•
Empresa
telefónica
Número de Centros de Atención
Registrados en
los sitios web
Donde se recabó
información
Iusacell 53 44
Movistar 13 13
Nextel 201
16
Telcel 34 34
Unefon 7 1
Total 127 108
1Se incluyen 8 establecimientos que se encontraron en el sitio oficial de
Nextel en una consulta previa a la realizada el 11 de junio de 2013.
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Pantalla
Periódico
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
37% 38%
25%
40%
50%
5% 5%
32%
68%
2%
53%
16%
29%
100%
Fachada
Pasillo
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Pasillo
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Kiosko
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Vitrinas
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2% 2% 2%
59%
3%
32%
7% 7%
73%
13%
5%
63%
5%
26%
2%
57%
14%
26%
100%
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Periódico
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
41%
34%
25%
42%
53%
5%
32%
68%
2%
55%
14%
29%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Pasillo
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Kiosko
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Vitrinas
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2% 2%
59%
5%
33%
7% 7%
73%
13%
5%
63%
5%
26%
2%
55%
16%
27%
100%
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Periódico
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
37% 38%
25%
42%
53%
5%
32%
68%
2%
52%
17%
29%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Pasillo
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Kiosko
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Vitrinas
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2% 2%
59%
5%
33%
7% 7%
73%
13%
5%
63%
5%
26%
2%
57%
17%
24%
100%
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
86.4%
7.7%
18.8%
8.8%
100.0%
*De contado o a plazos, en efectivo o a crédito
*De contado o a plazos, en efectivo o a crédito
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Folletos, tríp
ticos, etc.
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
32%
50%
18%
100%
25%
75%
25%
50%
25%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Iusacell MovistarNextel Telcel Unefon
2% 2%
60%
2%
33%
100% 100%
50%
25% 25%
100%
*De contado o a plazos, en efectivo o a crédito
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
95.5%
53.8%
62.5%
23.5%
100.0%
4.5%
46.2%
37.5%
76.5%
Sí No
*No son parte del paquete y se cobran por separado
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Periódico
Folletos, tríp
ticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Catálogos
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
5%
66%
30%
14%
71%
14%
100%
11%
33%
11%
44%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Sobre m
ostrador
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2% 2%
79%
2%
14%
71%
29%
9%
73%
18%
75%
25%
100%
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, tríp
ticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Periódico
Folletos, tríp
ticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Cartele
s o letreros
Folletos, tríp
ticos, etc.
Catálogos
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
4%
67%
29%
17%
67%
17%
100%
10%
30%
10%
50%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Sobre m
ostrador
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2% 2%
79%
2%
14%
83%
17%
9%
73%
18%
78%
22%
100%
Cartele
s o letreros
Catálogos
Folletos, trípticos, etc.
Cartele
s o letreros
Folletos, trípticos, etc.
Periódico
Folletos, trípticos, etc.
Carpeta
Cartele
s o letreros
Cartele
s o letreros
Folletos, trípticos, etc.
Catálogos
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
5%
65%
30%
20%
60%
20%
100%
11%
33%
11%
44%
100%
Fachada
Puertas d
e entrada
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Revistero
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Sobre m
ostrador
Ventanilla
Sobre m
ostrador
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
3% 3%
76%
3%
16%
60%
40%
9%
73%
18%
75%
25%
100%
Cartele
s o
letreros
Rotula
do
Cartele
s o
letreros
Rotula
do
Cartele
s o
letreros
Rotula
do
Cartele
s o
letreros
Rotula
do
Cartele
s o
letreros
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
64.0%
36.0%
18.2%
81.8%
25.0%
75.0%
24.2%
75.8%
100.0%
Está en un m
uro de la
isla
Fachada
Pared dentro al
establecim
iento
Puerta de entrad
a
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Puerta de entrad
a
Puerta de entrad
a
Fachada
Puerta de entrad
a
Sobre m
ostrador
Iusacell MovistarNextel Telcel Unefon
4%
12%
4%
72%
4% 4%
100% 100%
3%
97% 100%
Cartele
s o letreros
Rotula
do
Cartele
s o letreros
Rotula
do
Cartele
s o letreros
Rotula
do
Cartele
s o letreros
Rotula
do
Cartele
s o letreros
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
64%
36%
18%
82%
25%
75%
24%
76%
100%
Está en un m
uro de la
isla
Fachada
Pared dentro del
establecim
iento
Puerta de entrada
Sobre m
ostrador
Vitrinas
Puerta de entrada
Puerta de entrada
Fachada
Puerta de entrada
Sobre m
ostrador
Iusacell MovistarNextel Telcel Unefon
4%
12%
4%
72%
4% 4%
100% 100%
3%
97% 100%
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
36.36%
7.69% 6.25% 3.03%
18.18%
3.03%
2.27%
61.36%
92.31% 93.75%
75.76%
100%
Sólo verbalmente
Verbalmente y le mostraron la página o sitio publico de la compañía donde se
encuentra dicha información
Verbalmente y le indicaron la página o sitio interno de la compañía
Verbalmente y le imprimió la información
Verbalmente y le dieron o le mostraron un folleto, tríptico, etc.
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2.27% 6.25%
86.36%
76.92%
81.25%
97.06%
6.82%
7.69%
100%
2.27%
15.38%
6.25% 2.94%
Acudir a un centro de atención a clientes
Llamar por teléfono
Llamar por teléfono o acudir a un centro de atención a clientes
Llamar por teléfono o enviar un correo
Llamar por teléfono, enviar un correo o acudir a un centro de atención a clientes
0%
100%
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
11
.3
6%
23
.0
8%
6.2
5%
8.8
2%
Número telefónico
Horario de atención
Horario de atención
telefónica
Correo electrónico
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
97.73% 100% 100%
97.06% 100%
2.27% 0%
12.50% 14.71%
0%
Cobertura Nacional Cobertura Internacional
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
9.09%
15.38%
2.94%
2.27%
53.85%
50%
26.47%
88.64%
30.77%
50%
70.59%
100%
El agente no sabe si proporcionan información por escrito No Sí
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
81.82% 76.92%
97.06%
18.18% 23.08%
100%
2.94%
100%
El agente afirmó que no se puede desbloquear el equipo
El agente mencionó un procedimiento para desbloquear el equipo
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
9.09% 5.88%
2.27%
53.85%
20.59%
68.18%
23.08% 70.59%
2.27%
Con el fabricante
Servicio técnico de la compañía, sí dan la información por escrito.
Servicio técnico de la compañía, no dan la información por escrito.
Servicio técnico de la compañía, el agente no sabe si dan la información por escrito.
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
2.27% 7.69%
12.50% 9.09%
15.38%
50%
2.94%
7%
37.50%
100%
Sí dan la información por escrito.
No dan la información por escrito.
El agente no sabe si dan la información por escrito.
Iusacell Movistar Telcel
11.11%
2.94%
91.43%
88.89%
91.18%
8.57% 5.88%
Sí cobra No cobra No sabe si cobra
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
59
%
77
%
6%
56
%
0%
5%
8%
0%
6%
0%
2%
8%
0%
0%
0%
23
%
8%
88
%
24
%
10
0%
25
%
15
%
6%
18
%
0%
Contar con tecnología GSM o ser de chip (3G, 4G, etc.,)
Ser un smartphone
Ser de algún modelo o marca en específico
Ser compatible con la tecnología de la red de la compañía
Otra
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
97.73% 92.31% 93.75% 94.12%
100.00%
2.27% 7.69% 6.25% 5.88%
No Sí
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
31.82% 30.77% 37.50%
17.65%
50.00%
38.46% 37.50%
50.00%
18.18%
7.69%
25.00%
23.53%
100%
23.08%
8.82%
Requisitos, condiciones y vigencia Requisitos y condiciones
Vigencia Ninguno
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
59
%
85
%
44
%
88
%
100%
41
%
8%
44%
15
%
0%
0%
0%
3%
9%
8%
19
%
6%
Lugar de la compañía donde se puede consultar
Lugar de otra instancia (p.ej. página de Cofetel) donde se puede consultar
Número de registro de tarifa
Otra información
Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon
56.82% 53.85%
50.00%
67.65%
100%
43.18% 46.15%
50.00%
32.35%
Sí No