RESPUESTA DE EVENTOS,
MANEJO DE
CONTINGENCIAS Y EMERGENCIAS
NUEVOS ESCENARIOS
Objetivo
Orientar a los asistentes como
desde una gestión efectiva
del riesgo se deben
responder a los eventos
contando con planes de
contingencia y emergencia para
su manejo y con los nuevos
escenarios el cómo manejar
una crisis para garantizar una
continuidad del negocio.
Nuevo escenario
• 08.12.2019 Según la OMS, el
primer caso de coronavirus en
China
• 30.01.2020 OMS declara
emergencia de salud global
por COVID-19
• 1.03.2020 OMS eleva el riesgo
mundial a muy alto
• 11.03.2020 La OMS
declara pandemia global por el
coronavirus
• 118.000 casos de infectados
en 114 países y la muerte de
4.291 personas
https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Cronolog%C3%ADa_de_la_pandemia_de_enfermedad_por_coronavirus_de_2019-2020
http://www.saludydesastres.info/index.php?option=
com_content&view=article&id=336:3-2-0-
epidemias-y-pandemias&catid=108:3-2-epidemias-
y-pandemias&lang=es
Nuevo escenario
SeguridadNacional
SeguridadPública
SeguridadCiudadana
PROTECCIÓN CIVIL
CONVIVENCIA
DEFENSA DEL ESTADO
ORDEN PÚBLICO
• 24.02.020. El Ministro de Salud y
Protección Social, COVID 19 se
elevó a moderado
• 2.03.2020. el COVID-19 aumenta
nivel alto.
• 6.03.2020 Se confirma el primer
caso de COVID-19 en Colombia,
paciente en Bogotá proveniente de
Milán, Italia
• 6.04.2020. 1.579 personas
contagiadas, 46 muertos y 88
recuperados.
• Mundo 1.244.421 contagiadas,
68.976 muertos, 271.013
recuperados
Nuevo escenario
https://es.wikipedia.org/wiki/Pandemia_de_enfermedad_por_coronavirus_de_2020_en_Colombia
• 11.03.2020. declara alerta
amarilla en Bogotá D.C.
• 12.03.2020. declara la
emergencia sanitaria por causa
del coronavirus COVID-19
• Aislamiento Preventivo
Obligatorio, en todo el país, a
partir del martes 24 de marzo, a
las 23:59 horas, hasta el 13 de
abril, a las cero horas
Nuevo escenario
https://id.presidencia.gov.co/especiales/200323-Aislamiento-Preventivo-Obligatorio/noticias.html
Nuevo escenario
FORO ECONÓMICO
MUNDIAL
“el impacto de lo
altamente
improbable” y por
esa misma razón,
no se incluyó en las
matrices de riesgo
Falta de escepticismo
de todas las
organizaciones al
considerar que
determinado riesgo no
lo puede afectar.
¿Por qué la Pandemia era considerada un riesgo
por las personas, organizaciones, estado?
Fuente: LA PANDEMIA Y EL PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO: UNA LECCION PARA LA ADECUADA GESTION DEL RIESGO. Juan Pablo Rodríguez C , René M. Castro V
9
EVENTOS
Situación negativa al interior de la empresa
que no afectan el proceso pero ameritan
acciones correctivas inmediatas
Son situaciones negativas al interior de la
operación empresarial que afectan el
proceso y ameritan acciones correctivas,
disciplinarias inmediatas
Situación negativa malintencionadas que impactan
a la empresa, que afectan los procesos y ameritan
acciones correctivas, disciplinarias, planes de
emergencia y contingencia inmediatos
SINIESTRO
INCIDENTE
NOVEDAD
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA?
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestión de riesgos. Debe contar
con objetivos, estrategias, recursos y
actividades.
Este plan debe incluir un análisis de
antecedentes que tendrá en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro.
Debe ser Integral, multidisciplinario,
multinivel, técnico, y tener buena
comunicación, además de una preparación a
través de los simulacros.
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA?
Acciones de intervención ante riesgo
materializado, consistente en la planeación de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento específico.
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos específicos y se busca que las
personas estén preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento.
Es una experiencia inesperada
e incontrolable que afecta de
manera intensa la sensación de
seguridad y auto-confianza del
individuo, provocando intensas
reacciones de vulnerabilidad y
temor hacia el entorno.
Falta de planificación
anticipada
Respuesta tardía
MentirDescoordinación
Manejo inadecuado de los medios de
información
ERRORES EN LA
GESTIÓN
DE LA CRISIS
QUE DEBEMOS TENER
Comité de Crisis
Manual de Crisis
Entrenamiento
Comité de Crisis
QUÉ ES:
• Órgano decisorio para la
gestión unificada de una
situación de crisis.
• Acelerar el proceso de toma
de decisiones para solventar
incidencias y/o crisis
definiendo las prioridades,
estableciendo la estrategia y
la táctica a seguir.
• Deberá, ante lo ocurrido,
definir los principales
escenarios a tener en cuenta
y cómo actuar.
CUÁL ES SU FUNCIÓN:
• Establecer si se trata de una situación de
crisis
• Decidir si se actúa o no ante ese problema.
• Establecimiento de las medidas para
solucionar el problema y su ejecución.
• Centralizar la información tanto en el plano
interno como externo.
• Asignación de los portavoces internos y
externos.
QUIÉN LO DEBE INTEGRAR:
• Directivos de máximo nivel
• Responsables de diferentes áreas de la
organización o empresa
• Asesores Externos.
Asegurar la estabilidad de la
organización
Minimizar las potenciales pérdidas
económicas y de imagen
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperación ordenada
Proteger los activos de la organización
Demostrar confiabilidad
OBJETIVOS A TENER ENCUENTA
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
ESTRATEGÍA PARA MANEJO DE LA CRISIS
•DEFINIR EL PROBLEMA REAL
• .INFORMACIÓN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIÓN
•RECOLECTAR INFORMACIÓN DIFERENTES FUENTES
• IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTAR INFORMACIÓN •APLICACIÓ
N DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS.
•ACTIVACIÓN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIÓN
•EVITAR PÁNICO
•ACTUALIZACION REGULAR
•EVITAR SILENCIO
•UNIFICACIÓN INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN TEMPRANA
•PROTOCOLO YARBOL DECOMUNICACIÓNPREESTABLECIDO
• EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIÓN AFECTADOS
•DIRECTIVOS ACOMPAÑANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
•EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO •EVALUACIÓN
INMEDIATA
• INVESTIGACIÓN DEL SINIESTRO
•MOTIVACIÓN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
QUE HACER EN EL MANEJO DE LA
CRISIS
•DEFINIR EL PROBLEMA REAL
•INFORMACIÓN CONFIABLE
TOMAR CONTROL DE LA SITUACIÓN
•RECOLECTAR INFORMACIÓN DIFERENTES FUENTES
•IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTAR INFORMACIÓN
•ACTIVACIÓN EQUIPO DE CRISIS
•APLICACIÓN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS.
INICIAR LA REACCIÓN
PASO 1, 2 Y 3
•EVITAR PÁNICO
•ACTUALIZACION REGULAR
•UNIFICACIÓN INFORMACIÓN
•EVITAR SILENCIO
COMUNICACIÓN TEMPRANA
•PROTOCOLO Y ARBOL DECOMUNICACIÓNPREESTABLECIDO
• EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIÓN AFECTADOS
PASO 4 Y 5
•DIRECTIVOS ACOMPAÑANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
•EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
•INVESTIGACIÓN DEL EVENTO (Siniestro, Desastre)
•EVALUACIÓN INMEDIATA
•MOTIVACIÓN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA EVITAR CRISIS NUEVAMENTE
PASO 6 Y 7
FASES DE LA GERENCIA DE CRISIS
Revisemos lo aprendido:
¿P regunta s ?
Carlos Alfonso Boshell Norman