La consultoria
La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del
personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita.
El consultor…
La acción del consultor actual y el enfoque que generalmente
se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a
las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por sí
mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran
conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero
consultor interno.
La Consultoría
Organizacional
La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas
reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios
consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar
como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de
intervención que propongan los consultores internos.
Diversidad Principios comunes
Existe una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría. Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular.
La consultoría se
caracteriza no solo por la
diversidad, sino también
por ciertos principios y
métodos comunes.
El proceso…
El proceso de consultoría
es una actividad conjunta
del consultor y del cliente
destinada a resolver un
problema concreto y a
aplicar los cambios
deseados en la
organización del cliente
Este proceso tiene un
comienzo (se establece la
relación y se inicia el
trabajo) y un fin (la partida
del consultor).
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
DEMANDA DE ASESORIA
ENCONTRAR SOLUCIONES A
PROBLEMAS
SISTEMA ORGANIZAICONAL
Una organización es un sistema y un
diagnostico constituye una
perturbación que gatillará cambios
estructurales en el sistema.
Como se empieza…
El proyecto
Objetivo
Metodología
Cronograma y pasos
Costos y formas
Equipo del consultor
Tipos de diagnósticos…
Diagnostico del clima organizacional
Participación y clima
Diagnostico de procesos
Comunicaciones, decisiones,
conflicto, cambio, liderazgo.
Diagnóstico del tiempo
Distribución del tiempo
Diagnostico de la cultura organizacional
Cultura débil o fuerte
Diagnóstico del tiempo
Distribución del tiempo
La distribucion
organizacional del tiempo.
Tiempo como status
Un fenomeno que no es
uniforme.
Todos los miembros de la
organizacion viven de
diferente forma la falta o
sobra de tiempo.
El tiempo relacionado
con las jerarquias.
Tiempo y cultura
La maximizacion del
tiempo.
Asignacion proporcional
del recurso.
Diagnostico de la cultura organizacional
Cultura débil o fuerte
Contacto inicial
Examen de artefactos
culturales.
Deseos de mejorar las
relaciones humanas
Implementacion de un
cambio.
Estudio de los diferentes
escritos de la organización,
organigramas,
declaraciones públicas,
diarios y revistas internos.
Documentos de seguridad
industrial, historias oficiales,
publicidad, sistema de
retribuciones.
El ambiente como una
variable sistemica. Variables
Personalidad
Caracteristicas
Ambiente físico
Estructurales
Ambiente social
Personales
Comportamiento
organizacional.
Diagnostico del clima organizacional
Participación y clima
Diagnostico de procesos
Comunicaciones, decisiones, conflicto,
cambio, liderazgo.
Poder y liderazgo
Poder personal
Fenomeno que solo puede
tener lugar en una
relación.
Puestos y posiciones
deseados dentro de la
organización.
Antes de
iniciar los
diagnósticos
.
Elementos para la gestión
estratégica
Organización – ambiente
Cultura y cultura organizacional
Estructura
Comunicaciones
Poder, autoridad y liderazgo
Conflicto
Descripción, evaluación de cargos y desempeños.
Motivación
Clima laboral
Sindicatos
Toma de decisiones
Organización – ambiente
Historia de la organización , creación, momentos
críticos, cambios y transformaciones de
importancia.
Relación entre la organización y la sociedad
(reputación, contexto, obras sociales)
Inserción ecológica (posibles daños y
contaminación) preocupación ecológica.
Es valorado en la sociedad pertenecer a esta
organización .
Cultura y cultura
organizacional
Mitos acerca del trabajo, definición de lo que es
trabajo, definición de un buen o mal trabajador.
Creencias acerca de las relaciones laborales, como
son y como deberían ser.
Héroes y villanos (el bueno y el malo)
Héroes anónimos ( el esforzado, el valiente)
Valores compartidos
Estilo de vida inducido por la organización.
Estructura
Descripción de los miembros de la organización ,
en términos de edad, sexo, educación,
antecedentes laborales, nivel y calidad de
capacitación.
Descripción de la estructura organizacional,
organigrama, diagrama de la planta, organización de
trabajo, adecuación entre fuerza de trabajo y
cantidad de trabajo.
Identificación de departamentos, grupos formales.
Comunicaciones
Comunicación descendente, contacto con
superiores, uso de medios.
Comunicación ascendente, procedimientos, quejas,
sugerencias, bloqueos de información.
Comunicaciones horizontales, flujo de trabajo,
rumores.
Sistema de comunicación formal Vs informal.
Poder, autoridad y
liderazgo
Definición de la línea de mando formal
Numero de subordinados en cada cargo.
Estilo de mando
Aparición de liderazgo
Como surge el liderazgo : antigüedad, experiencia,
carisma, otros.
Prestigio
Organización informal: quien habla con quien.
Conflicto
Entre sindicatos y dirección
Entre profesionales y no profesionales
Diferentes tipos de trabajo.
Entre departamentos
Por desigualdades
Interpersonales
intrapersonales
Descripción, evaluación
de cargos y desempeño.
Descripción de cargos
Sistemas de evaluación del desempeño
Estructura de cargos y remuneraciones
Sistema de recompensas, sanciones, desigualdades,
sueldos.
Antigüedad y meritos para ascenso.
Evidencias materiales y simbólicas de las
diferencias entre posiciones y cargos.
Definición del trabajo, rutinario, reconocimiento
del trabajo excepcional.
Motivación
Se preocupa la empresa por la motivación.
Grado en que los miembros visualizan los fines de
la organización.
Condiciones económicas
Condiciones físicas
Motivación por el trabajo en si o por otros
factores.
Clima laboral
Ambiente de trabajo (grato)
Relaciones informales
Reconocimiento social por el trabajo realizado.
Reina el conformismo y la aceptación apática.
Rumores y comentarios negativos.
Toma de decisiones
Premisas de decisión
Quienes participan
Canales de decisión
Hasta que nivel se adoptan decisiones.
Ordenes y contraordenes