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MECANISMO INTEGRAL PARAIMPLEMENTAR CON XITO
PROYECTOS Y ESTRATEGIAS DEINVERSION
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Gestin de elementos tangibles
-Productos
-Costos
-Ingresos
-Ganancias
Gestin de elementos tangibles eintangibles
- El centro y las nuevas
tecnologas
- Estrategias de fidelizacin- Clima laboral
- Conocimiento/Evolucin del
mercado
Indicadoreseconmicos y financieros
Medicin / Evaluacin Medicin / Evaluacin
Indicadores capaces de evaluarelementos intangibles
AOS 90 ACTUALIDAD
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Planificacin estratgica. En casode existir era ambigua y sinseguimiento de implantacin
Planificacin operativa
Gestin operativa
Medicin nicamente de lagestin operativa
Planificacin estratgica. Necesariaen un entorno cada vez mscompetitivo
Planificacin operativa
Gestin operativa
Medicin de la operativa y de laestrategia
Medicin / Evaluacin Medicin / Evaluacin
AOS 90 ACTUALIDAD
Indicadores Operativos Indicadores Estratgicosy Operativos
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Gestin estratgica
Las herramientas mas populares son:
Planificacin Estratgica ..... Usado por 76%
Misin y Visin .................... Usado por 70%
Otros utilizan la administracin por proyectos, los
ratios financieros o el anlisis de portafolios deinversin para analizar proyectos, estrategias einversiones
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Planificacin estratgica
Misin
Valores
Anlisis FODA
Determinacinde la visin
Lineamientos
para estrategia
Perspectivas
Objetivosestratgicos
Medidas
estratgicasMetas
Accionesestratgicas: plande accin
Recursos para
ejecutar el plande accin
Ejecucin:
seguimiento y
control
Perspectivas
Objetivosestratgicos
Medidas
estratgicasMetas
Accionesestratgicas: plande accin
Recursos para
ejecutar el plande accin
Formulacin delconcepto
estratgico
Formulacinplan estratgico:Definicin de la
estrategia
Formulacinplanes tcticosoperacionales:Accin a corto
plazo
Ejecucin de losplanes: Control
de la gestin
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Cmo sabemos si la Institucin est
avanzando en la implementacin de la
estrategia planteada? Cmo sabemos si la Institucin est
logrando los objetivos estratgicos
planteados?
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Obstculos para la Implementacin.
Errores en la comunicacinde la visin
Los gerentes no se involucranen la
implementacin
Los planes estratgicos no incorporan
presupuestospara la implementacin
Los incentivos al personalno estndiseados para apoyar la estrategia
Slo 5% de los empleados conoce ycomprende la estrategia
85% de los directivos le dedican menos
de una hora mensual a discutir
estrategias
60% de las empresas no vincula los
presupuestos a la estrategia
75% de las empresas no tienen
incentivos relacionados a la estrategia
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Ciclo de vida de Proyectos y Productos
1. Inicio*
2. Planeacin*
3. Ejecucin*
4. Control*
5. Cierre*
NIVELDEAC
TIVIDAD
INICIO TIEMPO TERMINO
Conceptos Bsicos
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Conceptos Bsicos
100%$, HH
Avance
Fase 1Inicio
Fase 2PlaneacinDiseo
Fase 3Ejecucin
Fase 4Pruebas yArranque
Decisin dearranque
Decisionestrascendentes
Instalacincompleta Operacincompleta
Entrega
Grado de in fl uencia enresultados
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Proyectos vs Trabajos Operativos
ORGANIZACIONES PROYECTOS
PERSIGUEN OBJETIVOS:
Realizados por personas, recursoslimitados, actividades planificadas y
controladas.
ACTIVIDADES
OPERATIVAS:continuas y repetitivas
ACTIVIDADES PROGRAMADAS:
temporales y nicas, a cualquier nivelorganizacional, desarrollan planes
estratgicos de la organizacin.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Planificacin Estratgica
Los proyectos, productos e inversiones son producto de
una o ms de las siguientes consideraciones estratgicas:
Demandas del mercado u oportunidades de negocios
Necesidad de la organizacin
Solicitud de un cliente
Avances tecnolgicos
Requisito legal
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Administracin y Procesos
IntegracinDefinicin y las reas involucradas desde el plan deadministracin, la ejecucin, al cierre.
AlcanceAdministracin, definicin de productosy actividades ysu seguimiento.
Costos
Presupuesto y su control.
RecursosPlaneacin de recursos, desarrollo y administracin deequipos del proyecto.
reas de conocimiento
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Administracin y Procesos
Habilidades de los equipos de trabajo
Organizacin
Alto
Bajo
Competencias tcnicas
Competencias humanas
Niveles operativos Mandos medios Niveles superiores
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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GESTION ESTRATEGICA
< 10% de las estrategias bien formuladas sonejecutadas efectivamente.
Fortune Magazine
En la mayora de los casos (aproximadamente70%), el problema real no es una mala estrategiasino una mala ejecucin.
Ram Charan y Geoffrey Colvin.
Fortune 21 Jun 99
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA YLA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISIONPorqu existimos?
VALORESQu es importante para nosotros?
VISIONQu queremos ser?
ESTRATEGIANuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDADEn qu debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENTYo, qu necesito hacer?
GAP
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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SOLUCION
PLANEACION ESTRATEGICA DE PROYECTOS,EMPRESAS E INVERSIONES POR INDICADORES
PROJECT
MANAGEMENT
GESTION
ESTRATEGICA
INDICADORES
DE GESTION
CUMPLIMIENTO
DE RESULTADOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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En este contexto necesitamos una herramienta de
gestin que:Nos permita analizar y evaluar la gestin de los
elementos intangibles.
Nos ayude a la construccin de una estrategia
que pueda ser implantadafcilmente.
Nos permita tomar decisiones operativas por
medio de indicadoresproactivosy noreactivos.
ADMINISTRACION POR INDICADORESTABLERO DE COMANDO (CMI BSC)
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Cifras claves del Tablero de Comando
40% de las 1000 empresas FORTUNE estn usandoel concepto del BSC en el ao 2000
El concepto del BSC fue elegido como uno de loscinco mayores aportes de HARVARD al mundogerencial.
150,000 copias del libro vendidas (Libro nmerouno en ventas en Amazon.Com en la categoraNegocios-Business)
El libro BSC ha sido traducido en 17 idiomas
El espacio de los Scorecard empezara crecer enlos prximos 18 meses. Meta Gruop Reseach,1998.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA YLA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISIONPorqu existimos?
VALORESQu es importante para nosotros?
VISIONQu queremos ser?
ESTRATEGIANuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDADEn qu debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENTYo, qu necesito hacer?
INICIATIVAS ESTRATEGICAScules son las prioridades?
TABLERO DE MANDOS INTEGRALBalanced Scorecard
RESULTADOS ESTRATEGICOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Medicin de la estrategia
VisinObjetivos
estratgicos
Indicadores y
Mediciones
BSC traduce la Visin y objetivos estratgicos en
indicadores/mediciones del desempeo de laorganizacin y los proyectos.
DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Perspectivas del Tablero
Visin y Estrategia
FINANZASQu objetivos
financieros deboperseguir para ser
exitoso?
PROCESOS INTERNOSEn qu procesos
debemos ser los
mejores?
CLIENTES
Cmo me deben vermis clientes para ser
exitoso?
APRENDIZAJE
Cmo mantener la
capacidad de cambio y
mejora?
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Roles Fundamentales:
1. Reductor de la incertidumbre2. Estabiliza la informacin en un momentodeterminado de manera coherente.
3. Contribuye a una toma de riesgo reflexiva.
4. Facilita la comunicacin5. Dinamiza la reflexin.6. Optimiza las inversiones y los recursos
Cuadro de Mando Integral CMI
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Tablero de Comando Integral
Indicadores ms comunesComerciales: Ventas, margen, valor agregado.
Seguridad: # de accidentes, # de das de ausentismo, costos.
Produccin: Productividad, # de paradas de produccin, tasa
de rendimiento de maquinaria.Contabilidad: Tiempo de cobro, Resultado mes a mes.
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Fundamentos del Cuadro de Mando Integral
Lo que no se puede medir no se puedeevaluar, lo que no se evala se acaba no
haciendo (o se deja de hacer). Un nico indicador, o grupo de indicadores de
una misma rea (ej. econmica), no permiten
orientar la organizacin hacia lo que le es
crtico.Da a conocer la estrategia a todos los niveles
de la organizacin.
Tablero de ComandoCuadro de Mando Integral CMI
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Cmo se expresa un Tablero
de Mandos Estratgico?
Mapa de relaciones causales que conectan las 4perspectivas.
Tabla balanceada de objetivos,mediciones/indicadores, metas, iniciativas.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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1. Tabla balanceada
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
FINANCIERA -Cumplir Misin
-Eficacia yeficiencia.
Ingreso/egreso
Remun/totalingresos.
1.0
0.5
Contencin de
costos.
CLIENTE Satisfaccin
plena.
Grado de
satisfaccin de
usuario.
Mayor de 25
puntos Escala
Servqual.
Mejorar
procesos clave.
PROCESOS
INTERNOS
Modernizar
procesoeducativo.
% Proyecto
avanzado
50% al Primer
ao.
Mejora de
currculo.
APRENDIZAJE Personal con
competencias.
Disponibilidad
de
competencias
50% Ao 1.
75% Ao 2.
Plan
Capacitacin.
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Mapa Estratgico de Empresa AseguradoraIncrementar el
ROCE
Incrementar
las ventas
Reducir la frecuen-
cia de prdidasReducir la seve-
ridad de prdidas
Reducir costosde servicio de
apoyo
Mejorar relaciones con
los segmentos meta
Satisfacer a nuestros
asegurados
Seleccionar o inven-
tar mercados
rentables
Manejo del riesgo que
afecta la rentabilidad
Administrar la pre-
vensin y control
de reclamaciones
Mejorar procesos
de apoyo
Mejorar el pensa-
miento estratgico
Mejorar capacida-des de suscripcin
de seguros
Mejorar el flujo de informacin
entre suscripciones y reclamaciones
Cambiar el sistema de
incentivos
Construir capacidades del
equipo de reclamaciones
Mejorar las capaci-
dades para el
cambio
Financiera
Clientes
ProcesosInternos
Aprendizaje yRenovacin
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2. Tabla Balanceada de un CMI
Mapa Estratgico Objetivos Mediciones/Indicadores Lnea deBaseNMetasAo
(N+1)Iniciativas/Estrategias
Rentabilidad
Incremento y retencinde los clientes A1
Facilidad en el uso
del producto
Mejorar la confia-
bilidad del producto Obtener el liderazgo
en producto
Servicio de cali-
dad superior
Atraer y retener
al mejor personal
Aumentar
la Rentabi-
lidad
RSI 10% 14%
Implantar
costos
ABC
Mejorar la
satisfaccin del
cliente
Compras
repetidas 30% 60%Programa de
calidad de
fidelizacin
Modernizar elproceso de
produccin
% delproyecto
avanzadon.d.
60% elprimer
ao
Programa d
instalacin
Desarrollar
competencias
del personal
en TI
Prueba de
habilidad
estructura-
da
25%50% Ao 1
75% Ao 2
Plan capaci-
tacin para
todos
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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3. Mapa de iniciativas
Rela-
ciones
con
los
clien-
tes
Iden-
tidad
Cor-
pora-
tiva
Publi-
cidad
Semi-
narios
Base
de
datos
de
clien-
tes
Infor-
macin
espe-
cial
Pro-
yec-
tos
de
mar-
keting
Pro-
yecto
espe-
cial
No 1
Pro-
yecto
espe-
cial
No 2
Perspec-tiva
Financiera
Cliente
Interna
Innovacin
Maximizar ingresos
Incremento de utilidades
Reducir costos
Seguridad en transaccionesAhorro en tiempo
Servicio a tiempo
Servicio cmodo
Mejorar programas de marketingDesarrollar mayor capacidad servicioManejar alianzas para reduccin costos
Atraer y retener clientes clave
Destacar fortalezas
Implementar BSC en organizacin
Objetivos
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Diagrama de relaciones causales
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientesrepitan y expandan sus compras,es decir, generar clientes leales.
Cmo generar clientes leales?
Dndole lo que mas valora,ejemplo entrega oportuna.
Cmo lograr entrega oportuna?
Mejorando el ciclo del proceso y sucalidad para evitar reprocesos.
Cmo mejorar los procesosinternos?
Entrenando a los empleados.
RSI
Lealtad del cliente
Entrega a tiempo
Habilidades de empleados
Calidad del proceso Ciclo y duracin
Medidas de resultado
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Objetos conceptualesPERSPECTIVA Aspecto clave para la formulacin de la
estrategia.
DIMENSION
OBJETIVOESTRATEGICO
A donde queremos llegar, lo que queremos
lograr.
LOGRO
MAPA DEENLACES
Los objetivos estratgicos interconectados y
mostrados grficamente.
ENLACES
INDICADORESTRATEGICO Mide el nivel de logro / que tanto hemosalcanzado el objetivo estratgico. NIVEL DELOGRO
META Valor del indicador en un tiempo dado. VALOR
VECTORESTRATEGICO
Conjunto de objetivos estratgicos del mapa
de enlaces.
RAMAL /SEGMENTO
INICIATIVAS Programa, proyecto o esfuerzo adicional aldel da a da que apuntala el logro de uno o
varios objetivos estratgicos.
ESFUERZOEXTRA
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Procesos
Aprendizaje
Cliente
Financiera
MejorarCompetencias
MejorarAmbiente de
Trabajo
Productividad
Servicio alCliente
Necesidadesdel Cliente
Diseo deSoluciones
GenerarConfianza
MaximizarValor
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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El Tablero como sistema degestin
El CMI pone nfasis que los indicadores financieros y no
financieros deben formar parte del sistema de informacinpara los empleados, en todos los niveles.
Aclarar y traducir la visin y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativasestratgicas.
Aumentar el feedback y formacin estratgica.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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PlanificacinEstablecer objetivosAlinear iniciativas
estratgicas
Asignacin de recursos
Establecer metas
Traducir la Visin y laestrategia
Clarificar la Visin
Obtener el consenso
Comunicacin
Comunicar y educarEstablecer objetivos
Incentivos al personal
Formacin y feedbackArticular la visin
compartida
Feedback estratgico
Facilitar la formacin y la
revisin de la estrategia
CMI
LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Formulacin
estrategia
Diagnsticoorganizativo xperspectivas
Construccin
del CMI
Implantacin
del CMI
3
Objetivosestratgicos
4
Mapa estratgico
IndicadoresClave Actuacin
Diagnsticoorganizativo
5
6
7 Evaluacin
Identificacin delos proyectos
operativos(gestin operativa)
Asignacin deresponsables y
responsabilidades1 8
9
10
I II III
LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UNCMI
Seleccin deperspectivas2
Indicadores
estratgicos
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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PERSPECTIVASRECOMENDADAS
Financiera Comercial o Clientes Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo
Perspectiva FINANCIERA
Objetivos Indicadores
PerspectivaAPRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Objetivos Indicadores
Perspectiva COMERCIAL
Objetivos Indicadores
PerspectivaPROCESOS INTERNOS
Objetivos Indicadores
Fuente: Norton & Kaplan
SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Perspectivas
Financiera
Comercial o de los clientes
Procesos internos
Aprendizaje y Desarrollo
ExternasLos colectivos que larepresentan sonexternos a la
organizacin
InternasLos colectivos que larepresentan son
internos a laorganizacin
2. SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Ciclos de negocio de una organizacin
1. Fase de CRECIMIENTO Objetivo principal: Incrementar ventas.
Lanzamiento de nuevos productos.
Econmicamente se asume que es una etapa de prdidas.
2. Fase de MANTENIMIENTO Objetivo principal: Mxima rentabilidad con la menor inversin.
El resto de objetivos se desarrollan alrededor de la rentabilidad
econmica y al crecimiento del volumen de negocio.
3. Fase de MADUREZ Objetivo principal: Maximizar el retorno del flujo de caja.
Se persigue la recoleccin de los frutos producto de lasinversiones realizadas.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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La cadena de valor
1 2 3 4 5Identificacin
de lasnecesidades
de losclientes
Lasnecesidades de
los clientesestn
satisfechas
Procesos deinnovacin Procesosoperativos Procesosde venta
Procesos de apoyo
1. Identificacin del mercado2. Creacin de la oferta del servicio3. Produccin de los servicios4. Entrega de los servicios5. Servicios post-venta
Coherencia entre Estrategia Comercial y Procesos Internos:
Estrategia de Diferenciacin......................... Procesos de innovacin
Estrategia de Liderazgo en costes............... Procesos operativos
Estrategia de Concentracin o Enfoque.... Procesos de venta
OBJETIVOS ESTRATGICOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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El conocimiento dentro de la empresase puede y se debe gestionar
Coaching oMentoring
Proyecto oTeaming
Formacin Conceptualizacin
Dentro
la
organizac
in
Fuera
de
la
organizacin
Transmisin Creacin
OBJETIVOS ESTRATGICOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Es el conjunto de objetivos estratgicos ordenadosen las cuatro perspectivas y conectados por medio de
relaciones causa-efecto.
Ser interesante contar con pocos objetivos
estratgicosy relaciones causa-efecto muy
claras.
Es el principal instrumentopara comunicar de
forma visual y rpida la estrategia de la organizacinal resto de trabajadores.
El Mapa Estratgico debe ser capaz de explicar el
modelo de negocio.
EL MAPA ESTRATGICO
S G CO
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Aprendizajey Desarrollo
Procesosinternos
Comercial
Financiera
Plantilla estable yformada
Desarrollointerno de
nuevos servicios
Definir laproduccin del
servicio
Diversificar elprograma
deportivo
Ofreceractividades para
todas las edades
Aumentar elnmero declientes
Mejorar el ndicede satisfaccin
EL MAPA ESTRATGICO
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Despus de la identificacin de los objetivos estratgicos, se
deber medirla consecucin de stos: Indicadores
estratgicos.
INDICADORES
INDUCTORES: miden las acciones que se
realizan para conseguir los objetivos.
Ej. Horas de formacin interna.
RESULTADO: miden el grado de obtencin de
resultados.
Ej. Incremento de las ventas mensuales
Un Cuadro de Mando Integral debe contar con los 2 tipos
de indicadores.
INDICADORES ESTRATGICOS
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Indicadores
Son expresiones cualitativas o cuantitativas quesirven para medir el avance o logro de una
actividad, en un periodo determinado.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Tipos de indicadores
DE ESTRUCTURA
Infraestructura
Recursos humanos
DE PROCESOS
Normatividad
Procesos
DE RESULTADOS Financieras
Produccin
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Precisin y exactitud
Precisin o confiabilidad
Capacidad de una prueba en dar una
respuesta consistente cuando es repetido.
Exactitud o validez
Capacidad de una prueba en dar unresultado correcto.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Indicadores o medidas
blandas.
Son indicadores que se usan para medir el logro deobjetivos que son por naturaleza un tanto intangibles eimprecisos y que es inevitable el uso de juicio de valor.
Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Medidas blandas
Imagen corporativa.
Satisfaccin del cliente.
Clima organizacional.
Riesgo poltico.
Motivacin personal.
Nivel de competencias.
Calidad de servicio.
Capital intelectual.
Liderazgo.
Calidad ambiental.
Comunicacin intra-
organizacional.
Compromiso gerencial.
Se caracterizan por ser indicadores compuestos,no estructurados y es inevitable el Juicio de Valor.
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Mediciones de resultados delcliente.
% Compras
repetidas
Satisfaccin
Adquisicin RetencinRentabilidad
Participacinen el mercado
Grado de satisfaccin
% Nuevos
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Perspectiva de los Procesos Internos.
Cada institucin tiene un conjunto nico deprocesos para crear valor para sus clientes. Sepueden identificar 3:
Procesos de innovacin.Procesos de operacin.
Procesos de servicio postventa.
Identificarel
mercado
Crear elproducto/
oferta de
servicio
Construirlos
productos,
servicios
Entregade
productos,
servicios
Servicio
al clienteNecesidades
identificadas
Necesidades
satisfechas
Procesos de innovacin Procesos de operacin Servicios postventa
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8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Perspectiva del aprendizaje ycrecimiento.
Factores que afectan el aprendizaje y crecimiento
Personal y sus
competencias
El sistema de
informacin
Motivacin,empoderamiento
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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Indicadores de resultados delaprendizaje y crecimiento.
Satisfaccin delpersonal
Productividaddel personal
Retencin delpersonal
Aprendizaje ycrecimiento
8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones
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PlanificacinEstablecer objetivosAlinear iniciativas
estratgicas
Asignacin de recursos
Establecer metas
Traducir la Visin y laestrategia
Clarificar la Visin
Obtener el consenso
Comunicacin
Comunicar y educarEstablecer objetivos
Incentivos al personal
Formacin y feedbackArticular la visin
compartida
Feedback estratgicoFacilitar la formacin y la
revisin de la estrategia
BSC
T bl d M d E t t i
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Tablero de Mandos EstratgicoQueen Elizabeth Hospital (Canad)
P. FINANCIERAReduccin CostosReducir tasa de readmisionesIncrementar el valor de las horas trabajadas
P. APRENDIZAJEIncrementar equipos de Mejoramientocontinuo de la calidad.Incrementar habilidades equipos.Encontrar oportunidades parafortalecer procesos ncleo.Reducir # pasos en procesos ncleo.
PROCESOS INTERNOSMejorar prediccin de resultados.Reducir eventos adversos.Reducir tiempo de estada.Mejorar control de sntomas.
P. DEL CLIENTESatisfaccin del cliente.Contraer metas mutuas.Aumentar compromisopaciente/familia en toma dedecisiones y tratamiento.
T bl d M d E t t i
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Tablero de Mandos EstratgicoNational Health Service (Inglaterra)
EFICIENCIAActividad.Presupuesto programado.Resultados.
EVOLUCIONIntegracin de servicios.Educacin.Auditora.Sistemas de Informacin clnicos.Educacin de pacientes.
Investigacin y Desarrollo.
EFECTIVIDADResultados clnicos.Costos.Grupo pacientes objetivo .
P. DEL PACIENTEInformacin del paciente.Accesibilidad.Resultados de pacientes:MuertesIncapacidadesSupresin de sntomas
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LAS METASEs el valor que se desea obtener para un indicador.
Caractersticas: Tienen que ser concretas
Medibles
Realistas
Relevantes
Con perodos de medicin y finalizacin
Utilidad:Es un aspecto fundamental ya que:
Aqu se designa al responsable de cada objetivo
Se asumen compromisos
Se fijan las fechas de medicin y trminos para conseguir los objetivos
INDICADORES ESTRATGICOS
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MisinPor qu existimos
Valores fundamentalesEn qu creemos
VisinQu queremos ser
Cuadro de Mando IntegralImplementacin y enfoque
EstrategiaNuestro plan de juego
Iniciativas estratgicasQu necesitamos hacer
Objetivos personalesQu necesito hacer yo
Plantilla motivada ypreparada
Procesosefectivos
Clientesencantados
Accionistassatisfechos
Resultados estratgicos
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ANALISIS ESTADOS FINANCIEROS
Operacin
Inversin Financiacin
Estados deprdidas yganancias
Balance
General
El estado de prdidas y gananciasprovee informacin acerca de lasactividades de operacin de lacompaa
El balance general proveeinformacin acerca de lasactividades de inversin yfinanciacin de la compaa
El flujo de caja provee informacinacerca de los efectos de todas lasactividades que afectan la caja,relacionando y permitiendo que
funcionen todos los componentesde la compaa
Flujos decaja
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No se puede gerenciar lo que no sepuede medir!
VisinMisin
ObjetivosEstratgicos
Conjunto deIndicadores/Mediciones
El BSC traduce la Visin y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeo
de la organizacin
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El Tablero como sistema degestin
El BSC pone nfasis que los indicadores financieros y no
financieros deben formar parte del sistema de informacinpara los empleados, en todos los niveles.
Aclarar y traducir la visin y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativasestratgicas.
Aumentar el feedback y formacin estratgica.
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Conclusiones
La gestin estratgica como se conoce es un instrumento incompletodebido a que no permite evaluar dinmicamente si se cumplen losobjetivos
La planificacin de proyectos permite establecer los parmetros de suspropios procesos y organizarlo debidamente
Este no permite ir identificando los puntos claves de cada hito si estosdesalinean de los objetivos
Es necesario establecer indicadores de gestin estratgica basados en losobjetivos de la empresa, para esto es necesario desarrolla un tablero decomando por sobre la planificacin estratgica y de proyectos
La base de indicadores permite a los empresarios e inversionistasoptimizar y diversificar adecuadamente su portafolio de inversiones,debido a que estos cuentan con informacin actualizada y de primeramano
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Permite a los empresarios e inversionistas, obtener
informacin de primera mano y apoyo eficiente en:
La implementacin de proyectos y estrategias
Estudios econmicos y de mercado especializados
Capacitacin en temas estratgicos, marketing, finanzas,
economa y coaching
Capacitacin
Estudios EconmicosEstrategias, Proyectos y Negocios
Asesora en Inversin, economa y mercados