Universidad Católica Andrés BelloÁrea de Humanidades y EducaciónEspecialización en Educación en Valores Materia: Resolución de conflictos. Análisis y estra tegias de intervenciónProfesor: Juan Rosales Sánchez
Estilos de Manejo del
Conflicto
María del Carmen Plaza de Veloso
“El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas.A unos ha hecho dioses y a otros hombres; a unos ha hecho esclavos y
a otros ha hecho libres”.
Heráclito
Estilos de Manejo del Conflicto
La idea que nos hacemos:
� Negar o evitar.
� Complacer o suavizar.
� Contender por el dominio.
� Comprender y ceder.
� Integración.
Actitud que interfiere.
Percepción diferente.
Reclamos incoherentes.
Divergencias que generan emociones.
Emociones
Sentimientos
Estados de ánimo
Emoción
“Es la manifestación neurofisiológica delcuerpo a un estímulo de base instintiva”
Llorenc GuileraDr. PsicologíaUniversidad Autónoma de Barcelona.
SentimientoLa experiencia subjetiva de nivel cognitivo imposible de medir neurofisiologicamente.
Estado de ánimo
Se refiere a persistencia temporal de un mismo sentimiento.
Inteligencia EmocionalEs una forma de interactuar con el mundo.
Conocer las emociones y sentimientos.
Reconocerlos y manejarlos.
Crear la propia motivación.
Manejar las relaciones.
Daniel Goleman“Emotional Intelligence” 1995.
Inteligencia EmocionalAlgo más…
Habilidades como:
La autoconciencia.
Motivación.
El control de los impulsos.
Entusiasmo, la perseverancia, empatía, entre otras…
Son indispensables para una buena adaptacióne interacción social.
Coeficiente Intelectual
� Es un número que resulta de la realización de un test estandarizado para medir las habilidades cognitivas de unapersona en relación con su grupo de edad.
� Como estándar, el Coeficiente Intelectual (IQ) medio de un grupo de edad es 100.
Coeficiente Intelectual Inteligencia Emocional
� La persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la información, examina, es numérica, tiende a ser frío en sus apreciaciones y utiliza
mucho más el hemisferio izquierdo del cerebro.
� La persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rápida, espontánea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es cálida y
utiliza más el hemisferio derecho del cerebro.
Inteligencia
Es una estrategia vital de adaptación de cada persona a su mundo o de transformación de este mundo parahacerlo un lugar más cómodo.
Dr.Llorenc Guilera“Las inteligencias múltiples”
INTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIA
INTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAEs el resultado a millones de años de…
CEREBRO BÀSICOCEREBRO REPTILMENTE INSTINTIVA
CEREBRO EMOCIONALSISTEMA LÌMBICOMENTE EMOCIONAL
CEREBRO INTUITIVOHEMISFERIO DERECHOMENTE INTUITIVA
1
1
2
2
3
3
4
5
4CEREBRO ANALÌTICOHEMISFERIO IZQUIERDOMENTE ANALITICA
5CEREBRO EJECUTIVOLÒBULOS FRONTALESMENTE PLANIFICADORA
Inteligencia Global
El Instinto
Las Emociones
El Razonamiento
La Planificación
Son las cinco dimensiones fundamentales
del Cerebro Humano.
“Las personas que mejor se adapten al entorno serán aq uellas que utilicen
una Inteligencia Multidimensional o Inteligencia Glo bal”.Llorenc Guilera
“Cualquiera puede ponerse furioso….. eso es fácil.Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensi dad correcta,en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…
eso no es fácil”.“Ética a Nicómaco” Aristóteles
Estilo de Negociación
“La forma como una persona,
organización o empresa encara
la resolución de un conflicto”.
“Preparando la Negociación” Leonardo Narisna
Estilos del manejo de conflictosModelo Thomas Kilmann
� Competir
� Complacer
� Evadir
� Colaborar
� Transigir
. Competidor
Es asertivo.
No cooperativo.
Orientado al poder.
Defiende los derechos propios.
“Ni un paso atrás”
Complacer
“Tu ganas y Yo pierdo”
No es afirmativo.
Es cooperador.
Se olvida de sus propios intereses.
Existe un elemento de sacrificio.
Toma la forma de una generosidaddesinteresada.
Evadir
No es afirmativo
No es cooperador
No satisface de inmediatosus propios intereses, ni losintereses del otro.
No maneja el conflicto.
No confronta.
Actúa diplomáticamente.
“Pospone hasta un momento adecuado”
Colaborador
Intenta trabajar con la otra personapara encontrar una solución que satisfaga los objetivos de ambos.
Explora el desacuerdo para conocer el punto de vista de ambas personas.
Resolver una situación, para no llegar a competir por unrecurso o confrontar.
“ Solución creativa”
Transigir
Un punto intermedio entre afirmación y cooperación.
Entre el competir y complacer, se renuncia más el competir,pero menos al complacer.
Solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.
Se aborda el conflicto directamente.
“Intercambiar concesiones”
Pasando página…
Otros Estilos de manejo del Conflicto..
Modelo Soviético“Ganar a toda costa”
� Posiciones iniciales extremas:Máxima ventaja, dónde se gana todo y el opositor na da.
� Negociadores con autoridad limitada:Le da tiempo adicional de revisión de posiciones.
� Se desbordan las emociones:Posiciones defendidas de manera agresiva.
� Se minimizan las concesiones.
� Se desconocen los plazos.
Modelo Japonés
“A tu enemigo espíalo, donde te espera confróntalo,
donde no te espera atácalo”.
“El propósito final es vencer al enemigo”.
“El Arte de la Guerra” Sun Tzu
Modelo Nórdico
¡Importante!Conocer el estilo de la negociación de la contrapart e. Conocer el terreno donde van a ocurrir las negociaciones .
Modelo Clausewiano“Tratado sobre la Guerra”
Karl Von Clausewitz (1992)
El desarme del enemigo es el propósito de la acción
� La mejor estrategia es ser muy fuerte.
� Hay que imponer la voluntad al adversario
� Mientras no haya derrotado a mi adversario, puedo temer que él pueda derrotarme.
� La derrota destruye la fuerza moral y voluntad del enemigo
Modelode
Harvard
� El Competitivo
� El Acomodativo
� El Evasivo
� El Transador
� El Colaborador
El Competitivo
� Factores positivos:
Creativo, Ambicioso, Carismático,Tenaz, Entretenido, Perceptivo.
� Factores negativos:
Agresivos, tienden a castigar al oponente.Orientados a ganar.Habitualmente crean conflictos innecesarios.
El Transador
� Factores positivos:
Siempre tratan de llegar a una solución.Creativos, con objetivos claros.Comunicativos.Muy realistas.Gente de trabajo ( en serio ).
� Factores negativos:
Transacción de compromiso, para la otra parte es defini tiva.Superficiales en el logro a largo plazo.
El Evasivo
� Factores positivos:
Competitivo, Motivado, Creativo, Discreto, Autosuficiente.
� Factores negativos:
Poco comunicativo“Lo hago a mi manera”
El Obsequioso
� Factores positivos:
Comprensivo, Afable, Armonioso,Servicial, Accesible, Dispuesto.
� Factores negativos:
Perdona, Demasiado Ansioso.Poca Agresividad aprovechada en su contra.Dice “Sì” ante todo, y muchas veces no cumple.
El Colaborador
� Factores positivos:
No abre juicio sobre los demás.Claro, Curioso, Sensitivo, Abierto, Motivado.Trabaja en Equipo.
� Factores negativos:
No todas las situaciones pueden ser “Ganar-Ganar”.
Modelo de Harvard
� No maneje en base a las posiciones.
� Negociación según principios o con base a méritos.
� La mejor alternativa para un acuerdo negociado(MAAN)
Modelo Harvard
El objetivo no es ganar, sino alcanzar resultados satisfactorios para las partes.
Para lograrlo debemos comenzar por modificarpatrones de conducta y la percepción, de que si el otro gana, eso significa que nosotros perdemos enel mejor de los casos, dejamos de ganar.
La Rutina del Bueno y del Malo
Manera evasiva de manejar situaciones difíciles y posponer decisiones.
“Por mi está bien pero vamos a consultar a mi socio, es el que tiene la ultima palabra…”
Cuestionario
Cuadro de resultados
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Agresivo/ Enfrentativo
Tendencia de controlar las situaciones y/o las perso nas.Quienes utilizan este estilo son autoritarios y emiten juicios.
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Positivo/PersuasivoIndican una tendencia a ser firmes sin ser agresivos. Tendencia a actuar antes del conflicto. Disposición a colaborar.Dependen de sus destrezas verbales.
Observador/IntrospectivoTendencia a observar a los otros y a examinarse analíticamente en respuesta a situaciones de conflic to.Necesidad de adoptar una actitud propia del que aconseja y escucha.Es probable que sean cooperadores e incluso conciliado res.
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Esquivo/ReactivoTendencia a la pasividad, a retirarse de las situacio nes de conflicto y una necesidad de evitar la confrontación.Quienes utilizan este Estilo usualmente son paciente s, aceptan las cosas y a veces aquietan sus sentimient osmás fuertes.
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Resultados� Columna 1 : Agresivo/Enfrentativo
Los altos puntajes indican una tendencia de controlar las situaciones y/o las personas.Quienes utilizan este estilo son autoritarios y emiten juicios.
� Columna 2 : Positivo/PersuasivoIndican una tendencia a ser firmes sin ser agresivos. Tendencia a actuar antes del conflicto y una disposición a colaborar.Las personas que utilizan este Estilo dependen de sus destrezas verbales.
� Columna 3 : Observador/IntrospectivoTendencia a observar a los otros y a examinarse analíticamente en respuesta a situaciones de conflicto.Necesidad de adoptar una actitud propia del que aconseja y escucha.Quienes utilizan este Estilo es probable que sean cooperadores e incluso conciliadores.
� Columna 4 : Esquivo/ReactivoTendencia a la pasividad, a retirarse de las situaciones de conflicto y una necesidad de evitar la confrontación.Quienes utilizan este Estilo usualmente son pacientes, aceptan las cosas y a veces aquietan sus sentimientos más fuertes.
Ante el Conflicto…
“Si no podemos dialogar con quienes nos
adversan y evitar una confrontación,
no hemos logrado ni siquiera ejercer nuestra
humanidad en el nivel más esencial”.
Dalai LamaDalai LamaDalai LamaDalai Lama
El Estilo del Manejo de los Conflictos
Hace la diferencia en la resolución del mismo …
Mery
