P R O Y E C T OCREACIÓN DE UNA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Índice• Saludos Pág. 3.• Sobre el Proyecto Pág. 4,5. • Situación Actual Pág. 6-9.• Solución Pág. 10.• Objetivos Pág. 11,12.• Ubicación, ciudad Pág. 13.• Tipo de Oficina Pág. 14.• Ubicación de la Oficina Pág. 15-21.• Funciones Pág. 22,23.• Superficie Pág. 24-25. • Distribución de los espacios interiores Pág. 26.• Espacio Interior Pág. 27-31. • Señalización Pág. 32-36.• Turismo Accesible Pág. 37-43.• Recursos humanos Pág. 44-46.• Horarios Pág. 47.• Información Pág. 48,49.• Aplicaciones Tecnológicas Pág.50-55.• Webgrafía y Recursos Pág. 56.

Cuando leí por primera vez el enunciado de la tarea global y entendí lo que se me pedía, “Diseñar el Servicio de Información Turística, donde me gustaría trabajar”, había dos cosas que tenía realmente clara, la primera, debía exhibir calidad en todos sus aspectos , y la segunda, estaría íntimamente ligada a las tecnologías.

Así emprendí mi nueva tarea, teniendo en cuenta que el

sector turísTICo evoluciona constantemente y ha creado un vínculo especial con el cliente.

Yolanda Bulpe Revuelta.

Saludos

El Proyecto tiene un propósito abierto, dinámico, continuo, atento y sensible a los nuevos retos y tendencias que surjan en función de los mercados turísticos de cada momento y se enmarca en el proceso de

modernización de España y la gran transformación económica, social y tecnológica que ha experimentado en los últimos años el país.

sobre

el PROYECTO

Se llevará a cabo desde el compromiso con el

medio ambiente, el impulso a las nuevas tecnologías y la consideración de los turistas como el principal activo del sector turístico español.

sobre

el PROYECTO

SituaciónA c t u a l

Hace tiempo que dejé de usar la palabra “crisis” y para mí,

la situación actual, es que el turismo está de “rabiosa actualidad”, gracias a la precisa y amplia divulgación que han llevado a cabo los últimos años, los Servicios de Información Turísticas, aferrándome ya de paso, a la idea que el turismo nos ayudará a salir de esta “nueva normalidad” que estamos viviendo.

Aunque los números no siempre gusten, la realidad es

que hoy en día todo es medible y cuantificable, y en turismo la situación actual no deja de ser diferente.

SituaciónA c t u a l

La OMT es la encargada de valorar regularmente el barómetro de turismo mundial y el Sistema de Información Turística, ámbitos de información, como la oferta turística, la demanda, el impacto en la economía, el medioambiente y el desarrollo urbanístico, entre otros.

“No hay que adaptarse al cambio, hay que generarlo”

SoluciónPosible con las nuevas tecnologías

Objetivos

El Proyecto de Creación del Servicio de Información Turística, pretende alcanzar la potenciación turística en la ciudad, ofreciendo a los visitantes, turistas y vecinos un servicio de información turística de calidad,

incrementando la satisfacción de

los mismos y provocando un efecto

multiplicador de las visitas a la ciudad.

AUMENTAR

VISITAS

MUY IMPORTANTE

UNA ciudad

una CAPITAL

Ubicación

OFICINA

t i p o

DESTINO

PERMANENTE

FIJANACIONAL

PÚBLICA

Captar la atención del viajero es importante y hay que hacerlo en la primera entrada de acceso a la ciudad.

Un lugar que se vea desde cualquier punto y cualquier ángulo, es la mejor opción.

OFICINAUbicación

Teniendo en cuenta el plano de la localidad y

sabiendo que la oficina será de tipo Destino y Fijo, se propone un lugar en la misma salida del terminal de transporte, de la estación de autobuses, del tren y el metro, que además se encuentre muy próximo a los principales recursos de la ciudad.

OFICINAUbicación

Antes de iniciar la propuesta, había que visitar el edificio donde iría ubicada la oficina.

El edificio debe ser emblemático y ofrecer

numerosas posibilidades, debe conectar con lo que se quiere representar.

U b i c a c i ó nOFICINA

NECCO

TAR

Al ser una oficina con esas características, la UBICACIÓN finalmente será en un edificio histórico, un edificio es desuso, justo a llegada del visitante.

La oficina será ya de por sí,

UN RECURSO VISITABLE

esto es

posible es

viable

Podemos tomar como referente, la Oficina Española de Turismo en Dublín, premiada el pasado año, como la mejor oficina de turismo que desarrolla sus tareas en Irlanda, finalista junto a las oficinas de Francia, Portugal y Malasia.

España también fue premiada como el mejor destino turístico europeo durante la gala “Irish Travel Trade Awards 2012”, celebrada en el Hotel Burlington, de Dublín.

FUNCIONES

información, atención y orientación en mostrador al

turista.

Área FRONT-DESK

FUNCIONES en Área de Gestión

Área BACK-DESKAtención a proveedores, instituciones, empresas turísticas...

Elaboración de documentación para la información interna y externa de la oficina.

Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de consultas en la oficina.

Archivo y almacén de la documentación…

“ Decreto 202/2002, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía”

Superficie mínima de 35 metros cuadrados

Zona Atención al Público

Zona Exposición Material Promocional

Almacén

Despacho

Las puerta de entrada a la Oficina, en su

caso, deberán tener una anchura mínima de 80 cm. A ambos lados de la puerta existirá un

espacio libre horizontal de 1,20 cm. de profundidad.

Distribución

de los espacios

interiores

ESPACIO interior

La oficina de turismo dispondrá como mínimo, de un

espacio de atención al público y de una

zona dedicada a exposición de material, bien diferenciados al objeto de facilitar las tareas de información y consulta.

será suficientemente amplio, correctamente ambientado,

con climatización y música de ambiente.

ESPACIO interior

la silla abrazará al turista que viene a la oficina.

M O

B

I

L

I

A

R

I

O

enseres

confortables funcionales acogedores

El diseño interior reflejará la tradición y cultura de la ciudad, usando los materiales de la tierra, de manera

sostenible.

diseñointerior

aunque también tiene cabida un

toque de

modernidad

señalización

EXTERNA

“es la primera información que el visitante recibe a su llegada”

integrada

en conjunto urbanístico

accesible

idiomas castellano

inglés

buena

localización

ciudad

Tamaño700 × 3250 mm 500 ×

2300 mm

monolito

ciudad Oficina de Turismo

placa cuadrada rótulo horizontal

Oficina de Turismo

señalización

INTERNA rotulación exterior

señalización

INTERNA señalización interior

Vidrios de separación

Un elemento en cada cristal Vinilo

adhesivo traslúcido

e s p a c i o s SEÑALADOS

“el mostrador de atención personal al cliente,

el espacio de auto-consulta, los aseos y las salidas de emergencia irán debidamente

señalados ”

eliminación barreras arquitectónicas

T u r i s m o ACCESIBLE

Aquel que garantiza el uso y disfrute por parte de las personas que presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial; y viene a exigir al sector turístico la condición de accesibilidad en su entorno edificado, sus productos y servicios, para que las personas con discapacidad, puedan utilizarlos y practicarlo en condiciones de seguridad, comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.

CIFRAS

500 millones de personas con discapacidad,

más de 50 millones en Europa y

alrededor de 3,5 millones en España.

hablemos de

¿ p o r Q U É?

Además del componente SOCIAL y ÉTICO existe un

componente claramente ECONÓMICO

¿POR qué NO?

además

Se garantiza UN DERECHO

Son un SEGMENTO DE MERCADO

M U L T I C L I E N T E

Favorecen DESESTACIONALIDAD

Mejoran la IMAGEN Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR

t u r i s m o ACCESIBLE

pavimentos y encaminamientos

podotáctiles

placas de información

turística escritas en braille y sistemas de audio-

descripción

elementos de señalización

pantallas con información turística

en lenguaje de signos

Recursos HUMANOS

Por las dimensiones de la oficina

serán necesario como mínimo dos colaboradores.

“la imagen del personal es la imagen de la oficina de turismo y del destino

turístico al que representan”

IDENTIFICACIÓN DE PERSONAL

uniforme

del personal

placa identificativa

Uniforme CORPORATIVO

Zapatos y calcetines negros

Uniforme invierno con chaqueta

Uniforme verano con camisa

H o r a r i o s

Apertura

El horario y el período de apertura se exhibirá en el exterior y en el interior de la Oficina.

LUNES A SÁBADO DE 10 A 19 HORAS

DOMINGOS Y FESTIVOS DE 10 A 14 HORAS

La primera información que el

visitante recibe a su llegada, irá

acorde al grado

y

variedad de la oferta

turística del destino.

Estará en formato de papel, y en

puntos de información digitalizado

mediante una aplicaciones donde el

turista que nos visita obtenga la

información de manera muy fácil,

como: autobuses, taxis, alquiler de

vehículos, otros transportes,

divisas, perdida de equipaje,

compañías aéreas, estaciones,

parking, tarifas, horarios …

información

informaciónSe podrán seleccionar todo tipo de

idiomas solventando uno de los

principales problemas que presentan

los Servicios de Información

Turísticas con los idiomas.Si se implementan estas aplicaciones

con código QR, lo podremos enviar

al móvil para hacer la operativa

incluso más cómoda y así evitar colas.

El punto de información irá

acompañado de imágenes

audiovisuales de la ciudad, como

destino turístico que invite al turista a

visitar esos lugares que les ofrece, de

manera que esté bien representado el

contenido de toda la riqueza de la

ciudad.

Son tiempos de cambios, y lo cierto es que las nuevas tecnologías se adaptan a las necesidades actuales de los turistas.

En poco tiempo España ha pasado a liderar el ranking de crecimiento de los smartphones y tablets en Europa y no es de extrañar que en breve la conexión vía móvil supere a la conexión a través del PC. La realidad es que el viajero de hoy en día, es claramente un cliente on line, un cliente móvil.

A p l i c a c i o n e s tecnológic@s

PREPARA

CONTRATA

COMPARTE

Un cliente que:

su viaje y experiencias

A p l i c a c i o n e s tecnológic@s

Que además, accederá en nuestra oficina a la información de interés, sobre el producto-servicio-destino a través de pantallas interactivas, geolocalización y la realidad aumentada, nuevos sistemas podotáctiles o las pantallas interactivas con información turística en lenguaje de signos y códigos QR.

Geolocalización

Plano

ciudad

Realidad

aumentada

A p l i c a c i o n e s

tecnológic@s

El conocimiento de los hábitos de uso de los clientes en la oficina, es una información muy importante que se debe obtener, para su posterior “análisis y toma de decisiones”.

El entorno digital, constituye una importante fuente de información si se sabe capturar e interpretar bien.

Mediante algunas herramienta de análisis se podrán obtener información acerca de los visitantes, información del tipo, cuales son sus intereses, razas, edad, sexo, tiempo que estás, actuaciones, búsquedas.

“ Todo para finalmente generar una

sensación de bienvenida e impacto positivo a los visitantes, que vienen a la ciudad, además de realizar nuestra primordial función que la de informar.”

Webgrafía y Recursos utilizados

Contenidos 1,2,3 SIT