Date post: | 12-Jun-2015 |
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EL FSE INVIERTE EN TU FUTURO
• REDES SOCIALES Y MARKETING ONLINE. SECTOR ALOJAMIENTO • COMERCIALIZACION HOTELERA Y PRACTICA EN REDES SOCIALES • Jimmy Pons • www.jimmypons.com •
• Fecha: 12 y 13 de Junio
www.jimmypons.com
www.nuevosviajeros.com
www.petrolart.com
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+ de 13.000 videos subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+4 millones de páginas de noticias vistas x minuto
La sociedad esta cambiando la
manera de comunicarse no
solo entre personas
14
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales
Y mientras tanto que hacen los
destinos y las empresas….
18/06/12 Departamento de Marketing - Socialtec
25
Casi todos seguimos los
mismos patrones
estratégicos 26
Documentación promocional para los consumidores:
Organización de viajes de familiarización para la prensa:
Muestras y ferias del sector: Relaciones públicas y relaciones con los medios:
Documentación promocional:
Publicidad:
Convenciones/eventos: Anuncios y publirreportajes en prensa:
Asistencia a ferias abiertas al público:
Asistencia a ferias profesionales:
¿Podemos seguir donde estamos?
28
“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y evolucionar”
Seth Godin
Microso3 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.
El portá@l y el Smartphone son los aparatos que más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
El 90 % planea pasar 1 hora o más al día en su portá@l. Las mujeres 5 o mas horas
Compar@r en medios sociales se convierte en el uso más común de los que se llevan el portá@l de vacaciones
1.‐ Compar@r en medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos
http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
¿Que nos depara la generación Tablet?
Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,
vender!
BUEN PRODUCTO
BUENA RELACION
CALIDAD PRECIO
FACILIDAD DE COMPARTIR
FACILIDAD COMPRA ONLINE
BUEN POSICIONAMIENTO ONLINE, CAPTACIÓN
DEL CLIENTE
Producto innovador
diferenciado, hotel bien localizado
Nuevos TTOO
Buena relación Calidad Precio –
mejor precio garantizado
Gestión de tarifas - RM
Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas se encarga de analizar constantemente: – Producto – Entorno – Mercado – Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia tarifaria (rate strategy) posible para el mix de segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
Director
Revenue Manager
Marke@ng Animación
Relaciones Públicas
Dpto. Comercial
Reservas Channel Manager
Comunity Manager Animador 2.0
Revenue Manager: Desarrolla la estratégia Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa
¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT? DEFINICIÓN (HOTELES) • LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS • AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO • A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES • EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA • PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS • A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO! BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
• ¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES? – CREACIÓN DE SU EQUIPO – ELABORACIÓN DE
• POLÍTICA TARIFARIA COORDINADA EN UN PLAN DE MARKETING ONLINE & OFFLINE
• POLÍTICA DE VENTAS (CROSS SELLING, UPSELLING,COMUNICACIÓN, ACTUALIZACIÓN…)
• ANÁLISIS DE RESULTADOS – EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA
www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
• ¿QUÉ ACTITUDES Y APTITUDES DEBE TENER? – BUEN GESTOR DE EQUIPOS – CONOCER LOS SISTEMAS DE GESTIÓN – FORMACIÓN ESPECÍFICA – EMPATÍA CON DISTRIBUIDORES – PERFIL DE VENTAS – CONOCER ÁREAS DE NEGOCIO – SABER ESCUCHAR – CAPACIDAD ANALÍTICA (SELECCIÓN DE INFORMACIÓN RELEVANTE)
Plan de Revenue
Management
Analizar la situación
Entender las causas Controlar
Implementar los cambios
Desarrollar la
estrategia
Sooware • PMS, con ges@ón de reservas y análisis de info que se u@liza para la ges@ón de RMH
• CRS, sistema de inventario y precios que está integrado en el PMS teniendo la info en @empo real y que están interconectadas
• RMS (Revenue Management System) Sistema que analiza los datos procedentes del PMS y ayudan al RM en la toma de decisiones
Sooware • Chanel Manager System: Sistemas de apoyo al RM para una más fácilidad en la carga de tarifas debido a la mul@tud de canales surgidos
• BI Sistema de analisis que pretende ayudar a tomar decisiones mas inteligentes
• CRM Sooware que sirve de apoyo en la relación de clientes
• Sistema de control de precios de la competencia en @empo real (permite internet)
Estrategia de distribución
El departamento comercial es quien decide los diferentes distribuidores del producto que con el RM definen las condiciones con que los comerciales pueden negociar
Principales modalidades de contratación online
• Merchant El distribuidor aplica un mark up (subida de precio) quitando liquidez al hotelero) con tarifas netas sujetas a cupos
• Retail dando control al precio final liquidez dando un pago directamente al hotel, con tarifas brutas y el hotelero liquida comisiones
Channel Managers
1-to-may EZYield Channel Manager
Posicionamiento del producto
online
¿Nuevos jugadores en el
partido?
Donde captamos al cliente • Web propia • Posicionamiento local por geolocalización • OTA’s / Comparadores / intermediarios • E‐mail marke@ng • Marke@ng de afiliados • Adsense • Adwords • Facebook ads • Tripadvisor • Agencias on/off line
Web propia para la era de las
Redes Sociales
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales
Pero antes…
favicon 80
110 20 unidades
20 unidades 80
110
Adaptar el logo
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
#1
Tipología de clientes
94
#2 Valores Marcas Producto Mercado objetivo Segmentación Productos y servicios
Elaboración del briefing
95
#3
CMS Gestor de contenidos
96
#4
Hosting, dominio y cuentas
97
#5
Compatibilidad
98
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
99
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
ecommerce
100
#7
Sindicación
101
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Interactividad y conversación
102
#9
Test – Análisis heurístico
104
http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics
#10
Métrica
105
Google analytics
• Abrir tu cuenta en gmail • Configurar cuenta • Poner código en web • En poco tiempo
www.google.com/analytics • Entrar en tu dashboard • Ver las estadísticas
Google Analitycs
Google Analitycs
Google Analytics Panel
Fuentes del tráfico
Google Analytics
Google Places
Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
Google Places
Google places Fotos
Google places ficha
Google places videos
Estadísticas Google Places
Email marketing
Marketing de afiliados
Adsense
SEM Google adwords Yahoo! Search
marketing
Caracterís@cas comunes
• Segmentación • Relevancia • Control del Gasto • Flexibilidad • Resultados medibles • Redes de contenido y formatos (gráficos video, para móvil, etc.
Conceptos básicos
• Texto del anuncio • Palabras clave • Páginas de des@no • Seguimiento y op@mización según resultados
Facebook Ads
Tripadvisor
Tripadvisor Perfil Plus
Agencias on line /off line
Agencia On line/off line
Metabuscadores
Banners
Ultimísimo minuto APP’s
Cajas experienciales
Comercialización
¿Dónde lo vendemos?
Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web) • Distribución a través de organizaciones turís@cas y no turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas, walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins
Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica
Web propia
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
ecommerce
163
CRS destino España
CRS Asociación Hoteleros
Visitmenorca.com
CRS Destino Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA
FB Commerce
Ventas agrupadas en Facebook
GDS’s
GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas: • Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes) • A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles independientes)
OTA’s
Otros modelos
Para vender nos ayuda tener un MarkeXng de contenidos adaptado a los clientes
Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parXcipe y nos ayude a crear el contenido
http://bit.ly/rAtKBl
Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir…
Clientes, empleados, empresa, desXno son los que pueden crear y fomentar el contenido.
http://youtu.be/Q3WodaThZJs
Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y MarkeXng del establecimiento. Principales responsabilidades: ‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twiver, blog, etc.) y apoyo en campañas de video marke@ng. ‐ La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de Marke@ng de la Cadena Hotelera.
¿Por qué un Animador Reportero? La presencia en Redes Sociales de establecimientos turís@cos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vías de comunicación con el cliente y fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar. Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo? Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza, descanso...vacaciones!!!! y además contarlo al mundo. El Animador Reportero se presenta como una figura que nos permite llevar el mundo offline al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado.
¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que está integrada en el equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios en el manejo de cámaras y edición. Su integración dentro del equipo de animación es clave para construir la relación de cercanía con los clientes que luego plasmará en su vínculo online con fotogra?as, vídeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huéspedes del establecimiento turís@co.
¿Dónde se puede incorporar el AR? Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings, Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque posicionar su producto tanto on-line como off-line. En Acttiv somos conscientes de las distintas particularidades de cada establecimiento, por ello es necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga de hacer un seguimiento del mismo y medir los resultados.
¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la plan@lla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas: • Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen
iden@ficable. • Documento de derechos de imagen para ser firmado por los
clientes que aparezcan en cualquier fotogra?a o vídeo. • Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y
posibilidad de grabar en HD • Una buena conexión a internet. • Un porta@l exclusivo con el sooware necesario para editar vídeos
(Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) • Disco duro externo (500 GB o 1TB)
http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
No basta con generar c o n t e n i d o , d e b emo s viralizarlo y apoyarnos en otros con tráfico
Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes
http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos. Vuestro desXno es perfecto para este Xpo de turismo
Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeXng de contenidos
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
Modesto Lomba: Un momento no muy feliz, que evidentemente nos marcó, fue el fallecimiento de Luis Devota en 1993. Coincidió con cambios importantes que estaban sucediendo a nuestro alrededor como la aparición del fenómeno Zara o H&M. En ese momento la empresa dió un cambio y un salto importante, dejamos de pertenecer al sector textil y pasamos al sector del valor añadido, creando una serie de licencias y productos alrededor de la marca.
Debemos vender experiencias
Fases de las experiencias
Antes, durante y después • Diseño de la experiencia, • Marketing de la experiencia
(storytelling y venta experiencial), • Disfrute de la experiencia, • Fomento comunicación de la
experiencia. Adprosumers
Objetivos del marketing experiencial
• Credibilidad y confianza • Generación de adprosumers
• Compromiso con la marca • Fidelizar • Construir relaciones y redlaciones • Producir interacciones en redes sociales • Incrementar ventas
• Generar recuerdos inolvidables
Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
Storytelling
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
hvp://internalcomms.com.ar/storytelling/
Del press trip al blogtrip, nuevos certificadores/influenciadores. Los nuevos contadores de historias transmedia del new y now media
807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una
6 videos publicados que 10 días después tenían más de 3.000 visitas. Hoy tienen + de 30.000
¡Hagamos la prueba!
Socialtrip vs blogtrips Ejemplo: #rumboacolombia
Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave
Google trends
Google insight for search
Herramienta palabras clave Google
Google alerts
GesXón de contenidos
Insights • 67% de los usuarios de twiver que siguen a una marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans de una marca son proclives a recomendar la marca a sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el social media cuando preguntan en abierto sobre una marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten diariamente, el 23% del contenido en social media con@enen links
• 72% de los responsables de marke@ng manifiestan haber cerrado mas negocios gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a través de webs y portales en vez de a través de los buscadores
Comienza con lo básico
1. Construye sobre un gran producto
2. Cuenta una gran historia 3. Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo, si lo
puedes organizar
Técnicas narraXvas
El código
• U@liza el vocabulario que usa tu audiencia, no marques distancias
• Se claro y preciso • Piensa global a la hora de producir el contenido, y adáptalo a la realidad
• Las metáforas no son ú@les en absoluto • Intenta que no pase de moda ni caduque
Por qué tener una políXca de contenidos clara • Para conseguir nuevos clientes • Para fidelizar los clientes a través de la conversación • Para construir la fidelidad a nuestra marca • Para que nos recomienden • Servicio pre‐durante‐ post venta • Conseguir leads • Incrementar ventas • Posicionar la marca • Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el sector
• Conseguir nuevos empleados
Estrategia de contenidos • Por qué vas a publicar • Donde lo publicarás • Cómo lo hace tu competencia • Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … • Cuando interactuar con la audiencia • Como lo harás • Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos • Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) • Tienes un mapa web que permita iden@ficar el contenido en tu
web? • Quien es el responsable de cada uno de los procesos?
– Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo
Con qué repositorio de contenido puedes contar
• Folletos, informes, tes@monios, ar|culos , estudios,… • Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se hace, como funciona,…
• Recursos gráficos: fotogra?as experienciales, personal, infogra?as,…
• Premios, meritos y reconocimientos, marke@ng,… • Clipping de prensa, notas de prensa,… • Campañas de publicidad,…
Llamada a la acción
• Regístrate ahora en nuestro bole|n • Subscríbete • Reserva ahora • Tienes dudas?, llámanos • Descargarte ahora nuestro folleto • Descargarte las promociones para familias • Regístrate gra@s en nuestro canal de ofertas • Crea una cuenta en nuestra comunidad
Primero: escuchar [MAPEAR] • ¿Tenemos iden@ficados a los evangelistas de mi marca?
• ¿Tenemos detractores, cuales son sus crí@cas? • ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi marca?
• ¿En quien con?an? • ¿Qué herramientas usan? • ¿Dónde trabajan? • ¿Cuál es su rol? • ¿Cuáles son sus preferencias? • ¿Qué les mo@va?
La planificación de los @empos
• Planificación mensual de tareas, • Cuan@ficación de los contenidos, formatos y canales por semana/mes
• Aplicar métrica y analí@ca al modelo • Revisión con@nua del modelo • Toma de decisión que afecta al @empo
A la hora de escribir contenido:
• Piensa como un editor de no@cias o periodista • Crea contenido informa@vo que seduzcan a tus lectores
• Contrástalo, hazlo leer • Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia • Distribúyelo en todo el display y cross channels
• Construye un repositorio de información sobre el des@no: blog con links y servicios de información ú@l para tu marca
• Escucha, así iden@ficarás las oportunidades
Donde encontrar historias
• En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,…
• En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien iden@ficarnos,…
• El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,…
• En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista
Tus clientes te proporcionan mucha información, moXvalos
• Fotogra?as • Vídeos • Blogs • Checkins • Reviews y cri@cas • Durante el checkin en recepción • Comunicación proac@va • Cuando se pone en contacto con nosotros • A través e Facebook, twiver, instagram,…
En cuanto a los contenidos
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • por quién • con qué • cuando • dónde
• con qué temá@ca • con qué frecuencia • con qué herramientas • con qué es@lo literario • con qué obje@vos
Los contenidos tienen que ser
CMS
FIN PRIMERA PARTE DEL CURSO
M
Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com
Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!
MUCHAS GRACIAS