1
Presentación CorporativaMayo 2011
2
12345678
Presentación
Hechos y datos
Unidades de Negocio
Nuestros Clientes
Nuestros Partners
Nuestro Equipo
Nuestros Valores
Índice
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento2
Casos de Éxito
3
1. Presentación
4
Desde 1965 Grupo Epise ofrece servicios profesionales, centrados en el desarrollo del talento de las personas y la mejora de los resultados organizacionales.
Con 8 oficinas en 6 países, Grupo Epise trabaja con sus clientes en más de 15 países, aportando respuestas globales, desde el diagnóstico de la situación de partida, el diseño e implantación de la solución más adecuada y la evaluación final para demostrar el valor aportado.
1. Presentación
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento4
5
MisiónAportar a nuestros clientes, con alta calidad, soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos orientadas a mejorar el desarrollo de las personas y rendimiento de las Organizaciones.
VisiónSer la mejor opción en Soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos.
1. Presentación
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento5
6
2. Hechos y datos
7
Fundado en 1965
8 oficinas en 6 países: España, Argentina, México, Perú, Ecuador y Brasil
Más de 400 entidades clientes actualmente
Equipo de más de 150 profesionales
Red de colaboradores de más de 200 profesionales
Más de 200 proyectos de sistemas de gestión y desarrollo de RRHH
Trabajando en más de 15 países
Certificado de calidad ISO 9001
7
2. Hechos y datos
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
8
3. Unidades de Negocio
99
3. Unidadesde Negocio
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Gestión y Financiación de Proyectos Formativos
Servicios Formativos
Desarrollo y Eficiencia Organizacional
10© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
10
Unidad de Negocio enfocada a resultados y eficiencia comercial a través del desarrollo del Talento
Valor aportado
Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos
Configuración e integración de Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos
Diseño de modelos de competencias, requerimientos de desarrollo y vías de carrera
Código de valores y conductas
Dirección por objetivos y evaluación del desempeño
Planes de sucesión
Métricas y cuadros de mando de RRHH
Diagnóstico y Desarrollo del talento
Mapas de talento
Diagnóstico e identificación de potencial y Management audit
Diagnóstico de Clima, Cultura y Valores corporativos
Universidades Corporativas de Management
Coaching individual y grupal
Planes de integración y acogida
Eficiencia comercial
Diagnóstico de talento y eficiencia comercial
Universidades corporativas comerciales
Acompañamiento y coaching de equipos comerciales
Benchmark de mejores prácticas
Métricas y cuadros de mando para seguimiento y mejora de la efectividad comercial
Desarrollo y Eficiencia Organizacional
11© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
11
Plan de integración y construcción de una nueva cultura corporativa que cohesione al equipo humano para un proyecto común.
Desarrollo del modelo de liderazgo a partir de los valores corporativos (rol, políticas, competencias, principios de actuación, …)
Acciones vinculadas al despliegue del modelo comercial.
Desarrollo de la Academia Corporativa de Ventas yDistribución.
Desarrollo de un Sistema de Cuadro de Mando de evaluación de directores de oficina
Programa de coaching orientado a resultados desplegado top-down a lo largo de la estructura directiva.
Detección de altos potenciales dentro de la compañía: definición de competencias clave y assessment de evaluación.
Mapa de talento e identificación de potencial en base a Assessment & Development Centers para mandos intermedios.
Implantación del modelo de evaluación de la formación.
Algunos proyectos relevantesDesarrollo y eficiencia Organizacional
12
Valor aportado
Formación y Desarrollo de personas
Catálogo de soluciones formativas a través de diferentes metodologías.
Diseño de soluciones formativas a medida.
Impartición de acciones formativas presenciales.
Tutorización y dinamización de programas formativos e-learning.
Gestión integral de proyectos de oposiciones internas y externas.
Diseño e impartición de programas de formación de formadores.
Procesos de certificación de formadores.
Outsourcing de la formación
Diseño, implementación y gestión del sistema de detección de necesidades de formación.
Outsourcing de la gestión de programas formativos: creación de la oferta formativa, gestión de proveedores, gestión de participantes, gestión de convocatorias...
Gestión de sistemas de evaluación de la formación.
ASP de la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS).
Oficina técnica: validación de contenidos, homologación de proveedores, gestión de ficheros fuente, etc.
Consultoría de formación
Diseño y desarrollo del libro de estilo de la formación.
Diseño e implementación de sistemas de evaluación de la formación.
Diseño y gestión de sistemas de evaluación de competencias.
Marketing interno de acciones formativas.
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento12
Unidad de Negocio que ofrece servicios en el ámbito de proyectos de aprendizaje, con una actuación que es:
• INTEGRAL – Desde la gestión del proyecto y el diseño de contenidos, la entrega a través de distintos canales y formatos, la tutoría y dinamización (foros, comunidades,...) hasta la evaluación de los servicios y productos ofrecidos, bajo unos estándares de calidad y con una clara vocación de servicio al cliente.
• GLOBAL – Dando respuesta local en aquellos países dónde se requiera.
Servicios formativos
13© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Diseño, impartición y tutorización de itinerarios de desarrollo de competencias.
Itinerarios formativos para el desarrollo de competencias.
Diseño de cápsulas e- learning para la formación en nuevos productos.
Oficina técnica para Santander Learning Office (libro de estilo, validación de contenidos, gestión de proveedores, …)
Desarrollo de curso a medida sobre Ética y Valores
Algunos proyectos relevantesServicios formativos
Impartición de itinerarios formativos en Análisis de problemas y toma de decisiones para la Universidad Corporativa
Desarrollo de contenidos a medida para eCampus y tutorización de programas formativos.
Gestión, dinamización y tutorización de cápsulas formativas en e-learning de catálogo y desarrolladas a medida.
Diseño de contenidos para itinerarios blended de desarrollo de competencias.
Gestión integral del proceso de oposiciones internas.
Certificación de 550 instructores internos para Latinoamérica, con formación y prácticas en diseño e impartición de sesiones formativas
13
14© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
14
Gestión y Financiación de Proyectos Formativos
Unidad de negocio enfocada al asesoramiento y la gestión para la obtención y aprovechamiento de Fondos Públicos Nacionales y/o Internacionales dirigidos a la financiación de Proyectos que fomenten la competitividad y la eficiencia de las organizaciones, la cooperación entre regiones y la investigación, desarrollo e innovación.
Valor aportado
Fuentes de financiación
A través de fuentes nacionales (FTFE-España; SENA-Colombia, SENCE-Chile, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Ministerio de Innovación, Ministerio de Ciencia y Tecnología, etc).
A través de Organismos Internacionales (BID, UE, Banco Mundial, ONU, Banco Africano de Desarrollo, etc).
Tipos de Proyectos
Proyectos en el ámbito de la formación, capacitación laboral, educación técnica, competencia laboral, género, juventud, etc.
Proyectos en el ámbito de la Educación obligatoria.
Proyectos de innovación y transferencia tecnológica con un alto grado de I+D+i.
Entidades Beneficiarias
Empresas (multinacionales, pymes, etc.)
Trabajadores (ocupados o desempleados)
Organismos (Administraciones Públicas, ONGs, Universidades, etc), etc.
Gestiones realizadas
Identificación de todas las fuentes de financiación disponibles.
Preparación de Proyectos en el marco de las diferentes iniciativas.
Ejecución de los Proyectos.
Justificación ante el Organismo concedente.
Evaluación de los Proyectos.
15© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
15
Solicitud, gestión, ejecución yjustificación de los fondos de la Fundación Tripartita para la formación en el empleo para los Contratos Programa 2009-2010.
Gestión del Contrato Programa e impartición de cursos de formacióndentro del mismo.
Gestión de la Oficina Técnica del Convenio de Formación dirigido aempleados del sector de las Cajas Rurales.
Asesoramiento para la optimización de la bonificación aplicable y gestión de la misma.
Gestión de la formación bonificada: notificación, documentación, y justificación.
Gestión de la formación bonificada para todas las empresas asociadas.
Asesoramiento para la optimización de la bonificación aplicable y gestión de la misma.
Gestión de la formación bonificada.
Algunos proyectos relevantesGestión y Financiación de Proyectos Formativos
Gestión de la bonificación de todas las acciones impartidas en el 2011.Impartición de acciones bonificables del catálogo de formación de Epise.
Proyecto experimental multisectorial de aprendizaje personalizado en el trabajo.
La Superintendencia de Bancos y Seguros de Ecuador consiguió una subvención para formar en temas financieros a toda la ciudadanía ecuatoriana.
16
4. Nuestros Clientes
17
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento17
Sector financiero (I)
HSBC
HIPOTECARIA SU CASITA
GRUPO SCOTIABANK
GRUPO SANTANDER
GRUPO POPULAR
GRUPO BBVA
FORD CREDIT
DEUTSCHE BANK
CREDISCOTIA
COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES
CITIBANK
CATALUNYACAIXA
CASA DE BOLSA BASE
CAJASOL
CAJAMAR
CAJALÓN
CAJACAMPO
CAJA SEGOVIA
CAJA RURAL SALAMANCA
CAJA RURAL DEL SUR
CAJA RURAL DE EXTREMADURA
CAJA RURAL DE CANARIAS
CAJA MURCIA
CAJA MADRID
CAJA INMACULADA
CAJA GRANADA
CAJA ESPAÑA
CAJA DUERO
CAJA DE EXTREMADURA
CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO
CAJA CANARIAS
CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA
CAJA BADAJOZ
BNP PARIBAS
BILBAO BIZKAIA KUTXA
BBVA-BANCOMER
BBVA-COLOMBIA
BARCLAYS BANK
BANKINTER
BANIF
BANESTO
BANCO SYGMA
BANCO SANTANDER RÍO
BANCO PASTOR
BANCO MULTIVA
BANCO INVEXANDBANC
BANAMEX
BANC DE CRÈDIT BALEAR
BANC SABADELL ANDORRÀ
BANCA MARCH
BANCA MORA
BANCA PRIVADA D’ANDORRA
BANCAJA
BANCO CAIXA GERAL
BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES
BANCO COMAFI
BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL
BANCO CREDICOOP
BANCO DE ANDALUCÍA
BANCO DE CASTILLA
BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA
BANCO DE CÓRDOBA
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
BANCO DE GALICIA
BANCO DE VALENCIA
BANCO GUIPUZCOANO
BANCO HALIFAX
BANCO HIPOTECARIO HSBC
HIPOTECARIA SU CASITA
GRUPO SCOTIABANK
GRUPO SANTANDER
GRUPO POPULAR
GRUPO BBVA
FORD CREDIT
DEUTSCHE BANK
CREDISCOTIA
COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES
CITIBANK
CATALUNYACAIXA
CASA DE BOLSA BASE
CAJASOL
CAJAMAR
CAJALÓN
CAJACAMPO
CAJA SEGOVIA
CAJA RURAL SALAMANCA
CAJA RURAL DEL SUR
CAJA RURAL DE EXTREMADURA
CAJA RURAL DE CANARIAS
CAJA MURCIA
CAJA MADRID
CAJA INMACULADA
CAJA GRANADA
CAJA ESPAÑA
CAJA DUERO
CAJA DE EXTREMADURA
CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO
CAJA CANARIAS
CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA
CAJA BADAJOZ
BNP PARIBAS
BILBAO BIZKAIA KUTXA
BBVA-BANCOMER
BBVA-COLOMBIA
BARCLAYS BANK
BANKINTER
BANIF
BANESTO
BANCO SYGMA
BANCO SANTANDER RÍO
BANCO PASTOR
BANCO MULTIVA
BANCO INVEXANDBANC
BANAMEX
BANC DE CRÈDIT BALEAR
BANC SABADELL ANDORRÀ
BANCA MARCH
BANCA MORA
BANCA PRIVADA D’ANDORRA
BANCAJA
BANCO CAIXA GERAL
BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES
BANCO COMAFI
BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL
BANCO CREDICOOP
BANCO DE ANDALUCÍA
BANCO DE CASTILLA
BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA
BANCO DE CÓRDOBA
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
BANCO DE GALICIA
BANCO DE VALENCIA
BANCO GUIPUZCOANO
BANCO HALIFAX
BANCO HIPOTECARIO
18
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento18
Sector financiero (II)Sector Telecomunicaciones
ALCATEL-LUCENT
BRITISH TELECOM
CHLORIDE ESPAÑA
EADS CASA
JAZZTEL
MAXCOM
MOVISTAR
NEXTEL
ORANGE
PROSODIE
SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS D’ANDORRA
SIEMENS
SITEL
GRUPO TELEFÓNICA
UNNIM
IBERCAJA
ING DIRECT
IPARKUTXA
KUTXA
LA CAIXA
LA CAJA DE CANARIAS
MIBANCO
RBC DEXIA INVESTOR SERVICES
RURALCAJA
SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS
UNICAJA
UNNIM
IBERCAJA
ING DIRECT
IPARKUTXA
KUTXA
LA CAIXA
LA CAJA DE CANARIAS
MIBANCO
RBC DEXIA INVESTOR SERVICES
RURALCAJA
SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS
UNICAJA
19
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento19
Sector EnergéticoCFE
REPSOL YPF
PLUSPETROL
PEMEX
PETROBRAS
IBERDROLA
GAS NATURAL.FENOSA
ESSO
EQUIPOS NUCELARES
ENDESA
EDESUR
EDENOR
CFE
REPSOL YPF
PLUSPETROL
PEMEX
PETROBRAS
IBERDROLA
GAS NATURAL.FENOSA
ESSO
EQUIPOS NUCELARES
ENDESA
EDESUR
EDENOR
Sector químico-farmacéutico
ROCHE
SCHERING-PLOUGH
SANOFI AVENTIS
PHARMAMAR
NOVARTIS PHARMA
MONSANTO
MDS FARMA
LABORATORIOS ISDIN
LABORATORIOS ESTEVE
LABORATORIOS ALMIRALL
LABORATORIOS ABBOTT
INTERGAL ESPAÑOLA.
COMEX
COMERCIAL MEXICANA
BIOTOSCANA
BAYER
BASF
AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES
ROCHE
SCHERING-PLOUGH
SANOFI AVENTIS
PHARMAMAR
NOVARTIS PHARMA
MONSANTO
MDS FARMA
LABORATORIOS ISDIN
LABORATORIOS ESTEVE
LABORATORIOS ALMIRALL
LABORATORIOS ABBOTT
INTERGAL ESPAÑOLA.
COMEX
COMERCIAL MEXICANA
BIOTOSCANA
BAYER
BASF
AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES
20
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Sector asegurador
20
ABA SEGUROS LAGUN ARO
ACE SEGUROS MAPFRE MUTUAL
AIG SEGUROS MC MUTUAL
ALICO MUTUA ASEPEYO
ALLIANZ MUTUA FREMAP
ASOCIACIÓN MEXICANA DE INSTITUCIONES DE SEGUROS MUTUA UNIVERSAL MUGENAT
AON NACIÓN SEGUROS
ASSURANT RSA
AXA SEGUROS SEGUROS BANAMEX
BANCAJA BANCA SEGUROS SEGUROS BANORTE
CASER SEGUROS BBVA BANCOMER
CNP ASSURANCES SEGUROS BILBAO
COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS SEGUROS EL CORTE INGLÉS
DKV SEGUROS SEGUROS INBURSA
GENERALI SEGUROS SEGUROS SA NOSTRA
GROUPAMA SEGUROS SANTANDER
HIR SEGUROS WINTERTHUR
HSBC SEGUROS ZURICH
IMESFAC
21
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Sector Gran Consumo
21
Sector Automoción DAIMLER CHRYSLER
GENERAL MOTORS
GRUPO ANTOLIN
FORD
MERCEDES BENZ
PSA PEUGEOT CITROËN
RECSA
RENAULT
SCREEN HISPANIA
SEAT
VOLKSWAGEN
AZUCARERA EBRO JBS
BACARDI JOHNSON & JOHNSON
BACKUS JUGOS DEL VALLE
BIMBO KELLOG’S DE MEXICO
BORGES L’OREAL DE PARIS
CAPSA McCORMICK
CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MIGUEL TORRES
MOCTEZUMA NATURA
CERVECERÍA NACIONAL NESTLÉ
GRUPO FEMSA (COCA-COLA) P&G
DANONE PEMEX
ELECTROLUX PHILIP MORRIS
GRUPO IMSA PHILIPS
GRUPO LALA PPG INDUSTRIES
GRUPO LA MODERNA PRÜNE
HAVANNA SIGMA ALIMENTOS
HBE
22
4. Algunos de nuestros clientes
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento22
Sector TIC Sector DistribuciónALCAMPO INDITEX
ALTO PALERMO LEGRAND
AMPM MABE
COSTCO PERFUMERIAS IF
EASY RECKITT BENCKISER
ELEKTRA ROBERT’S
FALABELLA SEVEN ELEVEN
FARMACIAS BENAVIDES SODIMAC
FARMACIAS DEL AHORRO SUPERMERCATS CONDIS
FARMACIAS GUADALAJARA THE COLOMER GROUP
FEMSA COMERCIO OXXO X-TRA
GRUPO SORIANA
AMADEUS
ATOS ORIGIN
EVERIS
GFT
INDRA
JOHNSON CONTROLS
INVESTRÓNICA
NEORIS
TEC DE MONTERREY
T-SYSTEM
VIP’S
23
5. Nuestros Partners
24
Gracias a las diferentes alianzas con nuestros partners aportamos mayor valor a nuestras soluciones.
24© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Epise es el único International Partner de la ASTD en lengua española. Esta alianza estratégica permite facilitar a las organizaciones españolas y latinoamericanas un intercambio de información global a través de una red de colaboración, así como crear oportunidades de aprendizaje continuo.
5. Algunos de nuestros partners
Fundado en el año 2003, el ROI Institute es la organización líder en medición y evaluación de la formación, así como en recursos humanos, tecnología y calidad. El acuerdo entre Epise y ROI Institute permite a Epise incorporar la metodología de medición del retorno de la inversión en formación que el ROI Institute ha hecho famosa en todo el mundo.
Somos entidad autorizada del Chatered Management Institute, organismo dedicado a la certificación de competencias de liderazgo y Management.Estas certificaciones están basadas en normas creadas por el National Vocational Qualifications —NVQ— y reflejan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar las funciones en el puesto de trabajo.
25
6. Nuestro Equipo
2626
6. Nuestro Equipo
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Nuestra organización está formada por más de 150 profesionales – consultores, formadores, diseñadores formativos y tutores-, sumados a una red de más de 200colaboradores externos con los que desarrollamos proyectos en Europa y Latinoamérica.
Con un alto grado de especialización, el perfil de nuestro equipoconjuga sólidos conocimientos con una amplia experiencia, siendo estas las herramientas básicas para entender el desarrollo de los negocios de nuestros clientes.
Nuestros profesionales, en su mayoría, se han desempeñado en los diferentes roles a los cuales hoy asesoran, lo que nos permite intervenir a partir de la experiencia en las problemáticas de cada área de gestión.
27
7. Nuestros Valores
2828
7. Nuestros Valores
© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
Cada uno de los profesionales de Epise creemos en nuestro trabajo y hacemos de nuestra profesión una vocación, sustentando nuestro trabajo en tres valores clave:
Orientación a cliente Orientación a resultados Compromiso
Compartimos, además, otros valores tales como:
Desarrollo personal y profesional Ética Afán de superación y mejora continua Trabajo en equipo Hechos y datos
29
8. Casos de Éxito
30© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
30
La metodología utilizada y el alto grado de personalización de los contenidos y ejercicios utilizados han permitido un alto grado de transferencia al puesto de trabajo. Pudiendo destacar:
• Mejora de la programación comercial.• Identificación de oportunidades comerciales gracias al análisis y
explotación de su red de contactos.• Incremento del ratio de concertación de entrevistas como resultado de las
prácticas y entrenamientos realizados en aula.• Mejora en el ratio solicitudes / entrevistas gracias a la mejora en la
argumentación.
Atendiendo al reto planteado Epise diseñó la Matriz del Talento del Promotor de Negocio como resultado de la observación del comportamiento de los mejores en el área comercial y del análisis de las necesidades concretas del promotor de negocio del Grupo Banco Popular.
El programa de entrenamiento se estructura en cuatro itinerarios uno para cada etapa de desarrollo comercial del promotor de negocio.
Se utilizó una nueva metodología: la Gimnástica del Talento que contempla el uso de formación presencial complementada con un entrenamiento diferido a través de la realización tutorizada de ejercicios y tareas individuales y de equipo asociadas a cada tarea / habilidad.
La ruta T aplicada al desarrollo del talento comercial
Reto planteado
El Grupo Banco Popular, dentro de su Modelo de Formación PRISMA desarrolla programas y acciones de entrenamiento en ventas para el colectivo de promotores del negocio con el objetivo de aportar valor a la actividad comercial desarrollada por éstos y apoyar significativamente a la mejora de los resultados de gestión.
Solución propuesta
Resultado obtenido
31© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
31
• Más de 500 cursos validados• Integración de cursos de hasta 6 proveedores diferentes
A raíz de la necesidad manifestada por Santander, Epise propuso un servicio de integración de cursos de otros proveedores.
Para ello previamente se definieron los procesos a seguir para llevar a cabo la validación de dichos cursos. A partir de aquí, progresivamente se van revisando, validando e integrando los diferentes cursos.
Reto planteado
Recientemente, Santander ha puesto en marcha un proyecto de e-learning a nivel corporativo liderado por Epise.Santander ya contaba con un catálogo de cursos e- learning desarrollado a medida por diversos proveedores. Ante esta situación se vio la necesidad de unificar dichos cursos e integrarlos en una única plataforma.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Learning Office
Esta formación se ofrece en modalidad abierta a todos los empleados de Unicaja. Para ello, se creó un espacio en la intranet de Unicaja con información de los cursos ofertados:
Información genérica:
• Link a la Web de Oxford para acceder a información general
• Documentos informativos sobre los cursos
• Tour virtual: vídeo informativo
• Demo. Acceso a varios niveles en modalidad demo
Una vez consultada, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar su inscripción.
Los cursos se complementan con unas tutorías on line llevadas a cabo por profesores nativos que complementan los contenidos trabajados.
32© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
32
Este proyecto está actualmente en curso. Más de 4.000 participantes han iniciado el estudio de los cursos.
Reto planteado
Desde hace 10 años, Unicaja lleva a cabo la formación de inglés de sus empleados a través de e- learning.
Durante 2010 surge la necesidad de actualizar los cursos ofertados y, desde la entidad, se llevó a cabo un análisis de los cursos disponibles en el mercado. De todos ellos se seleccionaron los cursos ofertados por Epise de MyOxfordEnglish.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Formación en inglés
• Definición de la estrategia general de implantación del e-learning, del piloto y el alcance de las fases del mismo. Acompañamiento a reuniones de toma de decisiones y seguimiento en todo el proceso de implantación del piloto.
• Proceso de pre-selección y selección de una PGA.
• Creación de la versión inicial del libro de estilo corporativo de e-learning con apartados gráficos y de navegación, criterios pedagógicos y de interactividad.
• Conceptualización pedagógica de cursos para su virtualización posterior, tomando como punto de partida manuales ya existentes.
• Creación de la versión inicial del proceso de gestión de acciones formativas en soporte e-learning, así como de los diferentes roles de las personas intervinientes.
• Servicios de administración, dinamización y profesorado para cursos e-learning.
33© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
33
Epise cerró el proyecto con un alto nivel de satisfacción por parte del cliente.Actualmente, Epise sigue colaborando con Mapfre en el desarrollo de soluciones e- learning a medida.
Reto planteado
Mapfre se planteó la necesidad de innovar en la formación impartida en la compañía incorporando las nuevas tecnologías, es decir implantar la formación en e-learning. Para llevar a cabo dicho proceso de cambio solicitó apoyo a Epise.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Consultoría e- learning
La solución consistió en un proceso de consultoría externa global liderado por Epise, que contemplaba diversas iniciativas para dar servicio al colectivo de profesores colaboradores, entre otras:
• Comunidad virtual del profesor colaborador.• Plan de formación, que incluía diversos talleres y seminarios presenciales
para desarrollar sus competencias.• Revista del profesor colaborador.• Conferencias con ponentes internos de Telefónica de España y externos
de otras empresa.• Jornadas de intercambio• Modelo de gestión por carteras• Gestión de la formación• Plan de comunicación
34© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
34
• Mejora en el índice de satisfacción de los clientes internos manifestado en la encuesta anual de servicios corporativos.
• Desarrollo de un equipo sólido de gestores de formación orientados a cliente interno acorde con el giro organizativo de la compañía.
• Descentralización efectiva de la función de Desarrollo y Formación teniendo como base las propias Áreas de Negocio (clientes internos).
• Mejora en la gestión de un colectivo amplio y estratégico como es el de Profesores-colaboradores (formadores internos) mediante una relación más próxima y “carterizada”.
Reto planteado
La Dirección de Desarrollo y Formación de Telefónica España asumió el reto de mejorar el nivel de satisfacción de sus formadores internos, llamados profesores colaboradores, mediante un replanteamiento de su posicionamiento y de la relación con las Áreas de Negocio a las que da servicio.
Para ello, se propuso brindar un apoyo más cercano a los profesores colaboradores, procurando identificar sus necesidades y brindarles una respuesta que les permita mejorar su labor como formadores presenciales y como teletutores.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Profesores Colaboradores
En una primera fase del proyecto se trabajó con el CEO y RRHH en definir las 3-5 competencias consideradas clave que debe tener un Talento a criterio de la Compañía y el tiempo considerado necesario para desarrollar estas competencias.
En un segunda fase, los Gerentes, con aprobación de los Directores, confeccionaron la lista de candidatos a talentos correspondiente a su área de gestión. A partir de las personas propuestas, se elaboró el listado de 50 potenciales talentos que participarían en las acciones de evaluación.
En una tercera fase, se llevaron a cabo evaluaciones individuales a cada uno de los seleccionados y, todos ellos en pequeños grupos, participaron en un assessment center cuyo objetivo era prever su capacidad para asumir diferentes o mayores responsabilidades en el futuro y alcanzar el “perfil del puesto” deseado.
El cuadro de Talentos final quedó conformado por 23 colaboradores de la Organización.
35© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
35
• Elaboración de un informe individual de diagnóstico para cada participante.• Elaboración del Cuadro de Talentos. Los 23 colaboradores fueron clasificados, en
función del nivel de desarrollo de las competencias clave marcadas, en 3 tipologías diferentes:
• Alto Potencial – MADURO (Ready Now)• Alto Potencial – EN DESARROLLO (Ready Later)• Potencial Medio – Alto Performance (Ready Future)
• De acuerdo a los resultados obtenidos, en 2011, se está llevando a cabo un plan de formación ajustado a sus necesidades
Reto planteado
En el 2009, Allianz Argentina se plantea llevar a cabo un proyecto que permita el desarrollo del Mapa de Talentos para el segmento de la Compañía.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Detección de talentos
Durante el 2011, Epise, a través de su unidad de negocio PROYFOR, llevará a cabo la gestión de la bonificación de todas las acciones formativas impartidas en todas las empresas del Grupo Isolux-Corsán.
Asimismo, se impartirán acciones formativas bonificables del catálogo de formación de Epise en función de las necesidades detectadas en los trabajadores de la organización.
36© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
36
Este proyecto se llevará a cabo durante el 2011.
Reto planteado
Isolux-Corsán, como todas las empresas españolas, dispone de una ayuda económica, proporcionada por la Fundación Tripartita, para la formación de sus empleados. De aquí surge la necesidad de contratar el servicio de gestión de los trámites para consumir su crédito disponible.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Proyecto“Llaves en mano”
Diseño de cursos e-learning para desarrollar las capacidades gerenciales, en sus diferentes niveles, que el Gobierno Federal ha considerado que requiere un funcionario que trabaje en una dependencia del orden federal:
• Trabajo en equipo • Visión estratégica • Liderazgo • Negociación • Orientación a resultados
Además, se han diseñado cursos para capacidades transversales de este colectivo:• Herramientas de cómputo • Administración de proyectos
37© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
37
Reconocimiento ante la SFP como órgano capacitador.Aproximadamente 10,000 servidores públicos formados y listos para certificarse ante la SFP.
Reto planteado
Formar a los colaboradores que por ley están sujetos al Servicio Profesional de Carrera de las diferentes dependencias del sector público federal. La capacitación les otorga las herramientas para poder presentarse al examen de certificación que aplica la Secretaría de la Función Pública (SFP) y pueden acceder a ella a través del sistema de gestión de la SFP @Campus.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Desarrollo de competencias
De acuerdo con la situación manifestada por SORIANA, la solución planteada implicaba contar con herramientas que permitieran evaluar las competencias estratégicas en el colectivo de los niveles de Dirección, Gerencia, Sub-Gerencia y Jefaturas.
En ese sentido, Epise llevó a cabo:
• El análisis del contexto
• El diagnóstico del público objetivo
• Los informes con los resultados obtenidos
• El desarrollo de mapas de talento
38© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
38
Colaboradores de Soriana evaluados de acuerdo a las competencias del Grupo y mapas de talento pintados.
Reto planteado
Fruto de la necesidad de conocer más a fondo su capital humano, al equipo directivo se le plantea la posibilidad de disponer de información sobre las personas que llevan a cabo la operación de tiendas en estos momentos a nivel de Regionales y Tiendas
Epise recibió el encargo de obtener una clasificación de estos colaboradores en base a el análisis de las competencias seleccionadas por Grupo Soriana.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Evaluación de competencias estratégicas
El planteamiento hecho por Epise consiste en 4 fases:
• Diagnosticar el nivel que poseen los asesores y gerentes de Línea Bancomer en estos tres ejes: Productos, Procesos y Habilidades.
• A partir de los resultados obtenidos en dicho diagnóstico, Epise diseñó y gestionó los itinerarios de formación y desarrollo.
• Para garantizar que la formación sea aplicada al lugar de trabajo, Epise diseñó y adaptó una serie de herramientas y mecanismos que permitieron la corroboración de este fin.
• Finalmente se aplicó el modelo de evaluación de la formación de Donald L. Kirkpatrick y de Jack Phillips, con el cual se comprobó que gracias a la capacitación los indicadores de mejora en atención al cliente de Línea Bancomer mejoraron.
39© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
39
Incremento de un 12% en la medición de calidad de servicio a los 2 meses de acabada la implementación y del 15% a los 4 meses.
Reto planteado
Incrementar en forma sustancial la calificación de satisfacción del cliente, a través de un trabajo mas homogéneo con orientación a resultados.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Orientación a resultados
Se diseñó un curso e-learning sobre Medicamentos de Marca Propia y se aplico una prueba piloto (debido a la dispersidad geográfica, número de participantes, etc.), en la cual se entrenaron a 220 empleados de los diferentes puestos de las 22 sucursales en la ciudad de Oaxaca, México.
Para medir la eficacia del curso, se realizaron evaluaciones, desde la reacción de los participantes al curso (N.1 de Kirpatrick), hasta el retorno de la inversión (ROI) (supervisada por el ROI Institute en Estados Unidos).
40© Epise,S.A. Prohibida la reproducción total o parcial de este documento
40
• Incrementos de ventas del 55.3%• Incrementos individuales de hasta el 600%• ROI del proyecto del 98.3 %
Reto planteado
Aumentar las ventas de productos de marca propia.
Solución propuesta
Resultado obtenido
Formación para incrementar las ventas
41