboradores,
ya que ninguno mencionó que sigue trabajando porque la empresa le ha dado ciertos tipos
de beneficios.
Asimismo, se logra establecer cierta similitud con los hallazgos presentados por Vega, S.
(2016) en su trabajo de investigación mencionada anteriormente en donde resalta que hay
una relación significativa entre la inteligencia emocional (emociones presentadas en los
trabajadores) y las condiciones de trabajo en un establecimiento, dicho esto, los hallazgos
32
de esta investigación muestran que las emociones negativas están mucho más presentes
que las positivas, debido al contexto en el que están laborando, están propensos a
contagiarse en cualquier momento y llevar el virus a sus hogares y enfermar a sus
familiares, ser despedidos y no encontrar otro trabajo para sustentar los gastos del hogar,
etc. Por lo tanto, existe mucha similitud en los resultados de ambos estudios.
8.2. Discusión según teorías presentadas
En lo que respecta a las teorías mencionadas anteriormente en la introducción como La
pirámide de las necesidades Maslow, Teoría ERG – Existencia, Relación y Progreso por
Cleyton Alderfer, la teoría Bifactorial de Herberg por Frederic Herberg y la Teoría de las
expectativas de Vroom por, sirven para hacer una esquematización del análisis de todos los
hallazgos encontrados en el estudio.
En primer lugar, la teoría de la pirámide de Maslow permite la clasificación jerárquica de
las necesidades halladas en los colaboradores, es decir, según las estadísticas de los
resultados encontrados, tres de las principales razones por las que continúan laborando son
que requieren de un sustento económico, generar ingresos extras y temen perder su puesto
de trabajo, dichas razones pertenecen a la clasificación “fisiológicas y social” de la
pirámide de necesidades, ya que una entrada de ingresos les permite cubrir las necesidades
de alimentación, sed, vestimentas y el no perder sus puestos de trabajo satisfacen la
necesidad de sentirse perteneciente a un grupo. Asimismo, el listado de los cuidados que el
supermercado brinda a todos sus trabajadores, tiene relación con la clasificación “seguridad
y estima” de la pirámide, ya que están protegiendo de cierta forma la salud e integridad
física de todo el personal, generando en ellos un moderado grado de tranquilidad que los
motiva a seguir trabajando, pese a ello, se han encontrado algunas emociones negativas,
tales como la frustración, preocupación, angustia, etc., que podría afectar de cierto modo
el desempeño laboral que realizan cada día. Del mismo modo, las clasificaciones “social y
autorrealización”, están afectadas por la pandemia, ya que, al cumplir los protocolos
establecidos por el gobierno, los colaboradores están restringidos de acercarse o hacer
reuniones con sus compañeros y a la vez se encuentran limitados en su desarrollo de
actitudes.
33
Siguiendo con la teoría ERG - Existencia, Relación y Progreso, la agrupación de estas
necesidades halladas se reduce a tres aspectos. El primero es la Existencia, la cual reagrupa
a la clasificación “fisiológica y seguridad”, cuando un colaborador cuenta con un ingreso
económico, puede cubrir su necesidad de vestir, alimentarse, tener un cobijo, etc., al
responder a estas necesidades genera una cierta satisfacción de seguridad en él, porque sabe
que está cuidando y protegiendo su integridad física. El segundo aspecto es la Relación, el
cual barca las clasificaciones “social y estima”, los aspectos externos que ayudan a
satisfacer ambas clasificaciones se dan en como el supermercado actúa para proteger a sus
colaboradores, en este caso se observa que existen una restricción de acercamiento entre
ellos y a la vez las emociones que resaltan en ellos debido a la coyuntura actual. Por ultimo
está el Progreso, el cual hace referencia a la autorrealización del colaborador, se sabe que
el grado de sus desempeños laborales ha sido influenciado por las limitaciones de sus
actitudes frente al panorama pandémico.
Por otro lado, según lo establecido por Frederic Herzberg en su teoría Bifactorial, en el cual
menciona que existen factores externos y factores dentro del entorno laboral que pueden
influenciar mucho en el desenvolvimiento de los colaboradores. Un factor externo
importante relacionado a este estudio, es la pandemia del virus covid-19 el cual ha generado
diversos cambios en las empresas y las personas, por ejemplo el riesgo de contagio al que
se expone un trabajador del supermercado, hizo que la empresa, obligatoriamente,
implemente el uso de guantes, mascarillas, lentes, reacondicione el local para crear un buen
desplazamiento de los clientes y cumplir con el protocolo, ha otorgado un bono extra a
todos los colaboradores por seguir trabajando pese al riesgo al que se exponen, entre otros,
de cierta forma estas acciones realizadas por el supermercado son óptimos para generar
tranquilidad en ellos y a la vez se sientan seguros en su centro de trabajo, esto ayuda a que
los trabajadores eleven su grado de satisfacción laboral y cumplan con sus metas,
respondiendo así a los factores Higiénicos y motivacionales de la teoría.
Por último, la teoría de las expectativas de Vroom guarda concordancia con las acciones
que vienen realizando los colaboradores del supermercado. En primer lugar, cuentan con
la valentía para cumplir con sus objetivos laborales pese a la problemática, esta valentía
34
está basada en las altas expectativas de esfuerzo y capacidad con la que se desenvuelven
día a día a sabiendas que los resultados finales serán beneficiosos para ellos, tales como
recibir una remuneración y poder cubrir sus necesidades, bonos extras, mantenerse en sus
puestos de trabajo, etc. todo lo mencionado hace referencia al desarrollo de la teoría de
Víctor Vroom.
Por lo tanto, cada resultado analizado guarda relación con lo que sostienen los autores
presentados en el marco teórico de la investigación.
IX. Conclusiones
La presente investigación tuvo como objetivo general conocer la relación que existe entre las
emociones adoptadas ante el covid-19 y la satisfacción laboral de los trabajadores del
supermercado Plaza Vea – La Molina, asimismo, las variables del estudio influyeron de manera
significativa en obtener los resultados presentados de la investigación de campo.
Pese a que el supermercado ha realizado una buena gestión sobre el cuidado de sus
trabajadores, las emociones negativas estuvieron permanentes en ellos, según los
resultados en promedio el 43% señalan estar de acuerdo y un 17% están totalmente de
acuerdo con las emociones negativas. Esto quiere decir los factores externos influyen
significativamente en las emociones y no pueden ser controladas por la empresa.
Aunque el supermercado ha decidido brindar un bono extra al salario de todos sus
trabajadores, el 66% de encuestados mencionaron que los ingresos recibidos no cubren
todos los gastos en los que incurren durante la cuarentena, asimismo, el 81.1% de
encuestados mencionaron que la empresa debería aumentar el sueldo, por consiguiente,
existe una disconformidad con el sueldo, mas no con la gestión del cuidado del trabajador.
Ni los incentivos y facilidades otorgados por el supermercado, ni cumplir con todos los
protocolos establecidos por el gobierno fueron las razones principales por las que
continuaron trabajando, sino fue la necesidad económica 71.7% como principal, seguido
de generar ingresos extras con 47.2% y por último con una mínima diferencia el miedo a
35
perder el puesto de trabajo que representa un 43.4%. Sintetizando, las motivaciones están
más relacionadas los aspectos intrínsecos de los trabajadores.
La pandemia ha influido significativamente en el entorno laboral de la empresa ya que el
100% de los colaboradores teme a ser contagiado, asimismo, el grado de satisfacción del
colaborador se ve reflejada en el alto porcentaje de afirmación sobre los cuidados de salud
que brinda el supermercado.
Desde la llegada del virus al país los colaboradores no detuvieron sus operaciones, ante
ello el 100 % de encuestados mencionó que el supermercado no ha realizado ningún tipo
de prueba para descartar posibles contagiados entre sus colaboradores, dando a entender
que los protocolos cumplidos son suficientes para el cuidado de su personal.
36
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38
XI. ANEXOS
ANEXO N º 01
Guía de Pautas – Proyecto de investigación – USIL
(NIVEL DE SATISFACCION LABORAL)
Duración Aprox: 40 minutos.
INTRODUCCIÓN
Buenos días/ Buenas tardes, mi nombre es……………. Le agradezco por brindarnos su
tiempo.
Estamos acá para hablar de un tema del cual usted tiene ya conoce, covid-19, y han sido
elegido en representación de muchas otras personas que tienen un perfil parecido al suyo, por tal
razón me gustaría decirle que sea totalmente sincero al dar su opinión. No existen comentarios o
respuestas incorrectas, todas son respuestas válidas y muy importantes para nosotros.
También quisiera comentarles que vamos a grabar esta sesión ya que sus opiniones son
importantes y útiles para nuestro estudio.
Antes de comenzar me gustaría que nos conociéramos un poquito. Para esto me gustaría que
se presente con unas palabras sobre usted: su nombre, su edad y a qué se dedica actualmente.
39
I. INDAGAR SOBRE EL CONOMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA COVID-
19
1. Nos podría mencionar todo lo que sabe acerca de la problemática que actualmente atraviesa
el país y el mundo entero.
2. ¿sabe acerca del cuidado que debe tener para protegerse del virus?
3. ¿Considera adecuado las medidas que el estado ha tomado para prevenir la propagación
del virus?
II. IDENTIFICAR LAS EMOCIONES ADOPTADAS EN EL TRABAJO ANTE EL
VIRUS
4. ¿Cómo ha influido en su vida personal y laboral la coyuntura de hoy en día?
5. ¿Cómo se ha sentido al continuar trabajando frente a esta problemática?
6. ¿Cómo era el entorno laboral antes de la pandemia?
7. ¿se siente seguro al estar en su puesto de trabajo?
8. ¿Qué tipo de medidas para cuidar a su personal ha adoptado el supermercado? ¿las
considera adecuadas?
9. ¿Sabe si algún compañero de trabajo contrajo el virus?
10. ¿Sabe si algún compañero ha renunciado a su trabajo? Si es sí ¿por qué?
11. ¿ha notado cambios en las actitudes de sus compañeros en estos últimos meses?
12. ¿Cómo es el trato que reciben por parte de sus superiores?
13. ¿ha experimentado algún comentario de sospechoso de contagio dentro de la tienda?
40
14. ¿siente temor a ser contagiado?
III. CONOCER LOS MOTIVOS DE CONTINUAR LABORANDO
15. ¿Por qué usted sigue trabajando pese al alto grado de exposición?
16. ¿Alguna vez ha pensado en renunciar?
17. ¿Cómo se traslada desde su casa a su centro de trabajo?
IV. CONOCER EL CUIDADO QUE BRINDA EL SUPERMERCADO A SUS
TRABAJADORES
18. ¿El supermercado les provee de los implementos de protección ante el virus? ¿es un cobro
aparte del sueldo que reciben?
19. ¿Cada cuánto tiempo renuevan estos implementos?
20. ¿Has notado un control estricto sobre el cumplimiento de los protocolos?
21. ¿Cómo se están gestionando los espacios para el break de los trabajadores?
22. ¿Cuál es su opinión acerca de la gestión que realiza el supermercado ante esta situación?
V. CONOCER LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO LABORAL
23. ¿Ha notado cambios en las actitudes de sus compañeros?
24. ¿hubo algún tipo de protesta o reclamo por parte de sus compañeros debido a la
problemática?
41
25. ¿se ha sentido obligado a realizar actividades que podrían haber puesto en riesgo su salud?
26. ¿Qué otros cambios han visto últimamente en su entorno de trabajo?
27. ¿Considera que su desempeño en su puesto de trabajo ha cambiado de laguna forma?
AGRADECIMIENTO Y DESPEDIDA
42
ANEXO N º 02
CUESTIONARIO
Buenos días, Le invitamos a participar en un proyecto de investigación sobre EL GRADO DE SATISFACCION LABORAL DURANTE EL
PERIODO DE CUARENTENA. Responda el cuestionario como si usted fuera un trabajador del supermercado plaza Vea.
Su opinión será muy valiosa y en ningún caso se usaran para fines comerciales. Si se anima a participar, por favor conteste sinceramente y llene
el cuestionario, la encuesta dura aproximadamente 5 minutos, muchas gracias.
FILTROS GENERALES
F1.- ¿Es usted un trabajador del Supermercado Plaza vea de la Molina?
F2. - ¿Usted empezó a laborar en el supermercado antes de la llegada de la Pandemia al país?
I. ASPECTOS GENERALES DEL ESTUDIO
P1. Género
P2. ¿En qué distrito vive?
………………………………
Si
No (terminar encuesta)
Si
No (terminar encuesta)
Femenino
Masculino
43
P3. En la escala del 1 al 5 ¿Qué tan grave considera usted la situación que atraviesa el país por la problemática de la pandemia? Siendo 1
nada grave y 5 muy grave, marque la tabla.
Muy grave Grave Moderado Poco grave Nada Grave
5 4 3 2 1
II. FICHA DEL CUIDADO DEL TRABAJADOR
P4. ¿Considera que los clientes que acuden al supermercado cumplen con los requisitos de cuidado ante el virus?
P5. Marque sí o no respecto al cuidado de la salud que le brinda el supermercado
Preguntas SI NO
¿Cuenta con los implementos de protección necesarios para protegerse del virus?
¿Ha recibido charlas sobre el cuidado que debe tener ante la exposición con las personas?
¿Le han realizado alguna prueba rápida para el descarte del virus?
¿Cree que el supermercado sigue el protocolo de salubridad ante el virus?
P6. ¿Teme a ser contagiado por el virus COVID-19?
Si
No
Si
No
44
III. FICHA DE LAS MOTIVACIONES DE LOS COLABORADORES PARA CONTINUAR LABORANDO
P7. ¿Cuáles son los principales motivos por el que usted continúa laborando pese al riesgo de contagio? Puede marcar más de una respuesta.
Necesidad económica
Miedo a perder el puesto de trabajo
Generar ingresos extras
Colaborar con el abastecimiento de alimentos
Presión por parte de los jefes
Ninguna de las anteriores
IV. FICHA DE LAS EMOCIONES ADOPTADAS POR EL COLABORADOR
P8. A continuación, se muestra algunas afirmaciones relacionadas al estado de ánimo que ha experimentado durante este periodo de la
pandemia, indique su grado de acuerdo o desacuerdo.
AFIRMACIONES
TO
TA
LM
EN
TE
DE
AC
UE
RD
O
DE
AC
UE
RD
O
NI
DE
AC
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RD
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DO
E
N
DE
SA
CU
ER
DO
TO
TA
LM
EN
TE
EN
D
ES
AC
UE
RD
O
Durante la cuarentena me he sentido FRUSTRADO en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido TRISTE en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido PREOCUPADO en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido ANGUSTIADO en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido PRESIONADO en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido TRANQUILO en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido FELIZ en el trabajo
Durante la cuarentena me he sentido COMODO en el trabajo
45
V. FICHA DE ASPECTOS ECONÓMICOS
P9. ¿Cuál de las opciones describe tu ingreso mensual?
P10. ¿Tienes ingresos de alguna otra fuente que no sea tu salario?
P11. ¿Considera que sus ingresos fueron suficientes para cubrir los gastos durante la cuarentena?
P12. Debido a la problemática del virus. ¿Cree que el supermercado debería aumentar el sueldo de sus colaboradores?
De 350 a 500 soles
De 501 a 700 soles
De 701 a 900 soles
De 901 a 1200 soles
De 1201 a más
Si
No
Si
No
Si
No
46
ANEXO N º 03
Transcripción de los resultados de la entrevista a profundidad
VI. INDAGAR SOBRE EL CONOMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA COVID-19
28. Nos podría mencionar todo lo que sabe acerca de la problemática que actualmente
atraviesa el país y el mundo entero.
La entrevistada mencionó que el Coronavirus es muy contagioso el cual empezó en el
mes de marzo y a pesar de los esfuerzos para poder frenarlo continúa en el mes de mayo,
asimismo ya está a punto de llegar a los 100 mil infectados; es alarmante cómo estas
cifras se han incrementado. El covid-19 no solo afecta a la salud de la persona sino a los
diferentes sectores económicos del Perú del mundo, de igual forma a lo que se ve en las
noticias es un virus que está limitando a realizar las actividades ya sea laborales o de
hobbies. Finalmente, la entrevistada acota que el gobierno está brindando
recomendaciones para poder afrontar la situación de la mejor forma posible a pesar de la
complicidad del caso.
29. ¿sabe acerca del cuidado que debe tener para protegerse del virus?
La entrevistada señala que sí tiene conocimiento acerca del cuidado que debe tener y
no solo por las noticias y por el gobierno sino también por el trabajo, menciona que en el
trabajo han de recibir charlas con el gerente zonal donde les indica los cuidados que
deben tener como el lavado de las manos después de cada actividad, en el área donde
trabaja tienen bastante cuidado con este tema ya que son las que están en contacto directo
con las personas y son las que manipulan los productos. En el área de caja todo Plaza Vea
47
tiene láminas protectoras que divide a los clientes del personal de caja, asimismo todo el
personal hace uso del gel desinfectante, usan guantes, mascarillas y no hace mucho se
implementó los lentes.
¿Considera adecuado las medidas que el estado ha tomado para prevenir la
propagación del virus?
Del mismo modo considera adecuado las medidas que el estado ha tomado para
prevenir la propagación del virus, dice estar de acuerdo con todos los protocolos que ha
implementado el gobierno, de alguna otra manera evidencia de que sí se está
preocupando por nosotros, también menciona que si el gobierno no implementaba las
medidas de distanciamiento social obligatorio ni la cuarentena el número de infectados
sería mucho mayor.
VII. IDENTIFICAR LAS EMOCIONES ADOPTADAS EN EL TRABAJO ANTE EL
VIRUS
30. ¿Cómo ha influido en su vida personal y laboral la coyuntura de hoy en día?
Con respecto a esta pregunta afirma tener ese miedo a ser contagiada en algún
momento de trabajo, luego pone como ejemplo la incertidumbre que hay en un día
normal que luego de salir del trabajo llegas a casa y empiezas a sentirte mal o cualquier
otro síntoma como una comezón en la garganta hace que pienses que estás infectado,
todos están con la incertidumbre porque aún no saben si están con el coronavirus es así
que todos los trabajadores viven con el miedo a ser contagiados por el mismo hecho de
48
que el trabajo es netamente en contacto con otras personas.
31. ¿Cómo se ha sentido al continuar trabajando frente a esta problemática?
En este caso la entrevistada señala que ha sentido miedo, poniendo su caso personal
menciona que no trata de no juntar los estados de ánimo personales con lo laboral, por
ejemplo, si se encuentra mal eso no quiere decir que en el trabajo se va sentir mal
también. en términos generales afirma haber podido adaptarme a los cambios.
32. ¿Cómo era el entorno laboral antes que iniciara la pandemia?
Con respecto al entorno laboral menciona que, desde que ingresó a trabajar todos le
brindaron un trato bueno y correcto, el jefe de área donde trabaja siempre le daba
recomendaciones para seguir mejorando, Aunado a esto cuenta que antes de la llegada de
la pandemia compartían reuniones por cumpleaños o por alguna fecha especial, siempre
había ese compartir cada cierto tiempo, los reconocimientos también se celebraban, al
momento de poder almorzar y desayunar todos se podían sentar en una mesa 4,5,6 o 7
personas, y ahora con el cambio solo se sientan 2 o 3 personas , asimismo alega que se
limitan a hablar de manera libre por las mascarillas, una frase de la entrevistada dice
“para mí los lentes que se implementaros es incómodo porque cuando usas
conjuntamente con la mascarilla se empaña , sin embargo la mayoría de los trabajadores
se están adaptando gradualmente”.
33. ¿Podría mencionar los rangos de edad de los colaboradores?
Los rangos de edad mencionados oscilan entre 20- 25 para la mayoría de los
49
trabajadores de caja y de 30 a más los supervisores y altos directivos aproximadamente.
34. ¿se siente seguro al estar en su puesto de trabajo?
En tanto la entrevistada alega que sí se siente segura, no obstante, menciona que
persiste ese miedo y no se va ir a pesar de contar con todos los implementos necesarios,
el virus siempre está, aunque en menor proporción, pero está ahí.
35. ¿Qué tipo de medidas para cuidar a su personal ha adoptado el supermercado? ¿las
considera adecuadas?
Por otro lado, considera adecuada las medidas adoptadas por el supermercado, del
mismo modo señala que muy aparte de usar mascarillas, guantes, lentes y gel ha
implementado vacunas en todas las sedes de Plaza vea, no necesariamente contra el
covid-19 ya que no existe una vacuna, pero sí una relacionada al virus para prevenir
ciertos síntomas, la vacuna fue implementada hace 2 semanas y la aplicación se ha
realizado de acuerdo a la disponibilidad de tiempo de los trabajadores.
36. ¿Sabe si algún compañero de trabajo contrajo el virus?
Por un lado, no cuenta con la información respecto a la pregunta realizada, en cambio
señala que tiene entendido que han mandado a cuarentena a los trabajadores que han
presentado síntomas relacionados al covid-19. No con un tiempo en específico, pero los
jefes se van comunicando con el colaborador para saber su estado.
50
37. ¿Cuál es el horario habitual de apertura y cierre de la tienda?
Al principio el horario normal era de 7 am a 4pm, y luego aproximadamente hace dos
semanas se hizo un cambio y se está atendiendo desde las 7am a 6pm.
38. ¿Sabe si algún compañero ha renunciado a su trabajo? Si así ¿por qué?
Respecto a este punto la entrevistada añade que sí han renunciado a consecuencia de
este virus, son 3 compañeros quienes renunciaron quizá por el temor a ser contagiados u
otro motivo, no obstante, también están entrando nuevas personas a trabajar.
39. ¿ha notado cambios en las actitudes de sus compañeros en estos últimos meses?
Empezando del saludo menciona que ya no es con un beso o abrazo, asimismo en la
atención al cliente normalmente cuando un compañero estaba libre ayudaba a embolsar
los productos al compañero que tenía mayor conglomeración de personas, pero ahora no
pueden acercarse, el cliente mismo tiene que embolsar sus productos o que el cajero
apoye en esta acción.
40. ¿Cómo es el trato que reciben por parte de sus superiores?
Con respecto al trato con los superiores señala que no ha cambiado, en especial el jefe
del área de cajas, siempre les recomienda, también les informa acerca de lo que está
pasando en las noticias, da las recomendaciones para el cuidado de la salud, asimismo ha
podido adaptar los horarios de acurdo a la disponibilidad de horarios que los
colaboradores tienen, la mayoría de sus compañeros de trabajo estudian y tienen ese
51
problema de horario, pero los superiores les dan la facilidad.
41. ¿ha experimentado algún comentario sospechoso de contagio dentro de la tienda?
Del mismo modo señala que no ha experimentado ningún comentario sospechoso de
ningún tipo dentro de la tienda.
42. ¿siente temor a ser contagiado?
La entrevistada reafirma sentir temor a ser contagiada y hacer referencia a que es la
única de su familia que por el momento sale a trabajar y tiene miedo de contagiar a toda
su familia al volver del trabajo.
43. ¿La empresa les realizó alguna prueba rápida?
Por el momento no se ha realizado ninguna prueba rápida, pero nos mencionaron que
están en trámite o en gestión para hacer las pruebas a sus colaboradores.
VIII. CONOCER LOS MOTIVOS DE CONTINUAR LABORANDO
44. ¿Por qué usted sigue trabajando pese al alto grado de exposición?
Considera que la situación actual es muy delicada y que sus padres han dejado de laborar
por lo tanto es la que está aportando en el hogar, es decir, la razón básica es por el beneficio
económico ya que por el momento es la única que está aportando económicamente en los
gastos familiares.
52
45. ¿Alguna vez ha pensado en renunciar?
A consecuencia de una pregunta donde menciona que han renunciado alguno de sus
compañeros se le hizo la misma pregunta donde ella señala que, por el momento no lo ha
pensado además su familia a estado apoyando constantemente, por lo cual, no ha tenido la
necesidad de renunciar.
IX. INDAGAR SOBRE EL CUIDADO QUE BRINDA EL SUPERMERCADO A
SUS TRABAJADORES
46. ¿El supermercado les provee de los implementos de protección ante el virus? ¿es un
cobro aparte del sueldo que reciben?
Respecto a los implementos que provee el supermercado la entrevistada menciona que
no afecta el sueldo mensual, todos los implementos es a cuenta del supermercado,
asimismo obtuvieron un bono extra al sueldo. Aunado a esto señala que diariamente
viene un inspeccionador de la municipalidad para supervisar e inspeccionar el
cumplimiento de las medidas y durante el periodo de cuarentena la tienda no cerró en
ningún momento.
47. ¿Cada cuánto tiempo renuevan estos implementos?
La mascarilla lo renuevan todos los días al igual que los guantes, pero los lentes si es
de uso personal para usarlo al momento de trabajar y se guardan en los lockers, también
existe gel desinfectante al momento de entrar a trabajar y al salir del lugar de trabajo.
53
48. ¿Has notado un control estricto sobre el cumplimiento de los protocolos?
En cuanto al control estricto sí ha sido aplicado. la entrevistada detalla que todos los
colaboradores de la tienda están divididos por equipos, el equipo amarillo no se puede
juntar con el equipo azul, estos identificadores se encuentran en el chaleco, asimismo, en
el comedor las mesas también están diferenciados, así como también en los baños.
49. ¿Cuáles el criterio de división en colores?
A deducción de la entrevistada el criterio de división por colores es de acuerdo a la
antigüedad de los trabajadores.
50. ¿Y cómo es la restricción respecto a los Servicios higiénicos?
Cuando se va al baño se desechan los guantes y a la hora de salir se pide uno nuevo
para seguir laborando, señala.
51. ¿Cómo se están gestionando los espacios para el break de los trabajadores?
Como ya había mencionado anteriormente los espacios también están restringidos
debido al aislamiento obligatorio que deben cumplir.
52. ¿Cuál es su opinión acerca de la gestión que realiza el supermercado ante esta
situación?
En tanto la entrevistada menciona estar de acuerdo y satisfecha de la gestión,
recalcando que no estaría mal que se implemente las pruebas rápidas para todos los
colaboradores ya que de por sí la temperatura está siendo medida a la hora de ingreso y
54
salida de los colaboradores, este es un protocolo que ayuda a identificar al menos la
fiebre.
53. ¿Cómo se traslada desde su casa a su centro de trabajo?
Aparte acota que la empresa está brindando la facilidad de transporte, es decir pone un
bus que hace una ruta de traslado hasta su hogar o cierto punto cercano al lugar donde
viven los colaboradores. Estos buses se implementaron aproximadamente en la quincena
de abril.
X. CONOCER LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO LABORAL
54. ¿Ha notado cambios en las actitudes de sus compañeros?
Los comentarios que realiza la entrevistada acerca de esta pregunta engloba
principalmente los cambios emocionales resaltando entre ellos el “miedo a ser
contagiados”
55. ¿hubo algún tipo de protesta o reclamo por parte de sus compañeros debido a la
problemática?
Asimismo, menciona que no ha surgido ninguna protesta.
56. ¿se ha sentido obligado a realizar actividades que podrían haber puesto en riesgo su
salud?
En cuanto a esta pregunta hasta el día de hoy sigue realizando las mismas actividades
que realizaba antes, no han forzado a hacer algo que no quería o podía.
55
57. ¿Qué otro cambio ha visto últimamente en su entorno de trabajo?
El incremento del miedo en los compañeros de trabajo a ser contagiados.
58. ¿Considera que su desempeño en su puesto de trabajo ha cambiado de laguna forma?
La entrevistada siente que los trabajadores full time tienen mayor estrés por el horario
agotador y la rutina, del mismo modo añade que trabajan desganados, y supone que la
actitud de sus compañeros se debe al tiempo de trabajo que es de 8 horas al día,
añadiendo a la información anterior señala no se siente desganada ni tiene deficiencias
para trabajar, puede ser por el hecho que solo trabaja algunos días (3 veces a la semana) y
es por ello que no se siente cansada ni desganada.
59. ¿Cuál es el Rango de remuneración según modalidad?
En este punto los sueldos son divididos de la siguiente manera
Full time: 960 soles sueldo mínimo
Part time: 480 soles
Pick Time: 400soles
Estos son independientes de los bonos y beneficios extras.
60. ¿Percibe Algún ingreso extra por parte de plaza vea?
Para concluir afirma que todos los colaboradores reciben bono por la puntualidad, el
bono va creciendo de acuerdo al record de asistencia y puntualidad y que este se
mantenga en 0. Sumado a esto reciben un bono para los gastos de movilidad o transporte.
56
ANEXO N º 04
Gráficos de la encuesta (preguntas filtro)
1. ¿Es usted un trabajador del Supermercado Plaza Vea La Molina?
F2. ¿Usted empezó laborar antes de la llegada de la Pandemia?
57
ANEXOS N º 05
Gráficos de la encuesta (preguntas focalizadas)
P1. Género
P2. ¿En qué distrito vive?
P3. En la escala del 1 al 5 ¿Qué tan grave considera usted la situación que atraviesa el país
por la problemática de la pandemia? Siendo 1 nada grave y 5 muy grave, marque la tabla.
58
P4. ¿Considera que los clientes que acuden al supermercado cumplen con los requisitos de
cuidado ante el virus?
P5. Marque sí o no respecto al cuidado de la salud que le brinda el supermercado
59
P6. ¿Teme a ser contagiado por el virus COVID-19?
P7. ¿Cuáles son los principales motivos por el que usted continúa laborando pese al riesgo
de contagio? Puede marcar más de una respuesta.
P8. A continuación se muestra algunas afirmaciones relacionadas al estado de ánimo que ha
experimentado durante este periodo de la pandemia, indique su grado de acuerdo o desacuerdo.
P9. ¿Cuál de las opciones describe tu ingreso mensual?
60
P10. ¿Tienes ingresos de alguna otra fuente que no sea tu salario?
P11. ¿Considera que sus ingresos fueron suficientes para cubrir los gastos durante la
cuarentena?
61
P12. Debido a la problemática del virus ¿Cree que el supermercado debería aumentar el
sueldo de sus colaboradores?
