Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1
Cifras con corte al 30 de septiembre de 2020
Centro Nacional de Información (CNI)
Octubre 2020
1
Prólogo
2
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1
PRÓLOGO
El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 192 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 está organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.
3
Nacional
4
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL
Enero- septiembre 2016-2020
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5
AbsolutaRelativa
(%)
Total de llamadas 90,890,085 88,076,945 72,799,851 57,496,022 49,745,985 -7,750,037 -13.48%
Procedentes (reales)1/ 9,361,767 10,389,133 11,929,696 12,049,445 12,218,980 169,535 1.41%
Seguridad 6,431,886 6,761,925 7,344,198 7,510,158 7,154,455 -355,703 -4.74%
Médico 1,224,902 1,485,159 1,560,372 1,629,656 1,640,891 11,235 0.69%
Asistencia* 594,903 566,786 1,725,842 1,495,258 1,994,037 498,779 33.36%
Protección Civil 563,603 653,201 662,484 824,057 751,394 -72,663 -8.82%
Otros Servicios* 427,401 769,313 521,761 466,406 566,653 100,247 21.49%
Servicios Públicos 119,072 152,749 115,039 123,910 111,550 -12,360 -9.97%
Improcedentes 2/ 81,528,318 77,687,812 60,870,155 45,446,577 37,527,005 -7,919,572 -17.43%
Llamada muda 11,147,474 14,502,732 23,195,954 21,409,783 18,349,107 -3,060,676 -14.30%
Llamada incompleta 29,362,334 13,704,539 11,869,064 7,378,915 5,772,046 -1,606,869 -21.78%
Llamada de broma por niños 24,592,515 30,052,824 12,625,557 6,738,078 4,737,847 -2,000,231 -29.69%
Otras llamadas de no emergencia 15,057,073 18,314,437 10,094,298 6,941,441 6,110,208 -831,233 -11.97%
Jóvenes / Adultos jugando NA NA 1,617,068 1,094,112 783,423 -310,689 -28.40%
Transferencia de llamada 1,155,862 978,602 985,645 1,126,140 1,146,916 20,776 1.84%
Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 392,150 622,868 483,476 -139,392 -22.38%
Llamada de prueba 213,060 134,678 90,419 135,240 143,982 8,742 6.46%
Variación
Tipo de llamadaEnero - Septiembre
2016
Enero - Septiembre
2017
Enero - Septiembre
2018
Enero - Septiembre
2019
Enero - Septiembre
2020
LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero 2016 - septiembre 2020
6
3,810,925
1,273,937
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
En
ero
Feb
rero
Mar
zoA
bri
lM
ayo
Jun
ioJu
lioA
go
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
reN
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bre
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Ab
ril
May
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Julio
Ag
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bre
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viem
bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zoA
bri
lM
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Jun
ioJu
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sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
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ovi
emb
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bre
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May
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Julio
Ag
ost
oS
epti
emb
reO
ctu
bre
No
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bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zoA
bri
lM
ayo
Jun
ioJu
lioA
go
sto
Sep
tiem
bre
2016 2017 2018 2019 2020
Improcedentes
Procedentes
Llamadas septiembre 2020
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero- septiembre 2016-2020
7
89.7% 88.2% 83.6% 79.0% 75.4%
10.3% 11.8% 16.4%
21.0% 24.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018 2019 2020
Improcedentes Procedentes
+39.9% +14.5% +27.9%
-1.7% -5.2% -5.5%
+17.2%
-4.6%
72,799,851 88,076,945 57,496,022 90,890,085 49,745,985 -18.5% -1.8% -20.4% -13.3%
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA
Enero- septiembre 2020
8
5,14
8,6
35
4,8
22,13
3
3,78
8,3
73
2,9
04,
268
2,73
5,72
6
2,6
06
,89
0
2,59
1,96
3
2,53
1,645
2,18
7,6
57
1,645
,70
8
1,56
3,0
07
1,46
5,54
2
1,426
,98
4
1,328
,350
1,08
8,4
35
1,06
7,78
6
1,040
,130
1,030
,29
0
1,011
,214
96
9,3
55
928
,711
789
,775
786
,410
654
,374
610
,937
597,
591
482,
053
442,
89
8
436
,735
366
,813
358
,186
337,
411
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
Improcedentes Procedentes
Nacional 49,745,985
Llamadas procedentes
9
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*
Enero- septiembre 2020
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10
Total de llamadas 12,218,980
Seguridad 58.55%
Asistencia 16.32%
Médico 13.43%
Protección Civil 6.15%
Otros Servicios 4.64%
Servicios Públicos 0.91%
LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL
Enero- septiembre 2018-2020
*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, 11
61.56% 62.33% 58.55%
13.08% 13.52% 13.43%
14.47% 12.41% 16.32%
5.55% 6.84% 6.15%
4.37% 3.87% 4.64%
0.96% 1.03% 0.91%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 2019 2020
Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos
PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*
Enero- septiembre 2020
* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.
12
44.1%
39.7
%
39.3
%
35.0
%
34.8
%
34.1%
32.9
%
31.2
%
30.8
%
29.8
%
29.4
%
29.3
%
28.8
%
28.3
%
24.6
%
24.1%
22.9
%
22.6
%
22.0
%
20.0
%
18.8
%
18.0
%
17.9
%
17.8
%
16.4
%
16.1%
14.6
%
14.0
%
13.3
%
13.3
%
11.8
%
6.4
%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Nacional 24.6%
VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-septiembre 2020 vs enero-septiembre 2019
13
32.5
%
24.6
%
22.2
%
18.1%
17.9
%
17.8
%
13.6
%
10.6
%
9.8
%
8.6
%
8.6
%
7.9
%
7.6
%
6.6
%
5.9
%
5.1%
0.6
%
-0.3
%
-0.4
%
-0.8
%
-1.4
%
-1.6
%
-3.5
%
-4.1%
-4.7
%
-5.2
%
-7.2
%
-11.2
%
-12.
9%
-13.
9%
-15.
0%
-23.
1%
-50%
-40%
-30%
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Nacional 1.4%
DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1
POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA
Enero- septiembre 2020
14
75%
69
%
68
%
67%
67%
66
%
66
%
65%
65%
64
%
62%
62%
61%
60
%
60
%
59%
59%
58%
58%
58%
58%
57%
57%
57%
54%
54%
54%
53%
51%
50%
41%
37%
12%
17%
13%
18%
10%
10%
11%
13%
20%
13%
18%
15%
8%
18%
20%
11%
7%
16%
18%
11%
15%
11%
12%
12%
17%
12%
16%
7%
16%
13%
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14%
3% 6%
4%
5%
6% 5% 3% 4%
7%
6% 4% 7%
5%
5% 7%
8% 9%
9% 9%
5% 7%
10% 6% 8% 8%
9% 5%
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5% 8%
3% 4%
1% 2%
1%
2%
4%
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1%
1%
2% 1% 1% 2% 2% 1%
1%
1%
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8%
14%
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15%
14%
6%
16%
6%
16%
15%
12%
12%
5% 12
%
18%
25%
15%
14%
18%
19%
20%
23%
21%
18%
24%
13%
24%
27%
28%
17%
43%
4%
13%
13%
10%
7%
12%
13%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios
INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS
DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE
Enero- septiembre 2020
15
Ranking por protocolo Incidente Total llamadas Proporción (%) del
total del protocolo
Seguridad 7,154,455 100.0% 1 Persona agresiva 644,144 9.00% 2 Persona sospechosa 575,249 8.04% 3 Violencia familiar 531,000 7.42% 4 Otras alarmas de emergencias activadas 495,054 6.92% 5 Accidente de tránsito sin lesionados 419,279 5.86% Resto de incidentes seguridad 4,489,729 62.75% Asistencia 1,994,037 100.0% 1 Ruido excesivo 861,272 43.19% 2 Apoyo a la ciudadanía 712,238 35.72% 3 Solicitud de rondín 122,531 6.14% 4 Tentativa de robo 54,079 2.71% 5 Queja contra servidores públicos 48,934 2.45% Resto de incidentes asistencia 194,983 9.78% Médico 1,640,891 100.0% 1 Otros incidentes médicos clínicos 198,473 12.095% 2 Urgencia por enfermedad general 188,982 11.517% 3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 158,705 9.672% 4 Accidente de vehículo automotor con lesionados 133,822 8.155% 5 Caída 129,542 7.895% Resto de incidentes médicos 831,367 50.666% Protección Civil 751,394 100.0% 1 Otros incendios 245,488 32.67% 2 Contaminación de suelo, aire y agua 79,240 10.55% 3 Enjambre de abejas 58,904 7.84% 4 Fugas y derrames de sustancias químicas 54,863 7.30% 5 Incendio de casa habitación 52,654 7.01% Resto de incidentes protección civil 260,245 34.63% Otros servicios 566,653 100.0% 1 Solicitud de otros servicios públicos 561,953 99.17% 2 Animal muerto 3,466 0.61% 3 Alcantarilla obstruída 1,234 0.22% Resto de incidentes otros servicios - 0.00% Servicios Públicos 111,550 100.0% 1 Corto circuito 35,615 31.93% 2 Cables colgando 27,778 24.90% 3 Fallas de semáforo 23,089 20.70% 4 Caída de poste 10,705 9.60% 5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 5,538 4.96% Resto de incidentes servicios públicos 8,825 7.91%
Llamadas improcedentes
16
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*
Enero- septiembre 2020
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, 17
Total de llamadas 37,527,005
Llamada muda 48.90%
Otras llamadas de no emergencia
16.28%
Llamada incompleta 15.38%
Llamada de broma por niños
12.63%
Transferencia de llamada
3.06% Jóvenes/ Adultos
jugando 2.09%
Insultos por adultos/ Llamada obscena
1.29%
Llamada de prueba 0.38%
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*
Enero- septiembre 2018-2020
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, 18
38.11% 47.11% 48.90%
20.74%
14.83% 12.63%
19.50% 16.24% 15.38%
16.58% 15.27% 16.28%
2.66% 2.41% 2.09%
0.64% 1.37% 1.29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2018 2019 2020
Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompletaOtras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de LlamadaInsultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero- septiembre 2020
19
4,17
8,3
84
3,8
80
,49
4
2,6
77,2
61
1,978
,09
0
1,836
,416
1,816
,249
1,79
4,6
85
1,777
,955
1,750
,332
1,348
,98
5
1,218
,60
8
1,210
,06
5
1,110
,311
1,043
,070
1,018
,733
941
,842
89
4,20
4
831
,351
638
,848
631
,859
625
,752
611
,840
554,
639
490
,855
471,1
72
383,
772
365,
545
349
,456
340
,515
263,
076
252,
338
240
,30
3
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
4,500,000
Nacional 37,527,005
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO
Enero- septiembre 2020
20
4,17
8,3
84
3,8
80
,49
4
2,6
77,2
61
1,978
,09
0
1,836
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1,816
,249
1,79
4,6
85
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,955
1,750
,332
1,348
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5
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1,210
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5
1,110
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1,043
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1,018
,733
941
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89
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4
831
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638
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631
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611
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639
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72
383,
772
365,
545
349
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340
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263,
076
252,
338
240
,30
3
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
4,500,000
Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada
Nacional 37,527,005
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES
Enero- septiembre 2020
21
58,3
69
48,9
14
47,7
77
44,4
81
43,0
27
42,9
86
39,6
04
38,6
61
36,6
67
35,17
3
33,3
81
32,6
92
32,4
06
31,19
9
30,6
06
27,9
56
27,8
09
27,8
06
27,4
50
27,12
0
27,0
83
25,7
54
25,2
18
23,9
75
23,5
22
23,0
51
22,2
89
21,5
80
20,4
34
14,17
0
11,8
44
8,5
66
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
Nacional 29,366
VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)
Enero- septiembre 2020 vs. enero- septiembre 2019
Los estados de Colima, Quintana Roo e Hidalgo han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del -33.3%, -37.7% y -65.2% respectivamente. 22
34.0
%
5.2%
3.7%
-0.4
%
-1.7
%
-1.7
%
-5.8
%
-6.8
%
-8.1%
-8.4
%
-10
.2%
-11.2
%
-13.
9%
-14.
0%
-14.
8%
-15.
0%
-16
.5%
-17.
1%
-17.
4%
-18
.1%
-19
.5%
-19
.5%
-21.4
%
-24.
2%
-27.
3%
-27.
6%
-27.
7%
-28
.0%
-29
.3%
-33.
3%
-37.
7%
-65.
2%
-85.0%
-65.0%
-45.0%
-25.0%
-5.0%
15.0%
35.0%
55.0%
Nacional -17.4%