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7/25/2019 Proyecto Creacion de Servicios Tecnologicos INNOVA
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UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS INFORMTICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIN
FISICC-IDEA
SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES
TEMA
Creacin de la empresa Servicios Tecnolgicos INNOVA en eldepartamento de Retalhuleu, Guatemala
PRESENTADO POR:
Hugo Josu Rodrguez Lpez
Carn: IDE0112350
Previo a optar el grado acadmico de:
LICENCIADO EN INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
Retalhuleu, 23 de junio de 2012.
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Creacin de la empresa ServiciosTecnolgicos INNOVA
IDE0112350
NDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................................ I
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... II1. ESTUDIO DE MERCADO ........................................................................................... 1
1.1 Determinacin del Mercado ................................................................................. 1
1.1.1 Situacin del mercado .................................................................................. 1
1.1.1.1 Definicin de los Procesos Estadsticos implantados por el Ministerio de
Educacin ................................................................................................................................ 3
1.1.1.1.1 Cdigo Personal................................................................................................. 4
1.1.1.1.2 Estadstica Inicial: .............................................................................................. 7
1.1.1.1.3 Estadstica Final: ................................................................................................ 91.1.2 Potencial del Sector .................................................................................... 11
1.1.3 Potencial de la empresa ............................................................................. 15
1.2 Caractersticas del Servicio ............................................................................... 15
1.2.1 Nombre del servicio .................................................................................... 15
1.2.2 Detalle del servicio...................................................................................... 15
1.2.2.1 Paquete Cdigo Personal ...................................................................................... 15
1.2.2.1.1 Finalidad .......................................................................................................... 15
1.2.2.1.2 Requerimientos ............................................................................................... 17
1.2.2.1.3 Precio............................................................................................................... 17
1.2.2.2 Paquete de Estadstica Inicial ................................................................................ 17
1.2.2.2.1 Finalidad .......................................................................................................... 17
1.2.2.2.2 Requerimientos ............................................................................................... 17
1.2.2.2.3 Precio............................................................................................................... 18
1.2.2.3 Paquete de Estadstica Final .................................................................................. 18
1.2.2.3.1 Finalidad .......................................................................................................... 18
1.2.2.3.2 Requerimiento ................................................................................................ 18
1.3 Anlisis de la demanda ...................................................................................... 19
1.4 Anlisis de la oferta ........................................................................................... 20
1.4.1 Determinacin de la competencia Presente ................................................ 20
1.4.2 Determinacin de la competencia Futura .................................................... 23
1.5 Anlisis de Precios ............................................................................................ 24
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1.5.1 Por parte de la competencia: ...................................................................... 24
1.5.2 Por parte de la empresa: ............................................................................ 25
1.5.2.1 Proceso de Cdigo Personal .................................................................................. 25
1.5.2.1.1 Criterio ............................................................................................................ 25
1.5.2.1.2 Aplicacin ........................................................................................................ 25
1.5.2.2 Proceso de Estadstica Inicial................................................................................. 25
1.5.2.2.1 Criterio ............................................................................................................ 25
1.5.2.2.2 Aplicacin ........................................................................................................ 25
1.5.2.3 Proceso de Estadstica final ................................................................................... 26
1.5.2.3.1 Criterio ............................................................................................................ 26
1.5.2.3.2 Aplicacin ........................................................................................................ 27
1.6 Comercializacin del Servicio ............................................................................ 27
1.6.1 Fuerza de ventas ........................................................................................ 27
1.6.2 Establecimiento de los canales de distribucin ........................................... 27
1.7 Anlisis FODA ................................................................................................... 28
2. IDENTIFICACION DE LA PROPUESTA DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO ... 29
2.1 Nombre .............................................................................................................. 29
2.2 Actividad de la Empresa .................................................................................... 29
2.3 Fecha planificada de constitucin ...................................................................... 29
2.4 Servicios a comercializar ................................................................................... 29
2.5 Descripcin del modelo de Negocio ................................................................... 29
2.5.1 Misin ......................................................................................................... 29
2.5.2 Visin ......................................................................................................... 29
2.5.3 Objetivos .................................................................................................... 30
2.5.3.1 General .................................................................................................................. 30
2.5.3.2 Especficos ............................................................................................................. 30
2.5.4 Promotor del Proyecto ................................................................................ 30
2.5.5 Gestor del Proyecto .................................................................................... 303. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................................... 31
3.1 Tipo de Sociedad ............................................................................................... 31
3.2 Descripcin de los Socios .................................................................................. 31
3.2.1 Capital Aportado ......................................................................................... 31
3.2.2 Distribucin del Capital Aportado ................................................................ 31
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3.3 Normativas Gubernativas .................................................................................. 32
3.3.1 Comerciales................................................................................................ 32
3.3.2 Legislativas ................................................................................................. 32
3.4 Rgimen Fiscal a Adoptar .................................................................................. 33
3.5 Condiciones laborales de contratacin de personal ........................................... 33
4. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICA .................................................................. 35
4.1 Anlisis del Servicio ........................................................................................... 35
4.2 Tamao del proyecto ......................................................................................... 35
4.2.1 Alcance Geogrfico .................................................................................... 35
4.2.2 Alcance Fsico ............................................................................................ 35
4.2.3 Alcance Institucional ................................................................................... 35
4.3
Ubicacin del Local ............................................................................................ 36
4.4 Tecnologa a adoptar ......................................................................................... 36
4.5 Procesos de Produccin .................................................................................... 37
4.6 Plan de Consumo y Compras de materia Prima ................................................ 38
4.7 Proveedores ...................................................................................................... 38
4.7.1 Imprenta La Giralda .................................................................................... 38
4.7.2 Librera La Giralda ...................................................................................... 38
4.7.3 TELGUA S.A .............................................................................................. 38
4.7.4 Servicios y Computadoras SERCOM ......................................................... 38
4.7.5 Servicios Contables Salguero ..................................................................... 384.8 Personal Tcnico a Contratar ............................................................................ 38
4.9 Sistema de Control ............................................................................................ 39
4.9.1 Administrativos ........................................................................................... 39
4.9.2 Logsticos ................................................................................................... 39
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ................................................................................... 40
5.1 Personal Ejecutivo ............................................................................................. 40
5.2 Polticas ............................................................................................................. 40
5.2.1 Compromiso ............................................................................................... 40
5.2.2 Servicio ....................................................................................................... 40
5.2.3 Actualizacin .............................................................................................. 40
5.2.4 Confiabilidad ............................................................................................... 40
5.2.5 Equitativo .................................................................................................... 40
5.3 Organizacin ..................................................................................................... 41
5.4 Direccin ........................................................................................................... 41
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5.5 Control ............................................................................................................... 41
5.6 Nmero de Empleados ...................................................................................... 41
5.7 Perfil de los Puestos .......................................................................................... 42
5.7.1 Administrador ............................................................................................. 42
5.7.1.1 Caractersticas ....................................................................................................... 42
5.7.1.2 Funcin General .................................................................................................... 42
5.7.1.3 Funciones especficas ............................................................................................ 42
5.7.2 Jefe de Logstica ........................................................................................ 42
5.7.2.1 Funcin General .................................................................................................... 42
5.7.2.2 Funciones Especficas ............................................................................................ 43
5.7.3 Coordinador del Punto de Ventas ............................................................... 43
5.7.3.1 Funcin General .................................................................................................... 43
5.7.3.2 Funciones Especficas ............................................................................................ 43
5.8 Organizaciones de apoyo .................................................................................. 43
6. PLAN DE MERCADO ............................................................................................... 44
6.1 Estrategia de la empresa ................................................................................... 44
6.2 Estrategias de Precio ......................................................................................... 44
6.3 Estrategias de venta y las tcticas a utilizar ....................................................... 44
6.4 Estrategia publicitaria de la empresa ................................................................. 44
6.5 Estrategia de Distribucin .................................................................................. 446.6 Poltica de servicio ............................................................................................. 45
6.7 Plan de contingencia ......................................................................................... 45
7. ESTUDIO ECONOMICO .......................................................................................... 47
7.1 Ventas Proyectadas ........................................................................................... 47
7.2 Costos y gastos proyectados ............................................................................. 49
7.2.1 Costos de Iniciacin .................................................................................... 51
7.2.1.1 Costos de ventas ................................................................................................... 51
7.2.1.2 Gastos de ventas ................................................................................................... 52
7.2.1.3 Gastos de Administracin ..................................................................................... 52
7.3 Punto de Equilibrio............................................................................................. 53
7.4 Contribucin marginal o porcentual ................................................................... 54
8. EVALUACION FINANCIERA .................................................................................... 55
8.1 Estado de resultados ......................................................................................... 55
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8.2 Determinacin del Financiamiento y su forma de pago ...................................... 56
8.3 Clculo de depreciaciones y Amortizaciones ..................................................... 56
8.4 Flujo de Caja Proyectado que incluya las polticas de la empresa ..................... 57
8.5 Clculo del periodo de Recuperacin ................................................................ 58
8.6 Clculo del Valor Actual Neto (VAN) .................................................................. 60
8.6.1 Aplicacin ................................................................................................... 60
8.7 Clculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR) ...................................................... 61
8.8 Clculo del ndice de Rentabilidad (IR) .............................................................. 61
8.8.1 Aplicacin: .................................................................................................. 61
8.9 Anlisis de Sensibilidad ..................................................................................... 62
8.9.1 Escenario Pesimista ................................................................................... 62
8.9.2
Escenario Optimista .................................................................................... 64
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 65
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 66
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................ 67
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INTRODUCCIN
Lo que a continuacin se detalla es un estudio que desarrolla la factibilidad de una
empresa dedicada a la administracin de bases de datos de procesos estadsticos
pertenecientes al Ministerio de Educacin a travs de la Direccin Departamental de
Educacin en el departamento de Retalhuleu.
En el presente trabajo se detallan varios criterios tanto de los aspectos de mercado,
aspecto legal, tcnico - administrativo y el principal: el aspecto financiero, se definirn
puntos claves en donde se disearan estrategias de administracin las cuales servirn de
directrices para el desenvolvimiento de la misma.
Se espera que el lector tenga un punto objetivo de la manera en que se desenvuelve el
mercado en los establecimientos que estn autorizados de todos los niveles y sectores
educativos a cargo del Ministerio de Educacin en el departamento de Retalhuleu, con
relacin al tema de los procesos estadsticos que ellos llevan, los factores que influyen en
la administracin de la informacin que contienen dichos establecimiento y la forma en
que ellos confan este tipo de informacin a otros.
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RESUMEN EJECUTIVO
En el departamento de Retalhuleu se determina que hay 1064 establecimientos
educativos de los cuales tienen una obligatoriedad con el Ministerio de Educacin de
entregar o actualizar la informacin general de los mismos a cada ao.
Los sistemas de procesos estadsticos que se manejan, se enumeran de la siguiente
manera:
Cdigo Personal
Estadstica Inicial
Estadstica Final
La razn social Servicios Tecnolgicos INNOVA., que est localizada en el departamento
de Retalhuleu est dedicada a la administracin de bases de datos de procesos
estadsticos de los establecimientos del sector oficial, privado, municipal y cooperativa de
los niveles preprimaria bilinge, preprimaria, primaria, primaria de adultos, ciclo bsico y
diversificado que se rigen a travs de la Unidad de Planificacin Educativa de la Direccin
Departamental del Departamento de Retalhuleu.
El mercado objetivo que la empresa maneja es de 694 establecimientos educativos y el
mercado meta que se planea manejar es de 70 establecimientos o sea el 10% de este
mercado.
Esta empresa empezara labores a partir del 01 de enero del 2013 y es propiedad del
promotor del proyecto que es el seor Hugo Josu Rodrguez Lpez estudiante del ltimo
trimestre de la Licenciatura en Informtica y Administracin de Negocios de la Universidad
Galileo, la empresa es individual y se establecer en el Rgimen del 31% optativo sobre
las utilidades en operaciones pago mensual, con condiciones laborales detalladas a
continuacin:
Condicin LaboralPorcentaje que se establecer o
cantidad en Quetzales
Bono 14 8.33 %
Indemnizacin 8.33 %
Vacaciones 4.16 %
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La situacin general de la empresa es la siguiente conforme a la matriz fodal que realizo
el promotor de la empresa:
Internas/Externas
Oportunidades Amenazas1. Obligatoriedad en los 3 procesos
estadsticos que tiene el Ministeriode Educacin.
2. El proceso se maneja de unamanera informal, eso quiere decirque la competencia no tienegaranta del trabajo realizado.
3. La resistencia al cambio o apataque existe en los directores de losestablecimientos.
4. La verificacin de los procesosestadsticos est centralizada en lacabecera del departamento; asque es ms factible el
requerimiento del servicio.5. La informacin de logstica de los
procesos estadsticos se obtieneantes que la competencia.
1. Capacitaciones por parte de laDireccin Departamental deEducacin de Retalhuleu.
2. Tardanza por parte del Ministeriode Educacin en publicar losinstaladores para trabajar losprocesos de Estadstica Inicial yFinal.
3. Cambio de las disposiciones de losprocesos estadsticos por parte delMineduc en cuestin de logstica.
4. Renuncia o despido por parte delMINEDUC.
Fortalezas F.O. F.A.
1. Se tiene un enlace directo encuanto a comunicacin ya quese reciben de primera manoinforme de los procesosestadstico por medio decorreos electrnicos delMINEDUC.
2. La Distancia del local que se
tiene propuesto est localizadoa de 150 mts. De la DireccinDepartamental de Educacin
3. 4 aos de experiencia en elramo de procesos estadsticosdesde el ao 2009.
Aprovechar Laobligatoriedad y lainformacin de primeramano que brinda elMINEDUC y lacentralizacin de losprocesos estadsticos, laempresa se apertura en la
cabecera departamental deRetalhuleu ya que es msfactible el requerimiento delos servicios prestados, sise estuviera en otro lugardel departamento.
Cultivar los 4 aos deexperiencia en los procesossirve para adaptarse a loscambios de lasdisposiciones delMINEDUC, ya que se tienen
estipulados que riesgos y aqu tipo de problemas sepueden tener al hacer estetipo de servicios.
Debilidades D.O. D.A.
1. Diversidad de los criterios decobro que pueden existir en elen los paquetes de
administracin.2. Solamente se tendr un puntode venta para todo eldepartamento de Retalhuleu.
Posicionar a la empresa pormedio de una estrategia deliderazgo en precios y
diferenciacin ya que losservicios prestados songarantizados, obteniendo lafidelidad de la clientela
Incrementar el nivel depresencia en el mercado dela empresa ya que lasbases de datos se tienendispersadas en todo el
departamento deRetalhuleu, as que segenerar una campaa depublicidad a niveldepartamental.
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Administrador
Coordinador deLogstica
CoordinadorPunto de venta
La forma en que estar definido el personal es la siguiente:
El proyecto tomara una inversin inicial de Q.41, 805.00
Tiene ventas estimadas en el primer ao de:
Los flujos de efectivo que se manejan son los siguientes:
FLUJO DE CAJA PROYECTADO (CASH FLOW)
Ao 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5SALDO FINAL -Q16,805 -Q28,110 -Q21,105 Q4,678 Q52,058 Q124,273
Con un retorno de la inversin de 2 aos y 6 meses
Un Valor Actual Neto de Q27758.73
Una Tasa de Rendimiento Mnima aceptada de 17.01
Una Tasa Interna de Retorno del 31% y
Un ndice de rendimiento de 1.66
VTAS ENVALORES
CodigoPersonal Estadstic
a InicialEstadstic
a FinalPre-Pri
Estadstica Final
Bas-Div
Total deVentas
TOTAL INGRESOSPROYECTADOS 1er. AO
73,920.00 55,440.00 25,740.00 42,900.00198,000.0
0
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1. ESTUDIO DE MERCADO
1.1 Determinacin del Mercado
1.1.1 Situacin del mercadoA principios del ao 2008 con las polticas del gobierno pasado del Ing. lvaro Colom
Argueta se hizo una reestructuracin en los procesos estadsticos en el Ministerio de
Educacin con la implantacin de un programa piloto, un sistema digital de inscripcin
y registro de evaluacin de los estudiantes que se inscriben en los establecimientos
regidos por dicho Ministerio.
Cada establecimiento est reconocido debidamente con un identificador; en el
departamento de Retalhuleu, El cual se toma como alcance del estudio realizado hay
1064
1
identificadores, los cuales de ahora en adelante se llamaran: Cdigo UDI.
2
Este cdigo UDI identifica en varios aspectos a la entidad educativa como porejemplo:
Posicin Geogrfica:
El departamento de Retalhuleu se tiene 9 municipios:
Retalhuleu (01)
San Sebastin (02)
Santa Cruz Mulua (03)
San Martin Zapotitln (04)
San Felipe (05) San Andrs Villaseca (06)
Champerico (07)
Nuevo San Carlos (08)
1FUENTE: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu.2Ejemplo de un Cdigo UDI.
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El Asintal (09)
Nivel Educativo
El MINEDUC tiene estipulados 6 Niveles educativos:
Preprimaria Bilinge (Nivel 41)
Preprimaria (Nivel 42)
Primaria (Nivel 43)
Primaria de Adultos (Nivel 44)
Bsico (Nivel 45) y
Diversificado (Nivel 46)
Sector Educativo
Oficial
Municipal
Cooperativa
Privado
Jornada
Se diferencian de la siguiente manera: Matutina
Vespertina
Doble (Matutina y Vespertina)
Nocturna
Planes
Los cuales se tienen:
Regular (De lunes a viernes)
Fin de semana (sbado y Domingo).
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Cada establecimiento que se registra en el MINEDUC3 tiene la obligatoriedad de
actualizar cada ao o ciclo escolar; informacin que ellos manejan en cuanto a:
Datos generales:
Se toma como informacin de la institucin como por ejemplo:
Nombre del Director.
Resolucin de autorizacin del establecimiento.
Nombre del supervisor del establecimiento.
Infraestructura
Estudiantes:
Se refiere a: Matricula estudiantil (Quienes y Cuantos estudiantes tienen en dicho
establecimiento)
Segmentacin (Grados y Secciones)
Personal Docente y Administrativo:
Se define la percepcin de cuantos y quienes conforman el recurso humano que tiene
el establecimiento para sostener la demanda educativa que tiene.
1.1.1.1 Definicin de los Procesos Estadsticos implantados por el Ministerio
de Educacin
En un proceso estadstico del MINEDUC lo que se requiere es obtener un estudio
detallado de cada establecimiento que est regido por l; determinando informacin
cuantificable para la toma de decisiones a nivel departamental o nacional.
Para eso existen bases de datos los cuales se refieren a cada cdigo UDI que hay a
nivel nacional.La Unidad de Planificacin Educativa de la Direccin Departamental de Educacin de
Retalhuleu es la encargada de llevar un control de los ndices de recepcin y
verificacin de estos procesos estadsticos.
3Diminutivo de Ministerio de Educacin.
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Existen 3 Procesos estadsticos los cuales a travs del ao o ciclo lectivo se
desarrollan:
1.1.1.1.1 Cdigo Personal
Este sistema est basado en la inscripcin de los alumnos segn acuerdo ministerial
1055-2009 de fecha 15 de junio de 2009 en donde se debe llevar a cabo un registro
digital de cada estudiante.
El sistema est basado en un sistema en lnea donde el establecimiento tiene acceso
con su Cdigo UDI y una contrasea de 6 dgitos la cual servir para el ingreso y
actualizacin de los estudiantes que tiene a su cargo, se ingresa la informacin
personal de cada alumno asignndole un Cdigo o identificador el cual le seguir en
toda su vida lectiva hasta que se grade del ciclo diversificado.4El identificador tiene el siguiente formato:
Siendo la letra al principio identifica el ao de asignacin; por ejemplo:
En el 2008 letra A
En el 2009 letra B
En el 2010 letra C
En el 2011 letra D
En el 2012 letra E
4Ejemplo de un cdigo Personal
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El sistema tiene 4 procedimientos los cuales son:
Agregacin:Se ingresa la informacin de nios y adolescentes que nunca han
estudiado o que por falta de escolaridad no tienen el respectivo cdigo
personal.
Modificacin:Se actualiza la informacin personal de los alumnos que tienen
la informacin errnea o cualquier cambio que requiera segn el expediente del
alumno.
Traslado: Se toma a la actualizacin del cambio de cdigo UDI entre los
establecimientos y niveles educativos, por ejemplo: Cuando un alumno pasa de
un nivel primario a un ciclo bsico.
Promocin:Es la actualizacin del cambio de grado de un estudiante, sea al
grado superior inmediato o al inferior (Cuando de forma errnea se ingres al
alumno).
La direccin electrnica del sistema se encuentra ubicada en:
www.mineduc.gob.gt/gcp_web2/wbfrmlogin.aspx5
5Imagen de la pgina principal del Sistema en lnea del proceso de Cdigo Personal.
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Cabe resaltar que los procedimientos del Sistema de Cdigo Personal se
calendarizan por sectores educativos y niveles empezando desde el mes de enero
hasta el mes de septiembre segn logstica que viene de la Direccin de Planificacin
Educativa del propio Ministerio de Educacin. En la parte de manuales en los anexos
se tiene el manual respectivo del presente sistema en el CD del proyecto.
El procedimiento de actualizacin est definido de la siguiente manera6:
6FUENTE: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu.
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1.1.1.1.2 Estadstica Inicial:
Este sistema est basado tambin en la inscripcin de los alumnos y es
fundamental para procesos de gratuidad, subsidios en el sector cooperativa y
extensin de carreras en el sector privado, con base legal en el artculo 37
inciso a) de la ley nacional de Educacin, Decreto Legislativo 12-91 de Fecha
12 de enero de 1991.
El sistema de Estadstica Inicial depende de la informacin ingresada del
sistema de Cdigo Personal ya que importa los datos del mismo sistema.
Tiene un lapso de tiempo de 3 meses en el ciclo escolar basado en la
calendarizacin definida por el mismo MINEDUC Y trabaja en una aplicacin o
programa instalable que lo proporciona el MINEDUC de forma gratuita
descargndose en el enlace siguiente:
Zona de descarga de la aplicacin
http://www.mineduc.gob.gt/estadistica2012/
Ejemplo de la aplicacin del proceso de
Estadstica Inicial.
Este programa se instala y se ingresa la informacin; cada ao se actualiza la
aplicacin segn recomendaciones de los enlaces de las Direcciones
Departamentales de Educacin del pas.
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La informacin ingresada se enva por internet, dando un voucher o constancia
de la informacin recibida, el manual del sistema est en el apartado de anexos
en el CD del Proyecto.
1.1.1.1.2.1 Metodologa del Proceso de Estadstica Inicial:
El procedimiento de una convocatoria se encuentra descrito en la siguiente
grfica.7:
7FUENTE: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu
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1.1.1.1.2.2 Implicaciones de no entregar el proceso de Estadstica Inicial
Retraso en la recepcin de papelera del proceso de gratuidad en el sector
oficial.
Retraso en recepcin de papelera de subsidios en el sector cooperativa y
municipal.
Complicaciones a la hora de tramitar un nuevo cdigo de establecimiento
para la creacin de servicios escolares o extensin de servicios en todos
los sectores educativos.
1.1.1.1.3 Estadstica Final:
Este sistema est basado para el cumplimiento de entrega de notas y
evaluacin de aprendizajes de los alumnos que estn en los establecimientos
regidos por el Acuerdo 1171-2010 de fecha 15 de julio de 2010 del Ministerio de
Educacin.
Este proceso es comparativo con la estadstica Inicial.
Como en el sistema de Estadstica Inicial tambin est basado en un programa
descargable en el mismo enlace del proceso de Estadstica Inicial:
http://www.mineduc.gob.gt/estadistica2012/
8
8
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En la zona de descarga del respectivo proceso.
El manual del sistema est ubicado en la parte de anexos del CD del presente
proyecto.
1.1.1.1.3.1 Metodologa del Proceso de Estadstica Final
El procedimiento de una convocatoria se encuentra descrito en la siguiente
grfica9:
9FUENTE: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu
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1.1.1.1.3.2 Implicaciones de no entregar el proceso de Estadstica Final
Incumplimiento ante el Ministerio de Educacin que van desde sanciones de
amonestacin por acta administrativa, destitucin, despido en el caso del
sector oficial y cooperativa o cierre del establecimiento en el sector privado.
Incumplimiento a los alumnos en la entrega de constancia de calificaciones;
por ejemplo: certificados, diplomas y ttulos correspondientes.
Incumplimiento o retraso en la entrega de ttulos a los estudiantes del plantel.
1.1.2 Potencial del Sector
Con respecto al potencial del sector se tom informacin de una encuesta
realizada a una muestra de personas, los cuales son Directores o propietarios de
Colegios y establecimientos que estn regidos por el Ministerio de Educacin en el
departamento de Retalhuleu, de todos los niveles y sectores educativos; adems
se tom informacin de la Unidad de Planificacin Educativa de la Direccin
Departamental del Departamento de Retalhuleu.
Si se habla del alcance, hay 1064 Cdigos UDI activos que representan el mismo
nmero de bases de datos para la administracin de la informacin de los
procesos estadsticos.
La base de datos en donde se toma dicha referencia est en el portal del ministerio
de Educacin, en la siguiente direccin electrnica:
http://www.mineduc.gob.gt/busca_establecimiento/wbfbuscar.aspx 10
10Imagen de ejemplo de la base de datos de referencia.
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La siguiente tabla indica de qu forma estn segmentadas las diferentes bases
de datos en el ao 2012:
Total de Cdigos UDI
Nivel/Sector Oficial Municipal Cooperativa Privado Total
Preprimaria
Bilinge12 0 0 0 12
Preprimaria 303 2 0 41 346
Primaria 307 2 0 61 370
Primaria de
Adultos 4 0 0 37
Bsico 91 14 35 87 227
Diversificado 18 4 2 78 102
Total 735 22 37 270 1064
12 13
Se establece que el mejor nicho de
mercado seria el sector oficial ya que
tiene 735 bases de datos, haciendo un
porcentaje del 69% del total de los
cdigos de establecimientos.
Si se requiere encontrar cual sera el mejor
nicho de mercado por nivel educativo seriael nivel primario; teniendo una totalidad de
370 bases de datos
11Fuente: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu12Graficas obtenidas de la informacin de la Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu13Graficas obtenidas de la informacin de la Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu
69%
2%
4%
25%
Porcentaje por Sector Educativo
Oficial
Municipal
Cooperativa
Privado
1%
32%
35%1%
21%
10%
Porcentaje por Nivel Educativo
Preprimaria Bilinge
Preprimaria
Primaria
Primaria de Adultos
Bsico
Diversificado
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Si se toma de forma geogrficamente los Cdigos UDI estn dispersados de la
siguiente manera:
Total de Cdigos UDI a nivel
Departamental
Municipio Total
Retalhuleu 360
San Sebastin 60
Santa Cruz Mulua 42
San Martin Zapotitln 44
San Felipe 88
San Andrs Villaseca 160
Champerico 116
Nuevo San Carlos 101
El Asintal 93
Total 1064
Se establece que el mejor nicho de mercado segn rea geogrfica es el Municipio de
34%
6%
4%4%8%
15%
11%
9%
9%
Porcentaje de bases datos por rea geogrfica
Retalhuleu
San Sebastin
Santa Cruz Mulua
San Martin Zapotitln
San Felipe
San Andrs Villaseca
Champerico
Nuevo San Carlos
El Asintal
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Si se establecen esos niveles de eficacia por tipo de proceso se tiene una tabla
con los datos siguientes:
En la tabla anterior se obtuvo un promedio por ao de los 3 procesos
estadsticos; obteniendo que en donde hay un mayor problema es en el proceso
de Cdigo Personal, teniendo una mayor debilidad en los ingresos de
informacin, ya que de este proceso dependen los otros 2 procesos Estadstica
Inicial y Estadstica Final.16
14Grafica obtenida de la informacin que proporcion la Direccin Departamental de Educacin,Retalhuleu.15FUENTE: Direccin Departamental de Educacin, Retalhuleu16Grafica realizada por el promotor del Proyecto.
Retalhuleu, teniendo un total de 360 bases de datos que equivale al 34% de las mismas .
Promedio por Proceso15
Proceso Porcentaje deEstadsticas Correctas
Porcentaje de
Estadsticas Incorrectas
Cdigo Personal 42.77 57.23
Estadstica Inicial 42.89 57.11
Estadstica Final 48.47 51.53
0
50
100
Cdigo PersonalEstadstica Inicial
Estadstica Final
42.7742.89 48.47
57.23 57.11 51.53
Comparativo de Porcentajes por
Proceso Estadistico
Porcentaje de Estadsticas
Incorrectas
Porcentaje de Estadsticas
Correctas
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1.1.3 Potencial de la empresa
Segn encuesta realizada a los 28217 directores y propietarios de
establecimientos de todos los niveles y sectores educativos se encontr que el
100% de ellos tienen que hacer los procesos estadsticos que establece el
MINEDUC obligatoriamente, de ellos 184 expresaron que contratan a otras
personas para realizar dichos procesos, esto equivale a un 65.25% de la
muestra obtenida.
Ya teniendo esta informacin se establece que 694 bases de datos son clientes
potenciales, con un mercado meta de 70 establecimientos que equivalen al 10%
del mercado objetivo.
1.2 Caractersticas del Servicio
Como a la lnea de negocios a la que se le va a dar ms auge es la
administracin de bases de datos de procesos estadsticos que se basan en
trabajar aplicaciones desarrolladas por el mismo MINEDUC, la empresa
desarrolla un servicio en donde se ingresar la informacin general del
establecimiento, la informacin que solicite dicha aplicacin para cumplir con los
requerimientos de entrega de dicho establecimiento.
1.2.1 Nombre del servicio
Paquetes de Administracin
1.2.2 Detalle del servicio
1.2.2.1 Paquete Cdigo Personal
1.2.2.1.1 Finalidad
El paquete tiene como finalidad el ingreso correcto de los estudiantes
cumpliendo con los tiempos establecidos de ingreso del Ministerio deEducacin, en los procedimientos de agregacin, modificacin, traslados y
promocin durante el ciclo escolar actual.
17Segn frmula
() con un nivel de confianza del 95% para tener el tamao de la muestra.
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1.2.2.1.2 Requerimientos
Se requiere la siguiente informacin por parte del cliente para cumplir con el
servicio:
informacin del Cliente (Nombre, Telfono, e-mail18)
Cdigos UDI y las contraseas acceso.
Fotocopias de partidas de nacimiento y
listados por grado de los estudiantes del establecimiento.
1.2.2.1.3 Precio
En el apartado de anlisis de precios por parte de la empresa se establecer el
criterio de cobro por el paquete de administracin.
1.2.2.2 Paquete de Estadstica Inicial
1.2.2.2.1 Finalidad
La finalidad que tiene este servicio es la de ingresar la informacin del proceso
de Estadstica Inicial en el tiempo que lo requiera el cliente, segn los
requerimientos que el MINEDUC estipula.
1.2.2.2.2 Requerimientos
Se determina que el cliente debe de proporcionar la siguiente informacin del
establecimiento en cuestin:
Cdigo y clave del establecimiento.
informacin del Cliente (Nombre, Telfono, e-mail19)
Cdigos UDI y las contraseas acceso.
Informacin general del Establecimiento. (Resoluciones de creacin de
establecimientos, extensin de servicios de carreras o niveles educativos,
mobiliario y equipo, organizaciones escolares).
Fotocopias de partidas de nacimiento.
listados por grado y seccin de los estudiantes del establecimiento.
18La direccin electrnica es opcional.19La direccin electrnica es opcional.
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Informacin del personal docente, administrativo y operativo del
establecimiento.
Informacin personal del supervisor responsable del establecimiento.
1.2.2.2.3 Precio
En el apartado de anlisis de precios por parte de la empresa se establecer el
criterio de cobro por el paquete de administracin.
1.2.2.3 Paquete de Estadstica Final
1.2.2.3.1 Finalidad
El paquete de administracin tiene la finalidad de ingresar la informacin del
proceso de estadstica final al cliente en el requerimiento que estipula el
MINEDUC.
1.2.2.3.2 Requerimiento
Para realizar dicho paquete de administracin se necesita por parte del cliente:
informacin del Cliente (Nombre, Telfono, e-mail20)
Cdigos UDI y las contraseas acceso.
Informacin general del Establecimiento.(Resoluciones de creacin de
establecimientos, extensin de servicios de carreras o niveles educativos)
Listados por grado y seccin de los estudiantes del establecimiento.
Informacin personal del personal docente Y administrativo.
informacin personal del supervisor responsable del establecimiento.
Notas de los Estudiantes.
20La direccin electrnica es opcional.
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1.3 Anlisis de la demanda
En la demanda se tienen varios puntos en los cuales se especifica los
requerimientos que la demanda necesita, se establecieron parmetros por sector
educativo ya que difieren en las opiniones:
Producto Precio Plaza Promocin
El cliente prefiere la
confianza de que al
entregar las
papeleras que
solicite el MINEDUC
a los
establecimientos
cumpla con las
expectativas de
verificacin del
mismo.
Que el servicio
tenga un precio justo
que se base en lo
que realmentecontenga el
establecimiento
Que el servicio este
cerca de la
Direccin
Departamental para
poder arreglar el
problema.
Adems uno de los
mayores problemasque mira el cliente
es que en el
municipio donde se
desenvuelve no
existe esta clase de
servicios.
Los clientes no
saben de una
empresa donde se
hagan este tipo de
procesos, y si saben
no cumplen lasexpectativas del
cliente ya que el
servicio est mal
realizado.
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1.4 Anlisis de la oferta
1.4.1 Determinacin de la competencia Presente
Competencia Producto Precio Plaza Promocin
Caf Internet
Joshua
El servicio que
ofrece es de
calidad media,ya que los
clientes que
van a este lugar
si tienen la
situacin de
que les hagan
la modificacin
del trabajo.
Se les vuelve
a cobrar lo
mismo por el
trabajo
realizado,
trabaja un
valor de
Q.5.00 por
alumno en
cdigo
personal y
estadstica y
en
estadstica
final cobran
Q.20.00 y
Q.30.00 por
boleta
Su rea de
trabajo es el
municipio de
Retalhuleu
La promocin es
referencial o que
el cliente refiere a
la empresa.
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Competencia Producto Precio Plaza Promocin
CTI Computacin
El producto que
vende no es
garantizado y
tiene cierto
contacto en la
Direccin
Departamental
para tratar los
aspectos
logsticos de los
procesos
estadsticos
Se les vuelve
a cobrar lomismo por el
trabajo
realizado.
Ellos
manejan los
precios de la
siguiente
maneracdigo
personal y
estadstica
Inicial Q.4.00
y Estadstica
Final
Q.20.00
boleta depreprimaria y
primaria y
Q.25.00
boleta de
primaria
Su rea de
desempeo
es el
municipio de
San Andrs
Villaseca
La promocin es
referencial o que
el cliente refiere a
la empresa.
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Competencia Producto Precio Plaza Promocin
Caf Internet
Guanet
El servicio tiene
similitud con los
dems ya que
tienen el mismo
nfasis de
cobrar una
tarifa extra porcada nueva
modificacin
que hagan al
sistema que
estn
administrando.
Se tiene la
informacinque el cobra
Q.4.00 por
procesos de
cdigo
personal y
Estadstica
Inicial, por
procesos deestadstica
final cobra
un total de
Q20.00
quetzales
por boleta no
importando
el tipo quesea.
Su rea de
trabajo es el
municipio de
Champerico
La promocin es
referencial o que
el cliente refiere a
la empresa.
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1.4.2 Determinacin de la competencia Futura
Competencia Producto Precio Plaza Promocin
La competencia
tomara algunas
ideas del servicio de
la empresa que se
va a desarrollar ya
que en lo que
respecta se tiene
una tendencia de
ver las cualidades
del servicio que se
est prestando.
Ya que existe
una tendencia
a asimilar las
caractersticasde los
servicios en el
departamento
de Retalhuleu
se tendrn
que
desarrollar
estrategiascomo la
diversificacin
a otros
sistemas
relacionados a
las
estadsticas
educativas.
La oferta esinjusta en el
criterio de
cobro; el
cambio ms
depender
mucho en las
modificaciones
de software ylos
requerimientos
que solicite
ms adelante
el MINEDUC.
Actualmente
3 de 9
municipios se
tienen
definida la
competencia,
se tiene
estimado que
aparecern
nuevos
competidores
en los otros 6
municipios
del
departamento
de
Retalhuleu.
La mejor formade desarrollar
promocin es
referencial en la
competencia, es
la que se ha
utilizado,
tambin se
tomara las redessociales ya que
tambin es una
forma de
publicidad que
no es costosa.
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1.5 Anlisis de Precios
1.5.1 Por parte de la competencia:
Competencia Producto Precio
Caf Internet Joshua
El servicio que ofrece es de
calidad media, ya que los
clientes que van a este
lugar si tienen la situacin
de que les hagan la
modificacin del trabajo.
Se les vuelve a cobrar lo
mismo por el trabajo
realizado, trabaja un valor
de Q.5.00 por alumno en
cdigo personal y
estadstica y en estadstica
final cobran Q.20.00 y
Q.30.00 por boleta
CTI Computacin
El producto que vende no
es garantizado y tiene cierto
contacto en la Direccin
Departamental para tratar
los aspectos logsticos de
los procesos estadsticos
Se les vuelve a cobrar lo
mismo por el trabajo
realizado.
Ellos manejan los precios
de la siguiente manera
cdigo personal y
estadstica Inicial Q.4.00 y
Estadstica Final Q.20.00
boleta de preprimaria y
primaria y Q.25.00 boleta de
primaria
Caf Internet Guanet
El servicio tiene similitud
con los dems ya que
tienen el mismo nfasis de
cobrar una tarifa extra porcada nueva modificacin
que hagan al sistema que
estn administrando.
Se tiene la informacin que
el cobra Q.4.00 por
procesos de cdigo
personal y Estadstica
Inicial, por procesos deestadstica final cobra un
total de Q20.00 quetzales
por boleta no importando el
tipo que sea.
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1.5.2 Por parte de la empresa:
Se determinaran diferentes criterios segn el proceso estadstico ya que segn
la encuesta que se extendi a la muestra indica que se manejan varios criterios.
1.5.2.1 Proceso de Cdigo Personal
1.5.2.1.1 Criterio
El mtodo del determinar el precio es por estudiante dando una base de Q.3.50
por cada uno.
1.5.2.1.2 Aplicacin
Un establecimiento necesita nuestros servicios y requiere ingresar 26
estudiantes que no tienen cdigo Personal y tienen que hacer 45 traslados.
La forma de obtener el precio del Servicio es el siguiente:
Tipo de
ProcedimientoEstudiantes Valor Unitario
Total por
Procedimiento
Agregaciones 26 Q.3.50 Q.91.00
Traslados 45 Q.3.50 Q.157.50
Total a Pagar Q.248.50
1.5.2.2 Proceso de Estadstica Inicial
1.5.2.2.1 Criterio
Ya que este proceso estadstico se basa en solo en una constancia de envo
por internet, se cobrara un precio base por estudiante de 3.00 quetzales por
cada uno.
1.5.2.2.2 Aplicacin
Un establecimiento solicita a la empresa la creacin de su base de datos de
nivel Preprimaria del sector oficial del municipio de Nuevo San Carlos.
Cuenta con 80 alumnos. La empresa cobrara de la siguiente manera:
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Estudiantes Precio x Unidad Total
80 Q.3.00 Q.240.00
1.5.2.3 Proceso de Estadstica final
1.5.2.3.1 Criterio
El criterio a utilizar para definir el precio ser por boleta realizada ya que est
esta estandarizada para ingresar la informacin de los alumnos.
Se tomara un precio base dependiendo el tipo de boleta21:
Tipo de Boleta
No. De
Estudiantes por
Boleta
Nivel Educativo Base de Cobro
PREBI 60 Preprimaria Bilinge Q.15.00
INI 60 Preprimaria Q.15.00
PRE-2 60 Preprimaria Q.15.00
PRIM-2A 55 Primaria Q.15.00
PRIM-2B 60 Primaria Q.15.00
ADU 60 Primaria de Adultos Q.15.00
ADU2 60 Primaria de Adultos Q.15.00
MED-B 39 Bsico Q.25.00
MED-BE 34 Bsico Q.25.00
MED-B2 40 Bsico Q.25.00
MED-D 40 Diversificado Q.25.00
MED-DI 40 Diversificado Q.25.00
21En los manuales que se encuentran en el CD del Proyecto se especifican que tipo de boletas seaplican para cada nivel educativo.
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1.5.2.3.2 Aplicacin
Se tiene a un cliente que requiere el servicio que brinda y tiene un
establecimiento del sector cooperativa del nivel bsico en donde existen 4
secciones de 30 alumnos y 2 secciones de 45 alumnos. El criterio de cobro
estar definido de la siguiente manera:
1.6 Comercializacin del Servicio
1.6.1 Fuerza de ventas
Se establecer una campaa de publicidad que cubrir todo el departamento de
Retalhuleu, por medio de radio y televisin local, a travs de un spot publicitario;
adems se trabaja esta campaa con la apertura de pginas en las redes sociales
(Facebook y Twitter) para trabajar lo que es la promocin del servicio.
1.6.2 Establecimiento de los canales de distribucinEl nico canal de distribucin en el cual se trabajara es el punto donde est localizada
la empresa, esto quiere decir que es un canal de distribucin directa; (Proveedor de
servicioConsumidor final), ya que no se tendr intermediarios entre el cliente y la
empresa.
Cantidad Boletas Tipo de BoletaCosto por
BoletaTotal
8 MED-B Q.25.00 Q.150.00
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1.7 Anlisis FODA
Se desarrolla el siguiente anlisis FODA para el servicio desarrollado:
Internas/Externas
Oportunidades Amenazas6. Obligatoriedad en los 3 procesos
estadsticos que tiene el Ministeriode Educacin.
7. El proceso se maneja de unamanera informal, eso quiere decirque la competencia no tienegaranta del trabajo realizado.
8. La resistencia al cambio o apataque existe en los directores de losestablecimientos.
9. La verificacin de los procesosestadsticos est centralizada en lacabecera del departamento; asque es ms factible elrequerimiento del servicio.
10. La informacin de logstica de losprocesos estadsticos se obtieneantes que la competencia.
5. Capacitaciones por parte de laDireccin Departamental deEducacin de Retalhuleu.
6. Tardanza por parte del Ministeriode Educacin en publicar losinstaladores para trabajar losprocesos de Estadstica Inicial yFinal.
7. Cambio de las disposiciones de losprocesos estadsticos por parte delMineduc en cuestin de logstica.
8. Renuncia o despido por parte delMINEDUC.
Fortalezas F.O. F.A.
4. Se tiene un enlace directo encuanto a comunicacin ya quese reciben de primera manoinforme de los procesosestadstico por medio decorreos electrnicos delMINEDUC.
5. La Distancia del local que se
tiene propuesto est localizadoa de 150 mts. De la DireccinDepartamental de Educacin
6. 4 aos de experiencia en elramo de procesos estadsticosdesde el ao 2009.
Aprovechar Laobligatoriedad y lainformacin de primeramano que brinda elMINEDUC y lacentralizacin de losprocesos estadsticos, laempresa se apertura en lacabecera departamental deRetalhuleu ya que es msfactible el requerimiento delos servicios prestados, sise estuviera en otro lugardel departamento.
Cultivar los 4 aos deexperiencia en los procesossirve para adaptarse a loscambios de lasdisposiciones delMINEDUC, ya que se tienenestipulados que riesgos y aqu tipo de problemas sepueden tener al hacer estetipo de servicios.
Debilidades D.O. D.A.
3. Diversidad de los criterios decobro que pueden existir en elen los paquetes de
administracin.4. Solamente se tendr un puntode venta para todo eldepartamento de Retalhuleu.
Posicionar a la empresa pormedio de una estrategia deliderazgo en precios y
diferenciacin ya que losservicios prestados songarantizados, obteniendo lafidelidad de la clientela
Incrementar el nivel depresencia en el mercado dela empresa ya que lasbases de datos se tienendispersadas en todo eldepartamento deRetalhuleu, as que segenerar una campaa depublicidad a niveldepartamental.
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2. IDENTIFICACION DE LA PROPUESTA DE LA OPORTUNIDAD DEL
NEGOCIO
2.1 Nombre
Servicios Tecnolgicos INNOVA.
2.2 Actividad de la Empresa
La empresa tiene como actividad principal administrar bases de datos de
procesos estadsticos que se manejan en el Ministerio de Educacin; adems
complementar con varias lneas de negocios como es el Mantenimiento y
Reparacin de computadoras, levantados de texto, alquiler de computadoraspara internet; fotocopias, entre otros.
2.3 Fecha planificada de constitucin
01 de enero del 2013
2.4 Servicios a comercializar
El punto principal de la empresa es trabajar los procesos estadsticos de los
establecimientos que estn regidos por el Ministerio de Educacin en eldepartamento de Retalhuleu, con la finalidad que cumplan en requerimientos de
tiempos que disponga dicho Ministerio en las bases de datos de los 3 procesos
estadsticos que se tienen que desarrollar en el ciclo escolar.
2.5 Descripcin del modelo de Negocio
2.5.1 Misin
Ser una empresa direccionada a cumplir las expectativas de nuestros clientes
en relacin a puntualidad, servicio, y respaldo en la administracin de bases de
datos que pertenecen al Ministerio de Educacin.
2.5.2 Visin
Ser la empresa lder en el departamento de Retalhuleu en Administracin
procesos estadsticos regidos por el Ministerio de Educacin.
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2.5.3 Objetivos
2.5.3.1 General
Administrar la informacin de los clientes de una manera simple, sin
complicaciones, con rapidez y atencin al servicio, obteniendo la fidelidad del
mismo con alcance en todo el departamento de Retalhuleu.
2.5.3.2 Especficos
Tener el alcance de los clientes en el departamento de Retalhuleu.
Actualizar al personal con los estndares y requerimientos que el Ministerio
de Educacin imponga para la realizacin de las bases de datos que el
cliente solicite.
Garanta ante el cliente en la administracin de las bases de datos.
Dar Servicio especializado en el ramo de administracin de bases de datos
que pertenecen al Ministerio de Educacin.
2.5.4 Promotor del Proyecto
El seor Hugo Josu Rodrguez Lpez trabajara la logstica del proyecto.
2.5.5 Gestor del Proyecto
El gestor del proyecto de la empresa que es el seor Hugo Josu Rodrguez
Lpez, estudiante del ltimo trimestre de la carrera de Licenciatura en
Informtica y Administracin de Negocios de la Universidad Galileo, tiene una
experiencia de 4 aos en procesos estadsticos.
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3. ESTUDIO LEGAL
3.1 Tipo de Sociedad
El tipo de empresa es individual y se determina en el artculo 43 de laconstitucin de la repblica de Guatemala donde especifica la libertad de
industria, comercio y trabajo y en el artculo 2 al 4 del Cdigo de Comercio
donde detalla lo que marco terico de una empresa.
Servicios Tecnolgicos INNOVA va a ser propiedad del Sr. Hugo Josu
Rodrguez Lpez, estudiante del ltimo trimestre de la Licenciatura en
Informtica y Administracin de Negocios de la Universidad Galileo en el
Departamento de Retalhuleu.
3.2 Descripcin de los Socios
Se va a basar en los artculos del 89 al 91 del Cdigo de Comercio.
3.2.1 Capital Aportado
La empresa tiene aportado Q.41, 805.00 lo que servir como inversin inicial en
Capital de trabajo disponible.
3.2.2 Distribucin del Capital AportadoPROYECTO:Servicios Tecnolgicos INNOVA
FECHA DE ESTIMACI N:01 de Enero 2013
DETERMINACION DE LA INVERSION INICIALMONTO AINVERTIR
TOTAL AINVERTIR
CAPITAL DE TRABAJOCaja y Bancos (efectivo disponible) Q25,000Financiamiento de cuenta por cobrar Q0Inventario de mercadera Q0Inventario de insumos/materia prima/tiles Q1,200(-) Crdito de proveedores mayor que plazo x cobrar Q0 Q26,200
ACTIVOS FIJOSMobiliario y Equipo Q600Equipo de Computo Q12,850Herramientas Q0Maquinaria Q0Vehculos Q0Mejoras a propiedades arrendadas Q500
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Edificios y construcciones Q0Terrenos Q0 Q13,950
OTROS ACTIVOSGastos de organizacinGastos de constitucin legal de la empresa Q800Registros legales, sanitarios de marca Q0Tramites Q0Papelera inicial y facturas Q260Derechos de llave, de franquicia o crdito mercantil(amortizable)
Q0
Derechos de llave, de franquicia o crdito mercantil (noamortizable)
Q0
Depsitos en garanta de alquiler o servicios (no amortizable) Q0Gastos pre-operativos Q245Gastos de lanzamiento publicitario inicial Q350Otros activos Q0 Q1,655
TOTAL DE INVERSI N INICIAL Q41,805
3.3 Normativas Gubernativas22
3.3.1 Comerciales
Decreto No. 2-70 de fecha 09 de abril de 1960: Cdigo de Comercio del
congreso de la repblica.
Decreto No. 27-92 de fecha 07 de mayo de 1992: Ley del Impuesto al
Valor Agregado.
Decreto No. 1441 de fecha 07 de marzo de 1994:Cdigo de Trabajo.
Decreto No. 10-2012 de fecha 16 de febrero de 2012: ley de
actualizacin tributaria.
3.3.2 Legislativas23
Estas se estipulan en la legislacin educativa con respecto a los siguientes
Acuerdos Gubernativos y Acuerdos Ministeriales:
22Los acuerdos y decretos que a continuacin se detallan estarn en el CD del Proyecto.23Los acuerdos y decretos que a continuacin se detallan estarn en el CD del Proyecto.
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Acuerdo Gubernativo No. M. de E. 3-70 de Fecha 20 de diciembre de
1969: Reglamento sobre organizacin y funcionamiento de los archivos
escolares.
Decreto Legislativo 12-91 de fecha 12 de enero de 1991: Ley de
Educacin Nacional.
Acuerdo legislativo No. 18-93 del 17 de Noviembre de 1993:
Constitucin Poltica de Guatemala.
Acuerdo Ministerial 1055-2009: Disposiciones para la Inscripcin de
estudiantes de todos los niveles educativos y extraescolar.
Acuerdo Ministerial 1171 de fecha 15 de julio de 2010: Reglamento de
Evaluacin de los Aprendizajes para los niveles de Educacin Preprimaria,
Primaria y Media de los subsistemas de Educacin escolar y extraescolar
de todas sus modalidades.
3.4 Rgimen Fiscal a Adoptar24
El Rgimen que tomara la empresa es del 31% optativo sobre las utilidades en
operaciones pago mensual.
3.5 Condiciones laborales de contratacin de personal
Se definirn las siguientes condiciones laborales segn lo que refiere el Cdigo
de Trabajo de la siguiente manera:
Condicin Laboral
Porcentaje que se establecer o
cantidad en Quetzales
Bono 14 8.33 %
Indemnizacin 8.33 %
24Ver anexos en factibilidad legal en el manual de inscripcin a la Superintendencia de Admon.Tributaria
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Condicin LaboralPorcentaje que se establecer o
cantidad en Quetzales
Vacaciones 4.16 %
Aguinaldo 8.33 %
Cuota Patronal IGSS 10.67 %
Cuota Patronal IRTRA 1 %
Cuota Patronal INTECAP 1 %
Total 41.82 %
Bonificacin Decreto 37-2001 Q.250.00
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4. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TECNICA4.1 Anlisis del Servicio
La empresa se centrara en el servicio de administrar bases de datos de
procesos estadsticos del Ministerio de Educacin, aplicando los requerimientos
que dicho ministerio especifique para que el establecimiento no tenga
problemas o sanciones estipuladas por la legislacin Educativa Guatemalteca.
4.2 Tamao del proyecto
4.2.1 Alcance Geogrfico
El alcance del mismo est delimitado al departamento de Retalhuleu, pero se tiene la
idea de que se va a extender a otros departamentos del suroccidente del pas, ms
adelante ya cuando se establezca mejor la empresa.
4.2.2 Alcance Fsico
Se establece un bien inmueble con una amplitud de 50 mts2. Donde se localizara la
empresa.
4.2.3 Alcance Institucional
En este tipo de alcance entraran los establecimientos de los sectores oficial, privados,
por cooperativa y municipal de los niveles educativos de Preprimaria bilinge,
Preprimaria, Primaria, Primaria de Adultos, Ciclo Bsico y Diversificado del Nivel
Medio del Departamento de Retalhuleu, adems el alcance institucional estar
definido por parte del Ministerio de Educacin, ya que de l depender los tiempos en
que se tengan que realizar los procesos; por ende el servicio.
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4.3 Ubicacin del Local
La ubicacin geogrfica de la empresa es 3era. Calle 2-56 zona 1, Retalhuleu,
Guatemala.25
4.4 Tecnologa a adoptar
Se trabajara con los siguientes insumos:
Cantidad Descripcin Caractersticas Costo
2 Laptop HP 530 Q.6600.00
1Laptop COMPAQ Presario
CQ43-176LAQ.5400.00
1 Impresora ip1900 Q.250.00
3 UPS CDP
con 8 enchufes esdiseado para proveer yproteger todo el equipo deoficina, en una unidadnotable
Q.450.00
1 Conexin a Internet
Lneaincluye los serviciosdigitales, y minutosilimitados a lneas fijas ymviles claro.
TurbonettInternet ilimitadoen velocidades de 256 Kbpsy Router Wifi sin costoadicional.
Q.250.00
25Fuente: Bsqueda en Google Earth.
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4.5 Procesos de ProduccinEl proceso de produccin se describe en los manuales de cada proceso en los
anexos del CD del proyecto, el flujograma demuestra la forma en la cual se solicitanlos servicios26:
26Realizado por el promotor del Proyecto.
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4.6 Plan de Consumo y Compras de materia Prima
El responsable de este tema estar a cargo del coordinador de logstica atravs de un informe mensual y segn la calendarizacin de los procesos
estadsticos que el Ministerio de Educacin tenga estipulados.
4.7 Proveedores
Se trabajara con 4 proveedores:
4.7.1 Imprenta La Giralda
Esta empresa estar a cargo de la impresin de facturas y los mtodos de
propaganda escrita.
4.7.2 Librera La Giralda
Esta empresa proveer a Servicios Tecnolgicos INNOVA todo el material de oficina
que necesita para su funcionamiento.
4.7.3 TELGUA S.A
Proveer a Servicios Tecnolgicos INNOVA la conexin a internet para trabajar las
bases de datos que soliciten los clientes, adems dar soporte tcnico cuando se
deshabilite este servicio.
4.7.4 Servicios y Computadoras SERCOM
Esta empresa surtir de accesorios y servicio tcnico en el ramo informtico a
Servicios Tecnolgicos INNOVA.
4.7.5 Servicios Contables Salguero
Esta empresa se encargara de velar por administrar la informacin contable de
Servicios Tecnolgicos INNOVA.
4.8 Personal Tcnico a Contratar
Se contratara a una persona que se encargue del punto de venta que es la que se
encargara de recibir las solicitudes de los clientes y estar presente a la hora de
asesorar a los mismos cuando lo ameriten.
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4.9 Sistema de Control
4.9.1 Administrativos
Se trabajaran controles administrativos y logsticos ya enfocados a la administracinde Servicios Tecnolgicos INNOVA por ejemplo:
Planificacin en obtencin de recursos para el desarrollo de las bases datos como
papelera y tiles de oficina.
Plan de mantenimiento anual.
Planificacin de promocin de la empresa, segn la calendarizaciones del
Ministerio de Educacin.
Planificacin de un plan operativo anual para prever gastos.
4.9.2 Logsticos
Una de las situaciones prioritarias es tener en cuenta aspectos referentes a los
sistemas que se manejan en el Ministerio de Educacin, tales como:
Fechas de apertura
Modificaciones en los procesos que el Ministerio dicte.
Forma en que se entregan las papelera
Cambios y actualizaciones de software que realice el Ministerio de Educacin.
Fechas de apertura de los sistemas.La responsabilidad sobre este tipo de situaciones va dirigida al Sr. Hugo Josu
Rodrguez Lpez.
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5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
5.1 Personal Ejecutivo
Existe la persona que va a ser la administradora de negocio y 2 coordinadores,uno de logstica y el otro es el coordinador del punto de venta,
5.2 Polticas
La empresa trabajara varias polticas para el buen desempeo de la misma:
5.2.1 Compromiso
Servicios Tecnolgicos INNOVA est comprometida a entregar un servicio
cumpliendo con los estndares de ley en la entrega de los mismos.
5.2.2 Servicio
Servicios Tecnolgicos INNOVA tiene como finalidad que el cliente tenga un
servicio personalizado y justo.
5.2.3 Actualizacin
Servicios Tecnolgicos INNOVA trabaja bajo un estndar de actualizacin de
las tecnologas que l ha adoptado, capacitando a su fuerza laboral y
anticipndose a los riesgos que podran suscitarse en el ambiente que sedesenvuelven.
5.2.4 Confiabilidad
Servicios Tecnolgicos INNOVA har sentir al cliente la confianza que est en
buenas manos la informacin de su establecimiento.
5.2.5 Equitativo
Servicios Tecnolgicos INNOVA busca un servicio el cual ser directamenteproporcional a las necesidades del cliente.
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Administrador
Coordinador deLogstica CoordinadorPunto de venta
5.3 Organizacin
Se estiman 2 Niveles de puestos que se trabajaran: Administrador y Coordinadores,
quedando as el organigrama de la empresa27:
5.4 Direccin
Se determinara un nivel de direccin por medio de la capacitacin constante
para la simplificacin de los procesos de estadstica educativa.
5.5 ControlSe planificaran controles de suministros, logsticos y administrativos a cargo del
administrador de Servicios Tecnolgicos INNOVA, que vallan acorde con los
objetivos de la empresa.
Estos controles servirn para administrar los riesgos de no dar a los clientes el
valor agregado que ellos buscan al pedir el servicio.
5.6 Nmero de Empleados
Habr 2 empleados:
El seor Hugo Josu Rodrguez desempeara 2 roles los cuales van a ser el rol
de administrador y el rol de Coordinador de Logstica, ya que l tiene la
experiencia necesaria para desempear dichos puestos.
27FUENTE: Promotor del Proyecto.
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La otra persona es Any Daniela Rodrguez Lpez, estudiante del 3er. Ao de la
Carrera de Licenciatura en Ciencias Jurdicas y Sociales de la Universidad de
San Carlos de Guatemala, con 2 aos de experiencia en la administracin de
bases de datos de procesos estadsticos del departamento de Retalhuleu. Ella
se encargara coordinar el funcionamiento del punto de ventas.
5.7 Perfil de los Puestos
5.7.1 Administrador
5.7.1.1 Caractersticas Lder Creativo
5.7.1.2 Funcin General
Establecer estrategias basadas en la obtencin de ingresos, siguiendo las
polticas pertenecientes a la empresa.
5.7.1.3 Funciones especficas
Planificar la calendarizacin de actividades haciendo referencia en la
calendarizacin de actividades de los procesos estadsticos que tiene el
Ministerio de Educacin.
Determinar controles de resultados mensuales segn las ventas obtenidas
en la empresa.
Reunirse con el personal para informarse de las actividades que se
presentaron en el punto de venta.
5.7.2 Jefe de Logstica
5.7.2.1 Funcin General
Crear estrategias dependiendo de las actividades que el Ministerio de
Educacin convoque, analizando en detalle los puntos de riesgo para el buen
desenvolvimiento de la empresa.
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5.7.2.2 Funciones Especficas
Estar en continua comunicacin con la Unidad de Planificacin Educativa
para estar informado de las actualizaciones de los procesos estadsticos.
Desarrollar un informe mensual de los puntos de riesgo involucrando los
aspectos administrativos e institucionales que afectan a la empresa.
Capacitar al personal en los cambios de los procesos estadsticos que lleva
el Ministerio de Educacin.
5.7.3 Coordinador del Punto de Ventas
5.7.3.1 Funcin General
Determinar controles en los factores que influyen positiva y negativamente en el
punto de venta de Servicios Tecnolgicos INNOVA.
5.7.3.2 Funciones Especficas
Recibir las solicitudes de las ventas de Servicios Tecnolgicos INNOVA.
Asesor al cliente en la papelera que se tiene que entregar para trabajar los
paquetes de administracin
Notificar los problemas que se puedan suscitar al administrador con relacin
a situaciones de riesgo de ingreso de la informacin del cliente. Tener en orden la informacin de los clientes.
5.8 Organizaciones de apoyo
Banrural S.A. quien apoya en velar por las cuentas bancarias de Servicios
Tecnolgicos INNOVA.
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6. PLAN DE MERCADO
6.1 Estrategia de la empresa
La estrategia de la empresa es la diferenciacin ya que la empresa garantiza alcliente la entrega correcta de los paquetes de administracin de la informacin
guardada de su establecimiento en los servidores del Ministerio de Educacin.
6.2 Estrategias de Precio
La empresa impone precios ms bajos y garantiza el trabajo realizado por
medio de las polticas establecidas en la empresa.
El motivo por el cual se tendra ms bajo el precio es para obtener la fidelidad
del cliente, dndole un valor agregado a las necesidades del mismo.
6.3 Estrategias de venta y las tcticas a utilizar
Se establecern una estrategia por recomendacin de clientes en donde se
establecer un porcentaje del 10% de descuento sobre el total de la
prxima venta por cada cliente que refiera.
La otra estrategia promocional que se pondr en prctica es que si solicitan
los 3 servicios de paquetes de administracin (Cdigo Personal, Estadstica
Inicial y Estadstica Final) al cliente se le dar un 20% de descuento sobreel total del servicio completo.
6.4 Estrategia publicitaria de la empresa
Como estrategia publicitaria se desarrollara una campaa por radio y
televisin con un spot publicitario en cablevisin y radio voz de la costa sur
los cuales tienen presencia en todo el departamento de Retalhuleu.
Tambin se trabajara una campaa publicitaria va Facebook ya que es el
medio ms popular en el departamento de Retalhuleu.
6.5 Estrategia de Distribucin
La estrategia de la distribuir el servicio es desde el punto de ventas.
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6.6 Poltica de servicio
La poltica de servicio es garantizar al cliente la administracin del contenido de
su base de datos, respaldado con estndares
6.7 Plan de contingencia
Se trabajaran los siguientes controles en la empresa:
Tipo de Problema Solucin
Incendio y robosSe cotizara la implementacin de un seguro
que enfocara ese tipo de reas.
Corte de energa elctricaSe contemplara la compra de una planta
elctrica.
Retraso en la entrega de aplicaciones por
parte del Ministerio de Educacin
Asesorarse con la Unidad de Planificacin
Educativa de la Direccin Departamental
cual es la estrategia a seguir en este tipo de
casos.
El sistema de Cdigo Personal este
congestionado
Asesorarse con la Unidad de Planificacin
Educativa de la Direccin Departamental
cual es la estrategia a seguir en este tipo de
casos.
Se descompone una computadora
Llamar a la empresa que se encarga de dar
servicio tcnico a la empresa. Para que
solucionen el problema.
Problema en la estipulacin de fechas de
entrega de los procesos de estadstica
Trabajar con el cliente una negociacin de
los puntos que se puedan suscitar a la hora
de administrar la base de datos, con relacin
a fechas y cuestiones de logstica que
maneja el MINEDUC, y asesorarse con la
Unidad de planificacin que riesgo se ir atener en dicha apertura de sistema.
Que hubiera muchos pedidos y el tiempo
de entrega fuera demasiado corto
Se trabajara por medio de outsourcing ya
que es una de las mejores maneras en las
cuales se puede liberar el flujo de trabajo
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7. ESTUDIO ECONOMICO
7.1 Ventas Proyectadas
VTAS EN UNIDADES CodigoPersonalEstadstica
InicialEstadstica
Final Pre-PriEstadstica
Final Bas-DivTotal de
Unidades
Enero 1500 1500Febrero 2500 2500Marzo 2500 2500Abril 2500 10000 12500Mayo 2500 7500 10000Junio 2500 3500 6000Julio 2500 2500Agosto 2500 2500Septiembre 2500 2500Octubre 2500 800 800 4100Noviembre 750 750 1500Diciembre 400 400 800TOTAL UNIDADES PROYECTADAS 1er. A O 24000 21000 1950 1950 48900
La tabla demuestra las ventas proyectadas en el primer ao por servicio que la empresa realiza, dando un total de 48900 unidades
de paquetes proyectados para el primer ao de ventas.
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VTAS EN VALORES CodigoPersonalEstadstica
InicialEstadstica
Final Pre-PriEstadstica
Final Bas-DivTotal deVentas
Precio de venta unitario sin IVA 3.08 2.64 13.20 22.00Enero 4,620.00 - - - 4,620.00Febrero 7,700.00 - - - 7,700.00Marzo 7,700.00 - - - 7,700.00Abril 7,700.00 26,400.00 - - 34,100.00
Mayo 7,700.00 19,800.00 - - 27,500.00Junio 7,700.00 9,240.00 - - 16,940.00Julio 7,700.00 - - - 7,700.00Agosto 7,700.00 - - - 7,700.00Septiembre 7,700.00 - - - 7,700.00Octubre 7,700.00 - 10,560.00 17,600.00 35,860.00Noviembre - - 9,900.00 16,500.00 26,400.00Diciembre - - 5,280.00 8,800.00 14,080.00TOTAL INGRESOS PROYECTADOS 1er.AO
73,920.00 55,440.00 25,740.00 42,900