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PROYECTO EDUCATIVO SOCIOEMPRESARIAL -PESEM-
COOPERATIVA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DEMCOOP
2012-2016
PROYECTO EDUCATIVO SOCIOEMPRESARIAL -PESEM-
COOPERATIVA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DEMCOOP
2012-2016
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
JAIME RAFAEL HENRIQUEZ PIMIENTA
OSCAR ESTUPIÑAN PERDOMO
HENRY RUBEN TORO ACOSTA
ANA LUCIA PINZON GONZALEZ
FERNANDO GAMBOA GAMBOA
COMITÉ DE EDUCACIÓN
ANA LUCIA PINZON GONZALEZ
JAIME RAFAEL HENRIQUEZ PIMIENTA
JUAN ANDRES BARBOSA RUIZ
GERENTE GENERAL
YENNY VELASQUEZ VARGAS
Bogotá D. C.
Febrero de 2012
CONTENIDO
Introducción
1. Diagnóstico Situacional
1.1. Análisis Externo y Análisis Interno
1.2. Caracterización de Los Asociados
1.3. Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
1.3.1. Debilidades
1.3.2. Fortalezas
1.3.3. Oportunidades
1.3.4. Amenazas
2. Identificación Del Problema
3. Plan Estratégico de DEMCOOP
4. Formulación del PESEM
4.1. Ámbitos del PESEM
4.2. Componentes
4.3. Justificación
4.4. Objetivos
5. Ubicación Geográfica
6. componentes del PESEM.
6.1. Acciones
6.2. Estrategias metodológicas
6.3. Talento humano
6.4. Recursos
7. Seguimiento y Evaluación
INTRODUCCIÓN
La cooperativa de Desarrollo Empresarial DEMCOOP, es una organización
solidaria que por más de 25 años, presenta de manera orgullosa un proceso
de crecimiento que puede ser objeto de análisis para profundizar en su
esencia aquellos factores que han potencializado su evolución, valorando los
aspectos negativos y positivos en la gestión durante este trasegar en pos de
aportar su trabajo, al movimiento cooperativo.
DEMCOOP, como parte de su estrategia de trabajo ha consolidado un
esquema de planeación que viene aplicando dentro de su gestión de
manera rigurosa en los últimos diez años, este proceso le ha permitido definir
con claridad sus objetivos de largo plazo y el accionar del día a día.
De igual manera, dentro del marco jurídico colombiano y las directrices de la
legislación cooperativa como la Ley 79 de 1988, la ley 454 de 1998, la
directiva 031 de 2000 y la resolución 0194 de 2004, se establece la necesidad
de construir de parte de los entes cooperativos un programa de educación
solidaria de carácter permanente, el cual se plasma entre otros instrumentos,
en la formulación del Proyecto Educativo Socioempresarial –PESEM
DEMCOOP, dentro de dicho marco y orientación para el quehacer
cooperativo periódicamente define su plan de desarrollo, para este caso
(2008-2012) y de igual manera presenta su PESEM, para continuar en la
consolidación de unos propósitos misionales y estratégicos que redunden en
la construcción de ese modelo de empresa solidaria alternativa al capital,
que define el accionar de la cooperativa en los próximos años y pone como
horizonte alcanzar el liderazgo local que solo será posible en la medida que
se consolide un proyecto educativo que permita cualificar a la base social.
“Formar para la solidaridad” es el gran reto propuesto, haciendo eco
profundo de los elementos que demanda un proyecto educativo:
El desarrollo: La invocación a tener una sociedad justa, equitativa que
propenda por el bienestar de la base social de la organización, en
permanente armonía con la naturaleza.
Social: Toda organización social genera un accionar y un impacto en el
medio que lo rodea, por tanto las acciones de la cooperativa DEMCOOP,
generan interacciones no solo con sus asociados sino con el entorno local
donde hace presencia.
Empresarial: Construir empresa significa, que a través de actividades
económicas como los aportes y el crédito se generan instrumentos capaces
de aportar desarrollo a las comunidades en general y la base social en
particular, consolidando un esquema empresarial con carácter social,
diferente a la empresa comercial con ánimo de lucro.
La construcción del PESEM, metodológicamente permitió a través del comité
de educación convocar de manera amplia para su formulación, a un grupo
de personas de los niveles de dirección, de los Comités y de la base social,
que a través de jornadas de trabajo, permitió generar espacios de discusión
y análisis para abordar el diagnóstico necesario y suficiente que sirva de base
para la construcción de este proyecto, fruto de este trabajo presentamos hoy
este documento
1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
La realización de un diagnóstico situacional, a nivel interno y externo dentro
del esquema de la planeación estratégica, busca recopilar el mayor número
de elementos de juicio, para poder reconocer las posibilidades de acción
que una organización necesita ordenar y definir para poder abordar
acciones de largo plazo con un horizonte claro y preciso que le permita
construir ese futuro deseable al cual los directivos y la base social misma le
apuestan.
Por tanto, toda la organización deberá generar un proceso sinérgico que le
permita en el día a día y paso a paso, tener la capacidad suficiente para
llegar a esa gran meta propuesta y que será posible, cuando los diferentes
niveles de la organización en cabeza de la dirección, identifiquen a su interior
su debilidades y sus fortalezas; de igual manera, para complementar este
ejercicio de análisis, deben evaluar las condiciones externas en términos de
oportunidades y amenazas para que de manera estratégica se pueda definir
con mayor precisión, el rumbo de largo plazo al cual deberá llegar la
organización dando cumplimiento a sus propósitos y poder asegurar así un
posicionamiento dentro del sector cooperativo y de la economía solidaria.
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO
ÁMBITO INVESTIGACIÓN
La cooperativa debe trabajar sobre ejes como:
1. Atención al Cliente: Conocer quién es nuestro asociado?
2. Cultura Política: Economía Solidaria
3. Parte Financiera: Búsqueda Recursos
4. Conocer El Sentir de las Bases
5. El Medio Ambiente y al interior de la cooperativa, generando una
cultura del reciclaje.
PROMOCIÓN
1. Sentido de pertenencia asociados y directivos
2. Comunicación
3. Falta capacitación del promotor
4. Visitas personalizadas desde el promotor a las entidades para dar a
conocer los servicios
5. Delegados Cooperativos en cada una de las entidades donde
tenemos asociados (Mejorar la participación)
6. La página Web esta subutilizada, al igual que otras herramientas
7. Conocer los motivos por los que se retiran los asociados
8. Participar del sector financiero tradicional en eventos de las entidades
y empresas donde tenemos asociados.
9. Descontento de los asociados (Se vuelven enemigos de la
cooperativa)
10. Exigir la mejora los niveles de capacitación (definir una estructura de
niveles acorde a los desarrollos y avances de los asociados) .
CAPACITACIÓN
1. Hacer seguimiento y organización de todos los cursos de capacitación.
2. Evaluar el nivel de capacitación del asociado en economía solidaria.
3. Buscar espacios y condiciones para la capacitación de los asociados.
ASISTENCIA TÉCNICA
1. El talento humano al servicio de DEMCOOP debe ser capacitado y
actualizado
2. Optimizar el uso de las tecnologías con que se cuenta
3. Publicidad (llegar a punto más alejados)
4. Seguridad en las instalaciones
5. Página Web permanente actualizada: Que permita al asociado,
conocer las condiciones y estado de sus servicios y necesidades.
6. Actualizar la base de datos de los asociados.
FORMACIÓN
1. Crear estrategias para evitar amenazas del sector financiero
tradicional.
2. Impulsar el sector de la economía solidaria en las instituciones
educativas, en razón a que contribuimos con Kits y dotación de aulas
escolares.
3. Evaluar el compromiso de solidaridad dentro de los asociados.
4. Mantener el buen nombre de DEMCOOP.
5. Promover la participación en los eventos de capacitación con mayor
exigencia y seguimiento a los participantes.
6. Corresponsabilidad entre derechos y deberes de los asociados.
1.2. CARACTERIZACIÓN DE LOS ASOCIADOS
ASOCIADOS POR EMPRESA
HOSPITAL DE USME
SET LABORAL
1 0,13%
HOSPITAL SAN BLAS 1 0,13%
SECRETARÍA DE
DESARROLLO
ECONÓMICO
1 0,13%
SECRETARÍA DE
INTEGRACION
SOCIAL
1 0,13%
SECRETARÍA DE
SALUD
1 0,13%
TRANSMILENIO 1 0,13%
CATASTRO 2 0,25%
COOPSERVIANDINA 2 0,25%
CONCEJO DE
BOGOTÁ
3 0,38%
CONSULCONTAF 3 0,38%
HOSPITAL DE SUBA 3 0,38%
JARDÍN BOTANICO
PLANTA
3 0,38%
SECRETARÍA DE
PLANEACION
3 0,38%
PERSONERIA DE
BOGOTÁ
4 0,51%
ALCALDIA DE
BOGOTÁ
5 0,64%
SECRETARÍA DE
HACIENDA
5 0,64%
IDRD 6 0,76%
JARDÍN BOTANICO
CONTRATISTAS
6 0,76%
SECRETARÍA DE
AMBIENTE
7 0,89%
DEMCOOP 8 1,02%
FPPB 9 1,15%
AP SEGUROS 10 1,27%
HOSPITAL SANTA
CLARA PLANTA
12 1,53%
HOSPITAL DE USME
PLANTA
13 1,66%
SEGURO SOCIAL
(ISS)
16 2,04%
HOSPITAL DE USME
CONTRATISTAS
75 9,55%
HOSPITAL SANTA
CLARA
CONTRATISTAS
95 12,10%
INDEPENDIENTES 122 15,54%
CONTRALORIA DE
BOGOTÁ
367 46,75%
TOTAL 785 100
*Otros: Sumatoria de las entidades donde el % asociación es inferior al 1%
FUENTE: Base de datos DEMCOOP a 31 de diciembre de 2011
FUENTE: Base de datos DEMCOOP a 31 de diciembre de 2011
La caracterización de los asociados debe continuar su profundización,
podríamos decir incluso, que nunca se acaba; en este ejemplo, solo tenemos
una muestra de las diversas variables que son susceptibles de evaluar y de
analizar, es decir que cada organización dependiendo sus necesidades
puede establecer las condiciones necesarias para el estudio de sus
asociados. Valoremos para este documento siquiera dos aspectos:
NÚMERO DE ASOCIADOS
a. Número de Asociados por entidades
DEMCOOP tiene su mayor presencia en la Contraloría de Bogotá con un
total de 367 asociados con una participación en la masa societaria del
46.75%, pero es indudable que al aporte que hace la Contraloría, le siguen los
independientes con 122 asociados y una participación del 15.54%, un grupo
de hospitales entre los que se destaca el Hospital Santa Clara con los
contratistas 95 asociados con una participación del 12.10% Hospital de Usme
con 75 asociados –contratistas- y una participación del 9.55% seguidos de
varias entidades distritales, las que hemos caracterizado como OTROS ya que
la sumatoria de su participación asciende al 7.89% con 58 asociados. Este
análisis inicial indica que en términos porcentuales la Contraloría de Bogotá
tiene el 46.75% del total de la base social de la cooperativa; lo cual
determina que las acciones en términos de la capacitación deben contener
propuestas acordes a las necesidades de un asociado/da que tiene acceso
a todo tipo de propuestas de formación y educación, pues las condiciones
de la ciudad demandan servicios diferentes y permanentes.
Dentro de cualquier estudio o plan de desarrollo, caracterizar la base social
resulta un instrumento muy importante, pues sabemos que toda organización
trabaja para su base social, pero en el caso de las cooperativas es más
significativo para DEMCOOP por su trayectoria, tiene una perspectiva de
desarrollo de carácter local; lo que es determinante para entablar acciones
como las que define este Proyecto Socio Empresarial – PESEM-.
b. Comportamiento de la Base Social frente a los Niveles de Capacitación
La participación de los asociados acorde con los niveles de formación
desarrollados tiene como característica el siguiente comportamiento:
Detalle 2011
Cantidad %
PRIMARIA 43 8,60%
BACHILLER 86 17,20%
TECNICO 62 12,40%
TECNOLOGO 83 16,60%
PROFESIONAL 226 45,20%
TOTAL 500 100,00%
NIVEL EDUCATIVO ASOCIADO
FUENTE: Base de datos DEMCOOP a 31 de diciembre de 2011
NIVEL EDUCATIVO ASOCIADO
NIVEL EDUCACION COOPERATIVA
DEMCOOP (1)
DETALLE
2011
Cantidad %
Básico 678 86.37
Intermedio 30 3.82
Avanzado 2 0.25
Ninguno 75 9.55
Total 785 100
Fuente: Base de datos de DEMCOOP
NIVEL EDUCACION COOPERATIVA DEMCOOP
BASICO
INTERMEDIO
AVANZADO
NINGUNO
FUENTE: Base de datos DEMCOOP a 31 de diciembre de 2011
c. Asociados Por Género:
Mujeres: 463
Hombres: 322
ASOCIADOS POR GENERO
MASCULINO
41%
FEMENINO
59%
FUENTE: Base de datos DEMCOOP a 31 de diciembre de 2011
1.3. DEBILIDADES, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
1.3.1. Debilidades
Falta de sentido de pertenencia del asociado evidenciado en la baja
capacidad de análisis para diferenciar a la cooperativa de las
entidades tradicionales haciendo comparaciones desde los servicios,
los costos y las facilidades que rodean la entrega de crédito por este
tipo de entidades, al final la cooperativa es una entidad más que
“presta plata” y coloca más requisitos.
Falta de mayor participación en los eventos de capacitación, se
convierten en requisito algunas veces, para que el asociado pueda
acceder a los servicios de la cooperativa, por otra parte no es claro si
los programas de capacitación obedecen a una necesidad de las
bases, si esto no es claro el asociado asume la posición de que es un
“obligación” que la cumple solo, para acceder a los servicios y cada
vez que lo pueda evadir lo hará.
Falta capacitación: La organización desarrolla en el año eventos de
capacitación y entonces cuál es el impacto que se genera dentro del
asociado? Qué tipo de capacitación se requiere entonces para la
base social de la cooperativa?
Se plantea la pertinencia de la promotoría bajo el esquema de trabajo
actual, al igual que los canales de comunicación utilizados por la
organización para llegar a la base y falta de seguimiento y evaluación
al retiro de los asociados, para conocer las causas de su desafiliación.
Falta de procesos de evaluación que permitan el seguimiento y la
exigencia necesaria a los eventos de capacitación.
No existe conciencia de la actividad investigativa dentro de la
organización y el crecimiento de la base social no permite la
apropiación de la esencia de la cooperativa.
1.3.2. Fortalezas
a. Ámbito de la Formación
La organización cuenta con un excelente prestigio.
Alto compromiso de las directivas.
Cada comité y dependencia cuenta con su propio reglamento y
manual de funciones.
Calidad del talento humano.
Existencia de Convenios institucionales.
Disposición de recursos e infraestructura propia.
Equipo de dirección comprometido.
Variados servicios.
b. Ámbito Asistencia Técnica
La cooperativa cuenta con un excelente Software.
Asistencia técnica y especializada para la diversificación del portafolio
de servicios.
c. Ámbito de Promoción
Se cuenta con el talento humano y el recurso financiero para los
programas de capacitación y promoción.
d. Ámbito de Investigación
La base social de la cooperativa es cualificada.
Existen medios para divulgar la información.
Existe asesoramiento continuo en Economía Solidaria.
Credibilidad y respaldo financiero.
e. Ámbito de Capacitación
Compromiso y voluntad (preocupación) de los directivos para brindar
capacitación a los asociados.
Solvencia económica para ofrecer programas de capacitación.
1.3.3. Amenazas
a. El sector financiero.
b. Falta de entendimiento del modelo de Economía Solidaria.
c. Formación capitalista del pensamiento dentro de los asociados.
d. Los tratados de libre comercio.
e. Las políticas gubernamentales que persiguen o deslegitimizan la acción
cooperativa.
f. La inasistencia de la base social a los eventos de la Cooperativa.
1.3.4. Oportunidades
a. Continuar la formación del programa de educación en Economía
Solidaria.
b. Vinculación de los familiares de los asociados a la base societaria.
c. Establecer convenios o alianzas con las instituciones educativas del
sector solidario.
d. Las actividades lúdicas y deportivas deben aprovecharse de mejor
manera.
e. Interés de los asociados en capacitarse o actualizarse en sistemas.
f. Los niveles de capacitación que se brinden a la comunidad
cooperativa de DEMCOOP.
g. Posicionamiento de la organización en relación con otras entidades del
sector.
h. Aprovechamiento de la legislación cooperativa para diversificar el
objeto social de la cooperativa.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Como a las demás organizaciones del sector solidario existen puntos
comunes a enfrentar en el desarrollo de la gestión administrativa y de la
organización empresarial solidaria, pero de igual forma, el abordar dichas
situaciones, particulariza el accionar de cada ente cooperativo; para
DEMCOOP se hace una valoración de sus principales problemáticas,
centradas en aspectos como: Un crecimiento sostenido en los últimos cinco
años, alcanzando hasta la fecha una base societaria de 785 asociados. Este
incremento cuantitativo es importante, pero cualitativamente no hay un
crecimiento similar, este tipo de situaciones, también ocurre en muchísimas
organizaciones de tipo comercial o tradicional y la preocupación radica en
perfeccionar sistemas de información, tecnologías y cualificación de sus
productos; para el caso de las organizaciones de la economía solidaria es
diferente, pues se tiene una responsabilidad social que se enmarca en la
construcción de una filosofía solidaria y una práctica empresarial diferente a
la comercial o con ánimo de lucro, sustentada en los valores solidarios, en
unos principios cooperativos que deben convertirse en una práctica de vida
para todos aquellos que se integran al movimiento cooperativo y en este
caso particular, para toda la base social de DEMCOOP. Aquí se ha centrado
la esencia de este trabajo y el análisis de las problemáticas más sentidas al
interior de la organización, estas temáticas han sido abordadas para poder
construir este proyecto.
a. Sentido de Pertenencia de la Base Social de DEMCOOP
No es fácil para cualquier tipo de organización construir un sistema de
identidad que permita generar referentes comunes para lograr cohesión y
unidad dentro del grupo de colaboradores y aún más, dentro de su base
social; hablar de pertenencia significaría en este caso, poder encontrar una
relación de apropiación entre los empleados de la cooperativa y sus
propósitos particulares; de igual forma, se debe encontrar una relación
adecuada que permita entender cómo aportar a la construcción de las
metas y propósitos de la base social, en relación directa con los objetivos de
la organización; en ambos casos se debe estudiar de manera profunda, las
necesidades y expectativas de los asociados y por supuesto de los
trabajadores o colaboradores pues este ejercicio, permite orientar y
estructurar un modelo de acciones que dan vida a la organización y sentido
real de pertenencia, es decir genera identidad entre la visión de la
organización y el sentir de los asociados y permite establecer mejores
relaciones con el entorno. Esto nos lleva a plantear que el primer reto que la
organización debe resolver o por lo menos reducir, es la brecha generada,
entre las políticas, planes y propósitos organizacionales y los requerimientos,
necesidades y expectativas de los asociados. Varias situaciones sustentan
esta afirmación, entre otras podemos mencionar:
No hay diferencia para el asociado entre solicitar a la cooperativa los
servicios o ir al banco del sistema tradicional financiero a solicitar por ejemplo,
un crédito. “El Banco no me coloca tantos requisitos, me presta fácil”, “Si la
cooperativa no me presta me voy al banco”, ejemplificando esta situación,
pero la conclusión o más exactamente la pregunta es ¿Cómo ven a la
cooperativa los asociados o inclusive el resto de la comunidad, como una
entidad prestamista?
Hay asociados que se han beneficiado de los servicios de la
cooperativa, sin embargo se retiran sin conocerse la razón de su retiro lo cual
no sería tan grave, pero, después que lo hacen, generan comentarios
negativos. La siguiente pregunta sería: pero cuántos asociados son?
Seguramente el número es infinitamente inferior al de los asociados que se
vinculan por primera vez, pero aún así, no debería existir ese grado de
insatisfacción, por tanto algo pasa en estas personas y debe resolverse o
llevarse a su mínima expresión.
La cooperativa ha generado diferentes estímulos para los asociados
(Ejemplo el bono de fin de año), pero no es claro el proceso (los criterios
establecidos no son siempre comprendidos y aceptados por la inmensa
mayoría) para acceder a este tipo de reconocimientos y al final queda un
sinsabor en algunas personas, que lo ven como una obligación de la
organización y no como lo que es, un premio, que se gana, que cuesta y
después de haber logrado ese cometido personal, la cooperativa estimula
dicho esfuerzo.
b. Capacidad para manejar el Crecimiento Cualitativo de la Base Social
El tema del crecimiento numérico en las cooperativas será polémico todas las
veces que se aborde, pero se incrementa en mayor grado cuando la
actividad central toca con el tema financiero, pues con los cambios
económicos que ha dado el mundo y su ya famoso proceso de
globalización, el fortalecimiento de la banca ha sido uno de los objetivos de
la economía capitalista para privilegiar dicho sector, por tanto es cuidado y
resguardado por las leyes de cada país, propiciando las condiciones y
modelo de negocio que bajo el concepto de “bancarización” de todas las
actividades de las personas, busca una cobertura cada vez mayor, para que
todas las personas prácticamente tengan que acceder a sus servicios de
manera obligatoria y por tanto sean conminadas a pagar sus costos. El tema
de fondo o el cuestionamiento central es, si el sector financiero cooperativo
desarrolla su actividad en busca de emular al sector bancario tradicional o si
por el contrario, se ha convertido en alternativa frente a esos procesos de
bancarización a los que es sometida la población, bajo las figuras legales que
promueven los estados del mundo, incluyendo el nuestro.
Qué tiene que ver el planteamiento de este tema con hablar de un
crecimiento cualitativo de la base social de DEMCOOP, ilustraremos una
parte del tema con la declaración de 1995 de la ACI1, que en el congreso
mundial del momento, presentó un documento titulado “Las Cooperativas en
el Año Dos Mil”, su ponente el profesor y cooperativista canadiense
Alexander Fraser Laidlaw2, expone:
Hay una crisis ideológica del sector que surge por las dudas angustiosas
acerca del verdadero propósito de las cooperativas de la inquietud sobre si
están desempeñando papel claro y preciso como clase diferente de
empresa; es decir el interrogante es “Si las cooperativas se limitan a ser
eficientes, en sentido comercial, como otras empresas, ¿es esto suficiente?
Si usan los mismos métodos y técnicas que los demás negocios, ¿Se pude
pensar que ello justifique el apoyo y la lealtad de sus socios?
Además, si el mundo está cambiando de manera extraña que no pocas
veces produce perplejidad, ¿deberán las cooperativas cambiar al mismo
ritmo o tal vez, tendrán que lanzarse en dirección diferente y tratar de crear
otra clase de orden económico y social?
Esta reflexión, debe hacernos pensar a los cooperativistas entonces, que el
alejamiento de la base social de otros temas que van más allá de los servicios
del ahorro (aportes sociales) y del crédito, es porque la frontera que
1 Alianza Cooperativa Internacional
2 Los principios cooperativos para el siglo XXI, Fondo Nacional Universitario, Bogotá 1996, 76 págs.
diferencia a las cooperativas o sector solidario de las empresas comerciales,
no es claro definitivamente, por tanto algunos de los asociados cuestionan
las diferentes normas y disposiciones del sector por entenderlas como trámites
sin sentido, que solo dificultan el “acceso” a los servicios; por tanto es mejor ir
al banco, este no pone trabas y entrega el dinero para el caso del crédito,
con gran “agilidad”. Lo que se ilustra, en algunas de las sugerencias para la
cooperativa, bosquejadas en la encuesta aplicada en 2011, que contribuya
al balance social y a la construcción del Plan de Desarrollo y a este PESEM.
SUGERENCIAS PARA LA COOPERATIVA
Detalle 2011
Cantidad
Ferias Comerciales 7
Subsidios educativos anuales del fondo de educación, subsidio por
nacimiento de hijos del fondo de bienestar, subsidio por matrimonio del
fondo de solidaridad, no cobrar el seguro de vida deudores, brindarlo
del fondo de solidaridad.
18
No estoy de acuerdo con el subsidio a la Contraloría juegos deportivos 1
Que no pongan tantas trabas para aceptar un crédito a las personas
que tenemos contrato de prestación de servicios, que tengan en cuenta
la antigüedad y cumplimiento de sus obligaciones, esto incentiva la
desafiliación.
7
Tramites no tan engorrosos-según cuantía codeudores. 10
Iniciar eventos deportivos ya 7
Servicio excelente, me ha ayudado cuando he necesitado 12
Talleres de crecimiento personal. 14
No realizar actividades sino se cubre a todos los asociados. 87
Un crédito exclusivo para vivienda. 13
Me ha servido mucho para créditos 12
Mas boletas para actividades que realice la cooperativa como cine,
teatro o parques 26
Crédito rotativo 1
Mas laxo en cuanto a las solicitudes de crédito, prestamos sin
codeudor; otro mecanismo 10
Organizar un grupo de Pilates y yoga 2
No ser tan complicados para los prestamos, menos tramites 14
Que pongan créditos cero intereses como hace Coopser y que compren
cartera cero intereses. 1
Mejoró la sede, ojala sean más los cambios. 1
Créditos automáticos desembolso el mismo día que se solicitan. 1
Colaboración madres cabeza de familia 1
Mas actividades culturales que fiestas 5
Que cuando se pida avance de prima no pidan codeudor 1
Ampliar cobertura para temas de vivienda y educación. 1
Agilidad en los prestamos para los asociados 1
No aportan sugerencias 247
TOTAL 500
Fuente: DEMCOOP Encuesta aplicada a los asociados diciembre 2011
Cuál es el mensaje que algunos asociados están dejando ver? El de la falta
de claridad, frente a las diferencias radicales entre el sector financiero
tradicional, avalado por la legislación estatal y un modelo globalizante, frente
a una propuesta de servicios, pero que se acompaña de una filosofía de vida
que propone una prácticas diferentes a la de los negocios con ánimo de
lucro. Hay algo que no anda bien entonces, el asociado que confunde el
banco con la cooperativa por una parte y las organizaciones solidarias que
tampoco dejan clara la línea que divide a dos posiciones diametralmente
opuestas.
c. Programas de Formación y Capacitación
Otra de las problemáticas reconocida en este ejercicio, fue la organización y
estructuración de los programas de capacitación, pues el asociado tiene
una oferta amplia de temáticas alrededor de la capacitación cooperativa;
pero la mayoría de ellas no generan la motivación suficiente para su
participación activa por tanto, se crea una sensación de apatía, que agota
rápidamente el esquema de oferta masiva de eventos y temáticas que no
tienen eco suficiente en el asociado, pues no se siente reflejado en una
propuesta formativa de la cual es sujeto pasivo. El esfuerzo del comité de
educación y de la organización en general, no tiene por tanto una
repercusión significativa en la base social, que reconozca los programas de
educación como un valor agregado.
Hablar de participación de los asociados en la estructuración de los
programas de capacitación y formación de la cooperativa, significa
reconocer las verdaderas necesidades de la base social, para poder crear
una relación armónica que conjugue los intereses de las partes involucradas.
Uno de los ejemplos de esta demanda de parte de los asociados, se
evidenció, cuando se reconoció el diplomado en “Gerencia De Empresas De
Economía Solidaria” que se ha propuesto pero no se ha podido realizar por
más de tres vigencias, la observación se hace porque podría redundar en
beneficio de los directivos, colaboradores y base social en general.
Por otra parte, la mayor debilidad en los procesos de capacitación se genera
por los largos periodos entre niveles que parecieran no diferenciarse, una a
otras. A esto se suma la calidad de la difusión y promoción de cada evento,
por la cobertura local-geográfica tan amplia que tiene la cooperativa, lo
que ha llevado incluso a que la información llegue a ciertas entidades
inclusive, después de que el evento se ha realizado.
Finalmente, la propuesta de la organización frente a la estructuración de tres
niveles de formación es válida; ahora lo importante es darle coherencia a
cada nivel de tal manera que exista una integración y una secuencia de los
mismos y que el asociado comprenda que cada uno, significa un
crecimiento personal individual y colectivo por ende, la superación de cada
uno de ellos, le otorga nuevas condiciones de profundización en el
conocimiento de la práctica solidaria y también, le permite acceder al
ejercicio democrático de dirección de la cooperativa y a otro tipo de
beneficios, por tanto de su empeño dependerá poder llegar a la
consecución de los mismos. La generación en el asociado de la conciencia
frente a la importancia de la capacitación y la formación deben ser una
ventaja diferencial clara, para que el asociado no la entienda como una
obligación, que de ser posible se evade o en su defecto se acepta para
poder tener “algún beneficio” de la cooperativa.
Es de resaltar que la estrategia del plan de desarrollo en su esencia, plantea
la construcción de un modelo pedagógico participativo, por tanto este
PESEM, recoge dicha orientación para proponer la reestructuración de las
propuestas de educación de la cooperativa, esto permite, que se tenga una
línea de acción acorde con la visión estratégica del plan.
d. Falta de seguimiento y evaluación de las actividades desarrolladas en torno
a todos los programas de desarrollo social de la cooperativa.
El tema de la evaluación en cualquier actividad de la vida siempre será un
reto, no solo en poder hacerlo sino en que sirva de aprendizaje para no
cometer los mismos errores y poder potenciar en el tiempo, todos los aciertos
y logros alcanzados. Se puede escribir todo lo que se quiera alrededor del
tema pero la esencia de la evaluación en este caso, se manifiesta en el
sentido de la realización de algunos eventos como se expresó en el punto
anterior, pero con un seguimiento en términos de logros y resultados que es
bajo, por tanto la organización misma no ha podido establecer una
metodología que no solo permita construir estadísticas alrededor de las
actividades realizadas, por el contrario, debe adicionalmente definir el grado
del impacto de las mismas, iniciando por su profundidad en la cualificación
de los asociados; en una sola pregunta, que permita valorar qué tanto la
base social de la cooperativa entiende que hay una filosofía de vida, una
práctica solidaria, que trasciende la prestación de un servicio financiero.
La importancia de la evaluación y el seguimiento por tanto, no dependerá
de informes numéricos y presupuestos ejecutados con unos indicadores de
cumplimiento, debe cuestionar a cualquier organización, en términos del
valor agregado que debe quedar en una base social que se cualifica con el
pasar del tiempo, pues esto mismo fortalece a la organización.
Los procesos de evaluación se deben dar teniendo en cuenta la variable de
lo cuantitativo y lo cualitativo, no pueden darse por aparte, éste es uno de los
interrogantes prioritario, es decir no se tiene claro el balance entre todas las
actividades que realiza la cooperativa y su verdadero impacto o incidencia
dentro de la base social, por una parte, pero también dentro del entorno en
el cual está inmersa DEMCOOP.
Se nota la importancia de tener un seguimiento de tipo administrativo, que
establezca la productividad de la acción social de la cooperativa,
precisando el tema de la eficiencia, es decir recursos y calidad de la
ejecución de los mismos. En segundo lugar, está la calidad de cada evento
en términos si se quiere políticos, entendiéndolo no desde el punto de vista
proselitista, sino desde la capacidad de la organización de incidir en ámbitos
como el pensamiento individual, hacia la aceptación de un pensamiento
colectivo, la aprehensión que debe tener la base social y que entiende que
la economía solidaria plantea nuevas alternativas de empresas, que se
diferencian del lucro, que comprenden las posibilidades de una ganancia
social, de un bienestar colectivo; llegar a este tipo de conciencia o por lo
menos ganar claridad en este nuevo paradigma, será la clave, para
entender que las acciones realizadas por la organización van en el camino
definido desde los niveles de la dirección, pero que también son fruto de la
concertación colectiva.
Otro aspecto de este paradigma, hace relación no solo con una práctica
solidaria que se desarrolla al interior de la organización, también existe un
contexto que rodea a la organización y en el cual está inmersa nuestra base
social actual y potencial, esto significa que parte de esas prácticas o filosofía
cooperativa deben reflejarse en ese medio, al comienzo será difícil, pero con
el correr del tiempo la organización y su base social podrán ganar
protagonismo en escenarios abiertos, es decir hay unas prácticas sociales,
que pueden aportar a la promoción de la democracia, la participación
ciudadana, la construcción de políticas públicas, etc. Esta es la capacidad
que cada organización debe tener para lograr generar incidencias en otros
ámbitos diferentes a los internos.
Esta síntesis de las problemáticas más sentidas de la organización, se
convierten en la base para continuar este trabajo que permita definir el
proyecto Socio Empresarial PESEM, que DEMCOOP, deberá implementar en
los años venideros, por eso se le ha denominado: “Formar Para la
Solidaridad”.
3. PLAN ESTRATÉGICO DEMCOOP
MISIÓN INSTITUCIONAL DEMCOOP 2012-2016
Somos un Equipo Humano Autogestionario y Solidario comprometido con el
Mejoramiento de la Calidad de Vida de nuestros asociados y su grupo
familiar
VISIÓN CORPORATIVA DEMCOOP
DEMCOOP será reconocida para el año 2016 como una cooperativa de
ahorro y crédito del orden distrital, con sentido humano y responsabilidad
social que apoya al asociado y su grupo familiar en proyectos empresariales.
POLITICA DEMCOOP
Prestar un Servicio Ágil, Oportuno y Competitivo que genere Valor Agregado
al Asociado y su Grupo Familiar, reciproco con la Responsabilidad y el
Sentido de Pertenencia de nuestra Base Social.
OBJETIVO GENERAL
Producir bienes y servicios; especialmente el otorgamiento de créditos, el
fomento de actividades empresariales de los asociados y los demás que se
requieran para el desarrollo y bienestar integral de sus asociados y el de su
núcleo familiar con el propósito de mejorar su calidad de vida.
POLÍTICAS
Transparencia de gestión y ejecución.
Austeridad y equidad en el gasto.
Atención oportuna y eficiente.
Participación activa y democrática.
Observación y práctica de la doctrina cooperativa.
Ampliación de la base social
ESTRATEGIA GENERAL
Mediante un modelo pedagógico participativo local formar sujetos solidarios
comprometidos en la construcción de otras realidades posibles, en las que se
encuentren y reconozcan la diversidad de los seres, saberes y prácticas que
constituyen la comunidad DEMCOOP.
VALORES CORPORATIVOS
VALORES HUMANISTAS
Autoayuda: Se refiere al esfuerzo que los integrantes del Consejo de
Administración, la Junta de Vigilancia, la Gerencia General, El Comité de
Educación y demás comités especiales sin olvidar el equipo humano de
apoyo en “DEMCOOP” quienes hacen por ayudarse a sí mismos por medio
de la cooperación y a su vez garantizar la ayuda necesaria a los asociados.
Democracia: Se determinó un permanente Control democrático de la
administración y en consecuencia se programa la vigencia de este PESEM, en
una creciente disposición hacia un proceso más participativo y valorativo en
el asociado.
Igualdad: Rasgo característico en el poder decisorio y en los derechos. Es
latente en el Derecho igualitario de elegir y ser elegidos (un asociado un
voto), de ser oídos en sus expectativas, de ser involucrados en las decisiones,
etc. No significa el desconocimiento del derecho que tienen las personas de
ser diferentes.
Equidad: Justicia, igualdad y proporcionalidad en la prestación de los
servicios.
Solidaridad: Para contrarrestar los malos efectos del egoísmo, DEMCOOP,
valora en sumo grado la solidaridad, la mutualidad, que hace posible la
cooperación, la preocupación por los demás, el deseo de ayudar y servir a
otros con alto grado de respeto y gran interés de unión para resolver los
problemas propios y los de los demás.
VALORES ÉTICOS
“Los valores éticos son universales y tienen una base única común que es la
ética de todos los actos humanos. Esta base y esencia de la ética consiste en
respetar los derechos ajenos originados en la condición humana. Ser ético es
tener claro en la mente, en el corazón y en el comportamiento que sus
derechos humanos van hasta donde no interfieran con los derechos de los
demás”
Honestidad: Es un valor ético fundamental para las relaciones personales y
económicas entre DEMCOOP, y sus asociados. Es sinceridad en el significado
de las palabras y de los actos; correspondencia entre las intenciones, las
acciones y las apariencias. Es ausencia de dolo y engaño. Es honradez.
Transparencia: Es el valor que permite ver “a través de” toda la limpieza de
las acciones. Es una consecuencia de la honestidad. El socio tiene la
oportunidad de conocer los estatutos, los reglamentos y los estados
financieros de manera que le permitan tener una idea de su solidez y de sus
reglas de juego. De igual manera DEMCOOP, a través de la Gerencia tiene
toda la información clara y exacta del asociado.
La honestidad y la transparencia alejan cualquier pretensión de buscar
prebendas económicas, como honorarios, privilegios o concesiones distintas
a las que tienen los socios no directivos.
La aceptación de cargos de dirección en la entidad es un acto netamente
altruista, voluntario, de amor a la causa solidaria. No es cuestión de buscar
figuración ni beneficios secundarios de privilegio.
Responsabilidad Social: DEMCOOP, Responde por los compromisos
adquiridos, económicos, sociales o democráticos. Vela por la solidez de la
entidad tanto de parte de los directivos y administradores como de sus
asociados. Es pilar fundamental para no abandonar la organización en los
malos momentos.
Vocación Social: Pensar por los demás sentir con los demás, preocuparse por
los demás y cuidar de ellos es sin duda un concepto fundamental de la
cooperación y una expresión clara de la solidaridad.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Interés por la Educación Solidaria: Compromiso y acción permanente
encaminados a posibilitar la comprensión de la organización cooperativa en
sus múltiples dimensiones, así como orientada al autorreconocimiento de
sujetos constructores y transformadores de realidades.
Austeridad: Actitud prudente, equilibrada, responsable y transparente
en la destinación y aprovechamiento de los recursos patrimoniales
colectivos, en disposición al bien - estar común.
Consolidación de una Identidad Institucional: Permanente empeño en
definir el sentir y hacer propios, garante de referentes identitarios y de
relaciones autónomas con otras organizaciones.
Respeto al medio ambiente: Sensibilidad sobre la importancia del
medio ambiente y sus relaciones con el ser humano, que aportan en la
difusión y fomento de prácticas sustentables.
4. FORMULACIÓN DEL PESEM
La estructuración del PESEM se realiza dentro del marco de principios como:
Percibir de manera integral al asociado, como ser humano, como
persona, como agente social participativo y productivo, para su plena
realización individual y grupal.
Desarrollar y fortalecer el modelo solidario mediante la educación a
través de DEMCOOP, mejorando las condiciones de vida de los asociados, su
núcleo familiar y la comunidad en general.
Desarrollar sentido de pertenencia de los asociados hacia DEMCOOP y
hacia el sector de la economía solidaria impulsando la autogestión y el
autocontrol.
Motivar a los asociados en la gestión de su cooperativa participando
en el diseño y ejecución de planes y proyectos de desarrollo que incidan en
la vida social, económica, administrativa y cultural de la organización y su
entorno.
Estimular la generación de conocimientos humanísticos, sociales,
científicos, técnicos, gerenciales y culturales más avanzados, mediante la
promoción de foros, talleres, seminarios, conversatorios y espacios de análisis,
discusión y reflexión que permitan el fortalecimiento de la cultura cooperativa
y solidaria.
Promover entre los asociados, su núcleo familiar y la comunidad
donde DEMCOOP desarrolla sus actividades socioeconómicas, una cultura
ecológica que contribuya al desarrollo sostenible.
4.1. Ámbitos del PESEM
Acorde a la normatividad y la legislación, este PESEM, definió las condiciones
básicas para su elaboración, hagamos un repaso de: los cinco ámbitos que
fundamentan este proyecto:
FORMACIÓN: Motivar a los asociados a vincularse y participar activamente
en la empresa.
PROMOCION: Formar asociados conscientes de la ideología, práctica y
características y bondades de la economía solidaria, ayuda mutua, la
solidaridad, la realidad de la cooperativa y el entorno en el que se
desenvuelve.
CAPACITACIÓN: Estimular a los asociados para que adquieran conocimientos
técnico-administrativos que les permita acceder con eficiencia a los cargos
directivos de la organización.
ASISTENCIA TÉCNICA: Impulsar programas específicos que desarrollen la
productividad de la organización mediante la adaptación de nuevas
tecnologías.
INVESTIGACIÓN: Emprender actividades que permitan conocer y evaluar el
cumplimiento de los objetivos y potencialidad socioeconómica de la
organización.
4.2. Componentes
Los componentes del PESEM van ligados a cada uno de los ámbitos
mencionados anteriormente, cada uno de estos de la misma manera define
sus acciones particulares que de manera integrada darán como resultado,
un proyecto coherente, integral que genere la suficiente sinergia para el
logro de los propósitos definidos, como lo muestra el diagrama.
SISTEMA INTEGRADOR
4.3. Justificación
Toda organización solidaria debe preparar un proyecto educativo socio-
empresarial solidario, que oriente la ejecución de actividades educativas, en
los ámbitos de investigación, promoción, formación, capacitación y
asistencia técnica, como soporte del plan de desarrollo. La evolución del
modelo socioempresarial definido por la organización, para que se convierta
en una realidad, debe contar con instrumentos suficientes que de manera
integral al momento de su implementación permitan generar los procesos
que la organización necesita, para acometer los propósitos de desarrollo
integral de las todas las personas que componen la comunidad DEMCOOP.
Pero el fin ulterior de todo este andamiaje, debe permitir la realización de los
fines propuestos, entre ellos están el de mejorar la calidad de vida de la base
social y el de generar procesos profundos de transformación de la realidad
que nos rodea.
Formar para la solidaridad significa, transformar el discurso en acciones
concretas, la vivencia de la solidaridad se establece como norma de vida,
que de manera permanente y progresiva, alcanza los fines de la economía
solidaria, para potenciar así el crecimiento integral del ser humano.
4.4. Objetivos
OBJETIVO GENERAL
Lograr que DEMCOOP sea reconocida como líder del desarrollo local en
Bogotá, a través de procesos de formación, capacitación, investigación,
promoción, asistencia técnica y empresarial, involucrando a los asociados, su
núcleo familiar, directivos, colaboradores y comunidad en general, en
correspondencia con lo establecido en el Plan Estratégico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Propiciar un mayor compromiso y sentido de pertenencia de los
asociados.
b. Fomentar la cultura solidaria entre los asociados, su núcleo familiar y la
comunidad.
c. Crear una estructura organizacional flexible que facilite la
implementación de nuevas unidades de negocio para el sostenimiento
y crecimiento socio-económico.
d. Desarrollar estrategias pedagógicas que permitan incrementar la
participación y la cobertura de los programas de los asociados y su
núcleo familiar.
e. Generar un proceso de investigación, amplio y suficiente, para
reconocer la realidad de los grupos poblacionales donde tiene
presencia DEMCOOP a fin de contribuir a la construcción de una
sociedad más equitativa y solidaria.
5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Este proyecto Socio empresarial, tiene una cobertura local y pretende llegar
a cada una de las empresas del Distrito Capital, donde la cooperativa hace
presencia, será importante hacer una distribución adecuada de los recursos
de la organización y la disposición del talento humano necesario, para que
todas las actividades que se programen se den de manera eficiente. Sin
embargo, es importante entender que la dinámica social, económica y
política de Bogotá, y los asociados con que cuenta DEMCOOP para no
entrar en un plano discriminatorio, se deben crear opciones estratégicas
particulares, pues el perfil del asociado indudablemente que también
cambia y se hace diferente.
Teniendo en cuenta el punto 1.2., sobre la caracterización de los asociados
se puede hacer una precisión en el tratamiento de la base social,
entendiendo que se podrían estructurar niveles diferentes, teniendo en
cuenta la participación en la composición de la base societario, el género y
el nivel educativo. Ligado ello al tipo de vinculación laboral que tienen los
asociados, donde encontramos desde: empleados públicos, provisionales,
independientes, contratistas y otras.
6 COMPONENTES DEL PESEM
6.1 AMBITO DE CAPACITACIÓN
Proceso que busca consolidar una cultura y administración empresarial
integrales oportunas, por medio del desarrollo y consolidación de habilidades
y destrezas en los asociados, administradores y personal al servicio de la
cooperativa.
i. OBJETIVO GENERAL
Actualizar en forma permanente y progresiva a directivos, personal al servicio
de la cooperativa y asociados en lo referente a las habilidades necesarias
para el buen desempeño, así como en el conocimiento de las nuevas
disposiciones relacionadas con el sector solidario.
6.1.2 OBJETIVOS ESPECÌFICOS
Facilitar el desarrollo de habilidades técnicas para que los asociados,
directivos, administradores y personal al servicio de la cooperativa logren
una efectiva administración y manejo empresarial.
Promover que los asociados y núcleo familiar tengan acceso a
programas de educación formal, no formal e informal que contenga
diferentes eventos cuyos contenidos y temas cubran las necesidades de
desarrollo tanto cooperativo como personal.
Desarrollar a través de talleres, seminarios de tipo administrativo
cooperativo habilidades y destrezas necesarias en los asociados, diriectivos y
personal al servicio de DEMCOOP, buscando estimular la participación y
buen desempeño de los diversos actores de la organización cooperativa.
Procurar una capacitación de calidad para los diriectivos y personal al
servicio de la cooperativa que asegure establecer nuevas estrategias y
alianzas estratégicas.
6.1.3 ACCIONES A DESARROLLAR
a. Rediseñar la estrategia de capacitación, tendiente a lograr un impacto
significativo que genere un cambio de actitud frente al cooperativismo
y frente a la cooperativa.
b. Estructurar los niveles del programa de formación para generar
estímulos a los asociados que han participado de cada uno de los
niveles de educación cooperativa y promoverlos a procesos
educativos formales como diplomados y especializaciones en
economía solidaria.
c. Crear una escuela de liderazgo juvenil “Semillero de Jóvenes”,
fortaleciendo aquellos proyectos que permitan la difusión, del accionar
de la cooperativa, en cada una de las empresas donde tenemos
presencia y a nivel local.
d. Capacitar a las diversas estructuras de la organización sobre temas
actuales y de coyuntura que sean pertinentes por la labor que se
desarrolla Ej., T. L. C. tasas de interés, normatividad, crisis económicas.
CAPACITACION A DIRIGENTES, ADMINISTRADORES Y PERSONAL AL SERVICIO DE
DEMCOOP
Capacitar al grupo de directivos, a la administración y aspirantes al
equipo directivo en: regulación y reglamentación del sector
cooperativo, en herramientas y técnicas que faciliten el proceso
administrativo, para el logro del objeto social y la Misión-Visión de
DEMCOOP.
Capacitar a los administradores y personal al servicio de la
cooperativa, en áreas como formulación de proyectos, creación de
estrategias de mercadeo, control interno, administración, indicadores,
presupuesto, para estimular su compromiso institucional.
Capacitar a directivos, administradores y personal al servicio de
DEMCOOP en herramientas ofimáticas.
Responsable: Comité Educación, Gerencia
Fecha Inicio: Febrero de 2012
Periodicidad: Permanente
Estrategia: Se adelantarán convenios con Instituciones Públicas y Privadas
CAPACITACION FORMAL, ASOCIADOS, NUCLEO FAMILIAR, PERSONAL AL
SERVICIO DE DEMCOOP Y COMUNIDAD EN GENERAL
Responsable: Comité Educación
Fecha Inicio: Febrero de 2012
Periodicidad: Permanente
Estrategia: Adelantar convenios y alianzas con la Secretaria de Educación del
D.C. y con otras instituciones públicas y privadas.
CAPACITACION NO FORMAL PARA ASOCIADOS, NUCLEO FAMILIAR,
PERSONAL AL SERVICIO DE COOTRADECUN Y COMUNIDAD EN GENERAL
Arte y oficios
Formación cultural y deportiva
Estrategias:
Promoción e impulso a la realización de días, o semana cultural y
deportiva por empresas con el apoyo e impulso de DEMCOOP.
Responsable: Comité Educación, Comité de Recreación y Deportes,
Comité de Bienestar, Consejo de Administración y Gestor Comercial
Fecha Inicio: Febrero de 2012
o Periodicidad: Permanente
b. AMBITO DE INVESTIGACIÓN
Enfocada a prever respuestas o soluciones que atiendan necesidades
acerca de la acción social y de los procesos económicos de la organización,
con el empleo de herramientas y procedimientos teóricos y prácticos.
6.2.1. OBJETIVO GENERAL
Aprovechar los conocimientos y tecnologías para la proyección de
DEMCOOP
6.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO
Tener actualizada la información socioeconómica de los asociados en
la base de datos, con el fin de desarrollar productos y servicios acordes
a sus necesidades.
6.2.3 ACCIONES A DESARROLLAR
a. Frente al Sentido de Pertenencia: Establecer el perfil y la
caracterización del asociado, identificando también su ámbito de
desempeño.
b. Frente a la Formación: Estudio del perfil de directivos, administradores y
empleados de la cooperativa.
c. Identificar el entorno del desempeño del directivo.
d. Identificar experiencias exitosas que han fortalecido a otras
organizaciones solidarias o del sector cooperativo.
e. Desde la Comunicación: Consolidar un departamento de
comunicaciones, para optimizar la utilización de los diversos medios
con que cuenta la cooperativa.
f. Desarrollar mecanismos para socializar las actividades, avances y
logros de cada comité de DEMCOOP.
g. Seguimiento permanente al por qué se retiran los asociados de la
cooperativa.
Estrategia:
Implementar metodologías de recolección de información de los asociados y
su núcleo familiar y del entorno socioeconómico y sus necesidades para la
toma de decisiones.
Responsable: Consejo de Administración, Gerente y Gestor Comercial
Fecha Inicio: Enero de 2012
Periodicidad: Permanente
6.3 AMBITO DE FORMACIÓN
Orientar el proceso de formación a la construcción y afianzamiento del
sentido de pertenencia de los asociados con la entidad cooperativa, desde
su propia identidad y contexto sociocultural, en la búsqueda de unas
prácticas asociativas y empresariales acordes con una nueva visión de la
propuesta del Sistema de Economía Solidaria en Colombia.
6.3.1 OBJETIVO GENERAL
Generar entre los asociados, su núcleo familiar, dirigentes y personal al
servicio de DEMCOOP aptitudes – actitudes cooperativas que contribuyan
en la promoción de la cultura asociativa y empresarial autogestionaria.
6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr mejores niveles de identidad y de sentido de pertenencia
societal, a través de la promoción y el conocimiento de derechos y deberes
establecidos en el estatuto y los reglamentos y la ampliación de temáticas
que faciliten el desarrollo de la identidad cooperativa, explicando los
principios y valores que rigen al cooperativismo.
6.3.3 META GENERAL EN FORMACIÓN
Formar a la base social en el sentido de pertenencia y la cultura socio
empresarial cooperativa, con una cobertura del 35% para el 2012, el 50%
para 2013, el 80% para 2014 y del 100% para el 2016.
6.3.4 ACCIONES A DESARROLLAR
b. Implementar un proceso de capacitación a diferentes instancias de la
organización como delegados cooperativos, delegados deportivos y base
social en general estableciendo los niveles necesarios para consolidar un
programa de formación a largo plazo.
c. Desarrollar procesos de inducción y cursos de capacitación sobre
economía solidaria que genere una buena motivación a los asociados,
núcleo familiar y población, permitiendo el crecimiento de la base social
del sector cooperativo.
d. La capacitación debe ser un requisito para la aceptación de los
asociados a la cooperativa. Esta debe ser una política y estar regulada
por el consejo de administración para aprobación de la asamblea
general.
e. Dentro de los niveles de formación debe contemplarse de manera
paralela, la integración a este proceso de los empleados. Capacitar a los
delegados que hacen presencia en las entidades los tres niveles de
formación que tiene la cooperativa.
f. Creación de un sistema de incentivos para los asociados en la medida
que cumplan cada nivel de formación.
g. Establecer niveles de comunicación efectivos, donde se tracen
estrategias para el seguimiento permanente a las tareas y acciones
acordadas entre los diferentes comités, impulsando trabajo en equipo
para el logro de la Misión-Visión y objetivos propuestos.
h. Desarrollar una red de comunicación con varias estrategias como, el
establecimiento de una reunión periódica donde se intercambie
información oficial sobre las acciones acordadas y el trabajo realizado en
cada comité, a través de los medios de comunicación de la cooperativa.
Estrategias:
Realizar charla con asociados y público interesado dando a conocer: La
historia de DEMCOOP, cuáles son sus servicios y beneficios.
Periodicidad: Mensual
Impulsar realización de talleres, seminarios, cursos en temáticas como: Trabajo
en equipo, liderazgo y comunicación asertiva.
Periodicidad: Trimestral
Realizar Cursos básicos, medios y especializados en economía solidaria.
Periodicidad: Permanente
Responsable: Comité de Educación, Consejo de Administración, Gerencia y
Gestor Comercial
Fecha Inicio: 2012
6.4. AMBITO DE PROMOCIÓN
Orientada a la divulgación del pensamiento y del modelo cooperativo y
solidario, entendidos estos desde la doctrina y fines que le caracterizan, así
como de difundir las potencialidades socio-empresariales de las
organizaciones solidarias.
6.4.1 OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer a través de diferentes medios publicitarios propios y
contratados la filosofía, principios y fines del cooperativismo, las bondades
socio-empresariales de la economía solidaria como fundamentos de la
gestión empresarial.
6.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Adoptar campañas de promoción permanente para ganar mayor
fidelidad y compromiso de los asociados y beneficiarios de los servicios
6.4.3 META GENERAL EN PROMOCIÓN
En mediano plazo incrementar la base societaria y garantizará la fidelidad de
los asociados y beneficiarios de los diferentes servicios, con campañas
efectivas entre la comunidad.
6.4.4 ACCIONES DE PROMOCION
a. Publicación de revistas, boletines, periódicos institucionales,
con temáticas que informen y contribuyan a la divulgación de
los servicios de DEMCOOP y bondades del modelo
cooperativo.
b. Asignar mayor presupuesto para promocionar la cooperativa.
c. Disminución de trámites y atención ágil y oportuna al
asociado.
ESTRATEGIAS
La Cooperativa debe promover que los asociados reconozcan las bondades
del cooperativismo, para lo que se propone:
Sensibilizar al equipo directivo y administrativo en mercadeo social,
con una entidad del sector solidario.
Divulgación y socialización del estatuto, reglamentos, plan
estratégico, PESEM, utilizando carteleras, página Web, video
institucional y portafolio de servicios.
Diseño y elaboración de material publicitario divulgando la imagen
institucional como pendones, stand, carnés de los asociados, entre
muchos otros.
Participación en eventos empresariales e interinstitucionales como
ferias empresariales, artesanales, culturales; fomentando lo cultural y
deportivo. Igualmente, con apoyo solidario en eventos catastróficos,
naturales ó de necesidades sociales.
Implementación y utilización de tarjeta debito y crédito que
estimulen la rotación y utilización de líneas y servicios de la
cooperativa.
Realización de foros, encuentros, conversatorios para promover el
pensamiento solidario, filosófico y económico en el ámbito social y
local.
Periodicidad: Permanente
Responsable: Comité de Educación, Consejo de Administración, Comités de
Crédito, Cartera, Bienestar, Recreación de Deportes, Gerencia y Gestor
Comercial
Fecha Inicio: 2012
6.5 AMBITO ASISTENCIA TECNICA
Facilita mecanismos para el acceso a recursos de producción, financiación,
tecnológicos, transformación, circulación de bienes y servicios; destinados al
cumplimiento de la actividad económica y los diferentes servicios contenidos
en el objeto social de la organización cooperativa
6.5.1 OBJETIVO GENERAL
Consolidar prácticas empresariales y administrativas para el mejoramiento
continúo en la prestación de los servicios que presta DEMCOOP, la utilización
adecuada de los recursos de producción, financiación, tecnológicos con
que cuenta para el desarrollo de la actividad socio-económica.
6.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Facilitar cambios organizacionales a través de nuevos desarrollos
técnicos y tecnológicos.
Obtener avances y cambios importantes para lograr la adecuada
cultura organizacional cooperativa.
6.5.3 ACCIONES DE ASISTENCIA TECNICA
a. Desde la plataforma técnica desarrollar el proceso de de
caracterización de la base social de la cooperativa.
b. Implementar un sistema de expedición de constancias para la
formación de la base social.
c. Promover la utilización de la plataforma tecnológica con que
cuenta la cooperativa.
d. Emisión de las claves de acceso que hagan efectivo su uso
por parte del asociado.
e. Mensualmente emitir un boletín informativo vía electrónica.
f. Establecer un programa de mantenimiento preventivo de la
plataforma tecnológica.
Establecer una evaluación semestral (Data Center) con una encuesta para
los asociados.
ESTRATEGIA
Aprovechar herramientas tecnológicas, además de la iniciativa de los
funcionarios y administrativos de la Entidad.
Periodicidad: Permanente
Responsable: Consejo de Administración, Gerencia y Gestor Comercial y en
general los colaboradores al servicio de la cooperativa de acuerdo a sus
niveles de acceso
Fecha Inicio: Enero de 2012
6.6. RECURSOS
RECURSOS FINANCIEROS
Se asignan los recursos asignados a educación que señalan las normas y
puede utilizar además, las sumas estimadas dentro del presupuesto de
ingresos y gastos generales que estimen convenientes para el efecto.
RECURSOS TECNOLÓGICOS
DEMCOOP cuenta con tecnología (hardware, software, comunicaciones)
que se pone a disposición y al servicio de los procesos educativos, y será
herramienta fundamental para la adecuada ejecución de este PESEM. Se
propone que algunos programas se adelanten virtualmente, aprovechando
las tecnologías de comunicaciones y los procesos de formación virtual que
existen actualmente y que faciliten el acceso a los asociados.
6.7. EQUIPO HUMANO
DEMCOOP cuenta con personas altamente comprometidas en los procesos
de formación y educación y en el cumplimiento de los planes y proyectos
establecidos. El comité de educación será el abanderado en el liderato del
proyecto Socio-empresarial PESEM, y estarán coordinando y liderando cada
ámbito del proyecto de la siguiente manera:
ÁMBITO RESPONSABLES
1. FORMACIÓN Ana Lucía Pinzón González
Jaime Henríquez Pimienta
2. CAPACITACIÓN Ana Lucía Pinzón González
Manuel Ricardo Rodríguez
3. ASISTENCIA TÉCNICA Erixon Edgardo Melo Martínez
Henry Rubén Toro Acosta
4. INVESTIGACIÓN Oscar Estupiñán, Martha Patricia
Camacho, Adriana Gómez Rodríguez
5. PROMOCIÓN Yenny Velásquez Vargas
Diana Paola Quintero Vargas
Ana Ruby Pérez Gutiérrez
Andrea Paola Suárez Venegas
RECURSOS FISICOS, DIDACTICOS Y LOGISTICOS
Este PESEM requiere para su ejecución espacios físicos, didácticos y
logísticos, para albergar a los participantes, para el desarrollo de las
actividades programadas de educación, capacitación y formación. En tal
sentido DEMCOOP cuenta con las instalaciones propias, de otro lado, con las
instalaciones y material didáctico producido por las instituciones públicas o
privadas con las cuales se adelanten los convenios, facilitando al asociado el
acceso.
7. SEGUIMIENTO Y EVALUACION
El diseño del PESEM se define a partir de las políticas, estrategias y
presupuestos determinados en el PLAN ESTRATEGICO DEMCOOP, las normas y
directrices del gobierno nacional y se fundamenta metodológicamente en
concepciones educativas favoreciendo la participación de los asociados.
Se define la evaluación social como aquella que se ocupa de monitorear el
impacto de un proyecto en general, sin perder de vista los objetivos de
equidad y redistribución, además de medir el impacto sobre lo planeado, por
otro lado, obliga a identificar los efectos positivo o negativos durante la
ejecución de un plan o proyecto, comparando permanentemente los
objetivos y metas propuestos.
En tanto que, el control consiste en valorar el impacto de las acciones
propuestas para asegurar el logro de los objetivos, estimula la participación
de todos los miembros de la cooperativa, es la función que permite la revisión
y comparación de resultados esperados, frente a los obtenidos, asegurando
que la acción se realice de acuerdo a lo planeado, maximizando el uso de
los recursos asignados.
El control cierra el ciclo del proceso y permite retroalimentar para corregir
desviaciones y para nuevos procesos de planeación.
El proceso de evaluación y seguimiento del PESEM de DEMCOOP, se realizará
teniendo en cuenta los siguientes componentes:
Definir estándares o indicadores de medición, entre los que se sugiere
incluir indicadores de:
Calidad: Los indicadores de calidad permiten asegurar que los servicios y los
productos alcancen los estándares de calidad previamente establecidos.
Eficiencia: Estos indicadores miden productividad y/o el impacto de los
costos sobre la producción de los servicios.
Eficacia: Estos indicadores hacen posible el control que mide las fuerzas
externas de la empresa cooperativa, de las cuales depende en gran
medida su funcionamiento:
Aceptación de los productos o de los servicios en el mercado.
Posicionamiento
Fidelidad de los asociados
Sociales: Muestran las evidencias de los resultados esperados en relación
con los objetivos trazados, atendiendo las políticas institucionales.
Para visualizar el proceso de la satisfacción de necesidades debe tenerse en
cuenta una determinada información acerca de los resultados sociales
alcanzados hasta el momento inicial y de las condiciones de acceso de la
población a los medios y satisfactores que ofrece dicho programa.
Por lo anterior es conveniente contar con un sistema analítico de indicadores
sociales compuestos por indicadores de insumo, de acceso y de resultado.
Los indicadores de insumo incluyen medio o recursos para la satisfacción de
necesidades.
Los indicadores de acceso identifican a los determinantes de la capacidad y
deseos de la población de hacer uso de los servicios disponibles incluso.
Los indicadores de resultado permiten una aproximación al nivel de bienestar
alcanzado en determinado momento por la población.
Al ser los indicadores expresiones de lo que se quiere o pretende evaluar
sirven para medir, analizar e interpretar los cambios cualitativos positivos o
negativos, y los cuantitativos, mayores o menores que se presentan en el
comportamiento de las variables en un determinado memento o entre
periodos de tiempo.
El proceso de evaluación de las actividades realizadas, se hará de manera
periódica por responsables de su ejecución, a través de un cronograma de
actividades.
Los resultados se evaluaran de manera conjunto con el Consejo de
Administración, Comité de Educación y la Gerencia para tomar correctivos a
que haya lugar.
La labor de seguimiento es responsabilidad de los ejecutores directos del
programa o proyecto, junto con el Comité de Educación. La evaluación es
competencia del Consejo de Administración y la Gerencia. El control
institucional lo realiza la Junta de Vigilancia, de acuerdo con los estatutos,
reglamentos y normatividad vigente.