Planificación Estratégica
Universidad Simón Bolívar
Departamento de Procesos y Sistemas
PS-4161 Gestión de la Producción I
Trimestre Enero-Marzo 2004
Prof. Eduardo Suzin
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Contenido
IntroducciónProcedimientoMisión y VisiónEstrategia CorporativaEstrategia de ManufacturaEjercicio Práctico
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
IntroducciónAntecedentes:
Orígenes BíblicosRecesión años 30Segunda Guerra Mundial
Formal e informalCapacidad de proyectarNecesidad de comunicarConstrucción de escenarios: Respuestas
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
DefinicionesMisión: Fundamento de existencia de la organizaciónVisión: Proyección de la organización a largo plazo. Desarrollo de la Misión.Objetivos: Materialización objetiva de la misiónMeta: Cuantificación de objetivosPlan Estratégico: Lineamientos y Plan de acciones para cumplir misión y alcanzar visión.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Planificación Estratégica de ManufacturaPlan de acciones en la gerencia de Producción para apoyar Plan Estratégico Corporativo.Sugerencias de Heizer y Render:
SingularizaciónPrimacía del costoRespuesta Rápida
Similar a los enfoques:CalidadCostoTiempo
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Planificación Estratégica de Manufactura
Áreas de influencia:Producto: Bienes y ServiciosCalidad: Identificar expectativas del clienteProceso: equipos, organización, puestos de trabajoLocalización: Nuevas locacionesOrganización: Personal, estructura, desarrolloCompras: Aseguramiento de calidad, proveedoresInventarios: Niveles, acople con planes de producciónPlanificación: MRP, jornadasMantenimiento: Preventivo, correctivo y predictivo.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
ProcedimientoPlanteamiento de la Misión y VisiónConocer Situación ActualConstrucción de escenariosElaboración de Lineamientos Estratégicos
OperacionesFinanzasRRHHMercadeo y ventas
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Una Misión“Nuestra empresa produce bienes y
servicios que continuamente satisfacen, o superan los estandares de mercado, puntualmente, y a los costos mas bajos, generando altos beneficios a sus accionistas y demas socios de negocio.”
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Estructura de la MisiónLa anterior es una misión cualquiera, sujeta de ser mejorada, pero que presenta la estructura y contenido básico típico de una Misión.
Satisfacción de clientes. TiempoEstándares del mercado: TargetCostosVelar por intereses de accionistasMenciona otros socios del negocio: empleados, proveedores, distribuidores, contratistas, outsourcing, etc.
Presenta orientaciones o lineamientos
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cumplimiento de la Misión¿Que estamos haciendo para cumplirla?Clientes:
¿Enviamos nuestros empleados a cursos de atención de clientes?¿Cuales son los índices de satisfacción del cliente? ¿Se hacen encuestas?. Las validamos?¿Se cuantifica índices de rechazos?. ¿Cual es la antigüedad promedio y ponderada de clientes?¿Puntualidad de las entregas?
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cumplimiento de la Misión¿Que estamos haciendo para cumplirla?
Mercado:En Operaciones, ¿Superamos estándares?¿Cuales son los estándares?Nicho de mercado“continuamente”. ¿Se valida continuamente?
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cumplimiento de la MisiónCostos:
Operaciones: Plan de racionalizaciónSistema de medición de costos: estándar, promedio, Sistemas “Activity Based Cost”¿Conoce costos de la competencia?Riesgo de importaciones
Accionistas:¿Rendimiento por acción comparada con otras inversiones?¿Tenemos liquidez para pagar dividendos?¿Son transables las acciones?
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cumplimiento de la MisiónSocios de Negocio:
Le pagamos a tiempo a los proveedores¿Como esta el clima organizacional?Se sienten satisfechos los tragadores con sus sueldos?¿Cuantos saboteos hubo en el transcurso del año?¿Cuantos litigios están vigentes en la Consultoría Jurídica?¿Es bueno el índice de rotación del personal?¿Cual es la antigüedad promedio del personal?
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cumplimiento de la Misión¿Vincula el empleado común sus actividades con la misión?¿Quienes son los responsables llevar a cabo las acciones?Se publican los resultados o son almacenados en la oficina del presidente de la compañía?
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Satisfacción
Satisfacción del cliente = Percepción del cliente Expectativas del cliente
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Validación de la MisiónLa única forma de conocer si su contenido se ha extendido por toda la organización, si el personal trabaja hacia esa misión, es haciendo mediciones de productividad (Gestión de la Producción III) y rendimiento de manera: Sistemática, Continua y Retroalimentada
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Misión y EstrategiasEntre la Misión Corporativa y las medidas de rendimiento se encuentra la Estrategia:
Plan estratégico: El plan para llevar a cabo la misión.
Las medidas de rendimiento deben transmitir la estrategia de toda la organización, de manera que todo el personal de la misma entienda cual es la estrategia y de que modo su trabajo y su rendimiento están ligados a esa estrategia global.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Misión y Estrategias
Las Plan Estratégico debe responder a la pregunta de ¿cómo se hace la Misión?
Y ¿Qué debemos hacer para alcanzar la Visión a largo Plazo?.
Todos los lineamientos del Plan estratégico deben derivarse y estar estrechamente vinculados con la MISION.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Enfoques de la Misión
CALIDAD: Cuantifica la “bondad” de un producto o servicio
TIEMPO: Cuantifica la “bondad” de un proceso
COSTO: Cuantifica la economía de dicha “bondad”
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Enfoques de la MisiónExiste también una relación entres estos tres enfoques:
VALOR: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad - algo que satisface o excede sus expectativas - a un costo razonable están recibiendo valor, por lo tanto la relación entre costo y calidad es una relación de valor para el cliente.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Enfoques de la Misión
Servicio: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad, con mucha rapidez, perciben que están recibiendo un servicio de alto nivel. De igual forma la relación entre calidad y tiempo es una relación de servicio.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Conocimiento de la situación actual
Interna y ExternaProducto: Ciclo de vidaMatriz DOFA: Debilidades y Fortalezas, Oportunidades y AmenazasCompetidores locales y extranjeros: tecnologíaCapacidad de los AccionistasAnálisis de RiesgosVisión global del negocioVentanas tecnológicas
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Construcción de escenarios
Definición: Un escenario es un conjunto de parámetros de tipo económico, político, social, tecnológico en el cual se desempeñara nuestra organización.Son los posibles marcos operativosSirven para identificar y anticipar las acciones idóneas ante cambios en el entorno.Variables Macroeconómicas: Inflación, Devaluación, intereses, PIB, etc.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Construcción de escenarios (Continuación)
Respuestas a las acciones de los competidores: precios, nuevos productos.Operaciones: Cambios de equipos, aumentos de costos, surgimiento de nuevas tecnologías, fallas en los servicios.Fiscales: Aumento o disminución de impuestos, Aranceles.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Elaboración de Lineamientos Estratégicos
Tradicional: matriz DAFOFactores Fundamentales del Éxito.Es un proceso mayormente creativo, aun cuando se puede aplicar una metodología Down-Up como la siguiente, la cual se basa en:
Desglosar las funciones de Finanzas, Mercadeo, Recursos Humanos y Operaciones en necesidades menoresDesarrollar Acciones estratégicas para atender cada necesidad funcional
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Fuente: Kaplan & Norton, Using Balanced
Scorecard as Strategic Management System”,Hardvard Business Review,
january 1996
Objetivo
sIn
dicador
es
Meta
sIn
iciati
vas
¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejoramiento para alcanzar nuestra visión?
Objetivo
sIn
dicador
es
Meta
sIn
iciati
vas¿Cómo
deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito Financiero?
Objetivo
sIn
dicador
es
Meta
sIn
iciati
vas¿Cómo
deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?
Objetivo
sIn
dicador
es
Meta
sIn
iciati
vas¿En qué procesos
debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
Finanzas
Procesos InternosClientes
Visión y Estrategia
Formación y Crecimiento
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
LA FORMA DE MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Perspectivas de medición
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Elementos de un Plan estratégico
Los indicadores financieros: “lenguaje de los negocios”
Las perspectivas financieras:Imposible no relacionarse con la rentabilidad
La perspectiva del cliente:Identificar segmentos de clientes y mercados en los que competirá. Rentabilidad por cliente, fidelidad
Permite trazar estrategias en base del mercado
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Elementos de un Plan estratégico
Las perspectivas del proceso internoIdentificar procesos críticos internos en los que las organizaciones deben ser excelentes
Entregar propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes en los segmentos de mercado seleccionados
Comparar procesos propios con foráneos
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Elementos de un Plan estratégico
Las perspectivas de la formación y del crecimientoLa formación y crecimiento de la información provienen de tres fuentes principales:
Las personas
los sistemas y
los procedimientos de la organización
Evaluar necesidad de incrementar: satisfacción, retención, entrenamiento de los empleados
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Elementos de un Plan Estratégico
Las perspectivas de la formación y del crecimientoEvaluar disponibilidad en tiempo real, fiabilidad de la data, manejar información importante de los clientes.
Evaluar que los procedimientos: que sean adecuados y flexibles a solicitudes de los clientes, eficientes en recursos utilizados
En resumen el PLAN ESTRATEGICO traduce la visión y la estrategia en un conjunto equilibrado de LINEAMIENTOS de alto nivel.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
LA GESTION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Conexión fundamental entre el desarrollo y formulación de la visión y su puesta en practica
o implantación.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Barreras tradicionales
Tradicionalmente las empresas fallan en:Establecer y comunicar estrategias e instruccionesLa distribución de la asignación de recursosDefinir los objetivos e instrucciones individuales, de equipo y de departamentos.Proporcionar feedback
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cuadro de Estrategias
Nuestra Misión
¿Que es lo que significa para nuestros:
Accionistas
METAS CORPORATIVAS
Sano y Salvo: Ser una línea aérea segura y feliz
METAS
(Cuantificación) ESTRATEGIAS•Realizar auditorias de seguridad en todas las áreas operativas
•Mejoras continua de las normas de seguridad establecidas
•Continuar mejorando la concientizacion sobre seguridad del personal de toda la empresa
Percepción publica como línea segura
Financiamiento estable
Política Financiera sólida y consistente
•Continuar reduciendo costos unitarios
•Optimizar combinación de trafico, productividad e ingresos provenientes de terceros
•Mejorar desempeño de los activosCash flow como porcentaje de los ingresos
Fuente: ejercicio para línea aérea. Información también contenida en folletos para ser distribuidos internamente como programa de educación y comunicación interna.
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Cuadro de EstrategiasMETAS
CORPORATIVAS
Líder Global: Asegurarnos una cuota puntera del negocio de los transportes aéreos del mercado mundial
METAS
(Cuantificación) ESTRATEGIAS•Se toman medidas para acceder a mercados de Norteamérica, Asia y Pacifico.
•Mas presencia negociada en Latinoamérica.
•Desarrollar esquemas de lealtadPresencia en los mercados mundiales
Servicio y Valor
•Proporcionar, en general, un servicio superior y una buena relación calidad precio en cada segmento de mercado en el que competimos.
•Ampliación del Club Ejecutivos para identificar clientes importantes y conocer sus rutinas y necesidades para adelantarnos ofreciéndolas.
•Una mejora sostenida en la puntualidadEstándares alcanzados
¿Que es lo que significa para nuestros:
Clientes
Procesos Internos
Empleados
Empleados socios
•Sostener un entorno de trabajo que atraiga, retenga y desarrolle empleados que comparten el éxito de la empresa Satisfacción del cliente ante la
atención de los empleados
•Todo el personal debe asistir a un programa de formación
•Se evalúan las exigencias de formación y se desarrolla el programa de calidad
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Dinámica de Planificación EstratégicaParte I
1.- Desarrolle/Escriba de forma individual la misión y visión de una empresa procesadora de frutas tropicales. ______________________________________________________________________________________________________________________________
2.- Forme grupos de 4 personas y consolide la información. Emita un solo pronunciamiento por grupo:_______________________________________________________________________________________________________________________
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Dinámica de Planificación EstratégicaParte II
1.- Identifique los elementos de las perspectivas de Finanzas, del cliente, del proceso interno y de la formación y crecimiento.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.- Escriba lineamientos estratégicos de operaciones que apoyen los mismos. _____________________________________________________________________________________________________________________________
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Dinámica de Planificación EstratégicaParte III
1.- Saque sus propias conclusiones sobre la actividad que acaba de realizar
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Universidad Simón Bolívar Planificación Estratégica
Sesión de Preguntas