CLIENTES

Toda persona que compra algo tenga o no necesidad de ello.

Toda persona que use o consuma un articulo determinado

cliente

Cliente

Tipos de clientes

CONVERSADOR 

CALLADO

INDECISO

DESCONFIADO

AGRESIVOA

SILENCIOSO

ARROGANTE

 

REFLEXIVODESORIENTADODISCUTIDORDISTRAIDONERVIOSOHABLADORIMPORTANTEENTENDIDO

o todos somos diferentes tenemos diferentes necesidades.

o determine quien es su clienteo que espera el cliente con la

compra; (prestigio, reconocimiento, seguridad, calidad, comodidad)

o En general los clientes se resisten ante la presión

Aspectos importantes sobre el cliente

Clasificación de los clientes actuales:

Cliente

s ac

tivos

e in

ac

tivos

Clientes de

compra fre

cuente, hab

itual y ocas

ional

Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos

CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS

ACTIVOS: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

INACTIVOS: los clientes inactivos

son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás

Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional

CLIENTES DE COMP

RA OCASIONAL

CLIENTES DE COMP

RA HABITUAL

CLIENTES DE COM

PRA FRECUENTE

son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta.

Clientes de compra frecuente:

son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio

Clientes de compra habitual:

Clientes de compra ocasional

son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

clientes complacidos

son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas

son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio coincidente con sus expectativas.

Clientes satisfechos

Clientes insatisfechos

son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio] por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

Alto volumen de compras

Promedio volumen de

compras

Bajo volumen de compras

Clientes con alto volumen de compras

son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes

50 y 80% de las ventas totales

éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos

Cliente del promedio general

ESTAN SATISFE

CHOS

HACEN COMPRAS DE MEDIO

NIVEL

COMPRA HABITUAL

Clientes con bajo volumen de compras

son aquellos cuyo volumen

de compras está por debajo

del promedio, por lo

regular, este tipo de

clientes pertenecen los de

compra ocasional

  

Los clientes pueden ser empresas o

personas:

Estilo

Promotor Estilo Sustentador

Estilo Analítico

Estilo Controlador

Estilos de los clientes

Estilo promotorSe trata de una persona activa, con mucha energía y emprendedora. Le gusta tomar decisiones rápidas y decididas. Tiene una gran capacidad para entusiasmarse con facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional.

Estilo SustentadorEs un tipo de persona muy humana y acogedora. Le encanta apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador y dado al trabajo personal.

Es paciente y tolerante y le gusta complacer y quedar bien con los demás.

Estilo Analítico

se caracterizan por ser metódicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que le dejen hacer sus trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lógica y para ello buscan información y datos que le resulten fiables.Es preciso y riguroso.

Estilo Controlador

se orientan a la acción directa, a la eficacia y a conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una gran energía. Tienen muy claro lo que quieren conseguir y cuáles son sus objetivos.Tienen tendencia a mostrar claramente a los demás cuáles son sus opiniones, pero reservándose sus emociones. Son personas racionales