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Gestión de procesos de negocio

AFI LSIA ITSON

Jesús Antonio Gaxiola MeléndrezProfesor investigador y consultor de negocios

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Estrategia

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VISIÓNMISIÓN

OBJETIVOS

FUNCIONALESOBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

PROCESOS

VALORES

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Visión de procesos o cadena de valor

• Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar.

• Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos.

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Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON

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Definición

• Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.

• Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.

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Que es común en todos los procesos

• Es una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades.

• Se hace énfasis en cómo se hacen las cosas• El principio y fin (insumos y exsumos) están

claramente identificados• El conjunto de actividades que se realizan en un

proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes.

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Los procesos poseen las siguientes características:

• Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento

• Tienen resultados específicos

• Entregan resultados a clientes o “stakeholders”

• Responden a alguna acción o evento específico

• Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.

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Funcional vs Procesos

• Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.

PROCESOS

Vista de procesosVista Funcional

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Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.

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Tipos de procesos de negocio

• Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“

• Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”

• Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.

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Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON

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Elementos a considerar en la identificación de un Proceso

Insumos

Exsumos/ Productos

Controles

Mecanismos

Process

Process

Process

Cliente Final

Cliente Inicial

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Conclusión

• Cuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado.

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Tarea

• Realizar una presentación en ppt• Máximo 10 diapositivas• Toda la información debe ser referenciada

(además de wikipedia otra referencia)• Contenido

– Portada con el tema y su nombre– Definición de proceso de negocio– Ventajas de trabajar por procesos– Técnicas para el modelado de procesos– Ejemplo de descripción un proceso de negocio– Ejemplo de un diagrama de proceso