Date post: | 19-Sep-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | vuongduong |
View: | 220 times |
Download: | 0 times |
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
PLAN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO: S-PL-03
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 2 de 5
RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
CLIENTES CLIMA
ORGANIZACIONAL TECNOLOGÍA COMPETENCIA
Electricaribe, Surtigas, EPM,
Aguas De La Sabana, BBVA,
Movistar, Edatel, Comfasucre,
Claro, Funeraria los Olivos,
Fundación de la Mujer,
Organización la Esperanza,
Coordiutil, Cecar, Gimnasio
Altaír de la Sabana,
Colmercedes, Colegio Militar
Decroly, Colina Campestres,
Arturo Seba Rodríguez y Cía,
Aquaseo, Empagal, Media
Commerce, Fundación Mundo
Mujer, Conexred, Aseo
Sincelejo Limpio, Empasam,
Gimnasio Legionario,
Gimnasio para el desarrollo y
potencial humano, Impulsar
ideas, Telmex, usuarios de
servicios públicos y privados.
Colaboradores, Trabajo en
equipo, Compromiso con
el trabajo, acogen políticas
implementadas por la
empresa.
Software para recaudo de
algunas empresas.
Equipos de oficina y
operativos.
Software IB Services.
Software Conelec para la
relación de inventario y
transmisión de información
en línea.
Celulares androide para
transmisión.
Almacenes de cadena que
hacen actividades de
recaudo.
Pagos en línea.
Recaudo propio de los
clientes.
Entidades bancarias.
Empresas recaudadoras de
servicio públicos y privados.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 3 de 5
ANÁLISIS DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Rotación elevada del personal.
Fallas en los canales de comunicación.
Falta de control del proceso de recaudo, debido a
que no se realiza constantemente arqueos o visitas
al 100%.
Cumplimiento de los perfiles y tiempos establecidos
para contratación de los colaboradores.
Talento humano idóneo y comprometido.
Capacidad económica para afrontar programas de
mejoramiento y publicidad.
Infraestructura adecuada.
Cumplimiento de los compromisos patronales con el
personal.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Surgimiento de competencia.
Cambios contractuales de clientes.
Inclusión de nuevas empresa del sector eléctrico.
Apoyo de los clientes en el proceso de acompañamiento y
sensibilización de las comunidades del sector.
Aumento de los clientes de la empresa.
Buena imagen y credibilidad.
Primera empresa de recaudo certificada.
Ampliación del portafolio de servicios y actividad económica.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 4 de 5
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN
FORTALEZAS / SERVICIOS
Desarrollo De Proyectos De Ingeniería Eléctrica
Recaudo De Servicios Públicos Domiciliarios Y
Privados Recuperación de cartera
Talento humano idóneo y comprometido.
Desarrollamos todo tipo de obras eléctricas y recaudamos servicios públicos domiciliarios
y recuperamos cartera, contando con un talento humano idóneo, con sentido de
pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para trabajar de manera
proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros
procesos y calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros
clientes.
Capacidad económica para afrontar programas de mejoramiento y publicidad.
Infraestructura adecuada.
Cumplimiento de los compromisos patronales con el personal.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 5 de 5
DEFINICIÓN VISIÓN
DEBILIDADES/SERVICIOS Desarrollo De Proyectos
De Ingeniería Eléctrica
Recaudo De Servicios
Públicos Domiciliarios Y
Privados
Recuperación de cartera
Rotación elevada del personal.
Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre,
Bolívar y Antioquia, por el excelente servicio en obras ingeniería eléctrica, recaudo de
servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al mantenimiento de
altos estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente,
impulsando la generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro
portafolio de servicios.
Fallas en los canales de
comunicación.
Falta de control del proceso de
recaudo, debido a que no se
realiza constantemente arqueos
o visitas al 100%.
Cumplimiento de los perfiles y
tiempos establecidos para
contratación de los
colaboradores.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 6 de 5
ASPECTOS DE POLÍTICA INTEGRAL
METAS
NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS
Pre
ven
ir la
conta
min
ació
n d
el
med
io a
mb
ien
te
Cum
plir
co
n los r
equ
isitos
leg
ale
s a
plic
ab
les y
con o
tros
requis
itos q
ue s
e s
uscrib
an
en
Seg
urid
ad,
Sa
lud
Ocupacio
nal
y A
mb
ien
te
Pre
ven
ir las lesio
nes y
enfe
rmeda
des lab
ora
les
Respald
ar
eco
nó
mic
am
en
te e
l
desarr
ollo
del S
iste
ma d
e
Gestión I
nte
gra
l
Fom
en
tar
la r
espo
nsab
ilida
d
socia
l co
n las p
art
es
inte
resa
das
Cum
plir
co
n los r
equ
isitos d
e
los s
erv
icio
s o
frecid
os
Satisfa
cer
las n
ecesid
ad
es y
expecta
tivas d
el clie
nte
Mante
ner
cert
ific
ado y
Mejo
rar
contin
ua
mente
la e
ficacia
del
Sis
tem
a d
e G
estión I
nte
gra
l
Am
plia
r e
l m
erc
ado
To
tal
Disminución en el impacto ambiental
5 5 1 1 3 5 5 5 3 33
Ambientes de trabajo seguros
1 5 5 3 3 5 5 5 3 35
Calidad del servicio 1 5 3 1 3 5 5 5 5 33
Cumplimiento de requisitos contractuales
5 5 5 3 5 5 5 5 1 39
Rentabilidad 1 3 5 5 3 5 5 5 5 37
TOTAL 13
13
17 177
CALIFICACIÓN: 1-5 Escala: Relación débil: 1, Relación media: 3, Relación fuerte: 5.
23 19 17 25 25
25
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 7 de 5
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS 2013 SERVICER LTDA.
DIRECTRIZ OBJETIVOS INDICADOR DE
GESTIÓN ÍNDICE META
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE
Trabajar mejorando
continuamente nuestro
sistema de gestión integral
Garantizar el mejoramiento continuo de la empresa a través del cumplimiento de requisitos definidos en el SGI.
Acciones Eficaces. (Acciones eficaces / Total acciones Implementadas)*100.
85% Trimestral Coordinador De Calidad.
Recurrencia del Servicio NC Órdenes de Servicio.
(No. de Ordenes de Servicios NC recurrentes/Total de NC)*100%.
≤10% Trimestral Coordinador De Calidad
Recurrencia del Servicio NC Orden Domiciliarias.
(No. de Ordenes Domiciliarias NC recurrentes/Total de NC)*100%.
≤10% Trimestral Coordinador De Calidad
Garantizar el desarrollo de las actividades definidas en cada programa.
Cumplimiento de Programa de Auditorías.
N° de auditorías internas realizadas en la fecha programada/N° de auditorías internas programadas x 100%.
95% Anual Coordinador De Calidad.
Crecimiento y sostenibilidad
de la organización, a través de la satisfacción
de necesidades y expectativas del cliente.
Cumplir con las especificaciones de los clientes.
Valor de Multas.
Valor en pesos de las multas por incumplimiento de condiciones de contratos de los clientes.
$600.000 Mensual Director De Proyecto De
Energía - Coord. Recaudo
Satisfacción del cliente.
Numero de encuestas a satisfacción / total de numero de encuestas * 100
98% Anual Coordinador De Calidad.
Fidelizar los clientes actuales.
Fidelización de Cliente. Número de contratos renovados/ Número de contratos actuales x 100
90% Anual Gerente Comercial Y
Activo.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 8 de 5
Asigna los recursos y los mecanismos
de comunicación,
que garanticen la atención de consultas.
Proporcionar personal idóneo.
Evaluación de desempeño del
personal.
(No. Empleado calificados como excelente / No
empleados evaluados) * 100.
80% Anual Jefe adtivo y de recursos.
Garantizar la capacitación permanente del personal.
Capacitaciones.
No. capacitaciones ejecutadas / No. Capacitaciones programadas.
90% Trimestral Jefe adtivo y de recursos.
Efectividad de la Capacitación.
No de personas que asistieron / No de personas que se convocan.
100% Semestral Jefe adtivo y de recursos
La prevención de accidentes
de trabajo, enfermedades profesionales,
daño a la propiedad, la
calidad de vida laboral, el control del
impacto ambiental y la conservación
de los recursos
naturales, en desarrollo de
las actividades.
Garantizar la existencia de procedimientos para el desarrollo de actividades de forma segura.
Accidentalidad. Nº accidentes mensuales. 0 Mensual Coordinador SISO
Proporcionar materiales con certificación técnica.
Categoría Proveedores. No. Proveedores calificados clase 1 / No proveedores calificados.
95% Anual Asistente Administrativo y
contable.
Evitar la ocurrencia de casi accidentes, accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Índice de frecuencia de accidente
No total de accidentes de trabajo con o sin incapacidad / No HHt * K *K= 19200
≤ 1,5 Mensual Coordinador SISO
Índice de frecuencia de Casi accidentes.
(Nº de casi accidentes / Nº horas de Exposición) * K . *K= 19200
≤ 1,5 Mensual Coordinador SISO
Índice de gravedad o severidad
(Total días perdidos*K) / Total horas hombre de trabajo.
0 Mensual Coordinador SISO
Índice de lesiones incapacitantes.
If x is / 1000 ≤ 1 Mensual Coordinador SISO
Ausentismo por enfermedad común.
( Nº días pérdidas por enfermedad común / Sumatoria de días trabajados en el mes ) x 100%.
1% Mensual Coordinador SISO
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 9 de 5
Índice de severidad del ausentismo.
(Total días perdidos*K) / Total horas hombre de trabajo.
0 Mensual Coordinador SISO
Controlar el uso de recursos naturales, la emisión de residuos sólidos y vertimientos y la disposición final de residuos peligroso.
Controlar el impacto ambiental generado en sus actividades.
Disminución de un 3% del consumo de energía respecto al mismo mes del año anterior.
<=3% Mensual Coordinador SISO
Controlar el impacto ambiental generado en sus actividades.
(Consumo mes año anterior) - (Consumo mes año anterior * 3%)<= Consumo mes año actual medido.
<=3% Mensual Coordinador SISO
Controlar el impacto ambiental generado en sus actividades.
Disminución de un 3% del consumo respecto al mismo mes del año anterior.
<=3% Mensual Coordinador SISO
Disminuir la generación de residuos sólidos dispuestos.
Kgs de basura generados. Por definir Por definir Por definir
Se compromete
con el cumplimiento de requisitos
legales, aplicables en material de seguridad industrial,
salud ocupacional,
gestión ambiental y
calidad.
Cumplir con los requisitos legales aplicables en materia de seguridad industrial, salud ocupacional, gestión ambiental y calidad.
Cumplimiento legal.
N° requisitos legales que se cumplen/n° de requisitos legales aplicables identificados.
100% Semestral Coordinador De Calidad.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 10 de 5
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SERVICER LTDA. – AÑO 2014
MISIÓN
Desarrollamos todo tipo de obras eléctricas y recaudamos servicios públicos domiciliarios y recuperamos cartera,
contando con un talento humano idóneo, con sentido de pertenencia, comprometido y capacitado constantemente para
trabajar de manera proactiva, aplicando la filosofía de trabajo en equipo, mejoramiento continuo de nuestros procesos y
calidad en el servicio, logrando así la satisfacción permanente de nuestros clientes.
VISIÓN
Para el año 2015 ser líderes reconocidos en los departamentos de Córdoba, Sucre, Bolívar y Antioquia, por el excelente
servicio en obras ingeniería eléctrica, recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de cartera, gracias al
mantenimiento de altos estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente, impulsando la
generación de nuevas líneas de negocio que permitan ampliar nuestro portafolio de servicios.
POLÍTICA INTEGRAL
Servicer Ltda., Empresa dedicada a desarrollar todo tipo de obras eléctricas y recaudos de servicios públicos domiciliarios
y privados, y recuperación de cartera, consciente de las actividades que realiza y teniendo en cuenta su compromiso con
el mantenimiento de los estándares en Calidad, Seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente, define sus
compromisos de la siguiente manera:
Dar cumplimiento a la legislación Colombiana aplicable en el sistema de Gestión Integral y otros requisitos que la
empresa suscriba.
Mejora continua al desempeño de nuestro sistema de gestión integral por medio del seguimiento a nuestros
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 11 de 5
indicadores.
Ayudar a prevenir la contaminación generada por el desarrollo nuestras actividades, a través de la implementación
y seguimiento del programa de gestión ambiental.
Promover la calidad de vida laboral mediante la prevención de lesiones que pudieran generarse asociadas al
riesgo eléctrico, trabajo en alturas, izaje de cargas, desplazamiento vehicular y la prevención de enfermedades
laborales comunes a las cuales se encuentran expuestos nuestros colaboradores mediante el establecimiento e
implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus sub-programas.
Prevención de daños a la propiedad y asignación de recursos necesarios para el desarrollo del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo y Ambiente.
Fomento de la Responsabilidad Social con las partes interesadas para contribuir con el desarrollo integral con el fin
de aumentar el avance económico y social.
Contando con un talento humano idóneo y comprometido, es nuestra responsabilidad satisfacer las expectativas y
necesidades de todos nuestros clientes en general.
SOFFI SANTIS MARTÍNEZ
GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 12 de 5
POLÍTICA DE PROHIBICIÓN DE: ALCOHOL, DROGAS Y TABAQUISMO
Servicer Ltda., pensando en la salud y seguridad de sus colaboradores y consciente que el consumo de alcohol,
tabaco y sustancias alucinógenas incrementa la probabilidad de accidentes y reduce el desempeño de los
colaboradores, prohíbe el consumo de estas sustancias.
Los colaboradores de Servicer no podrán operar vehículos, equipos, maquinarias, ni desarrollar actividades propias del
trabajo bajo el efecto de alguna de estas sustancias.
Está prohibido el consumo, la posesión, el transporte, la distribución o venta de alcohol o bebidas embriagantes dentro
y fuera de las instalaciones en la jornada laboral, a menos que estén específicamente autorizadas por la gerencia.
Está prohibido el consumo de cualquier tipo de cigarrillo o tabaco durante la ejecución de las actividades en las áreas
administrativas y operativas.
El uso de la imagen corporativa para consumir cualquiera de las sustancias anteriormente mencionadas será motivo de
trámites disciplinarios con el colaborador.
SOFFI SANTIS MARTÍNEZ
GERENTE COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 13 de 5
1. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DE
ACTUALIZACIÓN CAMBIO REALIZADO
00 10/04/2012
Se actualiza la Misión, describiendo claramente los servicios que la empresa
presta como son el recaudo de servicios públicos domiciliarios y recuperación de
cartera; que anteriormente se enfocaba en el recaudo a servicios públicos y
privados domiciliarios.
En cuanto a la Visión, se modifica cambiando el reconocimiento a nivel nacional
y se especifican los departamentos a donde se quiere llegar en el transcurso del
tiempo hasta el año 2012.
Política Integral se modifica totalmente, siendo una política integral ambiciosa y
haciendo énfasis en los servicios que ofrece la empresa como servicios públicos
privados domiciliarios y privados, y recuperación de cartera; se enfoca en los
estándares de las normas por las cuales nos regimos OHSAS 18001, ISO 14001,
ISO 9001. Define 6 compromisos
1. Cumplimiento de legislación colombiana.
2. Mejora continua de nuestro SGI.
3. Prevención de la contaminación ambiental.
4. Promover la calidad de vida y la prevención a todos los accidentes.
5. Prevención de daños de la organización.
6. Fomento de la responsabilidad social.
Y anteriormente solo nos referíamos a:
1. Basamos nuestros procesos en las Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y en la normatividad establecida por nuestros clientes en materia
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 14 de 5
ambiental, calidad, seguridad y salud ocupacional.
2. Nos comprometemos a respetar la legislación aplicable y otros requisitos que la empresa suscriba relativos a nuestro Sistema de Gestión Integral, Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional, a trabajar en la prevención de aspectos contaminantes y riesgos asociados a las actividades de la Empresa y a mejorar continuamente nuestros procesos y controles para alcanzar estos fines.
3. Somos conscientes de los riesgos existentes en las actividades que realizamos y de los posibles impactos que se puedan tener al medio ambiente y en la seguridad y salud de nuestro personal y contratistas, comprometiéndonos a gestionar estos aspectos dentro de un marco de prevención.
4. Promovemos el fomento de la responsabilidad social que la empresa adquiriere en las zonas en las cuales hace presencia, mejorando la calidad de vida laboral de las mismas.
5. Buscamos la constante satisfacción de las necesidades de nuestros clientes
Y se crea la Política de Prohibición de Alcohol, drogas y tabaquismo.
Por ende se modifican los servicios prestados en el análisis de las debilidades
para la visión y en el análisis de las fortalezas para la misión.
Se ingresa el despliegue de objetivos de la empresa y se modifica el tipo de
Documento, anteriormente se denominaba Programa, se reevaluó y actualmente
se decidió que fuera un PLAN de acuerdo a su contenido estratégico.
01 26/12/2012 Se cambió imagen corporativa.
CÓDIGO: S-PL-03 PLAN
FECHA: 15/04/2014
VERSIÓN: 04 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PÁGINA 15 de 5
02 03/06/2013 Se cambia la Política De Prohibición De: Alcohol, Drogas Y Tabaquismo, por
sugerencias de auditorías y aprobación de la Gerencia.
03 15/04/2014
Se modifica la planeación estratégica Misión, Visión. Política Integral, Política De
Prohibición De: Alcohol, Drogas Y Tabaquismo de acuerdo a lo establecido por la
Gerencia, así mismo se actualiza el análisis DOFA de acuerdo a las condiciones
en que se encuentra la organización en el mercado actual.
Así mismo se actualiza el Reconocimiento De La Empresa, incluyendo los clientes de acuerdo a la lista de clientes y se anexa el tipo de tecnología que está siendo utilizada en nuestros proyectos.
REVISÓ: APROBÓ:
Karlin Morales Rosa Coordinadora de Calidad
Soffi Santis Martínez
Gerente Comercial y Administrativo