Date post: | 25-Jul-2015 |
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Seminario DIRCOM: El nuevo estratega
Profesora: Julianna Ramírez LozanoNoviembre 2012
Contenidos
- Estrategias de Comunicación Corporativa Internas- Gestión en comunicaciones- Comunicación corporativa- Gestión de recursos Humanos y Manejo de Crisis- Imagen corporativa
Conjunto total de mensajes que se intercambianentre los integrantes de una organización, yentre ésta y su medio.
Comunicación corporativa
TODA ORGANIZACIÓN NECESITA COMUNICAR PARA EXISTIR
Comunicación Corporativa
Comunicación permanente con nuestros stakeholders
Mapeo de los stakeholders
Diferencias….
Comunicación corporativa
Comunicación Institucional
Comunicación organizacional
Comunicación de doble vía
Dirigida al público interno
Transmite políticas institucionales.
No busca imagen.
Informativa
Unidireccional
Dirigida al publico interno y externo
Proceso de información y comunicación
Desarrolla estrategias
Busca imagen
Esta dirigida al público interno y externo
Comunicación Corporativa
Comunicación corporativa
Comunicación Interna
Comunicación Externa
Herramientas:- Marketing- RRPP- Publicity- Medios masivos
Comunicación Corporativa
Identidad Comunicación
Imagen
Cultura corporativa, identidad gráfica, comportamiento corporativo, misión, visión, valores, principios, etc.LO QUE LA EMPRESA ES
Imagen interna, externa, real, intencional.LO QUE LA EMPRESA PROYECTA SER
Identidad Comunicación
Identidad Comunicación
Identidad Imagen Comunicación
Identidad
Comunicación interna y externacon los stakeholders
Reputación
Comunicación Interna
Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo
al logro de los objetivos organizacionales
Comunicación Externa
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos (proveedores, clientes distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus propios productos o servicios.
La COMUNICACIÓN INTERNA es la comunicacióndirigida al cliente interno, esto es, al trabajador .
Aumenta la satisfacción entre el personal y portanto la rentabilidad de la empresa.
Mejora la cultura y el clima laboral de la organización.
Satisfacción del colaborador >> Clientes satisfechos -- >> - Rentabilidad - Buen servicio al cliente
- Colaboradores comprometidos
El objetivo de la comunicación interna
¿Y la comunicación corporativa como contribuye?
• Dar información importante y necesaria para satisfacer las necesidades que el colaborador necesita. Aquí se debe hacer explicito lo que la empresa espera del trabajador.
• Promover acciones integradoras en los colaboradores para que se integren y se sientan parte de la empresa.
• Promover buena relación entre el jefe y el subordinado. En este punto es preciso la búsqueda de crear espacios de interacción entre unos y otros. Hay que promover el feedback. Involucramiento de lideres y de su grupo de colaboradores.
El compromiso y el “enganche de los colaboradores”
El responsable de la gestión: EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
Premisas sobre cómo afrontar una crisis
1. Manejar la crisis eficaz y profesionalmente para minimizar su impacto en las operaciones.
2. Mostrarse preocupada y responsable con la comunidad, sus trabajadores, clientes y proveedores, las autoridades y medios de comunicación.
3. Proveer asistencia adecuada a quienes hayan resultados afectados por sus operaciones o servicios.
4. Ayudar a los medios de comunicación a conocer los hechos, así como su capacidad de respuesta y voluntar de transparencia.
Premisas sobre cómo afrontar una crisis
5. Mantener la operatividad efectiva y eficientemente durante el evento de crisis o recuperarla lo más pronto posible si se ha visto interrumpida.
6. Minimizar el daño material, comercial, y financiero.
7. Eliminar o reducir cualquier margen potencial de responsabilidad legal.
8. Revelar que, incluso en circunstancias difíciles, mantiene vigentes sus compromisos y valores corporativos.
Comité de crisis
Toda organización debe tener listo sucomité de crisis para actuar en cualquiermomento.
Elementos del comité de crisis son:- Jefe del comité de crisis.- Coordinador.- Cada área o gerencia de la empresa
puede nombrar un representante: operaciones, administración y finanzas, recursos humanos, legal, comunicaciones (cada uno debe tener claro sus funciones y todos deben tener un reemplazo).
- El vocero.
Pasos ¿Cómo actuar en situaciones de crisis?
Comunique de manera diferente a cada uno de sus stakeholders: NO OLVIDE INFORMAR A SUS COLABORADORES
¿Por qué medios podemos llegar a nuestros stakeholders?- A los accionistas: conferencias de prensa, correos
electrónicos.- A los proveedores: reunión con los mas importantes.- A los colaboradores: mensaje del presidente de la
empresa.- A los reguladores: en respuesta a peticiones
personales.- A la opinión publica: vía los medios de comunicación.
¿Cómo actuar en situaciones de crisis?
Tenga un VOCERO.
Recomendaciones para el Vocero- Pocos mensajes. - El objetivo es transmitir mensajes. - No responder preguntas.- Repita los mensajes. - Haga lo que dice que va a hacer.- No mienta.- Utilice el lenguaje adecuado.
El rol del vocero
El vocero: es el representante de la empresa.
¿Cómo seleccionar al vocero?1. Debe tener buena dicción.2. Debe tener buena empatía3. Debe manejar un buen lenguaje corporal.4. Debe presentar los mensajes con claridad.5. Debe manejar un estilo ante el entrevistador.
Siete pecados en el manejo de una crisis
1. Nadie avisa.2. Nadie hace algo o todos hacen todo.3. Se ignora a la prensa.4. Se trabaja sobre supuestos, no sobre
certezas.5. No se sabe comunicar.6. Se olvida informar a algunas personas
deben ser informadas antes que otras sobre la crisis.
7. Se da el tema por resuelto demasiado pronto.
¿Qué sucede cuando la empresa no responde rápido a una queja?
Una queja que le pueda costar muy caro….
Caso: Empresa United Airlineshttp://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
Más de 50 mil visitas al vídeoComentarios:http://www.youtube.com/all_comments?v=W2OlujL3_xo