Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 1 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 2 -
Act. No. 10. Enero, 2013
CONTENIDO INTRANET
¿QUE ES?
¿PARA QUE SE UTILIZA?
PÁGINA PRINCIPAL DE INTRANET
MENÚ APLICACIONES
ACTIVACIÓN AMIGO-KIT
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMANDO ACTIVACIÓN
ACTIVACIÓN EQUIPO G
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMADO ACTIVACIÓN
HERRAMIENTAS BÁSICAS
ACTIVACIÓN AMIGO-CHIP
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMANDO ACTIVACIÓN
ACTIVACIÓN IPAD
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMANDO ACTIVACIÓN
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 3 -
Act. No. 10. Enero, 2013
ACTIVACIÓN * ALTA
CAPTURA DE PAPELETAS
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONSULTAS GSM
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMACIÓN
HERRAMIENTAS PLANES TARIFARIOS
BOLETINES COMERCIALES
ACCESANDO
INFORMACIÓN DE LOS PLANES
TABLA DE PLANES Y SERVICIOS MASIVOS
ACCESANDO
EJEMPLO DE CONSULTA
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 4 -
Act. No. 10. Enero, 2013
CONSULTA DE HISTÓRICO DE SOLICITUDES
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMACIÓN
CONSULTA DE DOCUMENTACIÓN 2
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
CONFIRMACIÓN
ESTATUS DE DOCUMENTACIÓN
IMPRESIÓN DE CONTRATOS
ACCESO
ORIGINAL CONTRATO
CLAUSULADO CONTRATO
ANEXO CONTRATO
ANEXO CONTRATO FÍSICO
MANIFESTACIÓN CONTRACTUAL
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
BURÓ DE CRÉDITO
ACCESANDO
CAPTURA DE DATOS
SOLICITUDES FALTANTES
MARCACIÓN DE OPERADORES
CONSULTA DE NIR Y ASL
CAPACITACIÓN EN LÍNEA
COMPLEMENTARIAS
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Es una red privada basada en los estándares de Internet.
Una Intranet puede extenderse a través de Internet. Esto se hace
generalmente usando una red privada virtual (VPN).
Las Intranets se utilizan para permitir a las empresas llevar a cabo
transacciones de negocio a negocio como: hacer pedidos,
enviar facturas, y efectuar pagos.
Son un sistema poderoso para permitir a una compañía hacer
negocios en línea, por ejemplo, permitir que alguien en
Internet pida productos.
Asimismo, hoy en día, la Intranet, es parte esencial del
funcionamiento ágil y eficiente, de diversos departamentos
dentro de toda organización. Destacándose el caso de los
departamentos de Recursos Humanos y el de
Comunicaciones Corporativas.
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 6 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Mediante su página de intranet, TELCEL permite a
sus Distribuidores:
IMPORTANTE
TELCEL, proporciona a los Distribuidores los
parámetros de seguridad requeridos
para ingresar a página de Intranet
Realizar activaciones PREPAGO:
amigo kit, amigo chip, micro sim
Dar seguimiento a las
activaciones realizadas.
Consultar reportes y estadísticas
para el control de activaciones
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Accesar a la Intranet R8, haciendo “click” en el botón indicado REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 8 -
Act. No. 10. Enero, 2013
2. Capturar la Clave de usuario, contraseña y pulsar
ENTRAR
IMPORTANTE. Esta clave es asignada a cada vendedor por
el área de Mesa de Control REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
3. Seleccionar “INTRANET R8 ”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar la opción “ APLICACIONES”
REGRESAR
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES
seguir los pasos que a continuación se indican para realizar las
OPERACIONES que se requieran:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 11 -
Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
HERRAMIENTAS
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Realizar las activaciones de líneas para
equipos nuevos.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar GSM
REGRESAR
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los
pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION del AMIGO KIT:
2. “ Activaciones ”
3. “ACTIVACIÓN KIT-GSM”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
4. Capturar los datos indicados y pulsar el botón de Aplicar REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
5. Seleccionar “Activar”
REGRESAR
6. El sistema proporciona el número asignado de
la ACTIVACIÓN
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Realizar las activaciones de líneas para
equipos nuevos que se catalogan como
“Genéricos”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar GSM
REGRESAR
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los
pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION DEL EQUIPO G:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
2. “ Activaciones”
3. EQUIPO G
REGRESAR
IMPORTANTE: Seguidamente se desplegarán las
mismas pantallas documentadas en las páginas
15 – 16. Consultar las instrucciones
documentadas en caso requerido.
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Realizar las activaciones de líneas para equipos
que son PROPIEDAD del Usuario o Cliente.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar GSM
REGRESAR
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los
pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACION AMIGO:
2. “ACTIVACIONES”
3. “Amigo-Chip”
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
4. Capturar los datos solicitados y pulsar el botón aplicar. REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
5. Seleccionar “Activar”
REGRESAR
6. El sistema proporciona el número
asignado de la ACTIVACIÓN AMIGO-CHIP
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
Activación de línea Prepago para
equipos IPAD.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
Obtener el Número de serie del equipo IPAD de la siguiente manera:
IMPORTANTE: Para realizar la activación IPAD,
ingresar solamente los números
Desde la pantalla principal del EQUIPO seleccionar
la opción de AJUSTES
En la columna de ajustes, seleccionar el ícono
GENERAL
Seleccionar la opción de INFORMACIÓN
Dentro de está información encontrarás el NÚMERO
DE SERIE DEL EQUIPO IPAD, requerido para realizar
la ACTIVACIÓN IPAD
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 25 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar GSM
REGRESAR
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los
pasos que a continuación se indican para realizar la ACTIVACIÓN IPAD:
2. “Activaciones”
3. “ACTIVACIÓN IPAD”
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
4. Capturar los datos solicitados y pulsar el botón aplicar.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 27 -
Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
5. Seleccionar
“Activar”
6. El sistema proporciona el número asignado
de la ACTIVACIÓN -IPAD
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 28 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Realizar las activaciones de líneas de equipos prepago y amigo
chip, cuando no se cuenta con internet
REGRESAR
1. Realizar una llamada al *2582, seguir las instrucciones de la grabación;
se solicitará:
2. CLAVE DE DISTRIBUIDOR a 5 DIGITOS (clave rcox, p.e 06090),
3. CLAVE DE VENDEDOR : digitar la clave NUMÉRICA de la intranet. ( Clave
original proporcionada por Mesa de Control al momento de dar el alta al
ejecutivo de ventas , p.e 04116)
4. Seleccionar sistema GSM
5. Posteriormente seleccionar del menú las opciones requeridas:
ACTIVACION AMIGO KIT, KIT G, AMIGO CHIP,
6. Completar el proceso de acuerdo a la grabación....
Ver clave de ciudades en el anexo 4. “CLAVE
DE CIUDADES PARA CANALES DE AMIGO “
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 29 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Registrar los datos de las líneas activadas
de prepago y amigo chip
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 30 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar GSM
Una vez ingresado al sistema INTRANET, desde el menú de APLICACIONES seguir los
pasos que a continuación se indican para realizar la CAPTURA DE PAPELETAS:
REGRESAR
2. “Captura Clientes GSM”
3. nuevamente “ Captura...”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 31 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Registrar los datos indicados:
# asignado
IMEI del equipo
4. Pulsar la tecla aplicar
IMPORTANTE:
Para registrar las
ACTIVACIONES
AMIGO, pulsar
únicamente el
botón indicado.
Sin capturar los
datos que se
solicitan.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 32 -
Act. No. 10. Enero, 2013
4. Capturar la información requerida.
IMPORTANTE: Los datos requeridos se obtienen de la factura.
Una vez capturada la información pulsar en AVANZAR REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 33 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Ya capturada la papeleta el sistema proporciona el
resultado de “CAPTURA EXITOSA” REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 34 -
Act. No. 10. Enero, 2013
MONITOREAR LOS DATOS DE LA LINEA ACTIVADA
( PREPAGO ):
Línea –número telefónico- asignado al IMEI ó
ICCID,
Fechas: preactivación y activación,
Nombre de la persona que realizó la activación
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 35 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. “GSM”
2. “CONSULTAS GSM”
REGRESAR
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
3. Seleccionar “CONSULTA GSM´S ACTIVOS”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 37 -
Act. No. 10. Enero, 2013
4. Ingresar el IMEI, o..
5. ICCID
6. Seleccionar “ Consultar” REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 38 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Fecha de Activación
Nombre del
ejecutivo que
realizó la
activación
Número de la línea activada
REGRESAR
Fecha de Preactivación
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 39 -
Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 40 -
Act. No. 10. Enero, 2013
CONSULTAR LA DESCRIPCIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS
DE LOS PLANES, PROMOCIONES Y SERVICIOS
ADICIONALES
Tarifas de consumo -Locales, Nacionales
Depósito en garantía, Multa por cancelación, Limite de
crédito
Consideraciones generales, vigencias, esquema de
cobro, etc.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 41 -
Act. No. 10. Enero, 2013
“G. COMERCIAL
“CAPACITACION”
REGRESAR
“BOLETINES
COMERCIALES”
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 42 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Seleccionar el BOLETÍN Dar click al BOLETÍN
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 43 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Tabla Descriptiva
Características de los
PLANES TARIFARIOS
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 44 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Consultar características de planes tarifarios :
Datos básicos: Renta, Minutos , SMS incluidos….
Depósito de Garantía,
Límite de crédito, Techo de consumo,
Costo minutos adicionales…..
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 45 -
Act. No. 10. Enero, 2013
“G. COMERCIAL”
“CAPACITACION”
REGRESAR
Seleccionar:
“CAPACITACION”
“TABLA DE PLANES GENERAL”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 46 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Dar CLICK Tabla de planes y
servicio Masivos
Seleccionar Abrir
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 47 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Dar Click TABLA DE PLANES ACTUALES
Seleccionar el PLAN que se requiera
consultar. En forma automática la
tabla arroja la información del plan
seleccionado.
Tener pendiente seleccionar
el IVA requerido
Para finalizar la consulta seleccionar
el botón de regresar al menú; o
seleccionar otro plan en caso
necesario.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 48 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Ca
racte
rísti
ca
s
de
l p
lan
Cla
ves
de
l pla
n
PLAN
Límite de
Crédito
Depósito
en
Garantía
Multa por
Cancelación
Co
sto
s m
inu
tos
ad
icio
na
les
REGRESAR
NÚMERO
BOLETIN
IVA
Comentarios
adicionales
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 49 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Consultar las SOLICITUDES DE
INVESTIGACIÓN que de acuerdo a los
registros de TELCEL no han sido recibidas
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 50 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. “G. Operaciones”
2. “Mesa de Control”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 51 -
Act. No. 10. Enero, 2013
INTRANET. BURO DE CREDITO..... ACCESANDO
3. “Buró de Crédito”
4. “Consulta de Faltantes BNC”
Seleccionar:
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 52 -
Act. No. 10. Enero, 2013
5. Fecha inicial
6. Fecha final
7. Seleccionar “ Consultar”
Ingresar:
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 53 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Nombre del Ejecutivo
Fecha de Investigación
Datos del Cliente
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 54 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Verificar que la solicitud de la línea ha sido capturada
por la Mesa de Control Corporativa,
Obtener el número de la línea activada,
REGRESAR
Monitorear la respuesta de Agencia
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 55 -
Act. No. 10. Enero, 2013
INTRANET. CONSULTA HISTÓRICO DE SOLICITUDES..... ACCESANDO
REGRESAR
1. Seleccionar G. Operaciones
2. Seleccionar “Mesa de Control”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 56 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Seleccionar “ CONSULTA HISTÓRICO
DE SOLICITUDES”
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 57 -
Act. No. 10. Enero, 2013
4. Nombre del CLIENTE, o
5. Pulsar el botón “Consultar “ REGRESAR
FOLIO; si ya se
cuenta con él
Buscar la información por :
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 58 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Solicitud Aceptada
Significa que la
investigación por parte
de la AGENCIA DE
TELCEL ha sido exitosa.
6. Asignación de la
LINEA
REGRESAR
Se podrán consultar los datos de la
solicitud :
FOLIO Mesa de control
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 59 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Realizar impresiones de CONTRATOS, una
vez que se tenga el folio de la Mesa de
Control
Reimprimir CONTRATOS, en caso requerido.
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 60 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar G. Operaciones
REGRESAR
2. Seleccionar COMISIONES
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 61 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Contratos
4. IMPRESIÓN DE CONTRATO
REGRESAR
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 62 -
Act. No. 10. Enero, 2013
6. FOLIO MC Capturar:
5: Canal, ALLXX
10. Pulsar el botón
de impresión
requerido de
acuerdo al caso
REGRESAR
7. Indicar la
ACTIVIDAD económica que
realiza el cliente.
8. Registrar uso
principal de la
línea
Opción que se utiliza en caso de imprimir un contrato
que ampare varias líneas de un mismo cliente.
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 63 -
Act. No. 10. Enero, 2013
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO..... ACCESO
IMPORTANTE:
TODOS los
documentos
mencionados
en esta
pantalla
integran el
CONTRATO de
la línea
9. La opción requerida de acuerdo a las
necesidades de impresión
REGRESAR
Seleccionar:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 64 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Datos del
Equipo
Calca de la Tarjeta de Crédito
(en caso requerido)
Descripción de la pena convencional, en
caso de cancelación del contrato
REGRESAR
No. de
cuenta
cliente /
Folio de
contrato
Características
del plan
Contratado
Forma de pago
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 65 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Datos
del
Cliente
Firma del cliente: promoción “Cargo a Tarjeta de crédito, o
Tarjeta de crédito en Garantía”
Firma del
cliente
REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 66 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Firma del Cliente
REGRESAR
IMPORTANTE: Este “pagaré” solo se imprime en el
CONTRATO ORIGINAL
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 67 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. El botón de
impresión
NOTA: Utilizar hoja OFICIO para el contrato
ORIGINAL.
En caso de imprimir copias, pueden utilizarse
hojas CARTA.
4. Botón Aceptar
REGRESAR
Seleccionar:
3. Impresora disponible
2. Núm. de copias: 1
si es CONTRATO
ORIGINAL; 2 si es
COPIA DEL
CONTRATO
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO....ORIGINAL / COPIA CONTRATO
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 68 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Seleccionar impresora
2. Indicar núm. de copias: una si es el
clausulado LEGAL para el CONTRATO
ORIGINAL; 2 clausulado CARTA para
cada una de las COPIAS DEL CONTRATO 4. Seleccionar Aceptar
IMPORTANTE: La impresión del CLAUSULADO se realiza al
reverso del contrato ORIGINAL y de cada una de las COPIAS.
TODAS LAS COPIAS LLEVAN LA FIRMA DEL CLIENTE REGRESAR
Al seleccionar “Clausulado Contrato tamaño CARTA O LEGAL se desplegará el
documento requerido y las opciones para impresión:
1. Pulsar el botón de Impresión y
seleccionar impresora
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO....CLAUSULADO CONTRATO
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 69 -
Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
Al seleccionar “Anexo Contrato” se visualizará el anexo correspondiente
al folio del contrato:
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 70 -
Act. No. 10. Enero, 2013
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.... ANEXO CONTRATO
REGRESAR
IMPORTANTE:
Tener
pendiente
recabar la
firma del
Cliente en el
documento
1. Pulsar el
botón
indicado para
enviar a
impresión
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 71 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Impresora disponible
2. Num.
de
copias:
una
4. Botón Aceptar REGRESAR
Seleccionar las opciones para impresión:
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.
ANEXO CONTRATO / ANEXO CONTRATO FISICO / MANIFESTACIÓN CONTRACTUAL
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 72 -
Act. No. 10. Enero, 2013 REGRESAR
Al seleccionar “Anexo Contrato Físico” se visualizará el anexo
correspondiente al folio del contrato:
INTRANET. IMPRESIÓN DE CONTRATO.... ANEXO CONTRATO FÍSICO
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 73 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Pulsar el
botón indicado
para enviar a
impresión
Consultar las
indicaciones
de impresión
de la pág. 71
IMPORTANTE:
Tener pendiente
recabar la firma
del Cliente en el
documento
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 74 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar el
campo indicado y
capturar el NOMBRE
del cliente
IMPORTANTE: Tener
pendiente recabar la
firma del Cliente en el
documento
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2. Capturar la lugar y
fecha de
contratación
3. Seleccionar el botón
de impresión.
Consultar las
indicaciones de
impresión de la pág.
71
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Verificar que el cliente firme en los espacios correspondientes. Los
espacios destinados para firma, pueden IDENTIFICARSE con
MARCA TEXTOS o con alguna otra marca que ayude a tenerlos
presente.
Se debe asegurar que el cliente firme de la misma manera en que
firma en su identificación.
Si la activación ha sido con la promoción Tarjeta de crédito en
REFERENCIA, CARGO ó GARANTÍA, se deberá calcar los datos
(nombre del tarjetahabiente, número de la tarjeta y vigencia)
de la tarjeta de crédito de la manera más legible posible.
Cuando se realiza la activación con CARGO a tarjeta de crédito ó
tarjeta de crédito en GARANTÍA, el cliente deberá firmar en el
espacio que indica “CARTA DE AUTORIZACIÓN PARA CARGO
A TARJETA DE CREDITO” en el espacio llamado “firma del
Tarjetahabiente”.
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
Conocer el seguimiento de la documentación
de las activaciones tarifarías
Dar seguimiento a los faltantes de documentación
en caso de existir.
Consultar la fecha de activación y/o
aprobación de la línea por parte de TELCEL
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1. Seleccionar G. Operaciones
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2. Seleccionar COMISIONES
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3. Seleccionar CONTRATOS
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4. Seleccionar CONSULTA DE
DOCUMENTACIÓN 2
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Act. No. 10. Enero, 2013
5. Capturar el número de la línea
REGRESAR 6. Pulsar “Consultar”
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
“Status” de la
documentación
7. Dar click para ver
información de la línea
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Sin documentación
Recibida
Incompleta
Completa
Posibles Status de
la documentación:
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Fecha de
Activación:
DD-MM-AA en
que al equipo se
le asignó la línea
Fecha y Motivo
de la falta de
aprobación en
caso de aplicar.
Fecha de Aprobación:
DD-MM-AA en que la
documentación fue
revisada y APROBADA
por TELCEL
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Act. No. 10. Enero, 2013
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Act. No. 10. Enero, 2013
Consultar “el operador” de la línea: TELMEX,
TELCEL POST PAGO, TELCEL PREPAGO. Muy
utilizado para asegurar si la línea puede
utilizarse como referencia en la solicitud.
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 84 -
Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar Marcación de Operadores REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
2. Ingresar el número de búsqueda y pulsar el
botón de Aplicar REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
3. Datos
Generales
de la
LINEA
4. Marcación Entrante: indica la forma de realizar las MARCACIÓNES fijas,
nacional e internacional. REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 87 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Conocer las clave LADA asignadas
a determinadas localidades.
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
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Act. No. 10. Enero, 2013
1. Seleccionar Consulta de NIR / ASL REGRESAR
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Act. No. 10. Enero, 2013
2. Indicar el nombre de la localidad requerida y pulsar
CONSULTAR REGRESAR
Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 90 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Número NIR y ASL
Resultado de la búsqueda :
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 91 -
Act. No. 10. Enero, 2013
Obtener respuestas a dudas que
se tengan sobre la operación de
TELCEL.
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 92 -
Act. No. 10. Enero, 2013 1. Seleccionar Capacitación en Línea
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 93 -
Act. No. 10. Enero, 2013
2. Capturar la Clave de usuario,
contraseña y pulsar LOGIN
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Programa de Capacitación.. “ Conoce Más.....Intranet ”
Elaboró: LAE Angélica Vázquez Molina Mayo, 2009 - 94 -
Act. No. 10. Enero, 2013
3. Redactar la pregunta y pulsar el botón “ Enviar
pregunta” REGRESAR