Date post: | 16-Jan-2016 |
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SCOTIABANK PERÚ S.A.A.
1. Perfil de la Empresa:
Scotiabank Perú, es filial del banco canadiense Bank of Nova Scotia, siendo el resultado de
una fusión entre los bancos locales Wiese Sudameris y Banco Sudamericano. La compañía
ofrece servicios de banca minorista, corporativa, comercial y de inversión para particulares y
empresas. En la actualidad, el banco tiene 178 sucursales y 500 cajeros automáticos en el
Perú. Scotiabank Perú fue fundada en 2006 y tiene su sede en Lima.
a. Datos Principales:
Nombre : Scotiabank Perú
Dirección : Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro, Lima 27, Perú
Sitio Web : www.scotiabank.com.pe
Teléfono : (511) 211-6888
E– mail : [email protected]
2. Historia:
El Grupo Scotiabank llegó a Perú en el año 2006, empezando como accionista del Banco
Sudamericano, para luego adquirir el 100% de las acciones. También como parte de su
expansión en Latinoamérica, adquirió una participación mayoritaria del Banco Wiese
Sudameris, para luego adquirir casi en su totalidad las acciones de Banca Intesa S.A.
Scotiabank Perú es la tercera entidad financiera del país con más de 170 subdivisiones
especializadas con un servicio de gran calidad. En Julio del año 2008 adquirió el Banco del
Trabajo, para luego renombrarlo como Crediscotia Financiera y transformarlo en un canal de
créditos de consumo para la realización de préstamos a pequeñas empresas y negocios.
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Desde la formación de la financiera Crediscotia, mediante la adquisición del Banco del
Trabajo, se mantuvo a un gran número de empleados sumándole nuevos administradores y
gerentes. Cuando dos empresas se unen para formar una nueva, suelen suceder una serie de
inconvenientes en el ámbito laboral, debido a las diferentes culturas laborales con las que los
trabajadores se identifican.
La integración es un factor clave cuando dos empresas se fusionan. La falta de comunicación
y una deficiente relación entre los antiguos trabajadores del Banco del Trabajo y los nuevos
de Scotiabank ha generado un conflicto al interior de la empresa, por lo que urge buscar
alternativas de solución que nos lleven a encontrar un clima laboral pertinente, que permita
conseguir el logro de objetivos, no solo financieros, que toda empresa reconocida busca
alcanzar.
En el presente trabajo se buscarán alternativas de solución mediante un análisis exhaustivo
de los públicos internos de la empresa, con mediciones, tanto cuantitativas como cualitativas
sobre la gestión empresarial y la relación entre sus públicos. El objetivo es encontrar
innovadoras alternativas y estrategias comunicativas y relacionales que permitan el
funcionamiento más oportuno de la empresa, llevándola a alcanzar sus objetivos a corto y
largo plazo.
3. Estructura Organizacional de la Empresa:
a. Directorio:
Presidente : James Tully Meek
Vicepresidente : Carlos Gonzales – Taboada
Directores titulares : James Edward Callahan Ferry
Gianfranco Castagnola Zuñiga
Raúl Salazar Olivares
Santiago Perdomo Maldonado
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4. Visión: Ser la opción número uno en el mercado financiero, siendo uno de los bancos más
rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos y mejorar su situación
financiera.
5. Misión:
Diversificar productos de calidad que satisfagan la necesidad y la exigencia de todo tipo
de clientes, asegurando la fidelidad de los clientes, demostrando transparencia y
seguridad.
6. Valores: Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos
relaciones duraderas
Eficacia: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y
resultados, y lograr el desarrollo profesional de nuestros colaboradores.
Respeto: Brindar un trato adecuado y digno a todas las personas, ya sean clientes,
usuarios y colaboradores.
Dedicación: Lograr el éxito de nuestros clientes, que es el éxito de Scotiabank y sus
colaboradores.
Vocación de servicio: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio único.
Perspicacia: Ofrecer las soluciones más adecuadas.
7. Código de Ética:
7.1 Objetivo:
Establecer los lineamientos de comportamiento ético y conducta profesional para todas
aquellas personas vinculadas a nuestra empresa.
7.2 Fundamentos del Código de Ética:
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Los lineamientos establecidos en el Código de Ética se basan principalmente con la
legislación aplicable y se fundamentan en los valores que definen la filosofía de la
empresa, entre los que se encuentran:
Vida y Felicidad: Promover la conservación y mejoramiento de la vida es nuestro
valor supremo; junto con ello estimulamos las acciones que permitan a nuestros
colaboradores tener un balance entre su vida laboral y personal.
Integridad y Profesionalismo: Actuamos siempre con transparencia y congruencia
entre el pensamiento y la acción. Reconocemos que somos parte de un equipo donde
cada quien juega un rol pensando en los objetivos comunes, para ofrecer un mejor
servicio a nuestros clientes.
Respeto y Sensibilidad: Valoramos a las personas considerando el respeto como base
de la convivencia. Escuchamos a los demás y reconocemos sus derechos a través de
un trato educado, correcto y justo.
Liderazgo y Sustentabilidad: Construimos una compañía sostenible a través del
Modelo de Liderazgo Extraordinario, desarrollamos líderes con capacidad de inspirar
en otros energía, pasión y entusiasmo.
Innovación: Incentivamos la mejora continua de nuestros procesos y la creación de
nuevos productos generando valor para nuestra compañía.
8. Análisis del Macroentorno (Análisis PESTE):
8.1 Análisis Político:
8.2 Análisis Económico:
La economía peruana en el año 2014 registró su menor ritmo de expansión desde el
2009 como consecuencia de una serie de factores estructurales y coyunturales.
Dentro de los primeros resaltó el retroceso en el precio de nuestros principales
productos de exportación, cobre y oro, debido a la desaceleración de la economía
China el principal demandante de metales industriales y al gradual fortalecimiento
del dólar a nivel mundial que propició una caída en la cotización de los metales
preciosos, respectivamente. Lo anterior generó un deterioro de la Balanza Comercial,
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la caída de la inversión minera - que impactó sobre la des aceleración de la inversión
privada y contribuyó al alza del tipo de cambio. Dentro de los segundos resaltaron
choques de oferta que afectaron la evolución de los sectores primarios. El Producto
Bruto Interno (PBI) creció sólo 2.4 %, debido principalmente a la evolución negativa
de los sectores primarios que registraron su mayor caída des de 1992. Este
comportamiento estuvo explicado por choques de oferta como: i) la presencia del
Fenómeno de El Niño que provocó la no apertura de la segunda temporada de pesca
de anchoveta, generando un impacto negativo en los sectores Pesca (-27.9%) y
Manufactura Primaria (-9.7 %); y ii) la interdicción a la minería ilegal en la zona de
Madre de Dios que provocó un importante retroceso en la producción de oro- , así
como la caída en la producción de cobre debido a menores leyes en algunas minas
importantes, así como el retraso en el inicio del megaproyecto Toromocho, factores
ambos que generaron una caída en el sector Minería (-2 .1 %). Por su parte, los
sectores no primarios como Comercio (+4.4 %) y Servicios (+5 .8%) mostraron una
evolución positiva debido al aún robusto crecimiento del consumo privado sus
tentado en el aumento de los ingresos y a pesar de la des aceleración del crédito. Sin
embargo, la Construcción (+1 .7%) mostró una importante des aceleración como
respuesta al menor ritmo de crecimiento de la inversión privada afectada por el
deterioro de las expectativas empresariales ante el alza del dólar y el mayor riesgo de
un menor crecimiento de la economía mundial así como a los problemas de ejecución
en la inversión pública de los gobiernos regionales y locales, debido a las denuncias
de corrupción en algunos de ellos. Cabe anotar que, ante la significativa
desaceleración de la actividad económica, el Ejecutivo lanzó durante el segundo
semestre una serie de medidas de estímulo fiscal dirigidas a dinamizar la economía.
Estas medidas incluyeron la expansión temporal del gasto en remuneraciones de
empleados públicos, la aprobación de créditos suplementarios de inversión pública y
una agresiva reducción impositiva. Esta última medida - aprobada a fines del año
pasado por el Congreso y que entrará en vigencia en el 2015- consiste en una
reducción de la tasa del Impuesto a la Renta (IR) tanto a empresas como a personas.
En el primer caso s e reducirá gradualmente la tas a de IR del actual 30% a 26 % en el
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2019 a aquellas empresas que reinviertan sus utilidades; mientras que en el segundo
caso se modificaron las tas as y los tramos afectos, lo que beneficiará a 1.1 millones
de trabajadores quiénes dispondrán de S/. 1,300 millones adicionales anuales para
consumo.
8.3 Análisis Social:
Las noticias sobre el alza del sueldo mínimo vital son alentadoras para muchas
personas que sobreviven mes a mes con sólo S/. 750.00 nuevos soles que es el
mínimo actualmente, pero algunas personas indican que sólo beneficiaría a 200 mil
trabajadores. Si bien el aumento de la RMV podría ser de 8%, los sobrecostos
laborales del mercado peruano elevarían esa cifra hasta el 12%. Según la estimación
del laboralista Ricardo Herrera, del estudio Muñiz, el incremento en la remuneración
aproximadamente a estos 200 mil trabajadores representan el 8% de la población
económicamente activa (PEA) formal. Ello porque la RMV solo aplica para los
trabajadores formales inscritos en planilla.
El sueldo mínimo podría llegar a los S/.810 con fórmula del CNT. Especialistas
consideran que si se considera fórmula del Consejo Nacional del Trabajo, aumento de
remuneración sería de 8%. Luego de dos años del último incremento, el
presidente Ollanta Humala anunció que se revisaría en el segundo semestre un
posible aumento. Aunque hasta el momento no se ha comentado en cuánto sería la
modificación, los especialistas calculan tomando en cuenta la fórmula del Consejo
Nacional del Trabajo (CNT) que mide productividad, inflación y precios que el
incremento de la RMV sería del 8% y llegará a los S/.810.
El bajo desempeño de la productividad en los últimos dos años, debido a un menor
crecimiento del PBI, generaría que este incremento en la remuneración sea menor al
manejado la vez anterior (que fue de S/.668 a S/.750).
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8.4 Análisis Tecnológico:
Otro aspecto a considerar es el avance tecnológico como mecanismo de inclusión,
de poblaciones aisladas al sistema. Bajo este esquema, cabe mencionar que el
número de usuarios de internet a nivel mundial es de 9 158 millones. Este factor es
importante para considerar el reforzamiento en la implementación de plataformas
virtuales de atención de servicios públicos.
Para el caso peruano, el número de suscriptores al servicio de acceso a internet ha
experimentado una variación del año 2014 respecto al 2010 aproximada de 43.2%.
En cuanto al acceso a los servicios de internet, Cable y Teléfono fijo de los quintiles
más pobres, este es de carácter limitado, aunque viene aumentando
sosteniblemente.
La tendencia actual en todos los hogares en el uso de la tecnología. Los costos bajos
de los equipos móviles de diferentes proveedores. Los nuevos Smartphone capaces
de tener acceso a internet y de bajar cualquier tipo de aplicación hacen más fácil
alas realizar sus operaciones bancarias.
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8.5 Análisis Ecológico:
La SBS tiene una propuesta inspirada en los actuales estándares internacionales de
la gestión de riesgo socio ambiental. En esta iniciativa se subraya la contribución de
la banca en la gestión del riesgo de conflictos sociales. La SBS considera que los
conflictos sociales significan riesgos para el sistema financiero y por ello
consideraría necesario supervisar a las entidades financieras en lo que se refiere a la
administración del riesgo socio ambiental. La regulación involucra primero la
realización de una evaluación crediticia que implica la evaluación de impactos
ambientales, medidas preventivas, participación y diálogo.
La propuesta de la SBS es positiva, pues busca reducir riesgos, prevenir o eliminar
pérdidas para las empresas del sistema financiero, y recoge los actuales estándares
de la gestión de riesgo socio ambiental que las entidades bancarias ya vienen
aplicando. No obstante, es necesario mirar de cerca los efectos que esta norma
podría generar, para evitar restar eficiencia a los mercados y bienestar a la sociedad
en su conjunto.
9. Análisis de las Cinco Fuerzas de Michael Porter:
1. Poder de negociación de los proveedores: Es alto, ya que actualmente hay muy pocos
proveedores para trabajar en cuanto a lo que se refiere a la seguridad en las
empresas, actualmente sólo hay 2 ó 3 empresas dedicadas exclusivamente a brindar
sistemas de cámaras, alarmas y transporte de dinero y valorados.
2. Poder de negociación de los competidores: Es medio, ya que la mayoría de bancos
que son nuestros principales competidores se mantienen en un promedio en cuanto a
las tasas brindadas para los clientes, tanto para activos como pasivos.
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3. Amenaza de entrada de nuevos competidores potenciales: Es regular, porque el
banco ya está posicionado en el mercado y cuanta con un gran respaldo y prestigio,
las tasas que posee a comparación de la competencia se mantienen al mismo nivel.
Cuenta con diversos canales de atención como: Agentes, banca por internet, entre
otros. Además de tecnología a la vanguardia.
4. Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos cercanos solo serían de
los prestamistas que brindan su servicio con entrega inmediata, aunque el interés que
les cobran es elevado, muchas personas siguen accediendo a este tipo de servicio. A
veces es por falta de conocimiento sobre los diferentes servicios y beneficios que te
brinda una entidad bancaria o por miedo a realizar algún tipo de trato con un banco.
5. Rivalidad entre empresas competidoras actuales: El número de competidores es
elevado ya que no solo existen bancos, si no también cajas municipales, cajas rurales,
EDPYMES, financieras, entre otros, lo que hace que el cliente tenga diferentes lugares
donde elegir los productos o servicios que necesite. Debido al alto número de
competidores, algunas los clientes buscan su comodidad dependiendo del productos,
requisitos y tasas que le ofrezcan, por ende cada entidad busca captar la atención de
ellos, con bajas tasas en productos activos y altas tasas e productos pasivos, siempre y
cuando no sea excesivo y pueda competir con las demás entidades.
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10. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
N° VARIABLES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CLASIFICACIÓN PESO PONDERADO1 Precio del dólar 5% 3 0.152 Incremento de bancarización en el Perú 6% 4 0.243 Aumento de recaudación tributaria 4% 3 0.124 Ingreso de producto tecnológicos 4% 2 0.085 Nuevos canales de distribución 4% 3 0.126 Estabilidad política 5% 2 0.17 Implementación de nuevos proyectos 4% 3 0.128 Programa de inclusión financiera 6% 3 0.189 Incremento de riesgo país 8% 3 0.24
10 Incremento de ventas por campaña 8% 2 0.16N°
11 Baja producción de la minería 4% 4 0.1612 Estancamientos de proyectos mineros 2% 3 0.0613 Entradas de nuevos competidores 6% 3 0.1814 Agresiva competencia en el sector 8% 2 0.3215 Restricciones gubernamentales 4% 2 0.0816 Mal empleo de canales de distribución 4% 1 0.0417 Desaceleración del a economía 8% 3 0.2418 Leyes en contra de la formalización 3% 2 0.0619 Incremento de índices de morosidad 7% 2 0.1420 Aumento de fraudes financieros 4% 2 0.08
TOTAL 100% 2.87
11. MATRIZ DE ANALISIS INTERNO (AMOFHIT) 1. Administración y gerencia (A):
Para asegurarnos de llevar una buena gestión, realizamos o programamos actividades que nos ayuden a lograr estos objetivos como:- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y de las metas.- Realizar auditorías, tanto internas como externas.- Realizar reuniones mensuales para poder conocer los problemas que se generan en las
diversas áreas. - Supervisión de los cumplimientos de las funciones de cada área.
2. Marketing y ventas (M):- Tanto el área de ventas como el de marketing, poseen personal capacitado para las
distintas labores que se les encomienda. - El área de marketing está al día con las promociones que se dan en las diversas
campañas, para los diferentes tipos de clientes como: Navidad, día de la madre, temporada escolar, entre otros.
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- El área de ventas realiza la diversificación y la implantación de nuevos productos y canales de atención para mejorar la comodidad de los diferentes tipos de clientes que tenemos.
- El área de marketing se encargara de realizar diferentes alianzas estratégicas, con el fin de abarcar todo tipo de mercado.
3. Operaciones y logística (O): - El área de logística lleva un control constante en cuanto a las medidas de seguridad que
se deben tener en las agencias a nivel nacional.- El área de operaciones posee un personal eficaz y eficiente, que pueda cumplir con las
expectativas del cliente, en cuanto al servicio recibido como a la obtención del producto requerido.
- El área de operaciones tiene la accesibilidad y la capacidad para poder realizar las diversas transacciones que se presenten.
4. Finanzas y contabilidad (F):- Poseemos el encaje como plan de contingencia para situaciones inusuales.- En caso de los productos activos, se cuenta con las provisiones respectivas por cada tipo
de crédito otorgado. - Informes mensuales a la gerencia con respecto a las diversas transacciones del nuestro
dinero, en caso de inversiones u otro tipo de operación para generar utilidad.- Inversiones en diferentes entidades con el fin de obtener más liquidez y utilidad, es decir
no tener dinero “dormido”.
5. Recursos Humanos (H):- Se brinda a los empleadores la oportunidad de una línea de carrera.- Cada empleador cuenta con todos los beneficios otorgados por ley y por el estado.- Se realizan diversas capacitaciones, para mejorar el nivel de cada empleador,
dependiendo del área en la que trabaje.
6. Sistema de información y comunicaciones (I):- Poseemos una red amplia de canales de atención, para asegurar la seguridad y rapidez
en las operaciones realizadas por nuestros clientes.- Contamos con una página web donde el cliente puede ser guiado desde la comodidad
de su casa, los diferentes servicios que brindamos detalladamente, así como la lectura de los contratos.
- Sistema de gestión integral de plataforma para las diferentes transacciones que se lleve a cabo.
7. Tecnología/Investigación y desarrollo (T): - Poseemos una amplia red de cajeros y agentes con sistemas a la vanguardia de la
tecnología que ayudan a que el cliente realice sus transacciones de manera rápida y segura.
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- Contamos con un personal capacitado en cuanto a diferentes proyectos de inversión para nuevas líneas de negocios, diversificación de los productos e implementos de diferentes funciones a nuestros cajeros para la satisfacción completa del cliente, en las necesidad correspondientes.
- Nuevo implementación cajeros destinados para realizar depósitos.- Desarrollo de proyectos de inversión.
12. VENTAJA COMPETITIVA
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RECURSOS CAPACIDADES Infraestructura Moderna distribución Cajeros corresponsales Atención descentralizada Personal capacitado Servicio personalizado
Medios de comunicación Distribución y oferta de productos
Reputación internacional intachable
Reconocimiento prestigio
Nuevos productos financieros Vanguardia, innovación y
Respaldo internacional
APTITUDES CENTRALES VENTAJAS COMPETITIVAS
Infraestructuras modernas Equipo profesional altamente calificado
Correctamente distribuida Valor de marca Reputación, reconocimiento
prestigio Contratos de distribución a largo
plazo Respaldo internacional Orientación al cliente.
Moderna infraestructura Una buena ubicación Sistema de distribución eficiente Sistema informático
13. CADENA DE VALOR:1. ACTIVIDADES SECUNDARIAS DE APOYO
A) INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Moderna llamativa distribución, orden.
B) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Contratación por servicios, línea de carrera. Capacitaciones constantes al personal. Buen clima laboral.
C) DESARROLLO TECNOLÓGICO Software y hardware de última tecnología. Equipos modernos.
D) FINANZAS Y CONTABILIDAD Auditoria externa interna. Balances. Memoria anual.
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA Almacenamiento de dinero,
certificados, títulos valores. Manejos de insumos,
centrómeros, útiles de escritorio
Plataforma
Transacciones pasivas, activas
Hermes, Prosegur, águilas negras, seguridad
MARKETING Y VENTAS SERVICIOS
Promoción de fechas apropiadas Despliegues de nuevas
promociones Medición de resultados
Seguimientos de créditos
Instrumentos de tarjetas de crédito
Gestor de cobranza
Llamadas preventivas
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14. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
N° VARIABLES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESOCLASIFICACIÓN PESO
PONDERADO1 Calidad de servicio 6% 3 0.182 Personal capacitado 4% 3 0.123 Servicio personalizado 6% 4 0.244 Infraestructura moderna 6% 4 0.245 Atención personalizada 6% 4 0.246 Equipos modernos 4% 4 0.167 Moderna distribución 7% 3 0.218 Capacitaciones constantes 7% 3 0.219 Buen clima laboral 5% 3 0.15
10 Tiene buena solvencia económica 5% 4 0.2N°
11 Tasas activas altas 4% 1 0.0412 Falta de agentes corresponsales 5% 1 0.0513 Falta de descentralización 5% 1 0.0514 Desconfianza y falta de trasparencia 6% 2 0.1215 Falta de incentivos al personal 5% 1 0.05
16No cuentan con estrategia de medición para las tácticas que desarrollan 5% 1 0.05
17Salarios desfasados con respecto a los que ofrece el sistema financiero. 3% 2 0.06
18 Mala comunicación entre algunas áreas de la empresa 4% 1 0.0419 Choque de culturas organizacionales en el área 3% 1 0.0320 No existe área definida de Relaciones Públicas 4% 2 0.08
TOTAL 100% 2.52
15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Visión: Ser la opción número uno en el mercado financiero, siendo uno de los bancos más rentables, ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos y mejorar su situación financiera.
Aumentar en nivel de satisfacción, fidelización de nuestros clientes.
Seleccionar al mejor personal para que trabaje con nosotros. Maximizar la rentabilidad del banco asegurando su sostenibilidad a largo plazo.
Abarcar sectores MYPE a nivel nacional. Aumentar en nivel de satisfacción, logrando la fidelización de nuestros clientes
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16. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO (ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSO ANSOFF Y ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN VERTICAL)
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TEMAS A REALIZAR
OBJETIVO
Integración vertical hacia
adelante
Adquirir nuevos canales de distribución y mejorar
los ya existentes.
Asociandonos con marcas como: Samsung y LG se está implementando el TV Banking. En donde el cliente podrá: Envíar Efectivo Móvil, Recibir ofertas de
préstamos, tarjetas y otros productos. Consultar sus cuentas y tarjetas.Transferencia entre cuentas propias y a terceros.
Pagar sus tarjetas de crédito, servicios públicos e instituciones.Recarga celulares Claro y Movistar.
Integración vertical hacia
atrás
Implementación de tecnologías
Usando nuestros canales de atención se va a implementar la opción de Efectivo Movil: Ingresando a Banca Móvil, Tablet Banking o Scotia en Línea,se marca la opción ”Efectivo Móvil”, se completa los datos y con la clave Token termina la operación. Se brindará una clave, para envíarsela al beneficiario y con ella podrá retirar el dinero que le envió de cualquiera de nuestros más de
850 Cajeros Automáticos a nivel nacional.
Integración horizontal
Adquisición de otras entidades financieras
El año pasado Scotiabank adquirió la cartera de Banca Personal y Comercial que dejó Citibank en el Perú. De la misma forma se planea adquirir nuevas
carteras o entidades financieras en el país, logrando así consolidarnos como el banco más grande en el Perú.
Penetración en el mercado
Relanzamiento de productos ya existentes
pero mejorados
Lanzamiento de la cuenta de ahorros Free: Sin costo de mantenimiento. Sin monto mínimo de apertura. Sin costo por depósitos en ventanilla
independientemente de la plaza donde se realicen. Sin costo hasta 2 retiros por ventanilla independientemente de la plaza donde los realices. Paga
interés desde el primer S/. 1.00 Sin costo por retiros en cajeros automáticos de la red Scotiabank. Realiza pagos, transferencias, consultas de saldos y
movimientos en nuestros canales virtuales sin costo. No se cobra mantenimiento por Tarjeta de Débito.
Desarrollo de mercados
Apuntar a diferentes grupos de personas
Con la cuenta Kids Scotiabank se busca no sólo desarrollar una cultura de ahorro, sino abarcar clientes futuros, ya que si captamos los ahorros de
niños, adolescentes y jovenes, cuando sean mayores probablemente deseen seguir siendo clientes nuestros y ya no sólo con cuentas de ahorros.
Desarrollo de productos
Desarrollo de nuevos productos
Lanzamiento de la nueva cuenta Power que paga un interés comparable con el de una cuenta de ahorro a plazo fijo.
Clasificación de las estrategias externas alternativas
ESPECIFICASESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS
INTE
GRAC
IÓN
INTE
NSIV
AS
17. MATRIZ FODA Y LAS ESTRATEGIAS DE LOS CUADRANTES FO DO FA DA
FACTORES INTERNOS
(F) FORTALEZAS (D) DEBILIDADES
Calidad de servicio Tasas activas altas
Personal capacitado Falta de agentes corresponsales
Servicio personalizado Falta de descentralización
Infraestructura moderna desconfianza y falta de trasparencia
Atención personalizada falta de incentivos al personal
FACTORES EXTERNOS
Equipos modernos No cuentan con estrategia de
medición Moderna distribución Salarios desfasados
Capacitaciones constantes Mala comunicación entre algunas áreas
Tiene buena solvencia económica No existe área definida de Relaciones
Públicas
Buen clima laboral Choque de culturas organizacionales en el área
(O) OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO Incremento de bancarización en el
Perú Atraer a nuestros clientes
ofreciendoUn producto de calidad, único en el mercado.
Aprovechar la bancarización para brindarUn servicio especializado
Invertir publicidad para atraer clientesPotenciales
Aprovechar el poder adquisitivo del mercado
Promocionar nuestros productos
Crear nuevos canales de distribución para
Abastecernos en el mercado Descentralización para poder Llegar más rápido a los clientes
Precio del dólar
Aumento de recaudación tributaria
Ingreso de producto tecnológicos
Nuevos canales de distribución
Estabilidad política
Implementación de nuevos proyectos
Programa de inclusión financiera
Incremento de riesgo país
Incremento de ventas por campaña
(A) AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
Desaceleración de producción de minerales Desarrollo de nuevos servicios
creados para cada tipo de clientes.
Capacitaciones mensuales para poder bajar los índices de morosidad.
Generar confianza y transparencia con los clientes para que sepan en que problemas podrían caer en caso caigan en morosidad y así reducirla
Incrementar agentes para ser más competentes en el sector
Fomentar comunicación y buen manejo de información entre las áreas para evitar fraudes financieros
Déficit comercial en el mes de setiembre
Entradas de nuevos competidores
Agresiva competencia en el sector
Restricciones gubernamentales
Mal empleo de canales de distribución
Desaceleración del a economía
Leyes en contra de la formalización
Incremento de índices de morosidad Aumento de fraudes financieros
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