Date post: | 06-Feb-2016 |
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CONTROL DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA
GARANTIA DE CALIDAD
1. Orientación hacia el cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque de procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua7. Enfoque basado en hechos y datos8. Relaciones con los proveedores.
ENFOQUE DE LAS NORMAS ISO 9000
Son Normas basadas en 8 principios fundamentales para sistemas de gestión de calidad.
1- Orientación hacia el cliente
Medición,Análisisy Mejora
ProductoServicio
CLIE
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sfa
cci
ón
Realización delProducto y/o Servicio
CLIE
NTE
Req
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Responsabilidadde la Dirección
Gestión deRecursos
Sistema de Gestión de Calidad
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.
2 – Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
ResponsabilidadGerencial
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Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal
3 – Participación del Personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
ResponsabilidadGerencial
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Gestión Recursos
4 – Enfoque Basado en Procesos
Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal
5 –Enfoque de sistemas para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6- Mejora continua
P
H
V
A
Identificar los procesos esenciales , y las actividades de los mismos.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos
Determinar los criterios y métodos para la operación y control de los procesos
Asegura la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación de los procesos
Medir, hacer monitoreo y análisis de los proceso
Implementar acciones necesarias para lograr resultados planificados y la mejora
V
A P
H
Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error.
7 - Enfoque basado en hechos y datos
Mi cliente ahora no se quiere conformar con saber que puedo estar certificado , ahora se requiere que mis proveedores cumplan también , ya que con esto estoy indicando que mi materia prima para entregar un producto final es de calidad y cumple con los requisitos de mi cliente directo.
8 - Relaciones con los proveedores
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.