Date post: | 13-Feb-2015 |
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NOTICIAS ÓPTICASCÓMO PROSPERAR EN LA NUEVA ECONOMÍAEstá en marcha un cambio fundamental en los valores de consumo, el cual no está impulsado por la recesión, aunque se ve intensificado por ésta. En el mercado posterior a la recesión, los consumidores tendrán una nueva mentalidad, la cual dará lugar a nuevos comportamientos. Estos nuevos comportamientos pueden afectar las compras de anteojos, si bien esto no quiere decir que vayan a detenerlas.
MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA
ENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORESENTENDER NUEVOS VALORES
¿Cómo prosperar en la nueva economía?
Consumo responsable
Planifico el consumo en función a mi valores
Primero SOY y luego consumo
Primero SOY y luego consumo
VALORESVALORES((comprar comprar mejormejor))
VALORESVALORES((comprar comprar mejormejor))
Consumo para SERConsumo para SER
CONSUMOCONSUMO((comprar comprar másmás))
CONSUMOCONSUMO((comprar comprar másmás))
Hiperconsumo
Me defino a través del consumo
Ayer Hoy
EMOCIONALESEMOCIONALESECONÓMICOS ECONÓMICOS
2 VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
ECONÓMICOS ECONÓMICOS EMOCIONALESEMOCIONALES
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
1. Vigilancia en el consumo
2. Priorización de las compras
3. Practicidad
ECONÓMICOS ECONÓMICOS
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
Vigilancia en el consumo
"Los consumidores no son reticentes a gastar sino que demandan mejores razones para comprar y se están
volviendo más juiciosos"
EMOCIONALESEMOCIONALES
Valor económico> Vigilancia en el consumo
70% ESTÁ DE ACUERDO
Estoy concentrado en obtener el mejor negocio del servicio o producto que compre
Más cosas → Menos cosas/más valor
Quiero obtener lo máximo de mi dinero
Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009
Más allá del precio ¿qué tan satisfactorios son los siguientes "valores
agregados" al momento de hacer una compra?
Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009
67% Excelencia en el servicio al cliente
61% Obsequios (obsequios con la compra, etc.)
58% Fabricado por una compañía en la que confío
45% Fabricado por una compañía que admiro
44% Escasez/dificultad para encontrar el producto
38% Conciencia/marcar una diferencia
Valor económico> Vigilancia en el consumo
BAJO PRECIO ≠ BUEN VALOR
Feb 08 Hoy
El precio NO es el factor más importante, obtener lo que quiero lo es.
46% 58%
Compro sobre la base de la calidad, no el precio.
36% 60%
Fuente: Euro RSCG Worldwide, encuesta de consumidores, marzo de 2009
Valor económico> Vigilancia en el consumo
ECONOMICOSECONOMICOS
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
Priorización de las compras
"Los consumidores sólo puede desear lo importante, de hecho, sólo lo más importante"
EMOCIONALESEMOCIONALES
ECONOMICOSECONOMICOS
3 VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
Practicidad
"Los consumidores se dan cuenta de que gran parte de la manera en que vivían y compraban en el pasado ya
no funcionará en un mundo donde el riesgo está nuevamente sobre la mesa"
EMOCIONALESEMOCIONALES
EMOCIONALESEMOCIONALES
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
"La recesión puso de manifiesto que para los consumidores las viejas redes ofrecían muy poco
refugio. Al avanzar, diferentes tipos de redes emergerán para evitar la exposición al riesgo"
Deseo de pertenencia
EMOCIONALESEMOCIONALES
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
Anti-Márketing
“La exageración publicitaria cede paso a la "sinceridad. Se busca lo REAL".
EMOCIONALESEMOCIONALES
VALORES QUE MOTIVAN EL COMPORTAMIENTO
“Los productos operan como espejos donde el consumidor se vea reflejado y pueda reflejar a su vez sus valores y
estilo de vida. "
Ego-Márketing
¿Qué significa esto para la industria óptica?
NUEVAS ESTRATEGIASNUEVAS ESTRATEGIAS
Nuevos Valores
Nuevos Consumidores
Nueva Economía
Brinde más VALOR
ESTRATEGIA 1
AYUDE al consumidor a realizar la elección más adecuada ofreciéndole incentivos prácticos y con algún beneficio emocional.
Estudio económico VisionWatch: Abril de 2009
50.9%
9.3%12.7% 13.7%
6.3%
15.1%
No Effect Postpone UntilConditions Improve
Likely to Take Careof Other Healthcare
Check-ups
Search Harder forBest Vlaue
Won't PurchaseEyewear
Only If Covered byMVC
¿CÓMO AFECTARÁ LA ECONOMÍA SU INTENCIÓN DE REALIZARSE UN EXAMEN OCULAR?
30.1%28.2%
26.3%
22.2%
3.1%6.3%
17.7%
No Change Use CurrentEyeglasses Longer
Search Harderfor Best Value
Will OnlyPurchase Lenses
Use the Internetto Purchase
Buy MultiplePairs at Once
Spend Less
CUÁNDO HAGA SU PRÓXIMA COMPRA DE ANTEOJOS RECETADOS ¿CUÁL DE ESTAS OPCIONES PODRÁ APLICARSE?
Estudio económico VisionWatch: Abril de 2009
Ofrezca marcas reconocidas
Ofrezca marcas reconocidas
Recomiende productos con múltiples beneficios y combine productos y servicios
Recomiende productos con múltiples beneficios y combine productos y servicios Explique las razones
prácticas para la compra de anteojos
Explique las razones prácticas para la compra de anteojos
Apoye al consumidor con información durante el proceso de compra
Apoye al consumidor con información durante el proceso de compra
Redefina su diálogo con el consumidor
Redefina su diálogo con el consumidor
Maximice los beneficios del seguro y las cuentas de gastos flexibles (FSA)
Maximice los beneficios del seguro y las cuentas de gastos flexibles (FSA)
TitleTitleBrinde
más valor
Estrategia 1: Brinde más VALOR
Lentes Transitions con tratamiento antirreflejo:
Mejoran la calidad y la comodidad visual, reducen el cansancio y la fatiga ocular, ofrecen una cómoda protección automática de los dañinos efectos del sol.
Lentes Transitions:La versatilidad en condiciones cambiantes además de la protección contra los rayos UV es igual a un excelente lente y un muy buen valor.
Estrategia 1: Brinde más VALOR
Estrategia 1: Brinde más VALOR
The Futures Company 2009
No me venda → Cuénteme
Cuénteme lo que debo saber para tomar una
buena decisión
Quiero estar a cargo de mi decisión
Quiero tomar una decisión inteligente para poder sentir que me doy permiso de comprar
Ayúdenme a darme
permiso
Escuche/eduque/comunique–Beneficios prácticos: sentirse
inteligente–Beneficios emocionales:
sentirse bien
Brinde su recomendación profesional
LAS OBJECIONES DE PRECIOS PUEDEN SER UNA CORTINA DE HUMO
¡ESO ES DEMASIADO! No se por qué lo necesito.
SÓLO ME INTERESA LO QUE PAGA MI SEGURO
No quiero que me estafen.
¿QUÉ ESTÁ EN OFERTA? Muéstreme lo bueno a su mejor precio.
¿POR QUÉ ES TAN CARO?
Dígame lo que debería decir a mis amigos para justificar
mi decisión de compra.
Conéctese con su cliente
ESTRATEGIA 2
Mantenga los canales de comunicación abiertos y ayude a crear conexiones.
Cree espacios de conexión emocional más que lugares de
venta
Cree espacios de conexión emocional más que lugares de
venta
Establezca canales de comunicación bidireccionales, más que unidireccionales
Establezca canales de comunicación bidireccionales, más que unidireccionales
Incorpore materiales dirigidos a diferentes segmentos culturales y étnicos
Incorpore materiales dirigidos a diferentes segmentos culturales y étnicos
Recuerde que la compra de anteojos y lentes de contacto también es impulada por razones emocionales
Recuerde que la compra de anteojos y lentes de contacto también es impulada por razones emocionales
Participe en su comunidad y comunique esta
participación de forma activa a sus clientes
Participe en su comunidad y comunique esta
participación de forma activa a sus clientes
Utilice las redes sociales para comunicarse y conectarse con sus clientes
Utilice las redes sociales para comunicarse y conectarse con sus clientes
TitleTitleConéctese
Estrategia 2: Conéctese
MANTÉNGASE POSITIVO Y TENGA ÉXITO
Utilice su tiempo de inactividad
Busque una nueva perspectiva
Edúquese en Transitions.com
Aproveche
Eyeglassguide.com
TransitionsTOM.com
HealthySightforLife.org
MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA
MÁS QUE UNA RECESIÓN, ES UNA NUEVA ECONOMÍA Ya antes de la recesión, los valores
de los consumidores han estado cambiando durante varios años
Hay un rechazo a los años de "súper abundancia"
Se insta a nuevos comportamientos Aquellas marcas que lleguen a
comprender y conectarse con el nuevo consumidor prosperarán.
Ya antes de la recesión, los valores de los consumidores han estado cambiando durante varios años
Hay un rechazo a los años de "súper abundancia"
Se insta a nuevos comportamientos Aquellas marcas que lleguen a
comprender y conectarse con el nuevo consumidor prosperarán.
The Futures Company 2009
Referencias
http://consumer-insights.blogspot.com/2011/01/nuevos-consumidores-y-nuevo-marketing.html
http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=1996
http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=5063
http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=4775
A Darwinian Gale 2010 (The Futures Company)