Objetivo

Niveles de Involucramiento en los productos:

- Computador

- Agua en botella

Involucramiento

Cantidad y tipo de información que

procesa un consumidor en la toma de

decisiones con respecto a un producto y

ante la elección de compra del mismo.

Tipos de Involucramiento

Enduring

Situational

Cognitive

Affective

Metodología

15 encuestas para cada producto

Zaichkowsky

Kapferer

Preguntas Abiertas

Escala de Zaichkowsky

Escala de Kapferer

CIP Consumer Involvment Profile

Preguntas abiertas

¿Cuál es la marca de preferencia para cada producto? ¿Por qué?

¿Qué tan importante es para usted la experiencia obtenida de las compras pasadas del producto para su próxima compra? ¿Por qué?

¿Qué es lo mas relevante en el proceso de compra? (el precio, la marca, beneficios obtenidos)

¿ Alguien más está involucrado en la toma de decisión de la compra?

RESULTADOS

Escala Zaichkowsky

643 649

43 43

0

100

200

300

400

500

600

700

Computador Agua

Pu

nta

je

Producto

Escala Zaichkowsky

Total de puntos

Promedio Puntos

Parámetros

• Bajo: 10-34

• Medio: 35-54

• Alto: 55-70

Escala Kapferer

592

413

39 28

0

100

200

300

400

500

600

700

Computadores Agua

Pu

nta

je

Producto

Escala Kapferer

Total Puntos

Puntos Promedio

Parámetros

• Bajo: 11-25

• Medio: 26-40

• Alto: 41-55

Agua

Preferencia de Marca

Manantial 64%

Cristal 9%

Oasis

Brisa 18%

Cielo

Evian 9%

Preferencia de Marca

“Porque el envase tiene menos plástico que

otros, es más ecológica y por tanto se aprecia

más la marca”

“Por el sabor y por la presentación de la botella”

“Es la marca que más venden en mi universidad.

Tiene un diseño más bonito que Cristal y Cielo”

Aspectos influyentes

Precio 20%

Marca 70%

Beneficios obtenidos 10%

Aspectos influyentes

¨Dado que existen marcas cuyo empaque tiene

menos plástico y es más amigable con el medio

ambiente¨

¨el precio ya que no existe mucha diferencia entre

marcas¨

¨me gusta el empaque es practico, bueno para el

medio ambiente y me gusta se diseño¨

Computadores

Preferencia de Marca

Dell 16%

Hp 21%

Lenovo

Apple 58%

Accer

Sony 5%

Toshiba

IBM

Preferencias de marca

¨por la tecnología, el diseño, lo fácil de usar, porque

esta a la vanguardia¨

¨Por la costumbre de siempre comprar esta

marca, pues le genera confianza hacia la marca¨

¨Por la calidad y el diseño que es lo más

importante dado que ha utilizado estas marcas

en el pasado¨

Aspectos influyentes

Precio 7%

Marca 27%

Beneficios obtenidos 67%

Aspectos Influyentes

¨creo que debería ser una mezcla de las 3¨

¨precio proporcional a los beneficios obtenidos¨

¨las tres son importantes pero mas por beneficios

obtenidos¨

Recomendaciones

Estratégicas

Agua en botella

Segmentación, personas jóvenes entre 15 y 30

años.

Similares en tres aspectos

Preocupación ambiental

Diseño del envase, practicidad

Precio

Agua en botella

Nuestra propuesta

Crear una botella de agua: practica, fácil de

guardar, transportar y con un diseño llamativo.

Ubicar dispensadores en donde se puede llenar

nuevamente la botella, reduciendo el numero de

envases de plástico utilizados

Agua en Botella

Beneficios

Reducción del impacto

ambiental

Precios: solo se paga

por el agua no por el

envase

Botella practica

Computador

Segmentación, personas con bajos ingresos

Se caracterizaban:

Buscar bajos precios

Fácil de utilizar

Practico

Computador

Nuestra propuesta

Lanzar una nueva línea

A un precio más bajo

Que mantenga las características de los

computadores Apple.

Diseño

Fácil de usar

Bibliografía

Consumer Behavior. Wayne Hoyer and Deborah McInnis. (2008). Fifth edition. South-western, CENGAGE learning

Judith Lynne Zaichkowsky, Journal of ConsumerResearch, Vol. 12, No. 3 (Dec,1985),

Kapferer, J. N. y Laurent, G. (1986): «ConsumerInvolvement Profiles: A New Practical Approach toConsumer Involvement», Journal of AdvertisingResearch, volumen 25, número 6.