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Liderazgo y Comunicación Alfredo Arceo Palma de Mallorca. 20/10/2011
Liderazgo y Comunicación
Alfredo Arceo
Palma de Mallorca. 20/10/2011
No voy a descubrir América
Reflexión
• No debemos esperar a saber qué me pueden dar las Islas Baleares
• Lo importante es saber qué le podemos dar nosotros a las Islas Baleares
Innovación Compromiso Gestión del conocimiento Modelos de trabajo Perfiles profesionales necesarios
Liderazgo en comunicación
Liderazgo
• El liderazgo es el proceso de influir en otras personas para conseguir su compresión y consenso acerca de las acciones y medidas necesarias para una situación dada, y el proceso de facilitar los esfuerzos individuales y colectivos para conseguir objetivos comunes
Áreas de influencia del líder• Interpretación de los acontecimientos y de los contextos• Elección de objetivos y estrategias• Motivación de los miembros del grupo para conseguir los objetivos• Confianza y cooperación entre los miembros del grupo• Organización y coordinación de las actividades laborales• Asignación de los recursos a las actividades u objetos• Desarrollo de las competencias y de la confianza del grupo• Aprendizaje y puesta en común de nuevos conocimientos• Inclusión de apoyo externos• Diseño de la estructura de los programas formales, de los
sistemas• Creencias y valores compartidos por los miembros del grupo
Claves de trabajo
Toma de decisiones
Desarrollo y mantenimiento de relaciones
Intercambio de información
Influencia
Nuevos horizontes de la comunicación balear
• Análisis de la estructura económica• Evolución demográfica• Identidad psico-social y cultural • Proyección para los próximos 20 años• Estudio de las tendencias existentes en la
comunicación corporativa actual
Una línea de actuación
• Diferenciación del sector turístico balear a través de la imagen/reputación de las empresas
• Concepto del valor compartido• Responsabilidad Social Corporativa• Incorporar a los resultados de negocio del
sector turístico balear la gestión de la RSC
Imagen/Reputación• Lazo emocional con las compañías, sus productos y
servicios• Acción y comunicación: consistencia • A mejor imagen, mejores resultados• La imagen/reputación no es casual, requiere de visión
corporativa y de una gestión comprometida desde arriba
• La imagen/reputación genera actitudes en la opinión pública, y esto influye en el negocio
• La imagen/reputación incide en la intención de compra y crea recomendación entre consumidores y clientes
El nuevo comunicador
• Habilidades de técnicas de desarrollo local• Capacidad de liderazgo• Generador de relaciones estables• Visión para ayudar a crear resultados en
el negocio de sus clientes• Saber sacar provecho de la comunicación
bidireccional
