ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EXTERNO

2010

Objetivo General: Medir el grado de satisfacción de los padres de familia respecto a los servicios que el Colegio brinda, a fin de detectar áreas de mejora que contribuyan a conseguir una mejor percepción y la fidelidad del cliente.

Objetivos Específicos: 1. Identificar oportunidades de mejora en los servicios

que se ofrecen a los padres de familia y alumnos.

2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación que se utiliza con los padres de familia.

3. Cuantificar la satisfacción del servicio educativo que ofrece el Colegio a los padres de familia y estudiantes.

4. Cuantificar la satisfacción del servicio administrativo.

Metodología de la Investigación Se diseñó una encuesta que se suministró a los padres de familia, quienes la contestaron en línea. Los padres de familia se seleccionaron al azar mediante selección sistematizada. Es decir, se eligieron los padres y madres de familia tomando en cuenta la lista de asistencia de cada grado y a partir del número 1 seleccionaron los nombres cada tres alumnos. En cada sección se seleccionarán tantos núcleos familiares como sean necesarios, según el caso de cada sección.

Determinación del tamaño de la muestra.   Para calcular el tamaño de la muestra se ha utilizado la siguiente fórmula: n= (z2Npq)/ (e2(N-1)+z2pq) En este caso la población interna es finita, es por ello que se utilizó la formula anterior con un nivel de confianza del 95% y un error del 5%. Con base a dicho cálculo se ha estimado un total de 327 encuestas que se deben administrar a padres de familia.

RESULTADOS

41%

33%

9%

11%4% 2%

¿Qué define al García Flamenco?

EXCELENCIA ACADÉMICAESTÁNDARES DE CALIDADNIVEL TECNOLÓGICODISCIPLINAENSEÑANZA DE INGLÉSVALORES

30%

19%15%

14%

11% 6%

5%

¿Cuál de las siguientes características que ofrece el Co-legio, nos diferencia más de otros colegios?

TECNOLOGIA EN EDUCACIÓNEXCELENCIA ACADEMICACERTIFICACIÓN ISODISCIPLINAENSEÑANZA DE INGLÉSFORMACIÓN EN VALORESMEJORES INSTALACIONES

47%

47%

5%1%

¿Cómo califica la preparación académica y valores que reciben sus hijos en el CGF?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

28%

33%

26%

8%

1% 1% 0% 1%

¿Qué calificación daría al desempeño del Ori-entador de su hijo?

DIEZNUEVEOCHOSIETESEISCINCOTRESUNO

43%

47%

10%

¿Cómo calificaría la infraestructura del Colegio?

EXCELENTEMUY BUENOBUENO

85%

5%10%

¿Ha recibido orientación del personal del CGF respecto del desarrollo académico o personal de

su hijo?

SINONO LO HE REQUERIDO

40%

47%

10%3%

Si su respuesta anterior fue afirmativa, ¿Cómo evalúa la oreintación recibida?

EXCELENTEMUY BUENABUENAREGULAR

46%

47%

5% 1%

En términos generales, ¿cómo evaluaría los servicios educativos del Colegio?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

31%

53%

13%4%

En términos generales, ¿Cómo evaluaría los servicios administrativos del Colegio?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

50%

8%

42%

Cuando ha tenido una queja o reclamo, ¿ha obtenido respuesta?

SINONO LO HE REQUERIDO

79%

21%

¿Considera que en las CA se da res-puesta a las inquietudes hechas en CA

anteriores?

SINO

5%

39%

36%

20%

¿Cómo calificaría los servicios de cafetería?

EXCELENTEMUY BUENABUENAREGULAR

59%

37%

3% 1%

¿Cómo calificaría el orden y la limpieza de las instalaciones del Colegio?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

43%

43%

10%

4%

¿Cómo evaluaría el trato y la atención de los docentes hacia usted y sus inquietudes?

EXCELENTEMUY BUENABUENAREGULAR

34%

43%

13% 9%

¿Cómo evaluaría el trato y la atención que recibe en la Recepción ante sus inquietudes o llamadas

telefónicas?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

32%

44%

19%6%

¿Cómo evaluaría el trato y la atención que recibe en la caja del Colegio cuando realiza sus

trámites?

EXCELENTEMUY BUENABUENAREGULAR

41%

47%

11%2%

C¡ómo evaluaría el trato y la atención del docente hacia su hijo o hija?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

26%

36%

29%

5% 3% 1%

¿Qué calificación daría a la capacidad de enseñar de los maestros de sus hijos este año?

DIEZNUEVEOCHOSIETESEISMENOS DE CINCO

29%

48%

17%6%

¿Cómo evaluaría la calidad de la enseñanza del idioma inglés en el Colegio?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR

23%

51%

21%

5%

¿Cómo evaluaría el desempeño de las selecciones deportivas del Colegio?

EXCELENTEMUY BUENABUENAREGULAR

86%

14%

Cuando ha tenido algún problema con los servicios que le ofrece el Colegio, ¿ha encontrado los canales para realizar una queja o reclamo?

SINO

62%

38%

¿Ha obtenido respuesta a dichas inquietudes?

SINO

63%

37%

¿Tiene cuenta de Facebook?

SINO

37%

63%

¿Tiene entre sus contactos del Facebook al CGF?

SINO

7%

93%

¿Tiene cuenta de Twitter?

SINO

4%

96%

¿Sigue al García desde su cuenta de Twitter?

SINO

40%

45%

14%1%

¿Cómo califica el proceso de comunicación para la Asamblea?

EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULAR