Supervisión al
producto y servicio
que ofrecen las
Estaciones de Servicio
en México
Subdirección Comercial
Pemex Refinación
Lic. Moisés Orozco G
1er Foro Internacional USO DE TECNOLOGÍA EN LA SUPERVISIÓN Y FISCALIZACIÓN DEL SECTOR HIDROCARBUROS
Supervisión y Fiscalización en Pemex
Refinación
Canales de comercialización
Estaciones de Servicio - Distribuidores
Supervisión
Técnica
Laboratorios
Móviles Controles
Volumétricos
(imagen, servicio,
seguridad)
(calidad de producto)
(volúmenes, fiscalización)
(administra, coordina, complementa)
Marcaje y Trazadores
(evaluación)
Pemex Refinación
SCADA
Simcot
Control Calidad
en Refinerías, TAR’s
Inspectores
Comercio Exterior,
Combustibles Aviación
Autoridades
SHCP / SAT
Sener (Reforma E)
Profeco
Semarnat
Profepa
Cliente Final
Atención Comercial
Pemex Refinación
GVES GCC GDNM
SASIPAGRFGPDC
Supervisión Pemex Refinación
Pemex Refinación atiende las necesidades de combustibles
derivados de la refinación de sus clientes a través de sus
canales de comercialización, destacando:
Estaciones de Servicio
Distribuidores al Mayoreo
La relación comercial con las Estaciones de Servicio se
establece en un marco de Franquicia, por lo que establecen dos
contratos, uno de suministro y otro de incorporación a la
Franquicia.
Los compromisos de operación de la Estaciones de Servicio y la
calidad del producto, quedan establecidos entre las partes para
ofrecer un servicio uniforme al cliente final.
Supervisión Pemex Refinación
Como parte integral del aseguramiento de la calidad del
producto y del servicio Pemex Refinación ha implementado una
serie de programas, apoyados en la tecnología disponible.
Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio
Controles volumétricos a Estaciones de Servicio
Visitas de Inspección con Laboratorios Móviles
5
Programa de Supervisión Técnica a Estaciones de Servicio
6
Objetivo
Asegurar al cliente de Pemex Refinación un servicio
homogéneo y de calidad en las Estaciones de Servicio que
forman parte de su Canal de Comercialización de gasolinas y
diesel.
7
Supervisión Externa
Una vez autorizado el inicio de operaciones de la Estación de
Servicio, se le incorpora al Programa de Supervisión de
Mantenimiento, el cual se efectúa a través de Empresas
especializadas en inspección y verificación.
La Subdirección Comercial da seguimiento a las
observaciones señaladas y brinda la asesoría necesaria para
su solución.
8
Contratos Actuales
Desde 1993 se celebran contratos de servicio, para
la supervisión técnica en las cuales se se dividió la
República Mexicana:
5
5
6
6
3
3
3
4
4
4
1
6
6
1
61
2
77
2
2
7
7
77
53
8 7
8
6
4
ZONASUBGERENCIA DE VENTAS REGIÓN
ESTADO
01 CENTROGUANAJUATO, JALISCO, MICHOACÁN,
QUERÉTARO
02 CENTROGUERRERO, HIDALGO, ESTADO DE MÉXICO,
MORELOS, OAXACA, PUEBLA, TLAXCALA, VERACRUZ
03 NORTEAGUASCALIENTES, CHIHUAHUA, COAHUILA,
DURANGO, ZACATECAS
04 NORTEGUANAJUATO, HIDALGO, JALISCO, NUEVO
LEÓN, QUERÉTARO, SAN LUIS POTOSÍ, TAMAULIPAS, VERACRUZ
05 OCCIDENTEBAJA CALIFORNIA, BAJA CALIFORNIA SUR,
SONORA
06 OCCIDENTECOLIMA, DURANGO, GUERRERO, JALISCO,
MICHOACÁN, NAYARIT, SINALOA, ZACATECAS
07 SURCAMPECHE, CHIAPAS, OAXACA, PUEBLA,
QUINTANA ROO, TABASCO, TLAXCALA, VERACRUZ, YUCATÁN
08 VALLE DE MÉXICODISTRITO FEDERAL, HIDALGO, ESTADO DE
MÉXICO
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Aspectos que supervisan las tercerías
Seguridad Ecología Imagen Servicio Pruebas de Funcionamiento
Válvulas Shut –Off en
dispensarios
Tanques de almacenamiento y
tuberías de producto
Fa ldón perimetral
Suministro de aire y agua
Válvulas Shut – Off en dispensarios
Válvulas de corte rápido en
mangueras
Sistema de recuperación de
vapores en tanques, tuberías y
dispensarios
Anuncio independiente
Exhibidores de aceite
Interruptores eléctricos de emergencia
Sellos eléctricos Válvula de detección mecánica de fugas
Publicidad institucional
Uniformes y calzado de
despachadores
Sistema de presión positiva
Cajas de conexión, coples
flexibles y tuberías a prueba
de explosión
Sistema de control de inventarios y
detección electrónica de fugas (incluye
consola y sensores)
Venta de productos
Programa de atención al
público
Conectores rápidos de manguera y
codos de descarga de producto
Interruptores eléctricos de emergencia
Contenedores en bombas sumergi bles,
accesorios de tanques y dispensarios
Pintura en general
Pisos en general
Alarma de sistema de recuperación de
vapores (en su caso)
Señalamientos restrictivos y preventivos
Sistemas de drenaje pluvial, aceitoso y
trampa de combustible
Señalamientos informativos
Limpieza en general
Sensores en: Contenedores de
dispensarios, bombas
sumergibles, espacio anular de
tanques
Tierras físicas Certificado de limpieza ecológica y
manifiesto de manejo y disposición final de residuos peligrosos
Áreas verdes Sanit arios para el público y empleados
Operación de sistema de control
de inventarios y detección
electrónica de fugas
Extintores Conectores rápidos y codos para la descarga de combustibles
Iluminación Dispensarios Contenedores en bombas sumergibles
y dispensa rios
Bitácora de operación
Válvula de sobre llenado en tanques de
almacenamiento
Medios publicitarios permitidos
Mangueras y pistolas de despacho
Iluminación, suministro de agua y aire, compresor de
aire, sistema hidroneumático y
muebles sanitarios
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Inspector de la compañía.- Realiza la inspección el díaprogramado. Elabora reporte por vía electrónica.
Coordinador de la compañía.- Revisa y entrega a PemexRefinación, vía Portal Comercial, los Reportes de inspección.
Supervisor de Pemex Refinación.- Revisa y aprueba en su casolos reportes de inspección a través del sistema.
Asesor Comercial.- Recibe vía electrónica la Ficha Técnica y, encaso de haber observaciones, emite emplazamiento.
Franquiciatario.- Atienda las observaciones en el plazo
establecido.
Asesor Comercial.- A través del sistema señala la atención de la
observación por el franquiciatario. En caso contrario penaliza a
través del sistema.
Procedimiento Visitas
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Transmisión de la información
Al finalizar la inspección en la Estación de Servicio:
Los resultados de la inspección son capturados en una computadora portátil.
Se transmite vía electrónica (Internet) al coordinador del inspector.
El franquiciatario recibe una impresión del reporte al término de la visita.
Esto asegura que todos los involucrados disponen de la misma información.
Al ser validada la información por la Subdirección Comercial
El reporte es validado a través del portal comercial de Pemex Refinación.
Este medio permite su conocimiento tanto a la Estación de Servicio como al
área de ventas correspondiente.
Una vez atendidas las observaciones señaladas, estas son solventadas a
través del Portal Comercial, para consulta de las parts interesadas.
En caso de no ser atendida en el tiempo establecido, el sistema en forma
automática aplica la sanción correspondiente.
Resultados
Observaciones de condiciones de riesgo detectadas durantela inspección técnica en 2008:
Las condiciones de riesgo detectadas, son reportadas al Franquiciatario para su
atención inmediata; con esta medida se previenen accidentes, así como la
contaminación al medio ambiente.
Seguridad 4,923
Ecología 4,414
Total: 9,33752.7% 47.3%
Condiciones de Riesgo
En Seguridad En EcologíaCondiciones
de Riesgo
23,837 4,456 18.69 4,923 4,414 9,337
(1) El número de condiciones de riesgo puede ser mayor al número de inspecciones que
presentaron condiciones deriesgo.
Inspecciones
Realizadas
Inspecciones con
condiciones de
Riesgo
%
Rubros ( 1 )
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Ejemplo de Incidentes
Controles Volumétricos a Estaciones de Servicio
Controles Volumétricos
Objetivo
El objetivo del sistema de control volumétrico es contar con
información comercial y administrativa de las Estaciones de
Servicio utilizando tecnologías de alta productividad para
generar indicadores de desempeño comercial y desarrollar
proyectos ligados con tecnología digital para aprovechar
oportunidades de mercado.
Transmisión de archivos de control volumétricoEn el 2006, Pemex Refinación a través del Programa de Modernización de la
Franquicia, establece la obligación de transmitir los archivos de control volumétrico a
través de Internet, utilizando protocolos y servicios que garantizan la correcta
transmisión en forma segura de las Estaciones de Servicio a Pemex Refinación.
El Sistema de Control Volumétrico realiza en automático:
• La generación de los archivos.
• Encripta.
• Calcula la suma de control.
• Conecta a Internet.
• Entra a la página de recepción de archivos en Pemex Refinación para enviar los 7
archivos encriptados y la suma de control, en el orden que se indicó.
• A la recepción de archivos, el servidor de Pemex Refinación, da respuesta
automática con un código de recepción o error.
• La Estación de Servicio realiza la corrección de acuerdo a códigos y retransmite
los archivos rechazados.
• El interesado verifica en el Portal Comercial los archivos transmitidos.
Requisitos de autoridad
La Secretaria de Hacienda y Crédito Público estableció en la Fracción V del
artículo 28 del Código Fiscal de la Federación, el 5 de enero del 2004 los
Sistemas de Control Volumétrico; estableciendo que todos los empresarios
dedicados a la venta de combustible deberán instalar Controles Volumétricos
y mantenerlos en todo momento en operación:
• Se establecen características de equipo y archivos
• Se generan 7 archivos cada cuatro horas
• Se permite la extracción de datos a través de un puerto compatible con
USB 2.0 o convertidor a USB para realizar la transmisión de información
• Se indica la conexión del equipo a un regulador UPS, con autonomía de al
menos 1 hora natural a plena carga
• Póliza de servicio para resolver fallas en tiempo máximo de 72 hrs.
• Se precisa formato para fecha, hora y volúmenes en litros al natural
Equipo y archivos
Archivos de Control Volumétrico :
• Alarma en dispensarios
• Alarma en tanques
• Número de Dispensarios
• Número de Tanques
• Existencias en tanques
• Recepción en tanque
• Ventas en dispensarios
Los archivos de recepción en tanques y ventas en dispensarios están compuestos de
dos tipos: Registro de cabecera, el cual contiene las cifras de control del archivo y
Registro de detalle, el cual contiene cada una de las transacciones efectuadas.
Sistemas de Control Volumétrico
Se tiene identificadas 44 compañías que han desarrollado sistemas de control
volumétrico, que además:
• Soportan a las Estaciones de Servicio en la atención de fallas
• En su relación con distribuidoras regionales tiene establecida la ruta de
escalación para resolver los problemas
• Realizan la actualizaciones al sistema
• El 93% de las Estaciones de Servicio tienen instalado software
desarrollado en el sistema operativo Windows, el 6% en Linux y el 1% en
MacOS.
• Las principales bases de datos utilizadas son Microsoft SQL
Server(41.5%), Microsoft Access (35.8%) y Progress (11.2%).
Modelo para la trasmisión
Internet4 horas
Criptografía
Checksum
Criptografía
Checksum
Pemex Refinación
1. Qué transmitir
2. La transmisión
de archivos
3. Medio de la
Transmisión
4. Recepción
de archivos
5. Reportes e
indicadores
Laboratorios Móviles
Ofrecer al cliente de Pemex Refinación la seguridad de que loscombustibles que adquiere en las Estaciones de Serviciocumplen con sus especificaciones en todo momento.
Para la realización de este proyecto, Pemex Refinación dispone
de 42 Laboratorios Móviles capaces de realizar las pruebas
necesarias para determinar la calidad de los combustibles.
En este año, se incorporarán 16 nuevos laboratorios móviles.
Los Laboratorios están tripulados por personal de la
Subdirección Comercial debidamente capacitados para realizar
las pruebas en cada Estación de Servicio.
Objetivo
Camionetas tipo van, con capacidad para desarrollar las
siguientes pruebas a las Gasolinas y Diesel con las cuales
es posible determinar producto fuera de especificación.
Destilación Atmosférica ASTM D 86.
Contenido de Azufre ASTM D 4294/7039.
Índice de Octano de referencia.
Temperatura de inflamación ASTM D 93.
Peso especifico ASTM D 1298.
Índice de Cetano ASTM D 976.
Conductividad ASTM D 2624.
Benceno ASTM D 6277.
Oxigenados (MTBE, TAME, Etanol, etc.) ASTM D 5845.
Pruebas de Laboratorio
Interior de Laboratorio
Localización Geográfica
Lab. Móviles 24
Lab. Móviles 2008 18
BAJA CALIFORNIA
BAJA CALIFORNIA SUR
SONORA
CHIHUAHUA
SINALOA
DURANGO NUEVO LEON
TAMAULIPAS
ZACATECAS
NAYARIT
SAN LUIS POTOSI
JALISCO
AGUSCALIENTES
COLIMA
VERACRUZ
GUANAJUATO
GUERRERO
MICHOACAN
QUERETARO
MORELOS
PUEBLA
OAXACA
CHIAPAS
TABASCO
CAMPECHE
YUCATAN
QUINTANA ROO
EDO. MEX. D.F.
TLAXCALA
COAHUILA
HIDALGO
Cd. Madero
Cadereyta
Toluca
Cuernavaca
Santa
CatarinaReynosa
Saltillo
Matehuala
Zacatecas San Luis
Potosí
Cd. VallesAguascalientes
León
Irapuato
SalamancaQuerétaro
Cd. Victoria
Sabinas
Monclova
Nuevo
Laredo
Xalapa
Iguala
Acapulco Oaxaca
Salina Cruz
Tierra Blanca
Pajaritos
Minatitlán Villahermosa
Tuxtla Gtz.
Tapachula
Progreso
Mérida
Campeche
Lázaro Cárdenas
UruapanMorelia
Zamora
El Castillo
Colima
Manzanillo
Durango
Gómez
Palacios
Tepic
Guamuchil
Mazatlán
Culiacán
Topolobampo
Hermosillo
Guaymas
Cd. Obregón
Navojoa Hidalgo
del Parral
Chihuahua
Cd. Juárez
Magdalena
Nogales
Rosarito
Ensenada
La Paz
Celaya
Zapopan
Puebla
Tehuacan
Perote
Pachuca
Poza Rica
Veracruz
Cd. Mante
Escamela
Cuautla
San Juan
Ixhuatepec
Azcapotzalco
Añil
Barranca
Zona
Valle de
México
Mexicali
Tula
Los equipos se encuentran estratégicamente localizados.
El Ingeniero de Control de Calidad, se debe identificar con su
oficio de comisión y credencial de PEMEX.
Se toman muestras de todos los tanques.
Cuando sólo exista un tanque por producto, la muestra será
tomada directamente de la pistola de despacho.
Los análisis se realizan en la misma E.S.
Al terminar la visita, se hace entrega del reporte y los
registros, donde se indicarán los datos generales del cliente
visitado, la fecha y No. de reporte.
Procedimiento de Visitas
En caso de que el resultado arroje producto fuera
de especificación:
• Se informa al Asesor Comercial, el cual acude
con Notario Público.
• Se reanaliza el producto en presencia del
Asesor Comercial y Notario Público, para
corroborar la calidad.
• El Notario Público levanta acta de los hechos.
Casos en que se detectan anomalías
Visitas comerciales a Estaciones de Servicio:
2005 2006 2007 2008
Visitas realizadas 7,278 12,310 12,658 10,923
E.S. fuera esp. 25 26 37 19
Otros apoyos:
- Verificación de combustibles de ultra bajo azufre:
4,127 E.S. de Premium en 2006.
350 E.S. de Pemex Diesel de ZFN en 2007
900 E.S. de Pemex Magna ZM en proceso.
Resultados
Otros apoyos
Se han atendido 120 solicitudes de Estaciones de
Servicio para verificar la calidad de combustibles.
Por solicitud de diferentes áreas de Pemex y
autoridades (PGR, Profeco, etc), se ha participado en
varios operativos.
Intervención en varias contingencias por distribución
de producto contaminado, entregado por centros de
trabajo de Pemex.
Resultados
Laboratorios Móviles