Titulo de la sección 12 de enero 2019
Tus Partners en Gestión de Personas y Desarrollo de Talento
Programas de Impacto para Directores y Mandos de Hotel
Concienciación e Inteligencia Emocional para dejar atrás el COVID-19
Lo que no le des a tu cliente, otro se lo dará
1 ENTORNO
CONTEXTO Y OBJETIVOS
3
Un hotel ya no vende habitaciones, vende seguridad e ilusión. Tras la crisis mundial excepcional
provocada por el Coronavirus, muchos hoteles necesitarán pivotar su operativa habitual y su forma de
trabajar hacia las nuevas tendencias del mercado y los imprevisibles comportamientos del cliente.
En un ecosistema donde convivirán el asociacionismo y la competitividad, se hace imprescindible acertar
con las decisiones, ajustar las acciones y acortar el plazo de posicionar la cadena/hotel como una
empresa con credencial ante la necesidad de confianza por parte de los clientes.
En Metahotel entendemos que las nuevas estrategias tendrán o no éxito dependiendo de la capacidad y
competencia de los impulsores del cambio; directivos, directores y jefes de departamento. Por ello, con
esta propuestas perseguimos:
1. CONCIENCIAR A DIRECTORES Y MANDOS de la
importancia de su contribución y
desempeño en el futuro de la
cadena/hotel tras la situación de ERTE.
2. MANEJAR EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS CLIENTES
en un entorno que combinará miedos y
necesidad de ilusionar y satisfacer al cliente post COVID-19 en sus nuevas expectativas.
3. ASEGURAR LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA desplegando
competencias y acciones alineadas
con la cadena, la situación económica y el ecosistema de
cada hotel.
No busques un mundo alfombrado, calza unos buenos zapatos
2 PROGRAMAS
WORKSHOPS - CURSOS
MARCO Y METODOLOGÍA PROGRAMAS
6
Formatos:
Sesiones-webinars en remoto, en directo y personalizadas con coaches certificados expertos en hoteles.
Coach on-line interactivo 24h para responder a consultas vía chat o whatsapp.
Duración y participantes:
Programas de impacto: de 3 webinars de 4 horas por programa para cuidar la tensión formativa. (adaptable)
Grupos de 8 a 20 personas por sesión.
Orientado a:
Directivos: enfocados en acompañarles en momentos de toma de decisiones cruciales.
Directores y mandos: orientados a renovar hábitos y mindset del hotel para alinearlos a las nuevas necesidades.
Metodologías aplicadas:
Coaching & Mentoring Hotelero, Inteligencia Emocional, Mindfulness, Gestión Multicultural, PNL y/o Neurociencia.
Nos acompañan expertos de empresas especializadas en Seguridad e Higiene, Neuromarketing, Revenue…
Assessment:
Medición de competencias de liderazgo
Análisis de Realidad EFO©
Herramienta de Cultural Organizacional COF ®
Assessment y Metodología de Roles de Belbin ®
Test personalidad Myers&Briggs MBTI®
CURSOS BONIFICABLES
3
2
1
El precio de cada
programa o
workshop depende
del número de
participantes,
necesidad a cubrir,
assessments
y duración.
En cualquier caso,
se diseñan para que
puedan ser
bonificables por el
hotel o a través de
nuestro partner
homologado:
GESTIÓN Y CONTROL
CANALIZADO POR PARTNER
HOMOLOGADO EN FUNDAE
4
5
CONTENIDOS DE
HABILIDADES IMPARTIDOS
POR COACHES CERTIFICADOS
PUEDEN PARTICIPAR
EMPLEADOS INCLUIDOS EN
UN ERTE O EN ACTIVO
AULA VIRTUAL
HOMOLOGADA POR
FUNDAE
EN REMOTO SE MANTIENE
BONIFICACIÓN DE 13€/PP
POR HORA
EJEMPLO DE PROGRAMA ADAPTADO
La concienciación es una recién llegada a la Gestión Hotelera
3 VALOR ÚNICO
¿POR QUÉ METAHOTEL?
Nuestra filosofía parte de dos principios fundamentales:
1. Un hotel es un organismo vivo al servicio de un cliente
que cambia y en entorno que muta a un ritmo cada vez
más vertiginoso.
2. Un equipo es más que la suma de las partes; donde
llega un equipo difícilmente se alcanza individualmente.
Desde ahí enfocamos nuestros programas entendiendo que
el colaborador se convierta en protagonista de la mejora
de servicio. Dentro de su área de influencia, promovemos la
motivación, el talento, la mirada global, el enriquecimiento
cruzado e incluso qué tipo de pensamientos y emociones
ayudan en ese proceso de mejora.
Traemos la concienciación para que las acciones, actitudes
y aptitudes de los participantes surjan de dentro afuera
(proactividad y creatividad) y no de fuera adentro
(reactivamente).
FILOSOFÍA METAHOTEL©
Para hacer lo mismo que los demás, ya están los otros
4 FACILITADORES
Mara Márquez
Coach Personal y Coach Ejecutiva de
Equipos, Consultora de Mindfulness y
conferenciante. Cuenta con más de 20 años de
experiencia en formación y
organización en el sector hotelero. Especialista en
motivación y wellbeing.
He superado un cáncer de mama gracias a mi
vitalidad
Juan Diego Salinas
Coach Internacional Certificado-PCC, MBA,
Director de hotel, Coach Intercultural, Experto en Inteligencia Emocional y
PNL. Fundador de Coaching Airlines y de
Metahotel. +2.000 horas de coaching en
Marriott’s, SOL Meliá, Les Roches, AMEX-BT,
REMAX, ENEL.
He visitado 64 países de los 7 continentes
Gema Campos
Psicóloga, Coach Ejecutiva Certificada – CPC y especialista en equipos, 2 Master en Recursos Humanos,
conferenciante y colaboradora de
televisión. Formadora de coaches y
especialista en desarrollo
competencial.
La orientación por las personas me llevó al
coaching
Miguel Ángel Bueno
Ingeniero y Experto en prevención médica,
absentismo laboral y empresas saludables. Master en Prevención
Riesgos Laborales y CAE. Director en Andalucía de Geseme, líder en áreas
de salud y servicios médicos en empresas
privadas, públicas y hoteles.
El éxito se afianza en la correcta gestión de la
salud del equipo
Alberto Suárez
Directivo Senior y coach sistémico. Propietario de apartamentos turísticos. Ejecutivo con 25 años de experiencia profesional en diversos países de América y Europa en
compañías multinacionales. Coach
cultural global en español, inglés o
portugués.
No hay un líder, tomos somos líderes
CONOCIMIENTO + EXPERIENCIA
Cristina Peiró
Coach Hotelera y ejecutiva certificada ICF. 3.000 horas en
formación y consultoría, sumando
más de 12 años en puestos de operativa
hotelera y como Housekeeping
Manager.
Mi propósito es recuperar la sonrisa en
el puesto de trabajo
Salvador Elena i Boscà
Director de hotel, de Alojamiento y Director de Operaciones en cadenas
como Meliá, RIU, Lopesan. Amante de la atención al cliente y los procesos, ha
trabajado en Canarias, Baleares, Alicante, Costa
del Sol, Bali y Bitan en Indonesia.
Aterrizo productos de gran magnitud a escalas
reducidas
Antonio Márquez
Coach Ejecutivo individual y equipos.
Comunicador con amplia experiencia en oratoria. Presentador
de TV y locutor de radio durante 14 años.
Formador y desarrollador de
Talento.
Divulgar la cultura española y malagueña
es mi pasión
Jota Suárez
Mentor de ventas. Coach Ejecutivo
individual y sistémico. Conferenciante. Especialista en
liderazgo y transformación digital con más de 21 años en equipos comerciales en
Telefónica.
Me acabo de prejubilar de la empresa, pero no
de la vida
Noelia Romero
Coach ejecutiva y de equipos especializada en
competencias de liderazgo. Certificada en los assessment Belbin,
DISC y MBTI. Emprendedora, se
especializa en situaciones de presión y
estrés.
La excelencia no es un comportamiento, es un
hábito
CONOCIMIENTO + EXPERIENCIA
METODOLOGÍA METAHOTEL©
El pájaro no canta porque es feliz; es feliz porque canta
5 REFERENCIAS
YA CONFÍAN EN NOSOTROS
TESTIMONIOS
TUS PARTNERS EN LA GESTIÓN DE PERSONAS Y
DESARROLLO DE TALENTO
Avda. Juan López Peñalver, 21 29590 MÁLAGA - Parque Tecnológico de Andalucía. Costa del Sol T&W: (+34) 686 196 192- T: (+34) 951 76 78 77 [email protected]
