Date post: | 18-Jul-2015 |
Category: |
Marketing |
Upload: | arena-espana |
View: | 49 times |
Download: | 2 times |
VELOCIDAD
ADAPTACIÓN
TECNOLOGÍA
NUEVOS PERFILES
Jaime Fdez de la
Puente-Campano
Marketing & Business
Development Director
INTRO
OMNICANALIDAD
DATA
CONSUMER EXPERIENCE
LO UNICO FINITO SON LOS CLIENTES
CONFIANZA Canales de ComunicaciónFuente: Nielsen Global Trust in Advertising 2014
Reco de Amigos (84%)
Website de la Marca (69%)
Comentarios Online (68%)
Contenidos Editoriales (67%)
EXPERIENCIA
DISEÑO
USABILIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN RELEVANTE
“When a company is filled with
engineers, it turns to engineering to
solve problems. Reduce each
decision to a simple logic problem. “
Douglas BowmanEx Visual Design Lead
Creative Director Twitter
1.DISEÑO
KISFASKeep it Simple FAST and Stupid
KISSKeep it Simple and Stupid
2.USABILIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
Incluir valoraciones de
producto o servicios
+18%En Ventas*
Fuente: Reevoo Study
3.SERVICIO AL CLIENTE
+19% en facturación por ½ estrella más en Yelp
66% cambiaron de marca por un mal servicio al cliente
3.SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE3.SERVICIO AL CLIENTE
Experiencia In-Store
3.SERVICIO AL CLIENTE
Mensaje adaptado al canal donde
comunicamos
4.COMUNICACIÓN RELEVANTE
4.COMUNICACIÓN RELEVANTE
Keko Ponte
La experiencia de clientes
desde la perspectiva de la
Omnicanalidad
ExperienciaDe ClienteOmnicanal:Principales Retos
@kekoponte
Socio Director de Producto en The Cocktail
TecnologíaMedición OrganizacionesProcesos de trabajoFeatures
ERP
ERP
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDD
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDD
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
?
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
ERP
CATÁLOGO
LOGÍSTICA
CRM
TPV PAGOS
CMS
BBDDs
PAGOS
CATÁLOGO
?FTP
S3
PLATAFORMA
CENTRALIZADA
Tienda FísicaWeb
Móvil
TV
ETC…
PAGOS
PAGOS FRONT
PAGOS FRONT
PAGOS FRONT
TecnologíaMediciónOrganizacionesProcesos de trabajoFeatures
Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half.
John Wanamaker
fb
fb
web
fb
web
store
fb
web
store
kiosk
fb
web
store
kiosk
mobile
fb
web
store
kiosk
mobile
shop
Quién ha vendidola camiseta?
¿
Métricas de negocioInteligencia de negocioCRMProveedores de logísticaAnalítica Web DisgregadaSocial CRM (ehem)
Analítica Integrada
Confiar en que los puntos se conectarán en el futuro.
Experiencia del consumidorVisión completa del customer journeyAtribuir el valor real a una transacciónVisión 360º sobre nuestro negocio
TecnologíaMediciónOrganizacionesProcesos de trabajoFeatures
De quién esresponsabilidad una estrategia omnicanal?
¿
El Modo Clásico
Estilo 90s
DigitalNo Digital
1
Good News For CBA Staff Bonuses: Customer Satisfaction Is Up Again
Business Insider
By 2017 the CMO will spend more on IT than the CIOLaura McLellan, Research VP @ Gartner
Gestión de RiesgoTalentoConocimientoMétricaOperaciones
TecnologíaMediciónOrganizacionesProcesos de trabajoFeatures
Research Test Cualitativo Test Cuantitativo
Siempre estás en Beta
TecnologíaMediciónOrganizacionesProcesos de trabajoFeatures
weather weatherapp weather and time simpleweather cityweather easyweather sengza
Prioriza lasnecesidades de sususuarios sobre lasde la propia organización
El móvil es el principal agente discriminador funcional
MuchasGracias.
@kekoponte
Socio Director de Producto en The Cocktail