INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
NIVEL DE SATISFACCION DEL
TURISTA EXTRANJERO 2009
EN PUNO
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
INDICE
Presentación
Conclusiones
Metodología
Resumen Ejecutivo
Ficha técnica
Resultados
Glosario
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
PRESENTACION
La toma de decisiones para una empresa turística o de cualquier otro rubro, supone tener la información necesaria y actualizada del
comportamiento de los clientes. Las características que posea un producto constituyen un factor determinante en la satisfacción de las
necesidades de los turistas, por lo cual, no se puede descuidar el monitoreo constante de la actividad. Tomando en cuenta todos los
resultados que este tipo de estudios puedan brindarnos es que podremos tener la firmeza y la confianza para tomar las decisiones
mas oportunas.
De esta manera podremos identificar con anticipación todos los requerimientos que los turistas podrían tener, medidas que nos
permitirán prepararnos para dichas exigencias, exigencias que verán reflejados sus frutos en la satisfacción total de los turistas y por
ende en la satisfacción personal de cada agente turístico.
En la presente investigación ponemos a disposición de los interesados, datos de mucha importancia obtenidos a troves de un estudio
profundo sobre el grado de satisfacción de los visitantes extranjeros a la ciudad de puno, los cuales permitirán tener una base solida
con la cual se pueden optimizar los servicios, y realizar una autoevaluación de todos aquellos aspectos en los cuales se puedan tener
ciertas debilidades en cuanto a la calidad de los servicios.
De antemano nuestro agradecimiento a todos los visitantes extranjeros que colaboraron con nosotros para la obtención del presnete
estudio de mercado, y a cada miembro del grupo por su dedicación y esfuerzo invertidos en la presentación de un trabajo solido y de
gran ayuda para quien asi lo considere.
CANALES RAMOS VALENTIN
Coordinador
Puno C.U. agosto del 2009
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EQUIPO DE INVESTIGACION
TUTOR:
Msc. ALAN M. FRANCO JOVE
ALUMNOS:
CANALES RAMOS VALENTIN
CALSIN NUÑEZ MARIA SALOME
CAÑAPATAÑA MAMANI MARLENY
CRUZ SEGURA VLADIMIR
LUQUE MAMANI FREDY
MOSCAIRO CHURA MARY
MIRANDA GODOY HENRY
CHOQUE COPA MARIBEL
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CONCLUSIONES
Con gran satisfacción podemos decir que el resultado de nuestro estudio, muestra un importante grado de
satisfacción con respecto a los servicios brindados en la ciudad de puno. Apreciándose que algunos servicios
requieren ser reforzados para lograr la mejora en la calidad de dichos servicios y de esta forma garantizar la
satisfacción total de nuestros visitantes extranjeros.
De los servicios evaluados se destaca el servicio que brindan los establecimientos de hospedaje ya que denota un
elevado nivel de satisfacción en la mayoría de las áreas de servicio que brindan a los visitantes extranjeros.
En segundo lugar podemos resaltar la labor que viene desarrollando los guías de turismo en cuanto a la mejora de
sus servicios, dejando satisfechos a la gran mayoría de sus pasajeros, por el amplio conocimiento de los atractivos
turísticos y el trato que tienen con cada uno de sus pasajeros.
Las líneas aéreas son otro de los servicios se que denota un elevado nivel de satisfacción para los turistas
extranjeros por su buen desempeño y la calidad de su servicio.
Otro de los servicios que destacan es el de transporte terrestre por el elevado índice de uso sobre todo para los
turistas latinoamericanos, percibiendo que es necesario la evaluación de sus servicios para una mejora del serbio
que brindan.
Por otro lado los servicios que brindan las agencias de viajes locales cubre el nivel de expectativa de los viajeros ya
que la mayoría ofrece un servicio de calidad ponderado al igual que el servicio de taxis que se brinda en la ciudad.
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En cuanto a los servicos de restauranteria que se ofrece en la ciudad cabe mencionar que un alto porcentaje queda
satisfecho en cuanto al sabor de la comida mas no asi al tiempo de atención y precios.
Respecto a los locales de entretenimiento nocturno podemos observar que el porcentaje mínimo de los visitantes
que hacen uso de este servicio quedo satisfecho, pero con algunas inquietudes en cuanto a los precios y servicios
higiénicos.
Cabe resaltar que el aspecto de mas agrado para los visitantes es el Lago Titicaca con sus islas, seguido de la
amabilidad de los pobladores. Asimismo un notorio porcentaje indico que todo fue de su agrado.
Por otro lado, la contaminación y el desorden vehicular son factores que generan mayor desagrado en cuanto a la
perspectiva del turista en tanto a su estadía en la ciudad.
De otro lado la seguridad en la ciudad alcanza la perspectiva de los visitantes, ya que no tienen la sensación de
inseguridad.
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RESUMEN EJECUTIVO
El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009 en la ciudad de puno tiene por objetivo principal conocer el
grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en Puno.
En la presente investigación se realizó 205 encuestas en la ciudad de Puno, objeto de estudio entre los meses de junio y
julio del año 2009
Cabe indicar que la evaluación se centró solo en los turistas que viajaron al Perú por motivos de vacaciones, recreación u
ocio.
A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación:
La demanda de acuerdo a los países de residencia a estado constituida en su mayoría por el genero
masculino( 51,2%) del lo cual nos da entender que se debe de atender estas tendencias adecuando los servicios
turísticos para tener en cuenta dicho segmento de la demanda
La edad promedio de 25 a 34 es un (39.0%) lo cual indica que la ,mayor afluencia es un segmento joven
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El (89.0%) de los visitantes afirma haber visitado Puno por primera vez y el (13.2%) ya realizado el viajes mas de
una vez.
El nivel de satisfacción con respecto a los servicios brindados durante su estadia fueron de un ( 60.0%) la cual indica
que los visitantes se fueron satisfechos respecto a lo mencionado
la gran mayoría de nuestros visitantes lo que mas les agrado es el lago Titicaca (25.4%), seguidamente de las islas
como: taquile, amantani y uros. Con (23.4%), otro aspecto que resalta es la amabilidad de la gente con un (12.2%)
La contaminación fue lo que mas les desagrado de su visita a esta ciudad con un (26.8%) seguidamente del caos
vehicular con (13.2%)
Con respecto a los servicios recibidos en alojamiento , un 71.7% quedo satisfecho lo que indica que los servicios
brindados en estas empresas es de un nivel de calidad bueno
Un 48.3% afirma haber satisfecho sus expectativas en cuanto a los servicios de Restaurante, en tanto que un 20.0
% indica que se fue ni insatisfecho ni satisfecho
En el servicio d e transporte terrestre indica un 33.7% estar satisfecho, mientras que un 22.4% menciona no estar
del todo satisfecho
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Un 78.5 % afirma no haber utilizado el servicio de buses dentro de la ciudad de la diferencia del 8.3 % indica no a
estado satisfecho con este servicio
En el servicio de línea Aérea el 40.5% quedo satisfecho con el servicio prestado y un 7.3% quedo totalmente
satisfecho la cual indica que presta un servicio de calidad
El 47.8% de los arribos no hacen uso de los servicios de agencias de viajes locales, mientras que un 34.1% de
agencias locales satisfacen las expectativas de los consumidores
Según los resultados obtenidos del servicio de guiado con un 54.6% la cual indica que satisface las expectativas y
un 14.1% quedo totalmente satisfecho con los servicios brindados por el Guía
Local de entretenimiento un 19% quedo satisfecho con los servicios que se brindan dentro de estos lugares mientras
que un 58.5% no hizo uso de este servicio
Respecto a la información turística el 26.8% afirma estar satisfecho con la información recibida y un 52.2% no hizo
uso de este servicio
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El visitante Norteamericano con un 10.2% es quien afirma haber satisfecho sus expectativas y segundo el Europeo
con un9.3% de igual manera quedo satisfecho en cuanto a los servicios turísticos en general.
Con respecto a la seguridad un 39.5% afirma que la ciudad de Puno es segura y mientras que un 34.6% indica que
existe inseguridad afectando el normal desenvolvimiento del turista.
El 43.4% indica que el transito vehicular en la ciudad es poco ordenado mientras que el 27.8% afirma que no es
ordenado ni desordenado.
En cuanto a la intensión de recomendar a Puno como un próximo destino turístico el 53.2% afirma que les
recomendaria pero con reserva mientars que el 37.1% manifiesta que si les recomendaría sin ninguna duda en tanto
que tan solo un 1.5% no recomendaría visitar la ciudad de Puno.
FICHA TECNICA
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1. OBJETIVOS
Conocer el grado de satisfacción del turista extranjero 2009 en la ciudad de Puno.
Identificar puntos débiles en el momento de la prestación de servicios turísticos.
Identificar el nivel de desarrollo de la prestación de servicios con respecto a investigaciones anteriores
2. METODOLOGÍA
El presente trabajo fue desarrollado en dos etapas de investigación, cuantitativas y cualitativas.
A. En la etapa cualitativa:
Se puso mayor énfasis en conocer la razones por las cuales ciertos servicios no logran la satisfacción de los clientes
para desarrollar los elementos necesarios para lograr su mejora.
B. En la etapa Cuantitativa:
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TÉCNICA: Entrevistas personales directa.
INSTRUMENTO: Cuestionario estructurado acorde con los objetivos de la investigación
UNIVERSO: conformado por turistas de nacionalidad y residencia extranjera de ambos sexos, de 15 años a
más que visitaron la ciudad de puno por motivos de vacaciones y recreación.
• ÁMBITO GEOGRÁFICO: las encuestas fueron realizadas en los principales accesos y/o salidas:
Aeropuerto Manco Capac – Juliaca
Terminal terrestre Counter- Puno
Terminal Terrestre Privados de transporte Turístico
Frontera con Bolivia:
*Kazani – Yunguyo
*Desaguadero
TAMAÑO MUESTRAL:
205 entrevistas efectivas
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3. CONSIDERACIONES TECNICAS PARA LA EVALUACION Y ANALISIS
Para determinar el nivel de satisfacción de los turistas con respecto a la utilización de los servicios turisticosdurante la
estadia, se empleo una escala de cinco categorías y una alternativa donde no precisa o no utiliza el servicio, siendo las
siguientes:
1 = Totalmente insatisfecho
2 = Insatisfecho
3 = Ni satisfecho, ni insatisfecho
4 = Satisfecho
5 = Totalmente satisfecho
0 = No precisa, no utilizo el servicio
De acuerdo a esta escala se solicito al visitante calificar los servicios turísticos y sus atributos propuestos.
RESULTADOS
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Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Sexo
25 17 42
12,2% 8,3% 20,5%
7 4 11
3,4% 2,0% 5,4%
7 4 11
3,4% 2,0% 5,4%
11 11 22
5,4% 5,4% 10,7%
12 15 27
5,9% 7,3% 13,2%
0 3 3
,0% 1,5% 1,5%
7 7 14
3,4% 3,4% 6,8%
9 8 17
4,4% 3,9% 8,3%
2 2 4
1,0% 1,0% 2,0%
6 10 16
2,9% 4,9% 7,8%
19 19 38
9,3% 9,3% 18,5%
105 100 205
51,2% 48,8% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
masculino femenino
Sexo
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia: ¿CUAL ES SU PAÍS DE RESIDENCIA PERMANENTE? / ¿QUE EDAD TIENE USTED?
que edad tiene usted? Total
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de 15 a 24 años
de 25 a 34 años
de 35 a 44 años
de 45 a 54 años
de 55 a 64 años
de 65 años a mas
cual es su pais de residencia permanente?
EE.UU Recuento 5 14 10 12 0 1 42
% del total 2,4% 6,8% 4,9% 5,9% ,0% ,5% 20,5%
Canada Recuento 4 2 2 2 1 0 11
% del total 2,0% 1,0% 1,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 1 4 3 2 1 0 11
% del total ,5% 2,0% 1,5% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
España Recuento 2 12 8 0 0 0 22
% del total 1,0% 5,9% 3,9% ,0% ,0% ,0% 10,7%
Francia Recuento 8 9 5 4 1 0 27
% del total 3,9% 4,4% 2,4% 2,0% ,5% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 1 2 0 0 3
% del total ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 3 7 0 4 0 0 14
% del total 1,5% 3,4% ,0% 2,0% ,0% ,0% 6,8%
Argentina Recuento 2 9 4 2 0 0 17
% del total 1,0% 4,4% 2,0% 1,0% ,0% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 0 2 1 1 0 0 4
% del total ,0% 1,0% ,5% ,5% ,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 7 3 5 1 0 0 16
% del total 3,4% 1,5% 2,4% ,5% ,0% ,0% 7,8%
Otros Recuento 13 18 7 0 0 0 38
% del total 6,3% 8,8% 3,4% ,0% ,0% ,0% 18,5%Total Recuento 45 80 46 30 3 1 205
% del total 22,0% 39,0% 22,4% 14,6% 1,5% ,5% 100,0%
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE UD. VISITA EL PERÚ O YA HA VENIDO ANTERIORMENTE?
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Frecuencia PorcentajePorcentaje
válidoPorcentaje acumulado
Válidos no respondio 2 1,0 1,0 1,0
primera vez 176 85,9 85,9 86,8
ha venido anteriormente
27 13,2 13,2 100,0
Total 205 100,0 100,0
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
¿QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDO EN ESTA CIUDAD?
Frecuenci
aPorcentaj
ePorcentaje
válidoPorcentaje acumulado
Válidos no respondio 5 2,4 2,4 2,4
insatisfecho 5 2,4 2,4 4,9
ni satisfecho / ni insatisfecho 63 30,7 30,7 35,6
satisfecho 123 60,0 60,0 95,6
totalmente satisfecho
9 4,4 4,4 100,0
Total 205 100,0 100,0
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia ¿QUE ES LO MAS LE AGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE?
cual es su pais de residencia permanente? Total
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EE.UU CanadaAlemani
a España Francia HolandaInglaterr
aArgentin
a Brasil Chile OtrosQue es lo mas le agrado a Ud. de su visita a esta ciudad
no respondio
Recuento 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 2 6
% del total ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 1,0% 2,9%
lago titicaca
Recuento 12 5 4 11 8 0 2 3 1 2 4 52
% del total 5,9% 2,4% 2,0% 5,4% 3,9% ,0% 1,0% 1,5% ,5% 1,0% 2,0% 25,4%
islas Recuento 9 2 0 4 10 0 3 5 1 3 11 48
% del total 4,4% 1,0% ,0% 2,0% 4,9% ,0% 1,5% 2,4% ,5% 1,5% 5,4% 23,4%
gente amigable
Recuento 4 0 2 3 2 0 4 4 1 1 4 25
% del total 2,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% ,0% 2,0% 2,0% ,5% ,5% 2,0% 12,2%
paisaje Recuento 3 2 0 1 0 1 0 0 0 1 4 12
% del total 1,5% 1,0% ,0% ,5% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,5% 2,0% 5,9%
costumbres Recuento 1 1 0 1 1 2 2 0 0 3 1 12
% del total ,5% ,5% ,0% ,5% ,5% 1,0% 1,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 5,9%
clima Recuento 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 3
% del total ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% 1,5%
todo le agrado
Recuento 13 1 4 2 3 0 1 3 1 6 10 44
% del total 6,3% ,5% 2,0% 1,0% 1,5% ,0% ,5% 1,5% ,5% 2,9% 4,9% 21,5%
nada le agrado
Recuento 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 3
% del total ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% 1,5%
Total Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205
% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia ¿QUE ES LO MENOS LE DESAGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE?
cual es su pais de residencia permanente?
TotalEE.UU CanadaAlemani
a España Francia HolandaInglaterr
aArgentin
a Brasil Chile OtrosQue es lo menos le desagrado a Ud. de su visita a esta ciudad
no respondio Recuento 3 0 2 4 7 0 2 1 0 0 11 30
% del total 1,5% ,0% 1,0% 2,0% 3,4% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 5,4% 14,6%
desorden vehicular
Recuento 5 2 4 5 2 0 1 2 0 3 3 27
% del total 2,4% 1,0% 2,0% 2,4% 1,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5% 1,5% 13,2%
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contaminacion
Recuento 8 2 2 6 6 2 5 9 2 7 6 55
% del total 3,9% 1,0% 1,0% 2,9% 2,9% 1,0% 2,4% 4,4% 1,0% 3,4% 2,9% 26,8%
Recuento 6 1 0 1 2 0 0 0 1 2 4 17
% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,0% 2,0% 8,3%
Recuento 3 0 0 2 1 0 0 0 0 0 1 7
% del total 1,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 3,4%
Recuento 1 2 0 0 1 0 0 0 0 3 0 7
% del total ,5% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 3,4%
Recuento 6 1 0 1 1 1 1 2 1 0 3 17
% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% ,5% ,5% ,5% 1,0% ,5% ,0% 1,5% 8,3%
Recuento 9 1 3 2 3 0 4 3 0 1 10 36
% del total 4,4% ,5% 1,5% 1,0% 1,5% ,0% 2,0% 1,5% ,0% ,5% 4,9% 17,6%
Recuento 1 2 0 1 4 0 1 0 0 0 0 9
% del total ,5% 1,0% ,0% ,5% 2,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 4,4%
Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205
% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia ¿CUAL ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE? * QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON EL SERVICIO DE HOTEL, HOSTAL O CUALQUIER OTRO LUGAR DE ALOJAMIENTO PAGADO
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Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Restaurantes
2 0 1 13 22 4 42
1,0% ,0% ,5% 6,3% 10,7% 2,0% 20,5%
1 0 0 3 6 1 11
,5% ,0% ,0% 1,5% 2,9% ,5% 5,4%
4 0 1 2 3 1 11
2,0% ,0% ,5% 1,0% 1,5% ,5% 5,4%
5 0 0 6 11 0 22
2,4% ,0% ,0% 2,9% 5,4% ,0% 10,7%
3 0 3 6 15 0 27
1,5% ,0% 1,5% 2,9% 7,3% ,0% 13,2%
1 0 0 0 2 0 3
,5% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 1,5%
5 2 0 0 4 3 14
2,4% 1,0% ,0% ,0% 2,0% 1,5% 6,8%
2 0 0 4 7 4 17
1,0% ,0% ,0% 2,0% 3,4% 2,0% 8,3%
1 0 0 1 2 0 4
,5% ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%
5 0 0 1 9 1 16
2,4% ,0% ,0% ,5% 4,4% ,5% 7,8%
3 0 3 5 18 9 38
1,5% ,0% 1,5% 2,4% 8,8% 4,4% 18,5%
32 2 8 41 99 23 205
15,6% 1,0% 3,9% 20,0% 48,3% 11,2% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondiototalmente
insatisfecho insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Restaurantes
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
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Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Linea de transporteterrestre para viajar dentro de peru
16 0 2 8 10 6 42
7,8% ,0% 1,0% 3,9% 4,9% 2,9% 20,5%
5 0 0 4 1 1 11
2,4% ,0% ,0% 2,0% ,5% ,5% 5,4%
3 0 1 1 6 0 11
1,5% ,0% ,5% ,5% 2,9% ,0% 5,4%
8 0 0 7 7 0 22
3,9% ,0% ,0% 3,4% 3,4% ,0% 10,7%
12 0 2 7 6 0 27
5,9% ,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,0% 13,2%
2 0 0 0 0 1 3
1,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,5%
4 0 0 0 7 3 14
2,0% ,0% ,0% ,0% 3,4% 1,5% 6,8%
0 0 0 9 7 1 17
,0% ,0% ,0% 4,4% 3,4% ,5% 8,3%
1 0 0 2 1 0 4
,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 2,0%
1 1 2 3 8 1 16
,5% ,5% 1,0% 1,5% 3,9% ,5% 7,8%
14 1 0 5 16 2 38
6,8% ,5% ,0% 2,4% 7,8% 1,0% 18,5%
66 2 7 46 69 15 205
32,2% 1,0% 3,4% 22,4% 33,7% 7,3% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
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Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondiototalmente
insatisfecho insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Linea de transporte terrestre para viajardentro de peru
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
. Elaboración propia / muestra 205 encuesta
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Autobuses,omnibus, minibuses para movilizarse dentro de la ciudad
34 0 3 4 1 42
16,6% ,0% 1,5% 2,0% ,5% 20,5%
11 0 0 0 0 11
5,4% ,0% ,0% ,0% ,0% 5,4%
7 0 1 3 0 11
3,4% ,0% ,5% 1,5% ,0% 5,4%
16 2 2 2 0 22
7,8% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 10,7%
23 0 4 0 0 27
11,2% ,0% 2,0% ,0% ,0% 13,2%
3 0 0 0 0 3
1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
7 0 2 3 2 14
3,4% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%
12 1 3 1 0 17
5,9% ,5% 1,5% ,5% ,0% 8,3%
4 0 0 0 0 4
2,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2,0%
12 3 0 0 1 16
5,9% 1,5% ,0% ,0% ,5% 7,8%
32 2 2 2 0 38
15,6% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 18,5%
161 8 17 15 4 205
78,5% 3,9% 8,3% 7,3% 2,0% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Autobuses, omnibus,minibuses para movilizarse dentro de la ciudad
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
. Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de linea aereapara viajar dentro del peru
16 0 2 20 4 42
7,8% ,0% 1,0% 9,8% 2,0% 20,5%
5 0 0 6 0 11
2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%
4 0 1 6 0 11
2,0% ,0% ,5% 2,9% ,0% 5,4%
8 0 1 12 1 22
3,9% ,0% ,5% 5,9% ,5% 10,7%
10 0 2 12 3 27
4,9% ,0% 1,0% 5,9% 1,5% 13,2%
0 0 0 3 0 3
,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%
6 0 0 3 5 14
2,9% ,0% ,0% 1,5% 2,4% 6,8%
9 1 1 4 2 17
4,4% ,5% ,5% 2,0% 1,0% 8,3%
1 0 1 2 0 4
,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%
11 0 1 4 0 16
5,4% ,0% ,5% 2,0% ,0% 7,8%
23 0 4 11 0 38
11,2% ,0% 2,0% 5,4% ,0% 18,5%
93 1 13 83 15 205
45,4% ,5% 6,3% 40,5% 7,3% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
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Recuento
% del total
Recuento
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EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de linea aerea para viajardentro del peru
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de agencia deviaje local
20 0 6 13 3 42
9,8% ,0% 2,9% 6,3% 1,5% 20,5%
6 0 0 5 0 11
2,9% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%
3 0 0 8 0 11
1,5% ,0% ,0% 3,9% ,0% 5,4%
9 1 6 6 0 22
4,4% ,5% 2,9% 2,9% ,0% 10,7%
14 0 4 7 2 27
6,8% ,0% 2,0% 3,4% 1,0% 13,2%
2 0 0 1 0 3
1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,5%
7 0 0 2 5 14
3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,4% 6,8%
4 3 1 8 1 17
2,0% 1,5% ,5% 3,9% ,5% 8,3%
2 0 0 2 0 4
1,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 2,0%
4 0 4 8 0 16
2,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 7,8%
27 0 1 10 0 38
13,2% ,0% ,5% 4,9% ,0% 18,5%
98 4 22 70 11 205
47,8% 2,0% 10,7% 34,1% 5,4% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de agencia de viaje local
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de guiaturistico de los atractivos visitados en la ciudad
3 0 4 25 10 42
1,5% ,0% 2,0% 12,2% 4,9% 20,5%
3 0 1 7 0 11
1,5% ,0% ,5% 3,4% ,0% 5,4%
5 0 0 6 0 11
2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%
5 0 3 12 2 22
2,4% ,0% 1,5% 5,9% 1,0% 10,7%
6 2 5 11 3 27
2,9% 1,0% 2,4% 5,4% 1,5% 13,2%
0 0 0 2 1 3
,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% 1,5%
4 0 0 3 7 14
2,0% ,0% ,0% 1,5% 3,4% 6,8%
9 0 0 6 2 17
4,4% ,0% ,0% 2,9% 1,0% 8,3%
0 0 0 3 1 4
,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 2,0%
2 0 1 11 2 16
1,0% ,0% ,5% 5,4% 1,0% 7,8%
11 0 0 26 1 38
5,4% ,0% ,0% 12,7% ,5% 18,5%
48 2 14 112 29 205
23,4% 1,0% 6,8% 54,6% 14,1% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de guia turistico de losatractivos visitados en la ciudad
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de local de entretenimientonocturno en esta ciudad- discotecas, pub.
24 0 1 9 4 4 42
11,7% ,0% ,5% 4,4% 2,0% 2,0% 20,5%
6 0 0 0 5 0 11
2,9% ,0% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%
8 0 0 2 1 0 11
3,9% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
11 0 0 7 4 0 22
5,4% ,0% ,0% 3,4% 2,0% ,0% 10,7%
21 1 1 0 4 0 27
10,2% ,5% ,5% ,0% 2,0% ,0% 13,2%
3 0 0 0 0 0 3
1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
7 0 0 2 3 2 14
3,4% ,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%
7 0 0 5 5 0 17
3,4% ,0% ,0% 2,4% 2,4% ,0% 8,3%
3 0 0 0 1 0 4
1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%
7 0 0 2 4 3 16
3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,0% 1,5% 7,8%
23 0 1 6 8 0 38
11,2% ,0% ,5% 2,9% 3,9% ,0% 18,5%
120 1 3 33 39 9 205
58,5% ,5% 1,5% 16,1% 19,0% 4,4% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondiototalmente
insatisfecho insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de local de entretenimiento nocturno en estaciudad- discotecas, pub.
Total
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de informacion turistica
18 0 3 7 10 4 42
8,8% ,0% 1,5% 3,4% 4,9% 2,0% 20,5%
9 0 0 0 2 0 11
4,4% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 5,4%
2 0 0 1 8 0 11
1,0% ,0% ,0% ,5% 3,9% ,0% 5,4%
12 0 1 4 4 1 22
5,9% ,0% ,5% 2,0% 2,0% ,5% 10,7%
16 1 3 1 5 1 27
7,8% ,5% 1,5% ,5% 2,4% ,5% 13,2%
3 0 0 0 0 0 3
1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
6 0 0 4 2 2 14
2,9% ,0% ,0% 2,0% 1,0% 1,0% 6,8%
5 0 0 4 8 0 17
2,4% ,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 8,3%
3 0 0 0 1 0 4
1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%
9 0 0 0 5 2 16
4,4% ,0% ,0% ,0% 2,4% 1,0% 7,8%
24 0 1 2 10 1 38
11,7% ,0% ,5% 1,0% 4,9% ,5% 18,5%
107 1 8 23 55 11 205
52,2% ,5% 3,9% 11,2% 26,8% 5,4% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondiototalmente
insatisfecho insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de informacion turistica
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Que tan satisfecho quedo Ud. CON EL SERVICIO TURISTICORECIBIDO EN ESTA CIUDAD
2 3 16 21 0 42
1,0% 1,5% 7,8% 10,2% ,0% 20,5%
1 0 0 10 0 11
,5% ,0% ,0% 4,9% ,0% 5,4%
1 0 5 4 1 11
,5% ,0% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%
0 0 3 19 0 22
,0% ,0% 1,5% 9,3% ,0% 10,7%
0 0 11 16 0 27
,0% ,0% 5,4% 7,8% ,0% 13,2%
0 0 0 3 0 3
,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%
0 0 2 9 3 14
,0% ,0% 1,0% 4,4% 1,5% 6,8%
0 2 2 12 1 17
,0% 1,0% 1,0% 5,9% ,5% 8,3%
0 0 1 3 0 4
,0% ,0% ,5% 1,5% ,0% 2,0%
0 0 8 7 1 16
,0% ,0% 3,9% 3,4% ,5% 7,8%
1 0 15 19 3 38
,5% ,0% 7,3% 9,3% 1,5% 18,5%
5 5 63 123 9 205
2,4% 2,4% 30,7% 60,0% 4,4% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio insatisfecho
ni satisfecho/ ni
insatisfecho satisfechototalmentesatisfecho
Que tan satisfecho quedo Ud. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDOEN ESTA CIUDAD
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Como considera Ud. a esta ciudad en lo que se refiere a la SEGURIDADque le ofrece al turista
2 0 11 17 12 0 42
1,0% ,0% 5,4% 8,3% 5,9% ,0% 20,5%
0 0 0 8 3 0 11
,0% ,0% ,0% 3,9% 1,5% ,0% 5,4%
0 0 3 2 6 0 11
,0% ,0% 1,5% 1,0% 2,9% ,0% 5,4%
0 0 3 11 8 0 22
,0% ,0% 1,5% 5,4% 3,9% ,0% 10,7%
0 0 7 7 13 0 27
,0% ,0% 3,4% 3,4% 6,3% ,0% 13,2%
0 0 0 2 1 0 3
,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 1,5%
0 0 1 1 12 0 14
,0% ,0% ,5% ,5% 5,9% ,0% 6,8%
0 3 2 4 7 1 17
,0% 1,5% 1,0% 2,0% 3,4% ,5% 8,3%
0 0 1 0 3 0 4
,0% ,0% ,5% ,0% 1,5% ,0% 2,0%
0 0 6 5 4 1 16
,0% ,0% 2,9% 2,4% 2,0% ,5% 7,8%
0 0 12 14 12 0 38
,0% ,0% 5,9% 6,8% 5,9% ,0% 18,5%
2 3 46 71 81 2 205
1,0% 1,5% 22,4% 34,6% 39,5% 1,0% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio nada segura poco segurani segura /ni insegura segura muy segura
Como considera Ud. a esta ciudad en lo que se refiere a la SEGURIDAD que le ofrece alturista
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO
Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Como considera Ud. al transito vehicular de esta ciudad
3 3 22 8 6 42
1,5% 1,5% 10,7% 3,9% 2,9% 20,5%
0 1 5 4 1 11
,0% ,5% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%
0 1 6 1 3 11
,0% ,5% 2,9% ,5% 1,5% 5,4%
0 0 11 6 5 22
,0% ,0% 5,4% 2,9% 2,4% 10,7%
0 4 14 5 4 27
,0% 2,0% 6,8% 2,4% 2,0% 13,2%
0 0 1 2 0 3
,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5%
0 0 5 4 5 14
,0% ,0% 2,4% 2,0% 2,4% 6,8%
0 4 2 10 1 17
,0% 2,0% 1,0% 4,9% ,5% 8,3%
0 0 1 1 2 4
,0% ,0% ,5% ,5% 1,0% 2,0%
0 2 7 6 1 16
,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,5% 7,8%
1 8 15 10 4 38
,5% 3,9% 7,3% 4,9% 2,0% 18,5%
4 23 89 57 32 205
2,0% 11,2% 43,4% 27,8% 15,6% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondionada
ordenadopoco
ordenado
ni ordenado /ni
desordenado ordenado
Como considera Ud. al transito vehicular de esta ciudad
Total
Elaboración propia / muestra 205 encuesta
NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009
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Tabla de contingencia cual es su pais de residencia permanente? * Si sus amigos desearan viajar a esta ciudad con cual de lassiguientes fraces se identificaria
1 20 18 2 1 42
,5% 9,8% 8,8% 1,0% ,5% 20,5%
0 4 7 0 0 11
,0% 2,0% 3,4% ,0% ,0% 5,4%
0 3 7 1 0 11
,0% 1,5% 3,4% ,5% ,0% 5,4%
0 5 15 2 0 22
,0% 2,4% 7,3% 1,0% ,0% 10,7%
0 13 10 3 1 27
,0% 6,3% 4,9% 1,5% ,5% 13,2%
0 1 2 0 0 3
,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%
0 5 8 1 0 14
,0% 2,4% 3,9% ,5% ,0% 6,8%
0 10 7 0 0 17
,0% 4,9% 3,4% ,0% ,0% 8,3%
1 1 2 0 0 4
,5% ,5% 1,0% ,0% ,0% 2,0%
0 4 8 4 0 16
,0% 2,0% 3,9% 2,0% ,0% 7,8%
1 10 25 1 1 38
,5% 4,9% 12,2% ,5% ,5% 18,5%
3 76 109 14 3 205
1,5% 37,1% 53,2% 6,8% 1,5% 100,0%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
EE.UU
Canada
Alemania
España
Francia
Holanda
Inglaterra
Argentina
Brasil
Chile
Otros
cual es supais deresidenciapermanente?
Total
no respondio
lesrecomendariasin ninguna
duda
lesrecomendaria
pero conreserva
ni lesrecomendaria
/ ni lesdesanimaria
quizas no sela
recomendaria
Si sus amigos desearan viajar a esta ciudad con cual de las siguientes fraces seidentificaria
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GLOSARIO
Agencia de viajes
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma
individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los
servicios turísticos y el usuario.
El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,
paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos
constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
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Destino
Lugar visitado durante el viaje.
Gastronomía
Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos
turísticos de un lugar.
Guía de turismo
Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para
acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los
conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino.
Motivo de viaje
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se
consideran los siguientes grupos:
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- Vacaciones, recreación u ocio
- Visitas a familiares y amigos
- Negocios
- Tratamientos de salud
- Trabajo
- Otros motivos
Vacaciones, recreación u ocio:
Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá
conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico,
costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes
y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.
Visitas a familiares y amigos:
Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún
compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los
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viajes para asistir a funerales / velorios.
Negocios:
Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la
actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y
su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero
mismo.
Salud:
Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta
categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos
centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y
cura relacionada al bienestar físico y mental.
Trabajo:
Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado
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Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el
transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete
turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
Paquetes a la medida
Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.
Servicio turístico
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje,tour
operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la
propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los
principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y
las excursiones guiadas, entre otros.
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Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por
motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de
una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de
realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Visitante
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a
12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad
remunerada en el país o residir en el mismo.
Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
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Excursionista o Visitante del día
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar
visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada
en el lugar visitado.
Visita turística (tours)
Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres
horas, pero también puede ser a pie.
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ESPERO QUE LES SIRVA…………………………………..
POR UN TURISMO CON RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTACTOS:
CANALES RAMOS VALENTIN MAXIMO
[email protected] 951525949 951788018
G.HUAYQUIS
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