Procuraduría Federal del Consumidor Coordinación … · 2018-09-04 · ... mismo que tiene como...

Procuraduría Federal del Consumidor

Coordinación General de Administración

Manual Específico de Organización de la

Dirección General de Informática

http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca.asp 25 de enero del 2018

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Aprobación del Documento

Firma

Elaboró:

Ing. Enrique Javier Hernández Sánchez

Titular de la Dirección General de Informática

Revisó:

Lcdo. Ramón González Dillon

Titular de la Dirección General de

Programación, Organización y Presupuesto

Autorizó:

Mtro. Pedro Fernando Flamand Gutiérrez

Titular de la Coordinación General de

Administración

Control de las Revisiones

Revisión Fecha

Revisión Consideración del cambio en el documento

00 Mayo de

1999

Documento de nueva creación de acuerdo a la aprobación y registro de la

estructura orgánica de la Procuraduría Federal del Consumidor, con el propósito de

establecer las funciones de cada una de las áreas que conforman la Dirección.

01

8 de

noviembre

de 2007

Actualización derivada de la aprobación y registro de la estructura orgánica de la

Procuraduría Federal del Consumidor con vigencia 01 de abril de 2007, conforme al

oficio No. SSFP/408/0714 y SSFP/412/1360 emitido por la Secretaría de la Función

Pública, así como en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones

Normativas y la Guía Técnica para Elaborar y Actualizar Manuales Específicos de

Organización. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Sexta Sesión

Ordinaria del 2007 (8-11-2007).

02

20 de

septiembre

de 2012

Actualización derivada de la aprobación y registro de la estructura orgánica de la

Procuraduría Federal del Consumidor con vigencia 01 de junio de 2010, conforme

al Oficio No. SSFP/408/0674/2011 y Oficio No. SSFP/408/0288/2011 emitido por la

Secretaría de la Función Pública; del ACUERDO por el que se reforman, adicionan

y derogan diversas disposiciones del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal

del Consumidor (21 de julio de 2010), así como en apego a los Lineamientos para

Emitir Disposiciones Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar

Manuales Específicos de Organización.




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Revisión Fecha

Revisión Consideración del cambio en el documento

03

18 de

septiembre

de 2014

Actualización derivada del Programa de Trabajo 2014 del Comité de Mejora

Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor; la alineación del

quehacer Institucional conforme al Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018; Las

actualizaciones comprenden la inclusión de las áreas eventuales, con sus

respectivas funciones, así como la reorientación de las funciones de las áreas que

conforman la Dirección General, como parte de una mejora organizacional.

Asimismo se siguen los lineamientos establecidos en la norma NMX–R-025-SCFI-

2012 para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. Versión dictaminada por el

Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2014 (18-09-14).

04 25 de enero

de 2018

Actualización derivada del Decreto por el que se reforman, adicionan y derogan

diversas disposiciones del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor,

publicado en el DOF el 24-08-2015 y al Estatuto Orgánico de la Procuraduría

Federal del Consumidor DOF 21-10-2015.

De la cancelación de plazas en cumplimiento a las “Disposiciones Específicas que

deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública

Federal, para reducir las estructuras orgánicas y ocupacionales a que se refiere el

Artículo Cuarto Transitorio del Presupuesto de Egresos de la Federación para el

Ejercicio Fiscal 2016”.

De la última reforma a la Ley Federal del Consumidor, publicada en el DOF 26-06-

2017.

Del Programa de Trabajo del Comité de Mejora Regulatoria, de la Procuraduría

Federal del Consumidor, y el proyecto de Reingeniería Estructural Organizacional

2017.

Versión dictaminada por el Comeri, en la Tercera Sesión Ordinaria de 2017. (25-01-

2018).




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Contenido

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I. Introducción ................................................................................................................. 6

II. Propósito del Manual ................................................................................................... 8

A. Evolución de la Estructura Orgánica. ...................................................................... 9

III. Glosario ..................................................................................................................... 12

IV. Marco Jurídico ........................................................................................................... 17

A. Constitución .......................................................................................................... 17

B. Códigos Federales ................................................................................................ 17

C. Leyes Federales .................................................................................................... 17

D. Reglamentos ......................................................................................................... 21

E. Decretos ................................................................................................................ 21

F. Acuerdos ............................................................................................................... 22

G. Planes ................................................................................................................... 24

H. Programas............................................................................................................. 24

I. Lineamientos ......................................................................................................... 25

J. Normas: ................................................................................................................ 25

K. Documentos Normativo-Administrativos: .............................................................. 25

1. Estatuto Orgánico: ........................................................................................................... 25

2. Circunscripción: ............................................................................................................... 25

3. Delegación de Atribuciones: ............................................................................................ 26

4. Código de Conducta ........................................................................................................ 27

5. Acuerdos sobre la operación de Profeco ......................................................................... 27

6. Otra normativa interna ..................................................................................................... 28

V. Atribuciones ............................................................................................................... 30

VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales .................................................................. 35

A. Misión .................................................................................................................... 35

B. Visión .................................................................................................................... 35

C. Objetivos Institucionales ....................................................................................... 35




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D. Nuestros Valores ................................................................................................... 35

VII. Estructura Orgánica .................................................................................................. 36

VIII. Organigrama ............................................................................................................. 37

IX. Objetivo y Funciones ................................................................................................. 38

A. Dirección General de Informática .......................................................................... 38

B. Dirección de Planeación y Estrategia Informática ................................................. 41

C. Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo ..................................... 44

D. Departamento de Estrategia ................................................................................. 49

E. Departamento de Administración de Bases de Datos ........................................... 51

F. Departamento de Soporte a Operación de Sistemas ............................................ 53




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I. Introducción

La Dirección General de Informática (DGI), es una Unidad Administrativa de la Procuraduría

Federal del Consumidor (Profeco), adscrita a la Coordinación General de Administración, la

cual conducirá sus actividades en forma programada y con base en los objetivos y

prioridades del Plan Nacional de Desarrollo, de los programas gubernamentales y los que

determine el Ejecutivo Federal o el Procurador.

La Dirección General de Informática, se dio a la tarea de actualizar el presente manual,

derivado de las líneas de acción que establece el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-

2018; el Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 y el Programa para un

Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013–2018. Asimismo, se integra el lenguaje

incluyente y principios de igualdad de conformidad con la Norma Mexicana para la Igualdad

laboral y la no discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015): con la finalidad de que este

documento se apegue a la realidad Institucional.

Es dentro de este marco que la Dirección General de Informática realiza sus funciones dentro

del ámbito jurídico administrativo de su competencia, de donde toma sus atribuciones y en

especial los procesos del Manual Administrativo de Aplicación General en las Materia de

Tecnologías de la Información (MAAGTICSI)1, enmarcando el quehacer del área, orientadas

a contribuir en el logro de la misión y visión de la Profeco, así como al cumplimiento de los

objetivos, metas y programas Institucionales.

El presente Manual Específico de Organización de la Dirección General de Informática (DGI)

está basado en su estructura orgánica, con sus niveles de mando medio y superior, así

mismo, está alineado a la normativa aplicable y a sus atribuciones, mismo que tiene como

propósito fundamental el dar a conocer los objetivos y funciones de las áreas que la

conforman, las líneas de mando y de comunicación.

El manual está dirigido principalmente al personal que labora en la Dirección General de

Informática, con la finalidad de contribuir a su integración, establecer un compromiso con los

objetivos de su área, el servicio a las Unidades Administrativas y la relación con los procesos

del MAAGTICSI.

Por ser un documento de consulta frecuente, el presente manual deberá ser actualizado

cuando exista algún cambio orgánico, funcional, jurídico o administrativo, competencia de la

Dirección General de Informática, siendo responsabilidad de la misma llevar a cabo las

1 Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en materia de

tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad informática, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última reforma publicada DOF 04-02-2016.




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acciones necesarias que al efecto se determinen, por lo que cada una de las áreas que la

integran deberán aportar la información necesaria para dicho propósito.




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II. Propósito del Manual

Contar con un documento normativo que contenga la información detallada y ordenada

acerca de la Dirección General de Informática, su estructura orgánica, sus niveles de mando

medio y superior, así como las líneas de mando y comunicación, permitiendo con ello,

identificar con claridad los objetivos y funciones de cada uno de los diferentes puestos que

existen, evitar la duplicidad de funciones y servir como instrumento de inducción para el

personal de nuevo ingreso.

El presente manual es de observancia general para el personal adscrito a la Dirección

General de Informática y servirá como instrumento de información y consulta en todas las

áreas que la conforman.




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A. Evolución de la Estructura Orgánica.

La versión anterior de este manual es del 18 de septiembre de 2014 y tenía la Estructura

Orgánica mostrada en la tabla siguiente:


Dirección de Planeación y Estrategia Informática

Departamento de Planeación Informática

Departamento de Estrategia Informática*

Departamento de Calidad y Sistema de Gestión Administrativa

Dirección de Sistemas*

Departamento de Publicación Web y de Negocios*

Departamento de Administración de Sistemas Sustantivos*

Departamento de Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente

(CRM)*

Departamento de Soporte a Bases de Datos*

Departamento de Administración de Bases de Datos

Departamento de Sistemas y Planificación de Recursos de Gobierno

(GRP)*

Dirección de Redes y Telecomunicaciones*

Departamento de Seguridad Informática*

Departamento de Administración del Servicio de Telefonía*

Departamento de Soporte a la Red de Datos*

Departamento de Administración de Contratos en materia de TIC*

Subdirección de Soporte y Seguimiento a la Operación*

Departamento de Soporte Técnico*

Departamento de Soporte a Operación de Sistemas

Tabla 1 Estructura Orgánica en el MO-640 Anterior.

Los puestos en cursiva con un “*” al final, representan puestos cubiertos por eventuales.

Esta estructura no fue modificada con la reducción de plazas del 2016.




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La Estructura Orgánica vigente autorizada por SFP del 31 de mayo del 2016, se muestra en

la siguiente tabla:

Estructura Orgánica vigente 21060531


Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo





Tabla 2 Estructura Orgánica Autorizada.




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Estructura Orgánica Funcional

La Dirección General de Informática, completa la implementación de sus atribuciones y

procesos, con personal eventual.

La siguiente tabla muestra de manera solamente informativa las funciones de la DGI, a

diciembre del 2017, que son llevadas a cabo por plazas eventuales.

Dirección General de Informática funciones apoyadas por eventuales

Funciones de Soporte y Seguimiento a la Operación*

Funciones de Administración de Contratos en Materia de TIC*

Funciones de Dirección de Sistemas*

Funciones de Soporte a Bases de Datos*

Funciones de Sistemas de ERP*

Funciones de Publicación Web*

Funciones de Dirección de Infraestructura Tecnológica*

Funciones de Servicios de Telefonía*

Funciones de Soporte a la Red*

Funciones de Seguridad Informática*

Funciones de Soporte Técnico*

Funciones de Arquitectura Tecnológica*

Tabla 4 Organización de las funciones de apoyo por eventuales de la DGI a diciembre 2017.




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III. Glosario

Base de Datos. Conjunto de datos o información almacenada en dispositivos electrónicos, la

cual se encuentra relacionada de forma agrupada o estructurada. El acceso a dicha

información es a través de programas que permiten manipular ese conjunto de datos.

Centro de Datos. Es una instalación empleada para albergar los sistemas de información y

sus componentes asociados, como las telecomunicaciones y los sistemas de

almacenamiento. Generalmente incluye fuentes de alimentación redundantes o de respaldo,

conexiones redundantes de comunicaciones, controles de ambiente y otros dispositivos de

seguridad.

Customer Relationship Management (CRM). Administración basada en la relación con las

y los clientes por sus siglas en inglés, conjunto de Aplicaciones para el registro y seguimiento

de los procesos de las Subprocuradurías de Servicios y Jurídica.

Discriminación. Toda distinción, exclusión o restricción que, basada en el origen étnico o

nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condiciones de salud,

embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra,

tenga por efecto impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio de los derechos y la

igualdad real de oportunidades de las personas. También se entenderá como discriminación

la xenofobia y el antisemitismo en cualquiera de sus manifestaciones” (Norma Mexica (NMX-

R-025-SCFI-2012).

Estrategia. Las líneas de acción definidas para establecer en el ámbito de la Administración

Pública Federal y de la Procuraduría General de la República, la política de gobierno digital

orientada al ordenamiento de TIC, la cual está sustentada en un marco rector de procesos

diseñado con base en las mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de TIC.

Funcionalidad. Las características de un servicio de TIC que permiten que cubra las

necesidades o requerimientos de una o un usuario.

Gobierno digital. Las políticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de las

tecnologías de información y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega de

servicios a la o el ciudadano; la interacción del gobierno con la industria; facilitar el acceso de

la o el ciudadano a la información de este, así como hacer más eficiente la gestión

gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la interoperabilidad entre las Instituciones.

Government Resource Planning (GRP). Planificación de Recursos de Gobierno por sus

siglas en inglés, conjunto de Aplicaciones para el manejo y control del Presupuesto,

Recursos Humanos, Materiales y Servicios de la Institución.


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Hardware. Son los componentes físicos que forman parte de una computadora y que son

manejados por el software, tales como el disco duro, CD-ROM, teclado, impresoras, memoria

RAM, entre otros.

Incidente. La afectación o interrupción de los Activos de TIC, a las Infraestructuras críticas,

así como a los Activos de información de una Institución, incluido el acceso no autorizado o

no programados a estos.

Informática. Disciplina que estudia el tratamiento automático de la información utilizando

dispositivos electrónicos y sistemas computacionales; para ello, dichos sistemas

computacionales deben realizar las siguientes tareas básicas: entrada, procesamiento o

tratamiento de dicha información y salida.

Infraestructura de TIC. El hardware, software, redes e instalaciones requeridas para

desarrollar, probar, proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TIC. El término

infraestructura de TIC incluye todas las TIC pero no las personas, procesos y documentación

asociados.

Función. Incorpora amplias agrupaciones de actividades afines, encaminadas a cumplir con

los fines y atribuciones e integrados en unidades administrativas que conforman a la

Institución. Las funciones se definen a partir de las disposiciones jurídico administrativas.

Funciones de atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por transparencia.

Colaborar con el enlace designado, para atender e integrar la documentación e informes

requeridos, en los tiempos establecidos por los órganos fiscalizadores y autoridades

administrativas o jurisdiccionales, y en su caso la solventación, atención y/o acciones de

mejora derivadas de las observaciones emitidas por dichos órganos o autoridades.

Funciones de control interno y administración de riesgos. Procurar que las acciones

para dar cumplimiento a los programas y proyectos, sean acordes a los objetivos de la

Procuraduría, a la normatividad y que permitan prever, identificar, administrar, dar

seguimiento y evaluar los riesgos que puedan derivarse del desarrollo de las mismas, con el

propósito de asegurar el cumplimiento y minimizar los posibles efectos en que se pueda

incurrir, así mismo contar con indicadores e información que sea completa, correcta, precisa,

integra, confiable, oportuna y sus evidencias.

Funciones de gestión del archivo documental y electrónico. Integrar, identificar,

resguardar, inventariar y controlar los expedientes del archivo de trámite, hasta su

transferencia primaria, así como asegurar la integridad y conservación de archivos que

contengan documentación clasificada.

Funciones de gestión trámites administrativos: Corresponden a los procedimientos y

procesos para la gestión y tramite, con las áreas administrativas, de los asuntos

administrativos relacionados dentro del ámbito de competencia de cada unidad, regidos por




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la normativa, principalmente la contenida en los MAAG’s y los procedimientos y políticas

vigentes que apliquen; se mencionan por área administrativa de manera enunciativa, más no

limitativa:

Recursos Humanos:

Estructura Orgánica Vigente, listado de la plantilla de personal de base, confianza y

eventual adscritas al área, control de las vacantes, movimientos de nuevo ingreso,

emisión de credencial, promociones, cambios, cambios de adscripción, comisiones,

licencias sin goce de sueldo, retiro voluntario, renuncias, etc.; necesidades de

capacitación, programa de capacitación, encuesta ECCO, etc.; nómina, incidencias,

pagos de prestaciones, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, fondo de ahorro

(Fonac), “trabajador del mes”, etc.

Programación, Organización y Presupuesto: Estructura programática, Registro de

Manuales Específicos de Organización y de Procedimiento, Presupuesto del área,

Calendarización del Presupuesto, ejercicio del presupuesto, control de los gastos con la

información contable y bancaria correspondiente. Cuentas de Cheques, Tarjetas de

firmas, etc.

Recursos Materiales y Servicios Generales:

Solicitudes de adquisiciones, arrendamientos, obras públicas, servicios tercerizados,

etc., seguimiento a los contratos correspondientes, trámites Indavin,

Correspondencia, Documentación, Almacenes, Inventarios (papelería, etc.);

mantenimiento de muebles e inmuebles; valija, envíos a otras oficinas, control vehicular,

seguros, archivo de concentración, secundario, etc.

Informática:

Recursos informáticos de voz y datos, claves de acceso y seguridad informática,

reportes a mesa de control, desarrollos, reportes, respaldos, carga y descarga de datos,

consultas del SIIP u otros sistemas sustantivos, etc.

Funciones para dar cumplimiento a los Programas del Gobierno Federal: Dar

seguimiento a las acciones para dar cumplimiento a los programas que se derivan del Plan

Nacional de Desarrollo 2013 - 2018:

Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018

Programa Nacional para la Igualdad y No Discriminación 2013-2018

Programa Nacional para la Igualdad de Oportunidades y no Discriminación contra

las Mujeres 2013-2018

Programa para Democratizar la Productividad 2013-2018




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Programa Sectorial: “Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 (PRODEINN).

Programa de la Institución: “Programa Nacional de Protección a los Derechos del

Consumidor 2013-2018”

Institución (es). Las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así

como la Procuraduría General de la República.

Integridad. Mantener la exactitud y corrección de la información y sus métodos de proceso.

Internet. Sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las

diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual una o un usuario en cualquier

computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, tener acceso

información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otras/os

usuarios en otras computadoras. Es un medio de comunicación pública, cooperativa y

autosuficiente en términos económicos, accesible a cientos de millones de personas en el

mundo entero.

Intranet (Red Interna). Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo

los protocolos propios de Internet, permite crear un sitio público donde se centraliza el

acceso a la información de la compañía.

Lenguaje no sexista. El sexismo en el lenguaje es una práctica de discriminación que

invisibiliza a las mujeres, mediante del uso de formas lingüísticas que considera lo masculino

como genérico subordinando lo femenino.

Mantenimiento. Conjunto de trabajos necesarios para asegurar el buen funcionamiento de

las instalaciones.

Manual Administrativo de Aplicación General en las Materias de Tecnologías de la

Información y Comunicaciones y Seguridad de la Información (MAAGTICSI). Es el marco

rector de procesos en materia de TIC con técnicas tendientes a la homologación de la

gestión interna de las UTIC, así como a eficientar la elaboración y entrega de servicios

digitales a la o el ciudadano y los mecanismos de medición del desempeño de los procesos.

Red. Un conjunto de dispositivos (estación de trabajo, servidor, concentrador, de red)

interconectados físicamente (ya sea vía cable o vía inalámbrica) que comparten recursos y

que se comunican entre sí a través de reglas (protocolos) de comunicación.

Red de Datos. Es la clasificación de una red con respecto a la información que es transferida

por su medio de comunicación, las y los usuarios de una red de datos comparten archivos,

impresoras, puede enviar mensajes electrónicos y ejecutar programas que se encuentran en

otras computadoras.

Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP): Plataforma Tecnológica cuya

arquitectura integra sistemas, aplicaciones, sitios web y demás herramientas para la




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administración de información, recursos y procesos a diferentes áreas normativas y

sustantivas de Profeco. Se compone de dos principales rubros el GRP (Goverment Resource

Planning) y el CRM (Customer Relationship)

Seguridad Informática. Disciplina que se relaciona con diversas técnicas, aplicaciones y

dispositivos encargados de asegurar la integridad y privacidad de la información de un

sistema informático y sus usuarias/os.

Servicios. Actividades que desarrollan o coordinan las Unidades de TIC encaminadas a la

satisfacción de las necesidades que en materia de TIC requieren las unidades responsables.

Sistema o aplicativo. El conjunto de componentes o programas construidos con

herramientas de software que habilitan una funcionalidad o automatizan un proceso, de

acuerdo a requerimientos previamente definidos.

Software. Es el conjunto de instrucciones electrónicas desarrolladas por los seres humanos

a través de un lenguaje de programación y conocidas como programas, las cuales controlan

la forma de funcionar de una computadora.

Telefonía. Servicio que permite realizar el transporte de voz en tiempo real entre dos

terminales.

Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Agrupan los elementos y las

técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la

informática, Internet y las telecomunicaciones.

Usuarios/as. Las y los servidores públicos o aquellos terceros que han sido acreditados o

cuentan con permisos para hacer uso de los servicios de TIC.

Validación. La actividad que asegura que un servicio de TIC, producto o entregable, nuevo o

modificado, satisface las necesidades acordadas previamente con la Unidad Administrativa

solicitante.




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IV. Marco Jurídico

Ordenamientos jurídicos que rigen las actividades de la Dirección General de Informática

Procuraduría; presentados por jerarquía y en orden alfabético, se citan de manera

informativa más no limitativa; los documentos emitidos o de operación de Profeco están en el

separador de Documentos Normativos – Administrativos.

A. Constitución

– Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; publicada en el DOF el 05-

02-1917, última reforma DOF 15-09-2017

B. Códigos Federales

– Código Civil Federal; publicado en el DOF 26-05, 14-07 y 31-08 de 1928, última

reforma DOF 24-12-2013.

– Código de Comercio; publicado en el DOF del 07-10-1889 al 13-12-1889, última


– Código Federal de Procedimientos Civiles; publicado en el DOF 24-02-1943,

última reforma DOF 09-04-2012.

– Código Fiscal de la Federación; publicado en el DOF 31-12-1981, última reforma

DOF 29-12-2017 y su reglamento DOF 02-04-2014.

– Código Nacional de Procedimientos Penales; publicado en el DOF 05-03-2014,


– Código Penal Federal; publicado en el DOF 14-08-1931, última reforma DOF 17-

11-2017.

C. Leyes Federales

– Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; publicada en

el DOF 04-01-2000, última reforma DOF 10-11-2014 y su reglamento DOF 28-07-

2010.

– Ley de Amparo, reglamentaria de los artículos 103 y 107 de la Constitución

Política de los Estados Unidos Mexicanos; publicada en el DOF 02-04-2013,


– Ley de Aviación Civil; publicada en el DOF el 12-05-1995, última reforma DOF

26-06-2017 y su reglamento DOF 14-03-2014.

– Ley de Fiscalización y Rendición de Cuentas de la Federación; publicada en el

DOF 18-07-2016, sin reforma.




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– Ley de Hidrocarburos; publicada en el DOF 11-08-2014, última reforma DOF 15-

11-2016 y su reglamento DOF 31-10-2014.

– Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2018 publicada en el

DOF el 15-11-2017, sin reforma.

– Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas; publicada en el DOF 04-04-2013,


– Ley de la Propiedad Industrial; publicada en el DOF 27-06-1991, última reforma


– Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, publicada en el DOF 23-05-1996,

última reforma publicada DOF 10-01-2014 y su reglamento DOF 24-08-2009.

– Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas; publicada en el

DOF 04-01-2000, última reforma DOF 13-01-2016 y su reglamento DOF 28-07-

2010.

– Ley de Planeación; publicada en el DOF 05-01-1983, última reforma DOF 26-11-

2016.

– Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles; publicada en el DOF 31-12-

1975, última reforma DOF 17-12-2015.

– Ley de Tesorería de la Federación; publicada en el DOF 30-12-2015, sin reforma,

y su reglamento DOF 30-06-2017.

– Ley de Transición Energética; publicada en el DOF 24-12-2015, sin reforma y su

reglamento DOF 04-05-2017.

– Ley del Banco de México; publicada en el DOF 23-12-1993, última reforma DOF

10-01-2014.

– Ley del Impuesto al Valor Agregado; publicada en el DOF 29-12-1978, última

reforma DOF 30-11-2016 y su reglamento DOF 04-12-2006.

– Ley del Impuesto Sobre la Renta; publicada en el DOF 11-12-2013, última reforma


– Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado;

publicada en el DOF 31-03-2007, última reforma DOF 24-03-2016.

– Ley Federal de Archivos; publicada en el DOF 23-01-2012, sin reforma y su

reglamento DOF 13-05-2014.

– Ley Federal de Competencia Económica; publicada en el DOF 23-05-2014, última





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– Ley Federal de Deuda Pública; publicada en el DOF 31-12-1976, última reforma

DOF 27-04-2016.

– Ley Federal de Fomento a las Actividades Realizadas por Organizaciones de la

Sociedad Civil; publicada en el DOF 09-02-2004, última reforma DOF 24-04-2012

y su reglamento DOF 07-06-2005.

– Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del

Apartado B) del Artículo 123 Constitucional; publicada en el DOF 28-12-1963,


– Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria; publicada en el DOF

30-03-2006, última reforma DOF 30-12-2015 y su reglamento DOF 30-03-2016.

– Ley Federal de Procedimiento Administrativo; publicada en el DOF 04-08-1994,


– Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo; publicada en el DOF

01-12-2005, última reforma DOF 27-01-2017.

– Ley Federal de Protección al Consumidor; publicada en el DOF 24-12-1992,

última reforma DOF 11-01-2018 y su reglamento DOF 09-09-2016.

– Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;

publicada en el DOF 05-07-2010, sin reforma y su reglamento DOF 21-12-2011.

– Ley Federal de Responsabilidad Patrimonial del Estado; publicada en el DOF 31-

12-2004, última reforma DOF 12-06-2009.

– Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos; publicada en el

DOF 31-12-1982, última reforma DOF 18-07-2016.

– Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; publicada en el DOF 14-

07-2014, última reforma DOF 31-10-2017. Y el Reglamento de la Ley Federal de

Radio y Televisión en materia de concesiones, permisos y contenido de las

trasmisiones de radio y televisión. DOF 10-10-2002.

– Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública; publicada en el

DOF 09-05-2016, última reforma DOF 27-01-2017, y el reglamento de la Ley

Federal de transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental DOF

11-06-2003

– Ley Federal del Derecho de Autor; publicada en el DOF 24-12-1996, última


– Ley Federal del Trabajo; publicada en el DOF 01-04-1970, última reforma DOF 12-

06-2015.




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– Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público;

publicada en el DOF 19-12-2002, última reforma DOF 09-04-2012 y su reglamento

DOF 29-11-2006.

– Ley Federal Sobre Metrología y Normalización; publicada en el DOF 01-07-

1992, última reforma DOF 18-12-2015 y su reglamento DOF 28-11-2012.

– Ley General de Bienes Nacionales; publicada en el DOF 20-05-2004, última


– Ley General de Contabilidad Gubernamental; publicada en el DOF 31-12-2008,


– Ley General de Educación; publicada en el DOF 13-07-1993, última reforma DOF

22-03-2017.

– Ley General de Protección Civil; publicada en el DOF 06-06-2012, última reforma


– Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos

Obligados; publicada en el DOF 24-01-2017, sin reforma.

– Ley General de Responsabilidades Administrativas; publicada en el DOF 18-07-

2016, sin reforma.

– Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito publicada en el DOF 27-08-1932,


– Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; publicada en el

DOF 04-05-2015, sin reforma.

– Ley General de Turismo: publicada en el DOF 17-07-2009, última reforma DOF

22-12-2017 y su reglamento DOF 16-08-2017.

– Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; publicada en el DOF 29-12-

1976, última reforma DOF 19-05-2017.

– Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros; publicada

en el DOF 15-06-2007, última reforma DOF 10-01-2014.

– Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia; publicada en el DOF

15-01-2002, última reforma DOF 10-01-2014.

– Ley Reglamentaría del Artículo 5to. Constitucional, Relativo al Ejercicio de la

Profesiones en el Distrito Federal, publicada en el DOF 26-05-1945, última reforma

publicada DOF 19-18-2010 y su reglamento DOF 08-05-1975.

– Ley sobre delitos de Imprenta; publicada en el DOF 12-04-1917, última reforma




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DOF 04-11-2015.

– Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2018; publicado

en el DOF 30-11-2017, sin reforma.

D. Reglamentos

– Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios de la Secretaría de

Salud; publicado en el DOF 12-02-2016.

– Reglamento de Gas Licuado de Petróleo, Secretaría de Energía; publicado en el

DOF 05-12-2007.

– Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, Secretaría de

Economía; publicado en el DOF 16-07-2004, última reforma publicada 24-08-2015.

– Reglamento de Sistemas de Comercialización consistentes en la Integración de

Grupos de Consumidores, Secretaría de Economía; publicado en el DOF 10-03-

2006.

– Reglamento del Servicio de Televisión y Audio Restringidos, SCT; publicado en el

DOF 29-02-2000.

– Reglamento sobre Publicaciones y Revistas Ilustradas, publicado en el DOF 13-

07-1981.

– Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, publicado en el DOF el

13-11-2014.

– Reglamento para la Dictaminarían en Materia de Riesgos del Trabajo e Invalidez

del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado,

ISSSTE, publicado en el DOF 24-02-2017.

E. Decretos

– Decreto que dispone la obligación de los editores y productores de materiales

bibliográficos, documentales, magnéticos y digitales, de entregar un ejemplar de

sus obras a la Comisión de Ciencia, Tecnología e Informática y al Comité de

Bibliotecas, de la Asamblea de Representantes del Distrito Federal; publicado en

el DOF 13-11-1995.

– Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de

los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio

del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública

Federal, SHCP; publicado en el DOF 10-12-2012, última reforma publicada DOF

30-12-2013.




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– Decreto por el que se establecen diversas medidas en materia de adquisiciones,

uso de papel y de la certificación de manejo sustentable de bosques por la

Administración Pública Federal; publicado en el DOF 05-09-2007.

F. Acuerdos

– Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso

a la Información y Protección de Datos Personales, establece las bases de

interpretación y aplicación de la Ley General de Transparencia y Acceso a la

Información Pública; publicado en el DOF 17-06-2015

– Acuerdo mediante el cual se expide el Manual de Percepciones de los Servidores

Públicos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal

vigente; publicado en el DOF 31-05-2017.

– Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Recursos Humanos

y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de

Aplicación General en Materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual

del Servicio Profesional de Carrera; publicado en el DOF el 12-07-2010, última

reforma publicada DOF 06-04-2017.

– Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de

Aplicación General en Materia de Control Interno; publicado en el DOF el 12-07-

2010, última reforma publicada DOF 03-11-2016.

– Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos

Abiertos (EIDA) de la Administración Pública Federal; publicado en el DOF 06-09-

2011.

– Acuerdo por el que se establecen las bases generales para la rendición de

cuentas de la Administración Pública Federal y para realizar la entrega-recepción

de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan

asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión (Acuerdo

Presidencial); publicado en el DOF 06-07-2017, y en cumplimiento al Tercero

Transitorio de éste, el "Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos

Generales para la regulación de los procesos de entrega-recepción y de rendición

de cuentas de la Administración Pública Federal" (Lineamientos Generales);

publicado en el DOF 24-07-2017. Así mismo el Oficio Circular que establece el

inicio al proceso de entrega-recepción y de rendición de cuentas de la

Administración Pública Federal 2012-2018; publicado en el DOF 23/10/2017.

– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para

la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental

denominado COMPRANET; publicado en el DOF 28-06-2011.




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– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos Generales para las Campañas

de Comunicación Social de las Dependencias y Entidades de la Administración

Pública Federal para el ejercicio fiscal 2016; publicado en DOF 30-12-2015.

– Acuerdo por el que se establecen los lineamientos que regulan la participación de

los testigos sociales en las contrataciones que realicen las Dependencias y

Entidades de la Administración Pública Federal; publicado en el DOF 16-12-2004.

– Acuerdo por el que se expide el Clasificador por objeto del gasto para la

Administración Pública Federal; vigente; publicado en el DOF 28 de Diciembre de

2010, última reforma publicada DOF 08-08-2016.

– Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en

Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;

publicado en el DOF el 09-08-2010, última reforma publicada en el DOF 03-02-

2016.


Materia de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas; publicado en

el DOF el 09-08-2010, última reforma DOF 03-02-2016.


Materia de Recursos Financieros; publicado en el DOF el 15 de julio de 2010,

última reforma publicada DOF 16-05-2016.


Materia de Recursos Materiales y Servicios Generales; publicado en el DOF el 16

de julio de 2010, última reforma publicada DOF 14-01-2015.

– Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de

Responsabilidades en lo referente a los familiares de los Servidores Públicos;

publicado en el DOF 22-12-2006

– Acuerdo por el que se modifica el diverso que tiene por objeto emitir el Código de

Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, las Reglas de Integridad

para el ejercicio de la función pública, y los Lineamientos Generales para propiciar

la integridad de los servidores públicos y para implementar acciones permanentes

que favorezcan su comportamiento ético, a través de los Comités de Ética y de

Prevención de Conflictos de Interés, publicado en el DOF 02-09-2016.

– Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia

Digital Nacional, en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, y

en la de seguridad informática, así como el Manual Administrativo de Aplicación

General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última




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– Acuerdo por el que se reforma y adiciona el Manual de Contabilidad

Gubernamental. Publicado en el DOF el 22-11-2010, última reforma publicada

DOF 29-02-2016.

– Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de

las Disposiciones de carácter general a que se refiere la Ley para la Transparencia

y Ordenamiento de los Servicios Financieros en materia de contratos de adhesión,

publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operación, publicadas el 27-05-

2008; publicado en el DOF 6-04-2011.

– Acuerdo que tiene por objeto emitir las Disposiciones Generales en las Materias

de Archivos y Transparencia para la Administración Pública Federal y su Anexo

Único publicado en el DOF el 03-03-2016.

– Acuerdo que tiene por objeto fijar los criterios para la correcta aplicación de la Ley

Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos en lo

relativo a la intervención o participación de cualquier servidor público en la

selección, nombramiento, designación, contratación, promoción, suspensión,

remoción, cese, rescisión de contrato o sanción de cualquier servidor público,

cuando tenga interés personal, familiar o de negocios o que pueda derivar alguna

ventaja o beneficio para él o para sus parientes consanguíneos o por afinidad o

civiles a que se refiere esa Ley; publicado en el DOF 22-12-2006.

G. Planes

– Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 (PND); publicado en DOF el 20 de mayo

de 2013.

H. Programas

– Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 (PRODEINN); publicado en el DOF

16-12-2013.

– Programa Nacional para la Igualdad de Oportunidades y No Discriminación contra

las Mujeres 2013-2018 (PROIGUALDAD), Instituto Nacional de las Mujeres;

publicado en el DOF 30-08-2013.

– Programa para Democratizar la Productividad 2013-2018. SHCP; publicado en el

DOF 30-08-2013.

– Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM), SHCP;

publicado en el DOF el 30-08-2013.

– Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018




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(PNPDC), Profeco, publicado en el DOF 08-05-2014, y sus modificaciones

publicadas en el DOF 13-11-2015.

– Programa Nacional de Derechos Humanos 2014-2018 (PNDH). publicado en el

DOF 30-04-2014.

I. Lineamientos

– Lineamientos por los que se establecen medidas de austeridad en el gasto de

operación en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal;

publicado en el DOF 22 de febrero de 2016.

– Lineamientos que habrán de observar las dependencias y entidades de la

Administración Pública Federal para la publicación de las obligaciones de

transparencia señaladas en el artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y

Acceso a la Información Pública; publicado en el DOF 01-11-2006.

J. Normas:

– Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 En Igualdad Laboral y No

Discriminación, publicada en el DOF como DECLARATORIA de vigencia de la

Norma Mexicana, 19-10-2015.

K. Documentos Normativo-Administrativos:

1. Estatuto Orgánico:

– Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumir; publicado en el DOF

10 de julio de 2006, última reforma publicada DOF 21-10-2015.

2. Circunscripción:

– Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y

subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el DOF

22-07-2010. Nota Aclaratoria al “Acuerdo que establece la circunscripción

territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del

Consumidor, DOF 22-07-2010; publicado en el DOF el 09-09-2010.

– Acuerdo por el que se reforman los artículos 14, fracción VIII, incisos a) y b) del

Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de

julio de 2006, y único, fracción VIII, incisos a) y b) del “Acuerdo que establece la

circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la

Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el DOF 22-07-2010”,


– Acuerdo que establece la creación, denominación, sede, adscripción y

circunscripción territorial de las unidades de servicios de la Procuraduría Federal




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del Consumidor que se indican y por el que se les delegan atribuciones; publicado

en el DOF 22-07-2010.

3. Delegación de Atribuciones:

– Acuerdo A/003/2014 mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos

de la Procuraduría Federal del Consumidor, las atribuciones que se indican;

publicado en el DOF 17-09-2014. (Registro Público de Casas de Empeño)

– Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos de la

Procuraduría Federal del Consumidor las atribuciones que se indican; publicado

en el DOF 30-12-2015. (Telecomunicaciones)

– Acuerdo por el que se crea el Consejo Consultivo del Consumo; publicado en el

DOF 27-04-2005.

– Acuerdo por el que se delega en el Coordinador General de Administración de la

Procuraduría Federal del Consumidor, la facultad de autorizar erogaciones por

concepto de viáticos y pasajes tratándose de comisiones en el territorio nacional y

en el extranjero; publicado en el DOF 23-11-2016.

– Acuerdo por el cual se delegan facultades a favor de los servidores públicos de la

Procuraduría Federal del Consumidor que se indican; publicado en el DOF 13-12-

2010. (Verificación y Servicios)

– Acuerdo por el que se establecen criterios de coordinación en materia laboral para

las Direcciones Generales de Recursos Humanos y de lo Contencioso y de

Recursos; publicado en el DOF 22-01-2013.

– Acuerdo por el que se establece la facultad de atracción que ejercerán los

Directores Generales que se señalan; publicado en el DOF 03-06-2016.

– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones de carácter general para la

operación, organización y funcionamiento del Registro Público de Casas de

empeño; publicado en el DOF 11-11-2013.

– Acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operación y funcionamiento del

Registro Público de Consumidores; publicado en el DOF 08-11-2007, y Acuerdo

por el que se reforman diversas disposiciones del “Acuerdo por el que se

establecen las Reglas de Operación y funcionamiento del Registro Público de

Consumidores DOF 08-11-2007”; publicado en el DOF 27-01-12.

– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para la expedición de las

credenciales de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del

Consumidor, que realizan funciones de verificación y vigilancia; publicado en el

DOF 02-01-2014.




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– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para la expedición de las

credenciales de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del

Consumidor, que realizan funciones de verificación y vigilancia de

telecomunicaciones; publicado en el DOF 03-12-2015.

– Acuerdo por el que se implementa el programa Profeco en 30 y se delegan

facultades a favor de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del

Consumidor que se indican vigente; publicado en el DOF 14-10-2013.

4. Código de Conducta

– Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor; acuerdo

CEPCI2017/07 del pleno del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de

Interés de la Procuraduría Federal del Consumidor 23-06-2017.

5. Acuerdos sobre la operación de Profeco

– Acuerdo A/001/2014 por el que se deja sin efectos la Circular OP/002/2013 por la

que se dan a conocer los principios para condonar, reducir o conmutar las

sanciones impuestas por los servidores públicos de la Procuraduría Federal del

Consumidor; publicado en el DOF 04-06-2014.

– Acuerdo mediante el cual se da a conocer el logotipo "PROFECO en 30.

Establecimiento Participante" y se establecen las condiciones para otorgar

autorización para su uso vigente; publicado en el DOF 23-10-2013.

– Acuerdo por el que se actualizan los montos de las operaciones y multas previstas

en la Ley Federal de Protección al Consumidor para el año dos mil diecisiete;

publicado en el DOF 28-12-2016. (La actualización de los montos de las multas se

efectúa conforme al mecanismo previsto por el artículo 129 BIS de la mencionada

Ley, debiendo publicarse en el Diario Oficial de la Federación a más tardar el 30

de diciembre de cada año.)

– Acuerdo por el que se adopta el Registro Único de Personas Acreditadas de la

Secretaría de la Función Pública y se abroga el diverso mediante el cual se crea y

establecen las Reglas de Operación del Registro de Personas Acreditadas para

Realizar Trámites ante la Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el

DOF 27-01-2010.

– Acuerdo por el que se comunica que todos los trámites, servicios y formatos que

aplica la Procuraduría Federal del Consumidor, han quedado inscritos en el

Registro Federal de Trámites y Servicios. DOF 26-06-2003. Y Acuerdo por el que

se modifican los formatos de diversos trámites de la Procuraduría Federal del

Consumidor, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios; publicado en




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el DOF 13-08-2012.

– Acuerdo por el que se establece el procedimiento para el aseguramiento de bienes

o productos que se expenden fuera de establecimientos comerciales vigente;


– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar las

dependencias y los organismos descentralizados de la Administración Pública

Federal, para la recepción de promociones que formulen los particulares en los

procedimientos administrativos a través de medios de comunicación electrónica,

así como para las notificaciones, citatorios, emplazamientos, requerimientos,

solicitudes de informes o documentos y las resoluciones administrativas definitivas

que se emitan por esa misma vía; publicado en el DOF 17-01-2002.

– Acuerdo por el que se establecen los criterios para la colocación de sellos de

advertencia vigente. DOF 12-08-2004. Y Acuerdo por el que se modifica el diverso

por el que se establecen los criterios para la colocación de sellos de advertencia

vigente; publicado en el DOF 08-12-2009.

– Acuerdo por el que se establecen los criterios para la inmovilización de envases,

bienes y productos vigente; publicado en el DOF 20-12-2005.

– Acuerdo por el que se establecen los lineamientos de información o publicidad

comparativa en materia de precios de bienes, productos o servicios; publicado en

el DOF 19-10-2009.

– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para el Análisis y Verificación

de la Información y Publicidad; publicado en el DOF 24-07-2012.

– Acuerdo por el que se dan a conocer las reglas generales para la gestión de

trámites a través de medios de comunicación electrónica presentados ante la

Secretaría de Economía, organismos descentralizados y órganos

desconcentrados de la misma; publicado en el DOF 19-04-2005.

– Acuerdo por el que se dan a conocer los modelos de contrato de adhesión en

materia inmobiliaria; publicado en el DOF 24-11-2004.

– Acuerdo que establecen las bases mínimas de información para la

comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares,


6. Otra normativa interna

– Convenio de Colaboración Profeco - IFAI; Firmado el 16-03-2012, publicado en:

http://consultas.ifai.org.mx/pdf/pot/otra_informacion_relevante/Convenio%20PROF

ECO.pdf


http://consultas.ifai.org.mx/pdf/pot/otra_informacion_relevante/Convenio%20PROFECO.pdf

http://consultas.ifai.org.mx/pdf/pot/otra_informacion_relevante/Convenio%20PROFECO.pdf



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– Estructura Orgánica autorizada de la Profeco, DGRH, vigente.

– Manuales de Organización Específicos de las Unidades Administrativas de la

Profeco, vigentes.

– Manuales de Procedimientos de las Unidades Administrativas de la Profeco,

vigentes.

– Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamiento y

Servicios, vigentes.

– Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Obras Públicas, vigentes.

– Reglamento de Escalafón de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado

en el DOF 13-04-2012.




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V. Atribuciones

La Dirección General de Informática tendrá las siguientes atribuciones de conformidad con lo

establecido en el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado en el

Diario Oficial de la Federación (DOF) el 16 de julio de 2004, última reforma publicada DOF 24

de agosto de 2015.

“ARTÍCULO 17.- Al frente de cada una de las Direcciones Generales habrá un Director General,

quien será auxiliado para el despacho de los asuntos por el personal a que se refiere el artículo 4,

último párrafo de este Reglamento2.

Corresponden a los Directores Generales las siguientes atribuciones comunes, dentro del ámbito

de sus respectivas competencias:

Planear, coordinar, controlar y evaluar las acciones derivadas de los programas a su I.-

cargo y del ejercicio de las atribuciones que les confiere este Reglamento y el Estatuto

Orgánico;

Administrar los recursos presupuestales que para el cumplimiento de sus funciones les II.-

sean asignados, conforme a las Leyes, reglamentos y normatividad correspondientes;

Proponer al Procurador, Subprocurador o Coordinador General al que se encuentren III.-

adscritos, la celebración de convenios y otros instrumentos jurídicos con otras

dependencias, entidades del sector público y organismos privados, a fin de ejercer las

atribuciones que les han sido encomendadas;

Requerir a las autoridades, proveedores y consumidores, que proporcionen la IV.-

información y documentación necesaria para sustanciar los procedimientos previstos

en la Ley; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009

Proponer al Subprocurador o Coordinador General al que se encuentren adscritos la V.-

normatividad y lineamientos de aplicación general en los procedimientos materia de su

competencia y una vez emitidos, difundirlos y supervisar su cumplimiento;

Promover, evaluar y supervisar el cumplimiento de la normatividad que resulte VI.-

aplicable a su unidad administrativa y, en el caso de las delegaciones, supervisar que

su operación se lleve a cabo conforme a los programas y lineamientos normativos que

correspondan a su competencia;

Formular opiniones, proyectos e informes que les sean solicitados por sus superiores VII.-

jerárquicos;

Elaborar el proyecto de programa de presupuesto, relativo a la unidad bajo su VIII.-

responsabilidad;

2 Artículo 4, ultimo párrafo: “La Procuraduría también contará con directores de área, subdirectores, jefes de

departamento, subjefes, jefes de oficina, jefes de sección, jefes de mesa, conciliadores, secretarios arbitrales, abogados resolutores, dictaminadores, verificadores, ejecutores, notificadores, peritos, promotores, instructores, receptores de quejas y demás servidores públicos que determine el Procurador de acuerdo con las disposiciones presupuestales aplicables.”




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Coordinarse con otras unidades administrativas de la Procuraduría y del sector público IX.-

para el mejor desarrollo de sus atribuciones;

Dar a conocer los acuerdos y resoluciones de autoridades superiores y aquellos que X.-

emitan con fundamento en las atribuciones que les correspondan;

Aplicar la Ley y los demás ordenamientos jurídicos conducentes, y vigilar su XI.-

cumplimiento;

Ordenar, en el ámbito de su competencia, las medidas precautorias previstas en la XII.-

Ley; aplicar las medidas de apremio e imponer las sanciones que correspondan, así

como adoptar las medidas necesarias para su ejecución;

Expedir copias certificadas de expedientes y documentos a cargo de la unidad bajo su XIII.-

responsabilidad;

Ordenar la práctica de verificaciones, diligencias de acreditación de hechos, XIV.-

notificaciones, peritajes y ejecución de sanciones y demás acciones que el ejercicio de

su función requiera;

Realizar conforme al ámbito de su competencia monitoreos, pruebas, investigaciones, XV.-

estudios y evaluaciones de la conformidad;

Suscribir sus resoluciones y actuaciones conforme a la Ley, los lineamientos y demás XVI.-

disposiciones aplicables, así como ordenar los trámites conducentes para la

sustanciación de los procedimientos correspondientes;

Recibir y sustanciar los recursos de revisión que presenten los particulares en contra XVII.-

de sus actos y resoluciones, así como resolver los interpuestos con relación a los actos

y resoluciones emitidos por los servidores públicos subalternos; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009

Proporcionar asesoría, resolver consultas y orientar a los consumidores y a los XVIII.-

proveedores respecto de sus derechos y obligaciones;

Analizar los hechos que puedan adecuarse a los supuestos previstos en el artículo 24, XIX.-

fracciones XVII y XX, de la Ley y hacerlos del conocimiento de la Subprocuraduría

Jurídica, para los efectos legales conducentes;

Condonar, reducir, modificar o conmutar las multas, conforme a lo dispuesto en la Ley XX.-

y los criterios que determine el Procurador; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009

Elaborar y proponer a su superior jerárquico los programas de capacitación que en el XXI.-

ámbito de su competencia se requieran en la Institución y en su caso, participar en su

desarrollo;

Enviar a la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto los XXII.-

informes sobre el ejercicio del presupuesto y los avances en la ejecución de sus

programas, así como la información contable y bancaria correspondiente, y

Las demás que le confieran otras disposiciones jurídicas en el ámbito de su XXIII.-

competencia, así como aquellas funciones que les encomiende el Procurador. Fracción reformada DOF 24-agosto-2015




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El Procurador podrá determinar que servidores públicos subalternos a los Directores Generales

puedan también ejercer algunas de las atribuciones a que se refiere el presente artículo. Para tal

efecto, emitirá los acuerdos que correspondan, mismos que deberán publicarse en el Diario Oficial

de la Federación.”




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De conformidad con lo establecido en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del

Consumidor, publicado en el DOF el 10 de julio de 2006, última actualización del 21 de

octubre de 2015.

“Artículo 23.- La Dirección General de Informática tendrá las siguientes atribuciones:

Proponer y aplicar las políticas, normas, lineamientos, planes, programas y estrategias I.-

institucionales en materia de tecnologías de información y comunicaciones para la

sistematización y optimización de funciones, recursos y procesos dentro de las

unidades administrativas de la Procuraduría, y vigilar su cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Administrar la asignación de los bienes informáticos y de telecomunicaciones a las II.-

unidades administrativas de la Procuraduría, así como controlar y coordinar el

mantenimiento y conservación de los mismos y la prestación de los servicios

relacionados; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Emitir opinión técnica respecto a la celebración de contratos, convenios y demás III.-

instrumentos jurídicos en materia de tecnologías de información y comunicaciones; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Formular, difundir y ejecutar el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y IV.-

Comunicaciones, y vigilar su cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Derogada; V.-Fracción derogada DOF 21 julio 2010

Administrar y mantener la operación tecnológica de los sititos de Intranet e Internet de VI.-

la Procuraduría, así como los servicios relacionados, e integrar y difundir los

contenidos institucionales de Intranet; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Administrar y operar el centro de cómputo y las comunicaciones de la Procuraduría, así VII.-

como los servicios relacionados; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Derogada; VIII.-Fracción derogada DOF 21 julio 2010

Proponer, desarrollar y administrar nuevas tecnologías de la información y IX.-

comunicaciones, así como los sistemas y servicios relacionados, y asesorar y orientar

a las unidades administrativas en su uso y aprovechamiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Proponer, difundir y aplicar medidas preventivas y planes de contingencia respecto a la X.-

información contenida en los equipos informáticos de la Procuraduría, y vigilar su

cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Determinar la viabilidad técnica y operativa de los requerimientos de las unidades XI.-

administrativas de la Procuraduría respecto a la aplicación y desarrollo de sistemas

informáticos, adquisición de bienes y contratación de servicios en materia de

tecnologías de la información y comunicaciones; Fracción reformada DOF 21 julio 2010




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Emitir dictámenes respecto a la aplicación de tecnologías de información y XII.-

comunicaciones, así como de todos los servicios relacionados, y sobre el estado físico

u obsolescencia del equipo o bienes informáticos en propiedad, para su

desincorporación del inventario institucional, y Fracción reformada DOF 21 julio 2010

Las señaladas en el artículo 17 del Reglamento.” XIII.-

“ARTÍCULO 25.- Los titulares de las Direcciones Generales se podrán apoyar de los Directores de

área y del personal adscrito para cumplir con las atribuciones y funciones que tienen encomendadas.

Artículo adicionado DOF 18 de octubre 2013”




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VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales

A. Misión

Somos una institución que protege y promueve los derechos de las y los consumidores,

garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo

responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios,

asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los

Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.

B. Visión

Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de las personas

consumidoras, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la

igualdad, la no discriminación, la participación ciudadana, y la educación para un consumo

responsable.

C. Objetivos Institucionales

Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.

Generar una cultura de consumo responsable.

Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de

consumo.

Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de

consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.

D. Nuestros Valores

Nuestros Valores guían, por definición, el como construimos y sostenemos nuestras

relaciones de servicio.

Los valores que fomentamos en la Procuraduría Federal del Consumidor son:

Generosidad Responsabilidad

Trabajo en equipo Honestidad

Eficacia Igualdad de Genero

Compromiso Respeto e Inclusión

Transparencia Convivencia Laboral Pacifica.

Creatividad




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VII. Estructura Orgánica


Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo








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VIII. Organigrama

Dirección General de

Informática

Departamento de

Planeación

Informática

K11

O32

Dirección de

Planeación y

Estrategia Informático

M11

Departamento de

Soporte a Operación

de Sistemas

Departamento de

Soporte a

Infraestructura de

Computo

O21 O21

VII

V

III

VI

Departamento de

Administración de

Bases de Datos

O11




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IX. Objetivo y Funciones

A. Dirección General de Informática

Objetivo

Gestionar soluciones tecnológicas e innovadoras, para soportar, apoyar y mejorar el

desarrollo de los procesos sustantivos y administrativos de Profeco, por medio de dirigir,

coordinar y autorizar los programas y estrategias en materia de TICS, la administración de

infraestructura, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas informáticos

y de telecomunicaciones.

Funciones

1. Planear, coordinar, controlar las acciones para dar cumplimiento a los programas

y metas a su cargo;

2. Dar seguimiento, evaluar, e informar oportunamente de los resultados de las

acciones, metas e indicadores derivadas de los programas y proyectos a su

cargo;

3. Participar en los comités institucionales en los que le corresponda en su ámbito

de competencia.

4. Coordinar el cumplimiento de las disposiciones y procesos establecidos en el

MAAGTICSI y aquellas políticas y normativas gubernamentales aplicables a la

administración y gestión de TICS3;

5. Coordinar la elaboración de disposiciones normativas, para establecer estándares

para la operación y control del equipo y centros de cómputo alineado a lo

dispuesto en el MAAGTICSI y aquellas políticas y normativas gubernamentales

aplicables a la administración y gestión de TICS;

6. Aprobar y difundir el Modelo de Gobierno de TICS de acuerdo al Proceso de

Gobernanza y demás lineamientos emitidos a fin;

7. Proponer, desarrollar y administrar nuevas tecnologías de TICS, así como los

sistemas y servicios relacionados, de acuerdo al presupuesto asignado.

8. Asesorar y orientar a las unidades administrativas en el uso de las tecnologías

adoptadas;

3 Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en materia de

tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad informática, así como el Manual

Administrativo de Aplicación General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última





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9. Determinar la viabilidad y aprobar la Cartera de Proyectos de TICS.

10. Emitir opinión técnica-informática en los procesos de adquisición, arrendamiento y

actualización en materia de informática que sean requerimiento de las diversas

áreas de Profeco;

11. Coordinar la prestación de servicios y atención de solicitudes y/o requerimientos

de las Unidades Administrativas (UA) en materia de TICS, conforme a la políticas

y/o procedimientos de atención aplicables a fin ;

12. Dictaminar respecto a la obsolescencia y/o estado físico de los equipos de

cómputo y telecomunicaciones así como del Software, para su baja del inventario

institucional;

13. Coordinar la Administración de la Configuración (ACNF), para asegura el buen

funcionamiento del Centro de computo, las comunicaciones, sus servicios

relacionados, y los sitios de Intranet e Internet.

14. Coordinar el establecimiento del modelo de gobierno de Seguridad de la

Información (ASI)

15. Coordinar el establecimiento de mecanismos de administración de Riesgos que

permitan identificar, analizar, evaluar, atender y monitorear los riesgos.

16. Coordinar la instrumentación del Proceso de Entrega

17. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de

Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos

correspondientes en el ámbito de su competencia;

18. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por

transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo

documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar

cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para

vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.

19. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas

funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe

jerárquico, y

20. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas

según lo establece COFEMER

Funciones de Soporte y Seguimiento a la Operación

21. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI,

Comunicaciones y Seguridad de la Información, en el ámbito de su competencia;




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22. Formular y proponer proyectos disposiciones normativas para los servicios

informáticos proporcionados por la DGI;

23. Proporcionar soporte técnico solicitado en el área de sistemas y

telecomunicaciones, así como su seguimiento;

24. Validar, junto con las y los responsables de las áreas de Sistemas y de Redes y

Telecomunicaciones, la infraestructura propuesta para el mejoramiento de

servicios en materia de TIC;

25. Formular estudios técnico-económicos para proponer soluciones a las

necesidades de la DGI y abatir el rezago tecnológico de la infraestructura

tecnológica;

26. Coordinar con las áreas de Sistemas y de Redes y Telecomunicaciones, las

acciones para poner en operación nuevos servicios;




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B. Dirección de Planeación y Estrategia Informática

Objetivo

Lograr la optimización en el manejo del presupuesto destinado para mejorar el rendimiento

de los portafolios de proyectos y recursos del Área mediante el coordinar y supervisar el

ejercicio del presupuesto autorizado en materia de TICS y su seguimiento.

Funciones

1. Supervisar la Instrumentación de la Planeación Estratégica (PE) y el cumplimiento

de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI, en el ámbito de su

competencia;

2. Sugerir disposiciones normativas referentes al manejo del presupuesto destinado

para la actualización, mantenimiento, soporte y operación de la infraestructura

informática y de telecomunicaciones;

3. Procurar mecanismos de seguimiento y evaluación para el manejo del

presupuesto que permitan un uso y aprovechamiento óptimo, racional y eficiente

de los bienes y servicios informáticos;

4. Integrar las propuestas generadas por las áreas de Sistemas e Infraestructura

Tecnológica al respecto de cómo minimizar los costos y maximizar los beneficios

por medio de estrategias adecuadas;

5. Validar las disposiciones jurídicas en materia presupuestaria, de adquisiciones y

arrendamiento de bienes muebles y servicios de cualquier naturaleza que resulten

aplicables a la DGI;

6. Participar en los procesos de adquisición, arrendamiento y actualización hardware,

software, mantenimiento preventivo, correctivo, seguridad informática y de

telecomunicaciones, así como en los servicios solicitados en materia de

informática que sean requerimiento de Profeco;

7. Coadyuvar junto con los responsables de las áreas de Sistemas e Infraestructura

Tecnológica a planear y gestionar los recursos informáticos requeridos por las UA

y de la Dirección General para la operación de los programas Institucionales;

8. Coordinar la Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT);

9. Participar en los distintos Comités de Profeco y foros externos en los que sea

designado en representación de la Dirección General o Profeco, o en materia de

presupuesto de TICS según sea el caso;

10. Formular opiniones, proyectos e informes que le sean solicitados por sus

superiores jerárquicos;




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11. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección General de Informática

sobre las actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;











jerárquico, y


según lo establece COFEMER.

Funciones de Administración de Contratos en materia de TIC

16. Planear y dirigir la integración y actualización de los programas a mediano plazo y

de inversión anual y plurianual de los proyectos del área de Infraestructura

Tecnológica;

17. Administrar el control de los proyectos que están en procedimiento de licitación

pública, invitaciones restringidas y contratos a cargo del área de Infraestructura

Tecnológica;

18. Supervisar la elaboración de las bases de licitación, términos de referencia,

modelo de contrato y documentos necesarios para la asignación de los bienes y

servicios requeridos por la Dirección de Redes y Telecomunicaciones;

19. Integrar para las bases de licitación la forma y porcentajes a los que deberán

sujetarse las garantías que deban constituirse a favor de la unidad ejecutora, en

base a las propuestas de las áreas de Sistemas e Infraestructura Tecnológica;

20. Dar seguimiento con Adquisiciones de la elaboración de los contratos de los

bienes y servicios derivados de licitación pública, la integración y/o elaboración de

las promociones de contratos, convenios de modificación y/o adjudicaciones

directas del área de Infraestructura Tecnológica.

21. Dar seguimiento a las empresas adjudicadas de la entrega en tiempo y forma las

garantías de los contratos y convenios;




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22. Dar seguimiento a la elaboración y formalización de los contratos y convenios de

modificación;

23. Establecer conjuntamente con las y los Titulares de las Direcciones de Área de la

Dirección General de Informática, las acciones para elaborar el programa de

contratación de servicios y adquisiciones;

24. Informar periódicamente a la o el Titular de la Dirección General de Informática

sobre el avance, estado y cumplimiento de las licitaciones públicas, invitaciones

restringidas, contratos, de las obras a cargo del área de Infraestructura

Tecnológica;




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C. Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo

Objetivo

Apoyar en la Gestión de Trámites Administrativos para la DGI

Funciones

1. Apoyar la administración de los recursos financieros, humanos y materiales

asignados para la UR 640, con el fin de verificar la correcta aplicación de éstos

asignados durante el ejercicio fiscal correspondiente;

2. Gestionar ante la Dirección General de Recursos Humanos altas, bajas y

movimientos de personal de las y los servidores públicos que se incorporan,

adscritos y que causan baja de la DGI;

3. Gestionar formatos de vacaciones, permisos, días económicos, justificaciones

médicas, desempeño laboral;

4. Recopilar las rubricas en el listado de pago de nómina de las y los servidores

públicos adscritos a la DGI;

5. Recopilar y presentar ante la Dirección General de Programación, Organización y

Presupuesto, la documentación justificativa y comprobatoria del gasto de las

áreas de la UR 640 correspondientes;

6. Controlar la administración de viáticos, pasajes y gastos de comprobación, así

como realizar las solicitudes de boletos de avión para el personal comisionado;

7. Controlar el parque vehicular asignado a la DGI, así como solicitar mantenimiento

preventivo y/o correctivo correspondiente;

8. Gestionar y mantener actualizados los tarjetones de acceso al estacionamiento de

Profeco de los vehículos asignados a la DGI y las y los visitantes que

proporcionan bienes y servicios;

9. Informar a la DGPOP, previa autorización de la o el titular de la DGI, sobre el

ejercicio del presupuesto de la UR 640, así como la información contable y

bancaria correspondiente de los recursos asignados según aplique;

10. Ejercer, previa autorización de la o el titular de la DGI, el presupuesto asignado a

la UR 640, según aplique, y gestionar las adecuaciones presupuestales

correspondientes, para asegurar la disposición de recursos;

11. Gestionar ante la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios

Generales las solicitudes de trámite de movimientos de la administración de

recursos materiales y de servicios generales de la UR 640;




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12. Gestionar con las y los enlaces de otras Unidades Administrativas los recursos

necesarios para la operación y desarrollo de los programas operativos en la UR

640;











jerárquico, y


según lo establece COFEMER.




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Funciones de Dirigir los Sistemas

1. Diseñar, coordinar y supervisar las actividades involucradas con el desarrollo y

automatización de procesos informáticos y soluciones tecnológicas automatizadas,

con el propósito de brindar servicios con calidad, oportunos y seguros, así como

contribuir con el avance tecnológico que demandan los sistemas informáticos y las

tecnologías de información vigentes.


en el ámbito de su competencia;

3. Coordinar la implementación de la Administración de Servicios (ADS);

4. Organizar y coordinar los procesos para el diseño, construcción y operación de los

sistemas informáticos;

5. Coordinar y supervisar el soporte y mantenimiento de los sistemas informáticos,

los planes de apoyo técnico y capacitación a las y los usuarios; para su óptimo

funcionamiento;

6. Coordinar y difundir las políticas y la normatividad aplicables para el control en la

operación de los sistemas;

7. Coordinar el apoyo a la operación del Sistema Integral de Información y Procesos

(SIIP) y demás sistemas institucionales en todas las Delegaciones,

Subdelegaciones y Unidades de Servicio;

8. Establecer medidas preventivas y planes de acción en caso de contingencia, para

salvaguardar la información de la Institución mediante planes y estrategias de

respaldo.

Funciones de Soporte de Bases de Datos

9. Administrar y operar las bases de datos, mantener en óptimas condiciones la

infraestructura,

10. Supervisar los respaldos de la base de datos del Sistema Integral de Información

y procesos (SIIP) así como implementar medidas de seguridad y restauración de

la información;

11. Supervisa que se cumplan las disposiciones normativas de uso de la información

contenida en el SIIP;

12. Llevar a cabo pruebas de consistencia y validación para verificar el correcto

funcionamiento de los sistemas;

13. Implementar mejoras a la infraestructura de bases de datos, realizando

investigación y documentación;




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14. Verificar la integridad de la infraestructura de bases de datos mediante la

realización de respaldos periódicos.

Funciones de Sistemas de ERP

Funciones de Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente (CRM)

15. Realizar, verificar y supervisar el desarrollo del programa informático conocido

como CRM, con el fin de brindar un mayor control y soporte a la aplicación.

16. Elaborar el análisis de los procesos de las áreas a las que se dirige el sistema;

17. Apoyar en la planeación del sistema de servicios a la o el consumidor CRM,

desde un enfoque técnico;

18. Implementar reportes y plantillas de acuerdo a los requerimientos de las áreas;

19. Apoyar y asesorar a las y los usuarios como tercer nivel (después del super

usuario y mesa de control), supervisar su funcionamiento e identificar los posibles

problemas del sistema;

20. Contribuir en la planeación para las modificaciones al Sistema Integral de

Información y Procesos (SIIP) en el CRM;

21. Funciones de Planificación de Recursos de Gobierno (GRP)

22. Administrar el GRP, estableciendo estándares e implementando mejoras en el

sistema, y mantener en operación la herramienta necesaria para las UA.

23. Programar la instrumentación de la administración de la planeación ideal para

cada área y optimizar su aplicación;

24. Coordinar la atención de las asesorías de las y los usuarios potenciales del GRP y

supervisar su funcionamiento;

25. Desarrollar e Implementar reportes y plantillas de acuerdo a los requerimientos

del área de Recursos Humanos y de aquellas unidades UA que lo requieran;

26. Identificar los posibles problemas del sistema, corregirlos y llevar a cabo el

seguimiento;

Funciones de Publicación Web

27. Mantener en óptimas condiciones la información de las páginas de internet e

intranet de la Institución.

28. Planear y coordinar el diseño, desarrollo, operación y funcionamiento de las páginas de internet e intranet, mediante la definición de estrategias y metodologías;




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29. Planear y coordinar con las diferentes UA de Profeco la recepción y registro de la información para su ingreso en las páginas web de la Institución;

30. Proponer a la o el Titular de la Dirección de Sistemas el establecimiento de disposiciones normativas de atención a las y los usuarios, para mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de sistemas institucional;




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D. Departamento de Estrategia

Objetivo

Diseñar y evaluar los proyectos y programas en materia de sistemas sustantivos con la

finalidad de aplicarlos a los procesos institucionales y mejorar el aprovechamiento de los

trámites institucionales y servicios a la ciudadanía.

Funciones

1. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su

competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de Sistemas;

2. Desarrollar y formular disposiciones normativas de atención a las y los usuarios de

los sistemas sustantivos con base a estadísticas de desempeño;

3. Administrar los privilegios de las y los usuarios en los sistemas, bajo su

supervisión a petición de las áreas normativas responsables de cada uno de ellos;

4. Supervisar y ejecutar el soporte, capacitación y asesoría a las y los usuarios

orientados al manejo de los sistemas sustantivos;

5. Desarrollar e implementar los sistemas informáticos que requiera la Institución;

6. Colaborar con el diseño y publicación web de los sistemas bajo su supervisión;

7. Diseñar, desarrollar e implementar los proyectos de sistematización de los

procesos de trabajo que soliciten las UA referente a los sistemas bajo su

supervisión;

8. Planear y coordinar la sistematización de los procesos sustantivos mediante el uso

y aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicaciones;

9. Planear y gestionar los recursos informáticos requeridos por las UA para la

operación de los sistemas bajo su supervisión;

10. Elaborar los diferentes manuales de operación de los sistemas informáticos para

contar con documentos vigentes y útiles;

11. Elaborar los proyectos e informes que le sean solicitados por sus superiores

jerárquicos;

12. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección de Sistemas sobre las

actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;







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jerárquico, y






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E. Departamento de Administración de Bases de Datos

Objetivo

Administrar y supervisar la infraestructura de bases de datos que se encuentra instalada en

Profeco para el buen funcionamiento de los sistemas computacionales a nivel nacional.

Funciones



2. Establecer y determinar estándares de operación de infraestructura de bases de

datos, utilizando herramientas para el monitoreo;

3. Supervisar y administrar la operación de las bases de datos así como la

infraestructura correspondiente que se encuentran situados en Profeco;

4. Administrar los respaldos de la base de datos del SIIP así como diseñar medidas

de seguridad y restauración de la información;

5. Proponer políticas y directrices de uso, respaldo y seguridad de la información

contenida en el SIIP;

6. Coordinar pruebas de consistencia y validación para verificar el correcto

funcionamiento de los sistemas (SIIP);

7. Coordinar la implementación de mejoras a la infraestructura de datos, realizando

la investigación y documentación de las alternativas de mejora;




jerárquicos;












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jerárquico, y






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F. Departamento de Soporte a Operación de Sistemas

Objetivo

Diseñar y evaluar los proyectos y programas en materia de modificaciones y operación del

sistema SIIP, con los usuarios.

Funciones



2. Recibir y evaluar las solicitudes de la DGRH, al respecto de modificaciones y

adecuaciones al SIIP.

3. Desarrollar y formular los reportes correspondientes, hacer las pruebas de

funcionamiento y de usuario con la DGRH.

4. Llevar un control de las solicitudes, pendientes, en proceso, en revisión, con

ajustes, y entregadas y aprobadas;

5. Administrar los privilegios de las y los usuarios en los sistemas, bajo su

supervisión a petición de las áreas normativas responsables de cada uno de ellos;

6. Supervisar y ejecutar el soporte, capacitación y asesoría a las y los usuarios

orientados al manejo de los sistemas sustantivos;

7. Elaborar los diferentes manuales de operación de los sistemas informáticos para

contar con documentos vigentes y útiles;


jerárquicos;














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jerárquico, y

13. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas según lo establece COFEMER




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Funciones de Dirigir la Infraestructura Tecnológica


en el ámbito de su competencia;

2. Apoyar y colaborar en la integración de información necesaria para el proceso de

licitación para la adquisición de servicios, bienes informáticos y/o software en

materia de TICS

3. Supervisar el programa anual de actualización tecnológica en materia de

infraestructura informática, de acuerdo al presupuesto asignado a TICS, y a los

requerimientos y necesidades de las áreas de Oficinas Centrales, Delegaciones y

Unidades de Servicio;

4. Establecer la aplicación de las disposiciones normativas para el diseño e

implantación, mantenimiento y soporte de la infraestructura informática;

5. Mantener la operación de la infraestructura informática de Profeco mediante la

instrumentación de planes y programas de mantenimiento;

6. Administrar, configurar, operar, monitorear y evaluar los controles de seguridad

informática;

7. Apoyar en las medidas preventivas y planes de acción que se establezcan en

caso de contingencia, para salvaguardar la información de la Institución mediante

planes y estrategias de respaldo;

8. Proponer disposiciones normativas para la actualización, mantenimiento, soporte

y operación de la infraestructura informática

9. Gestionar la modernización de infraestructura tecnológica y de

telecomunicaciones de la Institución;

10. Proponer mecanismos de seguimiento y evaluación que permitan un uso y

aprovechamiento óptimo, racional y eficiente de los bienes y servicios

informáticos;

11. Establecer disposiciones normativas sobre la utilización de los bienes y servicios

informáticos y de telecomunicaciones que habrán de normar la administración de

dichos recursos con los que cuenta Profeco;

Funciones de Administración de Servicios de Telefonía


competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de

infraestructura tecnológica;




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13. Gestionar la operación de los equipos propios y arrendados de comunicaciones

de voz de la Institución;

14. Atender los reportes de falla o atención de requerimientos generados por las y los

usuarios de la Institución (Oficinas Centrales, Telcon, Delegaciones);

15. Validar los reportes de servicio de las y los proveedores de Telecomunicaciones

de la Institución para la generación de las deductivas correspondientes;

16. Desarrollar y proponer estudios de viabilidad, compatibilidad y rentabilidad en la

adquisición de refacciones y equipos que se requieran, para la ampliación y

mejoramiento de la red telefónica institucional;

17. Administrar la ejecución y cumplimiento del contrato de mantenimiento de la

infraestructura del Teléfono del Consumidor (TELCON);

18. Monitorear la operación del sistema del IVR en las ciudades de D.F., Monterrey y

Guadalajara correspondiente al Registro Público de Consumidores;

19. Solicitar a las y los proveedores de servicio con contrato vigente realizar los

trabajos de instalación y configuración del hardware telefónico en los casos de

reubicación de espacios físicos o integración de nuevas Unidades Administrativas

de la Institución;

20. Programar los servicios de acceso de llamadas de cobertura metropolitana, larga

distancia, celular, para controlar el consumo de las llamadas así como la

programación de facilidades derivadas del sistema telefónico;

21. Elaborar los oficios de excedentes de llamadas a fin de mejorar el control del uso

y explotación del servicio telefónico facturable;

22. Llevar a cabo el control y seguimiento de los programas de mantenimiento

preventivo y correctivo a los equipos de conmutación telefónica de la Institución, a

fin de contar con la disponibilidad del servicio;

Funciones de Soporte a la Red

23. Proponer, evaluar e implementar el equipo activo que será necesario para el

correcto funcionamiento de la red institucional;

24. Controlar la instalación, configuración y monitoreo de equipos activos de

comunicaciones para Profeco;

25. Diseñar e implementar disposiciones normativas de protección, para el buen

funcionamiento de la red, así como optimizar y administrar la conexión a Internet;

26. Elaborar y revisar los planes de contingencia para garantizar la continuidad de los

servicios;




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27. Programar y realizar calendarios de mantenimiento para los activos de

comunicación;

28. Planear, revisar, operar y administrar, y mantenimiento del Centro de Datos

Institucional;

29. Controlar la instalación y supervisión de equipos de comunicación inalámbrica;

30. Auxiliar y brindar soporte en el diseño, instalación y mantenimiento de soluciones

de cableado, fibra óptica, soluciones inalámbricas y otros medios de conectividad

en toda Profeco;

31. Realizar las modificaciones (reubicación, configuración, ampliación, renovación y

asesoría) de conectividad a la red que cualquier área de Profeco requiera;

32. Realizar estudios de viabilidad, compatibilidad y rentabilidad para apoyar la toma

de decisiones en la propuesta de adquisición de software y hardware que

fortalezcan la operación del Centro de Datos de Profeco;

33. Desarrollar las disposiciones normativas de instalación, configuración,

administración y monitoreo de la infraestructura de cómputo localizada en el

Centro de Datos, a fin de garantizar el control y seguimiento de cualquier evento

registrado durante la actividad de la misma;

Funciones de Seguridad Informática


competencia, previa consideración de la o el Titular del área de Infraestructura

Tecnológica;

35. Formular y coordinar los proyectos de seguridad informática de Profeco;

36. Formular y presentar las propuestas de proyectos normativos para mejorar,

optimizar y garantizar la integridad de los archivos y la información en los

sistemas de cómputo;

37. Definir, evaluar y proponer la implantación de mecanismos de protección y

seguridad de la infraestructura institucional de cómputo y telecomunicaciones;

38. Gestionar los incidentes que afecten a los recursos de información de Profeco;

39. Definir disposiciones normativas para la implementación de la seguridad de la

información;

40. Orientar o asesorar a las y los usuarios de Profeco en el uso seguro de las

tecnologías de la información y comunicaciones;




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41. Implementar, configurar, operar, monitorear y evaluar los controles de seguridad

informática;

42. Supervisar el monitoreo permanente de las herramientas tecnológicas de

seguridad, así como los procesos de diagnóstico de vulnerabilidades en los

sistemas institucionales;

43. Proponer, difundir y aplicar medidas preventivas y planes de contingencia

respecto a la información contenida en los equipos informáticos de la

Procuraduría, y vigilar su cumplimiento;

Funciones de Soporte Técnico


competencia, previa consideración de la o el Titular de la Subdirección de Soporte

y Seguimiento de la Operación;

45. Supervisar y coordinar el soporte técnico para los recursos de cómputo y

telecomunicaciones;

46. Supervisar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de

cómputo;

47. Supervisar y gestionar con servicios tercerizados, las solicitudes de servicio para

el soporte técnico de las y los usuarios de la Profeco;

48. Implementar acciones de mejora para eficientar el soporte técnico;

49. Supervisar, coordinar y ofrecer soporte técnico a la instalación de servicios de red

que la Profeco requiera;

50. Estudiar y evaluar nuevas tecnologías susceptibles de ser incorporadas a la

infraestructura informática y de red de la Institución;

51. Proporcionar asesoría a las y los usuarios de equipos en red de las diferentes UA;

52. Proporcionar asistencia técnica y asesorías a las y los usuarios institucionales,

para el uso adecuado de sus recursos informáticos;

53. Proponer el suministro del equipo necesario que contribuya al desarrollo de sus

funciones;

54. Asistir técnicamente en la integración de información necesaria para el desarrollo

del proceso de licitación para la adquisición de bienes informáticos, software y

servicio de mantenimiento para la infraestructura instalada;

55. Supervisar el buen funcionamiento y atención de la Mesa de Servicio de los

Contratos con terceros.




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Funciones de Arquitectura Tecnológica.

56. Evaluar soluciones tecnológicas

57. Desarrollar requerimientos de usuarios y decisiones de arquitectura

58. Aplicación estándares IT en la creación de soluciones de TIC’S

59. Diseñar y recomendar soluciones en plataformas compuestas

60. Realizar la evaluación y selección de los componentes de software y hardware de

aplicaciones y servicios

61. Dar seguimiento a las estrategias, diseños e implantación de soluciones

62. Apoyar en el diseño e implementación de proyectos de TIC’S


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Procuraduría Federal del Consumidor Coordinación … · 2018-09-04 · ... mismo que tiene como...

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