Date post: | 26-Jul-2015 |
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VoxWeb es una compañía especializada desde el año 2006 en desarrollar soluciones de voz basadas en tecnologías del habla
Nuestras tecnologías de base son:
Reconocimiento y transcripción de la voz (ASR + STT)
Conversión de texto a voz (TTS)
Comprensión del lenguaje natural (NLU)
Aplicamos estas tecnologías a los siguientes canales para automatizar todo tipo de procesos y servicios,
ya sean informativos, transaccionales, promocionales o logísticos
Entorno Internet Canal telefónico
Pero en un mundo donde todo converge en internet, no tiene sentido separar ambos canales
Por eso la aportación diferencial de VoxWeb consiste en interconectar ambos canales para que se retroalimenten
Entorno Internet Canal telefónico
Información
Información
Eso nos permite:
Vocalizar información alojada en internet para hacerla accesible a través del canal telefónico
Volcar automáticamente en internet la información captada a través del canal telefónico
Entorno Internet Canal telefónico
Información
Información
A continuación les presentamos dos propuestas que pueden ayudar a Nacex a:
Mejorar la calidad de su servicio
Reducir sus costes operativos
Muchos clientes Nacex solicitan sus servicios de paquetería a través del teléfono
Estas llamadas son atendidas por operadores humanos, que toman nota de los datos del pedido: CIF o número de abonado, código postal, dirección de destino, etc.
Este proceso es muy mecánico, con lo que es fácilmente automatizable gracias al uso de tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz
Situación
Crear un portal de voz interactivo que permita a Nacex automatizar el proceso de recepción de pedidos a través del canal telefónico
El sistema utilizaría tecnología de reconocimiento de voz para captar los inputs verbales de los clientes
La tecnología DTMF (detección de tonos de teclado) complementaría el reconocimiento de voz para ampliar las posibles interacciones del usuario con el sistema
Propuesta
El portal de voz utilizaría tecnología Text to speech (voz sintetizada) para vocalizar la información suministrada al cliente
Esta información puede ser tanto estática (mensajes genéricos de bienvenida, etc.) como dinámica (nombre del cliente, lugar de recogida habitual, etc.), ya que la sintetización de la voz se produce a tiempo real
El portal de voz se integraría en el actual sistema de pedidos de Nacex para volcar en él automáticamente la información captada a través del servicio telefónico
Propuesta
Esquema de la solución propuesta
2
Sistema de pedidos de Nacex
Portal de voz interactivo
Cliente A
Cliente B
Cliente C
1
1El portal de voz entiende los inputs verbales de los clientes y vocaliza la información pertinente (bebida del sistema de Nacex), pudiendo atender simultáneamente a múltiples de clientes
2 El portal de voz vuelca la información captada en el sistema de Nacex para que los pedidos puedan ser procesados
Servicio ininterrumpidoEs accesible 24h los 365 días del año
Fácilmente escalableLa capacidad de atención simultánea de clientes puede adaptarse a las necesidades de Nacex de manera fácil y rápida
TransparenteSe integra en el CRM de Nacex, causando un impacto 0 en su sistema
Principales características
FlexiblePueden añadirse fácilmente nuevas funcionalidades: redirección de llamadas a operadores humanos, suministro de información genérica, etc.
Configurable en diversos idiomasDisponemos de un amplio catálogo de idiomas y tipos de voz, incluyendo todas las lenguas autonómicas
Principales características
Mejora el servicio ofrecidoAl ser accesible permanentemente y no requerir tiempos de espera, el usuario recibe un servicio de mayor calidad
Reduce costes operativosAl ser un sistema automatizado, permite reducir significativamente el nº de operadores humanos o posibilita que éstos se dediquen a tareas de mayor valor añadido
Rápida recuperación de la inversión
Beneficios para Nacex
Nacex dispone de un servicio de alertas por SMS para comunicar a los destinatarios la hora de entrega de los paquetes
Este servicio permite reducir el nº de paquetes no entregados, pero tiene un defecto: no es interactivo
Así, el destinatario no puede comunicar al sistema si estará o no a esa hora en el lugar de entrega y, en caso de no estar, qué nueva hora de entrega le conviene
Situación
Crear un lanzador de llamadas de voz interactivas que permita:
Comunicar a los destinatarios la hora de entrega prevista
Preguntarles si estará o no a esa hora en el lugar de entrega
En caso de no estar, proponer varias horas de entrega alternativas para que los destinatarios elijan la más adecuada
Volcar las nuevas horas de entrega en el sistema logístico de Nacex
Propuesta
Propuesta
El sistema enviaría automáticamente llamadas de voz sintetizada a los destinatarios
Al recibir la llamada, el destinatario interactuaría con el sistema por voz o comando de teclado para responder a las cuestiones planteadas
El sistema captaría los inputs y los volcaría en el sistema logístico de Nacex para optimizar el número de entregas realizadas
Un hipotético diálogo con el sistema sería...
Sistema logístico de Nacex
Lanzador de llamadas interactivas
Destinatario A
La hora de entrega prevista son las 13:00h. ¿Estará a esa hora en el lugar de entrega?
No, lo siento, no me va bien
No se preocupe.¿A qué hora le iría mejor? Las 10h, las 16h o las 18h
¡A las 16h!
Perfecto, su paquete será entregado a las 16hGracias.
1 El lanzador de llamadas se comunica con el sistema logístico para notificarle el nuevo horario de entrega elegido por el destinatario
1
Servicio automatizadoTanto el lanzamiento de las llamadas como la actualización de las nuevas horas en el sistema logístico se produce de manera automática, no siendo necesaria la intervención humana en ningún momento
Servicio interactivoEl destinatario puede elegir por voz o comandos de teclado la hora de entrega que más le convenga
Gran capacidadPuede realizar envíos masivos de llamadas de manera simultánea
Principales características
Mejora el servicio ofrecidoAl ofrecer cierta flexibilidad (limitada) en las horas de entrega, los destinatarios reciben un input positivo, mejorando el servicio y la imagen global de Nacex
Mejora el proceso logísticoEl sistema incrementa el nº de entregas realizadas en la hora prevista, repercutiendo positivamente en la productividad y los costes de Nacex
Ofrece posibilidades de comercializaciónEl servicio podría comercializarse bajo una modalidad premium de pago
Beneficios para Nacex
Y de momento eso es todoPara más información contacten con nosotros:
voxweb.es [email protected]
932 240 989 / Skype: enricjuve