DESENVOLUPAMENT DESENVOLUPAMENT DEL SECTOR TURÍSTIC DEL SECTOR TURÍSTIC
A LA CATALUNYA A LA CATALUNYA CENTALCENTAL
Màster en dinamització de la Societat de la Informació i el Coneixement
Paloma Hernández i Mercè SucarratUOC - Gener 2010
Treball en xarxa entre els Telecentres – Punts TIC del Solsonès i
el Lluçanès (Sant Bartomeu del Grau), per impulsar el sector
turístic mitjançant eines col·laboratives i accions vinculades amb
les TIC.
Introducció
Les accions que proposem en aquest projectes són:
- Estudi previ de les necessitats TIC del sector turístic
- Accions formatives (cursos i jornades), així com accions de
sensibilització i assessorament
- Gestió d’una central de reserves “interna”
- Mapejar els establiments turístics
Introducció: accions
L’àmbit d’actuació geogràfica d’aquest projecte són dos territoris
adscrits a la regió de les comarques centrals de Catalunya, segons
el Pla Territorial G. de Catalunya de l’any 1995, concretament la
comarca del Solsonès i la subcomarca del Lluçanès a Osona.
La població del Solsonès és de 13.401 habitants i la del Lluçanès
8.200 habitants. En els dos territoris un 50% es dediquen al
sector serveis i la majoria d’aquests al sector turístic..
Contextualització
El públic objectiu d’aquest projecte són els establiments
turístics del Solsonès i del Lluçanès, concretament 251 empresaris
(165 del Solsonès i 86 del Lluçanès).
Distribuïts en les diferents tipologies: turisme rural, hotels,
(hostals, fondes i pensions), restauració, càmpings, apartaments
turístics, cases de colònies, albergs i refugis..
Contextualització:destinataris
La crisi econòmica ha afectat de ple al sector turístic català,
durant el 2009 la marca turística de Catalunya Central ha estat la
més castigada en totes les tipologies d’establiments.
El futur client s'inclinarà bé per un servei altament
personalitzat, o bé per una experiència cada vegada més online en
la recerca d'informació.
Justificació i oportunitats
Els Punts TIC hem d’oferir eines i assessorament als empresaris
turístics dels nostres territoris per ajudar-los a gestionar
millorar l’estalvi del temps i dels costos així com millorar els
resultats de comercialització i comunicació amb els clients; en
definitiva aconseguir una major competitivitat a nivell
empresarial, fent-los més productius i proveint-los de capacitats
per obtenir i intercanviar informació per donar millor i més
ràpida resposta al mercat.
Justificació i oportunitats
- Conèixer i valorar les necessitats TIC del sector
- Realitzar un diagnòstic de la realitat
- Difondre els resultats obtinguts entre els empresaris
- Desenvolupar accions formatives
- Posar en comú experiències i coneixements
- Apropar als empresaris les tendències d’Internet més innovadores
- Optimitzar i incrementar l’oferta turística
Disseny del projecte: Necessitats
Objectiu general: Potenciar les empreses turístiques dels nostres
territoris, per tal que aquestes esdevinguin més competitives
Objectius específics: Conèixer la situació de les empreses
turístiques, facilitar l’ús de les TIC als empresaris, realitzar
accions formatives, oferir assessorament continuat al sector,
facilitar el teletreball i el treball en xarxa, generar i
facilitar eines de gestió de l’oferta, aconseguir un posicionament
com a territoris turístics i portar a terme un pla de comunicació..
Disseny del projecte: Objectius
Quantitatius: Cada acció té identificat els diferents indicadors
que ens ajudaran a realitzar l’avaluació i el seguiment. Entre
altres analitzarem el número de: accions realitzades, contactes
establerts, empreses enquestades, necessitats detectades,
participació, sol·licituds, intercanvis, etc.
Qualitats: per comprovar en quin grau es compleixen els nostres
objectius, es recolliran dades per conèixer el grau de satisfacció
dels participants i la participació i implicació dels empresaris..
Disseny del projecte: Indicadors
Estudi de necessitats TIC: disseny i planificació de les
enquestes, recopilació de dades, elaboració de dades i resultats i
avaluació.
Accions formatives i assessorament: coordinació formació i
jornades, realització cursos i trobades i sessions de
sensibilització i assessorament.
Central de reserves: creació de l’eina, sessions formatives i
accions d’avaluació i seguiment.
Mapejat dels establiments: recerca d’informació, pujada de dades a
l’aplicació i difusió dels resultats.
Disseny del projecte: Tasques
Els ingressos previstos per fer front al cost del projecte són:
10.000,00€ subv. Teletreball i 5.506,00€ aportació Telecentres
Disseny del projecte: Calendari i pressupost
ACCIÓ CALENDARI PRESSUPOSTEstudi Mes 1, 2 i 3 4.000,00€
Formació / assessorament
Mes 4 i 5 / tot l’any
4.300,00€
Central de reserves
Mes 6, 7, 8 i 9 2.428,00€
Mapejat Mes 6, 7, 8 i 9 2.278,00€
Pla comunicació Mes 1 al 9 2.500,00€
TOTAL 9 MESOS 15.506,00
Estudis necessitats TIC: s’han realitzat un total de 75 enquestes
i s’ha portat a terme el buidat i anàlisi de les dades.
Algunes dades significatives:
Connectivitat: 90% Solsonès i 71% Lluçanès
Programari bàsic ofimàtica: 90% i només un 10% programari lliure
Pàgina web pròpia: 80% i només un 20% fan ús d’extranet
Formació: 70% nivell mitjà – alt, la resta nivell bàsic
Formació sol·licitada: 10% ofimàtica, 20% telemàtica i 15%
multimèdia
Desenvolupament i implementació
Accions formatives: realitzarem dos cursos i una jornada a cada
Telecentre:
Curs inicial Open Office i curs d’aplicació d’eines TIC.
Jornada: Aplicacions i casos d’èxit sobre Programari Lliure al
sector.
Accions assessorament i sensibilització: accions constants.
Realitzarem una campanya per conèixer la cobertura de les
diferents operadores que operen a la zona.
Desenvolupament i implementació
Gestió central de reserves “interna”: fase inicial, de moment no s’ha realitzat cap de les tasques previstes en aquesta acció,
només s’han mantingut contactes amb els empresaris per valorar la
proposta.
Mapejat dels establiments: fase inicial, des dels Telecentres s’han començat a mapejar algunes de les cases de turisme rural
dels dos territoris.
Desenvolupament i implementació
Per donar a conèixer les accions que desenvoluparem en aquest
projecte, portarem a terme un pla de comunicació, en aquest es
proposa realitzar comunicació interna (línia oberta, reunions,
etc.), campanyes de publicitat (premsa, radio i Internet),
comunicació online, així com accions de relacions públiques.
Aquest pressupost està valorat en 2.500,00€ i es preveu
desenvolupar-lo durant els 9 mesos que durarà el projecte.
Pla de comunicació
Els indicadors, ens han de permetre fer el control, el seguiment i
l’avaluació del projecte de forma mensual i poder conèixer
l’acumulat una vegada finalitzada cada acció, segons el quadre de
comandament.
Així avaluarem els objectius proposats, les accions realitzades,
els impactes de la implementació, els materials generats així com
les eines i aplicacions utilitzades, entre altres.
Avaluació
Una vegada realitzada la DAFO observem que tenim mancances
importants com el desconeixement d’eines TIC, manca de formació
específica, problemes de connectivitat i estandardització de
sistemes de gestió, entre molts d’altres. Però disposem de
paisatges rurals variats i atractius, bona qualitat /preu,
oportunitats d’ocupació, capacitat d’associació, etc.
Aquest projecte pretén doncs, facilitar eines TIC als empresaris
turístics per tal ajudar a impulsar les empreses cap a la millora
continua de la seva activitat.
Conclusions
El nostre projecte proposa:
- Treball en xarxa entre territoris
- Oportunitat de les TIC, oferint eines i recursos als empresaris
- Capacitat d’intervenció des dels Telecentres fruit de
l’experiència i del impacte en els territoris
- Impuls al sector turístic degut a la davallada que està patint
la marca turística de Catalunya Central
- Cap altre entitat ofereix les eines que proposem en aquest
projecte a nivell de Catalunya Central
- Equip de treball potent, amb el suport del sector.
Resum Executiu