CONFIANZA Un Secreto para las
Grandes Conquistas
1
LA CONFIANZA ES FUNDAMENTAL EN TODO:
2
ES UN FENÓMENO COMPLEJO:
• DÍFICIL DE DEFINIR
• DE ALTO IMPACTO
• CONECTA
• PRONOSTICA CERTEZA
SIN CONFIANZA NO HAY VENTAS, NO HAY CRECIMIENTO y NO HAY PROGRESO.
3
LOS 10 ATRIBUTOS QUE MÁS CONTRIBUYEN A LA APROBACIÓN
DE UN GOBERNANTE / LÍDER
CAPAZ PARA GENERAR EMPLEOS
16%
SEA CONFIABLE
15%
CAPAZ PARA DISMINUIR LA INSEGURIDAD
11%
FIRME DE CARÁCTER
9%
HARÁ LOS CAMBIOS QUE EL PAÍS NECESITA
9%
CONOCE LOS PROBLEMAS DEL PAÍS
8%
LAS MEJORES PROPUESTAS
8%
ATRAERÁ INVERSIONES
8%
TIENE UN PLAN DE TRABAJO
8%
MÁS HONESTO
7% 4
Fuente: NODO
LOS 10 ATRIBUTOS MÁS BUSCADOS EN UNA RELACIÓN
(PAREJA / AMIGO)
AMOR / AMISTAD INCONDICIONAL
20%
CONFIANZA
15%
LEALTAD
11%
9%
SEPA ESCUCHAR
8%
HONESTIDAD
8%
DIVERSIÓN
8%
BUEN PADRE / MADRE (SÓLO EN PAREJA)
7%
APOYE EN METAS 7%
DETALLISTA
7%
RESPETO
5
LUGAR QUE OCUPA LA CONFIANZA ENTRE LOS ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN A…
12%
MARCA DE CONFIANZA
AL CONTRATAR / ADQUIRIR UN SERVICIO
15%
MARCA CONFIABLE
AL COMPRAR UNA MARCA DE CONSUMO
18%
GENERE CONFIANZA
QUE HACE QUE UN ANUNCIO O MENSAJE SEA RECORDADO
1° 1°
2°
A medida que las sociedades son más plurales, abiertas,
tolerantes y multiculturales, se genera mayor confianza.
6
- Tony Judt
QUÉ TAN DESCONFIADO ES EL MEXICANO
7
8
La confianza en México, se ha desquebrajado:
“LA BURRA NO ERA ARIZCA… LOS PALOS LA
HICIERON”
“HASTA NO VER NO CREER”
“SI EL RÍO SUENA, AGUA LLEVA”
9
Las crisis recurrentes, el bajo crecimiento económico, la inseguridad social y la falta de eficiencia generan
desconfianza, lo que se traduce en:
Egocentrismo
Imposición
Violencia
Estar a la defensiva
Intolerancia
Tensión
No escuchar
FIRME DE CARÁCTER
CUMPLE SUS PROMESAS DE CAMPAÑA TIENE LIDERAZGO TIENE UN PLAN DE TRABAJO
TIENE CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS
ESTE PREPARADO
MÁS HONESTO ES TRABAJADOR
ES TOLERANTE
ES CERCANO A LA GENTE COMO USTED
ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN PARA CONFIAR EN LÍDER POLÍTICO
19%
18% 18% 11%
9%
7%
7% 5%
4%
2% 10
Fuente: NODO
HOY EN MÉXICO NO SE HA
LOGRADO UNA POLÍTICA
CONFIABLE.
EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR 2010
Fuente: Nielsen
11
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PAÍS
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OP
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PAÍS
ES E
UR
OP
EOS
99% 99%
92%
87%
78%
La confianza en los consumos esta por debajo de lo que
ocurre en el mundo.
Mide el nivel de confianza que los consumidores tienen en el trabajo,
finanzas personales, principales preocupaciones, hábitos de consumo y
gasto.
12
DESIGUALDAD EN LA DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS
COEFICIENTE DE GINI
Fuente: CEPAL 2010 Entre más se acerque a 100 mayor desigualdad hay.
53% 52% 50%
39% 36%
LA DESIGUALDAD ES CORROSIVA,
ATENTA CONTRA EL BIENESTAR Y
GENERA DESCONFIANZA.
Suecia 23 Dinamarca 24
Austria 25
Coeficiente GINI: Porcentaje de hogares correspondientes a cada decil, el porcentaje de ingreso por decil, el porcentaje acumulado de hogares y el de total ingresos.
13
ÍNDICE DE CONFIANZA EN LAS
INSTITUCIONES
Fuente: NODO. Escala de 0 a 10 donde 10 es mucha confianza y 0 es nada de confianza.
2008 2011
7.39
7.9
6.8
7
7.7
7.7
5.7
5.6
5.6
6
$ $
LA CONFIANZA EN MEXICO VA A LA BAJA
14
Confianza en instituciones - Países seleccionados
Fuente: CIMA, Barómetro 2011
LA CONFIANZA DEL MEXICANO EN COMPARACIÓN CON EL MUNDO
* % Sí confían
EMPRESAS PRIVADAS
PARTIDOS POLÍTICOS
FUERZAS ARMADAS
POLICÍA
JUSTICIA
EDUCATIVAS
NOTICIERO DE TELEVISIÓN
IGLESIA
57 51 42 39 28 27 26
31 18 13 12 10 9 7
71 63 59 58 54 25 15
74 54 48 45 27 12 8
59 54 39 29 26 17 9
83 77 73 63 63 52 19
66 49 45 43 40 31 28
82 73 62 61 54 32 30
57% 54%
47%
63%
54%
46%
74% 76%
41%
61%
69%
63%
Organizaciones No Gubernamentales Empresas Gobierno
Mundial EUA México BRIC
Fuente: EDELMAN Trustbarometer 2010
EN QUÉ CONFÍA EL MEXICANO
Porcentaje que confía en que las Instituciones hacen lo correcto …
15
- Tony Judt
“LA FALTA DE CONFIANZA ES INCOMPATIBLE CON EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA SOCIEDAD”
ONGs IP GOBIERNO
78%
20%
2%
NO SE PUEDE SER TAN CONFIADO
SE PUEDE CONFIAR EN LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS
NS/NC
Fuente: ITAM, Encuesta Nacional sobre Filantropía y Sociedad Civil 2008
CONFIANZA EN LA SOCIEDAD
16
LA CONFIANZA SE LIMITA A LOS CÍRCULOS CERCANOS, HACIA EL
EXTERIOR, SE LEVANTA LA GUARDIA.
CONFIANZA EN LA FAMILIA
CONFÍO EN ELLOS COMPLETAMENTE CONFÍO EN
ELLOS UN POCO
NO CONFÍO MUCHO
NO CONFÍO NADA
78.1% 13.2%
1.7%
7%
El valor de la confianza se deposita en uno mismo y se extiende a la familia y a los amigos cercanos.
17
Fuente: The World Values Survey 2005-2008
esc
ala
CONFIANZA DE UNO MISMO De compartir sus opiniones
19
92% 86%
85%
77% 74%
Fuente: Randstad - Encuesta Workmonitor 2011 PROMEDIOS
LA CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA
20
21
En medio de este clima inhóspito de desconfianza, las marcas, productos
y líderes trabajan a contraviento.
¿CÓMO SE CONSTRUYE
CONFIANZA?
25
Las marcas que logran construir confianza:
Dan certeza:
• Saben, tienen experiencia.
• Conocen al consumidor.
• Le dan lo que necesita y desea.
• Al precio que puede adquirirlo.
• Cumplen lo que prometen.
Están presentes:
• En donde se requieren.
• En el momento preciso.
• En el mundo del consumidor.
• En sus puntos de contacto.
26
Las marcas que logran construir confianza:
Comprenden:
• Les interesa su consumidor.
• Lo entienden.
• Lo cautivan.
Innovan:
• Evolucionan.
• Se actualizan.
• Sorprenden.
Son únicas:
• Auténticas.
• Con personalidad.
• Otorgan valor.
• Sin confianza no hay vínculos, crecimiento, ni propuestas.
• El compromiso, el trabajo y los logros construyen confianza.
• La confianza se da cuando se es capaz de comunicar: te entiendo, me interesas y te quiero sorprender.
• En México se requiere urgentemente recuperar la confianza. 28
29
La confianza:
• No la construye un solo ingrediente.
• Es un concepto que combina distintas cualidades de forma equilibrada.
• Se fortalece con vínculos afectivos.
• Pronostica éxito… ES EL SECRETO DE LAS GRANDES CONQUISTAS.
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“De alguna manera no puedo creer que exista
alguna montaña tan alta que no pueda ser escalada por un hombre que conoce el secreto de
hacer realidad los sueños. Este secreto especial puede ser resumido en cuatro C’s: Curiosidad,
Confianza, Coraje y Constancia, y la mayor de ellas es la CONFIANZA. Cuando confíes en algo, hazlo en su totalidad, implícitamente y sin dudarlo.”
Walt Disney
31
Gracias