Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida
2016
Jornada d’Oficines de Turisme 26/10/2016
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Context de referència Identitat online i reputació online
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Identitat ONLINE
Reputació ONLINE
ARA LLEIDA _ innovació en intel·ligència online:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Identitat ONLINE
Reputació ONLINE
2013 2014 2015 2016
ARA LLEIDA _ innovació en intel·ligència online:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Identitat ONLINE
Reputació ONLINE
ARA LLEIDA _ innovació en intel·ligència online:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Identitat ONLINE
Reputació ONLINE
ARA LLEIDA _ innovació en intel·ligència online:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Objectius:
Realitzar una primera caracterització de la Identitat Online de les principals destinacions turístiques de la Província de Lleida, a partir de l’estudi del nivell de penetració i visibilitat dels perfils oficials a xarxes socials.
Disposar d’una eina de benchmarking intern que permeti definir nous indicadors per als quadres de comandament del Patronat provincial de Turisme vinculats al canal Internet, com a base per a futurs seguiments de la pròpia evolució interna i/o de posicionament en relació a la competència.
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Metodologia:
Seguint el Monitor d‘Identitat Online iDON™, dissenyat per l’empresa Vivential Value: 1) Elaboració d’un DIRECTORI DE PERFILS OFICIALS: enquesta online
amb una mostra vàlida de 43 destinacions.
2) Anàlisi de VISIBILITAT DELS PERFILS OFICIALS: Cinc xarxes socials:
Indicadors clau: Seguidors, Publicacions i Interaccions).
3) TRANSFERÈNCIA DE CONEIXEMENT: compartir resultats de l’estudi.
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Resultats Monitor Identitat Online 2016
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
** Suma horitzontal només inclou Facebook/Twitter/Instagram. * Publicacions i Interaccions del total històric del perfil.
Facebook Twitter Instagram Youtube Pinterest Total
142.649 75.177 41.082 686 353 259.947
1.216 923 161 475 1.519 2.300
34.186 3.950 32.240 298.540 8.707 70.376
28,11 4,28 200,25 628,51 5,73 30,60
38 27 23 16 3 107
88% 63% 53% 37% 7% 50%Índex de penetració
(n= 43 destinacions)
Destinacions amb perfils
(n= 43 destinacions)
Interaccions / Publicacions
(1 mes)
Interaccions totals
(1 mes)
Indicadors agregats per al conjunt
de destinacions analitzades de la
província de Lleida:
Seguidors
(juliol 2016)
Publicacions
(1 mes)**
**
**
*
*
*
*
*
*
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
7%
37%
53%
63%
88%
Destinacions de la província de Lleida amb perfils oficials a les diferents xarxes socials: n=107 perfils
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
55%
29%
16%
53%
40%
7%
48%
6%
46%
Seguidors Publicacions Interaccions
Comparativa Facebook, Twitter i Instagram SEGUIDORS / PUBLICACIONS / INTERACCIONS:
259.947 Seguidors
2.300 Publicacions/mes
70.376 Interaccions/mes
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Facebook: -Correlació proporcional entre volum de Seguidors (55%), Publicacions (53%) i Interaccions (48%).
-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 28. Twitter: -Correlació menys que proporcional entre Seguidors (29%), Publicacions (40%) i Interaccions (6%).
-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 4. Instagram: -Correlació més que proporcional entre Seguidors (16%), Publicacions (7%) i Interaccions (46%).
-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 200.
Comparativa Facebook, Twitter i Instagram SEGUIDORS / PUBLICACIONS / INTERACCIONS:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Val d’Aran 1 destinació 33.409 seguidors 149 publicacions 24.215 interaccions
Pirineus 24 destinacions 116.190 seguidors 1.240 publicacions 31.696 interaccions
Terres de Lleida 17 destinacions 63.173 seguidors 585 publicacions 9.641 interaccions
Segmentació geogràfica per marques: n= mida proporcional al volum de seguidors
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Pu
blic
acio
ns
men
sual
s
Total seguidors
L’àrea de les circumferències és proporcional al volum d’interaccions en 1 mes.
Posicionament comparatiu Seguidors/Publicacions/Interaccions:
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Pu
blic
acio
ns
men
sual
s
Posicionament comparatiu Seguidors/Publicacions/Interaccions:
L’àrea de les circumferències és proporcional al volum d’interaccions en 1 mes.
Total seguidors
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Pu
blic
acio
ns
men
sual
s
Total seguidors
Posicionament comparatiu Seguidors/Publicacions/Interaccions:
L’àrea de les circumferències és proporcional al volum d’interaccions en 1 mes.
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
i / ♡ / €
Quin és el teu estil de comunicació a xarxes socials?
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
i + ♡ + €
Xarxes socials com a eina INFORMATIVA + RELACIONAL + PROMOCIONAL:
84%
9%
7%
Interna
Externa
AltreGestió
Qui gestiona els perfils socials de turisme de la vostra destinació?
n=43
12%
53%
12%
18%
5%
< 1 h.
1 a 3 h.
3 a 5 h.
> 5 h.
Altre
Dedicació setmanal
Quantes hores setmanals dediqueu a la gestió dels perfils socials de turisme?
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Recomanacions
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Recomanacions
1) Millorar la gestió de la marca turística entre els diferents perfils d’una mateixa
destinació: denominacions, noms d’usuaris, imatges de perfils, etc., no unificades.
2) Millorar l’estratègia de presència i gestió a Youtube: importància vs. pocs perfils oficials, molt poc actius i amb un baix volum de seguidors.
3) Millorar l’estratègia de presència i gestió a Twitter: redefinir públics objectius, calendari de publicació, possibles innovacions en continguts, etc. a fi d’incrementar el volum d’interacció i amplificació dels missatges d’aquest canal.
4) Millorar la gestió de la reputació dins de les pàgines de Facebook: majoria dels perfils oficials de la província de Lleida no disposen de l’apartat OPINIONS, on rebre de manera estructurada opinions públiques que ajuden a l’elecció d’altres turistes.
5) Definir l’estratègia de presència a Pinterest: “repositori visual organitzat” de la destinació, analitzant si els actuals perfils a Flickr compleixen o no amb els mateixos objectius estratègics i operatius.
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Recomanacions
6) Realitzar un monitoratge periòdic dels indicadors clau, reeditant el present monitor
com a mínim un cop l’any, donada la gran activitat identificada i el diferent nivell de penetració i ús entre les diferents destinacions analitzades.
7) Realitzar monitoratges específics de les possibles accions coordinades entre les destinacions del territori (alineament i seguiment de continguts, hashtags, etc.) o de campanyes temporals (estiu vs. hivern).
8) Realitzar un anàlisi qualitatiu dels continguts generats per part dels perfils oficials en el conjunt de la província de Lleida, a fi de disposar d’una visió precisa de quines temàtiques i amb quin èmfasi s’està posicionant la destinació (gastronomia, natura, cultura, etc.).
9) Experiència digital, el moment de la veritat...
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Experiència digital
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)
Vivential Value
Informe elaborat per:
Vivential Value Consulting, S.L.
viventialvalue®
Estudis, Consultoria i Formació en Gestió d’Identitat i Reputació Online. [email protected] www.viventialvalue.com twitter.com/ViventialValue slideshare.net/ViventialValue vimeo.com/ViventialValue linkedin.com/company/vivential-value Barcelona, octubre de 2016.
Icones de xarxes socials «Designed by Freepik and distributed by Flaticon”