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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS
TEMA.
“PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA SIXMAGRÍCOLA S.A.
PARA MEJORAR EL CONTROL EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
PRODUCTOS PERIODO 2013 – 2015”.
ING. INES DEL PILAR ROSERO PINCAY
QUEVEDO LOS RIOS ECUADOR
2014
1
TITULO
“PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA SIXMAGRÍCOLA S.A. PARA
MEJORAR EL CONTROL EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PERIODO 2013 – 2015”.
1.2. Justificación
En una organización empresarial es necesario tener definido un direccionamiento
en base a objetivos o metas propuestos por la institución en un determinado
periodo de tiempo y esto es precisamente lo que nos proporciona un plan
estratégico.
En base a los resultados de la investigación, se demuestra que la Empresa
SIXMAGRÍCOLA S.A no lleva un adecuado manejo y control de los productos
terminados, por lo cual se propone un plan estratégico para la mencionada área
que permita optimizar las actividades desarrolladas.
1.3. Fundamentación
Serna Humberto define a la planeación estratégica como el “proceso mediante el
cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan
información pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente
de la empresa, así como también su nivel de competitividad con el propósito de
anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro.
La formulación estratégica de una empresa se desarrolla en varios niveles.
Estrategias corporativas: La estrategia corporativa se dedica a cuestiones que
conciernen a la cartera de negocios de una empresa.
Estrategia competitiva: las empresas de éxito se esfuerzan por desarrollar bases
para lograr una ventaja competitiva.
2
Estrategias operativas: en una empresa se desarrollan una serie de funciones y
la manera de entenderla es analizar el desempeño de cada una de ellas.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Diseñar un plan estratégico para mejorar el control en la administración de los
productos en la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A periodo 2013 – 2015.
1.4.2. Objetivos Específicos
Estructurar un plan estratégico para la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, con
el fin de mejorar el control en la administración de los productos.
Diseñar estrategias de selección de talento humano competente y
comprometidos con los objetivos institucionales.
Formular políticas de recursos humanos para mejorar el desempeño y
posición del personal
1.5. Importancia
La aplicación de un plan estratégico para la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A,
dedicada a la comercialización de productos agrícolas, ubicada en el Km. 2 ½ vía
a Quevedo – Valencia, provincia de los Ríos, es de gran importancia ya que
mediante él se orientara adecuadamente al propietario y personal que labora en
la institución, con el objetivo de contribuir al mejoramiento de las operaciones y así
lograr un mejor control de las actividades.
El plan estratégico busca mejorar el manejo y control de los productos terminados
de tal manera que las actividades se desarrollan bajos los lineamientos
establecidos.
3
Tanto el propietario como el personal necesitan encontrar soluciones útiles para el
desempeño de sus funciones, y así poder lograr los objetivos de la empresa.
1.6. Factibilidad
Esta propuesta es factible porque desde el punto de vista socio económico la
Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, se desenvuelve dentro de un marco contextual,
afectando por el ambiente externo, en el cual convergen leyes, reglamentos y
disposiciones que se deben cumplir para asegurar su legítimo accionar, así como
también deberá disponer de políticas internas que servirán para el correcto
desarrollo de sus actividades.
1.7. Plan de Trabajo
Se plantea la utilización de los Planes Operativos Anuales, los cuales deberán
elaborarse durante los 5 años, a partir del 2013, período en el que se espera
buscar financiadores internos o externos para respaldar el incremento de
comercialización.
Para el cumplimiento y operatividad de los siguientes proyectos estratégicos:
1. Crear nuevos planes de marketing que permitan expandir la empresa a nivel
nacional e internacional.
2. Contratar personal técnico capacitado.
3. Reducción de gastos básicos.
4. Crear páginas electrónicas que permitan la difusión de la empresa.
5. Buscar financiadores internos o externos para respaldar el incremento de
comercialización.
4
Pues toda empresa del sector público o privado debe elaborar un Plan Operativo
Anual para el cumplimiento de sus proyectos, en el que consta el cronograma de
las actividades a realizarse, así el presupuesto de cada una de ellas y el costo
total del plan operativo anual.
1.7.1. Matriz FODA
Nos permite determinar los principales elementos fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de la institución. Aplicando el cruce de variables.
DA (Debilidades vs Amenazas)
Se trata de minimizar tanto las debilidades como las amenazas
DO (Debilidades vs oportunidades)
Intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades
FA (Fortalezas vs Amenazas)
Maximizar las fortalezas mientras se minimizan las debilidades
FO (Fortalezas vs Oportunidades)
Con los recursos de las fortalezas aprovechar las oportunidades
5
Cuadro 1. Matriz FODA
MATRIZ FODA
ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Políticas diseñadas con mecanismos de vinculación con la colectividad
Misión, visión definidas y aceptadas por la organización
Plan estratégico corporativo Directivos profesionales y con experiencia Considera las iniciativas y opiniones del
personal Moderna infraestructura Espacio de terrenos suficientes para
expansión de su capacidad. Prestigios institucional Elevada cartera de clientes Productos con precios por debajo de la
competencia La empresa paga a sus empleados todos
los beneficios de ley El personal labora ocho horas diarias que
establece la ley
Excelente imagen interna como externa Se podrían abrir nuevos centros de acopios La demanda supera lo esperado Oferta de seminarios para la capacitación
del personal Imagen de institución atractiva como campo
de empleo Nuevas técnicas de negociación Gran oferta de profesionales con
importantes potencialidades Aprovechamiento de la innovación
tecnológica Adquisición de un sistema informático con
el que se pueda obtener información de forma más detallada y el menor tiempo.
DEBILIDADES AMENAZAS El limitado compromiso del personal en el
cumplimiento de las políticas establecidas Ineficientes mecanismos para evaluar
resultados. El organigrama de la empresa no esta muy
claro Deficientes políticas de control El plan estratégico existente no abarca a
todos La mayor parte del personal no se siente
conforme con el sueldo Débil aplicación de las normativas sobre
sanciones para el personal que no cumple con sus obligaciones.
Alto porcentaje de renuncia del personal Excesivos números de pasos en algunos
procesos El limitado seguimiento y evaluación de los
diferentes procesos
Algunos competidores tiene precios similares
Inestabilidad política El mercado no ha crecido en los últimos
cinco años Migración del personal a otras empresas
donde ofrecen mejor sueldo La empresa no cumpliría sus objetivos por
que el personal no se siente motivado Temor en los clientes por los químicos
utilizados El mercado es variable lo cual dificulta su
estudio Aumenta la competencia en el mercado Los Limitados de recursos económicos
impiden que los profesionales se capaciten en los diferentes pos grados que beneficien su desenvolvimiento en la institución
quebrantamiento de la imagen institucional
6
No existe un sistema de quejas y sugerencia
por pedidos mal despachados.
1.7.1.1. Estrategia mediante cruce de variables
Cuadro 2. Matriz de cruce de variables
MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES
FO (Fortaleza vs Oportunidades) DO (Debilidades vs Oportunidades)
Liderar con diferenciación aprovechando la buena imagen proyectada hacia sus clientes
Abrir nuevos centros de acopios en ciudades estratégicas con el asesoramiento de los profesionales de la institución
Adquirir herramientas con los últimos avances tecnológicos que ayuden a la optimización del tiempo en los procesos ejecutados
Aprovechar la afluencia de personas interesadas en laborar en la institución y escoger los mejores
Cumplir con todos los procedimientos ya definidos para la comercialización de cada producto
Incorporar un sistema de sugerencias para clientes y empleados de la institución
Distribuir equitativamente los recursos de la institución enfatizando la inversión
Reforzar los conocimientos de los empleados mediante seminarios de capacitaciones
Evaluar de forma más detallada a los aspirantes a ingresar a la institución con el fin de captar a los más potenciales.
Rediseñar los procesos realizados en bodega con la finalidad de medirlos, para saber si se están cumpliendo según lo establecido
Adquirir nuevas maquinarias que garanticen que los productos sean de mayor calidad
DA (Debilidades vs Amenazas) FA (Fortalezas vs Amenazas) Procurar que el talento humano se sienta
contento con la labor que realiza Garantizar la estabilidad del personal en la
empresa Conocer a fondo el motivo por el cual se
presentan la mayor cantidad de renuncias en la bodega de productos
Desarrollar campañas de información hacia los clientes indicándoles que los químicos utilizados en los productos no sean perjudiciales para la salud
Ofrecer variedad de productos a los clientes y a precios módicos
Estar al día con las promociones y precios de la competencia con la finalidad de superarlos.
Diseñar programas que contribuyan a la motivación del personal
Revisar que la remuneraciones del personal sea la apropiada y este acorde al cargo a desempeñar
Inscribir en seminarios internacionales a ejecutivos de mayor rango para que estén capacitados y se desenvuelva mejor en sus actividades
Entregar en forma oportuna y en óptimas condiciones los pedidos a clientes
Competir en el mercado con calidad y precios bajos en cada producto que comercializa
Aplicar regularmente un estudio para conocer las necesidades y grado de satisfacción de los clientes
7
1.7.2. Ámbitos estratégicos institucionales
Se consideraron para el análisis las siguientes áreas estratégicas:
Gerencia General
Máxima autoridad encargada de promover el logro de objetivos y velar por el
cumplimiento de las diferentes actividades ejecutadas en los distintos
departamentos de la empresa.
Recursos Humanos
Equipo humano responsable del reclutamiento del personal aspirante a trabajar en
la situación y lo hace de acuerdo al cargo a desempeñar.
Administración
Velar por el buen funcionamiento de la empresa y tomar las debidas decisiones en
cualquier tipo de eventualidades que puedan presentarse.
Financiero
Mantener el día el presupuesto de la empresa, con la finalidad de cancelar los
haberes en el tiempo previsto.
8
1.7.3. Organigrama de la empresa
Figura 1. Organigrama de la empresa
1.7.4. Declaración de la visión
Visón.- “Ser la empresa comercializadora de productos agrícolas líder en el
mercado”
1.7.5. Declaración de la misión
Misión.- “Ofrecer productos agrícolas de calidad brindando un excelente servicio a
nuestros clientes y a precios competitivos”
1.7.6. Principios y valores organizacionales
9
GERENTE GENERAL
RRHH
CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
TRABAJO SOCIAL
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
FINANCIERO
PRESUPUESTO Y RECURSOS HUMANOS
BODEGUERO
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS
La Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, en la búsqueda del correcto balance de sus
actividades se caracteriza por la práctica de los siguientes valores:
Desarrollo.- Contribuyendo al desarrollo económico y productivo del país, con
responsabilidades social y ambiental, es un compromiso que nos distingue y
diferencie.
Excelencia.- La permanente búsqueda de la excelencia a través del mejoramiento
continuo a nuestros productos y actividades inherentes en el negocio.
Respeto.- El permanente respeto a nuestros colaboradores, las leyes, normas
internas y externas en el quehacer diario de las actividades.
Servicio.- Nuestro compromiso es entregar a nuestros clientes internos y externos
servicio de alta calidad y eficacia, con apego a estándares internacionales.
Solidaridad.- Una virtud característica de nuestro fundador e institucionalidad por
nuestra empresa. Es el compromiso de solidaridad al retribuir a la comunidad,
apoyo en la educación, salud y formación de los niños ayudando a su crecimiento
intelectual y espiritual en las áreas rurales.
Transparencia.- En el ámbito de los negocios y actividades institucionales, nos
caracterizamos por ser ampliamente transparente con el objeto de crear relaciones
laborales a largo plazo, con alto grado de confianza y confiabilidad.
1.7.7. Políticas del plan estratégicos por área
El plan estratégico define sus políticas organizacionales por áreas que permiten a
la empresa su fortalecimiento y desarrollo a corto y mediano plazo.
Gerente General
10
1. Velar por los intereses de la empresa n cualquier circunstancia
2. Mantener al día de las necesidades y actividades operacionales de los
centros de distribución
3. Mantener a la empresa en constante renovación referente a tecnología
aplicables para mejorar el desempeño de las actividades
Recursos Humanos
1. Incorporar a la institución talento humano responsable y competente
2. Capacitar a los empleados sobre temas relacionados con el cargo a
desempeñar
3. Cancelar al personal todos los beneficios de ley
Administración
1. Aplicar planes que conlleven al mejoramiento continuo de las diferentes
actividades ejecutadas diariamente
2. Continuar con mejoras en la infraestructura para brindar un excelente
servicio a los clientes internos y externos
3. Administrar eficazmente los recursos de la empresa tanto intelectualmente
como físicos y económicos.
Financiero
1. Elaborar estadísticas de ventas
2. Elaborar y analizar los estados financieros
3. Presupuestar los gastos en forma anual
11
Bodega
1. Los despachos realizados deberán ser entregados completos, revisados
con el respectivo documento de egreso y a su vez ser firmado por el chofer
o cliente que lo recibe
2. Deberán informarse en forma diaria al departamento de ventas que
productos están a punto de dañarse
3. En caso de existir faltante o sobrante en algún despacho será revisado
comprobado en el mismo día para evitar que exista diferencias de
inventarios.
1.7.8. Definición de objetivos estratégicos
Administración
Promover una adecuada administración tomando en cuenta las funciones del
proceso administrativo como es la planificación, organización, dirección y control,
con el fin de aprovechar al máximo los recursos con que cuenta la empresa.
Recursos humanos
Incorporar en la empresa recursos humanos potencial y competente a la vez
capacitarlo de acuerdo al cargo en el que se va a desempeñar.
Bodega
Garantizar cada una de las actividades que se generan en la bodega,
especialmente que no existan novedades como faltantes o sobrantes en los
despachos a clientes.
12
13
1.7.9. Definición de objetivos, metas e indicadores
Cuadro 3. Definición de objetivos, metas e indicadores (Administración)
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
OPERATIVO METAS INDICADORES CÁLCULO
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
1. Promover una adecuada
administración tomando en
cuenta las funciones del
proceso administrativo como
es la planificación,
organización, dirección y
control, con el fin de
aprovechar al máximo los
recursos con que cuenta la
empresa
Mejorar los procesos
administrativos en las
áreas vinculadas a
bodega de los productos
A partir del 2014 los
procesos ejecutados
tendrán un
direccionamiento lineado
en base al plan
estratégico
Mejoramiento de
procesos
administrativos
E=
Procesosadministrativosmejorados
Numero total de procesosadministrativos
x100
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA
(SIA)
Planificar actividades
dirigidas a la obtención
de mejores resultados
Logar que desde el 2014
las actividades se
ejecuten oportunamente
Actividades
ejecutadas justo a
tiempo
E=
Actividadesejecutadas
Numero total deactividadesx100
CONTROL DE
RESULTADOS
Involucrar a los
empleados en los logros
institucionales
Desde enero del 2014 los
empleados en su
totalidad conocerán la
misión, visión y valores
institucionales de la
institución
Empleados
conocedores de los
valores institucionales E=
Empleados conocedoresdelos valoresinstitucionalesNumero total de empleados
x100EVALUACIÓN A
EMPLEADOS
14
Cuadro 4. Definición de objetivos, metas e indicadores (Recursos Humanos)
RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
OPERATIVO METAS INDICADORES CÁLCULO
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
2. Incorporar en la
institución recurso
humano potencial y
competente a la vez
capacitarlo de acuerdo al
cargo en el que se va a
desempeñar
Ofrecer salario justo a los
empleados de acuerdo a
las responsabilidades y
actividades desarrolladas
Desde el 2014 los
empleados percibirán
ingresos justos y de
acuerdo a la labor que
realizan
Mejoramiento de salarios
E=
Empleados satisfechosconel sueldoNumero total deempelados
x100SISTEMA
SALARIAL
Aprovechar la gran
afluencia de personas
interesadas en laborar en
la institución y escoger a
los mejores
Lograr que desde el 2015
la empresa cuente con
personal comprometido
con la institución y con la
labor que realiza.
Talento humano
competenteE=
Promedio decalificaciónenevaluación
calificacióntotal deevaluación
x 100
EVALUACIÓN
DE
RECLUTAMIENTO
Diseñar programas que
contribuyen a la
motivación del personal
Lograr que desde el 2014
la empresa mantenga
motivados a los
empleados
Programa de motivación
E=
Numerode programas demotivaciónenmarcha
Numero total de programasde motivación
x100
ARCHIVO DE
RRHH
Capacitar el recurso
humano de acuerdo a los
requerimientos
institucionales
Que el talento humano
esté capacitado en un
100% de acuerdo al
cargo que ocupa en la
institución
Empleados capacitados
E=
Numerode empleadoscapacitadosNumero totaldeempleados
x100ARCHIVO DE
RRHH
15
Cuadro 5. Definición de objetivos, metas e indicadores (Bodega)
BODEGAOBJETIVO
ESTRATÉGICO
OBJETIVO
OPERATIVO METAS INDICADORES CÁLCULO
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
3. Garantizar cada una de
las actividades que se
generen en la bodegas de
productos, especialmente
que no existan novedades
como faltantes o sobrantes
en los despachos a clientes
Diseñar procedimientos
para definir las
actividades más
importantes a realizarse
A mediados del 2014 las
actividades que se
realicen tendrán
definidos los
procedimientos a seguir
para su respectiva
ejecución y posterior
evaluación
Diseño de
procedimientos
E=
Numerode procedimientosdiseñados
Numerode total deactividades
x100
DISEÑO DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTALES
Los registros en el
sistema informático
deben ser ingresados a
diario y en forma
oportuna
A principios del 2014
existirá mejor
organización y se
disminuirá un 90% los
registros pendientes de
generar
Registros oportunos
en el sistemaE=
Numeroderegistrosoportunos
Numero total deregistrox 100
DOCUMENTOS DE
BODEGA
Mejorar los controles en
despachos a clientes
A partir de febrero del
2014 se disminuirán los
problemas en despachos
a clientes
Controles en
despachos
E=
Numerode despachoscon problemas
Numero total dedespachosx 100
REPORTE DE QUEJAS
DE CUENTAS
Revisar en el mismo día
si proceden o no las
devoluciones que
A partir de febrero del
2014 no existirán
devoluciones de clientes
en bodega por mas de
Revisión oportuna
REPORTE DE
DEVOLUCIONES
16
realizan los clientes dos días de devoluciones
E=
devolucionesrevisadasoportunamenteNumero total dedevoluciones
x 100
ATENDIDAS
17
1.7.10. Objetivos estratégicos, estrategias de acción y medios de verificación
Cuadro 6. Objetivos estratégicos de administración
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS (FINES)
ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN MEDIOS DE VERIFIFICACIÓN
1. Promover una adecuada
administración tomando en
cuenta las funciones del
proceso administrativo
como es la planificación,
organización, dirección y
control, con el fin de
aprovechar al máximo los
recursos con que cuenta la
empresa
1. Desarrollar programas que
permitan estar al tanto de las
anomalías que puedan presentarse
2. Capacitar a un equipo de persona
que se encargue de impartir inducción
al personal nuevo que ingresa a la
empresa
3. Incorporar equipos con los últimos
avances tecnológicos
SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (SIA)
4. Impulsar al diseño y ejecución de
los planes de evaluación en lo
concernientes a desempeño
5. Evaluar y minimizar gastos
operativos innecesarios
6. Impulsar políticas de control en las
diferentes áreas
7. Aplicar procedimientos de
seguimientos, control y evaluación de
los diferentes procesos
CONTROL DE RESULTADOS
8. Mantener un adecuado clima
laboral en la organización
9. Garantizar la estabilidad laboral en
la organización
10.Implementar un buzón de
sugerencias para los empleados
EVALUACIÓN A EMPLEADOS
18
Cuadro 7. Objetivos estratégicos de Recursos Humanos
RECURSOS HUMANOS
OBJETIVOS (FINES)
ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN MEDIOS DE VERIFICACIÓN
2. Incorporar en la institución
recurso humano potencial y
competente a la vez
capacitarle de acuerdo al
cargo en el que se va a
desempeñar
1. Realizar estudios de los
salarios del personal para
constatar si es el apropiado
según el cargo en el que se
desempeñan
SISTEMA SALARIAL
2. Elaborar banco de
preguntas que permitan
conocer a fondo las
potencialidades de las
personas aspirantes a trabajar
en la institución.
Implementar programas de
motivación para el personal
EVALUACIÓN DE
RECLUTAMIENTOS
3. Impulsar programas de
capacitación previa evaluación
en las áreas que lo requieran
ARCHIVO DE RRHH
4. Crear programas de
motivación a los empleados
gratificándolos por su buen
desempeño. Estas puedan ser
económicas o morales
ARCHIVO DE RRHH
19
Cuadro 8. Objetivos estratégicos de Bodega
BODEGA
OBJETIVOS (FINES)
ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA DE ACCIÓN MEDIOS DE REVIVIFICACIÓN
3. Garantizar cada una de las
actividades que se generan en la
bodega de productos,
especialmente que no existan
novedades como faltantes o
sobrantes en los despachos a
clientes.
1. Analizar las actividades y
procedimientos actuales con el fin
de implementar controles para
mejorar los mismos.
2. Enfatizar las actividades y
procesos que no pueden quedar
pendientes para el siguiente día.
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTALES
3. Los registros en el sistema
deben ser ingresados
correctamente para evitar
diferencias de inventarios.
4. Rectificar en forma oportuna
los ingresos o egresos mal
elaborados en el sistema
informativo.
5. Informar algún tipo de
anomalías en información
generada por el sistema
informática.
DOCUMENTOS DE BODEGA
6. Optimizar los controles en
despachos a clientes
REPORTE DE QUEJAS DE
CLIENTES
7. Las devoluciones que realizan
los clientes deben ser atendidas
en forma oportuna y concluirá con
la emisión de las respectivas N/C
8. Los productos devueltos serán
analizados y distribuidos por el
departamento de calidad el cual
indicara si procede o no la N/C
REPORTE DE DEVOLUCIONES
ATENDIDAS
20
1.7.11. Definición de responsables por funciones y por proyectos
Administración
Objetivo Operativo.- Mejorar los procesos administrativos en las áreas vinculadas
a la bodega.
Meta.- A partir del 2013 los procesos ejecutados tendrán un direccionamiento
lineado en base al plan estratégico.
Medio de verificación.- Sistema de Información Administrativa (SIA)
Responsable.- Administración (a) y asistente
Cuadro 9. Sistema de Información Administrativa (SIA)
PROYECTOS 2013 2014 2015
P1. Estudio de mejoramientos en
ejecución de los procesos en áreas
vinculadas a la bodega de productos.
P2. Plan de mantenimiento o cambio
de los muebles y equipos de oficina
que lo requieran
Objetivo Operativo.- Planificar actividades dirigidas a la obtención de mejores
resultados.
Meta.- Lograr que desde el 2014 las actividades se ejecuten oportunamente
Medio de verificación.- Control de resultados
Responsable.- Administración (a) y asistente
21
Cuadro 10. Control de resultados
PROYECTOS 2013 2014 2015
P3. Diseño de controles para cada
uno de los proceso desarrollados
P4. Mejoramiento del sistema de
archivos para documentación
Objetivo Operativo.- involucrar a los empleados en los logros institucionales.
Meta.- Desde enero del 2014 los empleados en su totalidad conocerán la misión,
visión, valores institucionales de la empresa.
Medio de verificación.- Evaluación y desempeño
Responsable.- Administración (a) y asistente
Cuadro 11 Evaluación y desempeño
PROYECTOS 2013 2014 2015
P5.Sistema de capacitaciones a
empleados con temas relacionados
con la visión, misión y valores
institucionales
P6. Desarrollo de eventos por
condecoraciones o logros
institucionales con la participación de
empleados
P7. Capacitación de opiniones dl
personal en lo referente a las tareas
que realizan y a su conformidad en el
cargo
22
Recursos Humanos
Objetivo Operativo.- Ofrecer salario justo a los empleados de acuerdo a las
responsabilidades y actividades ejecutadas.
Meta.- Desde el 2014 los empleados percibirán ingresos justos.
Medio de verificación.- sistema salarial
Responsable.- Gerente de RRHH
Cuadro 12. Sistema salarial
PROYECTOS 2013 2014 2015
P8.Desarrollo de un sistema de
remuneración acorde al cargo de los
empleados.
Objetivo Operativo.- Aprovechar la gran afluencia de personas interesadas en
laborar en la empresa y escoger los mejores.
Meta.- Lograr que desde el 2015 la empresa cuente con personal comprometido
con la empresa y con la labor que realiza
Medio de verificación.- Evaluación de reclutamientos
Responsable.- Gerente de RRHH
Cuadro 13. Evaluación de reclutamiento
PROYECTOS 2013 2014 2015
P9.Rediseño de las técnicas para
reclutamiento, selección y
contratación del recurso humano
23
Objetivo Operativo.- Diseñar programas que contribuyan a la motivación del
personal.
Meta.- Lograr que desde el 2014 la empresa mantenga motivados a los
empleados
Medio de verificación.- Programa de motivación
Responsable.- Gerente de RRHH
Cuadro 14. Programa de motivación
PROYECTOS 2013 2014 2015
P10.Implementación de programas
de motivación
P11. Implementación de un sistema
de sugerencias para empelados
Objetivo Operativo.- Capacitar el recurso humano de acuerdo a los
requerimientos de la empresa.
Meta.- Que desde el 2013 l talento humano se encuentre capacitado en un 100%
de acuerdo al cargo que ocupa en la empresa
Medio de verificación.- Archivo de Recursos Humanos
Responsable.- Gerente de RRHH
Cuadro 15. Archivos de recursos humanos
PROYECTOS 2013 2014 2015
P12.Diseño de programas de
capacitación continua a los
empleados con el fin de reforzar sus
conocimientos
P13. Mejoramiento de inducción que
se brinda a los empleados.
24
Bodega
Objetivo Operativo.- Diseñar procedimientos para definir las actividades más
importantes a realizarse.
Meta.- A mediados del 2014 las actividades que se realicen tendrán definidos los
procedimientos a seguir para su respectiva ejecución y posterior evaluación.
Medio de verificación.- Diseño de procedimientos documentales
Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros
Cuadro 16 Diseño de procedimientos documentales
PROYECTOS 2013 2014 2015
P14.Incrementar la productividad en
los procesos de bodega
Objetivo Operativo.- Los registros en el sistema informático deben ser ingresados
a diario y en forma oportuna.
Meta.- A principios del 2014 existirá mejor organización y se disminuirá en un 90%
los registros pendientes de generar.
Medio de verificación.- Documentos de bodega
Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros
Cuadro 17. Documentos de bodega
PROYECTOS 2013 2014 2015
P15.Mejoramiento del sistema de
control para las actividades
operativas de la bodega
P16. Mejoramiento del sistema para
archivos de la documentación
25
Objetivo Operativo.- Mejorar los controles en despacho a clientes.
Meta.- A partir de febrero del 2014 se disminuirá los problemas en despachos a
clientes
Medio de verificación.- Reporte de quejas de clientes
Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros
Cuadro 18. Reporte de quejas de clientes
PROYECTOS 2013 2014 2015
P17.Capacitación continua por
funciones al personal de bodega
P18. Manual de procedimientos para
el control de despachos
Objetivo Operativo.- Revisar en el mismo día si proceden o no las devoluciones
que realizan los clientes.
Meta.- Desde el mes de febrero del 2014 no existirán devoluciones de clientes en
bodega por más de dos días.
Medio de verificación.- Reporte de devoluciones atendidas
Responsable.- Jefe de bodega y bodegueros
Cuadro 19. Reporte de devoluciones atendidas
PROYECTOS 2013 2014 2015
P19.Manual de procedimientos para
el control de las devoluciones
provenientes de clientes
26
27
1.7.12. Proyección de egresos para el plan estratégico de la empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, periodo 2013 –
2015
Cuadro 20. Proyección de egresos Administración
ADMINISTRACIÓN
PRESUPUESTO
OBJETIVO
ESTRETEGICO
OBJETIVO
OPERATIVOMETAS 2013 2014 2015
1. Promover una
adecuada administración
tomando en cuenta las
funciones del proceso
administrativo como es la
planificación, organización,
dirección y control, con el
fin de aprovechar al
máximo los recursos con
que cuenta la empresa
Mejorar los procesos
administrativos en las
áreas vinculadas a
bodega de los productos
A partir del 2014 los
procesos ejecutados
tendrán un
direccionamiento lineado
en base al plan
estratégico
$ - $ 3.150.00 $ 150.00
Planificar actividades
dirigidas a la obtención de
mejores resultados
Logar que desde el 2014
las actividades se
ejecuten oportunamente
$ - $ 800.00 $ 300.00
Involucrar a los
empleados en los logros
institucionales
Desde enero del 2014 los
empleados en su totalidad
conocerán la misión,
visión y valores
institucionales de la
institución
$ - $ 2.875.00 $ 75.00
SUBTOTAL (1) $ - $ 6.825.00 $ 525.00
28
Cuadro 21 Proyección de egresos Recursos Humanos
RECURSOS HUMANOS
PRESUPUESTO
OBJETIVO
ESTRETEGICO
OBJETIVO
OPERATIVOMETAS 2013 2014 2015
2. Incorporar en la
institución recurso humano
potencial y competente a
la vez capacitarlo de
acuerdo al cargo en el que
se va a desempeñar
Ofrecer salario justo a los
empleados de acuerdo a
las responsabilidades y
actividades desarrolladas
Desde el 2014 los
empleados percibirán
ingresos justos y de
acuerdo a la labor que
realizan
$ - $ 600.00 $ 600.00
Aprovechar la gran
afluencia de personas
interesadas en laborar en
la institución y escoger a
los mejores
Lograr que desde el 2015
la empresa cuente con
personal comprometido
con la institución y con la
labor que realiza.
$ - $ 250.00 $ 250.00
Diseñar programas que
contribuyen a la
motivación del personal
Lograr que desde el 2014
la empresa mantenga
motivados a los
empleados
$ - $ 4.000.00 $ 100.00
Capacitar el recurso
humano de acuerdo a los
requerimientos
institucionales
Que el talento humano
este capacitado en un
100% de acuerdo al cargo
que ocupa en la
institución
$ - $ 6.000.00 $ 2.500.00
SUBTOTAL (2) $ - $ 10.850.00 $ 3.450.00
29
Cuadro 22. Proyección de egresos bodega
BODEGA
PRESUPUESTO
OBJETIVO
ESTRETEGICO
OBJETIVO
OPERATIVOMETAS 2013 2014 2015
3. Garantizar cada una
de las actividades que se
generen en la bodegas de
productos, especialmente
que no existan novedades
como faltantes o sobrantes
en los despachos a
clientes
Diseñar procedimientos
para definir las
actividades más
importantes a realizarse
A mediados del 2014 las
actividades que se
realicen tendrán definidos
los procedimientos a
seguir para su respectiva
ejecución y posterior
evaluación
$ - $ 4.500.00
Los registros en el
sistema informático deben
ser ingresados a diario y
en forma oportuna
A principios del 2014
existirá mejor
organización y se
disminuirá un 90% los
registros pendientes de
generar
$ - $ 1.500.00 $ 700.00
Mejorar los controles en
despachos a clientes
A partir de febrero del
2014 se disminuirán los
problemas en despachos
a clientes
$ - $ 2.450.00 $ 2.450.00
Revisar en el mismo día si
proceden o no las
devoluciones que realizan
los clientes
A partir de febrero del
2014 no existirán
devoluciones de clientes
en bodega por mas de
dos días
$ - $ 900.00
SUBTOTAL (3) $ - $ 9.350.00 $ 3.150.00
30
31
1.8. Impacto
La implementación del plan estratégico presentara dificultades al inicio de su
ejecución debido a que todo cambio genera resistencia en el talento humano y
especialmente cuando se trata de controles que servirán para proteger el
patrimonio de la organización. Sin embargo se espera que el plan estratégico
genere un impacto positivo en el desarrollo de las actividades de la empresa, pues
el hecho de que todo el personal esté involucrado en el proceso de cambio
generará expectativa por conocer los resultados de dicha aplicación y los
beneficios que se obtendrán del mismo.
1.9. Evaluación
El plan estratégico ha sido pensado esencialmente para crear ventajas
competitivas mediante las actividades de las organizaciones. A través de la
investigación y análisis de estrategias se atenuaran los puntos críticos que
presenta la institución. Para ello se adquirió un conocimiento práctico de la entidad
y sus componentes de manera que se pueda identificar dichos puntos débiles,
enfocando los riesgos tanto a los niveles de la organización (internos y externos)
como la de la actividad.
1.10. Instrumentos de funcionamiento
Para su uso
El plan estratégico debe ser conocido y aprobado por el propietario de la
empresa
El plan debe ser aplicado por el propietario y personal que labora en la
Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, dedicada a la comercialización de
productos agrícolas.
32
El sistema servirá de guía de trabajo e instrumento de consulta que
permitirá una permanente actualización y capacitación para el personal.
El administrador evaluara a las actividades de la organización en el avance
de sus objetivos
Los resultados deberán ser expuestos y evaluados en una reunión de
trabajo previamente establecida que servirá para la toma de decisiones de
manera oportuna.
El propietario debe invertir los recursos necesarios para poner en práctica el
plan estratégico.
Para su difusión
Este programa será proporcionado solamente a la Empresa
SIXMAGRÍCOLA S.A, dedicada a la comercialización de productos
agrícolas, para solucionar las dificultades detectadas en la administración
de los productos.
Queda a opción del propietario de la empresa proporcionar dicho plan a
cualquier persona que lo solicite para su consulta.
33
2.1. Literatura Citada
ABENDAÑO, A.; BENAVIDES, V. 2010. Planificación Estratégica. Primera
edición. Editorial AFEFCE. Quito, Ecuador. 171 p.
ANELLO, E; HERNÁNDEZ, J. 2008. Planificación Estratégica. Universidad
NUR. MEC. Quito-Ecuador. p. 35 - 263.
ANÓNIMO, 2005. (En línea). La Dirección Estratégica de la Empresa y el
Marketing Estratégico. Marketing Estratégico. Consultado el 28 de oct. del
2009.
ARANDA, A. 2006. Planificación Estratégica Educativa. Loja, Ecuador. p.
29-35, 263.
ARGUIN, G. 2007. Planificación Estratégica en la Universidad. Quebec,
Canadá.p. 27 - 263.
BRITO, O. 2006. Estadística básica práctica en ciencias empresariales.
Primera edición. Editorial universitaria UTEQ. Quevedo, Ecuador. 221 p.
CASTRO, M; QUIÑONEZ, R; BRIONES, M. 2005. Plan estratégico de la
empresa Ecuavizzon. Tesis. Ingeniero en Gestión Empresarial. Escuela de
Gestión Empresarial. Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad
Técnica Estatal de Quevedo. Ecuador. 45 p.
DAVID, F. 2006. Estrategia y Dirección Estratégica. Consultado el 28 de
oct. del 2009.
FLOR, G. 2006. Guía para elaborar planes de negocios. Primera edición.
Quito, Ecuador. 165 p.
34
GUERRERO, F. 2006. Módulo de planeación y gestión estratégica.
Universidad Técnica Estatal de Quevedo. Ecuador. 192 p.
LOZANO, A. 2008. La Planificación Estratégica. Estrategia y Dirección
Estratégica. Consultado el 28 de oct. del 2009. Disponible en
http://www.gestiopolis.com/recursos4/.../planestraven.htm.
MURILLO, J. 2005. Módulo de informática aplicada a la gestión y
evaluación de proyectos. Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
Ecuador. 107 p.
PRODESIS. 2007. (En línea). Plan global y planes operativos anuales.
México. Consultado el 2 de nov. del 2009. Disponible en
http://www.prodesischiapas.gob.mx/?
Plan_Global_y_Planes_Operativos_Anuales
RAMOS, E. 2008. (En línea). Métodos y técnicas de investigación. México.
Consultado el 28 de oct. del 2009. Disponible en http://www.gestiopolis.co
m/economía/metodos-y-tecnicas-de-investigacion.htm
SAPAG, N; SAPAG, R. 2008. Fundamentos de Preparación y Evaluación
de Proyectos. Bogotá, Colombia. Editorial Mc Graw Hill. p. 109 - 110, 438.
SEP-CONACYT. 2006. Taller sobre el sistema de marco lógico aplicado a
proyectos de investigación. Editorial SIGOLFO. 35 p.
SERNA, H. 2009. Planeación y gestión estratégica. Editorial Legis S.A.
Santa Fé de Bogotá, Colombia. 371 p.
35
ANEXO 1.
UNIVERSIDAD AUTONOMA REGIONAL DE LOS ANDES
MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS
Encuesta dirigida a los empleados de la empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, para
conocer cuál es el clima laboral existente dentro de la empresa
Nombre del cliente
Cargo:
1. ¿Qué tipo de motivación le ofrece la empresa?
Comisión ( )
Emocional ( )
Ninguna ( )
2. En el cargo que ocupa dentro de la empresa ¿cuál es el grado de
satisfacción laboral en el cargo que desempeña dentro de la empresa
SIXMAGRICOLA?
Muy satisfecho ( )
Satisfecho ( )
Poco satisfecho ( )
Nada Satisfecho ( )
3. ¿Cómo califica la relación laboral que mantiene con sus compañeros?
Excelente ( )
Muy Buena ( )
Buena ( )
Regular ( )
36
4. ¿Cada qué tiempo la empresa les proporciona uniformes nuevos?
Tres meses ( )
Seis meses ( )
Un año ( )
Más de un año ( )
5. ¿Cree usted que la estabilidad laboral en la empresa es?
Excelente ( )
Muy Buena ( )
Buena ( )
Regular ( )
6. ¿Considera usted que la inducción que recibió al ingresar a trabajar en la
institución fue?
Excelente ( )
Muy Buena ( )
Buena ( )
Regular ( )
7.- ¿Cada qué tiempo la empresa brinda seminarios de capacitaciones a sus
empleados?
Trimestral ( )
Semestral ( )
Anual ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
8 ¿Conoce usted cuales son los vales de la institución?
37
SI ( )
NO ( )
9. ¿Cómo califica usted la organización en los procesos desarrollados en su
área de trabajo
Excelente ( )
Muy Buena ( )
Buena ( )
Regular ( )
ANEXO 2.
38
UNIVERSIDAD AUTONOMA REGIONAL DE LOS ANDES
MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS
Encuesta dirigida a los clientes de la Empresa SIXMAGRÍCOLA S.A, para conocer
los puntos críticos que afectan a la satisfacción de sus necesidades
1. ¿Considera usted que la calidad de los productos comercializados por la
empresa son?
Excelente ( )
Muy Buena ( )
Buena ( )
Regular ( )
2. Cuándo realiza los pedidos a esta institución ¿en qué lapso de tiempo
son entregados?
El mismo día ( )
El día siguiente ( )
El tercer día ( )
Del cuarto día en adelante ( )
3. ¿Cómo califica el servicio recibido desde el momento que realiza su
pedido hasta la recepción del mismo?
Excelente ( )
Muy bueno ( )
Bueno ( )
Deficiente ( )
4. ¿La persona que toma el pedido le informa en el mismo momento que
productos hay?
39
Siempre ( )
Muchas veces ( )
Pocas veces ( )
Nunca ( )
5. ¿Con que frecuencia ha tenido faltantes o sobrantes en los despachos
recibidos?
Siempre ( )
Muchas veces ( )
Pocas veces ( )
Nunca ( )
6. ¿Con que frecuencia le han sido despachado productos en mal estado?
Siempre ( )
Muchas veces ( )
Pocas veces ( )
Nunca ( )
7. ¿Los precios de los productos que ofrece la empresa con relación a la
competencia son?
Muy altos ( )
Medianamente altos ( )
Poco altos ( )
Bajos ( )
ANEXO 3. Costo de la investigación.
40
Cuadro 23. Costo de la investigación.
Rubros Cant. V. Unitario V. Total USD
Recursos Humanos
Digitador
Recursos Tecnológico
Internet (horas)
Tecnológicos
Hojas Impresas
Pen driver
Materiales
Resmas de papel A4
Cuadernos
Bolígrafos
Carpetas
Anillados
CD-RW
Otros gastos
Alquiler de proyector (horas)
Viáticos – alimentación
1
10
100
1
1
1
2
4
1
1
$ 15.00
1.00
0,10.
18.50
4.00
1.50
0.30
0.15
1.00
1.00
1
5
$ 10.00
10,00
10.00
18.50
4.00
1.50
0.60
0.60
1.00
1.00
10.00
15.00
Subtotal $ 82.20
Imprevistos 3% 2.46
Total de Gastos $ 84.66
El financiamiento de los costos de esta investigación fue con el 100% de recursos
propios de la investigadora, Sra. Ing. Inés. Rosero Pincay , Estudiante de la
Maestria en Dirección de Empresas de la UNIANDES
41
