Pla de Màrqueting     

DON’T W8                                

Missió, visió, valors, definició del negoci   Missió: Nosaltres som un grup de tres persones de Mataró, Premià de Mar i Vilassar de Mar. Actualment estudiem a l’Escola Pia Santa Anna de Mataró i cursem 2n de Batxillerat social amb ganes de resoldre problemes que afecten actualment a la societat de manera innovadora. El nostre projecte té la missió de reduir el temps que la gent passa a la sala d’espera d’urgències i millorar la logística i transparència dels hospitals.  Visió: Ens agradaria poder fer la nostra empresa, treballar en més d’un país i ajudar així a molts hospitals a l’hora de gestionar les cues.  Valors: Millora de la transparència dels hospitals, reducció de la pèrdua de temps a urgències dels usuaris i la racionalització dels recursos dels hospitals.  Definició dels negoci: Don’t W8 és una aplicació que ofereix en temps real les hores d’espera de les sales d’urgències dels hospitals del teu entorn. Utilitzant la geolocalització, podem saber on es troben i com arribar­hi. Ajudarà a racionalitzar els recursos dels hospitals i a reduir els temps d’espera dels usuaris.  

Estudi de mercat  

Entorn general  Entorn legal: En l’entorn legal és l’aspecte on trobem més dificultats ja que la nostra aplicació al saber els temps d’espera a temps real cada cop que entri un pacient a l’hospital entrarà a la nostra base de dades i això implica també el seu historial mèdic que això està prohibit ja que s’ha de cumplir la llei orgànica de protecció de dades de caràcter personal. Per tant s’hauria de buscar una manera que només es sapigues un número, cap informació més sobre el pacient.  Entorn tecnològic: La nostra empresa tindrà un domini bàsicamet tecnològic, per tant estarem al dia en aquest entorn,investigant les noves actualitzacios… Principalment teniem la idea d’una App només però al final hem decidit desenvolupar una pàgina web.   Entorn social: L’entorn social ens és favorable ja que la majoria de gent utilitza un smartphone o un dispositiu connectat a internet. A la gent no li agrada gens esperar i això ho 

podem veure en molts comentaris a la xarxa. La sanitat cada cop pateix més retallades, cosa que fa que els hospitals depenguin d’uns recursos més limitats.  Entorn econòmic: Actualment l’estat espanyol està en un estat de crisi, cosa que ha provocat varies retallades sobretot en sanitat. Tot i que s’està dient que estem sortint de la crisi, el deute públic i l’atur continuen sent molt elevats.  

Competència  ∙ Qminder  Qminder és un aplicació gratuïta durant els primers 14 dies i que desprès costa 99$ al mes en la que t'has de registrar. Qminder consisteix en registrar­te i a partir d'estar registra't, pots demanar torn i l'App t'assigna un lloc a la cua (virtual) i t'informa del temps aproximat d'espera , i quan s'apropi el teu torn, l'App t'envia una notificació que t'avisa de que ja et toca. http://www.qminderapp.com/         ∙ Qmatic  És una App i una pàgina web gratuïta en la que et registres i pots demanar hora al metge sense haver de trucar ni anar allà al hospital físic a demanar hora. En quan tens la hora, t'imprimeixes un paper amb un QR si ho has fet des d'internet o amb el propi mòbil si ho has fet amb l'App           ∙ Sanitas 

 Sanitas és una mutua dedicada a la salut la qual ofereix un servei que mitjançant la pàgina web de sanitas, pots saber el temps d'espera que hi ha, però  només en tres hospitals propis de sanitas. Per tant, el seu servei és limitat.    

   

  

Validació de mercat

Entrevista realitzada

1. Edat? 2. Sexe 3. Algun cop has anat a urgències? 4. En cas afirmatiu, t’han fet esperar molt? 5. Quantes hores vas esperar? 6. Què vas fer al respecte? 7. Coneixes alguna aplicació o web semblant?

8. Utilitzaries una aplicació com la nostra? 9. Trobaries útil una aplicació com la nostra? ( + explicació) 10. Si visquessis al costat de l’Hospital de Mataró, per exemple, aniries a un hospital de

Badalona o Barcelona si hi hagués menys temps de cua?

Conclusions

Hem entrevistat a tres usuaris diferents, ja que era molt difícil entrevistar als nostres clients,

que son els hospitals. Tot i així, realitzarem una entrevista als nostres client més endavant.

Tots els entrevistats han anat algun cop a urgències i han hagut d'esperar una mitjana d'hora i

mitja. Respecte aquesta llarga espera, la única cosa que han fet ha estat esperar. Els sembla

bona idea i útil la nostra aplicació i l'utilitzarien perquè estalviarien temps. No coneixien cap

aplicació o web semblant.

El perfil entrevistat son persones adultes entre 19 i 55 anys. Son dos persones de sexe

masculí i una de sexe femení per veure diversos punts de vista.

 

Enquesta Don't W8  Resultats de l'enquesta

Conclusions

Hem realitzat l'enquesta majoritàriament a persones entre 40 i 60 anys, tot i que també l'hem

realitzat a joves entre 18 i 24 anys per comprovar si el nostre target era més ampli o no. La

majoria de gent ha anat a urgències tot i que una sola persona de 68 enquestades ens va dir

que no havia anat mai a urgències. La majoria de gent ha posat que han hagut de esperar

més de dues hores a la sala d'urgències. Només dues persones han contestat que no troben

útil la aplicació i tan sols tres persones han respòs que no la utilitzarien. Cap persona

entrevistada coneixia cap aplicació semblant en l'àmbit de la salut, però si que coneixien

alguna semblant en altres àmbits com en el metro, DNI, etc. Moltes de les persones

enquestades creuen que seria útil en altres àmbits com al cinema, a les autopistes, als

aeroports, als serveis públics i a qualsevol àmbit on hagis de fer cua.

En conclusió, creiem que la gent valora molt el seu temps ja que la majoria troben útil una

aplicació per estalviar-se temps per tant creiem que la nostra aplicació tindria èxit gràcies als

resultats d'aquesta enquesta.

 

Empathy map  El nostre target és tothom que en algun moment donat hagi d'anar d'urgències, en aquest cas

ens centrem en la Carla una noia de 17 anys que s'ha trencat la cama jugant a volei i el seu

pare la porta a l'hospital, però en arribar allà es troba amb 3 hores d'espera.

· Què pensa i què sent?

Sent dolor, malestar, impaciència, estrès en estar a la sala d'espera sense poder fer res, amb

un gran dolor i això li fa pensar quina porqueria de sanitat pública i tant de bo no hi haguessin

retallades, així hi haurien més metges.

· Què veu?

La Carla veu gent seria, malalta i lesionada.

Un ambient molt fred i molta gent esperant a ser atesa.

· Què diu i què fa?

L'únic que pot fer es esperar a veure si li toca ja entrar a la consulta del metge i queixar-se

del dolor que te.

I es comença a preguntar el perquè van tan lents, quan li tocarà i si en aquest moment hi ha

un hospital proper on hi hagi menys cua.

· Què escolta?

A la sala d'espera escolta a nens petits plorant, la gent dient que és una vergonya el temps

que et fan esperar, i als metges que van cridant a gent, però mai la criden a ella.

Un amic seu li explica que ahir va estar tota la tarda a urgències i per les notícies escolta que

la gent demana menys retallades.

Els esforços que comportaria el nou producte serien una gran quantitat d'informació a

gestionar i el manteniment.

I els resultats que comportaria el nou producte serien una app que gestioni les cues, els

usuaris contents i menys cues.

  

 

Segmentació, Target i Posicionament  Segmet i Target:   El target són les perosnes a les que va adreçades la nostra App. El segment del nostre projecte és tota aquella gent que visqui a Catalunya, que tingui una urgència no molt greu però que li comporti anar a l’hospital d’urgències, i que disposin d’smartphones. El nostre target són persones amb un dispositiu mòbil, que es trobin amb una urgència no                               molt greu, ja que en aquest cas ni mires el mòbil ni faràs cua a l'hospital. D’entre 15 i 60 anys                                         que són els que normalment porten un dispositiu mòbil amb connexió a Internet i cobertura, si                               són més petits els pares /familiars/acompanyants farien servir la app i si son més grans, els                               fills.  Posicionament:   El posicionament de Don’t W8 és de tipus funcional ja que resol un gran problema com són                                 les llargues cues que es creen a urgències i proporciona un benefici per els usuaris ja que                                 estalvien temps i per els hospitals perquè milloren la serva imatge pública i racionalitzen els                             recursos.  

DAFO  L’anàlisi a través del DAFO ens permet estudiar amb detall les fortaleses i debilitats (part interna) i les amenaces i oportunitats (part externa) del nostre projecte. Aquí mostrem el cas del nostre projecte Don’t W8 que consisteix en una aplicació per gestionar les cues de les sales d’urgències dels hospitals de manera que els usuaris puguin decidir la millor opció per estalviar el màxim temps possible.    

Debilitats  Amenaces 

● Poc reconeixement ● Escassos recursos monetaris ● No tenim experiència en la creació i la 

gestió d’empreses ● No coneixem el funcionament de les 

urgències. ● Manteniment constant 

● Crisi econòmica ● Supressió de la Sanitat Pública ● Privatització de la Sanitat Pública ● Dificultat en crear tràfic 

Fortaleses  Oportunitats 

● Sabem programar ● No necessitem un local per 

desenvolupar el nostre projecte ● Millora un gran i molest problema ● Tenim contactes disposats a 

ajudar­nos ● Resposta positiva respecte els usuaris 

(enquesta) 

● Escalable a altres llocs i sectors ● Poca competència ● Sempre portem un smartphone ● Llargues cues a les urgències ● Gran nombre de concursos per a 

joves emprenedors ● Indignació dels qui fan les cues a 

les sales d’urgències 

Debilitats: Les debilitats de Don’t W8 són el poc reconeixement ja que és una App nova, no tenim gaires recursos monetaris ja que la majoria del grup no treballa. Mai em creat una empresa i per tant no tenim experiència en aquest sector. Actualment no coneixem bé com funcionen les urgències tot i que tenim previst una entrevista per saber­ho i l’App requereix un manteniment constant.  Amenaces: Les amenaces de Don’t W8 són la crisi econòmica en la que vivim actualment que provoca la manca de recursos econòmics per ajudar al finançament respecte les entitats col∙laboradores amb el nostre projecte, la supressió i privatització de la Sanitat Pública que ens provocaria dificultats al llarg del procés pràctic i la dificultat de crear tràfic ja que en un principi mai es fàcil començar a generar entrades, registres i visites.  Fortaleses: Les fortaleses de Don’t W8 són el coneixement en la programació de la aplicació,  la manca de necessitat d’un local on realitzar el projecte, l’aportació d’una solució i millora en el problema que suposa perdre el temps en les sales d’urgències, tenir contactes que ens podrien ajudar a l’hora de dur a terme el projecte, en qualsevol dubte o manca de coneixement i la resposta positiva per part de la majoria dels usuaris a qui vam realitzar l’enquesta, encara que la marca no sigui molt àmplia creiem que si l’ampliéssim els resultats no canviarien gaire respecte el percentatge.  Oportunitats: Les oportunitats de Don’t W8 son la escalabilitat en diferents llocs i sectors on es necessites gestionar les cues per estalviar temps, la poca competència en aquest sector, la societat en la que vivim actualment està quasi completament unida a les noves tecnologies provocant que la majoria de els usuaris que formen el nostre target utilitzin smartphones, les llargues cues que es generen habitualment a les sales d’urgències provocant la indignació dels qui esperen i el desig de solucionar el problema per estalviar temps i, el gran nombre de concursos per a joves emprenedors que ens ajudaria respecte el reconeixement i en certa mesura en el finançament propi del projecte. 

Objectius del Màrqueting Els objectius de les diverses estratègies de màrqueting tenen com a finalitat captar nous clients i usuaris, fidelitzar als clients per tal de que estiguin satisfets amb el nostre servei i posicionar la marca Don’t W8.  

Estratègies de Màrqueting  Producte: El producte que oferirem serà en una App i una pàgina web, on es trobarà la informació principal del nostre equip, de l’App i els feedback rebuts per parts dels clients i usuaris…  Preu: El preu per descàrrega és gratuït per els usuaris. El nostres clients que són els hospitals pagaran una quota fixa per aparèixer a la nostra App. I les empreses publicitàries que cobraríem una quota variable depenent dels clics dels usuaris. Els costos fixos són el sou dels treballadors i el manteniment de l’App.  Promoció: La forma de donar a conèixer la nostra aplicació serà mitjançant les xarxes socials (Facebok i Twitter), la nostra pàgina web i publicitat a les sales d’espera dels hospitals. Per conèixer el que pensen els nostres usuaris i les seves opinions revisarem els feedback constantment.  Distribució: Al ser un aplicació i una pàgina web la distribució que hem de fer, és aconseguir fer arribar la nostra App als usuaris mitjançant l’App Store i la Play Store. 

Pla d'accions Em elaborat el pla d'accions del nostre projecte basant-nos en les quatre P's del Màrqueting:

Producte, preu, promoció i distribució.

Pla producte

Accions Objectiu Responsable Timing Budget

Actualitzar

l’aplicació mòbil

Millorar

l’aplicació i afegir

algun hospital si

es pot.

Oriol

Martínez

Trimestral 50€

Visitar hospitals Augmentar els

clients per tal

d’augmentar la

varietat a la App

Carla Mateu Trimestral 40€/trimestre

Obrir els

apartats de

servei post

venda, fòrum,

comentaris.

Augmentar la

transparència de

l’empresa

Oriol

Martínez

Primeres

dues

setmanes

25€

Pla preu

Acciones Objectiu Responsable Timing Budget

Descomptes

compte

premium

Augmentar

els usuaris

premiums i

per tant els

nostres

ingressos

Gemma

Graells

Trimestralment ● 50€

Pla promoció

Acciones Objectiu Responsable Timing Budget

Promoció

mitjançant cartells

als hospitals

Fer conèixer la

App i augmentar

els usuaris

Gemma

Graells

Un cop a

l’any

50€/any

Sortir a algun diari

com La vanguardia

o revista com el

vila primilia

Que augmenti la

gent que coneix

la nostra App i

augmentin els

Carla Mateu Un cop a

l’any

45€

Penjar cartells als

panells publicitaris

dels carrers

Crear tràfic Oriol

Martínez

Un cop a

l’any

40€

Pla distribució

Acciones Objectiu Responsable Timing Budget

Venda App a l’App

Store

Arribar als clients

amb sistema

operatiu iOs

Gemma

Graells

Un cop 100€

Venda App a Play

Store

Arribar als clients

amb sistema

operatiu Android

Carla Mateu Un cop 25€

Budget global anual: 845€

Previsió de vendes  Don’t W8 començarà treballant amb els principals hospitals de Barcelona que seran 4 hospitals, un de Badalona (Can Ruti) i Mataró (Hospital de Mataró).  Previsió de vendes  Ingressos d’explotació:  Ingressos per quota fixa als clients (hospitals): 200€ (mensuals) x 6 hospitals = 14.400€ Aquests 200€ mensuals els treien d'una quota que els hi farem pagar als hospitals per aparèixer a ala nostra App. Ingressos per publicitat:  5€ per cada 1000 Pop Up (Android) x 350 clics= 1.750€ 8€ per cada 1000 Pop Up (IOS) x 350 clics= 2.800€ Ingressos per comptes premium: 1€/ mes x 100 persones = 1.200€  L'augment de vendes es produirà ja que augmentaran cada any el nombre d'hospitals amb els que treballarem per tant augmentaran els nostres ingressos.          

                               

Indicadors de negoci (KPI)  

- Número de descàrregues - Número de visites al dia - Nombre de clients que apareixen a la nostre App(hospitals)

- Valoració d'usuaris  ­ Feedback dels hospitals (han reduit les sales d’espera?)