I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 2
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
MODELO DE NEGOCIO
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 3
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
M O D E L O D E N E G O C I O
E X C E L E N C I A O P E R A C I O N A L
L Í D E R E N P R O D U C T O
I N T I M I D A D C O N E L
C L I E N T E
E X C E L E N C I A
U M B R A L
C O M P L E M E N T A R I E D A D C O N M A P F R E C A N A L 1 0 0 % O N L I N E
R E D U C C I Ó N D E C O S T E S C U S T O M E R C E N T R I C I T Y
M E N O R
C O S T E
M E N O R
P R E C I O
M A Y O R E S
V O L Ú M E N E S
M O D E L O 4 C
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 5
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
MODELO DE REL ACIÓN
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 6
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
M O D E L O D E R E L A C I Ó N
E S T R AT E G I A
P O L Í T I C A D E C O L A B O R A D O R E S V E R T I
P R E S T A C I O N E S : R E P A R A R F R E N T E A I N D E M N I Z A R
S I N P R O B L E M A S P A R A E L C L I E N T E ; N O S E N C A R G A M O S E N V E R T I
C O N F I A N Z A M U T U A
R E L A C I Ó N W I N - W I N
I M A G E N V E R T I Y M A R C A C O L A B O R A D O R V E R T I
V E R T I A B A N D E R A L A R E L A C I Ó N C O N E L C L I E N T E
R E L A C I Ó N D I R E C T A C O N N U E S T R A R E D D E P R O V E E D O R E S
S I N E R G I A S C O N G R U P O M A P F R E
P R O V E E D O R C O M O P A R T N E R
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 7
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
M O D E L O D E R E L A C I Ó N
D E S A R R O L L O
CONCENTRACIÓN Y CRECIMIENTO DE LA RED AJUSTADO Y SINCRONIZADO CON NUESTRA CARTERA DE CLIENTES
NEGOCIO
PODER DE NEGOCIACIÓN
IMPLICACIÓN DEL COLABORADOR
CONTROL DEL GASTO
NUESTROS COLABORADORES:
SON USUARIOS DE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
RESUELVEN PARTE DE LOS PROCESOS CON EL CLIENTE (VERIFICACIÓN Y VALORACIÓN)
EVITAMOS DUPLICIDADES (PERITACIONES, FINIQUITOS ETC.)
SE REDUCEN GASTOS DE GESTIÓN
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 8
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
M O D E L O D E R E L A C I Ó N
I M P L A N TA C I Ó N R E D TA L L E R E S C O L A B O R A D O R E S
L O S T A L L E R E S N E C E S I T A N
C L I E N T E S
T E S O R E R I A
A U T O N O M Í A E N G E S T I Ó N
R E P A R A C I O N E S
P R O C E S O S S E N C I L L O S Y B A R A T O S
R E L A C I Ó N E S T A B L E Y D E C O N F I A N Z A
C O N L A C O M P A N Í A
V E R T I N E C E S I T A
C O S T E S D E S I N I E S T R O S R E D U C I D O S
R E P A R A C I O N E S D E A U T O S
E C O N Ó M I C A S
R E D U C I R / O P T I M I Z A R G A S T O S D E
G E S T I Ó N
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 9
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
GESTIÓN DE PROVEEDORES
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 10
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S
C A R A C T E R Í S T I C A S D E S TA C A D A S D E N U E S T R O S T C V
I M P L I C A C I Ó N C O N V E R T I
B U E N A S I N S T A L A C I O N E S Y B I E N E Q U I P A D O S
P E R S O N A L C U A L I F I C A D O Y B U E N A G E S T I Ó N
T A L L E R D E R E F E R E N C I A E N S U Z O N A
U B I C A C I Ó N A D E C U A D A C O N N U E S T R A C A T E R A D E C L I E N T E S
C O N T R O L D E L A P E R C E P C I Ó N D E C A L I D A D D E L C L I E N T E
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 11
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S
D AT O S D E G E S T I Ó N
11
T A L L E R C O L A B O R A D O R V E R T I T A L L E R N O V E R T I
7 0 % 3 0 %
MÓDULO
VALOR TCV
PERITO
FOTOPERITACIÓN
PERITO
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 12
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S
D AT O S D E G E S T I Ó N
L A I N T E R V E N C I Ó N D E L P E R I T O A P O R T A V A L O R A Ñ A D I D O A L A T R A M I T A C I Ó N :
• REPARACIONES EN TALLERES NO VERTI
• REPARACIONES DE IMPORTES ELEVADOS
• EN CASOS DE OFF (DISCREPANCIAS)
• PÉRDIDAS TOTALES
• RECLAMACIONES
• A CRITERIO DE LA TRAMITACIÓN
• DICTAMINA SOBRE LAS CAUSAS DEL SINIESTRO
• ESTABLECE EL MÉTODO DE REPARACIÓN
• VALORA ECONÓMICAMENTE EL DAÑO PRODUCIDO
• INFORMA SOBRE SITUACIONES DEL SINIESTRO QUE
PUEDEN INFLUIR EN LA INDEMNIZACIÓN DERIVADA
DEL CONTROL DEL SEGURO
U T I L I Z A M O S P E R I T O S C O N R E L A C I Ó N D E E M P L E A D O S D E L G R U P O S I E M P R E Q U E S E A N E C E S A R I O :
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 13
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S
94% DE PAGOS DE LUNAS EN TCV
4 0 0 T A L L E R E S D E C A R R O C E R Í A
75% DE PAGOS DE CARROCERIA EN TCV
3 C A D E N A S D E L U N A S
TCV
ATENCIÓN EN EL TALLER 89,5% SATISFECHOS
CALIDAD Y SERVICIO DEL TRABAJO OFRECIDO 88,2% SATISFECHOS
TLE
ATENCIÓN EN EL TALLER 88,7% SATISFECHOS
CALIDAD Y SERVICIO DEL TRABAJO OFRECIDO 86,0% SATISFECHOS
1 5 % D E A H O R R O E N T C V
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 14
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S
N U E VA S L Í N E A S D E T R A B A J O • EVOLUCIÓN MODELO INNOVADOR VERTI PAGO
AUTOMÁTICO
• AVANZAR EN ELA CULTURA DE REPARACIÓN EN NUESTROS
TALLERES COLABORADORES
• OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE GESTIÓN DE ENCARGOS
• AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS INTERNOS, DELEGNDO
EN COLABORADORES Y CLIENTES (OI)
• MAYOR TRANASPARENCIA EN PROCESOS DE REAPARACIÓN
PARA NUESTROS CLIENTES
• VALORACIONES PREDICTIVAS
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 15
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
IMPORTANCIA DE CESVIMAP
I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 16
E n r i q u e F l o r e s -
C a l d e r ó n
I M P O R T A N C I A D E C E S V I M A P
A V A N Z A M O S C O N C E S V I M A P P A R A C O N T A R C O N S U AY U D A E N :
• SELECCIÓN ÓPTIMA DE NUESTROS TALLERES
o VERIFICAR Y EVALUAR REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (EQUIPAMIENTO, DISTIBUCIÓN, CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN)
• EN LA IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA TCV
o MATERIALES FORMATIVOS E IMPARTICIÓN DE CURSOS ONLINE
• MUESTREOS Y EVALUACIONES EN EL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
o ORGANIZACIÓN DE JORNADAS Y REUNIONES
o INTERCOMUNICACIÓN
• DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN EN LA PARTES DE PRESTACIONES
G R A C I A S