Autoras:

• CUEVAS MOLINA SANDRA

• DURAN LÓPEZ LAURA NAYELI

• MORALES ROSAS NALLELY

• PALACIOS MIGUEL ANA GABRIELA

Capacitación en el trabajo: Liderazgo y comunicación

efectiva.

Objetivo del curso: Al finalizar el curso el capacitado desarrollará habilidades estratégicas para gestionar un liderazgo eficaz, que permita proporcionar a su equipo de trabajo una adecuada comunicación.

CONTENIDO TEMÁTICO:

1. Liderazgo. 1.1 Líder y liderazgo.

1.2 Características y habilidades de un líder.1.3 Implicaciones de liderazgo.1.4 Funciones de un líder.1.5 Tipo y estilos de liderazgo.

2. Comunicación.2.1 En que consiste la comunicación2.2 Elementos básicos de la comunicación.2.3 Comunicación verbal y no verbal.2.4 Barreras de la comunicación.2.5 Manejo de conflictos.

3. Actividades de aprendizaje. 3.1 Estudio de casos. 3.2 Tormenta de ideas.

Objetivo: Analizar y comprender las características que debe cumplir un líder dentro de la organización.

Líder y liderazgoQuien tiene

liderazgo es capaz de negociar con

éxito.

El diccionario de la Real Academia Española define al líder como la persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora.

Características y habilidades de un líder.

El líder tiene confianza en sí mismo. Capaz de inspirar y guiar a su equipo de trabajo. Pide y obtiene participación. Muestra cómo se hace.

Habilidad para dirigir. Tolerancia y capacidad de diálogo: sabe escuchar

procurando comprender sus puntos de vista. Toma de decisiones y resolución de conflictos.

Entusiasmo. Empatía. Seguridad. Reflexión.

Confianza. Interés. Equilibrio.

Las siete actitudes no verbales del líder.

Implicaciones de Liderazgo.

Cualidades que debe tener la persona que ejerce el liderazgo, que son:

Autoestima: “soy bueno en esto”, “siempre logro lo que me propongo”…

Motivación: consigue que las personas confíen en si mismas.

Ética: valores y norma en común que todos seguirán.

Poder: grado en que influye en la conducta de los demás.

Autoridad: orientaciones sobre la forma de desarrollar una act.

Control: acompañado de supervisión y seguimiento.

Funciones de un líder.

DIRIGIRForma eficaz y eficiente para el logro de metas.

DELEGARTener confianza y asignar tareas.

ASESORARConsejos y señalar las directrices en la ejecución del trabajo.

COMUNICARDe manera asertiva, evitando órdenes.

MOTIVAR Impulsarlos a que cumplan las metas.

Tipos y estilos de liderazgo.

Liderazgo situacional.

•Se ubica en cuatro estilos.•El que delega, el participativo, el que

ordena y el persuasivo.

Tipos y características de liderazgo.

AUTORITARIO.• Impone órdenes y vigila. Toma

decisiones solo.

DEMOCRÁTICO-PARTICIPATIVO.• Delega autoridad y comparte

control.• Otorga confianza al grupo.• Emplea el feedback.

CARISMÁTICO.• Le permite dar órdenes y

supervisar.• Confianza surge con la buena

relación que tiene con el grupo.• Sus seguidores se sienten

motivados.

LIBERAL• Proporciona herramientas sin

imponer órdenes.• Con el grupo toma las

decisiones.• Confianza total.

Fuente: Adaptado de Robbins y Coulter (1999)

Estudio de Casos

COMUNICACIÓN EFECTIVALa Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y se interrelacionan dos o más personas a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.

Objetivo: Conocer como parte fundamental la comunicación en las relaciones laborales.

Comunicación o Información

Informar.- Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta.

Comunicarse.- Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto, intercambiando ideas, de una manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la respuesta de su interlocutor.

3 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

Técnicas de Comunicación Efectiva

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan hacer lo correcto para el logro de metas y objetivos. Hablamos de empresa como una red de compromisos y conversaciones.

5 Pasos para mejorar la comunicación en la organización

Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperación entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicación, sin ella sería imposible, porque la gente no podría dar a conocer sus necesidades y obtener la comprensión y el apoyo de los demás.

Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que se logre la calidad y productividad, ya que una buena comunicación tiende a alentar el buen desempeño y promueve la satisfacción de los trabajadores.

Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicación eficaz y efectiva se logre.

Sugerencias para mejorar la comunicación

Estar correctamente informado del tema que se va a hablar

Expresarse de forma apropiada, usando voz cordial y amable

Dar la oportunidad de que la otra persona se exprese Escuchar con efectividad Expresar la idea en concreto Asegurarse que la otra persona entendió el mensaje Repetir y repasar de nueva cuenta lo dicho

Tormenta de Ideas

•GRACIAS POR SU ATENCIÓN