PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO de Solucide Solucin n AUTAUTNOMANOMA de los conflictos de de los conflictos de
VIOLENCIA LABORALVIOLENCIA LABORAL
Miguel ngel Gimeno NavarroUniversitat Jaume I de Castell
Primeras Jornadas de Psicosociologa Laboral
Bilbao, 28 y 29 Octubre 2010
POR QU VIOLENCIA
El acoso laboral ha evolucionado durante la ltima dcada
- Cada vez ms sutil e indirecto- Mejor diagnosticado (dinmicas)- Mayor rigor acadmico y tcnico-Menor credulidad-Menos cajn de sastre:
Ha pasado de una incidencia del 16 % (Barmetro Cisneros, 2001) a una del 6 % (V Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo, 2008)
De efecto llamada a final de una forma daina de hacer empresa
Un riesgo psicosocial emerge: la violencia laboral
Deteccin de factores de riesgo ocultos 28 % trabajadores informan de acoso percibido
6 % trabajadores padecen acoso real
Zona de actuacin preventiva ms all del acoso
Su causa: No son las tareas, ni tampoco los medios tcnicos Son las relaciones sociolaborales, las relaciones sociales,
el clima y la cultura organizacional (amplificacin): organizacin de la actividad laboral
POR QUPOR QU PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
Problema centrado en la persona
Solucin individualizada
No repercute mejoras colectivas
Recursos individuales
Escasa (evaluacin riesgos psicosociales: 14 %)
Actuaciones y metodologas descoordinadas
Falta de cultura sobre riesgos psicosociales
A posteriori, individual y puntual: protocolos
Actuacin preventiva tradicional
Inseguridad jurdica (procedimiento no garantista)
Largo (3-5 aos) para obtener la tutela resarcitoria completa
Coste (salud y economa)
No repercute en mejoras colectivas
mbito jurdico
Cambio de perspectiva preventiva
Pasar de la curacin o resarcimiento (eje secundario y terciario) a la prevencin proactiva (eje primario)
Considerarlo como problema organizacional
Ampliar actuacin a entornos de trabajo txicos (atender a la violencia de baja intensidad)
Nuestro campo preventivo es la VIOLENCIA LABORAL
Actuar desde los primeros momentos
Contar con la implicacin de todos
No empezar la casa por el tejado: Primero aplicar la Ley
El acoso es el final de un proceso de violencia laboral
1 accidentes graves y/o mortales
10 accidentes leves
30 daos materiales
600 incidentes ( cuasi-accidentes)
12001200 riesgos potenciales
Acosos declarados
Agresiones (verbales, fsicas)Amenazas, Humillaciones
Aislamiento, Descrdito
Mal clima laboralOrg. Pobre del trabajo
Liderazgo autoritario,Mala comunicacin
CARACTERSTICAS DEL PROCEDIMIENTO
Integrado en actividad preventiva
Preventivo. Anticiparse al riesgo. Actuar desde los primeros momentos
Foco amplio: no solo cuadros graves (acoso) sino tambin fases tempranas (violencia laboral)
Participado. Conocido y reconocido por todos
Suma de recursos (tcnicos preventivos + RRHH + Delegados + )
Centrado en la organizacin del trabajo. Deteccin de entornos txicos
Del que se deriven compromisos claros y acciones efectivas
MOMENTO OBJETIVOS IMPLICADOSDIRECTOS
INSTRUMENTOS
Negociacin y acuerdo
- Mostrar la voluntad y el compromiso de empresario y trabajadores para erradicar la violencia laboral
- Direccin empresa
- Trabajadores
Cuestionario de Seguimiento en la ejecucin del Procedimiento
Cuestionario Nivel de desarrollo, en la Negociacin Colectiva, de la actuacin preventiva de la violencia laboral
Declaracin de principios de la empresa
Declaracin de principios de los trabajadores
Prevencin proactiva
- Estudiar hasta qupunto la empresa dispone de una organizacin preventiva proactiva adecuada y eficaz.
- Direccin empresa
- Trabajadores designados
- Delegados de prevencin
- Tcnicos de prevencin
Cuestionario de Chequeo de la Situacin de la Actividad Preventiva
Hoja de perfiles de la Situacin de la Actividad Preventiva
FACTOR NIVEL SIGNIFICADO
Caractersticas del sistema de gestin preventivo existente
DEFICIENTEEl sistema de gestin de la prevencin no est implementado o infringe la normativa. La percepcin mayoritaria del mismo es muy negativa
MEJORABLEEl sistema de gestin presenta algunas deficiencias moderadas a subsanar. La percepcin mayoritaria del mismo indica fallos moderados
POSITIVOEl sistema de gestin responde a los requisitos establecidos por la normativa. La percepcin general del mismo es favorable
Grado de cumplimiento de las obligaciones preventivas generales
DEFICIENTELa empresa incumple las obligaciones preventivas generales mnimas. La percepcin mayoritaria es que no se est trabajando en materia preventiva
MEJORABLELa empresa realiza actividades preventivas generales, pero presenta algunas deficiencias. La percepcin general es que la empresa trabaja en prevencin, pero no lo suficiente
POSITIVO
La empresa ha implementado todas las obligaciones preventivas generales. La percepcin mayoritaria es que la empresa cumple con sus obligaciones preventivas generales
Cultura preventiva de la organizacin
DEFICIENTE
La empresa muestra un desinters absoluto por la prevencin de riesgos laborales, no es una de sus prioridades en absoluto. La percepcin general es que nadie hace nada para prevenir los riesgos laborales
MEJORABLE
La empresa se ha preocupado, puntualmente, por transmitir normas y valores sobre la prevencin entre los trabajadores. La percepcin es que no est clara cual es la posicin de la empresa sobre la prevencin de riesgos y su importancia; las normas y valores no estn claros
POSITIVO
La empresa transmite claramente su vocacin preventiva y promueve la misma entre todos sus miembros. La percepcin mayoritaria es que en la empresa existe una clara voluntad preventiva, sustentada en normas y valores explcitos
Deteccin temprana de situaciones de riesgo de violencia
- Analizar si la actividad preventiva en materia de riesgos psicosociales es suficiente.- Comprobar si el entorno y la organizacin del trabajo favorece las situaciones de violencia o no.
Direccin empresaTrabajadores
designadosDelegados de
prevencinTcnicos de
prevencinGestores de
recursos humanos
Cuestionario de Chequeo de las actuaciones preventivas de los riesgos de violencia laboral
Hoja de perfil de las actuaciones preventivas de los riesgos de violencia laboral
Cuestionario de clima de violencia laboral de baja intensidad
Gestin y resolucin interna del conflicto
- Gestionar y dar respuesta a las denuncias por posibles situaciones de violencia laboral grave y/o intensa que no hayan podido evitarse.
Persona que realiza la denuncia
Comisin compuesta por 3 miembros: representante designado por afectado; persona designada por direccin ; y Tcnico especializado, ajeno a la empresa
Direccin empresa
Modelo de presentacin de Denuncia Interna
Modelo de Comunicacin de trabajador ajeno a la conducta, para activar procedimiento
Propuesta de Protocolo de solucin autnoma de conflictos relacionados con la violencia en el trabajo
Modelo de Constitucin de la Comisin instructora
Expediente instructor de la denuncia
Escala Breve de Acoso Laboral Escala Breve de Valoracin de
Afectacin Cuestionario final de comprobacin
de la aplicacin del Protocolo
Chequear eChequear el entorno y la organizacin del trabajo (prcticas relacionadas con la violencia)
Cuestionario de clima de violencia laboral de baja intensidad. Aspectos considerados:
- Estabilidad laboral- Poltica organizacional- Liderazgo- Apertura y apoyo- Implicacin y compromiso- Comunicacin y participacin- Igualdad y trato justo- Relaciones interpersonales- Caractersticas del puesto- Caractersticas del ambiente de trabajo
Momento 4Momento 4Respuestas de soluciRespuestas de solucinn
Mejorar las condiciones de Mejorar las condiciones de trabajotrabajo
Cada Momento genera Formularios que informan sobre niveles y propuestas:
Capacidad de la actividad preventiva (Momento 1)
Capacidad de la prevencin especfica de la violencia laboral (Momento 2)
Factores relacionados con la violencia laboral (Momento 2)
Informe de conclusiones de la Comisin (Momento 3)
Lneas de actuacin:
Deficiencias en Momentos 1 y 2:- Gestin preventiva: canalizada a travs del sistema preventivo
- Factores organizacionales: colaboracin Dpto. RRHH + Sistema preventivo
Deficiencias detectadas por la Comisin (Momento 3) considerar:
- Reincidencia
- Perjuicio ocasionado
- N trabajadores afectados
Determinar plazos y responsables
Participacin y transparencia