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8/17/2019 Presentación Teresa Gomez Final.pptx
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MAESTRIA EN GESTIÓNPÚBLICA
TESIS
Acreditación y la calidad de
servicio educativo en la EscuelaNaval !"#$PARA %BTENER
ELGRA&%
ACA&EMIC% &E
Br' Teresa (ilda Gó)e*+uloa,a
A-T%RA
&r' (u,o Prado Ló.e*ASES%R
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PR%BLEMA
“[…] tipo de comunicación realizada demodo organizado por una institución osus representantes, y dirigida a laspersonas y grupos del entorno socialen el que desarrolla su actividad. Tienecomo objetivo establecer relaciones de
calidad entre la institución y lospúblicos con que se relaciona, yadquirir una notoriedad social eimagen pública adecuadas a sus nesy actividades!. "a #orte $citado por%ora, &'(', p. )*+.
#roceso social y directivo medianteel que los individuos y lasorganizaciones obtienen lo quenecesitan y desean a travs de lacreación y el intercambio de valorcon los dem-s. #roceso mediante elcual las empresas crean valor parasus clientes y generan uertesrelaciones con ellos para, enreciprocidad, captar el valor de susclientes. $/otler, 0rmstromg, &'(1+.
AcreditaciónCalidad de servicio
educativo
&e/nición devaria0les
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Pro0le)a o01etivos y 2i.otesis
Problema Objetivo Hipótesis23u relación tiene laacreditación con lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6
23u relación tiene laacreditación con lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6
47iste relación positivaentre la acreditación y lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*.
23u relación tiene
gestión de la carrera conla calidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6
8eterminar la relación
entre la gestióninstitucional y la calidadde servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.
47iste relación positiva
entre la gestióninstitucional y la calidadde servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*
23u relación tiene laormación acadmicacon la calidad de
servicio educativo en la4scuela 5aval, &'(*6
8eterminar la relaciónentre la gestióninstitucional y la calidad
de servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.
47iste relación positivaentre los procesosacadmicos y la calidad
de servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.
23u relación losservicio de apoyo a laormación acadmicacon la calidad deservicio educativo en la
4scuela 5aval, &'(*6
8eterminar la relaciónentre los servicios deapoyo para la ormaciónproesional y la calidadde servicio educativo en
la 4scuela 5aval, &'(*.
47iste relación positivaentre los servicios deapoyo para la ormaciónproesional y la calidadde servicio educativo en
la 4scuela 5aval, &'(*.
GENERAL
E s .
e c 3 /
c o s
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• Nacionales Internacionales
La evaluación como estrategia de política
educativa en el establecimiento de la calidadeducativa en las Universidades Peruanas del
Estado, Casos: Costa, Sierra y Selva Autor:
Villena y ora !"#$#%La investigación concluyo que la evaluación educativa
y evaluación de la calidad para acreditación que se
viene empleando actualmente corresponden al modelo
de tradición positivista y sistémico, cuyos componentes
son los mismos del modelo CIPP, diseñado por
Stuflebeam: valuación de conte!to, evaluación de
entrada, evaluación de proceso, evaluación de
producto" el mismo que sustenta la ley de valuación y
#creditación del SI$#S%
&elación entre política educativa con la calidad de
la educación en la Universidad Privada S'SE, a(o
"#$) Autor: *lores !"#$)%La investigación concluye que la calidad de la
educación tiene estrec&a relación con las pol'ticas
educativas institucionales en las universidades p(blicas
y privadas" en consecuencia las pol'ticas educativas no
est)n siendo asumidas por las universidades y éstas, a
su ve*, no &an mostrado preocupación por desarrollar
pol'ticas de formación profesional ni estrategias para
articularse a la sociedad en sus diversos aspectos,
descuidando al mismo tiempo el ne!o función docente + curr'culo%
edición de la percepción de la calidad del servicio de
educación por parte de los estudiantes de la -P.C/-I.## Autor: /uque y C&aparro 012314La investigación concluyo que ofrecer calidad de educación es
entonces necesario por su incuestionable importancia, pero es
necesario descubrir los componentes de la calidad de la
educación para el consumidor 5estudiante5 m)!ime en este
tiempo de tanta competencia donde es indispensable conseguir la
lealtad de los clientes%
Acreditación institucional y adaptaciones del sistema
universitario en la sociedad del conocimiento+ Una
caracteriación en Universidad Privadas C-ilenas Autor:
.orres !"#$#%
La investigación concluyo que la relación que los actores
efect(an entre la sociedad de la información y el sistema de
acreditación" en especial, los estamentos directivo y docente,
establecen ne!os significativos, pues estiman que el desarrollode tecnolog'as de la comunicación y la información que este
modelo trae apare6ado, &an afectado considerablemente el
conte!to en el cual se desarrolla la actividad universitaria% Se
generan nuevas condiciones sociales que provocan m(ltiples
transformaciones y crean la necesidad de nuevas metodolog'as
de enseñan*a aprendi*a6e para desarrollar competencias en un
mercado globali*ado y crecientemente competitivo, todo lo
cual, &ace necesario garanti*ar la calidad mediante sistemas de
acreditación%
ANTECEDENTES
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Según SINEACE citado
por CONEACES (2008,
p. 8), “reconocimiento
público y temporal de la
institución educativa,
área, programa o carrera
profesional que
voluntariamente ha
participado en un
proceso de evaluaciónde su gestión
pedagógica, institucional
y administrativa”
GESTIÓN &E LA CARRERA4Plani/cación or,ani*ación
dirección y control5
E6TENSIÓN -PR%7ESI%NAL4ense8an*a9a.rendi*a1einvesti,acion y e:tension
universitaria y .royeccion social
SER;ICI%S &E AP%ui.a)iento Bienestar y
Recursos /nancieros'5
MARCO TEORICO
Acreditación
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9egún %iranda,:;amorro y
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%.eracionali*ación de varia0les
&i)ensiones Indicadores @te)s EscalavalorNivel
Ran,o
Gestión de la
carrera
Plani/caciónor,ani*ación
#9!99
Sie).re 4$5
Casi sie).re45
A veces 45
Casi nunca 4!5
Nunca 4#5
(+8eciente$1' A )(+&+C+5
&irección y control $99F9
7or)aciónacadH)ica
Ense8an*a9a.rendi*a1e 9#"9##
investi,ación#!9#9#
Proyeccionuniversitaria
#$9#9#F
Servicio dea.oyo .ara la=or)aciónacadH)ica
&ocentes!F9!9!
In=raestructura ye>ui.a)iento
"9#
Bienestar!99
Ta0la #Matri* de o.eracionali*ación de la varia0le Acreditación
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&i)ensiones Indicadores @te)s Escalavalor
Nivel
Ran,o
Estudio de)ercado
AnJlisis de )ercado #9!9
Sie).re 4$5
Casi sie).re45
A veces 45
Casi nunca
4!5
Nunca 4#5
(+8eciente$)( A *1+&+ A >D+1+47celente
$E' AD1+
%=erta 9$99F
&e)anda 99#"
PlaneaciónestratH,ica
%01etivos en=ocadosal PEI ##9#!9#
Recursos #9#$9#
Clientes #F9#9#
MarKetin,orientado
al cliente
Mercado )eta !"9!#9!!
&i=erenciación !9!9!$
Posiciona)iento !9!F9!
Pu0licidad
%01etivos.u0licitarios
!9"
Presu.uesto #9!9
Estrate,ias de.u0licidad
9$9
Evaluación F9
Ta0la !
Matri* de o.eracionali*ación de la varia0le Calidad de servicio educativ"
%.eracionali*ación de varia0les
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METODOLOGÍA
TF#G
BJsica9Nivel?&escri.tivo 9Correlacional
%HTG8G8F94IG
No e:.eri)ental?Transversal 9Correlacional
(i.otHticodeductivo
#GB"0:FJ5 TH:5F:0
%K49T
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;ALI&E+"os cuestionarios
ueron sometidos a juicio de e7pertos.
#ara Nern-ndez, et al
$&'('+, “la validez esel grado en que un
instrumento enverdad mide lavariable que
pretende medir!$p.&'(+.
Con/a0ilidad9e utilizó la prueba de
0la de :ronbac;.9e procesaron los
datos, ;aciendo usodel #rograma
4stad=stico 9#99versión &&,obteniendo?
:omunicacióninstitucional $1)
elementos+? ,D1E
%arOeting educativo$1E elementos+? ,D*>
Contrastación?9e emplea en cadacaso la órmula del
coeciente decorrelación de
9pearman
;alide* ycon/a0ilidad
de losinstru)entos
Palores Fnterpretación
8e ' a ',&'8e ',&( a ',)'8e ',)( a ',>'8e ',>( a ',D'
8e ',D( a (
:orrelaciónpr-cticamente nula
:orrelación baja:orrelación moderada
:orrelación alta:orrelación muy alta
4stad=sticas de abilidad0la de
:ronbac;5 de
elementos,D*> &&
4stad=sticas de abilidad0la de
:ronbac;5 de
elementos,D1E &&
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VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
"a conabilidad según Nern-ndez, @ern-ndez y Baptista $&'(', p.&''+, se reere al grado en que su aplicación repetida al mismoindividuo u objeto produce resultados iguales. 47isten diversosprocedimientos para calcular la conabilidad de un instrumento demedición, la mayor=a pueden oscilar entre cero y uno, donde un
coeciente de cero signica nula conabilidad y uno representa unm-7imo de conabilidad o perecto.
"a validez según Nern-ndez, @ern-ndez y Baptista $&'(', p. &'(+, sereere al grado en que un instrumento realmente mide la variable quepretende medir. "os instrumentos ueron validados según la opinión o
juicio de e7pertos.
9e tiene el valor de laconabilidad es '.DC) querepresenta una e7celenteconabilidad. #or tanto esaplicable para la muestra.
9e tiene el valor de laconabilidad es '.DCC querepresenta una e7celenteconabilidad. #or tanto esaplicable para la muestra.
E/perto Acreditación Calidad de servicio educativo
0r+ 1ugo Prado Lópe 3227 3227
&esultado 2inal 3227 3227
Al2a de Cronbac- 3 de elementos
+45) 11
Al2a de Cronbac- 3 de elementos
+455 11
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RESULTADOS
Análisis de estadística
descriptivaAcreditación
0creditación
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Deficiente 28 13,9 13,9 13,9
Regular 50 24,8 24,8 38,6
Bueno 6 3,0 3,0 41,6
Excelente 118 58,4 58,4 100,0
Total 202 100,0 100,0
De la tabla 11 y figura 2 observamos que, según la percepción de los estudiantes cadetes, el 13,9%
considera que la acreditación es deficiente, 24,8% es regular, 3,0% bueno y el 58,4% señala en el
nivel excelente.
De los resultados obtenidos se concluye que: El nivel de percepción sobre la acreditación en la
Escuela Naval, 2015. Se encuentra en una tendencia de la escala valorativa de excelente.
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RESULTADOS
Análisis de estadística
descriptivaCalidad de servicio educativo
:alidad de servicio educativa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Deficiente 63 31,2 31,2 31,2
Regular 21 10,4 10,4 41,6
Bueno 12 5,9 5,9 47,5
Excelente 106 52,5 52,5 100,0
Total 202 100,0 100,0
De la tabla 15 y figura 6 observamos que, según la percepción de los estudiantes cadetes, el 31,2% considera que la calidad de servicio
educativa es deficiente, 10,4% es regular, 5,9% bueno y el 52,5% señala en el nivel excelente.
De los resultados obtenidos se concluye que: El nivel de percepción sobre la calidad de servicio educativa en la Escuela Naval, 2015.
Se encuentra en una tendencia de la escala valorativa de excelente.
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C%NTRASTACIÓN &E (IPÓTESIS
Nipótesis Meneral
Correlaciones
Acreditación Calidad de servicio
educativa
Rho de Spearman
Acreditación
Coeficiente de correlación 1,000 ,794**
Sig. (bilateral) . ,000
N 202 202
Calidad de servicio educativaCoeficiente de correlaci
ó
n ,794
**
1,000Sig. (bilateral) ,000 .
N 202 202
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,794 entre
las variables: Acreditación y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica
que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta
Decisión estadí stica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la
relación es significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alternativa.
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C%NTRASTACIÓN &E (IPÓTESIS
Nipótesis 4specica (:orrelaciones
Gestión
institucional
Calidad de
servicio educativa
Rho de Spearman
Gestión institucional
Coeficiente de correlación 1,000 ,800**
Sig. (bilateral) . ,000
N 202 202
Calidad de servicio educativa
Coeficiente de correlación ,800** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 202 202
QQ. "a correlación es signicativa al nivel ','( $bilateral+.
Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,800 entre
las variables: Gestió
n institucional y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlaciónindica que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación muy alta
Decisión estadí stica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la
relación es significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alternativa.
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C%NTRASTACIÓN &E (IPÓTESIS
Nipótesis 4specica &:orrelaciones
Procesos
académicos
Calidad de
servicio educativa
Rho de Spearman
Procesos académicos
Coeficiente de correlación 1,000 ,840**
Sig. (bilateral) . ,000
N 202 202
Calidad de servicio educativa
Coeficiente de correlación ,840** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 202 202
QQ. "a correlación es signicativa al nivel ','( $bilateral+.
Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,840 entre las variables:
Procesos académicos y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica que la relación entre
las variables es positiva y tiene un nivel de correlación muy alta
Decisión estadí stica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es
significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
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C%NTRASTACIÓN &E (IPÓTESIS
Nipótesis 4specica 1
:orrelaciones Servicios de
apoyo para la
formación
profesional
Calidad de
servicio educativa
Rho de Spearman
Servicios de apoyo para la
formación profesional
Coeficiente de correlación 1,000 ,727**
Sig. (bilateral) . ,000
N 202 202
Calidad de servicio educativa
Coeficiente de correlación ,727** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 202 202
QQ. "a correlación es signicativa al nivel ','( $bilateral+.
Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,727 entre las variables: Servicios de
apoyo para la formación profesional y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica que la relación entre
las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta
Decisión estadí stica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es significativa, por lo
tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.
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Pri)era?"os resultados del an-lisis estad=stico dancuenta de la e7istencia de una relaciónrR',>D) entre las variables? 0creditación y lacalidad de servicio educativo. 4ste grado decorrelación indica que la relación entre lasvariables es positiva y tiene un nivel decorrelación alta. 4n cuanto a la signicancia
de pR',''' muestra que p es menor a ','*lo que permite seSalar que la relación essignicativa, por lo tanto se rec;aza la;ipótesis nula y se acepta la ;ipótesisalternativa. Se,unda?
"os resultados del an-lisis estad=stico dancuenta de la e7istencia de una relaciónrR',E'' entre las variables? Mestióninstitucional y la calidad de servicioeducativo. 4ste grado de correlación indicaque la relación entre las variables es positivay tiene un nivel de correlación muy alta. 4ncuanto a la signicancia de pR','''
muestra que p es menor a ','* lo quepermite seSalar que la relación es
Tercera?"os resultados del an-lisis estad=stico dan cuentade la e7istencia de una relación rR',E)' entrelas variables? #rocesos acadmicos y la calidadde servicio educativo. 4ste grado de correlaciónindica que la relación entre las variables espositiva y tiene un nivel de correlación muy alta.4n cuanto a la signicancia de pR','''
muestra que p es menor a ','* lo que permiteseSalar que la relación es signicativa, por lotanto se rec;aza la ;ipótesis nula y se acepta la;ipótesis alternativa.
Cuarta?"os resultados del an-lisis estad=stico dan cuentade la e7istencia de una relación rR',>&> entrelas variables? 9ervicios de apoyo para laormación proesional y la calidad de servicioeducativo. 4ste grado de correlación indica quela relación entre las variables es positiva y tieneun nivel de correlación alta. 4n cuanto a lasignicancia de pR',''' muestra que p es
menor a ','* lo que permite seSalar que larelación es signicativa, por lo tanto se rec;aza
C%NCL-SIÓN
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:G5:"K9FG549
47iste relación entre lacomunicación institucional yla planeación estratgica lasF.4., de la D
Pri)era conclusión?47iste relación entre la
comunicación institucionaly el marOeting educativoen las F.4., de la DD
47iste relación entre lacomunicación institucional y elestudio de mercado en las F.4.,
de la DD
Se,unda conclusión
Tercera conclusión
Cuartaaconclusión
Tercera conclusión
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:G5:"K9FG549
47iste relación entre lacomunicación institucional y
la planeación estratgica lasF.4., de la D
Pri)era conclusión?47iste relación entre la
comunicación institucionaly el marOeting educativoen las F.4., de la DD
47iste relación entre lacomunicacióninstitucional y elestudio de mercado enlas F.4., de la DD
Se,undaconclusión
Tercera conclusión
Cuartaa conclusión
Se,undaconclusión
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&ISC-SIÓN
Laacreditació
n serelacionacon lacalidad deservicioeducativoen la
EscuelaNaval!"#$'
Así tenemos a Rodrich (2012) dentro desus conclusiones señala que losconceptos de identidad, imagen yreputación se ienen asociando al
desarrollo teórico y pr!ctico de la"omunicación #nstitucional, $uscandoalcan%ar una di&erenciación, la me'oradel clima la$oral, la integración, so$retodo se considera que la comunicaciónde la reputación es lo que pone en alorel capital reputación de una institucióne ello podemos mencionar que lacomunicación institucional se relacionaen gran proporción con el mar*etingeducatio en cuanto a su necesidad dereciprocidad con el p+$lico o$'etio setrata y la $+squeda de me'ora continua
"a comunicación institucional y el estudiode mercado, se obtiene una correlación derR ,>DD. :on lo cual, acorde a lo que5aranjo $&'((+ en su tesis “%arOeting
educativoU desarrollo de una estrategia:.4.%. aplicado a la Kniversidad 5acionalde :olombia sede %anizales como basepara la delización de clientes ycomplemento a la estrategia de :.
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#ara los siguientes estudios, se
debe tener en cuenta otrasvariables que inciden con lacalidad de servicio educativocomo? "iderazgo, climainstitucional, estilos de liderazgoentre otros.
0mpliar la investigacióncient=ca a otros conte7tos
geogr-cos para transmitir elconocimiento acerca de lasrelaciones e7istentes entre laacreditación de las institucioneseducativas, con el propósito demejorar la calidad de lasmismas, omentando una
educación de calidad ymodernidad educativa.
0 las instituciones educativaspara que mejore la gestión
institucional debeimplementar mejoras en laplaneación, organización,dirección y control de lasactividades de la escuela,optimizar los procesosacadmicos.
REC%MEN&ACI%NES
0 los organismos encargadosde la acreditación debe
realizar la supervisión y elcontrol de los procedimientosutilizando instrumentosestandarizados que permiteevaluar adecuadamente ygarantizar la calidad de
servicios de las institucioneseducativas.
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23/23
GRACIAS!