Plan de social media (pp tminimizer)

Proyecto: Casa Rural La Menara

PLAN DE

SOCIAL MEDIA


En anteriores documentos hemos realizado la creación de perfiles en Medios Sociales y hemos analizado a nuestra competencia. El contenido de este documento va a ser el siguiente:

1.- Definir nuestros objetivos

2.- Identificar a nuestro público objetivo y los medios en los que está presente

3.- Elegir los medios sociales en los que va a estar nuestra marca

4.- Definir la estrategia para cada medio social

5.- Definir quienes serán los implicados en llevar a cabo el plan y los recursos a invertir

6.- Definir una acción de arranque

Será objeto de otro documento los siguientes puntos del Plan de Social Media:

a).- Fijar un protocolo de contingencia en el caso de crisis en medios sociales

b).- Medición de resultados: Fijar la periodicidad y parámetros de los mismos en base a nuestros objetivos.

c).- Revisión del plan

Contenido

ObjetivosProyecto: Casa Rural La Menara

Una vez analizada nuestra marca y a su competencia, Casa Rural La Menara ratifica la necesidad de estar presente en los medios sociales, quiere tener presencia en los medios donde se comunica la gente, se hacen recomendaciones y se configura una imagen online.

Para ello y ayudado de este Plan de Social Media, establece los siguientes objetivos para su presencia en medios sociales:

Objetivos cualitativos

Crear una personalidad online uniforme en los medios elegidos, cuidando el diseño de forma especial en cada uno dando gran protagonismo a las fotografías, que van a ser nuestra tarjeta de presentación.

Darse a conocer: transmitir información de interés para el usuario y mantener una presencia constante en cada medio (un mínimo de una comunicación diaria).

Comunicarse: Establecer conversaciones con nuestros usuarios y detectar líderes del sector para poder establecer también comunicación con ellos. Crear vínculos.

Posicionarse geográficamente en las provincias de Badajoz y Sevilla a través de los usuarios de estas provincias estableciendo campañas dirigidas a ellos.

Convertirse en referente de Casa Rural en Medios Sociales en la provincia de Sevilla y Badajoz.

Generar actuaciones de nuestros usuarios: que se conviertan en clientes del alojamiento y que nos recomienden a sus contactos.

Objetivos cuantitativos

Generar ventas

Incrementar el número de contactos en un 50% en un periodo de tres meses.

Generar tráfico a nuestra web


Público objetivo

Uno de los principales retos que nos encontramos es llegar a nuestro público objetivo que, en el caso del turismo abarca un sector amplísimo de la población, con una edad comprendida entre los 20 y los 65 años, lo que nos lleva a contemplar gustos, intereses y herramientas diferentes. Será importante segmentar a nuestro público con el fín de establecer comunicación con ellos en el soporte adecuado.

El turismo rural recibe un cliente principalmente urbano, internauta y de un nivel socioeconómico medio. Debido a la horquilla tan amplia de edad que constituye nuestro público nuestra estrategia debe contemplar dos actuaciones:

1.- La dirigida a ese sector que aún utilizando la Web no es usuario de redes sociales.

Este público si está sin embargo acostumbrado a usar la Web para programar sus viajes y realizar las reservas. Es el cliente que usa los portales verticales de turismo para informarse y reservar. Por tanto, para dirigirnos a ellos y tener presencia debemos conseguir estar presente junto a esos portales, en los mismos medios donde ellos se encuentren. Debemos, pues, considerar actuaciones de tipo publicitario para llegar a estos clientes sin descartar, sin embargo, “acompañar” a estos portales en su estrategia en medios sociales, “tener presencia” junto a ellos.

Igualmente un buen posicionamiento de nuestra Web será fundamental a la hora de que este cliente nos encuentre pues es frecuente que use directamente los buscadores, localizando la provincia a la que se quieren dirigir.

2.- La dirigida a los usuarios de redes sociales, que van a ser los objetivos de este plan de social media.


Medios socialesDebemos definir un medio generalista, con el mayor grado de penetración en la población española debido a ese abanico tan amplio de clientes. Hemos tomado como referencia el estudio “Observatorio de Redes Sociales” (Febrero 2011) de The Cocktail Analysis, en el que , para el tramo entre los 16 y los 45 años de edad, las redes sociales más populares son Tuenti y Facebook, junto con Youtube. Le seguiría Twitter, con un 14% de usuarios y destacaríamos la consolidación de Linkedin entre profesionales.El liderazgo de Facebook está sustentado por una penetración más o menos homogénea en todos los tramos de edad. Tuenti y Youtube tendría un público más joven mientras que Twitter y Linkedin tendría un público de mayor edad.Por género podríamos destacar una mayor presencia femenina en Facebook mientras que en Youtube, Twitter y Linkedin la mayor presencia es masculina.El estudio concluye que Facebook, gracias a su altísimo nivel de penetración, es utilizado por el 80% de los usuarios de cualquier red por lo que la convierte, debido a este carácter generalista, en nuestro principal medio en la estrategia de medios sociales.Como complemento para llegar a este público tan amplio con el que nos encontramos en este sector, consideramos imprescindible reforzar dos áreas concretas: el de la gente joven, que económicamente puede acceder a una estancia en este establecimiento y cuya actividad se centra en Tuenti y los profesionales con presencia en Twitter y Linkedin, que forman parte de nuestro público objetivo.Retomamos en este punto nuevamente nuestros objetivos, que nos llevan por un lado a establecer comunicación con nuestro público objetivo y generar ventas y, por otro lado, a posicionarnos en el sector del turismo rural. Conseguir ambos objetivos nos va a llevar a utilizar distintos medios sociales.Facebook y Twitter serán nuestras principales vías de comunicación con nuestro público objetivo, manteniendo también presencia en Tuenti a pesar que las utilidades de Tuenti para empresas aún están desarrollándose.


Medios sociales

Pero, igualmente usaremos Facebook y Twitter para “estar” con los líderes del sector y establecer comunicación con ellos. Vamos a seguir a los principales portales verticales e interactuar donde podamos con ello. Esto nos permite también llegar a ese otro público, en el que hacíamos referencia en el apartado de público objetivo, que no es usuario activo de redes sociales pero que sí interactúa con los portales verticales.Abriremos cuenta también en Flick, pues ahora ofrece también la funcionalidad de compartir foto en otras redes sociales y no olvidemos que una gran mayoría de usuarios de turismo rural la primera información que quieren obtener son fotografías del alojamiento. Vincularemos los álbunes de fotos de Flick con Facebook.Respecto a Youtube, se integrará en Facebook para ir progresivamente añadiendo videos sobre la casa o sobre el entorno.Descartamos en un primer momento el uso de redes de geolocalización como Foursquare al ser más propias de entornos urbanos donde la repetición frecuente al comercio o empresa forma parte del modus operandi. En este supuesto no es estadísticamente significativo este porcentaje de repetición de los clientes por lo que entendemos que el único sentido que tendría posicionarse en este medio sería porimagen ante el sector específico de turismo y tecnología.Para alcanzar nuestro segundo objetivo, posicionamiento en el sector, nos centraremos en Linkedin. La participación en esta red tendría dos objetivos que condicionan la comunicación al tratarse de una relación de profesional a profesional:

Contacto con profesionales de la zona de Badajoz y relacionados con eventos Relación con profesionales del sector


EstrategiaEs necesario definir en líneas generales cuales van a ser los contenidos de nuestras comunicaciones, tanto las comunes para todos los medios seleccionados como los específicos de cada uno de ellos. Igualmente debemos establecer acciones, bien permanentes o bien puntuales dirigidas a dinamizar nuestra actividad.

Como acciones permanentes establecemos las publicaciones ,con una periodicidad diaria u cuyo contenido va a ser establecido a continuación.

Como acciones puntuales destacamos las Ofertas y previsiblemente algún concurso.

Como clientes de un establecimiento rural suponemos que deseamos obtener informacióndel alojamiento, de sus actividades, del entorno y de las posibles visitas a realizar por la zona.

Por otro lado, como viajeros podemos estar también interesados en otros destinos por lo que nuestra página puede también seleccionar noticias y actividades del sector que no supongan una competencia directa con nuestro alojamiento pero que, de cara al cliente, añada valor a nuestra página.

No olvidemos que estamos usando el medio online para comunicarnos con nuestros clientes por lo que es lícito deducir que este medio y sus novedades también interesan a nuestros seguidores. Por tanto, una línea de comunicación general también podría estar orientada a aquellas noticias del ámbito tecnológico que, sin tener un perfil alto de especialización, puedan añadir valor a nuestra comunicación.

Y no debemos olvidar también el perfil de nuestros usuarios y las características de nuestro medio, si nuestro público es mayoritariamente femenino en Facebook podemos contemplar algún tipo de acción destinada a ellas.


Resumiendo, establecemos como contenidos comunes a nuestros medios sociales:

Información del alojamiento, del entorno y actividades Información y noticias del sector turístico en general Noticias de ámbito tecnológico

Respecto a las acciones puntuales se realizarán, de acuerdo con la ocupación del establecimiento, ofertas para determinadas fechas, siendo la primera prevista para esta Semana Santa.

Estrategia


Guía de estiloHemos definido en este plan nuestro público objetivo y los medios con los que vamos a llegar a ellos estableciendo una comunicación bidireccional, destacando en todo momento los públicos diferentes a los que nos vamos a dirigir e incluso diferenciando también los contenidos.

Esta diversidad en la comunicación nos obliga a definir de antemano cual va a ser el estilo y la imagen de marca que queremos transmitir, teniendo que considerar los siguientes aspectos:

Personalidad de la marca: qué valores, sensaciones, experiencias y fortalezas queremos transmitir.

La Menara se ha fijado como objetivo transmitir en todos los elementos de su comunicación una imagen de sosiego, relax y sencillez que coincida con la imagen visual que la casa transmite. Es una casa de pueblo pero con un concepto actual de los espacios, que son amplios, diáfanos y blancos, que transmiten inmediatamente sosiego y simplicidad. La estancia en la casa tiene que convertirse en una experiencia de “desconexión” con el mundo urbano, un espacio donde el tiempo se detiene y nuestros desasosiegos también. Un lugar donde lo más importante que tienes que hacer es no hacer nada, solo conectarte con tus sentidos y dejarte llevar.

Debemos de ser capaces de inocular a nuestros seguidores ese deseo de experimentar “esa desconexión”, debemos ser sumamente sugerentes. Debemos convertirnos en el capricho que nos concedemos a nosotros mismos. Ese debe ser nuestro objetivo en la comunicación, acompañar a nuestros seguidores en su devenir diario para que, en ese momento necesario de “desconectar” piensen inmediatamente en nosotros.

Para el joven, somos un pequeño lujo a su alcance, una oportunidad tal vez para sorprender a su pareja. Para el profesional, un espacio singular en el que desconectarse de todo. ¡Sepamos transmitirlo!


Guía de estiloValor que nuestra marca aporta al mercado.Aportamos un nuevo concepto en el turismo rural, espacios conceptualmente urbanos en entornos rurales. Debemos ser conscientes de que somos una oferta minoritaria en el conjunto del turismo rural aunque cada vez con más seguidores. Tenemos que transmitir “exclusividad” pero al alcance de todos.

Conocimiento de lo que se espera de nosotros: expectativas del cliente.Tal vez la primera expectativa que no hay que defraudar está en la rapidez de la respuesta. No olvidemos que en este medio los tiempos son diferentes, que la inmediatez se impone, lo cual nos obliga a estar muy pendiente de la comunicación.

Frecuencia de la comunicación

El objetivo es llegar a 5 comunicaciones semanales.

Gestión de comentarios

Mantener un estilo desenfadado en los comentarios y preveer un plan de actuación ante posibles crisis.


Hemos señalado con anterioridad a Facebook como la red que puede llegar a un mayor número de usuarios por lo que debemos cuidar con detalle todos los aspectos de la comunicación que se va a establecer en dicha red:

Estilo de nuestras publicaciones

Debido al perfil generalista de los usuarios de esta red deberíamos transmitir en nuestra comunicación información y noticias que puedan interesar al mayor número posible de personas ,sin olvidar el predominio de usuarias femeninas, que pueden empatizar con unos contenidos dirigidos a ellas también.

El carácter más informal de la comunicación en esta red nos lleva a primar contenidos de carácter lúdico, de entretenimiento, etc.

El tono de nuestro conversación será pues informal, de tú a tú, pero sin hacer uso de emoticones ni de expresiones “vulgares”.

Frecuencia de las publicaciones

Se realizarán publicaciones de Lunes a Viernes en un horario anterior a las 11.00 horas. Se establece un mínimo de una publicación diaria aunque no se excluyen más publicaciones y con posterioridad a esa hora.

Contenidos de las publicaciones

Debemos evitar que nuestra comunicación sea únicamente unidireccional, que no se convierta en un canal publicitario de nosotros mismos pues esto nos llevaría a una falta absoluta de interacción con nuestros usuarios.

Establecemos una serie de temas específicos de conversación que van a girar entorno a:


Anécdotas y curiosidades del alojamiento Menúes y recetas junto con referencias gastronómicas de todo tipo de la comarca. Noticias de ámbito social cuyo interés sea general y que la gente se identifique con ellas.

Con el fín de no estructurar en demasía los contenidos de las publicaciones y que pierdan parte de su espontaneidad solo estableceremos dos sesiones fijas a la semana. Algunos estudios han establecido el miércoles como el día de mayor actividad y este será el día que usaremos para la sección fija: Lugares que no puedes perderte cuando nos visites: Este apartado contendrá información de eventos, rutas turísticas, visitas, actividades, etc. relacionadas con la zona y el entorno.El viernes, al ser el día asociado ya con el fin de semana, estableceremos la otra sección fija, de carácter lúdico, un poco festivo y creemos que de interés para todos:Vamos a comer: Esta sección incluirá publicaciones relacionadas con gastronomía, recetas, restaurantes, etc. Pensamos que la gastronomía es un aliciente a la hora de viajar, sea cual sea la edad y género y que esta sección puede crear interactividad con nuestros fans.El resto de los días los contenidos pueden ser tanto comunes a otros medios como específicos de este canal y que hemos mencionado con anterioridad.Como acciones puntuales a desarrollar serían: Preguntas directas sobre la casa que puedan provocar interacción y que fomenten la participación, tipo ¿ en qué fecha debemos abrir la piscina?, ¿Cuál es el dormitorio que más te gusta? ¿qué fecha es la preferida para tus viajes?...La sección : “Antes y después” en la que se mostrarán las fotografías de la casa como era en origen y durante el periodo de obra.Promoción: Descuentos para nuestros fans en fechas específicas.Crear eventos relacionados con alguna actividad del entorno


Relación con el público

Facilitamos información básica de la casa, en la que aparece dirección postal, dirección web y mail. Se decide no incluir teléfono de contacto.

Hemos creado una Landing Page para los fans que entran por primera vez en nuestra página.

Damos autorización a nuestros usuarios para escribir, publicar fotos y videos en nuestro muro.

Definimos un bloqueo de groserías moderado

Se contestarán todo tipo de cuestiones en público excepto las relativas a precios, confirmación de reserva, etc que se harán mediante mensajes privados.

Diseño

Se ha creado una imagen que pueda usarse en otros medios e incluso en la página web, con dos imágenes un poco evocadoras del “espíritu” de la casa y que se alternarán como elemento visual destacado en campañas puntuales.

Se ha cuidado especialmente las fotografías que se incluyen en el álbum.

Aplicaciones

Aparte de la Landing Page se ha introducido la pestaña de TARIFAS.

Se ha vinculado Twitter con Facebook en el muro provisionalmente con el objeto de dar a conocer también a nuestros fans que estamos en Twitter. Debido a que los tweets que se generan de La Menara ofrecen contenidos y enlaces específicos no provocan una distorsión de los mensajes que pueden ser fácilmente entendibles por todos.


Podemos finalizar diciendo que esperamos conseguir con estas acciones nuestros objetivos cualitativos para este medio:

Establecer comunicación con nuestros usuarios

Posicionarnos en el mundo online del turismo rural

Y que estas acciones se reflejen logrando:

Aumentar el número de fans en un 50% en un periodo de 3 meses

Lograr en las dos sesiones fijas de publicaciones comentarios, me gusta de forma habitual.

Generar tráfico a nuestra web


Vamos a mantener la presencia en este medio aunque las limitaciones que presenta a nivel de empresa (con carácter gratuito) no dejan mucho margen de acción.

Aún así se ha contactado con ellos para ver el posible costo de una acción publicitaria.

En el trato con los usuarios, ante las peticiones de información, se contesta parcialmente y se deriva a la página web.


El perfil del usuario de twitter es preferentemente masculino, profesional y con un buen nivel socio-económico por lo que este medio es el más idóneo para que lleguemos a líderes de opinión de nuestro sector. Vamos a encontrar en este medio a los principales portales verticales de turismo, con un gran número de seguidores, por lo que es importante que logremos posicionarnos en este medio.

Estilo de nuestras publicaciones

El medio en sí nos impone ya unas limitaciones que hay que tener en cuenta a la hora de sintetizar y concretar nuestros mensajes. Tenemos 140 caracteres que tienen que ser maximizados.

Debido al usuario de twitter, con un marcado carácter profesional, se impone un lenguaje apropiado al medio y al tema, lo cual no es óbice, sin embargo, para la expresión de emociones, tipo: :)) que son bien aceptadas por los usuarios.

Hay unas “normas de cortesía” no escritas en twitter que conviene recordar y tener presente:

Añadir siempre fuente, tipo “vía…”

Agradecer RT y menciones

Enviar mensaje de agradecimiento cuando añades un follower

Contestar directos

Seguir a quien te sigue


Es conveniente crear una guía de estilo en cuanto al orden de los hashtags, enlaces, etc de nuestro tweet. En nuestro caso el orden va a ser el siguiente: Titulo del mensaje Enlace Vía Cuentas o menciones

Frecuencia de las comunicaciones

Vamos a establecer dos momentos para las comunicaciones: uno por la mañana, entorno a las 11.00 horas y otro por la tarde, entorno a las 18.00 horas. Nuestro objetivo es lanzar dos tweets en cada sesión. Los mismos tweets serán enviados dos horas después.

Contenido de las publicaciones

Si bien en los contenidos comunes a todos los medios incluimos enlaces y noticias de carácter tecnológico es en twitter donde esta temática será más abundante y específica por las características del medio usado.

Nuestros contenidos girarán entorno a : Noticias que relacionen el turismo y los avances tecnológicos Aplicaciones de interés general para el usuario de twitter Información relevante de redes sociales

En cuanto a acciones puntuales: Reforzar los contenidos turísticos de la zona en fechas significativas Ofertas de última hora

Relación con el público

Aunque algunas empresas utilizan twitter también como un canal de atención al cliente, en nuestro caso no creemos que vaya a darse, debido al poco uso todavía que hay, por parte de los usuarios, en relación con casas rurales.Por tanto, nuestra relación va a ser principalmente a nivel profesional: nuestro objetivo es posicionarnos en el sector del turismo rural y la relación va a pasar por ser de profesional a profesional, sin descartar, por supuesto, a posibles clientes.

DiseñoSe adapta la imagen usada en Facebook para este medio. Mediante el uso de aplicaciones se va a personalizar el diseño de la cuenta.

Con estas acciones esperamos lograr nuestros objetivos cuantitativos en este medio: Incremento del 100% de followers en tres meses RT de mensajes que hasta ahora no se ha logrado



En este medio nuestro objetivo es contactar con otros profesionales del turismo rural, perteneciendo ya a un grupo de Emprendedores de Turismo Rural.

Como objetivo cuantitativo establecemos el aumentar en un 50% el número de nuestros contactos profesionales en la provincia de Badajoz y Sevilla, así como la búsqueda de grupos en los que participar.


Gestión y recursos

La implementación de este plan así como de los medios sociales que se van a utilizar serán gestionados por uno de los propietarios de la casa rural que deberá compatibilizarlo con la terminación de la página web de la misma así como con la gestión comercial de la casa rural.

Por tanto, al integrarse dentro de la estructura empresarial de la casa no se destinan recursos adicionales para el mismo.


Acción de arranque

Con motivo de la Semana Santa se creó un evento en Facebook con una oferta exclusiva para fans. Igualmente se usó Twitter para comunicar la oferta. En twitter el resultado han sido varios RT pero no se ha traducido en ventas; sin embargo en Facebook sí.

Está previsto, una vez se finalice la web, crear anuncios en Facebook y posiblemente en Tuenti.

Se está estudiando la creación de un concurso en Facebook con motivo del Día de la Madre en el que se pretende incrementar el número de fans y el premio sería una estancia de regalo para la madre del ganador.


Mª Ángeles Martín Aguilar

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@m_angelesmartin

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Date post:	05-Jul-2015
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