Date post: | 20-Mar-2017 |
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA JUNGLE EXPERIENCES
EQUIPO:
• Alessandra Ballester Noriega• Ana Espinoza• Karina Rodríguez• José Francisco Aznar• José Manuel Fernández Cañón
1
WHO IS JUNGLE EXPERIENCES?
• 3 Cruceros: Confort y Lujo.
• Amazonas - Perú.
• Experiencia - Sostenibilidad.
1 Jungle Experiences
SOCIOS
CLAVE
RECURSOS
CLAVE
PROPUESTA DE VALOR
SEGMENTOS DE
CLIENTES
CANALES
FUENTES
DE
INGRESOS
2 Análisis del negocio - Canvas
SITUACIÓN ACTUALNEGOCIO MARKETING
Capacidad de Barcos está
al 60%1
Poca diversificación de
canales2
Página web no optimizada1
No hay estrategia definida2
No existe un equipo de persona
ni infraestructura especializada3
2 Análisis del Negocio
OBJETIVOSNEGOCIO MARKETING
Incrementar en un 10%
el número de pasajeros
en un año
1 Alcance - Aumentar el
índice de awareness en un
20% en un año
1
Loyalty - Incrementar el
índice de engagement en
un 20% en 1 año
2
2 Análisis del Negocio
ATRAER UNA AUDIENCIA FIDELIZADA MEDIANTE CONTENIDOS ALINEADOS CON
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR
En definitiva…
3
3 Tipologías Buyer Persona
Principales mercados: USA, España, UK, Alemania, México y mercado local
Con alta capacidad económica
Interesados por los destinos inéditos, viaje de lujo y la naturaleza.
De edad adulta -a partir de 40 años-
4
La situación de mercado es favorable
Fuentes. Perfil del Observador de aves –Promperú-, Bird study report -varias fuentes-
Adventure travel tradeassociation.Adventure Tourism MarketStudy. ATTAWorld Tourism Organization (UNWTO)
4 Situación del mercado
PERÚ, TURISMO EN CRECIMENTO
TURISMO DE AVENTURA Y NATURALEZA ESTÁ EN AUGE
BIRDWACTHERS UN MERCADO NICHO MUY INTERESANTE
Fuentes. Promperú,Adventure travel trade association.
Adventure Tourism Market Study. ATTA
World Tourism Organization (UNWTO)
TOTALMENTE ALINEADO CON NUESTRO BUYER PERSONA
Un turista…
4 Turismo de aventura/naturaleza
5
CONFIANZA EXPERIÉNCIA
A través de un plan de
contenidos para todos los
canales
1
Construir BBDD propia para
generar tráfico cualitativo2
Estructura de la web (UX)1
Crear un diseño afín a la
marca y mobile responsive2
Experiencia relacional (chat
online, asistencia virtual,
cuestionario valoración)
3
5 Estrategia – CSF y KSI
5 Canales
INBOUND MARKETING
Redes
sociales
Redes
sociales
marketing
marketing
BlogBlog
SEOSEO
WebsiteWebsite
SEMSEM
MENSUAL
Fee de la agencia $2,400
Facebook Ads $1,100
Fee del especialista $1,500
Generar BBDD mails $2,000
Instagram $250
Emailing $200
TOTAL $7,450
*Creación de website: $4000
5 Presupuesto Marketing Digital
93,400 $ anuales
Rediseño página web para adecuarla a nuestro nuevo enfoque - contenidos-
Integración de productos y servicios
Desarrollo del blog
Mobile responsive
1
2
3
5 Página web
HOMEBUSCADOR
BARCOS
ZAFIRO
ACCESO AGENCIASREDES SOCIALES
PROMOCIONES
DESTINOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EXPERIENCIA PRÓXIMAS
SALIDASARTÍCULOS AMAZONÍA
PERUANA CONTÁCTANOS
Barco
Itinerario
AMATISTA
Barco
Itinerario
DORADO
Barco
Itinerario
El AmazonasDescripción e información del rio Amazonas (PDF)
Pacaya SamiriaDescripción e información de la reserva natural Pacaya Samiria (PDF)
IquitosDescripción e información de Iquitos (PDF)
Cuzco y MAPIDescripción e información de Cuzco y MAPI (Link a CUZCO MAPI)
GalápagosDescripción e información Galápagos (Link a PERÚ + GALÁPAGOS)
Amazon Journey
Un día normal a bordo
Avistamiento de aves
Caminatas en la naturaleza
Excursión en bote
Sabores
Puentes colgantes
Calendario mensual por año por tipo de barco
Formulario + números de
oficinas
5 Estructura diseño página web - IRef. pág. 97
QUIENES SOMOS
Tripulación y guías
Seguridad a bordo
RECURSOS HUMANOS
Trabaja con nosotros
PARTNERSHIP OTROS SERVICIOS
Cuzco (3N)
MAPI (4N)
PerúExplorer (7N)
Perú + Galápagos (7N)
GUÍA DE USUARIO
Vuelos
Transporte
Visa
Clima
Faqs
Qué traer
Moneda
DATOS DE CONTACTO FUERA
CHAT – ONLINEHorarios de atención
5 Estructura diseño página web - IIRef. pág. 97
5 SEO
NATURALEZA :
• PÁJAROS
• SELVA
NATURALEZA :
• PÁJAROS
• SELVA
MARCA:
• EMPRESA
• PRODUCTOS
MARCA:
• EMPRESA
• PRODUCTOS
KEYWORDS
EXPERIENCIA:
• AVENTURA
• LUXURY
EXPERIENCIA:
• AVENTURA
• LUXURY
REGIÓN:
• AMAZONAS
• PERÚ
REGIÓN:
• AMAZONAS
• PERÚ
Ref. pág. 74
Plan táctico SEO
BilingüeBilingüe
On-page Opt
On-page Opt
Off-page Opt
Off-page Opt
5 SEO
5 BLOG
AWARENESS
Destinos inéditos
Viajes de lujo
Pájaros únicos del mundo
CONSIDERATION
Destino amazonas
Destino Perú
Productos y Servicios
Valores
5 BLOG
Visibilidad del Blog
SEO
Facebook Ads
GuestPost
Blogging
Sorteos FBSorteos FB BBDD mailsBBDD mails Públicossegmentados
Públicossegmentados
LandingPages por
perfil
LandingPages por
perfilLEADSLEADS
5 Email Marketing
3640
7280
10920
14000
0
5000
10000
15000
Q1 Q2 Q3 Q4
VISITAS A LA WEB
1,64
0,82
0,540,42
0
1
2
Q1 Q2 Q3 Q4
CPV (COSTE POR VISITA) $
*Inversión trimestral: 6000 €
CONDICIÓN FASE DEL CUSTOMER JOURNEY
NEWSLETTER CONTENIDOS FRECUENCIA
Awareness Campaña inicial Bienvenidos1 semanal por 5 semanas
Que haya abierto uno de los últimos 5 mails
Awareness, consideracion
Campaña retenido Depende de la fase 1 semanal
Acción Campañas de ventaProducto/servicio a resaltar u oferta por temporada
1 mail adicional al mail semanal de contenido preferiblemente lunes o martes
RecomendaciónCampañas post venta
Comparte tu experiencia (la aventura continua -otros servicios)
1 semanal por 5 semanas
Hace mas de 5 mails que no abre
Awareness Campaña wake up Te echamos de menos2 semanales durante 3 semanas
No abrió los mails de wake up
Awareness Campaña recovery Regresa / promesa oferta1 mail semanal durante 2 semanas
5 Email Marketing
Estrategias:
• Aumentar audiencia• Aumentar Interacción
PA
IDN
O P
AID
Estrategias:
• Aumentar audiencia
Estrategias:
• Dar información relevante
Estrategias:
• Subir videos relevantes al usuario
AWARENESS/CONSIDERATION AWARENESS/CONSIDERATION
PR/CONVERSACIÓN POSICIONAMIENTO
HORASLUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
1 2 3 4 5
MAÑANA 2X 1M 2Z 2M 3X
MEDIO DIA 5T 3M 2D 1L 3R 3D
TARDE 3Y 3M 3J
NOCHE 3M 2R 2Y 2L 3Z 2U 1Y 3M 4J 2U
8 9 10 11 12
MAÑANA 2Z 1M 2Z 2L 3Y
MEDIO DIA 5T 3M 2D 3R 3D 1M
TARDE 3Y 3M 3J
NOCHE 3M 2R 2Y 2L 3Z 2U 1X 3M 4K 2U
15 16 17 18 19
MAÑANA 2Z 1M 2Z 2M 3X
MEDIO DIA 5T 3M 2D 1J 3R 3D
TARDE 3Y 3M 3J
NOCHE 3M 2R 2Y 2L 3Z 2U 1Y 3M 4J 2U
22 23 24 25 26
MAÑANA 2Z 1M 2Z 2N 3Y
MEDIO DIA 5T 3M 2D 3R 3D 1M
TARDE 3Y 3M 3J
NOCHE 3M 2R 2Y 2L 3Z 2U 1X 3M 4K 2U
29 30 31
MAÑANA 2Z 1M 2Z
MEDIO DIA 5T 3M 2D 1L
TARDE 3Y 3M
NOCHE 3M 2R 2Y 2L 3Z 2U
TERRITORIO MARCA
A BirdwatchingB Viajes exóticos,exclusivos e inéditosC Amantes de la naturalezaD Ecología ycomida orgánicaE Viajes de aventuraF Lugares de desconexión, relaxG Viajes de lujo,H Viajero habitualI turismovivencialJ Destino AmazonasK Destino Perú(gastronomía)L Valores de marcaM ProductosN Promociones yofertasO Acciones MGMP RecompensasQ Concursos con foto por haber ido al viajeR Relaciones publicasS EventosT Consejos para agenciasU Noticias de turismo
CANALFACEBOOKTWITTERINSTAGRAMYOUTUBE
5 Calendario contenidos Redes Sociales
PROMESAS
X Destinos Inéditos (aventura, exóticos,naturaleza, relax)
Y Viajes de Lujo
Z Pájaros únicos del mundo
TIPO MENSAJE
1 VIDEO2 LINK
3 FOTO (S)
4 PREGUNTAS5 TIPS
Ref. pág. 95
6
Camino a los objetivos
AUDIENCIAS• SEO• Social• Mail
MQL• Visitante web
fidelizado
SQL• Reservas de viaje
PASAJEROS
MARKETING NEGOCIO
6 Análisis de la estrategia de MKT
FACTOR CLAVE ÉXITO NOMBRE KPI MÉTRICA EVALUACIÓN OBJETIVO
CONFIANZA
Indice Awareness Nuevos usuarios Superior20% mensual 6 primeros
meses
Indice de Engagement
Returning visitors*Páginas Vistas/ % de rebote (en base
al %rebote y tiempo de permanencia 30”)
Superior20% mensual 6 primeros
meses
NPS – Net promoterscore (Valoración del
conocimiento de marca)
Indice de conocimiento de marca
Superior 50%
EXPERIENCIA
Valoración del usuario (experiencia de
navegación)Indice de valoración Superior 6 puntos (Rate)
Indice de conversiónCR a lead
CR a newsletterSuperior
1%1%
6 Principales métricas y KPI’s
Excelente ROI
100%
6 Retorno de la inversión
Incremento de ventas por canal
El objetivo de incrementar un 10% pasajeros en 1 año, se
consigue en 6 meses
El objetivo de incrementar un 10% pasajeros en 1 año, se
consigue en 6 meses
6 Retorno de la inversión
INCREMENTO DE PASAJEROS Q1 Q2
Mailing 18 53
Redes Sociales 16 24
SEO 1 1
Total de ventas 35 78
Cálculo del retorno
Q1 Q2
Total ingresos $35.927 $81.393
Total Gastos operativos $16.025 $16.425
Beneficios $19.902 $64.969
* el ingreso bruto por pasajero es de $1038.40
INVERSIÓN INICIAL CAPEX
Emailing $12.000
Web Nueva $4.000
Total $16.000
RENTABILIDAD INVERSIÓN Q1 Q2
-16.000 $ $3.902 $68.871
WACC 20%
ROI 100%
K (IPC) 0,20%
VAN $56.490
6 Retorno de la inversión
Conclusiones
Excelente retorno
financiero y de marca
Modelo diversificado
Territorios bien
definidosComplejidad
técnicamoderada