PLA D’IMPULS PER CREAR I
IMPLANTAR INSTRUMENTS PER A LA
MILLORA CONTÍNUA DEL SERVEI
D’ATENCIÓ ALS CENTRES DE GENT
GRAN DE L’IMAS
2013-2015
1
2
1. Residències Participants
2. Objectius del Pla
3. Metodologia de funcionament
4. Abast general del Pla
5. Eines de gestió
6. Descripció de fases
7. Calendarització del Pla
8. Paper de la Junta Rectora
9. Conclusions
Índex
Residències participants
RESIDÈNCIES:
Llar dels Ancians
La Bonanova
Residència Huialfàs
Residència Bartomeu Quetglas (Felanitx)
Centre de dia llar Reina Sofia
3
Objectius estratègics del Pla
1. Aprofitar els recursos interns, de forma que aconseguim fer
més amb menys.
2. Apropar la gestió del dia a dia a les necessitats reals dels usuaris i familiars.
3. Millorar els fonaments dels serveis des del coneixement i
l’experiència dels nostres professionals.
4. Incloure a la gestió de les residencies noves dinàmiques i eines que millorin la imatge i la qualitat dels serveis que oferim a la
societat mallorquina.
4
•A l’estructura i redacció dels documents es perseguirà l’operativitat, utilitzant mètodes i tècniques de modelatge de processos i representació de procediments que permetin una visualització ràpida.
NOTA
Objectiu general del Pla L’objectiu és implantar criteris comuns per garantir el servei dels
centres propis d’acord amb un model d’intervenció dinàmic i flexible basat en l’atenció integral i global centrada en la
persona com a resposta a la realitat actual.
Dimensions del Projecte: 1) Crear un model basat en el respecte del projecte individual
de l’usuari com a element de recerca de qualitat de vida.
2) El treball en equip dels professionals dels centres ens
assegurarà una intervenció coordinada com a eina fonamental perquè el Pla s’endinsi en el dia a dia de cada
residència i de cada persona. 3) L´orientació al processos de millora contínua, partint de la
realitat de cada centre i d’una valoració eficient i real de les
possibilitats.
5
Metodologia de funcionament
El projecte es desenvoluparà de manera interna, aprofitant
les sinergies de l’IMAS dels diferents serveis.
Adaptarem els nostres serveis a les demandes i requisits dels
usuaris i familiars.
Aprofitarem l’experiència i coneixement dels nostres
professionals per millorar la gestió dels serveis.
6
Metodologia de funcionament
Es constituirà una Comissió de seguiment per desenvolupar el Pla,
constituïda per:
La coordinadora de l’àrea de gent gran.
2 tècnics/tècniques de l’àrea de gent gran que designi la
coordinadora.
1 tècnic/tècnica de l’àrea de recursos humans que designi el
cap de departament. 2 delegats/delegades de prevenció que designi el Comitè de
Seguretat i Salut de l’IMAS.
7
Metodologia de funcionament
Paper dels centres: de cada centre participarà un equip mínim
de tres professionals que lideraran el projecte en el seu espai.
Coordinació i seguiment del projecte: aniran a càrrec de la coordinadora de l’Àrea de Gent Gran de l’IMAS.
La Comissió de seguiment consensuarà un cronograma de
treball amb els equips tècnics dels centres per a cada fase del Pla que inclogui el termini parcial de les tasques corresponents a
les principals fites considerades en la metodologia. Se’n farà una
revisió trimestral.
8
Metodologia de funcionament Funcions de la Comissió de seguiment:
Informar, supervisar i redactar la documentació necessària per a la implantació Col·laborar amb els tècnics dels centres implicats en el projecte. Assistir a les reunions de treball amb els diferents equips. Fer reunions de seguiment amb el responsable de l’Àrea de Gent Gran. Aprovar la documentació tècnica actualitzada. Atendre consultes durant tot el projecte. Proposar, aprovar i coordinar les accions informatives necessàries. Organitzar i liderar una reunió trimestral de seguiment entre els membres de la Comissió i els equips de professionals de cada centre.
9
Abast general del pla Anàlisi de la situació inicial mitjançant una llista de control per
verificar els diferents aspectes que cal analitzar i comprovar a cada
centre.
Elaborar, revisar i unificar els reglaments de règim intern amb criteris
comuns per a tots els centres.
Elaborar un sistema bàsic de gestió per processos, que inclogui
mapa de processos clau, referits a l’usuari i la família, als serveis i als
recursos humans, i que estableixi els indicadors mínims associats.
Elaborar i revisar procediments, protocols, instruccions i qualsevol
altra documentació relacionada amb els processos clau.
Optimitzar la utilització del sistema informàtic per a la gestió integral
dels centres.
Elaborar una enquesta de satisfacció dels usuaris i/o familiars i
implantar l’instrument als centres.
Elaborar la carta de serveis de cada centre amb les prestacions
que ofereixen i els compromisos amb els usuaris i els seus familiars,
per a oferir una atenció integral i de qualitat. 10
Eines de gestió
Normalització i modelització dels processos interns que
unifiquin criteris de funcionament i facilitin la formació inicial
del nou personal que s’incorpori.
Enquestes periòdiques a usuaris i familiars, que ens ajudin a
mesurar objectivament si la societat rep el nostre esforç i si
responem a les seves expectatives.
Cartes de servei. Compromís públic d’oferir serveis de qualitat a la societat mallorquina.
11
Descripció de fases
1
• Presentació Pla als equips dels centres i anàlisi de la situació inicial
2
• Elaboració documentació necessària respecte a processos i procediments de feina
3
•Implantació Pla en els centres i Seguiment
4
• Introducció ajustaments al Pla i elaboració de cartes de servei
12
Descripció de fases
Presentar a les persones implicades de cada
centre el contingut del Pla d’impuls.
Detallar les activitats que cal fer i els passos que calen desenvolupar.
Fer una anàlisi inicial de la situació als centres
mitjançant una llista de control i de
verificació.
13
1
• Presentació Pla als equips dels centres i anàlisi de la situació inicial
Descripció de fases
Revisar i unificar els reglaments de règim
intern amb criteris comuns.
Elaborar un sistema bàsic de gestió per
processos clau.
Definir els indicadors mínims associats.
Elaborar procediments, protocols,
instruccions i registres/formularis relacionats amb els processos claus.
Elaborar un model d’enquesta de satisfacció
dels usuaris i familiars dels centres, partint del
darrer model creat l’any 2011.
14
2
• Elaboració documentació necessària respecte a processos i procediments de feina
Descripció de fases
Supervisar l’inici dels procediments.
Resoldre els dubtes respecte dels
procediments documentats.
Recopilar les desviacions detectades.
Fer l’enquesta de satisfacció dels usuaris i/o familiars dels centres.
15
3
•Implantació Pla en els centres i seguiment
Descripció de tasques
Estudiar les anomalies i fer propostes de
millora.
Emprendre les accions per solucionar les
desviacions detectades.
Elaborar les cartes de serveis dels centres
amb les prestacions que ofereixen, els compromisos amb els usuaris i familiars i els
indicadores bàsics de seguiment, per a
oferir una atenció integral i global.
16
4
• Introducció ajustaments al Pla i Elaboració de cartes de servei
Caracterització del pla
17
Fase 1. 4 mesos
Fase 2. 12 mesos
Fase 3. 18 mesos
Fase 4. 24 mesos
Els terminis indicats són acumulatius, la durada total del
projecte és de 24 mesos. Tenen caràcter aproximatiu i la
Presidència de l’IMAS, a proposta de la Comissió de
seguiment, els pot modificar justificadament.
Paper de la Junta Rectora
Impulsar institucionalment les millores previstes.
Revisar periòdicament els avanços i l’estat del projecte.
Donar suport als canvis previstos i proposar-ne de nous dins
dels objectius previstos en el projecte.
18
Conclusions
L’objectiu general és disposar d’una planificació i dinàmica
d’avaluació i autoavaluació que permeti als centres gestionar-se
de manera proactiva, estructurada, eficaç i eficient basant-se en
un model de gestió per processos i millora contínua, i una
orientació millor a la satisfacció de les necessitats biopsicosocials
dels usuaris.
19