Date post: | 16-Oct-2018 |
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PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE ASEO DE LA CIUDAD DE
ARMENIA
La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, en su interés de
conocer la opinión de los comerciantes de la ciudad de Armenia, decide
realizar un observatorio de percepción del servicio de aseo de la ciudad,
a través de una encuesta realizada durante el mes de Marzo del 2014,
a 500 comerciantes de la ciudad de las diferentes zonas, es decir,
Centro, Sur, Norte y Occidente; ejercicio que arrojo resultados acerca
del servicio de aseo que se presta en la ciudad, teniendo en cuenta la
recolección de los residuos y el mantenimiento de los espacios públicos.
La encuesta se realizó de manera personal a comerciantes y
empresarios de las diferentes zonas de la ciudad de Armenia, durante el
periodo comprendiendo entre el 14 y 22 de marzo del mismo año. Por
su parte el seguimiento al cumplimiento se realizó del 22 de marzo al 4
de abril de 2014.
La participación en la encuesta según la zona, fue la siguiente
Zona Centro: 46,60%
Zona Sur: 23,80%
Zona Norte: 22,40%
Zona Occidente: 7,20%
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
DATOS GENERALES:
¿Cómo han percibido los comerciantes de la ciudad el cambio de empresas
prestadora del servicio de aseo en los últimos años?
El 47% de los encuestados
manifestaron que ha sido igual la
prestación del servicio, ya que no han
percibido alguna diferencia entre el
servicio que prestaba la empresa
anterior y el que presta el actual.
Un 42% expresó que han notado una
mejoría desde que se presentó este
cambio de responsabilidad. El 1% de
los encuestados se abstuvieron de
contestar la pregunta.
Por su parte El 10% de los
comerciantes encuestados consideraron
que el servicio de aseo que se presta en
la ciudad por parte de la empresa
actual, es inferior al que se prestaba
anteriormente.
¿La empresa que presta el servicio de aseo cumple con los horarios y la
frecuencia de recolección de los residuos de los establecimientos comerciales
de la ciudad?
Según la mayoría de los comerciantes encuestados (86%), la empresa cumple tanto
con la frecuencia como con los horarios de recolección de los residuos, sin embargo un
13% opina lo contrario, ya que aseguran que en ocasiones no pasa los días o en los
horarios establecidos. El 1% de los encuestados no respondió la pregunta.
0 50 100 150 200 250
INFERIOR
IGUAL
MEJOR
NS/NR
52
233
212
3
CAMBIO DE EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO DE ASEO
N° DE COMERCIANTES
SI 86%
NO 13%
NS/NR 1%
CUMPLIMIENTO DE LA FRECUENCIA Y EL HORARIO DE RECOLECCIÓN
El 80% de los comerciantes
encuestados están satisfechos con los horarios y la frecuencia con la
que se presta el servicio de aseo, mientras un 19% se encuentra
inconforme. El 1% no dieron
respuesta al interrogante.
Entre las razones más frecuentes que expresaron los empresarios
para estar insatisfechos con los horarios y la frecuencia del servicio, se encuentro que el 51,06%
considera que la prestación del servicio debiera ser más frecuente,
es decir pasar más días a la
semana. El 31,91% opina que el
horario es inadecuado, bien sea porque no se adapta a las
necesidades del sector o porque tarda mucho en pasar y esto genera
la acumulación de las basuras.
Por su parte el 15,96% de las
personas insatisfechas aseguran que su inconformidad es porque no
cumplen con el servicio, ya sea que no recolectan algunos desechos o porque el aseo en los espacios
públicos es deficiente.
Cabe recordar que esta pregunta fue con múltiple respuesta.
0102030405060708090
100
COMERCIANTES
INSATISFECHOSCON LAS
FRECUENCIAS YHORARIOS
48
30
15 NO CUMPLE
CON EL
SERVICIO
EL HORARIO ES
INADECUADO
DEBERIA SE
MAS
FRECUENTE
¿Los empresarios están satisfechos con la frecuencia los horarios en los que la empresa presta el servicio por el sector comercial?
SI NO NS/NR
400
94 6
SATISFACCIÓN CON EL
HORARIO Y FRECUENCIA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
N° DE COMERCIANTES
¿Los comerciantes sacan los residuos de los establecimientos según los horarios y días establecidos?
Como se puede apreciar en la gráfica
anterior el 89,40% de las personas
encuestadas aseguran que sacan los
desechos de sus establecimientos
comerciales según los días y en los
horarios determinados en su sector.
Contrario a ellos, se encuentra el
4,20%, quienes dicen que no sacan los
residuos sólidos según lo establecido
por la empresa, mientras el 6%
aseguró que cumple con los horarios y
días de manera interrumpida. El 0,40%
de los encuestados, no dio respuesta a
esta pregunta
Gran parte de los comerciantes
encuestados que hicieron algunas
observaciones, comentan que cuando
las personas no cumplen con los
horarios y los días, se genera
acumulación de basuras, especialmente
en las esquinas y separadores y por
esta razón se atraen diferentes
animales provocando el derrame de las
basuras, lo que a su vez ocasiona malos
olores.
¿Cómo califican los empresarios el aseo en espacios públicos cercanos al establecimiento comercial?
Gran parte de los comerciantes encuestados, el 47%, califican el
servicio de aseo en los espacios
públicos como “bueno” teniendo en cuenta la aclaración anterior. Sin embargo, un 37,20% opina que es
regular y hacen referencia al mantenimiento especialmente de los
parques de la ciudad (Parque Fundadores, Parque Sucre).
BUENO
47%
REGULA
R 37%
MALO
15%
NS/NR
1%
CALIFICACIÓN DEL SERVICIO EN
ESPACIOS PÚBLICOS
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
SI NO A VECES NS/NR
447
21 30 2
N° DE COMERCIANTES
N° DE COMERCIANTES
Con una opinión similar a la anterior, se encuentra el 14,40% de los
comerciantes encuestados, quienes perciben el servicio en espacios públicos como “malo”. Algunas de estas personas argumentaron su respuesta
comentando que en algunas vías públicas y zonas de la ciudad, hay mucha suciedad y acumulación de basuras.
En contraste con las personas que opinan que el servicio es bueno en las áreas
públicas (47%), se encuentra que el 51,6% opina que es regular y malo, lo cual
representa que una buena parte de la población encuestada se
DATOS ESPECÍFICOS POR ZONAS
¿Cómo han percibido los comerciantes de la ciudad el cambio de empresa prestadora del servicio de aseo en los últimos años? (4
zonas encuestadas)
Según los resultados arrojados por la encuesta, en las zonas del Centro, Sur y Norte, el 47% de los comerciantes, consideran que el cambio de empresa
prestadora del servicio, no represento ninguna variación en el aseo de la ciudad, fuese positiva o negativa, pues en estas zonas se considera que es
igual.
Sin embargo, el 42% de los empresarios de estas zonas si percibieron una
mejoría en las prestación del servicio, debido al cambio
-5
15
35
55
75
95
115
MEJOR IGUAL INFERIOR NS/NR
95
110
27
1
49 56
14
0
48
56
6 2
20
11 5
0
CAMBIO DE EMPRESA POR ZONAS
CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE
Respecto a la zona Occidente la mayor parte de los comerciantes, si percibieron un cambio positivo en la prestación del servicio, cuando se realizó el cambio de empresa, ya que el 55,56% de los empresarios de esta zona,
aseguraron que es “mejor” el servicio actual respecto al anterior.
Se determina que la cantidad de empresarios que consideran que el servicio es inferior es muy baja respecto a la cantidad de las otras opciones.
¿La empresa que presta el servicio de aseo cumple con los horarios y la frecuencia de recolección de los residuos de los establecimientos
comerciales de la ciudad? (4 zonas encuestadas)
Se puede inferir de los resultados obtenidos, que en el 86% de las 4 zonas a
las cuales corresponden los comerciantes encuestados, la empresa de aseo cumple con la frecuencia y los horarios en los que debe realizar la recolección
de los residuos. Sin embargo en 13% de estas hay inconsistencias en cuanto a este cumplimiento.
¿Los empresarios están satisfechos con la frecuencia los horarios en los que la empresa presta el servicio por el sector comercial? (4 zonas
encuestadas)
0
50
100
150
200
SI NO NS/NR
198
34 1
103
14 2
101
9 2 30 6 0
CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO SEGÚN HORARIOS Y FRECUENCIAS
CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE
SI NO NS/NR
182
50
1
95
23 1
93
15 4 30
6 0
SATISFACCIÓN CON HORARIOS Y FRECUENCIAS DE
RECOLECCIÓN
CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE
De acuerdo a esta pregunta, se muestra que el 80% de los encuestados se
encuentran satisfechos con los horarios y las frecuencias en los que la empresa tiene determinado la recolección de los residuos, esto es independientemente
de la zona en que se encuentren.
Sin embargo se debe prestar atención a los comentarios que realizaron algunos
comerciantes respecto a los inconvenientes que ellos encuentran en su zona con el horario o la frecuencia de recolección, como por ejemplo en la zona de
occidente.
RAZONES DE LA INSATISFACCIÓN CON LOS HORARIOS Y LAS FRECUENCIAS (4 zonas encuestadas)
Es importante tener en cuenta que cada una de las zonas tiene necesidades
diferentes y que ni los horarios ni las frecuencias son las mismas en todas la cuidad, en base a esto se puede deducir que: En la zona centro, sur y norte la mayoría de las personas que están
insatisfechas, lo están porque consideran que se debería aumentar la frecuencia en la que se recolectan los residuos de la zona en donde están
ubicados. Por su parte en la zona Occidente, la necesidad está más enfocada hacia una modificación en el horario en el que se recolectan los desechos, ya que el 100% de personas que expresaron inconformidad, lo hicieron en este aspecto.
Desde otro ángulo se puede deducir que tanto en la zona Centro como en la
del Sur, se tiene además, la inconformidad del horario, ya que algunas personas encuestadas del centro, comentaron que se debería considerar el horario de algunas empresas que laboran hasta las 6 pm y no pasar tanto
tiempo después de este horario. En la zona sur, reclaman que se hace la recolección entre la 5:30 y 6:00 pm, y consideran que es muy tarde, y a razón
de ello acumulan basuras y se acercan animales a ellas.
0
10
20
30
40
50
CENTRO SUR NORTE OCCIDENTE
27
10 11
15
8 1
6
5
7 3
RAZONES DE LA INSATISFACCIÓN
DEBERIA SER MAS FRECUENTE EL HORARIO ES INDACUADO
NO CUMPLE CON EL SERVICIO
¿Los comerciantes sacan los residuos de los establecimientos según los horarios y días establecidos? (4 zonas encuestadas)
Según la mayoría de los comerciantes, el 89,40%, sacan las basuras en los
horarios y los días que les corresponde según la zona. Un pequeño porcentaje
asegura que solo a veces lo hace según lo establecido.
¿Cómo califican los empresarios el aseo en espacios públicos cercanos
al establecimiento comercial? (4 zonas encuestadas)
La percepción que se tiene del servicio en las áreas públicas en las
diferentes zonas, es que el servicio es “bueno”.
No obstante en zonas como el Centro, el 37,34% de los empresarios
encuestados consideran que es regular y un 17% lo percibe como malo.
Una situación similar sucede en la zona Sur, en la cual más del 50% de
las personas encuestadas opinaron que la prestación de este servicio es
regular y mala.
0
50
100
150
200
250
SI NO A VECES NS/NR
207
12 14 0
102
3 6 1
105
5 8 1
33
1 2
CENTRO
SUR
NORTE
OCCIDENTE
0
20
40
60
80
100
120
BUENO REGULAR MALO NS/NR
101
87
40
5
55
48
16 5
60
39 11
2 19
12 5 0
CENTRO
SUR
NORTE
OCCIDENTE
OBSERVACIONES DE LOS ENCUESTADOS
En total se recibieron 146 observaciones por parte de los comerciantes de todas las
zonas, y las más comunes fueron las siguientes:
Aseo en espacios públicos
El 26,07% de ellas estuvieron relacionadas con el aseo y mantenimiento de los
espacios públicos y de la ciudad en general. Llama la atención entre estas
observaciones que gran parte de ellas están enfocadas al mantenimiento del Cielos
Abiertos, el parque Sucre y la Parque Fundadores.
Dentro de los comentarios también se expresa mucho la acumulación de las basuras
en algunos sectores de la ciudad y especialmente en las esquinas y muestran
inconformidad porque generalmente se derraman a causa de los perros, recicladores y
Gallinazos.
Horarios y frecuencias
El 19,86% de ellas están relacionadas con el horario y la frecuencia en que se presta
el servicio de aseo en todos los aspectos que este incluye, ya que en ocasiones, las
personas expresaron incumplimiento, necesidad de mayor frecuencia e inconstancia en
cuanto al horario.
Educación y cultura ciudadana
El 10,27% de los comentarios hacen referencia a la falta de educación y cultura de
algunas personas en lo que respecta a la disposición de los residuos, pues expresan
que incumplen con los horarios y lugares dispuestos para la recolección de éstos,
dejándolos en las vías públicas y ocasionando el derrame de los desechos y la llegada
de animales a estos.
Recicladores
Asimismo, para algunos encuestados (6,35%), los recicladores generan inconvenientes
cuando abren las bolsas de los desechos, ya que los desordenan y ocasionan el
derrame en las calles, lo cual genera malos olores.
Campañas educativas
Se mencionó también el deseo de que se realicen campañas educativas a las personas
en cuanto al manejo, recuperación y disposiciones de los residuos sólidos, para
fomentar la cultura ciudadana y se obtenga una ciudad más limpia, incluso se
mencionó que se deberían imponer sanciones para quienes incumplieran con esto.
Asimismo algunas personan tienen la petición de una cantidad mayor de basureros al
paso por toda la ciudad.
Prestación del servicio y personal de la empresa
Los empresarios encuestados, también se manifestaron acerca de la empresa y del
servicio como tal que esta ofrece. Por una parte, algunas personas mencionaron que
se debe tener cuidado con la recolección y triturado de los residuos sólidos, ya que en
ocasiones quedan derramados sobre las calles. Por otro lado, felicitaron por su labor,
eficiencia y calidad humana a la empresa. El 8.22% de las personas que realizaron
observaciones, tuvieron estas opiniones.
Fuente: epa.gov.co
FRECUENCIAS Y HORARIOS DE LA RECOLECCIÓN EN LA ZONA
CENTRO
SEGUIMIENTO EN LA CIUDAD DE ARMENIA
Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:30 pm. Cra 14
esquina.
Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:23 pm. Antes
del paso del carro recolector
Foto tomada el día miércoles 26 de marzo de 2014 a las 8:46 pm
Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:22 pm. Antes del paso del carro recolector
Foto tomada el día martes 25 de marzo de 2014 a las 7:22 pm. Antes del paso del carro recolector
Foto tomada el día 4 de abril a las 6:53 pm antes del paso de la recolección
Foto tomada el viernes 4 de abril a las 8:16, después de la recolección
Foto tomada el viernes 4 de abril a las 8:00pm Foto tomada el viernes 4 de
abril a las 7:02pm
Foto tomada el 4 de abril a las 07:59pm Foto tomada el 4 de abril a las 08:36pm después de la recolección
HORARIOS Y FRECUENCIAS ZONA OCCIDENTE
Separador barrio las Américas, Martes 25 de marzo 8.00 pm
Separador vía al barrio Granada, 7:45 pm Martes 25 de 2014
CONCLUSIONES
Percepción del cambio de empresa
Si bien el 47% de los encuestados tienen una posición neutra frente a la
prestación del servicio cuando se dio el cambio de empresa, se debe destacar que el 42% de los encuestados percibieron un cambio positivo
en esta situación, ya que calificaron el servicio como “mejor” respecto al que se prestaba anteriormente.
Cumplimiento de los horarios y las frecuencias de recolección
La empresa prestadora del servicio de aseo de la ciudad de Armenia, cumple con los horarios y la frecuencia de recolección, según la opinión del 86% de los empresarios entrevistados.
Satisfacción con los horarios y las frecuencias de recolección
EL 80% de las personas encuestadas están satisfechas tanto con los
horarios como con la frecuencia en que se recolectan los residuos.
Razones de la inconformidad con los horarios y las frecuencias
El 18.80% de empresarios que están inconformes con la prestación del
servicio, muestran insatisfacción en cuanto a la frecuencia, ya que
opinan que debería ser mayor la intensidad en la que se presta el servicio.
De las 4 zonas de referencia para la encuesta, en 3 de ellas (Centro, Sur
y Norte), hay personas insatisfechas porque consideran que la
prestación del servicio debería ser más frecuente, mientras que en la zona Occidente el 100% de las personas insatisfechas coinciden en que
el horario es inadecuado.
Cumplimiento del ciudadano con los horarios y las frecuencias de
recolección
Según el 89% de los encuestados, cada uno de ellos cumple con los
horarios y días establecidos para sacar los residuos sólidos.
Prestación del servicio en espacios públicos
El servicio de aseo en los espacios públicos el “bueno”, según el 47% de
los encuestados, sin embargo un 37% lo considera regular.
Es importante tener en cuenta las observaciones que hicieron los ciudadanos encuestados, indiferentemente de los resultados obtenidos por la encuesta en cuanto al servicio, ya que el 26.07% de los
comentarios estuvieron dirigidos al aseo en los espacios públicos, especialmente en Cielos Abiertos, el parque Sucre y la plaza de Bolívar.
Cultura ciudadana
Las personas expresaron 2 dificultades claves en el aseo de la ciudad,
una de ellas es la falta de cultura de la gente en el manejo de los residuos, la disposición de los desechos y el incumplimiento con el horario, días y sitios establecidos para sacar los residuos sólidos. El otro
aspecto son los recicladores de la ciudad, quienes abren las bolsas donde se disponen las basuras y dejan derramar todo su contenido,
ocasionando malos olores y atrayendo animales.
Seguimiento de la Cámara de Comercio al cumplimiento del servicio
En lo que se refiere al seguimiento de la disposición y recolección de los
residuos, se observó que la empresa a cargo está cumpliendo con los horarios y las frecuencias establecidas, sin embargo, en sectores del centro y del Granada se encontraron basuras en la vía pública en el día
y horario no correspondido, lo que significa que el incumplimiento se está dando por parte de la ciudadanía.
Finalmente
Aunque en general los comerciantes conciben que la prestación del servicio es “buena”, es importante tener en cuenta a las personas que opinan lo contrario y a las observaciones que los encuestados realizan,
ya que lo hacen con el fin de obtener un mejor servicio y una ciudad más limpia.