Hip Show

Agárrate…llegan curvas

Nuria Jurado 08/11/2014

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Contenido

PLAN DE MARKETING DIGITAL ................................................................ 3

1.- Introducción ................................................................................ 3

2.- Investigación ............................................................................... 3

2.1.- Clientes ................................................................................ 3

2.2.- La Competencia ...................................................................... 6

2.3.- Mercado y Tendencias del Mercado ............................................... 7

2.4.- Las Fuentes de Investigación de Marketing y Análisis de la Situación ........ 9

2.5.- Análisis DAFO ........................................................................ 15

2.6.- Método POST ......................................................................... 16

2.7.- Público Objetivo ..................................................................... 17

2.8.- Objetivos ............................................................................. 18

2.9.- Visibilidad ............................................................................ 18

2.10.- Estrategias .......................................................................... 18

2.11.- Del Marketing Offline al Marketing Online ..................................... 19

3.- Las 3Ps Nuevas del Marketing .......................................................... 21

3.1.- Visibilidad en Internet. SEO Y SEM ................................................ 21

3.2.- Convertir tráfico y las visitas a la web en consumidores ...................... 22

4.- Cronología ................................................................................. 26

5.- Calendario de Actuaciones .............................................................. 27

6.- Evaluación. ROI. .......................................................................... 27

7.- Conclusiones y Control .................................................................. 27

8.- Internet en Comercio Digital Internacional ........................................... 28

8.1.- Buscadores ........................................................................... 28

8.2.- Correos y Transferencias de Archivos ............................................ 29

8.3.- Webs. Blogs. Web 2.0 ............................................................... 29

8.4.- Publicidad en Internet .............................................................. 30

8.5.- Foros Internacionales ............................................................... 30

9.- Bibliografía ................................................................................ 31

ANEXOS ......................................................................................... 32

Anexo I ...................................................................................... 32

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PLAN DE MARKETING DIGITAL

1.- Introducción

Plan de marketing digital de comercio offline/online Hip-Show consistente en una boutique

dedicada a la venta de ropa de señora para mujeres con curvas; las tallas disponibles desde la

48 hasta la talla 56. Asimismo se ofrecerá a la clienta un servicio complementario de estilismo

el cual será personalizado y gratuito.

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de

las conversaciones y sirve a todos no sólo a tus clientes.”

Víctor García.

2.- Investigación

Iniciamos el estudio con los contenidos del módulo de Comercio Digital Internacional

realizando un plan de Marketing Digital. En este documento escrito, y de forma estructurada,

vamos a definir los objetivos comerciales a conseguir en una empresa o comercio, en nuestro

caso en un comercio simulado, durante un periodo de tiempo que se extenderá desde octubre

de 2014 hasta junio de 2015. Dicho plan de Marketing Digital necesita de un proceso de

investigación, un planteamiento, estrategias aplicables y una cronología entre otros aspectos.

Para comenzar, realizaremos una investigación comercial para definir a nuestros clientes

reales y potenciales, los competidores, el mercado y las tendencias del producto que

pondremos a la venta, en nuestro caso se trata de ropa de tallas grandes para mujer.

2.1.- Clientes

La investigación es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing, ésta nos permitirá realizar un diagnóstico más acertado para la toma de decisiones comerciales. Iniciaremos nuestra investigación comercial con los clientes tanto reales como potenciales de nuestro negocio simulado. Debido a la idiosincrasia de nuestra clientela y a la naturaleza de nuestro producto que no es necesario en este estudio concreto hacer una diferenciación entre clientes reales y potenciales.

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Los clientes son una parte fundamental de cualquier modelo de negocio, aunque se trate de una simulación y en nuestro plan de marketing digital quizás aún más importantes. Vamos a intentar plasmar lo más precisamente posible el perfil de nuestras clientas.

Nuestra clienta sería una mujer de entre 18 y 50 años de edad con una posición socioeconómica estable, esto no quiere necesariamente indicar que nuestra clienta deba tener un poder adquisitivo alto, sino más bien que pueda destinar mensualmente un porcentaje variable de su presupuesto a cuidarse y mimarse. Aclarado esto nos gustaría llamar la atención sobre un aspecto que consideramos innegable, y es que no es correcto asumir que por el hecho de que una consumidora tenga una talla grande sus expectativas de calidad y moda son más bajas que las expectativas de las consumidoras de tallas más pequeñas. Nuestras clientas no sólo tienen una talla grande también son mujeres voluptuosas, de grandes pechos o amplias caderas, a las que les parece un reto acudir a un centro comercial o a una zona de tiendas y encontrar fácilmente una prenda de moda y en talla grande. Como cualquier otro consumidor de moda, ellas también disfrutan de la experiencia de comprar; la estimulación de los sentidos que supone acudir a una tienda y la satisfacción que experimentan al encontrar esa prenda estupenda que las hace sentir fabulosas. Los diseñadores que ya trabajan en moda para tallas grandes conocen muy bien a su clientela y serán un recurso muy valioso. Encontrar ropa interesante de tallas grandes puede que no sea tan difícil pero tener una buena experiencia de compra de este tipo de ropa sí que lo es. Las diferencias de figura en las consumidoras de tallas grandes son también más pronunciadas, sin olvidar temas tan delicados como son la vergüenza y los cambiantes niveles de auto-estima de las mismas. Es por esta razón que muchas consumidoras no quieren ir a una tienda especializada en tallas grandes y prefieren realizar sus compras por internet. La clave para llegar con éxito a la consumidora de tallas grandes es la empatía; saber cómo es, entender su cuerpo, sus frustraciones, sus necesidades y sus deseos. No hay que olvidar que muchas de estas mujeres sienten vergüenza de su propio cuerpo y el sólo hecho de salir de casa ya les supone un esfuerzo, no sólo físico, sino psicológico. La comunicación con ellas también es clave; es esencial que se dé prioridad a la moda antes que al tamaño. Queremos que las mujeres entren en nuestra tienda y elijan algo porque les gusta en lugar de pensar - ¿Me quedara bien? Las consumidoras de moda en tallas grandes son como cualquier otra consumidora, quieren tener la opción de poder elegir entre una variedad de prendas que no sean sólo de colores oscuros o que las hagan parecer mayores de lo que realmente son.

En un mundo ideal las líneas principales de cada marca deberían incluir opciones para cada tipo de mujer, sin embargo, admitámoslo esto es poco viable comercialmente hablando. Por lo tanto, debemos conseguir que la experiencia de compra sea inolvidable, haciendo pocas referencias al tamaño pero dejando claro cuáles son las opciones y los beneficios.

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Se trata de proporcionar a todas las mujeres de tallas grandes el acceso a las últimas tendencias de moda a precios competitivos, sino que hay que adaptar esas tendencias y estilos favorecedores a la figura de mujeres de tallas grandes, pero sin olvidar los básicos de fondo de armario. Las colecciones ofertadas en nuestra tienda deberán estar pensadas no sólo para una consumidora joven y seguidora de tendencias de moda, sino también para esa mujer adulta que quiere mostrarse elegante y sofisticada a la par que sexy y glamurosa. Estamos convencidos de que esta consumidora está ávida de moda actual, y no sólo eso, sino que además estaría dispuesta a pagar por ella. Si bien es cierto que la clienta de tallas grandes gasta de media menos al mes en ropa, no es menos cierto que es más fiel a una marca o punto de venta, puesto que no le es tan fácil encontrar esos puntos de venta ni los hay en tanta cantidad y variedad cómo los encuentran las mujeres de tallas menores. Sin embargo, igualmente no debemos olvidar que, independientemente de su talla, las mujeres salen de compras aproximadamente dos veces al mes. De igual forma debemos mantener en la mente que las mujeres de tallas grandes son más propensas a obtener ideas de la ropa que ya poseen y se dejan influenciar menos por las revistas de moda, programas de TV o el mundo de las ‘celebrities’. ¿Por qué?

Porque no se sienten identificadas ni se ven reflejadas en esos extraordinarios publirreportajes en los que aparecen escenarios de ensueño y ropa fabulosa. Con mucha frecuencia, por no decir constantemente, la mujer de talla grande es dejada de lado en la publicidad y es para nosotros una prioridad el hacer todo lo posible para cambiar esa tendencia. La mujer de talla grande entiende tanto o más de moda, estilismo y tendencias como la de talla normal, y no sólo está al día, sino que quiere aún más. Estas consumidoras buscan constantemente trucos de estilismo como se deduce de sus numerosas búsquedas online. Debemos aprovechar esa oportunidad para convertirnos en sus estilistas personales, ofreciéndoles ese servicio de asesoramiento de imagen de manera gratuita al realizar una compra. Invertir en educar a esta consumidora en cómo vestirse o combinar las prendas ayudaría enormemente a la fidelización de la misma. La propia web de la tienda, así como el uso de las redes sociales son el mejor camino para conectar con nuestra clienta. El poder comprar encontrar ropa de moda a un precio competitivo y en un ambiente óptimo producirá un efecto muy beneficioso para la auto-estima de las consumidoras de tallas grandes. Los temas claves que a menudo se van a repetir cuando tratemos con consumidoras de tallas grandes son la variedad de la oferta y el fit de la ropa, y por tanto para poner a este mercado en contexto se necesita contar historias, un lenguaje apropiado y conocer en detalle esta comunidad.

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2.2.- La Competencia

Nuestra investigación continúa con el estudio de la competencia, enmarcando la misma en dos grandes grupos atendiendo a su presencia tanto a nivel local como a nivel nacional. Las marcas han descubierto que las compradoras de tallas grandes quieren una buena colección, enfocada a tendencias y que están dispuestas a pagar por ello, con frecuencia precios superiores a los que pagarían las consumidoras de tallas menores por la misma prenda o complemento, piénsese en un cinturón. Debido a esto, algunas marcas muy presentes y con gran proyección tanto nacional como internacional están aprovechando la oportunidad que les ofrece el mercado, y aún así la mayoría todavía no se atreven con estas colecciones, o con tallas demasiado grandes, por miedo a no ser percibidos como “moda” sobre todo por el segmento de mercado más joven.

Las cadenas de moda joven están respondiendo a la demanda de tallas grandes para adolescentes, pero todavía se puede hacer mucho más para satisfacer a este segmento. No debemos olvidar que las niñas son ahora más grandes que en el pasado y los proveedores están sacando provecho de esta tendencia demográfica, ampliando la oferta de tallas grandes de sus prendas más populares.

Resultados de la investigación. Como resultado de dicho estudio de investigación realizado a los principales competidores se han extraído los siguientes datos:

A) Competidores a nivel nacional

El Corte Inglés Tiene una sección de tallas grandes tanto de señora como de joven. Página web actualizada, presencia en redes sociales y tienda online. Tallas desde 44 hasta 64.

C&A Tiene sección de tallas grandes para señora y joven. Tallas desde 44 hasta 58.

H&M Tiene sección de tallas grandes en selección de tiendas. Página web actualizada, presencia en redes sociales y tienda online. Tallas desde 44 hasta 54, y desde L hasta 3XL.

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Mango Colección de tallas grandes “Violeta” sólo disponible en tienda online y en puntos de venta físicos seleccionados. Página web actualizada y presencia en redes sociales. Tallas desde 44 hasta 52.

Zara Selección de prendas marcadas como talla XL e incluso como talla XXL pero que en realidad depende del patrón de la prenda. Máximo la talla 46/48. Página web actualizada, presencia en redes sociales y tienda online.

Kanak* Fabricante y distribuidor a nivel nacional e internacional. Varias colecciones. Tienen puntos de venta directo y presencia en corners en otras tiendas. (Dos corners en Málaga) Página web actualizada, presencia en redes sociales y tienda online. Tallas 46/60.

B) Competidores a nivel local.

Maxi-Chika XL Tienda especializada en tallas grandes 48/50 hasta 60. Página web obsoleta, su presencia en redes sociales se limita a su Facebook. No tienda online.

Mitalla Tienda especializada en tallas grandes. De la 44/60. Amplia variedad de modelos con varias colecciones disponibles. Página web obsoleta. Presencia en redes sociales limitada a Facebook. No tienda online.

2.3.- Mercado y Tendencias del Mercado

Estamos asistiendo a un cambio social en la percepción y la aceptación de las mujeres de tallas grandes. Ahora se empiezan a ver cómo algo normal y no como algo excepcional. La generación joven tiene más confianza en su cuerpo y a medida que las tallas grandes se normalizan observamos cómo van aumentando su cuota de mercado de ropa. Uno de los motivos principales es el aumento de consumidores con estas tallas en todos los grupos de edad. En un nivel de precio bajo los consumidores de tallas grandes se han beneficiado de un aumento en la oferta. La posibilidad de encontrar estas colecciones en nuevos entornos de compra, tales como supermercados y colecciones adicionales de marcas comerciales, así como disponer de mayores opciones de venta online, les ha favorecido.

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2.3.1.- ¿Venta online versus offline?

El mercado de las tallas grandes, que siempre ha sido un negocio potente para las ventas por catálogo, ha encontrado en internet un complemento perfecto. Las ventas “online” comienzan a representar una proporción más alta que las ventas “offline”, y la tendencia se presume al alza.

Las compras online suelen ser usadas por consumidores de tallas más grandes, es decir dentro del grupo de clientas de tallas grandes aquellas que representan el segmento de tallas más grandes son también las más vendidas online. Por ejemplo la media de tallas más vendidas en las tiendas offline son de la 52 a la 56 mientras que online son a partir de la 60.

Una manera cómoda y barata de experimentar con la creación de looks sin el estrés de las grandes zonas comerciales es hacerlo a través de las páginas web de las marcas. En este sentido los avances que se están produciendo en la creación de probadores virtuales ofrecerán a las consumidoras de tallas grandes múltiples ventajas. A veces la demanda de los consumidores y las limitaciones de espacio pueden dictar el stock que se puede ofrecer, dando lugar a que se expanda la oferta de prendas en tallas adicionales online. Una consecuencia lógica sería pues instalar un acceso en la propia tienda física a la página de comercio electrónico, ofreciendo a la clienta la propuesta conjunta online/offline en el mismo momento de la compra, de manera que si una clienta no puede encontrar su talla puede, si así lo desea, hacer un pedido en el punto de acceso a Internet dentro de la tienda y se hará el envío, sin coste alguno, a su domicilio. O bien sería el personal de la tienda el encargado de realizar este pedido para la clienta.

2.3.2.- Comportamiento y tendencia de las marcas líderes del mercado

El factor más importante por tanto, y también el más obvio, a tener en cuenta cuando tratamos con el mercado de tallas grandes es hacer lo mismo que haríamos con cualquier otro nicho de mercado. Debemos centrarnos en dar por hecho que las mujeres más grandes deberían poder vestirse igual que las más delgadas pero en tallas y cortes que resalten sus figuras y que les favorezcan. Las reservas a la hora de acertar con el fit, es decir con el ajuste de la prenda, es lo que ha mantenido a la mayoría de estas marcas alejadas de este segmento de mercado. Algunos expertos consideran que el sistema de tallas empleado actualmente está anticuado y que se debería tender hacia una equilibrada combinación de tallas y formas de cuerpos. Un alto porcentaje de devoluciones en las compras a través de Internet son debidas al patronaje usado en las prendas. Esto se debe a qué si un diseñador coge el patrón de una talla 36 y lo aumenta hasta una 56 es más que probable que la prenda no siente bien. El mercado debería tender hacia la búsqueda de un sistema que se aplique de manera diferente a las partes de arriba y a las de abajo, logrando un resultado equilibrado.

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2.3.3.- Medios de comunicación. Prensa y televisión.

Hacer que las mujeres se sientan bien consigo mismas, con independencia de su talla es una fórmula de éxito de varios programas de TV que ha sido bien recibida por el mercado de tallas grandes. Esta cultura de vestirse sacando el mejor partido de los atributos individuales está empezando a cambiar el foco hacia la mujer real, alejándolo de los estereotipos irreales de las revistas de moda. Otra tendencia del mercado es colaborar con celebrities de tallas grandes, actrices como Brooke Elliot, Melissa Mcarthy y Christina Hendricks, o cantantes como Beth Dito y Adele han contribuido a un aumento de ventas y a una mayor cobertura publicitaria para muchas marcas. Y un paso más, la introducción de personajes femeninos con tallas grandes en series de televisión con un gran éxito de crítica y público, tales como Joan Holloway en “Mad Men”, Mercedes Jones en “Glee” o Brienne of Tarth en “Juego de Tronos”, ha contribuido en gran medida a que se perciba a las mujeres de tallas grandes bajo otra perspectiva más positiva. En conclusión el sector de las tallas grandes ofrece grandes oportunidades comerciales pero si los esfuerzos no son sinceros o estamos mal informados no tendremos éxito.

2.3.4.- Mercado Potencial

a) China

Hay un mercado potencial para tallas grandes en China a medida que los sedentarios estilos de vida occidental y la comida rápida se hacen más disponibles para los consumidores chinos. En concreto la población urbana de clase media y localizada en la zona del norte y este del país. No existen cadenas especializadas en tanto en cuanto el ser ‘gordito’ se considera una vergüenza pero si una tendencia a hacer acopio de tallas ligeramente más grandes.

b) Oriente Medio Los mercados del Golfo y Oriente Medio ofrecen igualmente algo de potencial. De la misma forma que un grupo de consumidores busca tallas grandes debido a su peso, las normas culturales en Oriente Medio también dictan que las mujeres a menudo buscan estilos de ropa menos ajustados.

2.4.- Las Fuentes de Investigación de Marketing y Análisis de la Situación

Entre las distintas fuentes de investigación utilizadas en marketing se encuentran las llamadas fuentes secundarias o datos secundarios que son aquellos que ya existen – informes, publicaciones, investigaciones…-. Esta información secundaria externa nos ayudará a conocer mejor no sólo el mercado y su entorno, sino también el perfil de nuestro cliente potencial. Una de estas fuentes de investigación son los informes y estadísticas publicados por entidades

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especializadas, en nuestro caso recurrimos a la Entidad Pública Empresarial Red.es y al ONTSI que es el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

La Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene como función principal impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad de la información en España. Entre los objetivos que Red.es se ha fijado para llevar a cabo su función principal, se encuentra la obtención de indicadores estadísticos que describan de manera regular, precisa y comprensible, la situación de la penetración, uso e impacto social de los equipamientos y servicios de telecomunicaciones e información en España. En este sentido resulta importante determinar que se entiende por comercio electrónico B2C a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Este estudio cubre el comercio electrónico B2C, es decir, transacciones que se llevan a cabo entre empresa y consumidores finales.

2.4.1.- Información sobre comercio electrónico en España

La estimación de la cifra de negocio que supone el comercio electrónico en 2012 es la resultante de computar tres variables: 1. Internautas (que se estiman en 27,2 millones). 2. El número total de compradores online (que se estima en 15,2 millones a comienzos de 2013). 3. El gasto anual medio por internauta comprador (816 €). Ahora bien, del 69.9% que hay de internautas, se considera que el 55.7% son internautas compradores, y que se ha producido un aumento en el gasto medio anual desde el año 2007, que se situó en 739€, hasta el 2012 que se alcanzó la cifra de 816€.

2.4.1.1.- Estudio sobre perfil socio-demográfico de los internautas.

Casi 25 millones de personas han utilizado Internet en los últimos 3 meses de los cuales más de 18 millones y medio lo hacen diariamente.

El 71,6% de las personas de 16 a 74 años han accedido a Internet en los últimos tres meses. De ellos, el 92% lo hacen con frecuencia diaria o semanal.

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El 93% de los internautas con uso diario de la Red utilizan el correo electrónico y alrededor del 72% participa en redes sociales al menos 5 días a la semana.

El 62,6% de internautas que se conecta a internet con una frecuencia semanal son mujeres, y por edades van:

- De 16 a 24 años son el 94,4% - De 25 a 34 años son el 86.6% - De 35 a 44 años son el 76.1% - De 45 a 54 años son el 63.1% - De 55 a 64 años son el 41.6% - De 65 a 74 años son el 18.9%

Porcentaje de internautas en cada categoría por situación laboral.

- Estudiante 97.5% - Ocupado por cuenta ajena 80.7% - Ocupado por cuenta propia 75.0% - Activo parado 65.4% - Labores del hogar 25.7% - Pensionista 27.2%

Porcentaje de internautas en cada categoría por renta neta por hogar.

- Más de 3.000 euros 93.1% - De 2.501 a 3.000 euros 91.2% - De 1.601 a 2.500 euros 79.3% - De 901 a 1.600 euros 58.8% - Menos de 900 euros 41.0%

El 70% de los internautas de los últimos 3 meses ha accedido a Internet fuera de su domicilio o lugar de trabajo utilizando algún dispositivo móvil, (portátil, tablet, móvil u otro dispositivo de mano). El estudio “Perfil socio-demográfico de los internautas, análisis de datos INE 2013” ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI.

2.4.1.2.- Estudio sobre Comercio Electrónico B2C en 2012

Algunos de los datos contenidos en el informe son los siguientes:

- El Comercio Electrónico B2C continúa creciendo en España y alcanza los 12.383 millones de

euros.

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- Según el informe del ONTSI, el Comercio Electrónico B2C en España aumentó en 2012 un 13.4% en relación al año anterior.

- La principal razón de la expansión es el incremento en el número de internautas

compradores que creció un 15%, situándolos en 15.2 millones. - Las compras realizadas en movilidad, esto es usando algún dispositivo móvil, han subido

hasta un 8%, y hasta un 16.8% el número de personas que han comprado al menos una vez al mes por Internet.

- Por primera vez los sitios web que venden principalmente online se sitúan como el principal

canal de compra. - Así mimo se incrementan las transacciones comerciales entre particulares (C2C) y aumenta

la compra y/o descarga de productos y/o servicios a través de dispositivos móviles. - Los productos y/o servicios más comprados han sido: billetes de transporte (47.2%),

reservas de alojamiento (41.9%), entradas a espectáculos (32.9%) y ropa y complementos (26.1%) 2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto al año anterior. La compra de productos físicos se sitúa en 39.6% lo que supone una subida de 12 puntos porcentuales en relación al estudio anterior.

2.4.1.3.- Perfil del nuevo internauta-comprador 2012

De 15 a 24 años y más de 65 años el 30%. El 59.9% son hombres y viven en poblaciones de entre 10000 a 50000 habitantes. ¿Dónde compran? Online/offline Descarga, o usa servicio online, de películas, música y videojuegos. El 83.7% busca información online frente al 10.9% que lo hace offline. El 64.3% de ellos compara precios online frente al 13.1% al que lo hace offline. El 59.3% realiza la compra online frente al 16.6%que lo hace offline. El 48.7% que realiza la compra online lo hace en una tienda online genérica, mientras que el 44.4% lo hace en la web del fabricante frente al 36.1% que sigue realizando sus compras en la tienda física aunque el producto/servicio se oferte online a la vez. La compra-venta online entre particulares (C2C) aumenta hasta situarse en el 17,7% de internautas compradores.

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Compran desde el hogar el 93.5% frente al 13.5% que lo hace desde el trabajo Medios de pago El medio de pago más empleado sigue siendo la tarjeta de crédito usada por el 62.9%, seguido muy de lejos por los que hacen uso de las plataformas de pago exclusivamente electrónico que son en torno al 14.9%. Otros medios de pago más tradicionales en las compras online como el contra reembolso lo usan el 11.3%; el resto se reparte entre tarjetas prepago, transferencias bancarias o domiciliaciones. Frecuencia de compra En el 2011 ha comprado 8.44 veces En el 2012 9.95 veces.

Gasto medio En el 2011 se gastó 828€ y en el 2012 816€, sin embargo los nuevos compradores han pasado de gastar 316€ a gastar 404€ y el gasto medio creció en 6 de las 22 categorías de productos incluidos en el análisis.

- Ropa, complementos y artículos deportivos. - Electrodomésticos, hogar y jardín. - Libros, revistas y periódicos. - Joyería y relojes. - Juguetes, juegos de mesa y juegos. - Juegos de azar, concursos, apuestas y loterías.

2.4.1.4.- Conclusiones del Informe sobre Comercio Electrónico en España

- Mercado B2C en España: 12.383 Millones de euros en 2012; supone un incremento del

13,4%, debido de nuevo al aumento de internautas compradores en un 15%.

- Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%), así como el número de categorías compradas, que pasan de 2,98 a 3,46 en 2012.

- Por primera vez los sitios web que venden online se sitúan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%).

- Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 años, residentes en las poblaciones más grandes.

- Perfil de comprador online: 25 a 49 años, y residentes en hábitats urbanos.

- El hogar es el sitio preferido para realizar las compras aunque aumenta la compra en movilidad, siendo la tarjeta de crédito la forma de pago más utilizada.

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- Uno de cada tres internautas ha establecido una relación con la marca a través de las redes sociales.

- Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los productos líderes en la compra online.

- Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra es fácil o muy fácil.

- Precio, comodidad y ahorro de tiempo, principales motivaciones de los compradores online.

- Reticencia a dar datos financieros y desconfianza sobre el uso que se le pueda dar a los datos personales, principales frenos del B2C.

- Se incrementan las transacciones comerciales entre particulares (C2C), alcanzando un 17,7% de los compradores.

- Aumenta el mCommerce pasando del 9% en el año 2011 al 13,8% en 2012 Datos pertenecientes a la Página web del Observatorio: www.ontsi.red.es

2.4.2.- Información sobre Comercio Electrónico en Andalucía

(Datos de CONSUMO RESPONDE)

2.4.2.1.- Estudio sobre comercio electrónico en Andalucía

Casi la mitad de los internautas andaluces (45.8%) ha realizado alguna compra por internet en el año antes de la encuesta, un 28.7% de la población. El perfil del comprador online andaluz es internauta menor de 30 años (55%), estudiante (58.9%) y es usuario con estudios universitarios (67.5%).

Existen cuatro perfiles diferenciados a la hora de la compra online 1.- el grupo de mayores de 45 años con estudios primarios o secundarios es el que menos compra por internet. 2.- los menores de 45 años con estudios primarios o secundarios constituyen el grupo más numerosos de usuarios de internet (53.1%) aunque compran online un porcentaje inferior a la media (43.1%)

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3.- las mujeres con estudios universitarios representan el 13.7% de los usuarios, aunque superan ampliamente la probabilidad de comprar online del conjunto de internautas con un 59.5% 4.- Los hombres universitarios son el 14.7% de los internautas andaluces y son los más inclinados a la compra online, ya que lo hacen 3 de cada 4, un 75.6%

Los productos más comprados por internet son:

- Viajes 60% - Entradas algo más del 40% - Electrónica e informática en torno al 38% - Banca un 33% - Empleo un 30% - Moda entorno al 28%

Los aspectos que preocupan a la hora de comprar por internet son la garantía y devolución a más del 50% de los usuarios, seguido de cerca por los derechos y la información, y la seguridad en el pago, siendo el aspecto que menos preocupa incidencias en el transporte o no conocer a los vendedores. Los motivos para no comprar online son para más del 50% la falta de confianza en internet. Es curioso comprobar que a más del 35% simplemente no le interesa realizar compras online. Aproximadamente al 10% le parece complicado o no tiene tarjeta de crédito. El 8% no es usuario frecuente, y es muy significativo que tan sólo el 2% diga que no compra por internet porque atraviesa por dificultades económicas. Los motivos para la falta de interés en comprar por internet para más del 50% son que prefieren ver y tocar los artículos; les gusta ir de tiendas y puede volver si tiene problemas. Aproximadamente el 48% prefiere pedir consejo al comerciante en persona. El 22% piensa que no hay productos que sólo se puedan comprar por internet y para el 11% la compra online no supone obtener mejores precios.

2.5.- Análisis DAFO

El análisis DAFO es una metodología de estudio que nos permite analizar características internas de un eCommerce, las debilidades y fortalezas, pero también su situación externa, analizando las amenazas y las oportunidades. Lo más destacable de este tipo de análisis es que nos permite medir el rendimiento interno de nuestro negocio simulado, al tiempo que nos ayudará a comprender mejor el mercado y la competencia.

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DEBILIDADES - - Inseguridad clientes compras online. - - Imposibilidad tocar producto. - - Falta de experiencia. - - Necesidad de financiación.

AMENAZAS - - Copia de la idea de negocio. - - Competencia.

FORTALEZAS - - Conocer necesidades/deseos clientas. - p - Personalización servicios. - - Formación empresarial/marketing. - - Idiomas. - - Empatía.

OPORTUNIDADES - - Uso y apoyo en redes sociales. - - Tienda offline/online. - - Convertir negocio en franquicia

2.6.- Método POST

Acrónimo de People. Objetives. Strategy. Technology. Como parte de las fases a seguir en nuestro Plan de Marketing Digital tenemos que establecer una estrategia a seguir y para ello vamos a utilizar un método muy sencillo y a la vez muy eficaz que nos ayudará a establecer una visión más clara para situar nuestro punto de partida.

· People.- (Comunidad) Tenemos que saber e identificar a quien va dirigido nuestro negocio.

· Objetives.- (Objetivo) Se tratará de conocer los objetivos que queremos alcanzar a la hora de

comunicarnos con nuestra comunidad y a la inversa, esto es recibir información de ella.

· Strategy.- (Estrategia) Establecer las acciones concretas que llevaremos a cabo para lograr nuestros objetivos.

· Technology.- (Tecnología) determinar qué medios técnicos y tecnológicos vamos a utilizar.

Comunidad.- Nuestra comunidad estará formada por mujeres de entre 18 y 50 años con un nivel socioeconómico medio alto y que necesitan prendas de tallas grandes. Objetivos.- Conocimiento de la existencia de nuestra empresa, fidelización y ‘engagement’ de nuestras clientas. Nuestro objetivo es lograr que dicha comunidad de mujeres conozcan nuestro proyecto, y nos den idea de cómo se sienten mejor al comprar ropa, cómo tendrían una experiencia tan satisfactoria que vuelvan a comprar.

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Estrategia. Como vamos a crear una tienda física y una tienda online tendremos presentes las siguientes acciones como parte de nuestra estrategia:

Utilizaremos las redes sociales, aplicaciones y otros recursos para llegar a nuestras clientas potenciales.

Informaremos a nuestras clientas acerca de las últimas tendencias, promociones, descuentos, sorteos y regalos.

Queremos utilizar “storytellings” para que nuestras clientas sientan que con nuestras prendas pueden no sólo ser ellas mismas, sino vivir emocionantes aventuras siendo quienes ellas sueñen ser.

Tecnología.- utilizaremos en nuestro negocio simulado las siguientes herramientas tecnológicas que internet pone a nuestra disposición:

Web Blog en la plataforma WordPress, integrando aplicaciones que nos permitan lograr los objetivos, email marketing, ibook gratuitos, …. etc

Redes Sociales: Twitter, Facebook, Pinterest, … etc. Tienda online con Prestashop. Monitorización - análisis de datos: HootSuite, etc. Escaparates virtuales interactivos. Atención al cliente online, con Zopim. Etc

2.7.- Público Objetivo

¿Quién compra? Mujeres de 20 a 50 años. Con sobrepeso o tiene familiar/amiga con sobrepeso.

¿Cómo compra? No decide en punto de venta, primero consulta online.

¿Cuándo compra? Al menos una vez al mes.

¿Dónde compra? Online: - Web de las marcas. - Tiendas genéricas de venta online.

Offline: - Tiendas especializadas tallas grandes. - Sección tallas grandes de puntos de venta.

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2.8.- Objetivos

A la hora de formular los objetivos que queremos alcanzar con nuestro negocio simulado debemos tener presente la filosofía de nuestra empresa. Así mismo es importante que seamos lo más realistas, concretos y coherentes entre sí que podamos pues el éxito o fracaso de nuestro negocio, aún siendo una simulación, podría depender de ello. Los objetivos estratégicos comunes a todas las empresas, incluso a las que son medianas y pequeñas, como lo es la nuestra, son la consolidación de la misma en el mercado, la facturación y la rentabilidad a corto plazo. Una vez más y sin perder de vista que nuestro negocio es una simulación, hemos de plantear que nuestro objetivos serán distintos, o al menos los plantearemos desde una perspectiva diferente.

- Consolidación: supervivencia en el mercado. En nuestro caso la supervivencia estará limitada a la fecha de 30 de mayo de 2015.

- Rentabilidad a corto plazo y crecimiento: debido a las características de simulación de negocio y dado que no realizaremos ventas reales no serían objetivos realistas ni coherentes.

- Visibilidad: en este apartado sí que podemos plantearnos unos objetivos que pasamos a describir a continuación.

2.9.- Visibilidad

P L A N

RED SOCIAL NÚMERO SEGUIDORES

Facebook 100

Twitter 200

Pinterest 50

Wordpress / Blog 30

2.10.- Estrategias

Partiendo de la base de que nuestro negocio simulado contará tanto con una tienda offline como con una tienda online, nuestro Plan de Marketing tradicional podrá coexistir con el Plan de Marketing online, e incluso podrán complementarse para obtener un mejor resultado, alcanzando los objetivos. Los instrumentos básicos de los que dispondremos para diseñar nuestro Plan de Marketing tradicional son:

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· Product (Producto) · Price (Precio) · Place (Distribución/Logística) · Promotion

* Product - Prendas de calidad a precios competitivos, con diseños novedosos y actuales. - Colecciones de temporada y de media temporada, y avances. - Complementos (cinturones, pañuelos,…) * Precio - El precio será asequible pero acorde a la calidad de las prendas. * Place - Selección de proveedores y las condiciones de las transacciones comerciales con ellos.

*Promotion

Tarjeta de fidelización (puntos acumulables canjeables por regalos). Tarjetas descuento para futuras compras. Regalo por compras superiores a una determinada cantidad. Regalo por el cumpleaños de la clienta. Promociones (2x1; segunda prenda al 70%; …) Concursos (viajes, entradas espectáculos, …) Black Friday. Descuentos Mid-Season. Arreglos de ropa gratis. Asesoramiento personalizado (trucos, estilismo,…) Publicidad en medios locales, guías de compras, directorios de empresas del sector,

etc…

También usaremos medios de promoción online, apoyándonos en las nuevas tecnologías tales

como: * Concurso de estilismos en Pinterest e Instagram. * Colaboración con bloggers y ‘trend-setters’. * Publicidad cruzada con otras marcas (cosmética, joyería, dietética, etc…) * Publicidad cruzada con otras webs de temas que les puedan interesar a nuestras clientas

(decoración, DIY, cocina, literatura, cine, viajes, etc…)

2.11.- Del Marketing Offline al Marketing Online

Para el desarrollo de nuestro Plan de Marketing digital, nos apoyaremos en los mismos instrumentos básicos pero adaptándolos al soporte online, esto es, las 4Ps pasarán a convertirse en las 4Cs:

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· Producto: Valor para el cliente. · Precio: Coste. · Distribución: Conveniencia, comodidad. · Promoción: Comunicación.

2.11.1.- De las 4Ps a las 4Cs

Para nuestra tienda online nos apoyaremos no sólo en las redes sociales en las que la empresa está presente sino que también contaremos con la colaboración de nuestras clientas, las cuales podrán tener un papel activo si así lo desean. Valor para el cliente. Personalización. Esa será la clave y el punto de partida. Hacer que nuestras clientas sientan que se las escucha y se las entiende. Hacer que su experiencia de compra sea lo más positiva posible para que se conviertan en nuestras mejores prescriptores. Coste. Para abaratar los costes sería necesario negociar con los proveedores unas buenas condiciones de pago, descuentos por ‘rapel’, etc. También tendremos que negociar con empresas de paquetería para las entregas/recogida a domicilio. Conveniencia. Comodidad. - Entrega a domicilio en plazo máximo de una semana sin cargo. - Distintas formas de pago (tarjeta de crédito/débito, paypal y contra-rembolso). - Reserva de prendas hasta 48h sin compromiso de compra. - Respuesta a quejas en 24h y solución de problemas en el mínimo plazo posible. Comunicación. - Fotografiándose con nuestros estilismos y colgando sus fotos en nuestra página de Pinterest e Instagram. - Compartiendo su experiencia de compra online/offline con otras clientas y/o usuarias en nuestro blog. - Sugiriendo contenidos para el blog. - Colaborando con nosotros en la mejora de nuestra empresa expresando sus opiniones, sugerencias y/o quejas en el buzón destinado para ello, disponible en nuestra web/blog para todas nuestras clientas. - Aportando ideas/argumentos para la sección semanal llamada “Selfic” donde nuestra clienta podrá leer un relato corto de ficción con una protagonista femenina con la que se pueda identificar fácilmente. (Posibilidad de ganar un relato personalizado).

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3.- Las 3Ps Nuevas del Marketing

Personas

El mayor o menor éxito de nuestra negocio irá ligado de un modo inexorable al trato que dispensemos a nuestra clienta. Debido a esta realidad la formación de nuestro personal debe ir encaminada a satisfacer las necesidades y deseos de nuestra clientas. La empatía debe ser una de nuestras herramientas de cabecera.

Proceso El proceso se refiere al método por el que los clientes son atendidos, de esta manera se hace indispensable que el personal proporcione a las clientas no sólo un trato exquisito sino personalizado. Deben sentir que se las respeta y que se las tiene en cuenta. No podemos caer en el craso error de ofrecer un trato preferencial a una clienta en detrimento de otra. Todas deben ser tratadas con igual cortesía y calidad en el servicio.

Prueba física o evidencia En el caso del marketing de productos al cliente le gusta saber si el producto es inferior a lo anunciado o si lo podrá devolver si no es de su gusto, igualmente cuando se trata de servicios prestados, especialmente si es a través de internet, el cliente tiene la necesidad de obtener alguna evidencia física que le indique que somos merecedores de su confianza.

En lo relativo a la tienda física, el lugar de trabajo deberá estar limpio y organizado, bien iluminado y decorado de manera que resulte acogedor. Igualmente el personal deberá ser educado y respetuoso, cercano y accesible en el trato pero sin caer en el ‘comadreo’. Deben ser auténticas profesionales, formadas en moda y estilismo para ayudar a la clienta de manera eficiente.

En lo tocante a la tienda online y para superar la barrera física que hasta la fecha resulta imposible

de derribar, optaremos por utilizar fotografías de alta calidad y resolución para todas las prendas y complementos y desde todos los ángulos posibles. También incluiremos una sección de testimonios para que nuestras clientas puedan valorar tanto el trato recibido cómo la calidad de las prendas y/o complementos adquiridos. No olvidaremos.

3.1.- Visibilidad en Internet. SEO Y SEM

El SEO (Search Engine Optimitation) es el posicionamiento en buscadores de una determinada web y en los últimos años se ha incrementado su importancia debido al hecho de que ocupar los primeros puestos en las páginas de resultados puede resultar crucial para un sitio web. El objetivo es aparecer en las posiciones más altas posibles de los resultados de la búsqueda orgánica por una o varias palabras claves concretas. El posicionamiento puede ser interno o externo.

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El interno son aquellas mejoras que podemos llevar a cabo en nuestra web, en el contenido, la apariencia, la accesibilidad,... algunas acciones son:

Crear contenidos de calidad. Que la web sea funcional, fácil de acceder y que capte la atención del usuario. Enlazar internamente las páginas web de nuestro sitio de manera ordenada y clara,

esto es incluyendo un ‘mapa del sitio’. Mejorar la experiencia del usuario con mejoras en el diseño y con contenidos

originales y de calidad. Alojar la web en un servidor fiable. Optimizar el tiempo de carga de la web para aumentar la tasa de conversación y la

experiencia del usuario.

El posicionamiento externo son aquellas técnicas que usamos para mejorar la notoriedad de nuestra web en los medios online. Algunas de ellas son:

Conseguir que otras web con temáticas relacionadas con la nuestra enlacen con nosotros.

darse de alta en directorios importantes. Hacer uso de las redes sociales en las que nuestras clientas sean ‘amigas’ o mejor aún

‘fans’ y que puedan participar. Participar en foros, preferentemente temáticos relacionados con la actividad que

nosotros desarrollamos. Esto dará lugar a un aporte real y valioso. Escribir artículos en otros sitios web sobre temas relacionados con nuestra empresa o

que puedan interesar a nuestras clientas.

SEM El SEM (Search Engine Marketing) es una forma de promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en los motores de búsqueda siempre que se realice un pago Los principales buscadores ofrecen a las empresas la posibilidad de mostrar sus anuncios en los resultados de búsqueda. Google, por su parte, posiciona o muestra en las primeras tres posiciones del resultado de búsqueda, y en una columna ubicada en la parte derecha, a las empresas que se inscriben para utilizar el servicio Google Adwords. El coste por clic depende del mercado, de la competencia, y del importe máximo que cada usuario esté dispuesto a pagar, entre otros factores.

3.2.- Convertir tráfico y las visitas a la web en consumidores

3.2.1.- Engagement

En este apartado trataremos las formas de lograr una conexión con nuestras clientas. Este es probablemente el objetivo más difícil de lograr y el más fácil de perder pues nuestras clientas

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detectarán si no estamos siendo honestos con ellas. Para lograr este nivel de compromiso será necesario establecer unas pautas a seguir:

- Las entradas en nuestro blog deberán tener un objetivo claro. No crearemos contenidos que no aporten algún valor a nuestras clientas o a la imagen de nuestra marca. - Debemos estudiar qué valores añadidos queremos aportar, creando vínculos más allá de la transacción económica. - Realizaremos una curación de contenidos, esto es buscar, seleccionar, tratar, distribuir y controlar todos los contenidos antes de ser publicados. Para ello utilizaremos Storify como herramienta de trabajo. - De igual forma mantendremos conversaciones activas con nuestras clientas, respondiendo a sus comentarios. Nos gustaría que fuese una relación fluida y lo más natural posible para atraer la atención y lograr la participación de nuestras clientas y su compromiso para con nosotros. - Sin duda el primer paso será conocer al detalle nuestro producto y nuestra empresa.

3.2.2.- Marketing de Contenidos

Con el marketing de contenidos podremos segmentar a nuestras clientas puesto que no todas estarán interesadas en todos nuestros productos o en participar de nuestros proyectos, aunque éstos hayan sido diseñados para ellas. Dicha segmentación nos facilitará llegar a aquellas clientas potenciales que ya estén interesadas en nuestros productos, sin molestar a nadie que, en principio, no lo esté. Eliminado la publicidad no deseada lograremos que la comunicación sea más natural al compartir un interés común. La experiencia y la profesionalidad convertirían la información publicada en una información de calidad, y la confianza en nosotros y en nuestra empresa sería posible.

3.2.3.- Redes Sociales

Las redes sociales son muy importantes para las empresas y mucho más para las de reciente creación. Hoy en día se han convertido en una herramienta fundamental, no sólo para promocionar sus productos, sino también para captar clientes potenciales o para fidelizar a los que ya tienen. Y todavía dar un paso más allá y hacer uso de las redes sociales para otros objetivos como son: - Identificar a nuestros clientes potenciales. - Mejorando el servicio post-venta. - Recopilando datos post-venta. - Detectando oportunidades de negocio. -Información sobre la competencia, tanto directa como indirecta, y todo lo relacionado con sus productos, estrategias de marketing, etc…

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3.2.4.- Matriz BCG

ESTRELLA INTERROGANTE

VACA PERRO El eje vertical representa el crecimiento en el mercado. El eje horizontal representa la cuota de mercado. La Matriz de Boston Consulting Group más conocida como Matriz BCG, consiste en ayudar a identificar aquellas áreas de negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) que son más rentables o en las que es interesante invertir; de igual forma identifica las que son menos valiosas e incluso aquellas que aún no se tiene muy claro su valor o rentabilidad para la empresa. Sin embrago, la matriz BCG también podría aplicarse a determinados productos, siguiendo el mismo razonamiento empleado para identificar las áreas de negocio o la rentabilidad de los mismos. Veamos los ejemplos creados para nuestro negocio simulado.

La estrella. Engloba aquellas unidades estratégicas de negocio que se recomienda

potenciar al máximo. Se espera de ellas un gran crecimiento y expansión en el mercado.

- Producto: un ejemplo de estrella sería los blusones de gasa o seda y estampados para el verano, o los vestidos camiseros a la rodilla de inspiración marinera.

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El interrogante. Aquí tendríamos que incluir las áreas de negocio de las que aún no estamos muy seguros sobre qué debemos esperar de ellas. Podrían tener mucho éxito y convertirse en una ‘estrella’; por el contrario podrían resultar un fracaso por lo que se convertirían en un perro.

- Producto: en nuestro negocio simulado podrían ser los ‘leggins’. Dependiendo de con qué se combinase podría ser un éxito de ventas o convertirse en un fracaso.

El perro. Es un área que no presenta crecimiento y su participación en el mercado es muy baja o nula y su rentabilidad puede llegar a ser negativa. La recomendación es librarse de ella cuanto antes mejor. Generalmente suelen ser negocios o productos en las últimas etapas de su vida útil.

- Producto: un ejemplo sería quizás la bisutería llamativa o los sombreros tipo ‘Borsalino’.

La vaca lechera. Es el área de negocio o producto que genera el efectivo necesario para que se puedan crear nuevas ‘estrellas’. A pesar de su bajo crecimiento tiene una alta participación en el mercado.

- Producto: un buen ejemplo podrían ser pantalones vaqueros o las camisetas

de algodón. Se suelen vender todo el año.

3.2.5.- Matriz ANSOFF

Esta matriz conocida también como Matriz Producto/Mercado sirve para identificar las oportunidades de crecimiento, esto es las diversas combinaciones que se pueden realizar de producto/mercado para desarrollarse en el futuro la empresa u organización.

Incremento de la penetración de mercado. Se trata de conseguir que aumente el consumo de los productos que tenemos actualmente en los mercados conocidos. Para lograr esto se llevarán a cabo distintas estrategias:

- Captar clientes de la competencia, probablemente los insatisfechos o desilusionados. (Mejor calidad en tejidos, trato personalizado, etc…)

- Atraer clientes del mismo segmento pero que hasta ese momento no habíamos llegado a ellos. (Incrementando las tallas disponibles, ofreciendo ropa deportiva, de fiesta, etc…)

Desarrollo del mercado. Se pretende vender los productos que tenemos actualmente pero en mercados nuevos.

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- Buscando mercados geográficos distintos. (Internacionalización, etc…) - Atrayendo a otros sectores que les pueda resultar interesante alianzas con

nosotros. (Bisutería, zapatos, etc…)

Desarrollo del producto. Aquí se pretende vender nuevos productos en mercados actuales. (Lencería, colecciones de novia, etc…)

Diversificación. Concentrar los esfuerzos en desarrollar nuevos productos para nuevos mercados. Puede ser de dos formas:

- Relacionada, si implica recursos y capacidades actuales de la empresa. - No relacionada, si implica nuevas capacidades y nuevos recursos diferentes a

los utilizados en el mercado actual.

4.- Cronología

En este apartado determinaríamos las acciones a realizar, cuándo realizarlas y quien las llevará a cabo. Tendremos que dividir el proceso en tres fases, asignando a cada una de ellas las acciones correspondientes de acuerdo al orden cronológico establecido, esto es: FASE 1 1.- Ideas. 2.- Objetivos. 3.- Estrategias. 4.- Acciones. FASE 2 1.- Monitorización. 2.- Lanzamiento. 3.- Configuración. FASE 3 1.- Resultados. 2.- Análisis de los resultados.

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5.- Calendario de Actuaciones

MESES WEB BLOG FACEBOOK TWITTER WEB 2.0

ORGANIZACIÓN ONLINE

MONITORIZACIÓN

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

6.- Evaluación. ROI.

Return Of Investment o ROI es el cociente entre los beneficios obtenidos y la inversión realizada. En el caso de una promoción sería como sigue:

Ingresos procedentes promociones – Gastos promocionales ROI Promoción = --------------------------------------------------------------------------------------- X 100

Gastos promocionales

Compara el beneficio obtenido con la inversión realizada, y el retorno de la inversión, en

Marketing se utiliza para definir si la inversión realizada en marketing ha generado la

rentabilidad esperada.

7.- Conclusiones y Control

Todo el trabajo de investigación y desarrollo llevado a cabo durante la realización del Plan de

Marketing no tendría ningún sentido, si al final, no podemos sacar nuestras propias

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conclusiones, o si no podemos realizar un control sobre todas y cada una de las acciones

realizadas. Carecería de sentido si no pudiésemos comprobar:

Si los objetivos marcados se han cumplido.

Si no pudiésemos ver las desviaciones, los errores o fallos.

Si no tenemos la posibilidad de aplicar las medidas oportunas para corregir y

solucionar las desviaciones.

Podemos distinguir cuatro etapas en la fase de control del Plan de Marketing, y pondremos un

ejemplo de nuestro modelo simulado para ilustrar su explicación:

Análisis de los objetivos propuestos.

- Uno de nuestros objetivos era alcanzar la cifra de 100 seguidores en Facebook.

Medida del objetivo alcanzado.

- Resulta que en el plazo señalado sólo obtenemos 60 seguidores en la red

social.

Detección de desviaciones.

- Debemos tener la herramienta que nos permita conocer el número real de

seguidores, así como la fecha en la que comenzaron a seguirnos….

Adopción de medidas correctivas.

- Quizás dejaron de seguirnos o no llegaron a ser seguidores porque nuestros

contenidos no eran lo suficientemente buenos, originales, personalizados,…

para ellos.

8.- Internet en Comercio Digital Internacional

Hoy en día es imposible entender el comercio sin conexión a Internet. Cualquier empresa

independientemente de su tamaño u organigrama que desee crecer o simplemente

posicionarse en el mercado necesita estar conectado y tiene que ofrecer servicios online. El

consumidor no sólo lo espera así, sino que lo demanda en prácticamente todos los aspectos de

su vida. Incluso los organismos oficiales ponen a disposición de los usuarios oficinas online

para realizar trámites, solicitar documentación o hacer consultas. Satisfacer las necesidades de

los clientes pasa por interactuar con ellos a través de las redes sociales y es por tanto

fundamental tener presente la gestión de servicios básicos puestos a disposición de nuestros

clientes.

8.1.- Buscadores

Posicionaremos nuestra empresa en Google como principal buscador, sin embargo no

podemos perder de vista los mercados emergentes, como el asiático, y para ello tendremos

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presente buscadores como Baidu que es la web número uno en China y quinta del mundo por

detrás de Facebook, Google, Youtube y Yahoo.

8.2.- Correos y Transferencias de Archivos

Las empresas son capaces de generar una cantidad abrumadora de documentación y los

espacios físicos pueden llegar a quedarse pequeños. Los ordenadores tienen una capacidad

limitada y en no pocas ocasiones pueden fallar en el peor de los momentos. Sin olvidar que no

siempre los llevamos con nosotros. La solución para tener acceso a toda la documentación de

nuestra empresa pasa por herramientas de almacenaje en red, las Nubes. Una Nube nos

permite acceder desde cualquier dispositivo conectado y en cualquier momento a toda

nuestra información facturas, datos de clientes, registros de incidencias y un largo etcétera.

Para este cometido haremos uso de Google-Drive que nos permite almacenar, editar y

compartir documentos en tiempo real con nuestros colaboradores, clientes, proveedores, etc…

Una de las herramientas más útiles y que ha probado ser una de las más eficientes para

convertir a nuestros clientes potenciales en fans en el E-Mail Marketing. En comparación con

el correo tradicional es significativamente más barato y permite un seguimiento del mismo, de

manera que podemos saber los clientes que lo abren y los que directamente lo mandan a la

basura, convirtiendo en sumamente efectiva la inversión realizada. Por supuesto nuestro

cliente deberá haber consentido en recibir nuestro e-mail con antelación al envío del mismo. El

propósito de enviar dichos emails puede variar, desde mejorar una relación ya existente con

un cliente habitual hasta conseguir nuevos clientes pasando por hacer a nuestros clientes

partícipes de ofertas puntuales sobre productos concretos.

8.3.- Webs. Blogs. Web 2.0

La creación de contenidos y la interacción con nuestros clientes tanto potenciales como reales

requiere de un espacio en Internet y un formato de presentación. Para esto existen dos

servicios Blogger Y Wordpress. En nuestro caso optaremos por usar este último pues pone a

nuestra disposición más de 30000 pluggins que son aplicaciones que nos sirven para aportar

funciones nuevas a nuestra web y a nuestro blog, facilitando que podamos cambiar la

apariencia del mismo, interconectar nuestras redes sociales o ampliar los servicios online

ofrecidos a nuestros usuarios.

Desde la perspectiva del comercio electrónico propiamente dicho, esto es nuestra tienda

online, tendremos presente el uso de herramientas que nos faciliten la labor, ya sea

generando facturas online como la gestión de cobro y pago a proveedores y clientes.

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Asimismo la existencia de otras herramientas nos permitirá mantener una asistencia en línea

permanente de la que se beneficiarán tanto nuestros clientes como nosotros mismos.

8.4.- Publicidad en Internet

Ya hemos hablado en apartados anteriores de la importancia de las redes sociales para dar a

conocer nuestra empresa, aún siendo ésta una simulación de negocio. Sirva por tanto este

apartado como recordatorio de las principales que utilizaremos, tales como Facebook, Twitter,

Youtube, Pinterest, entre otras. Tan sólo hacer un pequeño apunte sobre el Social Media

Marketing como el proceso para obtener e incrementar el tráfico tanto en nuestras redes

sociales como en nuestro blog. El boca-boca de toda la vida pero en versión electrónica.

8.5.- Foros Internacionales

Los Foros Internacionales constituyen un mecanismo de acceso para intercambiar experiencias

y conocimientos que permiten y fomentan el desarrollo de unas mejores prácticas en el

ámbito en el que se desarrollen.

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9.- Bibliografía

- Portal web de Wikipedia

- Portal web de Emprendedores

- Portal web de Puro Marketing

- Portal web de Consumo Responde

- www.ontsi.red.es

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ANEXOS

Anexo I

http://www.symbaloo.com/home/mix/13ePGWgMMa