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7/23/2019 Proyecto APCE primer entrega
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INTRODUCCION
La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que
presta sus servicios a varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u
organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y
transportacin, reservaciones, lugares de inters turstico, etc! Hoy en da la
tecnologa va cambiando aceleradamente por lo que las empresas tambin tienen
que ir de la mano con los cambios que se realizan tecnolgicamente y una de
esas empresas es la Corporacin Hotelera Nacional, la que se ha popularizado y
ha trascendido nuevas fronteras a travs de la "eb, actualmente cuenta con una
p#gina "eb donde anuncia a todos los hoteles, agencias de viaje, restaurantes y
otras empresas que est#n afiliadas a la corporacin! $n este material que acontinuacin presento encontraremos parte de las soluciones que se le dieron a la
estructuracin de su corporacin! Lo invito a que se una juntamente conmigo a
revisar detalladamente las salidas y las nuevas propuestas realizadas para
beneficio de dicha corporacin!
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INFORMACION DEL PROYECTO
$ste proyecto se basa en un estudio del caso CHN, es una organizacin
internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, as como a
cualquier persona u organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas
hoteleras, viajes y transportacin, reservaciones, lugares de inters turstico, etc!
JUSTIFICACION DE LA REORGANIZACION CHN
La informacin proporcionada por esta empresa CHN no se le ha dado relevancia
al crecimiento que viene obteniendo en el mercado %eb y todos sus servicios en
lnea! $sto implica dotar un buen servicio de calidad y suficientes elementos se ha
decidido fortalecer el #rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de
negocios con esta informacin!
PARTE 1.1
ORGANIGRAMA CHN
&$'()N*( +'*-*N.) &*'* CHN
CANTIDAD CARGO JUSTIFICACION
1Gerente General Es representante legal de la CHN.
1
Jefe delDepartamento de
aten!"n al Cl!ente.
Es el enargado de #elar $%e el t!po ser#!!o$%e prestan los operadores al l!ente sean m%&'%enos.
1
Jefe de operadoresNos 'r!nda la !nforma!"n & las ons%ltas tantopor la (e' omo tam'!)n por med!o de laplanta telef"n!a.
*+Operadores D!%rnos
Nos !nforman aera de las ons%ltas en la(e', as- omo tam'!)n las ons%ltas #-atel)fono. Esto por la maana.
/0
OperadoresNot%rnos
Nos !nforman aera de las ons%ltas en la(e', as- omo tam'!)n las ons%ltas #-atel)fono. Esto por la noe.
1
Jefe delDepartamento de
S!stemasComp%ta!onal
Es $%!en lle#a el ontrol de todos los reg!stros$%e aen los l!entes.
+T)n!os
Son los enargados del manten!m!ento & del'%en f%n!onam!ento del e$%!poomp%ta!onal.
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1
Jefe delDepartamento deA%tomat!2a!"n de
O3!nas
Es el enargado de s!stemat!2ar toda la!nforma!"n $%e entra a la empresa.
4T)n!os
Son $%!enes #elan por el manten!m!ento dele$%!po en la o3!na tales omo las
omp%tadoras, fa5, m!r"fono & los tel)fonos.
ORGANIGRAMA ACTUAL DE CHN
GERENTE GENERA6
JEFE DE6DE7ARTA8ENTO DEAUTO8ATI9ACION
JEFE DE6DE7ARTA8ENTO DE
SISTE8AS
JEFE DE6DE7ARTA8ENTO DE
ATENCION A6
TECNICIS
:4;
TECNICOS
:+;
JEFE DE
O7ERADORES
O7ERADORESDIURNOS
:*+;
O7ERADORESNOCTURNOS
:/0;
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ORGANIGRAMA PROPUESTO
GERENTEGENERA6
SECRETARIA
GERENCIA :1;
JEFE DE SISTE8AS:1;
JEFE DE ATENCIONA6 C6IENTE :1;
JEFE DEAUTO8ATI9ACIONDE OFICINAS :1;
JEFE DEO7ERADORES :1; TECNICOS DEAUTO8ATI9ACION
DE OFICINAS :4;
DISEACIONES
:*+;
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7ERSONAS TRA=AJANDO 7ARA 6A NUE>A 7RO7UESTA
CANTIDAD CARGO JUSTIFICACION
1Gerente General Es representante legal de la CHN.
1 Seretar!a Geren!aEs la persona $%e lle#ara todos los as%ntos delGerente General
1
Jefe de aten!"n al
Cl!ente
Es el enargado de #elar $%e el t!po ser#!!o$%e prestan los operadores al l!ente sean m%&
'%enos.
1
Jefe de operadoresNos 'r!nda la !nforma!"n & las ons%ltas tantopor la (e' omo tam'!)n por med!o de laplanta telef"n!a.
14Telefon!stas Son $%!enes se enargaran de las ons%ltas #!a
!nternet, tel)fonos & fa5.
*+
Operadoresreser#a!ones
Son $%!enes se enargaran de reg!strar a laspersonas
1Jefe de S!stemas Es el enargado de el '%en f%n!onam!ento de
la soft?are de la empresa
1
D!seador gr@3ode p@g!nas ?e'
Es el enargado de darle manten!m!ento a lap@g!na ?e' de la empresa
4
T)n!os des!stemas
Ser@n los enargados de #er!3ar $%e els!stema $%e manea la empresa est)nf%n!onando orretamente
1
Jefe deA%tomat!2a!"n de
o3!nas
Es el enargado de s!stemat!2ar toda la!nforma!"n $%e entra a la empresa.
4
T)n!os dea%tomat!2a!"n de
o3!nas
Son $%!enes #elan por el manten!m!ento dele$%!po en la o3!na tales omo lasomp%tadoras, fa5, m!r"fono & los tel)fonos.
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PARTE 2
FODA Y CAUSA/EFECTO
ANALISIS FODA INICIAL
/
!
0
!
1
!
2
!
3
!
4
!
5
!
DEBILIDADES
.isminucin de cantidad de
miembros
Cobro de membreca mensual a
miembros la competencia es gratis
Capacidad financiera limitada
Costos fijos altos por alquiler y servicios
.isminucin en servicios ofrecidos en los
6ltimos meses
Costo alto por operaciones
$l sistema de informacin no se
adapta a los cambios en tipos de
servicios requeridos!
/!
0!
1!
2!
3!
4!
5!
7!
FORTALEZAS
8idelidad de miembros
&ioneros en el pas en ofrecerservicio
$9periencia y conocimiento del
mercado global
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad tecnolgica y recursos
disponibles
Cuentan con un $quipo :'H;
competente y motivado
$9istencia de programas de mejora
continua
Confianza de
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!
1
!
2
!
3
!
competencia
>nestabilidad econmica global
>nseguridad en el #rea local
Competencia muy consolidada
1!
2!
slo nacionales
.estinos tursticos locales no
e9plotados y bien posicionados
Nuevas formas de turismo=
+em#ticos, histricos, culturales,
por ocasiones= cumplea?os, bodas,
etc!
ANALISIS FODA PROPUESTO
FORTALEZAS DEBILIDADES
/! 8idelidad de miembros0! &ioneros en el pas en ofrecer
este tipo de servicio1! gina %eb
2! &osicionamiento en el mercadoglobal
3! Calidad en el servicio al cliente4! @ecanismo de control de
sistemas5! &ersonal competitivo7! $9istencia de programas de
mejora continuaA! +ecnologa de hard"are y
soft"are actualizado
/B!(oporte tcnico para laactualizacin de las bases de
datos
/! Colapso de llamadas telefnicas0! &rdida de clientes1! Cobro de membresa2! Costos muy altos por alquiler y
servicios3! (istemas desactualizados4! $quipo que no se utiliza como el
8*5! @ala utilizacin del equipo7! La jerarqua de puestos no est#
altamente calificadoA! +urnos mal estructurados/B! 8alta de capacitacin al personal
OPORTUNIDADES AMENAZAS
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/! $9pansin internacional0! Llegar a ser una corporacin
transnacional1! Conocimiento del mercado
global
2! Clientes corporativos3! Clientes individuales4! )portunidad de brindar servicios
m#s especficos5! >mplementacin de nuevos
paquetes a precios accesibles y
cmodos para atender m#s
clientes7! .emanda insatisfecha
/! Competencia, su membresa es
gratis0! Los costos de nuestra
competencia son m#s
econmicos
1! )ferta variada de servicios ydestino de la competencia
2! >nestabilidad econmica global3! >nseguridad en el #rea local4! Competencia muy consolidada
MATRIS FODA
FACTOR INTERNO
FACTOR EXTERNO
FORTALEZAS
/! 8idelidad de miembros0! &ioneros en el pas en ofrecer
este tipo de servicio1! gina %eb
2! &osicionamiento en el mercadoglobal
3! Calidad en el servicio al cliente4! @ecanismo de control de
sistemas5! &ersonal competitivo7! $9istencia de programas de
mejora continuaA! +ecnologa de hard"are y
soft"are actualizado/B! (oporte tcnico para la
actualizacin de las bases de
datos
DEBILIDADES
/! Colapso de llamadas
telefnicas0! &rdida de clientes1! Cobro de membresa
2! Costos muy altos poralquiler y servicios
3! (istemas desactualizados4! $quipo que no se utiliza
como el 8*5! @ala utilizacin del equipo7! La jerarqua de puestos no
est# altamente calificadoA! +urnos mal estructurados/B! 8alta de capacitacin al
personal
OPORTUNIDADES
/! $9pansin internacional0! Llegar a ser una corporacin
transnacional1! Conocimiento del mercado
global2! Clientes corporativos3! Clientes individuales4! )portunidad de brindar
servicios m#s especficos5! >mplementacin de nuevos
paquetes a precios
accesibles y cmodos para
ESTRATEGIA FO (MAXI-
MINI)
@antenerse en contacto con los
clientes que han dejado de usar
los servicios, aunque ya no
utilizan los servicios aun forman
parte de CHN )frecer mejores servicios a
travs de la p#gina "eb Capacitar y motivar al personal
para que la e9pansin de los
ESTRATEGIA DO
(MINI-MAXI)
.ar constante capacitacin
a todo el personal 'ealizar encuestas a los
clientes para conocer sus
necesidades y cubrirlas $9aminar al personal esto
para verificar si est#n al
margen de las actividades
que se desarrollen dentro de
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atender m#s clientes7!A! .emanda insatisfecha
clientes sea r#pida y sencilla @embresa gratis
)frecer descuentos y
promociones en los diferentes
servicios para atraer a nuevos
clientes Conseguir patrocinadores para
la e9pansin del turismo
la empresa 'ealizar una
reestructuracin
organizacional, corporativo y
funcional .escartar los recursos que
ya no son utilizables para
implementar nuevos para elmejor funcionamiento de la
empresa (ubcontratar los servicios
de otra empresa para las
ventas de los paquetes de
los servicios a los clientes
AMENAZAS
/! Competencia, su membresa
es gratis0! Los costos de nuestra
competencia son m#s
econmicos
1! )ferta variada de servicios ydestino de la competencia
2! >nestabilidad econmica
global3! >nseguridad en el #rea local4! Competencia muy
consolidada
ESTRATEGIA FA (MAXI-MINI)
rindarle seguridad y confianza
al cliente Crear un nuevo programa de
lealtad para los clientes )frecer paquetes de turismo a
sectores educativos, culturales,
sociales, religiosos, etc! Crear paquetes para las familias
ESTRATEGIA DA (MINI-MINI)
uscar nuevos lugares
tursticos *ctualizar semanalmente la
p#gina %eb con
promociones Conseguir nuevos socios
para la incrementacin delcapital
DIAGRAMA ISHIKAWA CHN PROPUESTO
Lluvia ! I!a"
Falta de ontrol de l!entes
6as ons%ltas por fa5 an 'aado
El ma&or porentae de ons%ltas se at!enden por orreo eletr"n!o 6os operadores no se dan a'asto para responder las ons%ltas
No a& al!dad de ser#!!o
Desapro#eam!ento de !nforma!"nSe reg!stran todas las llamadasNo apro#ean el re%rso %manoNo apro#ean los re%rsos de !nternet
6a orpora!"n %enta on red de omp%tadoras & e$%!po deom%n!a!"n, fa5, a%r!%lares & m!r"fonos
S!stemas & proed!m!entos ade%ados
6a omp%tadora del CHN esta en red
6as + m@$%!nas de FAB on las $%e %entan no son %t!l!2ados
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PARTE #
DIAGRAMA DE FLU$O DE DATOS (DFD%")
PARTE &
DIAGRAMA DE GANT ' CPMPERT
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PARTE #
DIAGRAMA DE FLU$O MANUAL DE PUESTOS MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLU$O DE DATOS
7ara tener %n ontrol mas espe!3o de los l!entes $%e entran al s!stema deCHN & as! fortaleer el per3l de los l!entes
PERFIL EN LA PAGINA WEB
7.1.*
7resenta!"n de
pre!os,ofertas &om'os
7.1./
6lenadode per3l
en (e'
7.1.1
Cons%ltap@g!na
(e'
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F.1 F.* F.+ F.
F./ F.4 F.
1 Ar!#o de / =ase de * Ar!#o
>!s!tas datos
RESER*ACION
F.1 F.* F.+ F.
Cl!enteCl!ente
7./.1Hae la
reser#a!"n
7./.*Se em!t!"re!'o de
reser#a!"n
7././Con3rmar
ser#!!o onla agen!a
Cl!ente Cl!ente
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F./ F.4 F.
1 =ase de datos / =ase * Ar!#o
Datos Datos
FACTURACION DEL SER*ICIO
F.
F./ F.4
1 S!stema / S!stema de
Fat%ra!"n
8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS
CHN 8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS CHN 1
Desr!p!"n del proed!m!ento
Nom're del 7roed!m!ento CONSU6TA >IA FAB
P+l,i.a/ D!spon!'!l!dad de ser#!!osP0+12"i+/ Refor2ar !nter)s del l!ente enn%estro ser#!!oAlane Tener en %enta los re$%er!m!entosdel l!ente
7.*./
Em!tefat%ra
porser#!!o
7.*.1
Re!'eanela!"
n deser#!!o
Cl!ente
Reep!on!sta
Adm!n!stra!"n
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Responsa'!l!dad operador de fa5
De3n!!"n =r!ndar !nforma!"n re$%er!da &a sea de oteles,#%elos o l%gares t%r-st!os
Do%mentos Fa5 en orrelat!#oInstr%!ones para llenar las formas !nstr%t!#o de lleno papel mem'retado
Norma del do%mento llenado desde el omp%tadorD!str!'%!"n en#!" #-a fa5
No. RES7ONSA=6E DESCRI7CION
1 Cl!ente Hae sol!!t%d de !nforma!"n #-a fa5
/ Operador de Fa5 Re!'e sol!!t%d del l!ente & en#-a!nforma!"n re$%er!da por la m!sma #-a
/ Operador de Fa5 Ingreso al s!stema para o'tener
!nforma!"n4 Operador de Fa5 En#!" de la !nforma!"n sol!!tada
+ Operador de Fa5 El l!ente re!'!r@ llamado del operadorpara on3rma!"n de !nforma!"n &alara!"n de d%das
Cl!ente S! el l!ente no se de!de por losser#!!os prestados generar %n reporteen el s!stema para an@l!s!s de la noompra & am'!os f%t%ros
Cl!ente S! el l!ente on3rma la ompra delser#!!o
Operador de Fa5 Se !ngresa la sol!!t%d del ser#!!o als!stema, &a sea reser#a!"n de otel,#%elo o pa$%ete t%r-st!o
0 Cl!ente Re!'e la !nforma!"n del ser#!!o on s%ompro'ante de pago
Ela'orado por%sel& 6"pe2
A%tor!2ado porCHN
Fea*11//1*
8an%al de7roed!m!entos
Cl!ente Operador de Fa5 S!stema
In!!o
Se genera
do%mento
Ingreso dere$%er!m!ento del
l!ente al s!stema
Se genera
do%mento
Operador !ngresa als!stema para o'tener
!nforma!"n
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s!
no
Sol!!t%d
de!nforma!"
El l!entere!'einformacin
solicitada
De!s!"n del l!ente
F!n
El l!entere!'e de
enterado s%on3rma!"n &
=o%er depago delser#!!o
F!n
Operadorre!'e
sol!!t%d del
Operador en#-a!nforma!"n
sol!!tada & llamapara dar
seg%!m!ento
Operadorgenera
on3rma!"nde #%elo,otel o
pa$%ete & sele en#-a al
Operador onretala #enta e !ngresa
al s!stema lore$%er!do por el
l!ente
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8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS
CHN 8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS CHN /
Desr!p!"n del proed!m!ento
Nom're del 7roed!m!ento CONSU6TA >IA Ema!l
P+l,i.a/ D!spon!'!l!dad de ser#!!osP0+12"i+/ Refor2ar !nter)s del l!ente enn%estro ser#!!oAlane Tener en %enta los re$%er!m!entosdel l!enteResponsa'!l!dad operador orreo eletr"n!oDe3n!!"n =r!ndar !nforma!"n re$%er!da &a sea de oteles,#%elos o l%gares t%r-st!os
Do%mentos Reg!stro de !nforma!"n por orreoeletr"n!oInstr%!ones para llenar las formas !nstr%t!#o de lleno papel mem'retadoNorma del do%mento llenado desde el omp%tadorD!str!'%!"n en#!" #-a ema!l
No. RES7ONSA=6E DESCRI7CION
1 Cl!ente Hae sol!!t%d de !nforma!"n #-a ema!l
/ Operador de orreo
eletr"n!o
Re!'e sol!!t%d del l!ente & en#-a
!nforma!"n re$%er!da por la m!sma #-a
/ Operador de orreoeletr"n!o
Ingreso al s!stema para o'tener!nforma!"n
4 Operador de orreoeletr"n!o
En#!" de la !nforma!"n sol!!tada &sol!!ta on3rma!"n de re!'!do
+ Operador de orreoeletr"n!o
Da seg%!m!ento por la m!sma #-a paraerrar #entana
Cl!ente S! el l!ente no se de!de por losser#!!os prestados generar %n reporteen el s!stema para an@l!s!s de la noompra & am'!os f%t%ros
Cl!ente S! el l!ente on3rma la ompra delser#!!o
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Operador de orreoeletr"n!o
Se !ngresa la sol!!t%d del ser#!!o als!stema, &a sea reser#a!"n de otel,#%elo o pa$%ete t%r-st!o
0 Cl!ente Re!'e la !nforma!"n del ser#!!o on s%ompro'ante de pago
Ela'orado por%sel& 6"pe2
A%tor!2ado porCHN
Fea*11//1*
8an%al de7roed!m!entos
Cl!ente Operador orreoeletr"n!o
S!stema
s!
no
In!!o
Sol!!t%dde
!nforma!"
El l!entere!'einformacin
solicitada
De!s!"n del l!ente
F!n
Operadorre!'e
sol!!t%d del
Operador en#-a!nforma!"n
sol!!tada & daseg%!m!ento
Operadorgenera
on3rma!"nde #%elo,otel o
pa$%ete & sele en#-a al
Operador onretala #enta e !ngresa
al s!stema lo
re$%er!do por ell!ente
Se generado%mento
Ingreso dere$%er!m!ento dell!ente al s!stema
Se genera!nforma!"nsol!!tada
Operador !ngresa als!stema para o'tener
!nforma!"n
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8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS
CHN 8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS CHN *
Desr!p!"n del proed!m!ento
Nom're del 7roed!m!ento CONSU6TA >IA TE6EFONICA
P+l,i.a/ D!spon!'!l!dad de ser#!!osP0+12"i+/ Refor2ar !nter)s del l!ente en
n%estro ser#!!oAlane Tener en %enta los re$%er!m!entosdel l!enteResponsa'!l!dad operador de tel)fono
De3n!!"n =r!ndar !nforma!"n re$%er!da &a sea de oteles,#%elos o l%gares t%r-st!os
Do%mentos reg!stro de llamadasInstr%!ones para llenar las formas !nstr%t!#o de lleno papel mem'retadoNorma del do%mento llenado desde el omp%tadorD!str!'%!"n llamadas
No. RES7ONSA=6E DESCRI7CION
1 Cl!ente Hae sol!!t%d de !nforma!"n #-atelef"n!a
/ Operador de tel)fono Re!'e llamada del l!ente & en#-a!nforma!"n re$%er!da por el l!ente
El l!ente
re!'e deenterado s%
on3rma!"n &=o%er de
pago delser#!!o
F!n
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* Operador de tel)fono Ingreso al s!stema para o'tener!nforma!"n re$%er!da por el l!ente &res%el#e todas las !n$%!et%des del l!ente
4 Cl!ente S! el l!ente no se de!de por los
ser#!!os prestados generar %n reporteen el s!stema para an@l!s!s de la noompra & am'!os f%t%ros. 3nal!2a lallamada
+ Cl!ente S! el l!ente on3rma la ompra delser#!!o
Operador de tel)fono Se !ngresa la sol!!t%d del ser#!!o als!stema, &a sea reser#a!"n de otel,#%elo o pa$%ete t%r-st!o
Ela'orado por%sel& 6"pe2
A%tor!2ado porCHN
Fea*11//1*
8an%al de7roed!m!entos
Cl!ente Operador de tel)fono S!stema
In!!o
Sol!!t%dde
!nforma!"
El l!entere!'einformacin
solicitada
Operadorre!'e
llamada
Operador en#-a!nforma!"n
sol!!tada por ell!ente
Operadorgenera
on3rma!"nde #%elo,otel o
pa$%ete & sele en#-a al
Operador onretala #enta e !ngresa
al s!stema lore$%er!do por ell!ente
Se genera
do%mento
Ingreso dere$%er!m!ento del
l!ente al s!stema
Se generado%mento
Operador !ngresa als!stema para o'tener
!nforma!"n
7/23/2019 Proyecto APCE primer entrega
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s!
no
8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS
CHN 8ANUA6 DE 7ROCEDI8IENTOS CHN 4
Desr!p!"n del proed!m!ento
Nom're del 7roed!m!ento CONSU6TA 7OR SITIO (E=
P+lii.a/ D!spon!'!l!dad de ser#!!osP0+1+"i+/ Refor2ar !nter)s del l!ente enn%estro ser#!!oAlane Tener en %enta los re$%er!m!entosdel l!enteResponsa'!l!dad operador de fa5
De3n!!"n =r!ndar !nforma!"n re$%er!da &a sea de oteles,
De!s!"n del l!ente
F!n
El l!entere!'e de
enterado s%on3rma!"n &
=o%er depago delser#!!o
F!n
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21/22
#%elos o l%gares t%r-st!os
Do%mentos 7ag!na ?e'Instr%!ones para llenar las formas !nstr%t!#o de lleno papel mem'retadoNorma del do%mento llenado desde el omp%tadorD!str!'%!"n en#!" #-a emal
No. RES7ONSA=6E DESCRI7CION
1 Cl!ente Hae sol!!t%d de !nforma!"n a tra#)sdel s!t!o ?e'
/ S!stema Re!'e sol!!t%d del l!ente & en#-a!nforma!"n re$%er!da por la m!sma #-a
/ S!stema El s!stema reop!la !nforma!"n sol!!tadapor el l!ente
4 S!stema En#!" de la !nforma!"n sol!!tada
+ S!stema El l!ente re!'!r@ orreo eletr"n!o paraon3rma!"n de !nforma!"n
Cl!ente S! el l!ente no se de!de por losser#!!os prestados generar %n reporteen el s!stema para an@l!s!s de la noompra & am'!os f%t%ros
Cl!ente S! el l!ente on3rma la ompra del
ser#!!o
S!stema El s!stema real!2a o'ro a%tom@t!o portareta & en#-a #-a orreo eletr"n!o laon3rma!"n al l!ente de lo re$%er!do
Ela'orado por%sel& 6"pe2
A%tor!2ado porCHN
Fea*11//1*
8an%al de7roed!m!entos
Cl!ente Operador de tel)fono S!stema
In!!o
Sol!!t%dde
!nforma!"
El s!stemagenera
on3rma!"nde #%elo,otel o
pa$%ete & sele en#-a al
El s!stemagenera la
!nforma!"nsol!!tada por ell!ente
El s!stema reop!la la!nforma!"n deseada por
el l!ente
El s!stemare!'e el
re$%er!m!ent
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s!
no
El l!ente #e enpantalla la
!nforma!"nre$%er!da en la
p@g!na ?e'
De!s!"n del l!ente
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