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Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
Universidad del Valle de México
Campus Cumbres
Licenciatura en Psicología LX
Materia: Actitudes, Creencias y Procesos de Intervención
Profesor: PEDRO ALEJANDRO LUÉVANO FLORES
Trabajo Final:
Programa de apoyo psicológico y operativo, al personal voluntario de la Casa del Migrante “Casa
Nicolás” en Guadalupe, N.L.
Integrantes:
Norma Leticia Carreón Cantú
Karla Guadalupe Ramírez Treviño.
Mauricio Villa Amezcua
Alberto Pancardo Hernández
Eduardo Pérez Meléndez
RESUMEN
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
La relación entre voluntario y sujeto beneficiario de la acción se centra en los problemas de éste,
y no siempre se ofrece solución para los mismos. Es por ello, que los voluntarios que desarrollan
actividades socio sanitaria, pueden constituir un colectivo de alto riesgo en términos de desgaste
psicológico, desarrollando el síndrome de burnout. Este efecto provoca unas importantes
incidencias en los abandonos y el nivel de éstos es menor que el que puede llegar a soportar los
profesionales. Bajo esta reflexión se analizan a los voluntarios de “La casa Nicolás” de apoyo a
migrantes y las posibles soluciones para su bienestar psicológico.
CONTENIDO:
Introducción
Entorno situacional
a. Historia de la Casa Nicolás
b. Infraestructura de la Casa Nicolás
Identificación de la Problemática
Marco teórico
Naturaleza del proyecto
Desarrollo del proyecto
INTRODUCCIÓN
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
En la visita realizada para diagnostico en “La Casa Nicolás” se detectaron áreas de oportunidad
de diferentes ángulos, pero llamo la atención en la entrevista realizada para este fin lo verbalizado
por el encargado voluntario-encargado Sr, Porfirio López luna, en el que verbalizaba de manera
repetida el miedo y tensión generado por las situaciones generadas en las actividades dentro de la
institución. Este miedo y tensión, manifestaba, también era expresado por los demás voluntarios
durante sus juntas de coordinación, primeramente en cuanto a lo que representaba de manera
constante temor en cuanto a su seguridad personal por el constante acecho del crimen organizado,
la policía y los propios migrantes, como por el stress generado por la transferencia de emociones
de los propios migrantes que viven día a día.
Este tipo de tensión observado durante la entrevista también provocaba la salida de manera
constante de los voluntarios y una dificultad para encontrar más de ellos. El prestar atención de
manera profesional en el área de apoyo psicológico al personal voluntario y de planta, se
convierte en un área de oportunidad para mejorar en este rubro el desempeño general de “La Casa
Nicolás” teniendo en cuenta a su materia prima principal, los voluntarios que le dan vida.
El crear las sinergias necesarias para integrar a próximos profesionales de la psicología como lo
son los alumnos de la UVM, resultara en un proyecto que beneficie a ambas instituciones.
ENTORNO
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
La Casa Nicolás es un albergue temporal establecido para ayudar a los migrantes en tránsito a la
frontera norte de México. En éste se les proporciona un techo donde dormir y una comida al día
durante 7 días como máximo. Se localiza en la calle Emiliano Zapata # 4417 esquina con la
Avenida Serafín Peña en Guadalupe Nuevo León.
Fue fundada en el 2003 por iniciativa de tres sacerdotes del área metropolitana de Monterrey
como respuesta a la necesidad de apoyo que los migrantes tienen durante su paso por Monterrey.
Los tres sacerdotes involucrados en este proyecto representaban a las Iglesias de; La Cruz, Santo
Tomás Moro, y San Francisco Xavier pertenecientes a la Arquidiócesis de Monterrey, pero fue al
Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier a quién le correspondió tomar
la responsabilidad del proyecto al contar con mayor disponibilidad de espacio y menos impacto
en la modificación de las construcciones al tener que derrumbar la capilla para poder construir el
albergue temporal.
En el albergue sólo pueden ingresar los migrantes centroamericanos de ambos sexos que no
tengan conocidos ni familiares en Monterrey, y los mexicanos deportados de los Estados Unidos
y de un estado de la república distinto a Nuevo León.
El personal a cargo de la administración del albergue está organizado en la secuencia que sigue:
Sacerdote Luis Eduardo Villarreal, Sr, Porfirio López luna, y 15 voluntarios.
El terreno donde fue construida la Casa Nicolás, tiene aproximadamente 15 metros de frente por
40 metros de fondo.
Infraestructura de Casa Nicolás
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
I. Las instalaciones cuentan con oficina, capilla y el albergue de dos plantas. Se tienen dos
dormitorios, un dormitorio para 8 mujeres, dos dormitorios para 18 hombres cada uno, una
lavandería, una estancia, una cocina y un comedor. Los dormitorios cuentan con baños para su
servicio.
II. La instalación es para 50 personas a la vez, pero se han albergado hasta 85 personas al
mismo tiempo.
III. Los migrantes reciben información legal de parte del personal voluntario del albergue
para evitar que sufran injusticias por abuso de autoridad de los cuerpos policiacos. También se les
brinda el apoyo para que puedan recibir atención médica gratuita en el Centro de Salud más
cercano al albergue.
IV. El albergue recibe donativos en especie y económicos (limosnas a la Iglesia) que son
utilizados para darles alimentos, ropa, calzado, jabones, etc. Las mesas, sillas y equipo de cocina
fueron donados.
V. El horario de estancia para los migrantes es de 5:00 PM hasta las 7:00 AM. Tienen la
responsabilidad de lavar su ropa, limpian su cuarto, lavan los baños, lavan sus platos, limpian las
mesas del comedor.
VI. Los migrantes pueden estar en el albergue sólo por 7 días, si fuera necesario permanecer
más tiempo, deben hablar con el Sr. Porfirio López para que se les pueda dar más días
dependiendo el caso.
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
VII. Requisitos para ser aceptados en el albergue: Ser centroamericano, no tener conocidos en
el área metropolitana de Monterrey y mexicanos que hayan sido deportados de USA.
VIII. La Parroquia paga los servicios: agua, electricidad y teléfono.
IX. La difusión del servicios de este albergue, se hace a través de albergues hermanos en
estados como Chiapas, Oaxaca, etc.
X. Cuentan con 8 cámaras de vigilancia monitoreadas desde cafetería y oficinas de derechos
humanos.
XI. En la capilla se da clases de catecismo a niños.
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMATICA
Luego de una visita a la Casa del Migrante, Porfirio López coordinador e integrante del equipo
del voluntariado, describió detalladamente la historia fundación de la Casa del Migrante, hasta el
funcionamiento interno y externo de lugar. En esta entrevista se pudo observar que el encargado
presentaba fuertes sentimientos de culpa respecto a su deber y obligación de permanecer en ese
lugar y apoyar a los migrante. Todo esto bajo la consideración que el Sr. Porfirio mencionaba
que ese había sido la tarea que el padre Luis Eduardo Villarreal, le había encomendado y él debía
cumplir. Además pudimos apreciar que el día a día en la Casa del Migrante, representaba un
fuerte impacto tanto emocional como psicológico al personal voluntariado, debido al contacto
con casos de abusos, violaciones, golpeados, accidentes, etc. que sufren los migrantes en su
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
trayecto. Los voluntarios enfrentan esta carga sin soporte o apoyo especializado por parte de
alguna institución.
Adicional a esta afectación psicológica observable, notamos que existe una permanente
sensación de miedo al entorno externo, especialmente por la potencial amenaza institucional
(Segob, Migración) y por la intrusión del crimen y violencia en este espacio.
Todos estos miedos, frustraciones, culpas, tensión, presión, por los acontecimientos que surgen
constantemente dentro de esta institución, pueden afectar gravemente la estabilidad emocional y
psicológica, del migrante y del personal voluntario.
Se puede apreciar una necesidad imperante, de contar con personal especializado para resuelva
de manera inmediata, este problema que afecta al voluntariado y que sin lugar a dudas podría
afectar la operación de Casa Nicolás.
Una parte fundamental del servicio que presta el albergue Casa Nicolás descansa en el trabajo y
esfuerzo de los voluntarios. Tradicionalmente el enfoque de los recursos en este tipo de
instituciones se dirige hacia los beneficiarios del servicio. Sin embargo, con mucha frecuencia se
pasa por alto la condición de vida y trabajo de los voluntarios, y el efecto que puede tener en el
funcionamiento del proyecto.
Un fenómeno inherente a las características del trabajo de los voluntarios es la presencia de
desgaste emocional y personal, durante las actividades cotidianas. El voluntario esta expuesto
además de un trabajo intenso por la limitada dotación de recursos, a una presión emocional y
psicológica importancia, derivada de las experiencias vitales de los migrantes atendidos por el
albergue. El resultado es un proceso de desgaste y desmotivación, que podemos denominar con
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
el anglicismo Burnout. En el caso de Casa Nicolás el burnout de los voluntarios es provocado
por la limitada dotación de recursos humanos y materiales, y por el afrontamiento de situaciones
emocionales difíciles por las experiencias de los migrantes y por el entorno de incertidumbre e
inseguridad de la ciudad y el entorno.
NATURALEZA DEL PROYECTO
a) Descripción de proyecto
Implementar un plan de acciones terapéuticas hacia los voluntarios que les otorguen las
herramientas necesarias para lograr llevar de una manera mas sana con el stress generado por la
naturaleza de sus funciones dentro de la casa. Estas incluirían terapias de grupos e individuales
apoyadas por personal de servicio social de la Carrera de psicología de la UVM.
b) Justificación
El no atender los problemas generados en los voluntarios de instituciones de asistencia supone un
problema a largo, mediano y corto plazo. Este tipo de problemática está documentada bajo otras
experiencias como lo son los cuidadores de distintas áreas de servicio.
“En la publicación del INSERSO (1995), se señala que los efectos negativos de los cuidados en
la población cuidadora se manifiestan en el ámbito: (1) laboral, deben abandonar el trabajo o
reducir la jornada; (2) de la salud, se encuentran a menudo cansados o deprimidos y piensan que
las tareas que realizan están deteriorando su salud; y (3) de la vida afectiva y relacional, se suelen
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
ver obligados a reducir su tiempo de ocio y manifiestan no poder ir de vacaciones o salir con los
amigos.
Basados en esta perspectiva estarían todos los programas dirigidos a apoyar y aliviar la carga de
los cuidadores, al manejo de la sintomatología, nuevos estilos de afrontamiento, aprendizaje de
nuevas estrategias etc.
c) Marco Institucional
Por la UVM
Universidad del Valle de México (Campus Cumbres) (Miembro de Laureate International
Universities). La dirección de Licenciatura ejecutiva en psicología a cargo de Lic. Silvia Reyes
La dirección fiscal es Av. Las Palmas 5500, Col. Cumbres 4º Sector, C.P. 64619, Cd. Monterrey,
Nuevo León.
Por “Casa Nicolás “Emiliano Zapata # 4417 esquina con la Avenida Serafín Peña en Guadalupe
Nuevo León. Responsable Padre Luis Eduardo Villarreal de la Iglesia San Francisco Xavier.
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
MARCO TEÓRICO
El término burnout es un anglicismo utilizado, en un primer momento, por la sociedad británica
como un concepto popular dentro de la jerga de los deportistas que describía una situación en la
que, en contra de las expectativas de la persona, ésta no lograba obtener los resultados esperados
por más que se hubiera preparado y esforzado para conseguirlos. En castellano, su traducción
literal significa “estar quemado”, “síndrome del quemado profesional” o “quemazón
profesional”. Fue utilizado por primera vez por Freudemberger (1974), en su descripción del
agotamiento que sufrían los trabajadores de los servicios sociales. Sin embargo, fue Maslach
(1977), quien dio a conocer esta palabra de forma pública en el Congreso Anual de la Asociación
Americana de Psicólogos. Describiendo un fenómeno de agotamiento de trabajadores que
ejercían su actividad laboral con o para personas, en lo que se denominó trabajadores de servicios
humanos. Profesionales que mantienen un contacto constante y directo con personas que son
beneficiarias del propio trabajo: docentes, servicios sociales, sanitarios, voluntarios, etc.
Definido en un primer momento como “debilitamiento, agotamiento o comienzo de extenuación
por excesivas demandas sobre la energía, la fuerza o los recursos” (Freudenberger, 1974), este
autor, constató en su experiencia como director de una clínica como sus trabajadores al cabo de
un tiempo y como causa de lo que analizó posteriormente: excesivas demandas y expectativas no
realistas creadas por uno mismo y/o por la sociedad, se generaban unos síntomas de irritabilidad,
cinismo y depresión de los trabajadores hacia las personas con las que trabajaban.
El término hace referencia a una situación de agotamiento, cansancio emocional, desgaste o
fatiga psíquica en el trabajo, disminución de la realización personal, de la cantidad y calidad del
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
trabajo y pérdida de energía, sobrepasando y agotando la capacidad de afrontar una situación
laboral, familiar o social de forma adaptativa.
Tres aspectos básicos conforman el burnout: cansancio emocional, despersonalización y
disminución de la realización personal. El cansancio emocional, supone síntomas de pérdida de
energía, agotamiento físico y psíquico, fatiga, desgaste y sentimientos de estar al límite, y ocurre
cuando la fuerza emocional se va consumiendo y el profesional ve cómo se vacía su capacidad de
entrega a los demás, desde un nivel personal, físico y psicológico. La despersonalización, supone
la aparición de unos sentimientos y actitudes negativas y cínicas acerca del sujeto con el que se
trabaja, con un distanciamiento emocional, irritabilidad y rechazo de los mismos. Este proceso,
lleva al endurecimiento y a la deshumanización de los trabajadores frente a los usuarios a los que
atienden, llegando a tratarlos en algunas ocasiones como simples objetos, números o incluso
considerándolos como merecedores de sus propios problemas. La realización personal, implica
sentimientos de incapacidad, baja autoestima, baja efectividad en el trabajo, ideas de fracaso
respecto a la propia realización del mismo, evaluación negativa, infeliz y descontento con su
labor, incluso síntomas propios de depresión como moral baja, incremento de la irritabilidad,
evitación de las relaciones interpersonales y profesionales, baja productividad e incapacidad para
soportar la presión.1
Actualmente, las estrategias y técnicas de intervención se basan en los diversos métodos y
conocimientos desarrollados para afrontar y manejar el estrés. La mayoría de los programas se
centran en hacer ver a los trabajadores la importancia de prevenir los factores de riesgo con el fin
de que conozcan el problema, así como en el entrenamiento en aspectos específicos
(afrontamiento, reestructuración cognitiva, organización del tiempo, estilos de vida, etc.).
1 Juan Antonio Moriana Elvira, “BURNOUT Y CUIDADO DE LA SALUD EN VOLUNTARIOS”, Madrid 2005
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
En 1999, Ramos (1999) planteó diversas estrategias de intervención en personas que presentan
síntomas de burnout, que en resumen son: 1) Modificar los procesos cognitivos de
autoevaluación de los profesionales (entrenamiento en técnicas de afrontamiento, principalmente
a las orientadas a la tarea/solución de problemas). 2) Desarrollar estrategias cognitivo-
conductuales que eliminen o neutralicen las consecuencias del Burnout. 3) Desarrollar
habilidades de comunicación interpersonal, habilidades sociales y asertividad. 4) Fortalecer las
redes de apoyo social. 5) Disminuir y, si es posible, eliminar los estresores organizacionales.
Ramos valoró también los distintos niveles de intervención, distinguiendo: A) Individual,
fortalecimiento de la persona para el afrontamiento al estrés laboral. B) Interpersonal, relacionado
con la formación en habilidades sociales y desarrollo del apoyo social en el contexto laboral. C)
Organizacional, en referencia a la eliminación o disminución de estresores en el trabajo2.
OBJETIVO PRINCIPAL
Elaborar un Programa de apoyo psicológico y operativo al voluntario de la Casa Nicolás.
Objetivos:
Mejorar el bienestar psicológico del voluntariado
Garantizar la participación de término extenso por parte del voluntariado
Aprovechar los recursos humanos disponibles (incluidos los migrantes) para impulsar la
efectividad y calidad del apoyo voluntario
DESARROLLO DEL PROGRAMA2 Martínez Pérez, Anabella (2010). El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia. nº 112. Septiembre. 2010.
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
Metas del programa:
Programa de apoyo psicológico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicolás
Llevar al albergue hacia un modelo de “Estancia” en lugar de albergue
Sustentabilidad de la estancia en tareas operativas primarias, sin necesidad del
voluntariado
Mejorar percepción de seguridad en la comunidad cercana a la estancia
Modelo de roles, tareas y responsabilidades para los migrantes
Programa de apoyo psicológico y desarrollo al voluntariado de la Casa Nicolás
“Cero” migrantes en banquetas esperando entrar al albergue”.
Beneficiarios:
Directos: Voluntariado de Casa Nicolás.
Indirectos: Migrantes
Productos:
Programa de apoyo psicológico al voluntariado de la Casa Nicolás
Localización física:
Casa Nicolás
Impacto:
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
La evaluación del programa se medirá verificando la permanencia del voluntariado a
través de su antigüedad y del aumento de voluntarios después de la implantación del
programa. También se realizará un test para evaluar el nivel de satisfacción del
voluntariado respecto a su trabajo en Casa Nicolás y su percepción respecto a su
permanencia o abandono de la Casa Nicolás.
Apoyo técnico:
Alumnos de Psicología LX realizando su servicio social.
Recursos Financieros y Materiales
Materiales: comedor en las instalaciones de la Casa Nicolás, proyector, pintarrón, rota
folio, marcadores, borrador, hojas, lápices, bolígrafos, carpetas con las presentaciones.
Financieros: La Casa Nicolás proporcionará los materiales.
Metodología
El alumno (s) de Psicología LX realizará programas de apoyo psicológico, programas de
entrenamiento y capacitación al voluntariado de la Casa Nicolás. Este servicio existe
actualmente en el Campus de la UVM en Reynosa Tamaulipas apoyando al “Instituto
Tamaulipeco para el Migrante”.
Cronograma
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
1. El alumno (s) realizará dos veces al año un “Inventario sobre Consecuencias de la Acción
Voluntaria”, (ICAV). Anexo # 1.
2. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre temas de
información sobre la misión, visión y valores de la Casa Nicolás, cada trimestre o cada vez que
haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el administrador del voluntariado.
3. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema
“Comunicación”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité
el administrador del voluntariado.
4. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema “Trabajo
en Equipo”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el
administrador del voluntariado.
5. El alumno (s) realizará programas de capacitación y entrenamiento sobre el tema
“Motivación”, cada trimestre o cada vez que haya un nuevo grupo de voluntarios, o lo solicité el
administrador del voluntariado.
6. El alumno (s) realizará una propuesta a la administración de la Casa Nicolás sobre un
programa permanente de reconocimiento al voluntariado.
7. El alumno (s) realizará sesiones de apoyo psicológico dos veces por mes de forma grupal
o individual dependiendo la necesidad o situación en base al resultado obtenido en el “ICAV” y
al progreso de cada grupo o persona.
o) Actividades y Tareas
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
* Sesión 1
“Inventario sobre Consecuencias de la Acción Voluntaria” (IACV), durante este inventario se
evaluarán 32 diferentes puntos que describen sentimientos referidos a las siguientes variables:
• Depresión. Alteraciones en la vida social y familiar, pérdida de control, distanciamiento
afectivo y síntomas físicos asociados al síndrome de agotamiento emocional.
• Autorrealización. Sentimientos de realización personal y satisfacción con la actividad.
• Preocupación por la salud. Sus elementos hacen referencia a auto observación constante y
cuidadosa de las sensaciones corporales y preocupación por su posible significado.
* Sesión 2
Misión, Visión, y Valores de Casa Nicolás.
Durante ésta sesión se presentarán y explicarán los temas arriba descritos para desarrollar una
conceptualización compartida del objetivo de la labor social que se realiza en Casa Nicolás,
procurando desarrollar un compromiso organizacional.
*Sesión 3
Se trabajará con el voluntariado para desarrollar la habilidad de la comunicación para que facilite
la interacción entre voluntariado y los migrantes.
*Sesión 4
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
Se trabajará para desarrollar el trabajo en equipo que permita una integración entre el
voluntariado al desenvolverse en un mejor ambiente de acción.
*Sesión 5
Se trabajará con el voluntariado con un programa para incentivarlos hacia la motivación que
permita desarrollar sentido de pertenencia, ser parte del proceso de la toma de decisiones.
*Sesión 6
Se presentará una propuesta de un programa de reconocimiento al voluntariado para apreciar y
reconocer el trabajo realizado, contener y apoyarlos, brindar un buen clima de acción, y
reconocer grandes y pequeños logros en su trabajo.
*Sesión 7
Se dará apoyo psicológico de acuerdo al resultado obtenido del Inventario de Consecuencias por
Acción Voluntaria de forma grupal o individual dependiendo del tipo de necesidad para tratar de
resarcir su paz emocional.
REFERENCIAS
Programa de apoyo al voluntariado de la Casa del Migrante
1. Psicooncología Vol. 1, Núm. 1, 2004, pp. 113-126Efectos Derivados de la Acción
Voluntaria: Inventario de Consecuencias de la Acción Voluntaria (ICAV). Belén Fernández*,
Carmen Yélamos* y Mª Eugenia Olivares**
* Asociación Española Contra el Cáncer.
** Departamento de Personalidad, Evaluación y Tratamientos Psicológicos. Universidad Complutense de Madrid
2. El Libro de la Habilidades de la comunicación
Carlos J. Van-der, 2005 Ediciones Díaz de Santos, S. A.
3. Gestión Eficaz del Trabajo en Equipo.
Guía de Gestión de la Pequeña Empresa. Ediciones Díaz de Santos, S. A.
4. Cómo Motiva al Personal para Mejorar su Empresa
Gary Chapman, Paul White, 2011 Editorial Porta Voz
5. El Proyecto de Autorrealización: Cambio, curación y desarrollo. Alberto Zuazua Iriondo
Editorial Club Universitario.